1、售后服務(wù) .國家規(guī)定法定節(jié)日前監(jiān)控中心巡檢本方案的國家法定節(jié)日包括元旦、春節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。在這些重要的法定節(jié)日前對監(jiān)控中心進行巡檢，能夠保障系統(tǒng)設(shè)備運行的穩(wěn)定、安全。巡檢過程中，對核心機房設(shè)備進行全面檢查，重點保障監(jiān)控中心設(shè)備的運行可靠。（a.承保方在巡檢前通知客戶，使客戶可對巡檢有所準備，并且針對客戶要求做好巡檢準備工作。（b.承保方巡檢人員到達客戶現(xiàn)場，在征得客戶同意下，按照設(shè)備巡檢報告中的檢查項目對監(jiān)控中心設(shè)備進行逐項檢查測試，巡檢過程分為系統(tǒng)檢查和一般檢查。（c.巡檢結(jié)束后，巡檢人員應(yīng)填寫監(jiān)控中心設(shè)備巡檢報告提交客戶負責(zé)人簽字確認，并上報客戶運維部門進行備案。若巡檢工作中對

2、設(shè)備的配置進行了更改，巡檢人員須將設(shè)備巡檢報告加入到客戶檔案中作為更改記錄存檔。系統(tǒng)運行情況分析服務(wù)服務(wù)描述承保方維護工程師根據(jù)故障維護記錄和系統(tǒng)的信息對動環(huán)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)定期輸出動環(huán)及視頻監(jiān)控平臺系統(tǒng)運行分析月報，展現(xiàn)系統(tǒng)運行的情況以及分析存在的問題，用以改進系統(tǒng)維護的工作。服務(wù)說明系統(tǒng)信息的收集來源主要為日常的維護記錄、經(jīng)驗以及動環(huán)及視頻監(jiān)控平臺系統(tǒng)的各類告警和報表信息。系統(tǒng)的運行情況分析包括系統(tǒng)的故障統(tǒng)計、故障原因分析、系統(tǒng)維護存在的問題以及維護改進建議等內(nèi)容。系統(tǒng)的運行情況分析根據(jù)服務(wù)的級別不同，提供月度系統(tǒng)運行情況分析和季度系統(tǒng)運行情況分析。維保服務(wù)體系介紹維保人員職務(wù)職責(zé)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理負責(zé)項目售后服務(wù)、技術(shù)支持等相關(guān)事宜的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；是售后服務(wù)、技術(shù)支持、客戶滿意度、客戶意見投訴處理、跟蹤和閉環(huán)的第一責(zé)任人；承擔(dān)客戶滿意度、維護服務(wù)，負責(zé)客戶售后服務(wù)工作策劃，協(xié)調(diào)用戶、設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)各方的平臺資源，保證項目售后服務(wù)工作滿意、高效和高質(zhì)量完成。維保服務(wù)工程師維保服務(wù)工程師是項目技術(shù)支持第一責(zé)任人；是項目設(shè)備維修、板件返修第一責(zé)任人；負責(zé)項目售后技術(shù)支持、硬件維修等；保證用戶技術(shù)支持