1、大型商場(chǎng)手工收款應(yīng)急處置預(yù)案收銀系統(tǒng)斷電、死鎖的情況下，各樓層收款機(jī)無(wú)法使用，必須實(shí)施手工收銀；此外，公司發(fā)行的友情卡、B卡、以及各類銀行卡 均不可使用。手工收銀程序的執(zhí)行一、財(cái)務(wù)部、各樓層發(fā)現(xiàn)公司收款系統(tǒng)或一個(gè)樓層收款機(jī)斷電、斷網(wǎng)程度達(dá)到50%或以上時(shí)應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出啟動(dòng)手工收款建議。 二、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行綜合分析，作出整體或部分實(shí)施手工收款的決定，并責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)通知落實(shí)。三、各樓層主管接通知后，應(yīng)立即通知本樓層骨干人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作。四、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人接通知后，應(yīng)立即通知收銀系統(tǒng)實(shí)施手工收款：（1）由收款組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施手工收款，停止各樓層之間通收銷貨款。（2）

2、收銀員實(shí)施手工收款時(shí)，應(yīng)將銷售小票手工聯(lián)與錄入聯(lián)區(qū)分，保管好相關(guān)票據(jù)，待系統(tǒng)恢復(fù)后當(dāng)天完成輸機(jī)錄入。若系統(tǒng)不能恢復(fù)，由收銀組長(zhǎng)安排將銷貨款及售貨小票封包保存，并統(tǒng)一安排開包結(jié)賬。（3）收款機(jī)停機(jī)不能刷銀行卡時(shí)，由各樓層收銀臺(tái)設(shè)置的銀行POS機(jī)，進(jìn)行各類銀行卡的刷卡消費(fèi)交易。收銀組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保證銀行POS機(jī)具及其電話線路正常通訊。（4）友情卡的折扣處理應(yīng)由營(yíng)業(yè)員在開具售貨小票時(shí)詢問(wèn)顧客是否持卡，對(duì)持卡顧客，根據(jù)不同品類的折扣標(biāo)準(zhǔn)給予前臺(tái)優(yōu)惠處理；友情卡積分的處理由收銀員在持卡消費(fèi)顧客的銷售小票第三聯(lián)背面蓋章，并注明未積分，待系統(tǒng)恢復(fù)后由客服中心補(bǔ)錄積分。（5）遇公司促銷返券時(shí)，各樓層收銀臺(tái)停止通兌禮

3、金券，由組織專門人員設(shè)立本賣場(chǎng)返券臺(tái)，并根據(jù)本賣場(chǎng)供貨廠商返券范圍，審核并返券，同時(shí)做相應(yīng)登記。（6）手工收款實(shí)施時(shí)，樓層個(gè)品牌店應(yīng)將無(wú)機(jī)制單的 銷貨小票單獨(dú)保存，視系統(tǒng)恢復(fù)狀況與收款臺(tái)對(duì)賬，貴重商品付貨時(shí)應(yīng)與收銀臺(tái)復(fù)核。（7）各樓層銷售商品單價(jià)在3000元以上的貴重商品，要求售貨員與收款臺(tái)及時(shí)核對(duì)，其他樓層收銀臺(tái)不能通收該銷貨款；在實(shí)施手工收款期間，各樓層與收銀臺(tái)更應(yīng)加強(qiáng)貴重商品的銷售核對(duì)工作。五、物管部應(yīng)立即派出保安人員，確保每個(gè)收款臺(tái)有12名保安負(fù)責(zé)維持秩序，確保收銀安全；要集中物管部所有人員佩戴對(duì)講機(jī)親臨現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；如遇現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，立即按照相應(yīng)預(yù)案進(jìn)行處理。 六、辦公室應(yīng)保證廣播線路的通暢，并事先準(zhǔn)備好關(guān)于啟動(dòng)“緊急實(shí)施手工收款”的廣播稿，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行廣播；立即安排預(yù)備人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋和疏導(dǎo)工作；在整體促銷活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。七、財(cái)務(wù)部應(yīng)立即與系統(tǒng)開發(fā)公司聯(lián)系，查找問(wèn)題，盡快排除故障。八、物管部應(yīng)做好物質(zhì)保障工作. 九、物管部值班人員應(yīng)立即通知本部門人員；保證公司整體供電、電梯、電話、空調(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，應(yīng)立即派人加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行手工收款區(qū)域的巡視檢查，做好非常情況下的設(shè)備保障工作；遇有臨時(shí)故障，應(yīng)及時(shí)組織排除，當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)立即報(bào)告物管部負(fù)責(zé)人，尋求援助。十、當(dāng)計(jì)算