1、編編 電子商務(wù)概論共5頁第2頁電子商務(wù)概論期末考試卷（A）(閉卷)題號一題號一二三四五六總分得分特別提示：二、三題的答案按要求填入相應(yīng)的答題欄中得分評卷人得分評卷人名線一、 填空題（每空1分，共15分）姓 1. CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種，CRM是一種， CRM 是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。2SCM指，ERP指，電子數(shù)據(jù)交換的簡稱為。級3.一般將網(wǎng)上購物的類型分為、一般計劃型、完全無計劃型。班4.根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為兩封 種方式。21995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在()誕生A.美國B.英國C.日本D.中國3POP是一種（）協(xié)議。

2、A.簡單的電子傳輸協(xié)議B.郵局協(xié)議C.傳輸控制協(xié)議D.安全協(xié)4DELL計算機公司是全球最著名的（。A.網(wǎng)絡(luò)直銷商 B.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商 C.電信業(yè)務(wù)運營商 D.Internet 服務(wù)提供商5由 MasterCard 和 Visa 聯(lián)合開發(fā)的一種被稱為（ ）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A.ATMB.PINC.SSLD.SET下列不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層是( )。A.內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B.身份認(rèn)證C.支付網(wǎng)關(guān)D.客戶服務(wù)中7EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括()。A.數(shù)據(jù)庫B.EDI標(biāo)準(zhǔn)C.EDI軟件及硬件D.通訊網(wǎng)8下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()。A.電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),

3、而非技術(shù)B.電子商務(wù)就是建網(wǎng)站5.是在交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書,確認(rèn)C.電子商務(wù)是泡沫D.電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 用戶身份等工作,并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機構(gòu)。相比于傳統(tǒng)政府的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是（。6電子商務(wù)安全協(xié)議主要有業(yè) 專7.電子商務(wù)的核心是。、。C餅狀結(jié)構(gòu)D集中化結(jié)構(gòu)8.CPM也叫，是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式。一個淘寶會員最多可以綁定()支付寶賬戶。A.1個B.2個C.3個D.不限得分密 題號 題號 答案12345678910評卷人（1 10 ）三、判斷題（,1 分，共10 分，答案填入下列答題欄中）題號答案1題號答案12345678910得分

4、評卷人 1在商務(wù)活動的四種基本流中,()是唯一不能在網(wǎng)上完成的.號A.物流B.商流C.資金流D.信息流1Internet IntranetIntranet Internet。2EDI3電子商務(wù)是革命而非改良。4開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。號5電子現(xiàn)金非常適合小額交易。學(xué)6自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。7電子商務(wù)的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。8、電子金融是金融電子化的高級階段。名線9SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議。姓10網(wǎng)絡(luò)營銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。五、簡答題（每題 5 分，共 25 分）得分評卷人得分評卷人移動電商有哪些特點？

5、移動電商用到的相關(guān)技術(shù)主要有哪些？得分級 答題欄：題號答案1題號答案12345 封評卷人 （每題2 分，共10 答題欄中）簡要寫出網(wǎng)上開店的流程。1.（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A交易主體B電子市場C交易事務(wù)D交易手段業(yè)2認(rèn)證中心的主要作用有（。專A證書的頒發(fā) B證書的查詢 C證書的歸檔D證書的作廢 E證書的更新3下列對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識中（）是正確的。別密A網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售B網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上系C網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的 D網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商務(wù)4水平B2B電商平臺的特征為（。A面對某一行業(yè)B面對多種行業(yè)C追求“全” D專業(yè)性強5B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（。什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)

6、系管理主要解決的問題是什么？新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？號A物流配送B支付安全認(rèn)證D電子商務(wù)技術(shù) 電子商務(wù)概論共 電子商務(wù)概論共5頁第4頁得分評卷人五、作圖解釋題（每題9分，共18分）根據(jù)最新財報顯示截至2018 年12 月平安好醫(yī)生擁有1196 人的自有醫(yī)療團隊和5203得分評卷人名外部合作簽約名醫(yī)，1 86 個城市。同時，其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)400 1300 1200 120 家醫(yī)號美機構(gòu)，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)較 2017 年末增加約 1500 家，能為用戶提供 24X7 在線咨詢、轉(zhuǎn)診、號 1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。學(xué)掛號、住院安排、第二診療

7、意見及1 小時送藥等一站式服務(wù)。 （9 分）1.O2O安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務(wù)的（O2O）？（6） 2.畫出電子商務(wù)的一般框架圖。（9 分）2. 平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（6 分） 封得分評卷人得分評卷人六、材料題（612）平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺，它利用人工智能 和 大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供便利高效的醫(yī)療服務(wù)。除了西醫(yī)，平安好醫(yī)生還用“AI Doctor” 別密推出智能舌診（望、智能聞診（聞、智能問診（問、智能脈診（切，可模擬中醫(yī)在系 診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規(guī)范的結(jié)構(gòu)化病史，將分析結(jié) 果傳送到醫(yī)生工作臺，并智能化推薦中藥處方，供醫(yī)生參考

8、選擇，有效提升患者就醫(yī)體 醫(yī)療” 技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治，從治療和預(yù)防兩個 方面下手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務(wù)。號 編目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。電子商務(wù)概論期末考試卷（A）(閉卷)答案 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1.管理理念 管理軟件（或系統(tǒng)） 2.供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計劃 EDI號 3.專門計劃型 提醒購買型學(xué) 4. B2BB2B 5. 認(rèn)證機構(gòu)(認(rèn)證中心、CA)電子商務(wù) 6SSL、SET名 線 7.商務(wù)姓 8.千人印象成本 二、單項選擇題（每小題 1 分，共 20 分，答案填入答題欄中） 答題欄：題號1題號1

9、2345678910答案AABADAAABA 封三、判斷題（,1 分，共10 分，答案填入下列答題欄中）封 答題欄：題號12題號12345678910答案（每題2 分，共10分，答案填入下列答題欄中題號答案1ABC題號答案1ABC2ABCDE3BC4BC5ABC四、簡答題（525）1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？簡要說明各自的特點。別密網(wǎng)上拍賣主要有：正向拍賣、反向拍賣、密封遞價拍賣、雙重拍賣等。（1分）系 正向拍賣：英式拍賣（價格由低-高）（1）荷蘭式拍賣（價格由高-低）（1）反向拍賣：密封遞價拍賣（遞價是秘密的）（1）雙重拍賣：（根據(jù)買賣雙方的要約進行協(xié)商）（1）號 編2移動電商有哪些特點？

10、移動電商用到的相關(guān)技術(shù)主要有哪些？移動電子商務(wù)的特點：交易靈活性、安全性、便利性、廣泛性、內(nèi)容豐富性。移動電子商務(wù)用到的技術(shù)無線應(yīng)用協(xié)議藍(lán)牙技術(shù)技術(shù)4G技術(shù)和5G技術(shù)二維碼技術(shù)。 3注冊會員-申請支付寶-實名認(rèn)證-上傳拍賣品-成交-互評 4客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過 CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。（1）完善客戶服務(wù)。（2）提高客戶滿意度 。（3）挖掘關(guān)鍵客戶5.新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？答：新零售的基礎(chǔ)

11、環(huán)境主要包括流量、物流、支付、物業(yè)和技術(shù)等，它們共同促進了新零售的發(fā)展。合。物流：模式的創(chuàng)新（如前置倉）帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。支付：移動支付迅速普及與移動支付習(xí)慣的養(yǎng)成促進了新零售的發(fā)展。技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。五、作圖解釋題（每題 9 分，共 18 分）解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9 分）加密：是利用技術(shù)手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目的地后，再利用相 同或不同的手段還原（解密）信息。（2 分）（2）線姓（圖3分）明文用接收方的公鑰加密，在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文，接收方用自己的私鑰解密，得到明（2）2.（9分。 封 密 六、綜合分析題（612 O2O O2O模式？（6分）O2O O2O O2O模式和整合類 O2O 模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類 O2O 模式。參考答案：平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服（1）自有醫(yī)療團隊和外部合作簽約名醫(yī)，具有 1 （2）（3）供應(yīng)