1、14年上半年工作匯報(bào)及15年工作展望 報(bào)告人：張艷婷上半年工作回顧下半年工作展望一 二 目錄Contents 上半年工作回顧一 服務(wù)理念意識(shí)培養(yǎng)落地：1、從金牌服務(wù)與金牌禮儀體驗(yàn)顧問8式課程為指引，發(fā)動(dòng)區(qū)域內(nèi)各地終端督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力量，在體驗(yàn)店、專賣店從”心“培養(yǎng)理念；三省市區(qū)、各地周市利用終端督導(dǎo)會(huì)議培養(yǎng)服務(wù)理念，由督導(dǎo)列會(huì)傳達(dá)到位落地執(zhí)行，終端管理嚴(yán)抓，設(shè)定督導(dǎo)過程考核指標(biāo) 體驗(yàn)服務(wù)工作延展基礎(chǔ)服務(wù)統(tǒng)一性：1、從之前各地體驗(yàn)店、專賣店服務(wù)項(xiàng)目不統(tǒng)一，升級(jí)資源未共享，專門利用微信平臺(tái)設(shè)立服務(wù)統(tǒng)一化，資源共享化落地，終端門店直接可以收到統(tǒng)一化資源包進(jìn)行服務(wù)；2、基礎(chǔ)服務(wù)貼膜、手機(jī)清潔標(biāo)準(zhǔn)流程統(tǒng)一，主

2、要針對(duì)三省市區(qū)及二級(jí)地州市進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化指引操作，區(qū)域內(nèi)提升消費(fèi)者滿意度；人員培養(yǎng)：1、針對(duì)一級(jí)自營店面人員與銀川、西寧市區(qū)體驗(yàn)店內(nèi)人員重點(diǎn)培養(yǎng)，選定有服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能強(qiáng)、心態(tài)穩(wěn)定人員重點(diǎn)培養(yǎng)；2、培養(yǎng)過程中給予崗位愿景，從中對(duì)于激發(fā)對(duì)于體驗(yàn)店工作的設(shè)想能力，儲(chǔ)備體驗(yàn)店團(tuán)隊(duì)人員；線下活動(dòng)：1、與微信專員針對(duì)體驗(yàn)店購機(jī)顧客做V粉線下活動(dòng)：開店進(jìn)展：體驗(yàn)店數(shù)量專賣店數(shù)量寧夏省125青海省112甘肅省地縣74蘭州市區(qū)1731181、從上半年開設(shè)專賣店進(jìn)展比較快，區(qū)域內(nèi)品牌拉力與產(chǎn)品拉力對(duì)于經(jīng)銷商老板有足夠信心開設(shè)專賣店，區(qū)域內(nèi)專賣店經(jīng)營良好，但參差不齊的服務(wù)禮儀、店面陳列、配件陳列為做到區(qū)域統(tǒng)一化管理

3、；2、我們對(duì)于所有專賣店導(dǎo)購人員做直控管理，但部分店面店長未做到統(tǒng)一管理，店長與經(jīng)銷商老板思路未轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致推動(dòng)項(xiàng)目落地緩慢；下半年工作展望二 團(tuán)隊(duì)組建：根據(jù)地區(qū)性，利用總部直屬管理，分公司配合執(zhí)行甘青寧體驗(yàn)店經(jīng)理運(yùn)營專員培推專員CRM&O2O專員專賣店督導(dǎo)主管西寧分公司專賣店督導(dǎo)銀川分公司專賣店督導(dǎo)甘肅渠道專賣店督導(dǎo)蘭州專賣店督導(dǎo)1、運(yùn)營專員、培推專員、CRM專員與督導(dǎo)主管平級(jí)管理；2、區(qū)域內(nèi)督導(dǎo)負(fù)責(zé)落地執(zhí)行運(yùn)營指標(biāo)執(zhí)行，運(yùn)營專員進(jìn)行指標(biāo)檢點(diǎn)，檢點(diǎn)過程中總結(jié)問題點(diǎn)進(jìn)行PDCA循環(huán)管理；3、培推專員負(fù)責(zé)全員培訓(xùn)與推廣活動(dòng)策劃，督導(dǎo)主管與督導(dǎo)負(fù)責(zé)執(zhí)行，培推專員重點(diǎn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果跟進(jìn)，終端問題點(diǎn)反饋；

4、4、督導(dǎo)部門直接管理零售終端，直接對(duì)接體驗(yàn)店經(jīng)理店面管理推動(dòng)：經(jīng)銷商、店長理念灌輸，運(yùn)營模式統(tǒng)一化管理對(duì)于區(qū)域內(nèi)專賣店質(zhì)量提升意義，上下統(tǒng)一方能一致對(duì)外；體驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一利用工廠指導(dǎo)方案，統(tǒng)一店面運(yùn)營思想，將督導(dǎo)、體驗(yàn)店人員績效考核與服務(wù)完全掛鉤，業(yè)績導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向1.體驗(yàn)臺(tái)三省統(tǒng)一擺放管理 ；2.店面物料投放統(tǒng)一管理；3.特殊節(jié)日區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一 規(guī)劃布置；4.新品上柜區(qū)域統(tǒng)一形象 露出管理；店面陳列1、制定配件墻陳列規(guī)范2、配件管理規(guī)定；3、配件話術(shù)銷售管理4、配件售后問題解決 話術(shù)歸理配件陳列店面基礎(chǔ)陳列梳理：“人”管理：高效率的工作績效中，人的因素非常大，團(tuán)隊(duì)中人才的選拔非常重要； 上半年我們?cè)谌藛T培養(yǎng)，晉升等方面遇到瓶頸；1、如何選人3、如何育人2、如何用人4、如何留人標(biāo)桿樹立店面：打造三家