1、 PAGE 28南師大2022年度智慧校園運(yùn)行環(huán)境運(yùn)維服務(wù)單一來源采購文件一、采購項目名稱: 2022年度智慧校園運(yùn)行環(huán)境運(yùn)維服務(wù)二、項目編號：2021357三、項目最高限價：900000元。四、響應(yīng)文件要求：（一）響應(yīng)文件一式肆份，正本壹份、副本叁份；必須使用紙質(zhì)封面、膠裝成冊并逐頁加注頁碼，不得使用訂書釘裝訂；（二）響應(yīng)文件內(nèi)容：根據(jù)響應(yīng)文件格式制作；（三）響應(yīng)文件須密封并在封口加蓋公章，否則響應(yīng)文件將被拒收。五、其他要求：（一）采購文件是合同不可分割的一部分，參與本次采購活動即視為對采購文件要求的接受；（二）請響應(yīng)供應(yīng)商務(wù)必認(rèn)真閱讀本采購文件，嚴(yán)格按照采購文件要求報價；（三）付款方式：合

2、同簽訂后支付合同總價的40%，驗(yàn)收合格后支付合同總價的60%；履約保證金一年后，經(jīng)用戶單位確認(rèn)服務(wù)無誤的情況下退還（不計息）；（四）本次招標(biāo)不收取投標(biāo)保證金，收取中標(biāo)服務(wù)費(fèi)，收取標(biāo)準(zhǔn)按國家規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)見下表）。服務(wù)費(fèi)率類型成交金額（萬元）貨物項目服務(wù)項目工程項目100以下1.5%1.5%1.0%100-5001.1%0.8%0.7%500-10000.8%0.45%0.55%六、采購需求:（一）采購標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)：十三五以來，南京師范大學(xué)信息化建設(shè)達(dá)到新的高度，目前已經(jīng)建成具有特色的智慧校園信息化平臺及應(yīng)用系統(tǒng)?，F(xiàn)在需要通過信息化運(yùn)維服務(wù)保障智慧校園信息平臺穩(wěn)定安全運(yùn)行，持續(xù)為學(xué)校教學(xué)

3、、科研事業(yè)助力，為師生工作學(xué)習(xí)生活帶來便捷。為了保障智慧校園各系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行，需要對其依賴的底層環(huán)境進(jìn)行運(yùn)維保障，確保底層環(huán)境穩(wěn)定安全。（二）采購清單：序號服務(wù)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容內(nèi)容概述1智慧校園基礎(chǔ)平臺服務(wù)應(yīng)用監(jiān)控平臺服務(wù)提供應(yīng)用監(jiān)控平臺，對智慧校園系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時報警，保障應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行安全虛擬化平臺運(yùn)維服務(wù)對數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺進(jìn)行運(yùn)維保障。服務(wù)器存儲運(yùn)維服務(wù)對數(shù)據(jù)中心服務(wù)器存儲平臺進(jìn)行運(yùn)維保障。智慧校園操作系統(tǒng)及中間件服務(wù)對智慧校園系統(tǒng)涉及到的操作系統(tǒng)及中間件提供運(yùn)維保障。Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)對智慧校園涉及的數(shù)據(jù)庫提供運(yùn)維保障。2智慧校園平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對數(shù)據(jù)中

4、心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維保障。3智慧校園應(yīng)用平臺服務(wù)智慧校園應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行保障服務(wù)人事應(yīng)用、電子校務(wù)（OA應(yīng)用）、一站式學(xué)生事務(wù)中心、自助打印系統(tǒng)（軟件）4智慧校園疫情管控平臺服務(wù)疫情管控平臺服務(wù)門禁對接、長期入校人員升級、外來人員升級（三）供應(yīng)商特殊資質(zhì)要求：1.CMMI3 能力成熟度模型集成；2.國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)認(rèn)證；3.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證；4. AAA企業(yè)資信等級證書;5. OHSAS 18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證;6. ISO/IEC20000:2011-IT服務(wù)管理體系認(rèn)證（服務(wù)認(rèn)證）;7. ITSS-2信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(四)技術(shù)要求、服務(wù)要求：

5、1、2022年服務(wù)內(nèi)容智慧校園基礎(chǔ)平臺服務(wù)應(yīng)用監(jiān)控平臺服務(wù)應(yīng)用監(jiān)控平臺服務(wù)范圍序號系統(tǒng)類型詳細(xì)描述1智慧校園平臺一站式服務(wù)大廳、校園服務(wù)總線平臺、主數(shù)據(jù)管理平臺、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺；2智慧校園應(yīng)用學(xué)工系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、公共應(yīng)用系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)、選課系統(tǒng)、移動校園、OA系統(tǒng)；3操作系統(tǒng)及中間件智慧校園平臺涉及的操作系統(tǒng)和中間件4數(shù)據(jù)庫智慧校園平臺涉及的操作系統(tǒng)的oracle數(shù)據(jù)庫應(yīng)用監(jiān)控平臺服務(wù)內(nèi)容服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容實(shí)時監(jiān)控1.基于應(yīng)用資產(chǎn)梳理結(jié)果，對應(yīng)用進(jìn)行7*24小時可用性監(jiān)測，包括訪問URL、API、運(yùn)行日志、服務(wù)端口、應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫間的連通性；2.監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不可用的問題時，第一時間發(fā)

6、出告警；1.對oracle數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，指標(biāo)包括數(shù)據(jù)庫open_mode狀態(tài)、rman備份、最大會話數(shù)、ASM磁盤剩余空間、PGA剩余容量、最大進(jìn)程數(shù)、數(shù)據(jù)庫版本、表空間使用率、被鎖/過期用戶、當(dāng)前會話數(shù)進(jìn)程數(shù)、非后臺活動與不活動數(shù)、備份任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)；1.針對操作系統(tǒng)提供可用性監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)包括CPU、內(nèi)存、分區(qū)狀態(tài)、網(wǎng)卡速率、進(jìn)程狀態(tài)、文件系統(tǒng)讀寫、文件目錄變更、IO等待信息、交換分區(qū)、登錄用戶數(shù)、操作系統(tǒng)日志等；1.基于關(guān)鍵字實(shí)時（支持分鐘級的輪詢）的監(jiān)測，即時發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)、oracle、weblogic、tomcat故障信息；2.實(shí)現(xiàn)對API接口監(jiān)控，即時發(fā)現(xiàn)接口故障信息；1.

7、針對ODI接口進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，可以查看ODI接口名稱、用途、及報錯信息；基線核查1.針對主機(jī)進(jìn)行安全基線核查，一旦系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到基線閾值，即產(chǎn)生告警；漏洞監(jiān)管1.對已知高危漏洞信息查看，查看影響漏洞資產(chǎn)影響范圍；2.查看受漏洞影響的主機(jī)修復(fù)時間、狀態(tài)；安全監(jiān)測1.對操作系統(tǒng)安全監(jiān)控，監(jiān)控操作系統(tǒng)版本信息、開放端口、異常進(jìn)程、異常賬戶，openSSL漏洞、openSSH漏洞、木馬、蠕蟲病毒等；2.對oracle數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控rman備份狀態(tài)、比特幣勒索病毒。主動預(yù)警1.監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常后，安心守護(hù)將異常信息通過微信通知的方式告知用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；2.守護(hù)期間7:00-23:00，守護(hù)工程師將針對影響業(yè)

8、務(wù)系統(tǒng)正常使用的告警進(jìn)行跟蹤，通過QQ、微信等方式反饋問題進(jìn)展，23:01-6:59期間內(nèi)異常信息通過微信告警推送，告警時間可根據(jù)用戶實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；微信查詢1.監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常后，支持通過微信端進(jìn)行推送，且在微信端可以查看告警詳情和處理建議；2.微信端可以查看告警詳情，運(yùn)維概況，odi接口執(zhí)行情況；告警查詢1.支持查詢歷史告警事件，能夠查詢告警時間、恢復(fù)狀態(tài)、告警級別、告警內(nèi)容；2.支持按時間段、告警狀態(tài)、告警內(nèi)容查詢告警信息；3.支持自動關(guān)閉和人工關(guān)閉告警操作；大屏展示1.支持校內(nèi)自建監(jiān)控大屏（最佳分辨率1920*1080）呈現(xiàn)整體應(yīng)用可用性狀態(tài)、安全狀況及故障處理進(jìn)展，任一應(yīng)用存在可用性、

9、安全事件則應(yīng)用的區(qū)域塊都會用紅色呈現(xiàn)，很直觀。2.支持校內(nèi)自建監(jiān)控大屏（最佳分辨率1920*1080）呈現(xiàn)WEB應(yīng)用、主機(jī)的安全監(jiān)測任務(wù)運(yùn)行是否正常，如有安全事件則顯示具體受影響主機(jī)與WEB應(yīng)用，呈現(xiàn)運(yùn)行環(huán)境所使用的操作系統(tǒng)、組件及版本分布。3.支持校內(nèi)自建監(jiān)控大屏（最佳分辨率1920*1080）呈現(xiàn)oracle數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況。月度報告1.以PDF形式交付每月的運(yùn)行環(huán)境分析報告及優(yōu)化建議;2.每月以郵件的方式發(fā)送到指定郵箱；虛擬化平臺運(yùn)維服務(wù)虛擬化平臺服務(wù)范圍序號名稱說明1虛擬化平臺2套VMware虛擬化平臺（共包含2個vCenter平臺以及45臺ESXI主機(jī)）；虛擬化軟件部署在服務(wù)器存儲設(shè)備

10、中；虛擬化平臺服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項服務(wù)要求資產(chǎn)盤點(diǎn)服務(wù)1.梳理虛擬化平臺整體資源情況，包括CPU、內(nèi)存、磁盤的消耗及剩余情況，對每個集群實(shí)際的cpu配比、內(nèi)存需求、東西向流量進(jìn)行分析，對后續(xù)擴(kuò)容提供指導(dǎo)性數(shù)據(jù)；2.根據(jù)廠家的最佳實(shí)踐及應(yīng)用系統(tǒng)的需求，評估虛擬化平臺存在問題隱患，列出隱患清單。優(yōu)化整改服務(wù)針對每一項隱患列出整改優(yōu)先級，針對優(yōu)先級高的點(diǎn)輸出整改目標(biāo)、整改步驟、需要協(xié)調(diào)相關(guān)方及任務(wù)目標(biāo)，當(dāng)前需要整改內(nèi)容包括：a.虛擬化結(jié)構(gòu)優(yōu)化：規(guī)劃虛擬化集群與業(yè)務(wù)分類管理，進(jìn)行隔離、遷移配置；測算未來幾年內(nèi)存儲空間、性能要求，規(guī)范劃分每個集群獨(dú)立的存儲空間，互不干擾；b.管理、業(yè)務(wù)分離：實(shí)現(xiàn)虛擬化平臺管理

11、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析。巡檢服務(wù)每月登錄虛擬化平臺管理界面，查看是否有異常（虛擬主機(jī)、虛擬機(jī)、集群、存儲的狀態(tài)異常，平臺各類告警等），輸出虛擬化巡檢報告。資源分配與回收服務(wù)1.針對新上線系統(tǒng)需要提供虛擬機(jī)資源時，通過校方提供的云管平臺分配虛擬機(jī)；2.根據(jù)校方資源使用情況，結(jié)合業(yè)務(wù)端需要，在校方同意的情況下通過校方提供的云管平臺對無需使用的虛虛擬機(jī)進(jìn)行回收。模板維護(hù)服務(wù)對虛擬機(jī)的操作系統(tǒng)模板（centOS 7.0及以上、windows2016及以上等）進(jìn)行維護(hù)，針對模板打好最新安全補(bǔ)丁。故障演練服務(wù)1.針對虛擬化平臺，每年進(jìn)行一次高可用演練，演練內(nèi)容包括模擬主機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)鏈路故障、存儲鏈路故障；

12、2.演練之前，輸出虛擬化高可用演練方案，演練之后，輸出虛擬化高可用演練報告。補(bǔ)丁升級服務(wù)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，條件許可的前提下，在部署的當(dāng)前版本下，每半年做一次補(bǔ)丁升級，確保與官方最新補(bǔ)丁集相差不超過半年，請求響應(yīng)服務(wù)1.在操作系統(tǒng)處理文件只讀等問題時，協(xié)助在虛擬化控制臺完成操作系統(tǒng)關(guān)機(jī)、重啟操作；2.在迎新、選課、人事考核期間，在業(yè)務(wù)開展前進(jìn)行檢查，開展中提供遠(yuǎn)程保障和現(xiàn)場保障，查看虛擬化運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)狀況及時進(jìn)行處理，結(jié)束后針對存在的情況進(jìn)行復(fù)盤；3.在做虛擬機(jī)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測試期間，配合提供虛擬機(jī)資源完成備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)。事件響應(yīng)服務(wù)1.針對虛擬化平臺故障、異常告警進(jìn)行處理，登錄到虛擬化管理系統(tǒng)

13、，調(diào)整虛擬化配置參數(shù)，讓虛擬化恢復(fù)正常；2.在應(yīng)用系統(tǒng)（無法打開頁面、訪問慢）、操作系統(tǒng)出現(xiàn)不可用（文件系統(tǒng)只讀、I/O高等現(xiàn)象）問題時，協(xié)助應(yīng)用或操作系統(tǒng)維護(hù)人員排查虛擬化平臺。服務(wù)器存儲運(yùn)維服務(wù)服務(wù)器存儲設(shè)備清單型號描述品牌序列號Flex system數(shù)字化校園刀箱IBM06TGTH4x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVR1x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVT0 x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVT1x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVT7x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVT5x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVT3x240數(shù)字化校園刀

14、片服務(wù)器IBM06TLVT9x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVT6x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVR5x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVT4x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVR6x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVV0 x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVT2x240數(shù)字化校園刀片服務(wù)器IBM06TLVR9Flex system備份刀箱IBM06TGTH2Flex system備份刀箱IBM06TGTH3x240備份刀片服務(wù)器IBM06TLVR2x240備份刀片服務(wù)器IBM06TLVT8x240備份刀片服務(wù)器IBM06TLVR7x240

15、備份刀片服務(wù)器IBM06TLVR4x240備份刀片服務(wù)器IBM06TLVR8x240備份刀片服務(wù)器IBM06TLVR3X440備份刀片服務(wù)器IBM06MMLC8X440備份刀片服務(wù)器IBM06MMLC6X440備份刀片服務(wù)器IBM06MMLC7X440備份刀片服務(wù)器IBM06MMLC5M1000e金智業(yè)務(wù)刀箱DEL830金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL10671410882M830金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL10671550850M830金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL10671505194M830金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL10671597506M630金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL2

16、0852569406M630金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL20844217982M830金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL38564164226M830金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL34669181378M630金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL20847530558M630金智業(yè)務(wù)刀片服務(wù)器DELL20855881982Flex system一卡通刀箱IBM06TGTH1x240一卡通刀片服務(wù)器IBM06TLVR0 x240一卡通刀片服務(wù)器IBM06TLVP6x240一卡通刀片服務(wù)器IBM06TLVP9x240一卡通刀片服務(wù)器IBM06TLVP7x240一卡通刀片服務(wù)器IBM06TLVP8Flex system備份

17、刀箱IBM06EHXA3x240備份刀片服務(wù)器IBM06EPTP7x240備份刀片服務(wù)器IBM06ADBB6x240備份刀片服務(wù)器IBM06ADBC1R420虛擬化管理服務(wù)器Dell42029458741x3530M4虛擬化管理服務(wù)器IBM06RMTN7x3530M4虛擬化管理服務(wù)器IBM06RMTN1x3530M4虛擬化管理服務(wù)器IBM06RMTN4x3530M4虛擬化管理服務(wù)器IBM06RMTN0 x3530M4網(wǎng)絡(luò)抓包服務(wù)器IBM06PMTN5x3550M4備用服務(wù)器IBM06CFHY3X3530M4圈存前置機(jī)IBM06RMTN3X3530M4web服務(wù)器1IBM06RMTM9X3530

18、M4圈存冷備IBM06RMTM8X3850 X5Web服務(wù)器2IBM06X1847EMC VNX5500校園業(yè)務(wù)存儲EMCCKM00131901471Flashsystem900金智業(yè)務(wù)全閃存陣列IBM1361861SVC金智業(yè)務(wù)存儲網(wǎng)關(guān)IBM78CHMN0V7000金智業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲IBM7821TBHV3700一卡通存儲IBM7812379V3700一卡通存儲IBM7812430DS3200備份存儲IBM13K1F8MDS3512備份存儲IBM13K09HTAG5300-G2浪潮存儲浪潮218564862MD1200備份存儲Dell8833296314300B校園網(wǎng)業(yè)務(wù)光纖交換機(jī)EMCALJ

19、1923J0CJ300B校園網(wǎng)業(yè)務(wù)光纖交換機(jī)EMCALJ1923J0B7BR310金智業(yè)務(wù)光纖交換機(jī)博科ALJ2535L00ABR310金智業(yè)務(wù)光纖交換機(jī)博科ALJ2535L008B24一卡通用光纖交換機(jī)IBM10341PGB24一卡通用光纖交換機(jī)IBM10346VHFS6500浪潮光纖交換機(jī)浪潮CCD4035P03GS822金智業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM841A11WS822金智業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM841A12WS822金智業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM841A13WHMC金智業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫管理機(jī)IBM06ELPTYP720一卡通數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM069D19TP720一卡通數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM069D18

20、TR740 xd新虛擬化平臺DellEMCGLD54K3R740 xd新虛擬化平臺DellEMC2MD54K3R740 xd新虛擬化平臺DellEMCFLD54K3R740 xd新虛擬化平臺DellEMCJLD54K3R740 xd新虛擬化平臺DellEMCHLD54K3R740 xd新虛擬化平臺DellEMC1MD54K3服務(wù)器存儲服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項服務(wù)要求梳理服務(wù)1.梳理并完善服務(wù)器、存儲基本信息，信息包括品牌型號、配置、用途、序列號、過保情況、所在機(jī)房、機(jī)柜中部署位置；2.依據(jù)梳理結(jié)果輸出硬件部署拓?fù)鋱D，并做好變更后的更新；3.針對梳理過程中發(fā)現(xiàn)的隱患列出隱患清單。優(yōu)化整改服務(wù)1.針對使用年

21、限超過5年的設(shè)備進(jìn)行評估，是繼續(xù)使用還是淘汰，如果判定淘汰，進(jìn)行停機(jī)操作，輸出服務(wù)器評估報告。2.對存儲性能、容量進(jìn)行評估，針對不符合可用性99.99%的目標(biāo)存在的問題進(jìn)行評估并提出整改建議。巡檢服務(wù)1.每月登錄設(shè)備管理界面，查看是否有異常（檢查各模塊是否報錯），每月郵件輸出服務(wù)器存儲巡檢報告。數(shù)據(jù)備份服務(wù)1.針對應(yīng)用系統(tǒng)的附件進(jìn)行按照策略進(jìn)行備份，對備份進(jìn)行檢查，確保附件數(shù)據(jù)不丟失；2.針對虛擬機(jī)按照策略進(jìn)行備份，確保虛擬機(jī)備份不丟失；故障演練服務(wù)1.針對存儲鏡像場景，模擬災(zāi)難場景進(jìn)行存儲高可用演練；2.演練之前，輸出故障演練方案，演練之后，輸出故障演練報告。請求響應(yīng)服務(wù)1.在迎新、選課、人

22、事考核期間，在業(yè)務(wù)開展前進(jìn)行檢查，開展中提供遠(yuǎn)程保障和現(xiàn)場保障，查看服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)狀況及時進(jìn)行處理，結(jié)束后針對存在的情況進(jìn)行復(fù)盤；2.在數(shù)據(jù)庫、核心應(yīng)用故障演練工作開展過程中，如涉及服務(wù)器配置調(diào)整（鏈路調(diào)整、模擬設(shè)備斷電）等，協(xié)助配合。事件響應(yīng)服務(wù)1.針對服務(wù)器設(shè)備故障進(jìn)行處理，如設(shè)備主板、內(nèi)存、磁盤、電源、控制器、風(fēng)扇故障等問題；2.在應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、虛擬化、數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)不可用或訪問慢問題時，協(xié)助維護(hù)人員排查服務(wù)器穩(wěn)定性及性能可靠性，針對存在的問題進(jìn)行解決；3.如果故障處理涉及到配件更換，參照配件更換方式處理。配件更換服務(wù)1.出現(xiàn)設(shè)備配件故障，根據(jù)設(shè)備質(zhì)保狀況，通知質(zhì)保廠商完成配

23、件更換。智慧校園操作系統(tǒng)及中間件服務(wù)智慧校園服務(wù)范圍序號操作系統(tǒng)系統(tǒng)類型詳細(xì)描述1Linux操作系統(tǒng)智慧校園平臺一站式服務(wù)大廳、校園服務(wù)總線平臺、主數(shù)據(jù)管理平臺、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺；2智慧校園應(yīng)用學(xué)工系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、公共應(yīng)用系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)、選課系統(tǒng)、移動校園、OA系統(tǒng)；智慧校園操作系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項服務(wù)要求優(yōu)化改善服務(wù)1.適應(yīng)性改進(jìn)，交換分區(qū)調(diào)整、系統(tǒng)空間調(diào)整劃分；2.增強(qiáng)型改進(jìn)，包括操作系統(tǒng)版本評估、內(nèi)存擴(kuò)容、系統(tǒng)磁盤擴(kuò)容、增加網(wǎng)卡、參數(shù)調(diào)優(yōu)；3.預(yù)防性改進(jìn)，刪除垃圾日志、文件系統(tǒng)擴(kuò)容、增加網(wǎng)卡、光纖卡冗余、用戶權(quán)限合理配置、服務(wù)端口調(diào)整；4.協(xié)助完成核心應(yīng)用雙活改造工作。巡檢服

24、務(wù)每月對應(yīng)用運(yùn)行的操作系統(tǒng)、中間件狀況進(jìn)行巡檢，主要檢查應(yīng)用配置文件、運(yùn)行日志，檢查操作系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存、分區(qū)狀態(tài)、進(jìn)程狀態(tài)、文件系統(tǒng)讀寫、文件目錄變更、交換分區(qū)、登錄用戶數(shù)、操作系統(tǒng)日志等對影響應(yīng)用穩(wěn)定運(yùn)行的內(nèi)容進(jìn)行檢查，針對發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用隱患進(jìn)行解決。安全加固服務(wù)1.對漏洞掃描報告、安全應(yīng)急事件、安全監(jiān)控中的操作系統(tǒng)安全漏洞等進(jìn)行分析，對其中openSSL、openSSH等高危漏洞進(jìn)行驗(yàn)證和修復(fù)；2.對操作系統(tǒng)安全配置進(jìn)行調(diào)整，主要包括登錄策略配置、多余賬戶清理，openSSL版本升級、SSH版本升級，非必要服務(wù)關(guān)閉等；3.操作系統(tǒng)加固不需要進(jìn)行內(nèi)核升級操作；4.操作系統(tǒng)加固過程中不外購第三

25、方產(chǎn)品或服務(wù)。 請求響應(yīng)服務(wù)1.提供迎新、選課、人事考核等業(yè)務(wù)期保障，在業(yè)務(wù)開展前進(jìn)行檢查，開展中提供遠(yuǎn)程保障和現(xiàn)場保障。查看操作系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)狀況及時進(jìn)行處理，結(jié)束后針對存在的情況進(jìn)行復(fù)盤；2.提供故障演練期間技術(shù)支持，安排人員遠(yuǎn)程操作，模擬操作系統(tǒng)故障，驗(yàn)證應(yīng)用可用性；3.提供備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測試期間技術(shù)支持，安排人員遠(yuǎn)程配合，配置操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、分區(qū)、用戶權(quán)限信息，使得備份系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。事件響應(yīng)服務(wù)1.對應(yīng)用的操作系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，使用管理員賬號登錄操作系統(tǒng)進(jìn)行故障處理，如操作系統(tǒng)文件只讀、iptable策略調(diào)整、分區(qū)擴(kuò)容、CPU利用率高、網(wǎng)卡流量大、網(wǎng)絡(luò)不通等，通過配置調(diào)整讓操作系統(tǒng)恢復(fù)

26、正常；2.在應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)不可用問題時，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員排查操作系統(tǒng)層面問題。安全應(yīng)急服務(wù)1.協(xié)助用戶對遇到突發(fā)安全事件進(jìn)行緊急分析和處理，如上級主管部門通報漏洞或國家信息安全漏洞庫新發(fā)布的操作系統(tǒng)漏洞進(jìn)行緊急分析，對于存在漏洞的操作系統(tǒng)提供應(yīng)急方案；2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)存在僵尸網(wǎng)絡(luò)病毒、挖礦病毒時，及時采取措施進(jìn)行殺毒處理。數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)范圍序號環(huán)境類型詳細(xì)描述1一卡通數(shù)據(jù)庫Oracle 11g及RAC集群2智慧校園-campusphere平臺數(shù)據(jù)庫Oracle 11g及RAC集群3智慧校園-業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫Oracle 11g及RAC集群數(shù)據(jù)庫服務(wù)要求服務(wù)項服務(wù)要求梳理更新服務(wù)1.

27、在學(xué)校進(jìn)行資產(chǎn)梳理過程中，配合學(xué)校梳理數(shù)據(jù)庫部署方式、部署架構(gòu)、賬戶、表空間使用等信信息；2.針對梳理的結(jié)果每月進(jìn)行一次更新，更新后的最新信息與巡檢報告同步給出。優(yōu)化整改服務(wù)1.適應(yīng)性改進(jìn)，數(shù)據(jù)庫索引調(diào)整，數(shù)據(jù)庫執(zhí)行SQL梳理，數(shù)據(jù)庫參數(shù)調(diào)整，臨時表空間、用戶表空間調(diào)整；2.增強(qiáng)型改進(jìn)，主機(jī)CPU、內(nèi)存容量調(diào)整，主機(jī)存儲增加調(diào)整表空間，數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)；3.預(yù)防性改進(jìn)，數(shù)據(jù)庫大表清理、數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限分配與回收。巡檢服務(wù)1.每月提供1次人工巡檢操作，主要檢查集群高可用狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫會話、IO性能、賬戶信息、低效率SQL語句、數(shù)據(jù)庫性能參數(shù)、垃圾數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)、oracle歸檔日志等；2.巡檢發(fā)現(xiàn)的隱患通

28、過修改數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置來處理；3.隱患處理不涉及數(shù)據(jù)庫升級、設(shè)備采購操作；4.提供數(shù)據(jù)庫巡檢報告。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)測試服務(wù)1.每天對oracle數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行本地備份，保存14天內(nèi)的備份數(shù)據(jù)；2.服務(wù)期內(nèi)針對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對一次數(shù)據(jù)恢復(fù)性測試，確保備份數(shù)據(jù)能夠恢復(fù)成功；3.輸出數(shù)據(jù)庫恢復(fù)測試報告。故障演練服務(wù)1.針對數(shù)據(jù)庫集群系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫容災(zāi)系統(tǒng)，每年進(jìn)行一次故障演練，確保高可用正常運(yùn)行，演練內(nèi)容包括模擬數(shù)據(jù)庫單節(jié)點(diǎn)故障，網(wǎng)絡(luò)鏈路故障，驗(yàn)證集群穩(wěn)定性；2.演練之前，輸出數(shù)據(jù)庫高可用演練方案，演練之后，輸出數(shù)據(jù)庫高可用演練報告。請求響應(yīng)服務(wù)1.針對應(yīng)用調(diào)整需求，配合提供新增oracle數(shù)據(jù)庫實(shí)例、表空間

29、、用戶的審核、分配；2.在迎新、選課、人事考核期間，在業(yè)務(wù)開展前進(jìn)行檢查，開展中提供遠(yuǎn)程保障和現(xiàn)場保障，查看數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)狀況及時進(jìn)行處理，結(jié)束后針對存在的情況進(jìn)行復(fù)盤；3.配合提供數(shù)據(jù)庫盤點(diǎn)工作，梳理數(shù)據(jù)庫基本信息包括實(shí)例信息、用途、備份情況、數(shù)據(jù)量大小、用戶及權(quán)限。事件響應(yīng)服務(wù)1.對數(shù)據(jù)庫故障進(jìn)行處理，包括表空間滿、數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽異常、數(shù)據(jù)庫集群同步、數(shù)據(jù)表字符亂碼、賬戶鎖定等導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不可用的問題，讓數(shù)據(jù)庫恢復(fù)使用；2.在應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)不可用問題時，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員排查oracle數(shù)據(jù)庫。安全應(yīng)急服務(wù)1.對漏洞掃描報告、安全應(yīng)急事件中的oracle數(shù)據(jù)庫漏洞進(jìn)行分析，對其中oracl

30、e數(shù)據(jù)庫高危漏洞進(jìn)行修復(fù)；2.數(shù)據(jù)庫漏洞修復(fù)不進(jìn)行設(shè)備、服務(wù)采購；3.修復(fù)過程中涉及停機(jī)操作，要求協(xié)調(diào)好相關(guān)應(yīng)用方做好配合；4.提供數(shù)據(jù)庫加固報告。智慧校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備清單設(shè)備型號設(shè)備用途校區(qū)序列號alteon-4408應(yīng)用負(fù)載仙林31301123alteon-4208應(yīng)用負(fù)載仙林G8264數(shù)據(jù)中心交換機(jī)BNT-1仙林23B7921G8264數(shù)據(jù)中心交換機(jī)BNT-2仙林23B7919XL_DC合柜萬轉(zhuǎn)千轉(zhuǎn)接交換機(jī)仙林XL_DC-D1_card1柜一卡通業(yè)務(wù)交換機(jī)仙林XL_DC-D1-MGT1柜一卡通管理交換機(jī)仙林XL_DC-D2D2柜原紫金托管服務(wù)器業(yè)務(wù)交換機(jī)仙林XL_DC-D

31、3D3柜原紫金托管服務(wù)器業(yè)務(wù)交換機(jī)仙林XL_DC-D6-MGTD6柜管理交換機(jī)仙林XL_DC-D7-shixunshiD7柜實(shí)訓(xùn)室業(yè)務(wù)交換機(jī)仙林XL_DC-D7-caiwuD7柜財務(wù)處專用交換機(jī)仙林XL_DC-D9-MGT-SW1D9管理交換機(jī)仙林XL_DC-D9-MGT-SW2D9管理交換機(jī)仙林XL_DC-D10-MGTD10管理交換機(jī)仙林XL_DC-D11-MGTD11管理交換機(jī)仙林XL_DC-D13-ecard-MGTD13一卡通業(yè)務(wù)管理交換機(jī)仙林XL_DC-D13_cardD13柜業(yè)務(wù)一卡通交換機(jī)仙林XL_DC-D13-ecard-SW3D13柜一卡通單轉(zhuǎn)多交換機(jī)仙林XL_DC-D13

32、-ecard-SW4D13柜一卡通單轉(zhuǎn)多交換機(jī)仙林?jǐn)?shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項服務(wù)內(nèi)容梳理服務(wù)1.梳理并完善數(shù)據(jù)中心核心網(wǎng)絡(luò)基本信息，信息包括品牌型號、配置、用途、序列號、過保情況、所在機(jī)房、機(jī)柜中部署位置；2.依據(jù)梳理結(jié)果輸出軟硬件部署拓?fù)鋱D，并做好變更后的更新；3.針對梳理過程中發(fā)現(xiàn)的隱患列出隱患清單。優(yōu)化整改服務(wù)數(shù)據(jù)中心核心網(wǎng)絡(luò)性能穩(wěn)定調(diào)整，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與管理網(wǎng)絡(luò)分離。巡檢服務(wù)每月登錄數(shù)據(jù)中心核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)計管理界面，檢查過去一月報表信息，查看是否有異常（配件狀態(tài)異常，網(wǎng)絡(luò)流量異常等），每月郵件輸出數(shù)據(jù)中心核心網(wǎng)絡(luò)巡檢報告。請求響應(yīng)服務(wù)1.在迎新、選課、人事考核等重要業(yè)務(wù)期保障，在業(yè)務(wù)開展

33、前進(jìn)行檢查，開展中提供遠(yuǎn)程保障和現(xiàn)場保障，查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)狀況及時進(jìn)行處理，結(jié)束后針對存在的情況進(jìn)行復(fù)盤；2.配合每年暑假期間的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、虛擬化、存儲的高可用演練支持，提供網(wǎng)絡(luò)鏈路切換、模擬斷電等。事件響應(yīng)服務(wù)1.針對數(shù)據(jù)中心核心網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行處理，問題主要包括設(shè)備板卡、電源、控制器、風(fēng)扇以及軟件配置等；2.在應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、虛擬化出現(xiàn)不可用問題時，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)或操作系統(tǒng)或虛擬化維護(hù)人員排查核心網(wǎng)絡(luò)；3.如果故障處理涉及到配件更換，參照配件更換方式處理。配件更換服務(wù)1.如果設(shè)備配件故障，根據(jù)設(shè)備質(zhì)保狀況，推動完成配件更換；2.整理設(shè)備信息表，包含每個設(shè)備的維保期限、配件更換聯(lián)系

34、人，并及時更新，設(shè)備配件更換查詢表。智慧校園應(yīng)用平臺服務(wù)服務(wù)范圍人事應(yīng)用：功能模塊：在線咨詢；招聘筆試；招聘面試；行政機(jī)構(gòu)管理；教職工信息管理；在職教職工查詢與統(tǒng)計；年度考核方案管理；個人年度考核填報；年度考核（部門審核）；年度考核（部門領(lǐng)導(dǎo)審核）；年度考核（機(jī)關(guān)黨委審核）；職能部門數(shù)據(jù)審核；年度考核（學(xué)校審批）電子校務(wù)（OA應(yīng)用）：功能模塊：學(xué)校發(fā)文管理；學(xué)校收文管理；請示簽報管理；學(xué)校文件查閱；部門議題庫管理；會務(wù)管理；領(lǐng)導(dǎo)日程管理；督察督辦審批管理；部門發(fā)文管理；值班管理；督察督辦任務(wù)進(jìn)度管理；校級議題庫管理；word正文控件；電子簽章；移動待辦審批；移動端信息查閱；會議室預(yù)定申請；值班

35、信息登記；會議簽到；一站式學(xué)生事務(wù)中心：功能模塊：新生報到、迎新管理、綠色通道管理、到校登記、財務(wù)繳費(fèi)、軍訓(xùn)服裝預(yù)訂、商品預(yù)訂、學(xué)生基本信息、政工隊伍、學(xué)生信息查詢、獎學(xué)金、榮譽(yù)稱號、違紀(jì)處分、困難生、助學(xué)金、勤工助學(xué)、助學(xué)貸款、困難補(bǔ)助、學(xué)生預(yù)警、新生管理、保險理賠、宿舍房源管理、學(xué)生住宿管理、宿舍衛(wèi)生檢查、宿舍違紀(jì)登記、宿舍報修、宿舍人員管理、宿舍考勤、學(xué)生選房、學(xué)生離校.自助打印系統(tǒng)（軟件）運(yùn)維服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)軟件服務(wù)服務(wù)內(nèi)容日常系統(tǒng)問題排查解決重要業(yè)務(wù)季保障智慧校園疫情管控平臺服務(wù)門禁對接 在個人或者管理員查看個人權(quán)限信息時調(diào)用門禁系統(tǒng)接口查詢當(dāng)前個人對應(yīng)能進(jìn)出的門，并存儲在人員注冊中心數(shù)據(jù)

36、庫中；在人員注冊中心中管理員操作個人權(quán)限時，涉及門禁權(quán)限啟停時，調(diào)用門禁系統(tǒng)接口，將當(dāng)前在人員注冊中心中存儲的個人所對應(yīng)的門在門禁系統(tǒng)中心進(jìn)行啟停；門禁系統(tǒng)發(fā)生異動時，定時調(diào)用注冊中心中更新人對應(yīng)門的權(quán)限長期臨時人員 代注冊、推薦注冊、導(dǎo)入外三類人員中加入開始時間、結(jié)束時間、附件上傳數(shù)據(jù)來源分為系統(tǒng)導(dǎo)入、代注冊、推薦注冊、系統(tǒng)同步流程依據(jù)數(shù)據(jù)來源走原有的審核流程審核完成后同步到ids和今日校園外來人員 代注冊、推薦注冊、導(dǎo)入外三類人員中加入開始時間、結(jié)束時間、附件上傳流程依據(jù)數(shù)據(jù)來源走原有的審核流程（五）采購項目付款，交付或者實(shí)施的時間和地點(diǎn)1.履約保證金：中標(biāo)后，中標(biāo)人需交納中標(biāo)金額_5_%

37、的履約保證金，履約保證金在免費(fèi)質(zhì)保期結(jié)束后且經(jīng)用戶單位確認(rèn)服務(wù)無問題的情況下退還（不計息）；2.付款方式：合同簽訂后支付合同總價的40%，驗(yàn)收合格后支付合同總價的60%； 3.服務(wù)期：_365_日，服務(wù)方式：_現(xiàn)場和遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)合_，服務(wù)地點(diǎn)：南師大；4.免費(fèi)質(zhì)保期_0_年（服務(wù)項目，不存在質(zhì)保期）。5.對人員培訓(xùn)不低于_5_人；6.服務(wù)響應(yīng)時間要求：發(fā)生故障后，應(yīng)于_ 4_小時內(nèi)到現(xiàn)場，提出解決方案，并于_12_小時內(nèi)修復(fù)。7._服務(wù)人員應(yīng)具備響應(yīng)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證_。七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：2022年服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1智慧校園基礎(chǔ)平臺服務(wù)應(yīng)用監(jiān)控平臺服務(wù)1.提供1份應(yīng)用監(jiān)控平臺系統(tǒng)介

38、紹文檔。2.提供每月度應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)報告。虛擬化平臺運(yùn)維服務(wù)1）提供每月巡檢報告。2）提供故障處理清單列表3）提供1份高可用演練方案與報告。服務(wù)器存儲運(yùn)維服務(wù)1）提供每月巡檢報告。2）提供故障處理清單列表3）提供服務(wù)器評估報告。智慧校園操作系統(tǒng)及中間件服務(wù)1）提供每月巡檢報告。2）提供故障處理清單列表3）提供漏洞處理報告。Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)1）提供每月巡檢報告。2）提供故障處理清單列表3）提供1份備份數(shù)據(jù)恢復(fù)性演練報告。2智慧校園平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1）提供每月巡檢報告。2）提供故障處理清單列表3）提供設(shè)備配件更換查詢表。3智慧校園應(yīng)用平臺服務(wù)智慧校園應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行保障服務(wù)1）整體

39、服務(wù)報告，包括日常問題處理記錄、軟件漏洞修復(fù)、業(yè)務(wù)保障記錄4智慧校園疫情管控平臺服務(wù)疫情管控平臺服務(wù)1）完工報告。八、違約賠償要求：序號服務(wù)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)分值評價方式1應(yīng)用監(jiān)控平臺服務(wù)一、總體要求：約定監(jiān)控范圍，提前于用戶5分鐘發(fā)現(xiàn)預(yù)警。二、重大事故扣分制：（扣分直至該項得分為零為止）1、 工作時間段內(nèi)，預(yù)警滯后于用戶報障15分鐘，扣5分/次；2、 超過5次預(yù)警滯后于用戶報障5分鐘以上，該項不得分。151、自評+信管處審核；2、重大事故扣分制；2虛擬化服務(wù)一、總體要求：保障虛擬化環(huán)境正常安全運(yùn)行，不影響業(yè)務(wù)。二、重大事故扣分制：（扣分直至該項得分為零為止）1、 因虛擬化引起的核心業(yè)務(wù)或大范圍業(yè)務(wù)

40、不可用30分鐘，扣5分/次；造成整體系統(tǒng)癱瘓60分鐘，扣10分/次；2、 疑難雜癥類3天，扣5分/次。三、 因虛擬化原因，對學(xué)校數(shù)據(jù)、財產(chǎn)、安全等造成損失的，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)該項得零分。151、自評+信管處審核；2、重大事故扣分制；3服務(wù)器存儲運(yùn)服務(wù)一、總體要求：保障服務(wù)器存儲環(huán)境正常安全運(yùn)行，不影響業(yè)務(wù)。二、重大事故扣分制：（扣分直至該項得分為零為止）1、 因服務(wù)器存儲引起的核心業(yè)務(wù)或大范圍業(yè)務(wù)不可用30分鐘，扣5分/次；造成整體系統(tǒng)癱瘓60分鐘，扣10分/次；2、 疑難雜癥類3天，扣5分/次。三、 因服務(wù)器存儲原因，對學(xué)校數(shù)據(jù)、財產(chǎn)、安全等造成損失的，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)該項得零分。101、自

41、評+信管處審核；2、重大事故扣分制；4oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)一、總體要求：保障數(shù)據(jù)庫正常運(yùn)行，不影響業(yè)務(wù)。二、重大事故扣分制：（扣分直至該項得分為零為止） 工作時間段，因Oracle數(shù)據(jù)庫引起的核心業(yè)務(wù)或大范圍業(yè)務(wù)不可用30分鐘，扣5分/次；造成整體系統(tǒng)癱瘓60分鐘，扣10分/次（如硬件層面則需要第三方配合處理，不包含處理時間）。三、 因Oracle數(shù)據(jù)庫的故障，對學(xué)校數(shù)據(jù)、財產(chǎn)等造成損失的，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)該項得零分。201、自評+信管處審核；2、重大事故扣分制；5操作系統(tǒng)與中間件服務(wù)一、總體要求：保障操作系統(tǒng)中間件正常安全運(yùn)行，不影響業(yè)務(wù)。二、重大事故扣分制：（扣分直至該項得分為零為止）

42、因操作系統(tǒng)中間件引起的核心業(yè)務(wù)或大范圍業(yè)務(wù)不可用30分鐘，扣5分/次；造成整體系統(tǒng)癱瘓60分鐘，扣10分/次；三、因操作系統(tǒng)中間件原因，對學(xué)校數(shù)據(jù)、財產(chǎn)、安全等造成損失的，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)該項得零分。101、自評+信管處審核；2、重大事故扣分制；6數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一、總體要求：保障數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常安全運(yùn)行，不影響業(yè)務(wù)。二、重大事故扣分制：（扣分直至該項得分為零為止）1、 數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)引起的核心業(yè)務(wù)或大范圍業(yè)務(wù)不可用30分鐘，扣5分/次；造成整體系統(tǒng)癱瘓60分鐘，扣10分/次；2、 疑難雜癥類3天，扣5分/次。三、 數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)原因，對學(xué)校數(shù)據(jù)、財產(chǎn)、安全等造成損失的，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)該項得

43、零分。101、自評+信管處審核；2、重大事故扣分制；7智慧校園應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行保障服務(wù)一、總體要求：保障人事應(yīng)用、電子校務(wù)（OA應(yīng)用）、一站式學(xué)生事務(wù)中心穩(wěn)定運(yùn)行。二、信管處審核扣分制：（扣分直至該項得分為零為止）1、 人事應(yīng)用、電子校務(wù)（OA應(yīng)用）、一站式學(xué)生事務(wù)中心業(yè)務(wù)不可用30分鐘，扣5分/次；整體系統(tǒng)癱瘓60分鐘，扣10分/次；2、 疑難雜癥類3天，扣5分/次。101、信管處審核；8疫情管控平臺服務(wù)一、總體要求：按照要求完成業(yè)務(wù)功能，不影響業(yè)務(wù)。101、信管處審核；備注：1.其中統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、應(yīng)用管理平臺、主數(shù)據(jù)、任務(wù)中心（emap）、公共服務(wù)（emap）、學(xué)工系統(tǒng)（emap）、人

44、事系統(tǒng)（emap）、輕服務(wù)（emap）、OA系統(tǒng)（emap）是核心系統(tǒng)，需要重點(diǎn)保護(hù)。2.運(yùn)維過程中，針對存在風(fēng)險需要優(yōu)化整改的，在整改完成之前因風(fēng)險發(fā)生造成故障的，需要酌情扣分或者不扣分。基于上述評價標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)公司的運(yùn)維服務(wù)能力的評價以及獎懲措施詳細(xì)如下：年度評分85分，優(yōu)：能夠滿足一年的服務(wù)要求，同時無重大事故出現(xiàn)，可以全額支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)尾款，且下一年投標(biāo)運(yùn)維服務(wù)時同等條件下優(yōu)先考慮。65分年度評分85分，良好：基本滿足學(xué)校運(yùn)維服務(wù)要求，出現(xiàn)故障能夠及時進(jìn)行修復(fù)，可以全額支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)尾款。40分年度評分65分，一般：根據(jù)出現(xiàn)故障的處理以及評分結(jié)果，校方有權(quán)對服務(wù)商進(jìn)行當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用處罰，

45、處罰金額為總合同額的10% 15%；年度評分40分，差：不滿足服務(wù)要求，校方有權(quán)拒絕支付服務(wù)費(fèi)用，公司應(yīng)返回已付服務(wù)費(fèi)用，同時第二年有權(quán)勸退我公司繼續(xù)投標(biāo)。九、有下列情況者視為無效響應(yīng)：（一）未按響應(yīng)文件模板制作響應(yīng)文件；（二）響應(yīng)文件附有采購人不能接受的條件；（三）不符合采購文件中規(guī)定的實(shí)質(zhì)性要求（報價、技術(shù)要求、報價人資質(zhì)要求）；（四）不接受或不滿足四、其他要求：或七、技術(shù)參數(shù)及服務(wù)要求：中任意一項；（五）有中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例第五十一條規(guī)定之情形；（六）有法律法規(guī)規(guī)定的違法行為。十、響應(yīng)文件接收信息（一）響應(yīng)文件接收時間：2022年1月6上午9：20-9：30；（二）響應(yīng)文件

46、接收截止時間：2022年1月6日上午10點(diǎn)；（三）響應(yīng)文件接收地點(diǎn)：南京師范大學(xué)仙林校區(qū)（南京市文苑路1號）厚生樓536室；（四）響應(yīng)文件接收人及聯(lián)系電話：任老師報名要求：因疫情防控需要，請于2022年1月5日上午10：00之前將授權(quán)代表姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼、2022年1月5日當(dāng)天的蘇康碼截屏、14天內(nèi)手機(jī)動態(tài)行程卡截屏，發(fā)送至郵箱：914935065 。投標(biāo)授權(quán)代表及車輛，投標(biāo)當(dāng)天從南師大仙林校區(qū)3號門憑身份證進(jìn)入。十一、談判時間和地點(diǎn)：談判時間：2022年1月6日上午10:00；談判地點(diǎn)：南京師范大學(xué)仙林校區(qū)（南京市文苑路1號）厚生樓536會議室。十二、聯(lián)系事項：采購人：南京師范大學(xué)；聯(lián)系人：任老師；咨詢電話響應(yīng)文件項目名稱：項目編號：供應(yīng)商名稱：日期：授權(quán)代理人：聯(lián)系電話：提醒：請按后面格式制作響應(yīng)文件。 響應(yīng)文件目錄（注：須逐項標(biāo)識頁碼，逐項加蓋公章） 資格審查響應(yīng)對照表（以下須逐項加蓋公章）報價人全稱（加蓋公章）：序號資格性和符合性檢查響應(yīng)內(nèi)容是否響應(yīng)（填是或否）