1、精品文檔 文 件 修 訂 序號 版本 修訂日期 條款 修訂內(nèi)容 修訂者 1A0 2022 全文 初次編寫 核準(zhǔn)： 審核： 編寫： 1目的 本程序明確顧客特別要求,對顧客特別要求進(jìn)行把握；如有顧客特別要求時, 嚴(yán)格按顧客特別要求進(jìn)行作業(yè), 確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量, 交付和 / 或服務(wù)中意和符合顧 精品文檔 第 1 頁,共 3 頁精品文檔 客要求,使顧客中意； 2范疇 凡本公司全部客戶和產(chǎn)品； 3術(shù)語和定義 無 4職責(zé) 顧客體系特別要求：總經(jīng)辦策劃體系時識別,評審,納入體系 訂單接收及對外聯(lián)絡(luò)窗口：設(shè)計(jì)部門 / 市場開發(fā)部門 / 技術(shù)部門； 顧客過程和產(chǎn)品特別要求評審：項(xiàng)目組； 顧客過程和產(chǎn)品特別要求

2、執(zhí)行：項(xiàng)目組和相關(guān)部門； 5工作流程和內(nèi)容 公司承諾：必需中意顧客之特別要求,除非顧客舍棄； 信息收集： 1 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)收集體系的顧客特別要求,并形成體系過程與顧客特別要求矩陣, 納入質(zhì)量治理體系； OEM客戶在 IATF 的網(wǎng)頁中下載相關(guān)的特別要求,其他客 戶 從供應(yīng)商治理手冊, 合同等資料中識別； 也可以接受顧客特別要求調(diào)查的方式, 識別顧客體系特別要求； 2）設(shè)計(jì)部門 / 市場開發(fā)部門 / 技術(shù)部門負(fù)責(zé)接收顧客的選購訂單和 / 或相關(guān)技術(shù)圖紙 / 圖面； 5.3 顧客產(chǎn)品過程特別要求的確定： 項(xiàng)目組依據(jù)技術(shù)部門收集到的信息資料判定接 收到由設(shè)計(jì)部門 / 市場開發(fā)部門 / 技術(shù)部門轉(zhuǎn)收的顧

3、客選購訂單和 / 或相關(guān)技術(shù) 圖紙 / 圖面時,第一查看選購訂單和 / 或相關(guān)技術(shù)圖紙 / 圖面上是否有顧客對產(chǎn)品 的特別要求；如有顧客的特別要求時,召集項(xiàng)目組成員對顧客特別要求進(jìn)行評 審,形成書面報告； 建立顧客特別要求檔案資料 項(xiàng)目組對評審后的顧客特別要求按顧客類別建立相關(guān)顧客特別要求的檔案資料 , 并由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)歸檔治理；當(dāng)顧客的特別要求有發(fā)生變更時,由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)對 其進(jìn)行更換和換新作業(yè),以確保公司隨時把握顧客特別要求的最新狀態(tài),中意 顧客要求； 精品文檔 第 2 頁,共 3 頁精品文檔 項(xiàng)目組按記錄把握程序進(jìn)行治理,并將其分發(fā)至相關(guān)部門； 顧客特別要求宣揚(yáng),溝通 項(xiàng)目組對顧客的特別要求進(jìn)行宣揚(yáng)和溝通,以便讓公司全部員工明白和懂得； 顧客特別要求培訓(xùn) 如顧客的特別要求涉及到訓(xùn)練培訓(xùn), 就由人力資源部和相關(guān)部門按 人力資源 治理程序之規(guī)定進(jìn)行作業(yè)； 顧客特別要求實(shí)施和執(zhí)行 顧客特別要求由相關(guān)部門依其實(shí)施和執(zhí)行； 顧客特別要求資料儲存 : 顧客特別要求資料的儲存與歸檔, 由各使用部門按 記錄把握程序 進(jìn)行作業(yè)； 顧客特別特性,參考新產(chǎn)品開發(fā) 安全件參考產(chǎn)品安全把握程序 APQP 把握程 序； 6. 相關(guān)附件： 體系過程和顧客特別特性矩陣 顧客特別特性清單 7. 參考文