1、電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書目錄 TOC o 1-5 h z 摘 要3 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 第一章公司簡介4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 公司宗旨4第二章電子商務的發(fā)展概況5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 、全球電子商務發(fā)展概況5二、我國電子商務發(fā)展概況6第三章項目的必要性和迫切性 9 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 一、制約中小企業(yè)電子商務發(fā)展的因素分析9 HYPERLINK l

2、 bookmark50 o Current Document 三、就業(yè)的壓力與挑戰(zhàn)11第四章項目運作規(guī)劃13 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 一、項目運作前期規(guī)劃13 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 二、項目運作中期規(guī)劃14 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 三、項目運作長期規(guī)劃14第五章風險分析與應對措施15 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 、電子商務市場行情的風險15 HYPERLINK

3、 l bookmark81 o Current Document 二、公司內部管理風險16 HYPERLINK l bookmark85 o Current Document 第六章公司內部管理17 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 一、公司形象17 HYPERLINK l bookmark95 o Current Document 二、生活作息17 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 三、衛(wèi)生規(guī)范18 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 四、工

4、作要求19 HYPERLINK l bookmark127 o Current Document 五、保密規(guī)定20 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 六、人員管理20 HYPERLINK l bookmark141 o Current Document 七、電腦管理20 HYPERLINK l bookmark149 o Current Document 八、獎懲辦法21 HYPERLINK l bookmark159 o Current Document 九、培訓管理22 HYPERLINK l bookmark170 o Current

5、Document 第七章總結24網上購物是互聯(lián)網作為網民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整 體網絡購物環(huán)境的改善、網上支付和網上銀行的快速發(fā)展，網絡購物 市場的增長趨勢明顯。新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為 了電子商務和媒體各界的關注的焦點，正是看到了電子商務的市場前 景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘 寶”這個平臺進行網上創(chuàng)業(yè)。本計劃書主要從六個方面闡述了我們的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，其中包括公司 簡介、電子商務的發(fā)展概況、項目的必要性和迫切性、項目運作計劃、 風險分析與應對措施、財務管理和公司內部管理，綜合分析創(chuàng)業(yè)項目 的概況和規(guī)劃。本公司是以聯(lián)合聯(lián)合志同道合的商家創(chuàng)辦

6、企業(yè)，落實 李克強總理提出的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策，借助政府扶持，以 淘寶店鋪經營為主要發(fā)展項目，實現(xiàn)群爆店鋪的目標，將企業(yè)做大做 強，擴大公司規(guī)模和崗位需求，帶動全民創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，造福社 會。第一章公司簡介本公司位于濟寧市任城區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化基地，是一家政府扶持企 業(yè)，公司注冊資金200萬人民幣，以多店鋪運營，實現(xiàn)群爆店鋪的零 售電子商務有限公司。公司以淘寶店鋪經營為主要發(fā)展項目，實現(xiàn)群 爆店鋪的目標，將企業(yè)做大做強，擴大公司規(guī)模和崗位需求，帶動全 民創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，造福社會。公司宗旨1）打造成網絡銷售中各類目零售業(yè)的優(yōu)質企業(yè)。2）增加更多工作崗位，帶動就業(yè)。3）創(chuàng)建自己的品牌。第二

7、章電子商務的發(fā)展概況一、全球電子商務發(fā)展概況縱觀全球電子商務市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐 盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國是世界最早發(fā)展電子商務的國家，同時也是電子商務發(fā)展最 為成熟的國家，一直引領全球電子商務的發(fā)展，是全球電子商務的成 熟發(fā)達地區(qū)。歐盟電子商務的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成 為全球電子商務較為領先的地區(qū)。亞洲作為電子商務發(fā)展的新秀，市 場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子 商務的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。全球B2B電子商務交易一直占據主導地位， 2010年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢，2010年全球B2B交易額達到 26萬億美元，預計在未來幾年將保

8、持30%以上的增長率，比2002年 增長30多倍。二、我國電子商務發(fā)展概況我國電子商務的現(xiàn)狀我國電子商務發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于 較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落 后。2014年國內消費市場全年實現(xiàn)社會消費品零售總額26.2萬 億元，其中電子商務交易額（包括B2B和網絡零售）將達到約13 萬億元，同比增長25%。這意味著電子商務業(yè)務已占消費品零售 業(yè)的半壁江山。目前B2B市場的集中度較高，在綜合類網站中，阿里巴巴已占 近乎7成份額，B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的主要形式，隨著 網絡購物環(huán)境的好轉以及企業(yè)電子商務化程度的提升，在總體規(guī) 模上B2C將會有一個長

9、足的發(fā)展，并成為未來網購的主流C2C 是目前我國網購的主要形式，但普及率還較低，不到網民總數(shù)的3成，特別是西北山區(qū)，互聯(lián)網的普及率很低，網購意思還比較 落后。我國電子商務發(fā)展趨勢電子商務的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調 整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將 被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這 將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、 法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。 同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面 的展開，

10、從而使得電子商務發(fā)展的內在動力持續(xù)增強。電子商務應用將達到新的廣度和深度隨著電子商務發(fā)展“十二五”規(guī)劃的實施，電子商務在國民 經濟各部門中將得到進一步的推廣和應用。電子商務交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定 持續(xù)增長態(tài)勢；在區(qū)域發(fā)展方面，長三角、珠三角和環(huán)渤海等東南沿 海的電子商務在繼續(xù)高速增長的同時，輻射力也逐漸提高，將促進東 部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調發(fā)展；在企業(yè)應用方面，在國家、各級政 府的政策引導下，在電子商務服務業(yè)的協(xié)助下，將促進企業(yè)由非支付 型電子商務向支付型電子商務發(fā)展、協(xié)同電子商務的發(fā)展，深化企業(yè) 應用水平。電子商務與產業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成競爭新 態(tài)勢在綜合性電子商務網站已經占據綜合類B

11、2B領域絕大部分市場 的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋 求專業(yè)化細分領域的發(fā)展。電子商務正在與傳統(tǒng)產業(yè)進行深入的融 合，兩者相互促進，協(xié)調發(fā)展。電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經濟新的增長點 隨著企業(yè)供應鏈電子商務、國際電子商務的發(fā)展，將帶動電子商務服務業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環(huán)節(jié)到中端支 撐環(huán)節(jié)再到高端應用環(huán)節(jié)的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全 新視角的電子商務服務業(yè)群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長 點。第三章 項目的必要性和迫切性一、制約中小企業(yè)電子商務發(fā)展的因素分析專業(yè)技術人才匱乏，缺少維護與更新導致網店閑置，成為空殼，淪為擺設

12、，其根本原因還是企業(yè)缺乏 電子商務方面的專業(yè)技術人才。網店人員既要懂電腦，又要懂業(yè)務， 還要懂溝通，這方面人才的培養(yǎng)需要投入較多的成本，也不是馬上就 可以獲得的。專業(yè)人員的不足，電子商務模式缺乏創(chuàng)新，導致中小企 業(yè)缺乏網絡經營的經驗，電子商務的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來，許多中小企 業(yè)涉足電子商務心有余力不足。競爭意識差，對電子商務的認識不足大部分中小企業(yè)，特別是民營企業(yè)往往固步自封、因循守舊，取 得一定的成功后就不思進取，競爭意識不強。他們不清楚經營如逆水 行舟、不進則退。絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知 識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經實施 電子商務的

13、一些中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務，還是習慣沿用 傳統(tǒng)的參加產品交易會等形式獲取定單，讓老業(yè)務員開展面對面的推 銷。目前有不少企業(yè)管理者把建立網店同電子商務劃等號，認為只要 上了網，訂單就會如雪片般飛來，甚至有相當多的中小企業(yè)負責人連 網址和電子郵件都分不清楚。在這樣的前提下，企業(yè)電子商務的發(fā)展 緩慢甚至滯步不前就不難理解了。缺少總體規(guī)劃，信息化體系不健全業(yè)務的開拓與運作成為中小企業(yè)管理者最為關心的問題，電子商 務更多的是作為輔助業(yè)務發(fā)展的工具而進入管理者視野，管理者沒有 時間、精力和資金來對本企業(yè)的信息化建設做出一個可行的總體規(guī) 劃，因此中小企業(yè)的信息化項目上馬多是在業(yè)務發(fā)展的壓力下被動而

14、 行。這種情況，一方面來說，中小企業(yè)的信息化項目投入少，具有非 常明確的商業(yè)目標，因此投入產出比較高；但另一方面，隨著信息化 項目的不斷上馬，缺乏預先規(guī)劃的弊端開始逐漸暴露，系統(tǒng)間相互孤 立，信息不能共享，業(yè)務不能協(xié)同，在這種情況下就難以對采購、生 產、庫存、銷售、財務和人事等方面進行統(tǒng)一控制，難以開展電子商 務業(yè)務。三、就業(yè)的壓力與挑戰(zhàn)據統(tǒng)計，2014年城市下崗失業(yè)人員約有830萬人，2014年高校 畢業(yè)生人數(shù)約為750萬，加上上年尚未落實參加工作的約為150多萬， 城鎮(zhèn)本身需要解決參加工作的人數(shù)跨越1500萬，外加大量的農民工 涌入，今年將有2400萬勞動力需要失業(yè)。2014年我國參加工作

15、形勢 空前嚴峻。面對巨大的參加工作壓力，國家出臺了相關政策，鼓勵和支持擴 大參加工作，并踴躍推動以創(chuàng)業(yè)帶動參加工作的工作，強化創(chuàng)業(yè)參加 工作培訓，加強創(chuàng)業(yè)服務，提高創(chuàng)業(yè)的穩(wěn)定性，為勞動者創(chuàng)業(yè)參加工作創(chuàng)造更好的條件。而電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的新銳力量，在金融危機中異軍突 起，電子商務強勁的發(fā)展勢頭，為時下巨大的參加工作壓力提供了數(shù) 量龐大的參加工作崗位需求。此外電子商務相對簡單的意見常識和操 作技能，也為大多數(shù)求職者提供了門坎相對較低的參加工作平臺和創(chuàng) 業(yè)平臺。第四章項目運作規(guī)劃一、項目運作前期規(guī)劃公司下設三個部門，分別是：運營部、客服部、財務部，三個部 門明確分工，密切合作。將公司旗下的11

16、個淘寶店鋪全部投入運營，以1個皇冠店鋪為主,3個5鉆店鋪為輔，參加聚劃算、淘搶購等平臺大型活動，打造 店鋪爆款，最終形成群爆款模式。另外7個淘寶店鋪以天天特價活動為主，低價沖銷量，盡快突破 5鉆瓶頸，進而參加聚劃算、淘搶購等大型活動。增加店鋪的客服部門的工作崗位，滿足店鋪現(xiàn)狀的需求。公司旗下11個淘寶店鋪全部處于正常運轉狀態(tài)，將產品的日銷量提升上來，為中期規(guī)劃奠定基礎。二、項目運作中期規(guī)劃吸取人才，汲取經驗，廣納賢才，擴大公司規(guī)模。借助于前期的日銷量，創(chuàng)建庫管部，增設庫管部門的工作崗位， 建立自己的倉庫，實行自主發(fā)貨，壓低快遞成本，從而提高利潤。店鋪由天貓分銷供貨模式，逐步發(fā)展為阿里巴巴拿貨，

17、自己發(fā)貨，將淘寶店鋪的分銷產品慢慢取代，擺脫由天貓供應商造成的庫存 不足、發(fā)貨不及時、拿貨和快遞成本高等問題的限制，讓企業(yè)更 好的發(fā)展和運作。投入新店鋪，根據生意參謀的數(shù)據分析，把控市場行情，開啟其他類目的店鋪，借助倉庫和快遞的低成本，將其他類目店鋪借勢 運作。開設天貓店鋪，創(chuàng)立自己的品牌。三、項目運作長期規(guī)劃繼續(xù)擴建公司和團隊的規(guī)模，帶來更多的就業(yè)崗位。按照類目劃分不同的類目部門，繼續(xù)投放更多的店鋪，歸于相應 的類目部門，使企業(yè)裂變式擴增。第五章 風險分析與應對措施一、電子商務市場行情的風險電子商務市場行情的變動，可能會對公司運作造成分險，風險和應對措施整理如表（表：5-1）：風 險應對措施

18、淘寶平臺搜索規(guī)則的變動關注淘寶平臺搜索規(guī)則變動，關注商家 微信訂閱號、商家培訓機構公告，平臺 公告等信息，做到早發(fā)現(xiàn)，早應對。淘寶活動規(guī)則的變動關注淘寶各活動貝面的規(guī)則變動，一旦變動，立馬根據新的規(guī)則制定應對方案表：5-1電子商務市場行情的風險及應對措施二、公司內部管理風險公司內部管理，可能會對公司運作造成分險，分險和應對措施整理如表（表：5-2）：風 險應對措施核心團隊流失，運作模式、經營理念等泄密公司采取股份制，公司股東按股份、職務分紅員工流動性過大，培養(yǎng)業(yè)務熟練的員工成本高儲備制，制定人才儲備制度；成長制，制定員工成長計劃，讓所有人看得到希望。員工技能水平達不到理想化運作的基本需求分紅制

19、，按股分紅，職務分紅，退休分紅，按勞取酬表：5-2公司內部的風險及應對措施第六章公司內部管理一、公司形象員工必須清楚的了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及 外界正確的介紹公司情況。在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微 信應答，切不可冒犯對方。在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。二、生活作息員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。員工上下班施行簽到制，上下班均需本人親自簽到，不得托、替 他人簽到。員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可 離開公司。員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經

20、理請假，事后補交相關證明。事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】經批準 后方可休息。員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班, 鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班, 計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門 主管或者經理提出申請，準許后方可加班。三、衛(wèi)生規(guī)范員工須每天清潔個人工作區(qū)內的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的 整潔。員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清 理。員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。辦公區(qū)域內嚴禁吸煙。正確使用公司內的水、電、飲水機等設施，最后離開辦公室的員 工應關閉電燈和一切公司內

21、應該關閉的設施。要愛護辦公區(qū)域的花木。四、工作要求工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊，吃零食，大聲喧嘩, 確保辦公環(huán)境的安靜有序。新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各 項培訓。經?？偨Y工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身 的業(yè)務水平。員工在工作時間必須全身心的投入，保持高效率的工作。不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。五、保密規(guī)定員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據

22、等信息。管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作。員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要方案、如一經發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內部處理外，情 節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。六、人員管理員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安 排。員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或者經理反映，聽取 意見。涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。七、電腦管理使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機 切掉電源。使用者的業(yè)務數(shù)據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡相應的位置 上。未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。嚴禁使用計算機玩游戲。使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致 泄密。八獎懲辦法員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；員工懲罰分為口頭警告、罰款及開除；有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究， 給予相應的獎勵：積極向