1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4最新商場主管工作計劃驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰.在工作中，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中.現(xiàn)對20_年的工作做出如下工作計劃：一認真履行職責(zé)，扎實開展工作1:完善經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用.本項目的規(guī)模較大，經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要.我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大

2、膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃.我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢.將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向.2:項目工程建設(shè)本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目.為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，

3、以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位.采取招標(biāo)、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價.同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量.3:推進品牌招商項目自招商以來，就先后在兩地舉辦了品牌招商會.我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可.除了積極配合采購總部的招商外，還獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了本地知名品牌.4:打造管理團隊在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的.對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理的

4、方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長.同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排到_接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力.共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量.5:搞好公共關(guān)系企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持.在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司.二立足本職，以身作則，嚴(yán)于律己，潔身自好1:做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的行為發(fā)生.2:深入加強學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，

5、有重點有目的的組織員工共同學(xué)習(xí)，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調(diào)一致.三加強自身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理思路在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應(yīng)的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務(wù)水平的目的.20_年我將以更高的目標(biāo)，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，為公司取得新的成績而努力奮斗！ PAGE 頁碼 4 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4最新商場主管工作計劃2根據(jù)_年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)

6、展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部_年度工作計劃，內(nèi)容如下：一_方面針對公司_量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案.二會員方面1:繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù).2:確定會員卡積分兌換禮品具體方案.三客訴方面1:根據(jù)_年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧.2:開展顧客滿意度調(diào)查.通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改.3:制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費.四接待方面1:個人接待.做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理.2:團體參觀接待.相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程