1、2022年?duì)I業(yè)員個人年度工作計(jì)劃5篇 時間過得真快，總在不經(jīng)意間消逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢?以下我在這給大家整理了一些2022年?duì)I業(yè)員個人年度工作計(jì)劃，希望對大家有幫助！ 2022年?duì)I業(yè)員個人年度工作計(jì)劃篇1 1、熟悉工作環(huán)境 1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分 2、 熟悉本樓層的辦理人員及員工，向他們明白他們地點(diǎn)工作崗?fù)さ沫h(huán)境 3、 熟悉本樓層的掃數(shù)專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、策劃商品的性質(zhì)、策劃方法及策劃狀況。 2、發(fā)覺當(dāng)前工作中的題目 1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流

2、程中的弊端，比如是不是有本部分沒法辦理的題目，是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國詳細(xì)的人和方法來落實(shí)的題目 2、掃數(shù)本樓層的員工是不是明白本崗?fù)さ墓ぷ髀氊?zé)及響應(yīng)的工作流程，是不是有本領(lǐng)做好本職工作及地點(diǎn)崗?fù)け匾戎k理的題目，是不是根據(jù)響應(yīng)的要求來做好本職工作 3、明白本樓層專柜策劃中必要辦理的題目，比方燈光照明、商品擺設(shè)、庫存積存等等。 3、辦該當(dāng)前工作中的題目 1、美滿工作流程與規(guī)章軌制，向上級追求救助以辦理本部分必要上級贊成才華辦理的題目，與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目 2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有地點(diǎn)崗?fù)け貍涞谋绢I(lǐng)，并能按公司要求做好本職工作 3、與各專柜

3、雷同和諧，辦理其必要救助辦理的題目。 以上工作為緊張工作思路，在詳細(xì)的平常工作辦理上須如此進(jìn)行 1、辦理本樓層銷售工作 2、明白把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員環(huán)境 3、當(dāng)真柜長、交易員工作分派、考勤、儀容儀表、行動典范 4、救助部屬辦理工作上的題目 5、培訓(xùn)部屬并跟進(jìn)查抄培訓(xùn)結(jié)果 6、處理顧客投訴 7、嚴(yán)厲履行公司各項(xiàng)規(guī)章軌制 8、準(zhǔn)時精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司 9、當(dāng)真樓層環(huán)境干凈、燈光、道具、補(bǔ)綴、安定 10、按時調(diào)換、查抄賣場擺設(shè) 11、跟進(jìn)公司促銷活動的履行、宣導(dǎo) 12、當(dāng)真每個月樓層盤點(diǎn) 13、按期查抄、抽盤后倉貨品 14、根據(jù)賣場實(shí)際環(huán)境，做得當(dāng)人員調(diào)備 15、當(dāng)真

4、部屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度 16、當(dāng)真本樓層物料擺設(shè)、道具、辦理 17、訂定市場查看工作籌劃及履行 18、對各專柜按公司軌制進(jìn)行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來處理好兩邊的差別定見 19、銷售事跡分析工作。 2022年?duì)I業(yè)員個人年度工作計(jì)劃篇2 堅(jiān)持“觀念、業(yè)務(wù)、機(jī)制、經(jīng)營、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以_統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營進(jìn)展作為第一要務(wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。 主要工作措施 一、靈活運(yùn)用組合營銷策略，

5、保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量 在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，執(zhí)行組合營銷、針對性營銷、體驗(yàn)營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和進(jìn)展工作。 (一)固話保有工作。 1、繼續(xù)進(jìn)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)待，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村進(jìn)展成新農(nóng)村電話。 2、進(jìn)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時間分解進(jìn)度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快進(jìn)展，力爭在一季度末進(jìn)展100%的村使用。 3、依托親情1+品牌，大力進(jìn)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。 4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人

6、員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)待等。 5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的樂觀性。 (二)寬帶進(jìn)展工作 1、分析近年來寬帶進(jìn)展規(guī)律，南部和北部進(jìn)展的差異化，分析城區(qū)進(jìn)展和農(nóng)村進(jìn)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的正確性打下基矗 2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。 3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。 4、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶a

7、rpu值。 5、樂觀做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。 6、進(jìn)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶進(jìn)展。 (三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)展工作 1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶進(jìn)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點(diǎn)進(jìn)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。 樂觀與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對個別單位資金支出壓力大，計(jì)劃執(zhí)行分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)待，讓相關(guān)單位能夠承受。 2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限間續(xù)到期)二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好

8、市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。 3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。 4、品牌建站業(yè)務(wù)：樂觀向市委、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營銷目標(biāo)，爭取在年內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。 5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈予功能模塊，以

9、試用帶動使用。樂觀與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功閱歷，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。 6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學(xué)校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點(diǎn)。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷，如以燃?xì)夤?、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延長使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護(hù)、調(diào)測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)進(jìn)展，相互帶動。 在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城

10、區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，進(jìn)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。 在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益進(jìn)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能便利的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，對所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù)。 在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)客戶的雙路由改造，同時對重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動倒換自動保護(hù)功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)平安。 在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交

11、換以維持、調(diào)整為重點(diǎn)，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作，最終徹底取消04機(jī)。 在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機(jī)房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。 寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和相互保護(hù)。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用epon等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓，避開dslam寬

12、帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。 (5)加強(qiáng)對大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度 一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡潔提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變四是樹立全過程服務(wù)意識，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體協(xié)作機(jī)制，共同鞏固客戶資源。 三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化執(zhí)行意識，提高工作效率。 根據(jù)上級公司對

13、企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、協(xié)作等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀(jì)律。 完善內(nèi)部協(xié)作工作制度，強(qiáng)化考核管理。對各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé)，對重點(diǎn)工作確定完成時限。執(zhí)行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、相互監(jiān)督、相互制約。 進(jìn)一步完善績效考核方法。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵作用，實(shí)現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的樂觀性。加強(qiáng)對二級考核方法落實(shí)情況的監(jiān)督，避開出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。 建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀(jì)律、營銷能力、服務(wù)投訴、工單超時、平安生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)對

14、員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。 進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊(duì)伍整體狀況、各專業(yè)詳細(xì)情況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性地彌補(bǔ)員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)的不足。 專心抓好平安生產(chǎn)工作，提高員工平安防范意識，落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)規(guī)章制度。 繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排，把握費(fèi)用支出。 四、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實(shí)勞動保護(hù)措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。 2022年?duì)I業(yè)員個人年度工作計(jì)劃篇3 一、熟悉工作環(huán)境 1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門

15、 2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況 3、熟悉本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。 二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題 1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細(xì)的人和方法來落實(shí)的問題 2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作 3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。 三、解決當(dāng)前工作中的問題 1、完善工作流程與規(guī)章

16、制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題 2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作 3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。 以上工作為主要工作思路，在詳細(xì)的日常工作管理上須如此進(jìn)行： 1、管理本樓層銷售工作 2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況 3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范 4、幫助下屬解決工作上的問題 5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果 6、處理顧客投訴 7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 8、準(zhǔn)時正確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司 9、負(fù)

17、責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安 10、按時更換、檢查賣場陳設(shè) 11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo) 12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn) 13、定期檢查、抽盤后倉貨品 14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備 15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度 16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳設(shè)、道具、管理 17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施 18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見 19、銷售業(yè)績分析工作。 2022年?duì)I業(yè)員個人年度工作計(jì)劃篇4 本年度我有幸成為_商場的一名營業(yè)員，我明白做好營業(yè)員工作是很重要的，因此我制定了這份營業(yè)員工作計(jì)劃，希望能夠在接下來的工作中有著不錯的表現(xiàn)。 一、熟悉工作環(huán)

18、境 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況熟悉本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。 二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題 據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細(xì)的人和方法來落實(shí)的問題全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。 三、解決當(dāng)

19、前工作中的問題 1、主要工作思路 完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。 2、詳細(xì)的日常工作管理 (1)管理本樓層銷售工作清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范幫助下屬解決工作上的問題培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果處理顧客投訴嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度準(zhǔn)時正確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安按時

20、更換、檢查賣場陳設(shè)。 (2)跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)定期檢查、抽盤后倉貨品根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度負(fù)責(zé)本樓層物料陳設(shè)、道具、管理擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見銷售業(yè)績分析工作。 2022年?duì)I業(yè)員個人年度工作計(jì)劃篇5 在已經(jīng)到來的_年里，世界在進(jìn)展，時代在前行，人們都布滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的進(jìn)展，為了跟進(jìn)時代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。 1.新客戶的開發(fā) 21世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑

21、來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，假如有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們也可以拿出來共享以供大家學(xué)習(xí)。 2.老客戶的維護(hù) a.回復(fù)交期 每個訂單下單后我將準(zhǔn)時回復(fù)的交期，假如交期有

22、問題就和客戶溝通，假如客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。 b.貨物的跟進(jìn) 產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各便利的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的準(zhǔn)時。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。 c.產(chǎn)品的改進(jìn) 公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。 d.回訪和溝通 對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話eami等聯(lián)絡(luò)感情。假如便利的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點(diǎn)來解決，準(zhǔn)時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽視。總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。 3.建議 對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司常常作一些產(chǎn)品