1、本次回爐培訓(xùn)考試，滿分為 100分，及格分數(shù)見考試推送通知上面的合格分數(shù)值?？荚嚂r長為 30分鐘，合格者方可進行掃碼簽到，恭祝各位騎士考試順利。1. 在報備出餐慢時，以下哪個做法是不正確？ *報備出餐慢成功，要間隔 5分鐘才能取餐第 1次與第 2次報備需要間隔 3分鐘正確答案)可以拍小票和餐牌反饋報備門頭招牌不一致時，也可以拍照門頭反饋正確答案)在非規(guī)定時間內(nèi)到店，且到店超過 5分鐘正確答案)在規(guī)定時間內(nèi)到店，且到店超過 3分鐘正確答案)一個訂單可以報備 3次出餐慢正確答案)2. 關(guān)于報備客戶聯(lián)系不上的做法，以下哪些做法是屬于正確的？ *只打客人主號碼不打下單人的電話，是不可以報備正確答案)客

2、戶先是接通過電話，之后多次撥打時客戶電話，客戶均不接電話，這是可以報備客戶 3次以上聯(lián)系不上，截圖保留號撥打電話記錄后可以取消訂單報備成功 30分鐘內(nèi)客戶聯(lián)系要求 2次電話配送，是需要進行二次配送正確答案)聯(lián)系不上客戶，可以致電配送經(jīng)理協(xié)助提供客戶號碼3. 小張接到一個預(yù)訂單，以下做法不正確的是？ *合理安排時間和路線，按預(yù)訂單的時效給客戶配送預(yù)訂單可以提前 16分鐘給客戶送達并點送到(正確答案)提前送給客戶手上，可以先送其他訂單，等到時間再返回客戶地址點送達提前送給客戶手上，可以先送其他訂單，等到預(yù)訂時間電話聯(lián)系客戶拉定位點送達 正確答案)4. 物流責取消訂單的場景有哪些？ *接受指派單，時

3、間來不及而取消正確答案)搶大廳掛單，方向不一致而取消正確答案)接單后超時未到店，被客戶取消正確答案)取餐后超時未送達，被客戶取消正確答案)超時取餐（商戶卡餐，但報備未成功），被客戶取消正確答案)超時取餐（商戶卡餐，但成功報備），被客戶取消5. 以下哪些行為可能會被扣罰 50元違規(guī)金？ *提前點送達正確答案)額外向客戶或商戶索取費用服務(wù)態(tài)度惡劣正確答案)誘導(dǎo)客戶退單正確答案)虛假申請無責取消正確答案)虛假配送（點擊送達但實際上未送達行為）虛假報備出餐慢正確答案)違規(guī)送達6. 以下行為將會被限制接單 72H？ *當日取消3單正確答案)當周取消5單虛假配送（點送達了但實際上未配送）正確答案)一周違規(guī)

4、申訴5單正確答案)嚴重投訴7. 一般情況有哪幾種方式可以聯(lián)系得客戶？ *客戶的主號碼正確答案)客戶的備用號碼正確答案)下單人的號碼正確答案)APP在線信息聯(lián)系正確答案)找商戶查詢客戶號碼正確答案)找配送經(jīng)理協(xié)助查詢客戶號碼小票上面的備注號碼正確答案)8. 騎士小張接了一張單，想要盡快完成取餐配送，以下做法不正確的是？ *到商戶處發(fā)現(xiàn)未出餐，小張點擊報備出餐慢正確答案)小張可以報備 3次出餐慢正確答案)這家出餐比較慢，小張在路上先點擊已到店，方便早點報備出餐慢正確答案)遇到商戶出餐慢，報備成功后立即取餐，盡快給客戶送達正確答案)跟商戶要取餐碼先點擊取餐，方便商戶出餐后快速取餐給考客戶送正確答案)

5、9. 騎手小張到達商戶導(dǎo)航的地址后，無法找到商戶，正確的做法是？ *主動電話聯(lián)系商戶，再次確認商戶地址正確答案)主動咨詢附近的騎手或路人是否知曉此商戶正確答案)提醒商戶修改定位地址，并反饋給配送經(jīng)理正確答案)可以以找不到商戶進行報備后取消訂單如果商戶距離地址較遠，在 APP標記并異常反饋，做好證據(jù)保留正確答案)10. 騎手小張到達客戶處后敲門無人應(yīng)答，下面行為屬于不正確的是 *多次撥打客戶在 APP號碼后均無人接聽，小張點擊異常報備發(fā)信息告知給客戶餐品放在門口，然后點擊送達正確答案)聯(lián)系配送經(jīng)理，請求協(xié)助聯(lián)系客戶正確答案)先點送達，等客戶電話聯(lián)系，回頭再送給客戶正確答案)成功報備客戶聯(lián)系不上，

6、可以取消訂單并將餐退回給商戶正確答案)11. 下面場景可以使用報備客人修改位置？ *騎士小張接到一張單，客戶預(yù)留地址是 A區(qū) 1棟，在送餐途中接到客戶電話，要求送來 A區(qū) 2棟，小張掛了客戶電話后直接點擊報備使用修改位置客戶收貨地址是 A點，來到 A點把餐送給客戶后發(fā)現(xiàn)點擊不了送達客戶是封閉學(xué)校的學(xué)生，收貨地址是在宿舍樓，騎士送到學(xué)校大門口，電話聯(lián)系客戶出來取餐正確答案)來到客戶定位地后，客戶在電話中叫你送去新的地址正確答案)12. 常見的虛假報備場景有哪些？ *用戶定位不準正確答案)虛假配送商戶出餐慢正確答案)聯(lián)系不上用戶正確答案)虛假到店虛假取餐用戶修改位置正確答案)13. 以下哪個行為將

7、會扣除成長分 20分 *提前點送達正確答案)虛假報備異常搶單后騎手責任被客戶取消訂單正確答案)少餐錯餐正確答案)虛假配送正確答案)刷臉未通過審核違規(guī)到店/取餐正確答案)違規(guī)送達14. 以下哪些行為是紅線違規(guī)？ *煽動或組織騎手罷工正確答案)客戶嚴重投訴串通商戶或其他騎手或客戶進行刷單套取配送費正確答案)騷擾用戶，擾亂平臺秩序正確答案)使用他人賬號跑單正確答案)肇事逃逸正確答案)使用外掛15. 如何避免騎手個人原因?qū)е掠唵稳∠?*搶單前看清楚再搶，搶單有可能無法進行轉(zhuǎn)單正確答案)接受派單后，訂單不想送，可以在 5分鐘內(nèi)操作轉(zhuǎn)單正確答案)接單后可以在 20分鐘內(nèi)到店取餐配送過程中如遇手機沒電，及

8、時借共享充電寶續(xù)航配送正確答案)合理接單，不亂搶單，合理安排配送路線正確答案)遇上異常及時聯(lián)系商戶客戶主動說明情況，并致電聯(lián)系配送經(jīng)理或軍團長協(xié)助處理正確答案)收工后請及時在蜂鳥眾包 APP點擊休息，避免開工狀態(tài)接單后，不知情導(dǎo)致訂單取消正確答案)16. 以下哪些場景可能會被限制接單 24H*提前點送達正確答案)當日搶單 20分鐘后取消 2單正確答案)誘導(dǎo)客戶退單正確答案)虛假配送違規(guī)取餐/到店當日 T20超時訂單3單正確答案)17. 可以通過哪些渠道查看或獲取配送操作規(guī)范資料 *其他騎手傳教系統(tǒng)不定時推送資料正確答案)線下回爐培訓(xùn)正確答案)APP中培訓(xùn)中心正確答案)APP中獎懲規(guī)則正確答案)

9、18. 騎手小張感覺系統(tǒng)給他派單很少，小張應(yīng)該怎么辦？ *設(shè)置好自己的常駐區(qū)域，并在常駐區(qū)域跑單，最大程度減少拒單正確答案)打電話給客服或配送經(jīng)理請求多派單無單跑時，把在線時長做好，同時合理在大廳搶單送正確答案)有單跑時，把服務(wù)質(zhì)量做好正確答案)挑單配送，要把質(zhì)量做好設(shè)置好自己接單上限，最大程度避免拒單行為正確答案)19. 下列哪些行為有利于減少差評或差評？ *保證餐品完好，配送過程中防止餐品滲漏正確答案)熟練掌握游戲規(guī)則并嚴格遵守執(zhí)行正確答案)遇到異常時，第一時間內(nèi)電話主動聯(lián)系客戶說明情況正確答案)配送三件套需齊全，保持良好服務(wù)態(tài)度正確答案)20. 即時訂單送達超時 10分鐘，違約金將扣罰本單配送費的 40% 判斷題 *對錯正確答案)21. 物流責取消單，扣本單配送費的 200%？ 判斷題 *對正確答案)錯22. 違規(guī)到店/取餐將會扣罰違約