1、企業(yè)的變革以及管理第1頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日主要內(nèi)容企業(yè)變革理論企業(yè)技術(shù)變革企業(yè)制度變革（產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、文化制度等）企業(yè)管理變革企業(yè)變革管理第2頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日單元一、企業(yè)變革概論Introduction to Business Transformation第3頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)變革概論企業(yè)變革定義企業(yè)變革的模型企業(yè)變革的類型第4頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日一、企業(yè)變革的定義第5頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分

2、，星期日1企業(yè)變革的定義變革是企業(yè)為適應(yīng)外部和內(nèi)部環(huán)境變化而進(jìn)行的自身改變。這些改變既包括企業(yè)戰(zhàn)略、組織、技術(shù)和程序等一類顯在因素的改變，也包括企業(yè)制度、員工價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為等內(nèi)在因素的改變。第6頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日對(duì)戰(zhàn)略從根本上進(jìn)行重新思考對(duì)組織（制度)、技術(shù)、流程徹底翻新以使產(chǎn)品的成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等獲得革命性的改善第7頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日2企業(yè)變革的緣由世界是在不斷變化中發(fā)展的，人類社會(huì)的發(fā)展史就是一部變革史。變革正在影響人類生活的方方面面，無論是個(gè)人，還是組織。無論是大公司還是小公司，成功的公司還

3、是處于危機(jī)中的公司，都在努力地進(jìn)行變革，像結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模合理化、業(yè)務(wù)流程重組、文化重塑等等。其目的在于改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營方式，使企業(yè)更好地適應(yīng)變化的市場環(huán)境，增強(qiáng)競爭力。第8頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日2企業(yè)變革的緣由(外部）企業(yè)變革反映了更大范圍內(nèi)政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的變革。政府政策的改變、社會(huì)事業(yè)發(fā)展要求企業(yè)承擔(dān)更多的就業(yè)和環(huán)境保護(hù)責(zé)任，經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭加劇對(duì)企業(yè)的沖擊，客戶需求的多樣化和個(gè)性化，技術(shù)變遷尤其是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面，如采購、制造、銷售、服務(wù)等產(chǎn)生深刻的影響，都會(huì)引發(fā)企業(yè)的變革。第9頁，共376頁，2022年，5月20日，1

4、5點(diǎn)12分，星期日2企業(yè)變革的緣由（內(nèi)部）企業(yè)的發(fā)展自身也需要改革。一方面，當(dāng)企業(yè)快速成長到一定極限時(shí)，公司發(fā)展趨于穩(wěn)定而停滯，只有變革才能為企業(yè)增添活力，延長企業(yè)的生命周期，或?qū)⑺鼘?dǎo)入新的周期。另一方面，企業(yè)能夠預(yù)見它所面臨的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)自身問題，從而有計(jì)劃地進(jìn)行變革，主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（創(chuàng)造市場）企業(yè)遭遇困境更需要進(jìn)行變革。第10頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日3 變革的兩種形式適應(yīng)性變革創(chuàng)新性變革第11頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日創(chuàng)新性變革：熊彼特創(chuàng)新理論技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新第12頁，共376頁，2022年，5月2

5、0日，15點(diǎn)12分，星期日4 企業(yè)變革需要管理客觀地說，不少企業(yè)是敢于進(jìn)行管理變革的，但在管理變革實(shí)踐中的盲目性，將使他們付出沉重的代價(jià)。大量實(shí)踐告訴我們，管理變革是一把雙刃劍：一方面，成功的變革會(huì)使企業(yè)上一個(gè)臺(tái)階；另一方面，失敗的變革則完全有可能葬送企業(yè)的前程。對(duì)企業(yè)而言，僅僅知道要變革還不夠，更重要的是知道怎樣變。 第13頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日哈佛商學(xué)院曾對(duì)93個(gè)發(fā)生重大變革的組織進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：有74%的變革案例在實(shí)施過程中遇到了意想不到的問題，從而使變革受到挫折。這說明變革的失敗或未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的情況相當(dāng)多，企業(yè)變革需要管理。企業(yè)變革的艱

6、巨性，是與變革的特征分不開的。第14頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日A 變革的系統(tǒng)性一項(xiàng)變革，常常因牽一發(fā)而動(dòng)全身，需要通過系統(tǒng)思考，在抓住關(guān)鍵因素變革的同時(shí)，進(jìn)行配套改革才能奏效。第15頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日B 變革的復(fù)雜性由于未來變化的不確定性，增加了變革的難度和風(fēng)險(xiǎn)。第16頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日C 變革的創(chuàng)新性變革必須以創(chuàng)新的精神，用新的觀念和思想、新的方式和方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的東西并付諸實(shí)施，但會(huì)遇到形形色色的阻力與抵抗。第17頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日D

7、 變革的群眾性變革不是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層或管理層可以包辦代替的，因?yàn)檎嬲淖兏锉仨氉罱K落實(shí)到操作層次，為全體員工所認(rèn)同和執(zhí)行。第18頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日E 變革的持久性變革的成果必須貫徹到日常經(jīng)營活動(dòng)中去，不能中斷和夭折。第19頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日5 管理變革的任務(wù)識(shí)別企業(yè)變革的需求與時(shí)機(jī)，確定變革的取向和目標(biāo)，提出變革的具體任務(wù)；（時(shí)機(jī)）制定變革的總體計(jì)劃，確定變革的具體內(nèi)容與切入點(diǎn)，安排變革各項(xiàng)內(nèi)容的具體進(jìn)度與指標(biāo)，并將它落實(shí)到各部門、各單位，配置必要的資源以保證計(jì)劃的實(shí)施；（計(jì)劃）組織全體員工，共同完成變革的計(jì)劃，其

8、中包括成立變革管理的機(jī)構(gòu)，配備人員，發(fā)動(dòng)員工參與；（組織）第20頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日5 管理變革的任務(wù)進(jìn)行變革進(jìn)程的控制，通過不斷檢查變革的實(shí)施情況與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)偏差即采取措施加以糾正；（控制）評(píng)估和考核變革的實(shí)績，對(duì)于尚未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的，設(shè)法糾正與補(bǔ)救；對(duì)于已達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的，給有關(guān)人員以激勵(lì)，并確定下一步變革的任務(wù)。（評(píng)估）第21頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日5 管理變革的內(nèi)容管理變革的內(nèi)容視變革目標(biāo)而定，其覆蓋面可能只涉及部分過程或職能的局部變革，也可以是公司的整體變革，以及合作企業(yè)之間的整個(gè)供應(yīng)鏈的變革；

9、可以只涉及管理的變革，也可以涉及技術(shù)與管理的同步變革。第22頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日6 管理變革的目標(biāo)管理變革的目標(biāo)是使企業(yè)更具競爭力，超越競爭對(duì)手而在市場競爭中獲勝。提升競爭力的最終目的在于實(shí)現(xiàn)股東、職工、用戶與社會(huì)價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)。第23頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日7 管理變革類型漸進(jìn)式變革激進(jìn)式變革第24頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日二、企業(yè)變革的模型第25頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)變革周期 格雷納（Greines）五階段增長模型創(chuàng)造力

10、推動(dòng)企業(yè)增長，后期出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)；指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)的增長，隨之出現(xiàn)自主權(quán)的危機(jī)；授權(quán)推動(dòng)企業(yè)增長，但又出現(xiàn)了控制權(quán)的危機(jī)；協(xié)調(diào)推動(dòng)企業(yè)增長，接著出現(xiàn)官僚作風(fēng)的危機(jī)；配合推動(dòng)企業(yè)的增長，同時(shí)必然醞釀著新的其他危機(jī)。第26頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段第27頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日創(chuàng)業(yè)階段在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期有個(gè)非常明顯的特點(diǎn)，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義。由于此時(shí)的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場，第一重要是怎么把新產(chǎn)品迅速銷售出去，因此不需要太復(fù)雜的管理，透過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。第28頁，共376

11、頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日經(jīng)過1-3年的發(fā)展，可能進(jìn)入一個(gè)危險(xiǎn)期，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)劇烈振蕩，振蕩的原因是因?yàn)殡S著員工日益增加，更需要一個(gè)職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)和管理控制，所以這個(gè)時(shí)候要么是創(chuàng)業(yè)者成長為職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)，要么他委派代表進(jìn)行控制，找到一個(gè)更職業(yè)化的經(jīng)理人。這時(shí)比較困難的是，需要我們的創(chuàng)業(yè)者自我變革、有足夠勇氣放棄很多東西。同時(shí)他會(huì)發(fā)現(xiàn)，要繼續(xù)監(jiān)控這個(gè)企業(yè)還需要掌握更多的信息。第29頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日集體化階段第二個(gè)階段是集體化階段。所謂集體化，是指企業(yè)透過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作,引

12、導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定。企業(yè)發(fā)展到一定程度，又會(huì)出現(xiàn)一次振蕩，主要原因是員工需要獲得自主權(quán)，中、基層經(jīng)理希望增加自主權(quán)。第30頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日由于指導(dǎo)作用和員工的具體實(shí)踐使其工作經(jīng)驗(yàn)和水平不斷提升，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、管理層次增加，都會(huì)刺激員工對(duì)自主權(quán)的渴求，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新的鴻溝，此時(shí)就需要授權(quán)，并建立一個(gè)更為規(guī)范的管理體系，那么企業(yè)就能進(jìn)入發(fā)展的第三個(gè)階段，即規(guī)范化階段。第31頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日規(guī)范化階段第三個(gè)階段的重點(diǎn)就是授權(quán)，通過授權(quán)使企業(yè)跨越了第二個(gè)發(fā)展鴻溝。這時(shí)大多數(shù)企業(yè)高速成長，產(chǎn)品由過去的利基

13、市場，轉(zhuǎn)向更為廣泛的主流市場。隨著員工人數(shù)迅速膨脹，部門快速分拆，銷售地域和網(wǎng)絡(luò)越來越分散，此時(shí)需要更多的授權(quán)。第32頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日但企業(yè)經(jīng)過1-3年的高速發(fā)展后，同樣又會(huì)遇到新的問題，被新的危機(jī)所困擾，這個(gè)危機(jī)需要通過加強(qiáng)控制來解決，但依靠過去傳統(tǒng)的控制手段不能解決危機(jī)，那用什么樣的方法呢？授權(quán)過多就會(huì)導(dǎo)致自作主張，出現(xiàn)本位主義，控制過多就會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、合作困難的現(xiàn)象，因此協(xié)調(diào)是跨越第三個(gè)發(fā)展鴻溝的主要手段。第33頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日精細(xì)化階段跨越第三個(gè)鴻溝后，馬上進(jìn)入了企業(yè)發(fā)展的第四階段，即精細(xì)化階段，企

14、業(yè)需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程，或者說是更多、更先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)來支撐。但官僚主義的出現(xiàn)又會(huì)引發(fā)新的危機(jī)，管理層次過多，決策周期拉長，人員冗余，因此企業(yè)在面對(duì)新的鴻溝時(shí)，需要加強(qiáng)合作，這時(shí)要更多采用項(xiàng)目管理的手段，建立很多團(tuán)隊(duì)，通過按產(chǎn)品、地域設(shè)立適宜的部門和團(tuán)隊(duì)來增強(qiáng)市場競爭的快速應(yīng)變能力。第34頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日合作階段這一階段，企業(yè)的規(guī)模迅速壯大，也許已經(jīng)進(jìn)入國際市場，成為一個(gè)全球性的公司了。但發(fā)展若干年后又會(huì)遇到新的麻煩，就是企業(yè)變得越來越大，反應(yīng)也越來越遲緩，此時(shí)企業(yè)需要組織扁平化，需要恢復(fù)活力，因此要有小公司思維，通過適當(dāng)拆

15、分和多元化運(yùn)作，并努力恢復(fù)創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)新意識(shí)和激情作風(fēng)。第35頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日公司變革的一般框架領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生變革動(dòng)力組織與文化的融合變革的程序與結(jié)構(gòu)勾畫未來愿景第36頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日1 產(chǎn)生變革動(dòng)力面對(duì)現(xiàn)實(shí)開發(fā)和分配資源提高績效標(biāo)準(zhǔn)建立理想行為模式第37頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日面對(duì)現(xiàn)實(shí)通過分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件，對(duì)照標(biāo)桿企業(yè)，產(chǎn)生對(duì)現(xiàn)狀的不滿，了解即將到來的變革和程序。第38頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日開發(fā)和分配資源利用一切可以利用的資源支持

16、變革，同時(shí)通過資源的開發(fā)與分配也可以顯示公司變革的決心，從而樹立員工信心。第39頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日提高績效標(biāo)準(zhǔn)作為變革的目標(biāo)，激發(fā)員工以創(chuàng)新的方式改變工作，推動(dòng)變革的實(shí)施。第40頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日建立理想行為模式這種行為模式必須是明確的、可觀察的，以規(guī)范變革的行為，讓全體員工都按新的可期望的績效和行為模式行事。第41頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日2 勾畫未來愿景勾畫愿景建立新的商業(yè)模式整體分析確定變革的切入點(diǎn)第42頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日3 組織

17、與文化的融合制度與組織重構(gòu)調(diào)整基礎(chǔ)要素重塑企業(yè)文化培養(yǎng)核心競爭力第43頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日4 變革的程序與結(jié)構(gòu)重建教育和參與機(jī)制建立協(xié)調(diào)機(jī)制構(gòu)建溝通和反饋機(jī)制設(shè)立顧問支持第44頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日5 領(lǐng)導(dǎo)者 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有3個(gè)基本特征：具有變革的堅(jiān)強(qiáng)信念，堅(jiān)信變革對(duì)公司獲得競爭優(yōu)勢是必不可少的，而且主張徹底變革，從根本上改變現(xiàn)狀；能夠清楚地以令人置信的愿景表達(dá)這種信念；通過關(guān)注、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)等形式發(fā)動(dòng)全體職工，將組織的軟件和硬件資源融合在一起，實(shí)現(xiàn)變革，并將變革成果制度化。第45頁，共376頁，2022年，5月

18、20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)變革的過程 變革的序列模型環(huán)境因素內(nèi)部因素分析變革策劃變革實(shí)施變革第46頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日三、企業(yè)變革的類別第47頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)變革的類別成功企業(yè)重新定位危機(jī)企業(yè)重獲生機(jī)購并企業(yè)融合一體進(jìn)取企業(yè)創(chuàng)新變革國有或家族企業(yè)的改制第48頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日成功企業(yè)重新定位即使是成功的企業(yè)，也需要通過不斷變革以適應(yīng)變化了的競爭環(huán)境和提高經(jīng)營績效。但成功企業(yè)的普遍特征是過去的業(yè)績比較輝煌，人們往往滿足于已經(jīng)取得的成績而看不到變革的需求與時(shí)機(jī)，產(chǎn)

19、生一種成功的惰性。在這樣的企業(yè)發(fā)動(dòng)變革，讓大家認(rèn)同變革的必要性與緊迫性最為重要。第49頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日危機(jī)企業(yè)重獲生機(jī)危機(jī)企業(yè)變革的初始條件與成功企業(yè)截然相反。它們一般具有強(qiáng)烈的變革要求和危機(jī)感，迫切希望通過變革重獲生機(jī)，但缺少足夠的資源去支持變革。此外導(dǎo)致它們步入困境的管理缺陷根深蒂固，阻礙著企業(yè)的變革。因此，危機(jī)企業(yè)的變革難度相當(dāng)大。第50頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日購并企業(yè)融合一體購并企業(yè)的變革具有特殊性。由原來兩個(gè)具有不同經(jīng)營理念和文化背景的企業(yè)合并為一個(gè)新公司，在組織上、業(yè)務(wù)上和文化上會(huì)遇到各種碰撞和沖突，難

20、以組成一個(gè)真正意義上的整體公司。在這種情況下，變革將擔(dān)負(fù)著將它們?nèi)诤铣梢惑w的任務(wù)。第51頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日進(jìn)取企業(yè)創(chuàng)新變革創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是企業(yè)競爭力的源泉。創(chuàng)新既指技術(shù)創(chuàng)新，也包括制度創(chuàng)新。兩者相伴而生。技術(shù)創(chuàng)新要建立在公司愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)的基礎(chǔ)上；技術(shù)創(chuàng)新要求對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)；技術(shù)創(chuàng)新是一種集體活動(dòng)，涉及企業(yè)任務(wù)與工作流程的變革；第52頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日國有或家族企業(yè)的改制國有企業(yè)或家族企業(yè)改制為股份公司涉及所有制的變革，重點(diǎn)在于企業(yè)制度的轉(zhuǎn)制，其他方面的變革都是由體制變革派生的

21、。第53頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日單元二、企業(yè)變革理論Business Transformation Theory第54頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日一、企業(yè)變革的理念第55頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)的變革首先是管理理念的變革。（第一道工序）確定管理的變革取向的關(guān)鍵是明確企業(yè)要“做什么”，能“做什么”，應(yīng)該“做什么”，然后再?zèng)Q定“怎樣做”。第56頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日1 我們的企業(yè)是什么？（事業(yè)理論）在德魯克看來，回答“我們的企業(yè)是什么？”這一問題，是所有

22、管理者實(shí)施變革前的首要任務(wù)。第57頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日德魯克的事業(yè)理論由三個(gè)部分組成：組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè)：社會(huì)及其結(jié)構(gòu)，市場、客戶和技術(shù)（要求什么）組織對(duì)其特殊使命的假設(shè)（應(yīng)該做什么）組織對(duì)其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)（有無能力）第58頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日有效的事業(yè)理論應(yīng)該具備的特點(diǎn)：環(huán)境、使命和核心競爭力的假設(shè)須是符合現(xiàn)實(shí)的；三個(gè)方面的假設(shè)必須相互協(xié)調(diào)；事業(yè)理論必須為整個(gè)組織內(nèi)的成員所知曉和理解；事業(yè)理論必須不斷經(jīng)受檢驗(yàn)。第59頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日2 顧客決定了我們

23、的企業(yè)是什么一個(gè)企業(yè)不是由公司的名稱、規(guī)章或組成公司的條款來規(guī)定的。滿足顧客的需求就是每一個(gè)企業(yè)的使命和宗旨。因此，“我們的企業(yè)是什么”這個(gè)問題的答案只能從外部、從客戶和市場中才能找到答案。 第60頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日3顧客的認(rèn)知價(jià)值是什么同企業(yè)的宗旨和企業(yè)的使命有關(guān)的最后一個(gè)問題是：“顧客的認(rèn)知價(jià)值是什么？”這可能是最重要的一個(gè)問題，但也是最少被提出的一個(gè)問題。 原因之一是管理人員確信他們知道這個(gè)問題的答案，但我們通常掌握的是一個(gè)錯(cuò)誤的答案。 第61頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日4 什么時(shí)候提出“我們的企業(yè)是什么？”對(duì)于一

24、個(gè)困難企業(yè)提出這一問題是比較容易的，因?yàn)槠髽I(yè)需擺脫困境。但對(duì)于一個(gè)成功企業(yè)來說，提出“我們的企業(yè)是什么？”這個(gè)問題是不容易的。在那個(gè)時(shí)候，企業(yè)中的每一個(gè)人都認(rèn)為其答案是顯而易見和不值得去討論的。對(duì)已經(jīng)取得的成功進(jìn)行爭論和搗亂，從來都是不得人心的。 第62頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日20世紀(jì)20年代最成功的兩個(gè)美國產(chǎn)業(yè)部門是無煙煤礦業(yè)和鐵路業(yè)。兩者都認(rèn)為上帝給予了他們不可動(dòng)搖的永久壟斷權(quán)。兩者都認(rèn)為他們企業(yè)的定義是這樣顯而易見，根本用不著去考慮這一問題，當(dāng)然更用不著去采取行動(dòng)了。結(jié)果他們從其領(lǐng)導(dǎo)地位上衰退下來了。 第63頁，共376頁，2022年，5月20日，15

25、點(diǎn)12分，星期日5 我們的企業(yè)將是什么？ 高層管理者在提出“我們的企業(yè)是什么”這一問題時(shí)，還有必要問一問“我們的企業(yè)將會(huì)成為什么樣子？在環(huán)境中已有什么可以看得出的變化，可能對(duì)我們企業(yè)的特點(diǎn)、使命和宗旨發(fā)生重大的影響？ 第64頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日德魯克建議我們從人口結(jié)構(gòu)和人口統(tǒng)計(jì)方面入手。他認(rèn)為，人口的變動(dòng)是我們唯一的可能對(duì)未來進(jìn)行有把握的預(yù)測的因素。人口統(tǒng)計(jì)的重要性不僅在于人口結(jié)構(gòu)對(duì)購買力和購買習(xí)慣的影響，而且對(duì)勞動(dòng)力規(guī)模和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)也有影響。通過對(duì)人口動(dòng)態(tài)和人口結(jié)構(gòu)中發(fā)生的一些事件的分析，可以預(yù)測出市場、購買力和購買習(xí)慣、客戶需求以及就業(yè)中的主要趨勢。

26、 第65頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日6 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？ 提出“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么”這一問題的目的在于使企業(yè)適應(yīng)預(yù)期的變化。它的目的在于修改、擴(kuò)充、發(fā)展現(xiàn)有的、繼續(xù)經(jīng)營中的企業(yè)。 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨和使命，有些什么機(jī)會(huì)或可以創(chuàng)造什么機(jī)會(huì)，以便促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展？ 第66頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日二、21世紀(jì)的企業(yè)變革第67頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日1 對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)觀念的沖擊新的生產(chǎn)要素對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)觀念的沖擊與挑戰(zhàn)（資源要素的變化）以人為中心的管理觀念對(duì)以物為中心的管理觀念的沖擊與挑戰(zhàn)知識(shí)型產(chǎn)

27、品形式對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品觀念的挑戰(zhàn)超強(qiáng)競爭觀念對(duì)傳統(tǒng)競爭觀念的挑戰(zhàn)第68頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日2 企業(yè)新觀念與新變革 世界各國企業(yè)正在經(jīng)歷以知識(shí)為基礎(chǔ)的三大變革：一是增強(qiáng)協(xié)作二是分散經(jīng)營或非集中化三是建設(shè)智能基礎(chǔ)設(shè)施第69頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日3 生產(chǎn)領(lǐng)域的變革信息是一種資源人類可利用的資源主要有三類：物質(zhì)、能源、信息。物質(zhì)可以加工成材料，為工具準(zhǔn)備形體；能源可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為工具注入活力；信息可以提煉成知識(shí)為工具提供智慧。三種資源中，物質(zhì)資源相對(duì)直觀，信息資源相對(duì)抽象，能源基于二者之間。第70頁，共376頁，2022年，5月

28、20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施由管理信息系統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)企業(yè)組織管理方式的變革企業(yè)決策管理方式的變革第71頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 4消費(fèi)領(lǐng)域方面的變革消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)過程介入增多，逐漸成為生產(chǎn)過程主要控制者；消費(fèi)需求擴(kuò)大，所需產(chǎn)品的鏈條加長。第72頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日5 流通與市場的變革商業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生了重大變化，虛擬市場 正在興起；商業(yè)交易方式發(fā)生重大變革，購物方式、 供貨方式、付款方式、交付方式都發(fā)生了變化；商業(yè)經(jīng)營管理方式發(fā)生了變化。第73頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日

29、6 經(jīng)營管理模式信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)形成。在商業(yè)領(lǐng)域，以銷售時(shí)點(diǎn)信息控制系統(tǒng)（Point Of Sales，POS）為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化階段。POS系統(tǒng)是指商店內(nèi)部 在實(shí)現(xiàn)商品電碼化和信用卡電磁化及業(yè)務(wù)操作程度規(guī)范化的前提下，集出納、現(xiàn)金管理、統(tǒng)計(jì)、庫存管理等各種功能于一體，從而完整地了解和把握商店內(nèi)部每一時(shí)點(diǎn)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。第74頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日三、企業(yè)變革的選擇第75頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日變革是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的最重要的動(dòng)力。尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)、管理創(chuàng)新過程，是每一位有成就的企業(yè)家和管理者的核心工作

30、。 第76頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日變革的戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是有計(jì)劃和有系統(tǒng)地淘汰陳舊、正在死亡的事物。只有系統(tǒng)地拋棄過去，才能解放新工作上所需的各種資源，特別是最稀缺的資源能干的人員。現(xiàn)有大企業(yè)在創(chuàng)新上的最大障礙，可能就是不愿拋棄過去。新事物，特別是尚未誕生的新事物，即未來的創(chuàng)新，同正在經(jīng)營中業(yè)務(wù)的巨大規(guī)模、收入相比，總是顯得無足輕重。因此，現(xiàn)有企業(yè)如果要?jiǎng)?chuàng)造未來的話，有系統(tǒng)地拋棄過去就更為重要了。 第77頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日創(chuàng)新戰(zhàn)略的第二要點(diǎn)，就是要樹立高目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)有工作的改進(jìn)，例如增加一種新產(chǎn)品、擴(kuò)大市場份額等，

31、成功率約為50%。而創(chuàng)新型工作必須假設(shè)大部分不可能取得成功，90%的“卓越想法”都將變得毫無意義。因此，創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)必須是創(chuàng)建一項(xiàng)新事業(yè)，而不是在已有產(chǎn)品線中增加一種新產(chǎn)品；是創(chuàng)造出一種新的取得成就的能力，而不是改進(jìn)現(xiàn)有能力；是創(chuàng)造出有關(guān)價(jià)值的新概念，而不是使現(xiàn)有價(jià)值得到少許改進(jìn)。 第78頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日變革選擇的前提價(jià)值前提事實(shí)前提環(huán)境前提第79頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日價(jià)值前提（主觀愿望）組織目標(biāo) （組織目標(biāo)是一切變革的前提）效率準(zhǔn)則（投入產(chǎn)出的生產(chǎn)函數(shù)選擇：最大化）成員對(duì)組織的認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人偏好第80頁，共

32、376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日事實(shí)前提（客觀事實(shí)）企業(yè)經(jīng)營狀況人力財(cái)力第81頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日環(huán)境前提（約束條件）自然條件資源條件社會(huì)制度科技條件文化傳統(tǒng)第82頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)變革的主體企業(yè)變革的主體首先是管理者，尤其是最高管理層，只有他們有能力發(fā)動(dòng)變革直至成功。（直接主體）公司內(nèi)部員工、用戶、股東、合作伙伴、供應(yīng)商也可充當(dāng)變革主體。（間接主體）第83頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)變革主體的態(tài)度：支持、中立與反對(duì)對(duì)變革的認(rèn)識(shí)，如變革的必要性與緊迫性

33、，對(duì)變革預(yù)期結(jié)果的判斷；個(gè)人的價(jià)值觀，它影響變革主體對(duì)管理方式的偏好及對(duì)變革取舍的標(biāo)準(zhǔn)；變革的幅度與力度，通常幅度大、力度強(qiáng)的變革對(duì)管理惰性的沖擊力度大，會(huì)影響主體的接受程度；變革主體的切身利益，受利益驅(qū)動(dòng)，預(yù)期收益遞增的主體傾向于對(duì)變革采取支持態(tài)度，而預(yù)期收益遞減者有反對(duì)變革的傾向，利益不受影響者則多采取中立態(tài)度。第84頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)變革的客體企業(yè)的變革客體主要指管理思想、管理方法、管理組織及其構(gòu)成的有機(jī)整體。一般來說，管理組織的變革最易完成，其次是管理方法，最難的就是管理思想的變革，因?yàn)樗灿谌藗兊念^腦深處。如果說管理組織、管理方法可從其

34、它公司移植成功，則管理思想是很難一致的，需要通過艱苦的學(xué)習(xí)和正反經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)才能得到比較深刻的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變。第85頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 企業(yè)變革的時(shí)機(jī)把握變革時(shí)機(jī)進(jìn)而利用好變革時(shí)機(jī)，遂于變革的成功至關(guān)重要。許多引起變革的需求是在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)逐步積累起來的，如果時(shí)機(jī)尚未成熟，過早發(fā)動(dòng)變革，很難取得多數(shù)認(rèn)同；如果時(shí)機(jī)成熟而優(yōu)柔寡斷，遲遲不采取行動(dòng)，可能喪失時(shí)機(jī)而引起災(zāi)難性損失。第86頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日公司變革的初始條件高準(zhǔn)備低資源高準(zhǔn)備高資源低準(zhǔn)備高資源高準(zhǔn)備低資源第87頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)1

35、2分，星期日較好時(shí)機(jī)的把握外部環(huán)境發(fā)生重大變化：重大政策出臺(tái)，危機(jī)的爆發(fā)，技術(shù)的突破等；企業(yè)發(fā)展處于重大轉(zhuǎn)折期；公司合并或分拆；領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)。第88頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)變革的途徑創(chuàng)成式變革再造式變革第89頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日創(chuàng)成式變革創(chuàng)成式變革不考慮原有的管理方式的基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)和實(shí)施全新的管理方式。這是一種完全的制度創(chuàng)新行為，并無先例參考，可以徹底打破舊的管理方式的束縛，擺脫舊的框框的限制，從而大幅度地提高競爭力。第90頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日再造式變革再造式變革，則是

36、以原有的管理方式為基礎(chǔ)，或者參照標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，或者按照某些標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)變革目標(biāo)的要求加以改進(jìn)。第91頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)信息化支持產(chǎn)品開發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造或運(yùn)作的自動(dòng)化系統(tǒng)支持經(jīng)營決策與管理的系統(tǒng)支持企業(yè)行政事務(wù)管理的系統(tǒng)第92頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日四、企業(yè)變革的目的核心競爭力的提高第93頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日Core CompetencePrahalad & Hamel （普拉哈拉德、哈默）作出在分析日本公司圍繞核心技術(shù)進(jìn)入多種相關(guān)產(chǎn)業(yè)的情況。如佳能：光、圖像

37、、微處理一體化的能力；索尼：微縮能力；本田：發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)。泛指一個(gè)公司比同行做得更好，能夠給公司但來持續(xù)成功的某些方面的知識(shí)、技能和能力。第94頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日競爭力是企業(yè)成功的原因，核心競爭力則是持續(xù)成功的原因。“核心”到什么程度，取決于你關(guān)注的持續(xù)城功能“持續(xù)”多久。探索企業(yè)持續(xù)成功的原因一直是西方管理學(xué)和戰(zhàn)略學(xué)的一條研究主線，處于研究的學(xué)術(shù)前沿。第95頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日五、企業(yè)變革的內(nèi)容第96頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日技術(shù)變革制度變革 產(chǎn)權(quán)制度 組織制度 文化制度管理變革

38、 第97頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日單元三、 技術(shù)創(chuàng)新Technology Innovation第98頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日1技術(shù)創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展第99頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日1.1技術(shù)創(chuàng)新的定義“企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合” （J.A.Schumpeter)技術(shù)創(chuàng)新通常是指新的技術(shù)(包括新的產(chǎn)品和新的生產(chǎn)方法)在生產(chǎn)等領(lǐng)域里的成功應(yīng)用，包括對(duì)現(xiàn)有技術(shù)要素進(jìn)行重新組合而形成新的生產(chǎn)能力的活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)全過程的概念，既包括新發(fā)明、新創(chuàng)造的研究形成過程，也包括新發(fā)明的應(yīng)用和實(shí)施過程，還

39、應(yīng)包括新技術(shù)的商品化、產(chǎn)業(yè)化的擴(kuò)散過程，也就是新技術(shù)成果商業(yè)化的全過程。第100頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 國際上對(duì)技術(shù)創(chuàng)新概念較為一致的理解是：技術(shù)創(chuàng)新指的是與新產(chǎn)品的研制、新工藝過程或設(shè)備的開發(fā)，以及上述二者的首次商業(yè)化應(yīng)用有關(guān)的研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、制造和商業(yè)活動(dòng)。它主要有產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩部分構(gòu)成。 第101頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日產(chǎn)品創(chuàng)新是指技術(shù)上有變化的產(chǎn)品商業(yè)化。它可以是全新的產(chǎn)品，也可以是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的顯著改進(jìn)。工藝創(chuàng)新是指對(duì)全新的或有顯著改進(jìn)的生產(chǎn)方法的采用。它包括新工藝、新設(shè)備、有時(shí)候還涉及新的管理方法和

40、組織形式。第102頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 1.2 技術(shù)創(chuàng)新的特征創(chuàng)造性累積性效益性風(fēng)險(xiǎn)性擴(kuò)散性第103頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日1.3技術(shù)創(chuàng)新的類型產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新漸進(jìn)型創(chuàng)新與突破性創(chuàng)新資本節(jié)約型創(chuàng)新和勞動(dòng)節(jié)約型創(chuàng)新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新第104頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日1.4技術(shù)創(chuàng)新的方式自主創(chuàng)新模仿創(chuàng)新（二次創(chuàng)新）合作創(chuàng)新第105頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 1.5技術(shù)創(chuàng)新過程技術(shù)創(chuàng)新鏈技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品成長周期技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期技術(shù)創(chuàng)新具體過程第

41、106頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日2技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)增長和企業(yè)發(fā)展第107頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日2.1技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)增長理論分析 從理論分析角度講，一國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的基本途徑有兩條： 增加生產(chǎn)要素投入量 提高生產(chǎn)要素的產(chǎn)出效率 Michael Porter 將經(jīng)濟(jì)增長劃分為四個(gè)不同階段第108頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日(1)要素推動(dòng)的發(fā)展階段 在這一階段，因?yàn)橥恋?、勞?dòng)及其它的初級(jí)生產(chǎn)要素價(jià)格較低，因而具有較大的競爭優(yōu)勢，因此，經(jīng)濟(jì)增長主要依賴于初級(jí)生產(chǎn)要素的投入增加作為推動(dòng)力。這種經(jīng)濟(jì)增長帶

42、有較明顯的粗放型增長的特點(diǎn)。第109頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 (2) 投資推動(dòng)的發(fā)展階段這一階段主要特征是依靠大規(guī)模投資推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。這是因?yàn)榇笠?guī)模投資所形成的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)使產(chǎn)品價(jià)格得以大幅度地下降，從而使其擁有低價(jià)格的優(yōu)勢。這一階段經(jīng)濟(jì)增長帶有一定的集約化增長性質(zhì)，但另一方面又仍帶有一定的粗放型增長的特征，這是因?yàn)槿司a(chǎn)出的提高是由更高的人均資本占有額所帶來的。第110頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日(3) 創(chuàng)新推動(dòng)階段在這一階段，生產(chǎn)要素的稀缺程度進(jìn)一步提高，為此，如何在資源稀缺的前提下有效地提高資源生產(chǎn)效率就成為關(guān)鍵問題。通

43、過技術(shù)創(chuàng)新，重新組合生產(chǎn)要素并提高效率水平和人均產(chǎn)量水平就成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)方式，這一階段的經(jīng)濟(jì)增長方式就是一種典型的集約化增長方式。第111頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 (4) 財(cái)富推動(dòng)階段這一階段目前仍無經(jīng)驗(yàn)實(shí)證證據(jù)。第112頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 2.2技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展企業(yè)競爭優(yōu)勢可分為兩種： 低成本優(yōu)勢； 差異化優(yōu)勢。 這兩種競爭優(yōu)勢都離不開技術(shù)創(chuàng)新的支持。第113頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日3 現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇第114頁，共376頁，2022年，5月20日，

44、15點(diǎn)12分，星期日3.1技術(shù)創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理是技術(shù)創(chuàng)新不斷發(fā)展的產(chǎn)物技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略的中心內(nèi)容第115頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日3.2 現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略類型選擇第116頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日基本內(nèi)容本企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)屬于哪種類型 低水平穩(wěn)定型 中水平動(dòng)態(tài)型 高水平領(lǐng)先型預(yù)測本企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)未來技術(shù)變化競爭對(duì)手的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)的技術(shù)力量第117頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日三種類型主導(dǎo)型模仿型合作型第118頁，共

45、376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日3.3現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇的考慮因素企業(yè)的宗旨與發(fā)展目標(biāo)企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)實(shí)力產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢國家政策第119頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日4產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是利用新技術(shù)的某些功能，預(yù)測需求，開發(fā)出新產(chǎn)品并推向市場的過程。戰(zhàn)略是產(chǎn)品開發(fā)鏈的靈魂所在。第120頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 4.1技術(shù)發(fā)展引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略20世紀(jì)可謂是人類歷史上科學(xué)技術(shù)空前發(fā)展的時(shí)代。由于科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，新技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用的主流，不是需求在引導(dǎo)，而是技術(shù)創(chuàng)新在先。形象地講，高技術(shù)企業(yè)

46、利用所掌握的新技術(shù)，不斷地誘惑消費(fèi)者，從而開發(fā)創(chuàng)造出新的欲望、需求和市場。當(dāng)一個(gè)新的技術(shù)出現(xiàn)后，通常需要人們的想象力，將其變?yōu)橛惺褂脙r(jià)值的功能；這更多屬于科學(xué)技術(shù)研究的范圍；然后利用不同的功能，根據(jù)對(duì)未來市場需求的理解，設(shè)計(jì)出可使用的產(chǎn)品；再通過市場銷售活動(dòng)將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，正是覆蓋這后面的過程第121頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日第122頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 4.2產(chǎn)品創(chuàng)新過程一個(gè)新產(chǎn)品從構(gòu)思開始，一直到取得市場成功，要經(jīng)過多個(gè)不同功能的環(huán)節(jié)。按功能，可以將這些環(huán)節(jié)劃分為：產(chǎn)品戰(zhàn)略和策劃，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品

47、生產(chǎn)，產(chǎn)品的市場推動(dòng)，市場銷售，售后服務(wù)。 產(chǎn)品開發(fā)鏈的組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)方式會(huì)根據(jù)具體的情況不同而有多種選擇，但是內(nèi)在的功能邏輯必須符合業(yè)務(wù)的規(guī)律。 第123頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日4.21戰(zhàn)略是產(chǎn)品開發(fā)鏈的靈魂產(chǎn)品開發(fā)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)及企業(yè)相應(yīng)的能力，都要依附于產(chǎn)品戰(zhàn)略才能發(fā)揮其作用和功效。企業(yè)的競爭，在本質(zhì)上是戰(zhàn)略的競爭。我們常常感嘆中國的企業(yè)沒有核心的技術(shù)能力，其實(shí)戰(zhàn)略是比技術(shù)、市場等更為核心的能力。沒有戰(zhàn)略，其他的能力是發(fā)揮不出作用的。 第124頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日4.22戰(zhàn)略是創(chuàng)新型企業(yè)利潤的源頭戰(zhàn)略對(duì)利潤的貢獻(xiàn)，

48、一方面反映在其對(duì)產(chǎn)品開發(fā)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)相互有效配合、充分發(fā)揮價(jià)值的決定性作用；另一方面則反映在戰(zhàn)略本身的創(chuàng)新上。產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新，將帶來更大的價(jià)值空間，建立更為長久的競爭優(yōu)勢。 第125頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日4.23核心問題一個(gè)成功的產(chǎn)品戰(zhàn)略，必須明確回答以下四個(gè)核心問題： 確定增值環(huán)節(jié)和方式 產(chǎn)品開發(fā)鏈的組建和運(yùn)作模式設(shè)計(jì)市場切入點(diǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃第126頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日4.3 產(chǎn)品創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略必須以企業(yè)戰(zhàn)略為前提。企業(yè)內(nèi)部分析要注意細(xì)節(jié)，外部分析要把握重點(diǎn)。即便如此，產(chǎn)品戰(zhàn)略仍是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)決策過程。 第12

49、7頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日4.31制定過程 企業(yè)戰(zhàn)略是產(chǎn)品戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。任何一個(gè)成功的產(chǎn)品戰(zhàn)略必須是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)的組成部分。 -對(duì)企業(yè)內(nèi)部的分析，將為產(chǎn)品戰(zhàn)略提供內(nèi)在的依據(jù)。分析的核心是認(rèn)清自身現(xiàn)實(shí)的和潛在的能力。在對(duì)企業(yè)做內(nèi)部分析時(shí)，一定要注意對(duì)企業(yè)的基本實(shí)際操作等細(xì)節(jié)有充分的了解，而不是只考慮企業(yè)的宏觀表現(xiàn)。這樣才能保證真實(shí)、全面地把握實(shí)際情況，從而做到客觀地評(píng)價(jià)自己的企業(yè)。 第128頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日對(duì)外部環(huán)境的分析，與對(duì)內(nèi)部分析有很大的不同。外部環(huán)境分析的目的是清楚地理解外在環(huán)境提供的與企業(yè)相關(guān)的可

50、能的機(jī)遇。由于外部環(huán)境范圍十分廣泛，情況復(fù)雜，可控性差，我們事實(shí)上不可能做到像對(duì)內(nèi)部分析那樣對(duì)細(xì)節(jié)的全面掌握。外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是，在對(duì)外部環(huán)境宏觀整體的把握基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確抓住事物的本質(zhì)和重點(diǎn)，并對(duì)其做深入細(xì)致的分析。要避免羅列大量雜亂無章的信息的做法。平時(shí)的積累對(duì)于制定一個(gè)成功的戰(zhàn)略至關(guān)重要，我們不能指望用聰明的臨場發(fā)揮去解決戰(zhàn)略性問題。 第129頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日在對(duì)外部環(huán)境的分析中，值得一提的是對(duì)產(chǎn)品規(guī)律的認(rèn)識(shí)。這個(gè)看似簡單的問題，其實(shí)有很多內(nèi)容常常被我們忽視了。我們都知道每個(gè)產(chǎn)品都有自己的生命周期曲線。就這個(gè)曲線本身而言，有兩點(diǎn)需要注意。第一，產(chǎn)

51、品生命周期的不同階段不一定總是自然連續(xù)的。不同階段之間的躍遷，有時(shí)需要一定的條件，不同的產(chǎn)品躍遷的條件也可能不同。這對(duì)于我們制定產(chǎn)品戰(zhàn)略中把握業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏有重要意義；第二，不同產(chǎn)品在其生命周期的不同階段，市場競爭的關(guān)鍵點(diǎn)有所不同。有時(shí)市場需要的是性能，有時(shí)更看重價(jià)格，還可能外觀成了競爭的熱點(diǎn)。第130頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日SWOT分析圖Strength weaknessopportunitythreat第131頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日5 工藝創(chuàng)新與生產(chǎn)方式的革命第132頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12

52、分，星期日5.1工藝創(chuàng)新生產(chǎn)裝備的更新生產(chǎn)過程的重組生產(chǎn)方式的革命第133頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日5.2工藝創(chuàng)新與生產(chǎn)方式革命計(jì)算機(jī)集成制造(CIMS)靈捷制造(Agile Manufacturing)生產(chǎn)流程再造(BPR)客戶關(guān)系管理(CRM)第134頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日5.23生產(chǎn)流程再造第135頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日企業(yè)流程再造（BPR)第136頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日主流企業(yè)組織形式的理論基礎(chǔ)追求傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)利潤最大化，迄今為止，這類

53、主流的企業(yè)組織形式和管理理論都建立在亞當(dāng)斯密“勞動(dòng)分工論”、泰勒的“科學(xué)管理理論”和法約爾的“一般管理理論”的理論基礎(chǔ)之上。第137頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日主流企業(yè)組織的基本特點(diǎn)將可重復(fù)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化和次序化的任務(wù)，并分配給特定的執(zhí)行者，以降低單位產(chǎn)品的勞動(dòng)成本和設(shè)備成本并提高勞動(dòng)效率。由特定的管理層來監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務(wù)，進(jìn)而形成各種職能部門和自上而下、梯階控制的金字塔狀的科層式組織結(jié)構(gòu)。第138頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日弊端分析過細(xì)的專業(yè)分工導(dǎo)致人們把工作重心放在個(gè)別作業(yè)的效率提升上，而

54、忽視了整個(gè)組織的使命?？茖咏M織理論的控制主張和等級(jí)結(jié)構(gòu)決定了它受有效管理幅度原則的限制。最終必然導(dǎo)致管理效率的降低。第139頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日環(huán)壓力Competition （競爭）Customer(顧客)Change（變革）第140頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日單元四 企業(yè)制度變革The Change of Business System第141頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日對(duì)制度的認(rèn)識(shí)制度環(huán)境、制度安排和制度裝置制度變革與制度的生命周期現(xiàn)代企業(yè)制度的演進(jìn)第142頁，共376頁，2022年，5

55、月20日，15點(diǎn)12分，星期日一、對(duì)制度的認(rèn)識(shí)制度概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋第143頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日（一）制度是人或組織的行為規(guī)則人或組織作為一個(gè)系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)其輸出功能進(jìn)行描述所使用的語言是“效率”概念。一般而言，制度本身不會(huì)產(chǎn)生任何效率，它只有同人或組織相結(jié)合時(shí)，才可能促進(jìn)該系統(tǒng)的效率增長（或“非效率增長”）。這就使我們認(rèn)識(shí)到，制度能否促進(jìn)系統(tǒng)的效率增長的關(guān)鍵取決于它同人或組織的適應(yīng)程度以及由此引起的“制度化”了的人或組織同外部環(huán)境的適應(yīng)程度如何。經(jīng)濟(jì)學(xué)使用了“適應(yīng)性效率”概念來描述這一適應(yīng)程度。第144頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分

56、，星期日以上論述涉及三個(gè)變量：即人或組織、制度、環(huán)境。其中，人或組織是行為的主體，是行為的發(fā)動(dòng)者；環(huán)境是它存在的條件，它的生存所依賴的對(duì)象；制度則是人或組織用來適應(yīng)環(huán)境的“軟件”，它通過理想預(yù)期提供一種激勵(lì)，告訴并鼓勵(lì)人們應(yīng)當(dāng)做什么，怎樣做，以及這樣做的預(yù)期收益。它同時(shí)也提供一種限制（負(fù)激勵(lì)），勸阻人們不要做什么以及這樣做所必須付出的成本。第145頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日顯然，在這里制度是一種行為規(guī)范，它要通過信息的反饋不斷得到調(diào)整，逐步消除人們行為“外部性”的負(fù)效果，滿足人和組織對(duì)“適應(yīng)性效率”最大化目標(biāo)需求，進(jìn)而提高全社會(huì)的資源配置效率。第146頁，共3

57、76頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日（二）制度是組織構(gòu)造的結(jié)構(gòu)模式一些新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家把制度等同于社會(huì)組織，無疑看到了制度與組織之間的內(nèi)在聯(lián)系，即任何組織都按照某種制度框架構(gòu)造而成的，因而也具有類似制度制約功能的“組織約束”功能。第147頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日 但二者是有區(qū)別的。制度不僅為人和組織提供了社會(huì)游戲規(guī)則，而且還為組織的存在提供了構(gòu)造模式和結(jié)構(gòu)框架。而組織則是由特殊的群體為了一定的目標(biāo)并按照某種制度結(jié)構(gòu)組成的社會(huì)集合體。第148頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日組織的效率不僅取決于其構(gòu)成要素的功能，還取決于

58、它的制度結(jié)構(gòu)模式的構(gòu)造以及對(duì)制度框架的適應(yīng)程度如何，即組織構(gòu)造的制度模式能否為該組織提供“適應(yīng)性效率”。應(yīng)當(dāng)說，人類社會(huì)組織形態(tài)的進(jìn)化首先應(yīng)該歸功于制度創(chuàng)新的“拉動(dòng)”。第149頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日（三）制度是人類主體內(nèi)在的文化結(jié)構(gòu)模式以上是從制度對(duì)人類外在行為的影響而加以討論，若從人類行為發(fā)動(dòng)的主體框架的內(nèi)在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行更深層次的分析則可發(fā)現(xiàn)，對(duì)造成制度變遷與制度選擇差異的一個(gè)有力解釋是人們文化結(jié)構(gòu)模式上的不同，因此，我們才有可能看到東西文化土壤上的集權(quán)與分權(quán)上的制度差異。第150頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日結(jié)論：制度不僅包

59、括行為規(guī)則和組織模式，更為重要的是它包括文化結(jié)構(gòu)所形成的特定模式。第151頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日二、制度環(huán)境、制度安排、制度裝置第152頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家戴維斯和諾斯對(duì)制度環(huán)境、制度安排和制度裝置等做出明確定義，這些定義對(duì)分析、研究制度的供給、均衡與非均衡、制度的變革與變遷具有重要意義。第153頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日制度環(huán)境制度環(huán)境是一系列用來進(jìn)行生產(chǎn)、交換和分配基本的政治、社會(huì)和法律基礎(chǔ)規(guī)則。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是可以改變的。如果規(guī)則是通過政府批準(zhǔn)確立，而且能通過政策來改變，

60、則可視規(guī)則是外生的。第154頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日制度安排制度安排是支配經(jīng)濟(jì)單位之間可能合作與競爭方式的一種安排。安排可能是正規(guī)的，也可能是非正規(guī)的；可能是暫時(shí)的，也可能是長久的。第155頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日制度裝置制度裝置是行動(dòng)團(tuán)體所利用各種政策、文件和手段等，當(dāng)這些裝置被應(yīng)用新制度安排時(shí)，行動(dòng)團(tuán)體就利用它們來獲取外在與現(xiàn)有安排結(jié)構(gòu)的收入。第156頁，共376頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)12分，星期日制度與人制度是人行為的固化，人又按制度指導(dǎo)行為。二者相輔相成，互為因果。 第157頁，共376頁，2022年，