1、文章 ID：OP987上次修改時間：14 Dec 2015iOS 7 及更高版本中的查找客戶的 iOS 設(shè)備安全性并降低設(shè)備作為一項供客戶使用的功能，可提高的潛在風(fēng)險。請務(wù)必注意，查找功能會影響服務(wù)流程。請務(wù)必查閱本規(guī)程中涉及查找功能的服務(wù)詳情和常見問題，然后再為裝有 iOS 7 或更高版本的產(chǎn)品提供服務(wù)。1.在維修之前，關(guān)閉裝有 iOS 7 或更高版本的設(shè)備上的“查找 ”A.找在接受任何要維修的裝有 iOS 7 或更高版本的設(shè)備之前，客戶必須停用查。否則，您可能無法對設(shè)備進行檢修，也無法將其出售給其他客戶。B. 客戶可以采用以下任何方式停用查找。在每種情況下，都需要輸入設(shè)備所有者的 Appl

2、e ID。1) 關(guān)閉“查找”前往“設(shè)置”“iCloud”，然后關(guān)閉“查找”。2) 注銷 iCloud前往“設(shè)置”“iCloud”，然后輕按“刪除帳戶”。3) 抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置前往“設(shè)置”“通用”“還原”“抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置”。4) 在中，從帳戶中移除設(shè)備讓客戶使用其 Apple ID 登錄到 。選擇需要從帳戶中移除的設(shè)備。如果設(shè)備處于離線狀態(tài)，請點按“從帳戶中移除”。如果設(shè)備處于狀態(tài)，請點按“抹掉”。在抹掉操作完成后，請點按“從帳戶中移除”。C. GSX 將顯示屏幕信息來提示您查找是否處于活躍狀態(tài)：1) 當(dāng)您開始創(chuàng)建維修時，會顯示一條信息，注明查找已打開。如線纜等），您可以果您正在執(zhí)行同機維

3、修繼續(xù)處理維修。(SUR)或訂購配件（例如耳機、USB2) 如果您添加了整機，并且查找處于活躍狀態(tài)，則會顯示一條信息，您繼續(xù)處理維修。D. 如果已抹掉設(shè)備上的數(shù)據(jù)：如果客戶聲稱其設(shè)備上的數(shù)據(jù)已被抹掉，則在控制設(shè)備之前，您仍必須驗證查找是否已被停用，以及此設(shè)備是否未被設(shè)備所有者標記為已丟失。請按照以下步驟操作：1)打開設(shè)備，然后滑動，以開始進行設(shè)備設(shè)置過程。2)選擇語言。3)選擇所在的國家/地區(qū)。4)選擇網(wǎng)絡(luò)，然后輕按“下一步”。5) 在設(shè)備嘗試激活時，可能會出現(xiàn)以下情況之一：a) 提示您輸入當(dāng)前設(shè)備所有者的 Apple ID 和。這表明，設(shè)備仍與設(shè)備所有者的帳戶相關(guān)聯(lián)。讓客戶輸入其 Apple

4、 ID 和以將設(shè)備從帳戶中移除。如果他們提供的信息正確，則照常繼續(xù)進行維修。如果輸入的信息不正確，接受此設(shè)備。b) 顯示一則彈出信息，指示設(shè)備已丟失。這表明，設(shè)備已丟失，并且其中的數(shù)據(jù)已被設(shè)備所有者抹掉。讓客戶輸入其Apple ID 和以將設(shè)備從帳戶中移除。如果他們可以登錄，則照常繼續(xù)進行維修。如果輸入的信息不正確，接受此設(shè)備。c) 系統(tǒng)將提示您設(shè)置您的、iPad 或 iPod。這表明，此設(shè)備中的數(shù)據(jù)已被正確抹掉，并且此設(shè)備已從設(shè)備所有者的帳戶中移除。您可以接受此設(shè)備，并照常繼續(xù)進行維修。2. 打開“查找/iPad/iPod/iPad/iPod能?！? 在更換維修后打開“查找 touch”。鼓

5、勵客戶在更換設(shè)備上啟用“查找touch”。從備份恢復(fù)不會自動重新啟用操作系統(tǒng)的此功3. 常見問題和回答A. 如果電池電量耗盡，該怎么辦？將設(shè)備連接到電源。電池充入足夠電量后，設(shè)備會自動開機。在接受設(shè)備前，按照關(guān)閉查找的標準規(guī)程操作。B. 如果設(shè)備在充電后仍無法開機，該怎么辦？如果將設(shè)備連接到電源不起作用，請使用設(shè)備：從客戶的帳戶中移除此讓客戶使用其 Apple ID 登錄到選擇需要從帳戶中移除的設(shè)備。如果此設(shè)備處于離線狀態(tài)，請點按“從帳戶中移除”。如果設(shè)備處于狀態(tài)，請點按“抹掉”。抹掉操作完成后，請點按“從帳戶中移除”。C. 如果客戶忘記了其 Apple ID，該怎么辦？(/cn)，他們可以通

6、指引客戶“Apple ID”過該重設(shè)其。如果他們自己不能成功地重設(shè)，請按照升級流程進行操作。D. 如果員工在接受設(shè)備之前忘記要求客戶關(guān)閉查找，該怎么辦？如果此設(shè)備仍與客戶的帳戶相關(guān)聯(lián)，則您將無法檢修此設(shè)備，也無法將其出售給其他任何人。與客戶聯(lián)系，要求他們通過在另一臺設(shè)備上使用查找iOS app 或在 Mac 或 PC 上使用 /find 從其帳戶中除此設(shè)備。移E. 如果您成功完成上述步驟，且能夠從某個帳戶中移除一臺設(shè)備，但該設(shè)備在GSX 中仍顯示查找處于活躍狀態(tài)，請按照升級流程操作。4. GSX 培訓(xùn)此外，GSX 培訓(xùn)已更新裝有 iOS 7 或更高版本的產(chǎn)品的服務(wù)流程的相關(guān)信息（在 AS 中進行搜索）。本程序的近期修訂2015 年 12 月 9 日：更新了 1.C. 部分，關(guān)于屏幕信息表明“查找 ”處于活躍狀態(tài)。2015 年 6 月 16 日：添加了有關(guān)打開“查找”的第 2 部分；相應(yīng)地向下移動了其他部分。日：在 2. 常見問題和回答部分中添加