1、防損年度工作總結(jié)與防損部個人工作總結(jié)匯編防損年度工作總結(jié)20*年文光店防損部工作總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又 在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存 在的問題也不少。一年來，防損部在各級領(lǐng)導的指導及員工的配合下，防損工作業(yè)務 水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護、損 耗控制、風險控制、成本控制、安全等方面。現(xiàn)將20*年（文光店）工作總結(jié)如下：一、商品安全、損耗方面防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準，監(jiān)督營運流 程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。 防損部主動了解損耗產(chǎn)

2、生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品 盤點的準確性。1 全年未發(fā)生大量商品流失2部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包 裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。3定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進行監(jiān)督。4對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。二、消防安全方面（一）、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制 度,定期上報安全隱患并及時整改，20*年全店未發(fā)生一起明火事故。（二）、設(shè)備檢查“防火防患，設(shè)備預防、維護為主”，防損部利用每天清場時 檢查設(shè)備運作情況的時間，對異?，F(xiàn)象提髙

3、警惕，及時配合電工對發(fā)生異常的線路、 電源、設(shè)備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護。定期對存在消防安全隱患自查整改。2對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進行 整改。3.對一些安全提示牌不明顯進行整改。三、人員安全方面風險控制為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱 患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預防方案。全年未發(fā)生重大安全事故， 全年發(fā)生了 12起事故。20*年3月一名小孩從電梯上摔下。20*年6月一名小孩被電梯夾傷。20*年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。20*年7月員工與員工打架。20*年7月鄭海軍與保潔員打架。20*年

4、9月豬肉檔豬肉短斤少兩。20*年10月顧客與顧客打架。& 20*年10月顧客錢包被偷2次。20*年10月兩名小孩被電梯夾傷。20*年10月4名小孩被夾傷。20*年10月顧客錢包被偷。四、抓竊處理方面盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經(jīng)濟損失、對違規(guī)違紀處理。1分店共抓竊15起，晚會金額215.4元，處理賠償515元。2內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。3分店共處理違規(guī)違紀34起，處理金額929.8元。4防損部調(diào)查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全 店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。五、衛(wèi)生方面今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。積極做好與保結(jié)部的溝通工作。3嚴格清

5、潔衛(wèi)生計劃，抓死角、紀律、注重細節(jié)。4加強清潔、消殺的監(jiān)督指導工作。六、人員管理作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的 經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡 單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面要下 了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊 重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的 對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員 工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在 工作

6、管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在 有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。七、培訓工作方面1今年消防培訓2次，員工培訓2次，軍訓1次。2培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時間應變能力、突法事件處理能力。3探索新的管理理念，不斷改進學習方式，以防促改，以防促進中建設(shè)。4培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。5成本控制，阻止一切浪費公司資源行為。防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。7防損部鼓勵內(nèi)部員工加強溝通，加強團結(jié)，在團結(jié)中增強團隊戰(zhàn)斗力。八、不足方面與下年工作思路通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因 參與主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本

7、著務實扎實的原則，更好的負起 自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提 高。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿意是 我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售后服務、從 顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多 新顧客。文光店防損部20*-12-23篇二：年度防損部工作總結(jié)。防損部20*年度工作總結(jié)06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了 20*年。在 過去的20*年，對所有北山人來說是不平凡的一年，公司明確提出六字方針“銷售、 毛利、損耗” o在公司成立十周年之季，確定了

8、 “規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標， 實施“營采合一”及“發(fā)散式”采購，擴大生鮮、服裝自營規(guī)模，明確了 “生鮮活、 賣場活”的經(jīng)營思路，同時也提出新的經(jīng)營理念一一“最大的競爭對手是顧客不斷變 化的需求” o回顧已經(jīng)過去的20*年，對防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對原 營銷部職責予以調(diào)整，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過 去的06年，對我來說更是不平凡的一年，10月我通過競聘上崗制度被聘上防損部部 門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導和同仁給我的幫助與支持。06 年防損部在公司領(lǐng)導大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它部門的通力協(xié)助下，同各店管理 人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞

9、公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負著綜超各類 損耗控制的重擔。我們明確了防損部的職責與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店 防損工作現(xiàn)狀列出工作重點、難點，對各門店進行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導的 指導下，通過調(diào)動各門店防損處長的主觀能動性，對工作思路及時進行了調(diào)整：一、明確了防損處長的角色定位。損耗的控制，門店防損處長起著關(guān)鍵性的作 用，為了使防損處長能明確自己的工作重點，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重 督促防損處長對三個角色的扮演情況：1、內(nèi)當家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當家角色，直接負責門店的基礎(chǔ)管理工 作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管

10、理 水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格，來激發(fā)防 損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作 經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考 核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔保著保 為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導更是提出了 “對 敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防 損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損 害公司利益的事物做斗爭，

11、把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導指導我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這 一指導在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮 演，06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、 溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理， 做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評” o二、緊抓三個“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”“防損”要能做到“防”,首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導 的指導，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位進行監(jiān)管，全

12、面實施“銅墻鐵壁”式管理。1、因人定崗，獎罰得當。在平時門店進行檢查與培訓的同時，防損部更著重要 求對于安排在重點崗位上的員工，在平時的工作中培養(yǎng)良好的工作習慣，有良好的道 德品質(zhì)，具備較強的業(yè)務能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對適 應的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長。同時我們大力提倡，對于在工作崗位上 表現(xiàn)突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司 提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店 管理人員及時進行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避 免我們的管理工作走了不必要的彎路。2、實行特別

13、崗位的實際測試。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點崗位上 的防損工作鑄成“銅墻鐵壁” O我們大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀 員、站秤員進行兩次測試，在店長或防損處長的同意認可下，通過能不能把未付款的 商品拿出賣場，出口防損員能不能驗明這個簡單而實際的方法來檢驗員工的責任心及 業(yè)務能力，把三個“口子”兩條“線”上的員工當作“真金”來煉！三、嚴查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很 清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工 作的一個重點。為了能把嚴查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好 的執(zhí)行，防損部督導到各店對員

14、工進行宣傳內(nèi)外盜舉報政策，同時在征得公司領(lǐng)導的 同意下加大對內(nèi)盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進行 了很大的改進，讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。一份耕耘，一份收獲！ 半年時間以來的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計，06年 綜超外盜罰款高達10多萬元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報查出多個內(nèi)盜團 伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當工店一次查出涉嫌11人次的 內(nèi)盜團伙，及時的挽回了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所有的員工起 到了一個很好的警示作用。四、盤存結(jié)果就是硬道理防損工作的業(yè)績?nèi)绾危勘P存結(jié)果最具說服力，在平時工

15、 作中我部門狠抓各項防損規(guī)范的落實，時時不忘“防損”是我們的天職，3%。就是防 損工作的生命點，通過公司20*年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達到了公司要求，成功地控制在2. 4%0,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次 超標到降到3%。之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達到2.5%。；在12月份盤存中，當陽工 貿(mào)店更是取得了 0.7%。的驕人業(yè)績，白龍崗店取得了 1.7%。的優(yōu)秀業(yè)績。五、顧客是我們最大的競爭對手防損部認真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的 競爭對手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實。1、員工服務于顧客。要想員工服務好顧客，首先要做到總部服務好門店，管理 人員服務好員工，這

16、樣員工才能服務好顧客，而防損部作為一個為門店服務的部門， 在各店主動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的問題更多的是主 動協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進行指責。同時，根據(jù)公司下發(fā)的服務 規(guī)范，要求各店對員工的服務禮儀進行重點培訓，在門店對員工服務的培訓和執(zhí)行情 況進行重點檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務窗口，必須做到優(yōu) 質(zhì)服務。另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了解 管理人員對員工的服務情況和員工對顧客的服務情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自 身工作出現(xiàn)的不足，及時進行改正，提高我們的服務水平，幫助員工解決一些困難與 工作問題，

17、使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。2、商品服務顧客。對于用商品服務顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務顧 客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內(nèi) 容。3、環(huán)境服務顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競爭門店相比，但是為了給 顧客營造一個舒適的購物環(huán)境，我們要求門店從細節(jié)入手，從店外海報到店內(nèi)裝飾、 從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發(fā)的相關(guān)服務規(guī)范，針 對每一個細節(jié)，每一個內(nèi)容進行培訓，并督促落實，通過與門店的共同努力，使各門 店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山在20*年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納

18、入了工作重點，認真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗、教訓，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時每位 員工都要在第一時間內(nèi)按照培訓的方法進行處理，并及時通知相關(guān)的管理人員，為后 期的處理爭取主動權(quán)。有幾起起初比較復雜的事件在我們員工正確、主動的處理下都 做到了 “大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形 象。在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過對員工消防知 識進行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出 的各店存在的消防隱患，及時督促門店進行整改，并及時與工程部門進行溝通。在

19、06 年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運，做到了真正為門店 的銷售保駕護航?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎谐煽兊娜〉门c每位支持我們工作的部門及 同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對我們平時工作的支持與配合。我 們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差 距，有些方面還有待于進一步探索深化。07年防損部的工作重點將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務”?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗，今年防損部將狠 抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實，達到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下 降。確保門店的正常營運，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項突

20、發(fā)事件。 加強對管理人員的培訓與考核，加強對收貨組的監(jiān)管，減少對所有管理過程中可能造 成的損耗。在06年工作中，我們在服務工作上沒有什么明顯的成績，在今年的工作 中我們把服務納為核心工作，要求必須達到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要 有突破性的提升。時間總是年復一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與 劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與 收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起 更好的完成防損的各項工作任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處 為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有

21、的一切，取得更大進 步。防損部二00七年三月二日篇三：防損部20*年終總結(jié)暨20*年工作計劃。防損部20*年終總結(jié)暨20*年工作計劃回顧20*年，我防損部在公司董事會及 店長的正確領(lǐng)導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真 貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改 善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部 全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標 做出了積極的努力?，F(xiàn)由以下幾個方面概括20*年的整體工作：一、顧客至上、服務第一現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例

22、 外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行 了講服務用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準 確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防 損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務意識、 力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。二、20*年防損部各項數(shù)據(jù)剖析20*年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例， 完成公司下達的任務指標120%,同比增長1%,商品過失金額3438. 5元，同比降2%, 賠償金額10620元，同比下降12%,貴重商品丟失賠償買

23、單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50. 3%o防損部人員17人，同比下降22. 7%,消防防盜、監(jiān) 控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%,防損部全年未因任何突發(fā)事件給 公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。三、20*年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工 作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持 下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重 大責任事件。2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場 加強消防安全工作，落實消防檢查制度

24、和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理， 把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20*年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的 重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查 維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行重培訓，增強安全防范意識， 任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工 作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通 安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。（二）開源節(jié)流，嚴控損耗1、防損部在店長的指導下，合理調(diào)配人力，重新核 實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服

25、困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的 質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心。3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責任制，杜絕 浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失 買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提髙，全年貫偷案例同比有 下降趨勢。（三）現(xiàn)金安全1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況， 充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了

26、相應的實發(fā)事件的預案，以 確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制 度，和內(nèi)部稽核制度。（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物 品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行， 使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。3、注重培訓與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務技能，20*年防損部加強對部門員工的培 訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的 培訓，全年共培訓員工百余

27、名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提 高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。（五）推進防損建設(shè)，樹立公司形象1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激 勵員工。20*年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場 舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導的認可，同時取得了良好效 應。2、20*年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧 客的好評。3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng) 人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。四、20*年防損工作中存在的重要問題：過去的20*年雖

28、然取得了上述五個方 面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)、 改進。1、防損部員工整體業(yè)務能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20*年全年雖 然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方 式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面 窄，經(jīng)驗少，導致解決問題緩慢。2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇 方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元防損部、隊伍專業(yè)知識 欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意

29、識、崗位技能都需提高、增強。5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專 柜員工丟失商品、自己私人物品。6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位， 執(zhí)行力欠佳，自身作風不過硬。7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡 薄，對防損工作缺乏激情。20*年工作計劃一、必須始終樹立三個“一”思想。1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展 開。2、打造一支團隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的年輕人人佳防 損隊伍。3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放

30、心工作的環(huán)境。二、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。2、實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓。三、全面加強服務、防盜、處突培訓。20*年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結(jié)合實際，落實好此項工作。四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。在20*年要不斷 的給貝工，商戶培訓消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實防火檢查制度和責任 制。五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作六、抓細節(jié)、做服務、樹形象，大力推進企業(yè)文化。七、做好后備管理人員

31、的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。八、完成公司安排的各項工作。防損部個人工作總結(jié)工作總結(jié)時間一晃而過，我在永輝工作已過多半年。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍 貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里永輝的領(lǐng)導和同事們給予了我 足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導對我們的關(guān)愛，感受到永輝 企業(yè)“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我 有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。在這一年的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉 心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損 這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業(yè)

32、中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場正常經(jīng)營及辦公秩序，保障公司顧客及 員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務和手段：制度建設(shè)及維護2,誠實調(diào)查，3,風險控制4,損耗控制。作為防損就應該 認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務。做好核心工作：（五防工作）防火、 防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。一、消防管理（落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設(shè)備維護 保養(yǎng)，及隱患整改）。/二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實）。對員 工進行防盜技巧培訓，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。三、落實上下班交接（清場制度）并加強夜間安全管理四、定期召開防員周例 會，并做記錄

33、傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務技能培訓。五、防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學習永輝的企業(yè)文化知 識。六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。為了讓自已能做一個稱職的永輝員工要不斷 認真學習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20*年又將是一個充滿激情 的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努 力。一、學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地 努力學習各種永輝企業(yè)文化知識，并用于實踐中。二、“業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看，多 學，多練來不斷提高自已的業(yè)務技能。三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，

34、提高工作效率并在工作過程中慢慢克服急躁情 緒，積極。熱情的投入到工作當中20*年1月10日篇二：年度防損部工作總結(jié)防損部20*年度工作總結(jié)06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了 20*年。在 過去的20*年，對所有北山人來說是不平凡的一年，公司明確提出六字方針“銷售、 毛利、損耗” o在公司成立十周年之季，確定了 “規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標， 實施“營采合一”及“發(fā)散式”采購，擴大生鮮、服裝自營規(guī)模，明確了 “生鮮活、 賣場活”的經(jīng)營思路，同時也提出新的經(jīng)營理念一一“最大的競爭對手是顧客不斷變 化的需求”?；仡櫼呀?jīng)過去的20*年，對防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對原 營銷部職責予以調(diào)整

35、，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過 去的06年，對我來說更是不平凡的一年，10月我通過競聘上崗制度被聘上防損部部 門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導和同仁給我的幫助與支持。06 年防損部在公司領(lǐng)導大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它部門的通力協(xié)助下，同各店管理 人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負著綜超各類 損耗控制的重擔。我們明確了防損部的職責與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店 防損工作現(xiàn)狀列出工作重點、難點，對各門店進行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導的 指導下，通過調(diào)動各門店防損處長的主觀能動性，對工作思路及時進行了調(diào)整：一、明確了防

36、損處長的角色定位。損耗的控制，門店防損處長起著關(guān)鍵性的作 用，為了使防損處長能明確自己的工作重點，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重 督促防損處長對三個角色的扮演情況：1、內(nèi)當家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當家角色，直接負責門店的基礎(chǔ)管理工 作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理 水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格，來激發(fā)防 損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作 經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考 核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。2、警察的角色

37、。自往以來，防損部門就充當著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔保著保 為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導更是提出了 “對 敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防 損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損 害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導指導我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這 一指導在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮 演，06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、 溝通，在工作上得到

38、他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理， 做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。二、緊抓三個“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導 的指導，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位進行監(jiān)管，全 面實施“銅墻鐵壁”式管理。1、因人定崗，獎罰得當。在平時門店進行檢查與培訓的同時，防損部更著重要 求對于安排在重點崗位上的員工，在平時的工作中培養(yǎng)良好的工作習慣，有良好的道 德品質(zhì)，具備較強的業(yè)務能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對適 應的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長。

39、同時我們大力提倡，對于在工作崗位上 表現(xiàn)突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店 管理人員及時進行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避 免我們的管理工作走了不必要的彎路。2、實行特別崗位的實際測試。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點崗位上 的防損工作鑄成“銅墻鐵璧”。我們大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀 員、站秤員進行兩次測試，在店長或防損處長的同意認可下，通過能不能把未付款的 商品拿出賣場，出口防損員能不能驗明這個簡單而實際的方法來檢驗員工的責任心及 業(yè)務能

40、力，把三個“ 口子”兩條“線”上的員工當作“真金”來煉！三、嚴查內(nèi)外 盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損 耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個重點。為 了能把嚴查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督 導到各店對員工進行宣傳內(nèi)外盜舉報政策，同時在征得公司領(lǐng)導的同意下加大對內(nèi)盜 舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進行了很大的改進，讓 員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。一份耕耘，一份收獲！半年時間以來的工 作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計，06年綜超外盜罰款高

41、達 10多萬元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報查出多個內(nèi)盜團伙，僅東門店一周內(nèi)就 查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團伙，及時的挽回 了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所有的員工起到了一個很好的警示作 用。四、盤存結(jié)果就是硬道理防損工作的業(yè)績?nèi)绾?？盤存結(jié)果最具說服力，在平時工 作中我部門狠抓各項防損規(guī)范的落實，時時不忘“防損”是我們的天職，3%。就是防 損工作的生命點，通過公司20*年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達到 了公司要求，成功地控制在2.4%o,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次 超標到降到3%。之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達到2.

42、 5%o；在12月份盤存中，當陽工 貿(mào)店更是取得了 0.7%。的驕人業(yè)績，白龍崗店取得了 1.7%。的優(yōu)秀業(yè)績。五、顧客是我們最大的競爭對手防損部認真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的 競爭對手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實。1、員工服務于顧客。要想員工服務好顧客，首先要做到總部服務好門店，管理 人員服務好員工，這樣員工才能服務好顧客，而防損部作為一個為門店服務的部門， 在各店主動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的問題更多的是主 動協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進行指責。同時，根據(jù)公司下發(fā)的服務 規(guī)范，要求各店對員工的服務禮儀進行重點培訓，在門店對員工服務的培訓和執(zhí)行情 況

43、進行重點檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務窗口，必須做到優(yōu) 質(zhì)服務。另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了解 管理人員對員工的服務情況和員工對顧客的服務情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自 身工作出現(xiàn)的不足，及時進行改正，提髙我們的服務水平，幫助員工解決一些困難與 工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。2、商品服務顧客。對于用商品服務顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務顧 客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內(nèi) 容。3、環(huán)境服務顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競爭門店相比，但是為了給 顧客營造一個舒適的購

44、物環(huán)境，我們要求門店從細節(jié)入手，從店外海報到店內(nèi)裝飾、 從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發(fā)的相關(guān)服務規(guī)范，針 對每一個細節(jié)，每一個內(nèi)容進行培訓，并督促落實，通過與門店的共同努力，使各門 店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山在20*年的防損工作 中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點，認真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中 汲取經(jīng)驗、教訓，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處 理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時每位員工都要在第一時間內(nèi)按照培訓的方法進行處理，并 及時通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭取主動權(quán)。有幾起起初比較復雜的事件在 我們員工正確

45、、主動的處理下都做到了 “大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形象。在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司 消防安全。通過對員工消防知識進行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和 自救方法。并對巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時督促門店進行整改，并及 時與工程部門進行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門 店正常營運，做到了真正為門店的銷售保駕護航?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，所有成績的取 得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對 我們平時工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著不 足，與

46、公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進一步探索深化。07年防損部 的工作重點將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務” o “防損”包括商品損耗、行政管理損耗與安 全營運損耗，今年防損部將狠抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實，達到我們的盤存比例 在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營運，無重大安全事故，各店正 確、高效的處理各項突發(fā)事件。加強對管理人員的培訓與考核，加強對收貨組的監(jiān) 管，減少對所有管理過程中可能造成的損耗。在06年工作中，我們在服務工作上沒 有什么明顯的成績，在今年的工作中我們把服務納為核心工作，要求必須達到公司的 要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。時間總是年復一年的輪回，0

47、6年 已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著 在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的 進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務。并在工作中創(chuàng)造 和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中 超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。防損部二00七年三月二日篇三：20*年防損部工作總結(jié)20*年文光店防損部工作總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又 在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存 在的問題也不少。一年來，防損部在各級領(lǐng)導的指導及員工的配合下，防損工作業(yè)務 水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護、損 耗控制、風險控制、成本控制、安全等方面?，F(xiàn)將20*年（文光店）工作總結(jié)如下：一、商品安全、損耗方面防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準，監(jiān)督營運流 程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。 防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品 盤點的準確性。1 全年未發(fā)生大量商品流失2部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包 裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。3定期對臨