1、第 PAGE21 頁(yè) 共 NUMPAGES21 頁(yè)客服部下半年工作方案2022年客服部下半年工作方案2022年1在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績(jī)都起于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是老大難問(wèn)題，銷售人員外出拜訪，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意

2、識(shí)。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于進(jìn)步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次。4)建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5)銷售目的銷售目的最根本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售

3、任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司接下來(lái)的開(kāi)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建立是分不開(kāi)的。進(jìn)步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。詳細(xì)的其他工作方案如下：第一步:招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目的3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)第二步：培訓(xùn)員工1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓(xùn)員工的快速成交法4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面談

4、心，關(guān)心他們的身體安康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能(通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)表達(dá)?；顒?dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解)3、保證每個(gè)員工都有家的感覺(jué)，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能表到達(dá)公司的關(guān)心第四步：讓員工去市場(chǎng)上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司效勞)2、詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析p (首先打破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)憂得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目的達(dá)成一致)3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開(kāi)3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)歷取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)步效率。第五步：凝聚

5、團(tuán)隊(duì)的力量1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)?；顒?dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。第六步：開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶1、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)展檢查，分析p 業(yè)績(jī)有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員開(kāi)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與20個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶聯(lián)絡(luò)，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的場(chǎng)面3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們理解我們公司的效勞宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，到達(dá)更好的收益，同時(shí)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無(wú)意向客戶進(jìn)展聯(lián)絡(luò)溝通一次以上，保持更親

6、密。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無(wú)意向到簽單。第七步目的達(dá)成1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長(zhǎng)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)壯大2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為X行業(yè)的“虎狼”之獅。4、本季度綜合事業(yè)部的目的是120萬(wàn)，希望公司給予支持與幫助。客服部下半年工作方案2022年2一、完善公司及部門組織架構(gòu)1.公司組織架構(gòu)建立決定著企業(yè)的開(kāi)展方向。鑒于此，人力資部在20_年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合理、健全的原那么，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)明晰明朗，科學(xué)適用，確保公司開(kāi)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化。2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體開(kāi)展戰(zhàn)

7、略和將來(lái)一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)展設(shè)計(jì)。同時(shí)注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營(yíng)的根底，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的根底，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，人力資部對(duì)各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以回絕。二、完善職位分析p 1、職位分析p 是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的根據(jù)之一，通過(guò)職位分析p 可以理解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司理解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)展擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析p 能給人力資配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供根據(jù)。2、詳細(xì)施行方案：(1)擬對(duì)現(xiàn)有職位分析p ，在此根底上人力資部將

8、于6月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析p 草案發(fā)送各部門確認(rèn)，由各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，修改完成匯總后報(bào)人力資總監(jiān)審批后備案，作為公司人力資戰(zhàn)略規(guī)劃的根底性資料。(2)公司職位分析p 必須嚴(yán)格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進(jìn)展分析p ，未涉及到的職位信息分析p 由人力資部會(huì)同該職位所屬部門進(jìn)展撰寫。(3)方案達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資管理的重復(fù)性工作，同時(shí)人力資部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。三、人員招聘配置方案1、考慮到公司目前的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)情況，在20_年人才招聘與配置方案中，嚴(yán)格執(zhí)行董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)最終審批的20_年度人力資需求方案，盡可能的節(jié)約人力本錢，做

9、到人盡其才。2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧蘭州人才市場(chǎng)招聘會(huì)，適當(dāng)考慮高校校園招聘會(huì)。3.詳細(xì)施行方案：(1)20_年6-7月份，根據(jù)各部門人力需求方案參加1-2場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)及畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)。(2)與各類招聘網(wǎng)站合作，儲(chǔ)藏需要的人才。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時(shí)發(fā)布招聘信息。(3)招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，理解特定需求;招聘廣告(招聘職位描繪與任職要求)的撰寫、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。四、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案1、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期開(kāi)展的最重要工作之一，有利于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作效率，增強(qiáng)公

10、司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。2、詳細(xì)施行方案：(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目的及20_年培訓(xùn)需求，會(huì)同金潤(rùn)玉公司、金嘉玉公司編制20_年度公司員工培訓(xùn)方案，按照培訓(xùn)方案內(nèi)容由集團(tuán)公司人力資部制作成PPT的。(2)培訓(xùn)方式：a中旭股份到公司授課;b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí);c選拔內(nèi)部工程師進(jìn)展內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn);d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。3、方案培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司開(kāi)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：(1)管理類：營(yíng)銷管理、人力資管理、自我管理、時(shí)間管理等。(2)專業(yè)知識(shí)：大理石加工專業(yè)知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷策略、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)法律

11、法規(guī)。(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。(4)新員工的培訓(xùn)等。4、培訓(xùn)安排：(1)各子公司組織員工參加PPT教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原那么上每月一次。(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作PPT培訓(xùn)教材。(3)以工程師、部門負(fù)責(zé)人為主建立培訓(xùn)師隊(duì)伍，由集團(tuán)公司人力資部牽頭、各子公司、部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。(4)建立電子版專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、電子相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、大理石根本知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、平安管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。(5)方案組織1-2次戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。五、薪資管理與員

12、工福利方案1、本著“對(duì)內(nèi)表達(dá)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原那么，行政人事部將在20_年度完善薪資管理與員工福利的標(biāo)準(zhǔn)工作。進(jìn)一步做好員工鼓勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感。2、詳細(xì)施行方案：(1)人力資部于20_年下半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析p ，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析p ，提交公司薪酬分析p 草案。(2)力爭(zhēng)公司薪酬程度到達(dá)行業(yè)中等偏上程度，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。(3)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利工程。(4)有方案有針對(duì)性的制訂其他鼓勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度

13、建立等。六、績(jī)效管理完善與施行方案1、20_年，推行公司績(jī)效考核體系。以到達(dá)績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效鼓勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地進(jìn)步組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的方案性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的缺乏并加以調(diào)整改善。2、詳細(xì)施行方案：(1)將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總及分析p ，提交公司作為員工年度調(diào)薪的根據(jù)。(2)根據(jù)公司開(kāi)展目的，人力資部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門進(jìn)展關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其中以人力資部為先進(jìn)展關(guān)鍵績(jī)效

14、指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對(duì)部門各崗位人員進(jìn)展月度及年度績(jī)效考核。(3)績(jī)效考核工作牽涉到每個(gè)部門、每個(gè)員工的切身利益，因此人力資部在保證績(jī)效考核與薪酬體系掛鉤的根底上，還要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期到達(dá)通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目的的目的。(4)績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)展;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理1、創(chuàng)立良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門的根底性工作。(1)人員流動(dòng)控制年度目的：正式員工年流動(dòng)率40%。(2)

15、員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目的：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能防止員工關(guān)系糾紛。做好離任溝通與分析p ，爭(zhēng)取做每一個(gè)離任員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。2、詳細(xì)施行方案：(1)為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在20_年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)管理。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作才能進(jìn)展測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信、品行等進(jìn)展綜合考察。另一方面，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日?qǐng)?bào)行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。(2)行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的

16、不正常流動(dòng)。理解每一位辭職員工的真正離任原因，從中做好分析p ，找出應(yīng)對(duì)方法，防止員工不正常流動(dòng)。(3)員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。(4)建立企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)及施行。(5)組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。(6)組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會(huì)、公司年會(huì)等。八、完善修訂規(guī)章制度1、20_年行政人事部將對(duì)公司日常管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展完善，并制訂改善更新措施，形成完好統(tǒng)一的管理體系。通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)視、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識(shí)，加大執(zhí)

17、行力度，確保體系能高效執(zhí)行。2、詳細(xì)施行方案：a由行政人事部于6月29日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。b根據(jù)公司已經(jīng)施行的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部搜集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析p 制定詳細(xì)制度修訂方案，于6月27日前落實(shí)到相關(guān)部門予以編寫。c公司管理制度體系包括：管理總那么(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責(zé)體系(部門職責(zé)、崗位職責(zé)等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷等)，部門管理制度(部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、

18、運(yùn)作表格表單等)。d行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。九、行政效勞與本錢管控方案1、20_年，行政人事部將以月度預(yù)算為根據(jù)，對(duì)公司行政效勞與本錢管控工作予以完善和補(bǔ)充?；诔Ｒ?guī)工作的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理本錢。2、詳細(xì)施行方案：(1)內(nèi)部溝通：a建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離任、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)展，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談?dòng)涗浵虿块T經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)展反應(yīng)。b完善其他溝通機(jī)制。如員工滿意度調(diào)查、經(jīng)理助理睬議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。c加強(qiáng)公

19、司人員危機(jī)意識(shí)，不泄露公司任何機(jī)密。(2)辦公室管理：a于20_年30日前，制訂辦公室管理制度，標(biāo)準(zhǔn)辦公場(chǎng)所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防平安等標(biāo)準(zhǔn);并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)視檢查。b標(biāo)準(zhǔn)管理辦公設(shè)備及資：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、 機(jī)、飲水機(jī)、前臺(tái)管理，報(bào)刊雜志管理等，專人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節(jié)省辦公本錢。(3)后勤支持管理：采購(gòu)與庫(kù)存管理：嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)流程，本著節(jié)約的原那么貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴(yán)格控制進(jìn)出。每季度對(duì)固定資產(chǎn)及庫(kù)存進(jìn)展盤點(diǎn)，上交庫(kù)盤點(diǎn)表，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)展庫(kù)存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。(4)公共關(guān)系管理：a加強(qiáng)行政人事部對(duì)外關(guān)

20、系的協(xié)調(diào)及維護(hù)，如：政府、工商、法院等，確保其對(duì)公司相關(guān)工作的支持;同時(shí)需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險(xiǎn)公司、固定供給商等的關(guān)系維護(hù)。b協(xié)助公司指導(dǎo)做好客戶接待工作?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?022年320_年上半年即將過(guò)去。在這半年里，似乎值得自己去回憶的事情并不是很多，生活和工作照舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20_年1月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了_，我非常快樂(lè)。參加_已半個(gè)多年，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)場(chǎng)學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的理解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有

21、待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要純熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和考慮，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。一、20_年總結(jié)(一)工作總結(jié)20_年_月_日，我開(kāi)場(chǎng)參加到_，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝指導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。在這里，我看到了一批拼命、賣力

22、、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和控制，這將是在將來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問(wèn)題。(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與指導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@間隔 工作中公司指導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的間隔 。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)程度、工作壓力承受才能、以及對(duì)詳細(xì)工作的施行與方案等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步進(jìn)步。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且可以做的事情

23、，要勇于承當(dāng)，不依賴別人，不退縮、不逃避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。二、20_年下半年方案新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司指導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20_年會(huì)是我在_實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從指導(dǎo)安排，積極與指導(dǎo)溝通，進(jìn)步工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與指導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

24、(二)勤學(xué)習(xí)，進(jìn)步專業(yè)效勞才能。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不理解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比方Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打 驗(yàn)證，答復(fù)客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多理解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。工作無(wú)大小，只是分工不同，奉獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心

25、沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)歷和工作經(jīng)歷少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)才能，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析p 、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。(四)擅長(zhǎng)考慮，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，汲取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。捕捉和發(fā)現(xiàn)

26、大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我進(jìn)步，拓寬知識(shí)面，進(jìn)步履行崗位職責(zé)的才能?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?022年4(一)工作重點(diǎn)1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，進(jìn)步效勞程度。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季降臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。2、加強(qiáng)迫度建立，進(jìn)步管理程度。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)本錢。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，進(jìn)步公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季降臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，進(jìn)步效勞質(zhì)