1、事件辦理規(guī)程一、目的擬定卓有收效的治安事件辦理規(guī)程，不但是治安事件發(fā)生在本物業(yè)所管轄區(qū)內(nèi)能夠有條不紊的采用應(yīng)急措施，更重要的是對(duì)治安事件進(jìn)行了有效的預(yù)防，將危害和損失程度降至最低。二、適用范圍適用于深圳中旅聯(lián)合物業(yè)所管轄的聯(lián)合廣場(chǎng)所區(qū)內(nèi)的治安事件的辦理。三、xx事件的預(yù)防（一）、聯(lián)合廣場(chǎng)保安隊(duì)對(duì)所管轄地域推行24小時(shí)全天候巡邏，電梯二十四小時(shí)監(jiān)控。（二）、聯(lián)合廣場(chǎng)保安隊(duì)，對(duì)大廈A、B座19：30分起推行封閉式管理，對(duì)出入人員進(jìn)行登記（三）、聯(lián)合廣場(chǎng)保安隊(duì)對(duì)大廈A座客梯19：30分起推行走梯監(jiān)控，保安隊(duì)員分地域進(jìn)行不中止巡邏。（四）、聯(lián)合廣場(chǎng)保安隊(duì)值班室值班電話24小時(shí)服務(wù)，TEL：、。四、緊急

2、事件發(fā)生時(shí)的辦理傷害事件（一）、事件的預(yù)防1、保安員如在大廈外面發(fā)現(xiàn)行為可疑人員時(shí)：1）、保安員如在大廈外面發(fā)現(xiàn)行為可疑人員時(shí)隊(duì)員應(yīng)不中止的對(duì)其進(jìn)行觀查并通知當(dāng)值領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)記錄下可疑人員的特色（衣著、體1/9型、年齡、發(fā)型）用對(duì)講機(jī)通知外保各崗位，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行鎖定并追蹤監(jiān)察，通知消防中心做好監(jiān)錄準(zhǔn)備。2）、可疑人員只在場(chǎng)外逗留短時(shí)間隔去，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)通知外保注意其可否還會(huì)返回，如一去不返可不做記錄和控制，如連續(xù)往返數(shù)次，并行為可疑，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知外保各崗位，車場(chǎng)巡邏員如大巡邏力度，對(duì)其所處的地域重點(diǎn)監(jiān)控巡邏。3）、可疑人員逐漸增添時(shí)，當(dāng)值領(lǐng)班再及時(shí)做好記錄的同時(shí)，應(yīng)通知保安隊(duì)長(zhǎng)

3、列席查察，依照隊(duì)長(zhǎng)指示進(jìn)行辦理。如遇交接班時(shí)，應(yīng)移交接班領(lǐng)班。4）可疑人員進(jìn)入大廈時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的保安員和領(lǐng)班要對(duì)可疑人員進(jìn)行咨詢（注意方式，不得激怒可疑人員）。當(dāng)值領(lǐng)班要通知消防中心進(jìn)行錄像并保留錄像帶。5）可疑人員如見(jiàn)告去向，應(yīng)通知就近的內(nèi)保列席以巡邏的名義對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)通知領(lǐng)班，可疑人員可否出現(xiàn)，同時(shí)消防中心要對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，并向當(dāng)值班報(bào)告可疑人員去向。如可疑人員見(jiàn)告的方向不對(duì)時(shí)，消防中心監(jiān)控人員應(yīng)依照監(jiān)控的情況，迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班。當(dāng)值領(lǐng)班通知就近的保安員列席，以巡邏的名義對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)察。當(dāng)值領(lǐng)班將情況報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)后也應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查察。并通知客房服務(wù)中心到現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，從側(cè)面

4、認(rèn)識(shí)可疑人員的活動(dòng)。2、其他人員發(fā)現(xiàn)可疑人員，通知值班室的隊(duì)員時(shí)：1）、值班室當(dāng)值領(lǐng)班或保安員應(yīng)做好記錄，可疑人員的數(shù)量、著裝體型、發(fā)型、年齡、所在地址；同時(shí)應(yīng)記錄通知人的姓名、工作單位、著裝、體型、發(fā)型、年齡，如是電話通知還須記錄其口音。當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)通知就近的保安員到現(xiàn)場(chǎng)查察2）、隊(duì)員接到通知時(shí)應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值班長(zhǎng)，并記下通知人的姓名、著裝、體型、發(fā)型、年齡。當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)通知就近的保安員到現(xiàn)場(chǎng)查察。2/93）、如在外面，當(dāng)值領(lǐng)班與車場(chǎng)領(lǐng)班溝通調(diào)整人員，通知就近的外保和車場(chǎng)巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)查察。4）、樓內(nèi)當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)通知就近的保安員查察，并抽調(diào)其他內(nèi)保，采用上下夾攻的方式進(jìn)行查察。同時(shí)通知消防中心

5、，進(jìn)行監(jiān)控。5）、如發(fā)現(xiàn)可疑人員可將其帶到保安隊(duì)值班室進(jìn)行查問(wèn)，但應(yīng)注意方式方法。6）、如在首層，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)通知外保對(duì)出入人員進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)抽調(diào)其他地域的內(nèi)保對(duì)首層進(jìn)行迅速的抽查，如無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑人員，十分鐘內(nèi)迅速回各崗位。（二）、事件的辦理1、傷害事件發(fā)生在樓內(nèi)時(shí)1）、保安隊(duì)中在巡邏中發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)發(fā)生傷害事件，因迅速通知到當(dāng)值領(lǐng)班，當(dāng)值領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2）、領(lǐng)班通知消防中心，對(duì)發(fā)生傷害事件的地域所能乘座的客梯進(jìn)行全程監(jiān)控，直到領(lǐng)班通知停止錄像為止，同時(shí)要保留錄像帶。3）、到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如兩人赤手博斗，無(wú)佩帶器械時(shí)并報(bào)警，拔打110。當(dāng)值領(lǐng)班馬上抽調(diào)其他地域的內(nèi)保到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸阻并制止。將制服的當(dāng)事人捕

6、押于現(xiàn)場(chǎng)，等警方來(lái)后辦理。4）、當(dāng)值領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如兩人和兩人以進(jìn)步行械斗時(shí)，應(yīng)馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)列席，同時(shí)報(bào)警，拔打110、120并啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，抽調(diào)內(nèi)保隊(duì)員配合應(yīng)急分隊(duì)對(duì)該樓層的出入口進(jìn)行xx。5）、當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)應(yīng)急分隊(duì)對(duì)械斗人員進(jìn)行勸阻，不主張隊(duì)員著手參加械斗中，在勸阻的同時(shí)當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)安排隊(duì)員分工記錄械斗人員特色（著裝、體型、年齡、口音、發(fā)型）。3/96）、當(dāng)值班長(zhǎng)迅速通知消防中心，開(kāi)啟一部通往該樓層的電梯調(diào)至成手動(dòng)，降至一樓。并派保安員看守，以備警方和醫(yī)務(wù)人員及公司相關(guān)人員乘座。7）、當(dāng)值領(lǐng)班與車場(chǎng)領(lǐng)班進(jìn)行溝通，為馬上到來(lái)的警車和救護(hù)車預(yù)留車位，并指定車場(chǎng)巡邏員一名為其勸導(dǎo)道路。8）、

7、械斗結(jié)束后，如持械人員強(qiáng)行沖出走開(kāi)時(shí)，不主張隊(duì)員進(jìn)行阻截，但因記住持械人的著裝、體型、年齡、口音、發(fā)型、走開(kāi)時(shí)使用的交通工具，記住其車牌號(hào)碼。必要時(shí)可恩賜追蹤。9）、械斗結(jié)束后，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)對(duì)持械者留下的兇器不得隨意搖動(dòng)。對(duì)付現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行照相。對(duì)受傷者不得隨意觸動(dòng)，能夠恩賜簡(jiǎn)單的包扎、止血等救護(hù)。其他救護(hù)行動(dòng)等醫(yī)護(hù)人員到來(lái)時(shí)進(jìn)行。沒(méi)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，直到警方到來(lái)，征得其贊成方可入內(nèi)。10）、警車、救護(hù)車進(jìn)入車場(chǎng)后，由先前指定的車場(chǎng)巡邏員主動(dòng)的為其指引帶至預(yù)留的車位。車場(chǎng)領(lǐng)班帶領(lǐng)警方人員和救護(hù)人員到達(dá)以開(kāi)啟的手動(dòng)電梯處，乘梯將其帶到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。11）、當(dāng)值領(lǐng)班和保安隊(duì)長(zhǎng)從到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起，必定不

8、中止的向管理處主任報(bào)告事件動(dòng)向。12）、事件辦理達(dá)成后，保安隊(duì)長(zhǎng)遵詢警方的建議，仿佛意清理現(xiàn)場(chǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告管理處主任。由管理處主任安排客房服務(wù)中心、工程組、環(huán)境組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。2、傷害事件發(fā)生在大廈外的紅線內(nèi)時(shí)1）、就近的保安隊(duì)員應(yīng)馬上通知當(dāng)值班長(zhǎng)形勢(shì)的情況，當(dāng)值班長(zhǎng)馬上報(bào)警，拔打110并趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2）、當(dāng)值班長(zhǎng)列席后，如是5人以下赤手群毆，馬上通知應(yīng)急分隊(duì)，抽調(diào)內(nèi)保到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸阻并制止，并通知保安隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)。4/93）、如群毆者損壞了大廈的公共設(shè)施和業(yè)戶的車輛等，應(yīng)將群毆者制服、捕押，對(duì)傷者做簡(jiǎn)單的治療，等警方到來(lái)協(xié)助警方將其送派出所，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，以便賠償。4）、群毆者若未對(duì)大

9、廈的公共設(shè)施和業(yè)戶的車輛造成損失，應(yīng)以圍堵的方式將其逼出廣場(chǎng)紅線外。5）、如現(xiàn)場(chǎng)屬持械打斗時(shí)，領(lǐng)班列席后應(yīng)馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)列席，并啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，安排隊(duì)員對(duì)公共設(shè)施和車輛做以防范，不主張上前制止。當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)安排人員分工記下該伙群毆人的特色（衣著、年齡、發(fā)型、體型、口音）為警方供應(yīng)線索。6）、持械人員走開(kāi)時(shí)不主張隊(duì)員進(jìn)行控制，但應(yīng)記錄下其走開(kāi)的詳細(xì)時(shí)間、方向、所使用的交通工具，并記錄下車牌號(hào)碼。7）、當(dāng)值領(lǐng)班安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。3、傷害事件發(fā)生在首層時(shí)1）、就近的保安隊(duì)員應(yīng)馬上通知當(dāng)值班長(zhǎng)形勢(shì)的情況，當(dāng)值班長(zhǎng)馬上報(bào)警，拔打110并趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2）、當(dāng)值班長(zhǎng)列席后，如是5人以下赤手群毆，馬上通

10、知應(yīng)急分隊(duì)，抽調(diào)內(nèi)保到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸阻并制止，并通知保安隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)。3）、如群毆者損壞了大廈的公共設(shè)施，應(yīng)將群毆者制服、捕押，對(duì)傷者做簡(jiǎn)單的治療，等警方到來(lái)協(xié)助警方將其送派出所，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，以便賠償。4）、群毆者若未對(duì)大廈的公共設(shè)施造成損失，應(yīng)以圍堵的方式將其逼出廣場(chǎng)紅線外。5）、如現(xiàn)場(chǎng)屬持械打斗時(shí)，領(lǐng)班列席后應(yīng)馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)列席，并啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，安排隊(duì)員對(duì)公共設(shè)施做以防范，不主張上前制止。當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)安排人員分工記下該伙群毆人的特色（衣著、年齡、發(fā)型、體型、口音）為警方供應(yīng)線索。5/96）、持械人員走開(kāi)時(shí)不主張隊(duì)員進(jìn)行控制，但應(yīng)記錄下其走開(kāi)的詳細(xì)時(shí)間、方向、所使用的交通工具，并記錄下車牌號(hào)

11、碼。7）、值領(lǐng)班安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。4、發(fā)生嚴(yán)重傷亡事件的辦理及急救程序（1）造成重要傷亡時(shí)，對(duì)案犯的管控。當(dāng)發(fā)生重要傷亡事件后能捕押案犯時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)指揮保安隊(duì)員迅速捕押案犯，馬上拔打110。同時(shí)差遣應(yīng)急分隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)消防中心必定對(duì)事發(fā)地址進(jìn)行全程錄像，保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)付現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，待警方列席后，將其與案犯一并交與警方辦理，并全力配合警方進(jìn)行偵探。當(dāng)案發(fā)后，不能夠捕押案犯時(shí)，當(dāng)值領(lǐng)班、保安班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄好案犯的特色，所使用的交通工具、車牌號(hào)碼，消防中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程錄像，同時(shí)保安隊(duì)長(zhǎng)必定拍照取證，并派保安員進(jìn)行追蹤。（2）造成重要傷亡時(shí)的急救措施及程序?qū)κ軅藛T應(yīng)馬上推行簡(jiǎn)單治療，待警方

12、和醫(yī)務(wù)人員列席后，再進(jìn)行處理。受傷人員傷勢(shì)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)馬上送往彩田醫(yī)院救治，并通知其家屬列席，保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)付其拍照并與醫(yī)院方面協(xié)商為警方的偵探供應(yīng)資料。事件辦理完后保安隊(duì)?wèi)?yīng)積極配合公司相關(guān)部門人員解析原因，同時(shí)向公司報(bào)告整個(gè)事件的全過(guò)程記錄。盜竊事件（一）、事件的預(yù)防1、聯(lián)合廣場(chǎng)保安隊(duì)對(duì)所管轄地域保安隊(duì)推行24小時(shí)全天候巡邏，電梯二十四小時(shí)監(jiān)控。2、保安隊(duì)，對(duì)大廈6/9A、B座19：30分起推行封閉式管理，對(duì)出入人員進(jìn)行登記。3、聯(lián)合廣場(chǎng)保安隊(duì)對(duì)大廈A座客梯19：30分起推行走梯監(jiān)控，保安隊(duì)員分地域進(jìn)行不中止巡邏。4、聯(lián)合廣場(chǎng)保安隊(duì)值班室值班電話24小時(shí)服務(wù)，TEL：、。（二）、事件的辦理1、業(yè)戶

13、通知被盜業(yè)戶通知被盜的時(shí)間不高出1小時(shí)的辦理1）、當(dāng)值領(lǐng)班或值班室值班員接到業(yè)戶通知被盜的電話時(shí)，應(yīng)咨詢業(yè)戶被盜的大概時(shí)間、扔掉的名貴物品、有無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑人員（衣著、體型、年齡、發(fā)型、口音）2）、當(dāng)值領(lǐng)班馬上通知消防中心對(duì)案方現(xiàn)場(chǎng)的客梯推行全程監(jiān)控。獲取領(lǐng)班的通知后，方可停止監(jiān)控。并要將錄像帶保留。3）、當(dāng)值領(lǐng)班啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，對(duì)能通往案方現(xiàn)場(chǎng)的消防通道進(jìn)行封閉，對(duì)從消防通道下來(lái)的人員進(jìn)行盤查問(wèn)問(wèn)（保安員應(yīng)在首層消防通道）并通知業(yè)戶列席確認(rèn)，業(yè)戶贊成放行時(shí)隊(duì)員才能放人。地下一層至三層由車場(chǎng)隊(duì)員（地庫(kù)巡邏員）和裙樓巡邏人員進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)抽調(diào)內(nèi)保成上下夾攻式找尋，重點(diǎn)是消防通道。4）、當(dāng)值領(lǐng)班通知各外

14、保，如遇出去的人員攜帶與業(yè)戶扔掉物品相似時(shí)，對(duì)其進(jìn)行講解滯留該人并通知業(yè)戶確認(rèn)。業(yè)戶確認(rèn)地誤后，放行。5）、當(dāng)值班長(zhǎng)帶就近的保安員到現(xiàn)場(chǎng)咨詢?cè)敿?xì)情況，做好記錄并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)列席。6）、當(dāng)值領(lǐng)班列席后征得業(yè)戶贊成后可否報(bào)警，如需報(bào)警當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與車場(chǎng)領(lǐng)班溝通，7/9安排車場(chǎng)巡邏員預(yù)留車位，當(dāng)警車到達(dá)后指引警車到達(dá)預(yù)留車位，由車場(chǎng)領(lǐng)班帶領(lǐng)警方到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。7）、警方到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，保安隊(duì)全力配合警方偵探行動(dòng)業(yè)戶通知被盜時(shí)間高出1小時(shí)以上的辦理1）、當(dāng)值領(lǐng)班和值班室值班員接到業(yè)戶被盜的通知后，應(yīng)咨詢業(yè)戶扔掉的名貴物品，最后一次見(jiàn)到物品的大概時(shí)間，今后依照業(yè)戶供應(yīng)的資料通知消防中心

15、，調(diào)存相關(guān)的錄像帶。2）、值領(lǐng)班帶領(lǐng)就近的保安員到現(xiàn)場(chǎng)查察，咨詢?cè)敿?xì)情況，并做好記錄。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。再征得業(yè)戶贊成后，如需報(bào)警當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與車場(chǎng)領(lǐng)班溝通，安排車場(chǎng)巡邏員預(yù)留車位，當(dāng)警車到達(dá)后指引警車到達(dá)預(yù)留車位，由車場(chǎng)領(lǐng)班帶領(lǐng)警方到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。3）、當(dāng)值領(lǐng)班將咨詢到的情況，報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，要求就近的保安員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)關(guān)人員不得進(jìn)入。4）、警方到達(dá)后，保安隊(duì)全力配合警方的偵探活動(dòng)。2、保安員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶被盜1）、保安隊(duì)員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的門未鎖或門有撬開(kāi)的印跡時(shí)，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)。該戶內(nèi)可否有人，如房?jī)?nèi)無(wú)人必定兩人同時(shí)進(jìn)入，保安員不得擅自進(jìn)入業(yè)戶房?jī)?nèi)。2）、領(lǐng)班列席確認(rèn)，如房?jī)?nèi)無(wú)被盜印跡，電話通知業(yè)戶來(lái)公司鎖門；如房?jī)?nèi)有被盜印跡，迅速通知保安隊(duì)長(zhǎng)和業(yè)戶來(lái)公司確認(rèn)。3）、征采業(yè)戶贊成，如需報(bào)警當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與車場(chǎng)領(lǐng)班溝通，安排車場(chǎng)巡邏員預(yù)留車位，當(dāng)警車到達(dá)后指引警車到達(dá)預(yù)留車位，由車場(chǎng)領(lǐng)班帶領(lǐng)警方到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。8/94）、如業(yè)戶不需報(bào)警，應(yīng)將業(yè)戶扔掉的名貴物品和其他物質(zhì)做詳細(xì)的記錄，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。5）、領(lǐng)班列席確認(rèn)，如業(yè)戶屬房門忘鎖，業(yè)戶又不愿來(lái)公司加鎖時(shí)，征得業(yè)戶贊成，幫其加鎖，在值班記錄上做好記錄。同時(shí)做好交接。財(cái)物損壞辦理