物業(yè)工單報(bào)修流程一、 前臺(tái)人員接到客戶報(bào)修后，分急修和預(yù)約填寫工單，如不是跑水、斷電，盡量不在工單上注明此項(xiàng)工程緊急。二、 如是英文報(bào)修，用中英文填寫報(bào)修內(nèi)容。前臺(tái)人員需陪同工程入戶維修，做好相應(yīng)解釋就可離開現(xiàn)場(chǎng)，不必長(zhǎng)時(shí)間陪同工程維修。三、 如需收費(fèi)，提前與業(yè)主講清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 確定不了價(jià)錢，待工程到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)再定。四、 開工單時(shí)，在工單上寫清房號(hào)、報(bào)修人姓名、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容及填單人及注明預(yù)約時(shí)間和需要收費(fèi)的價(jià)格。五、 工單填寫完，將工單具體內(nèi)容寫在工程維修單記錄本上。六、 填好的工單由工程部文員接收簽單，第一聯(lián)白單和第二聯(lián)黃單留至工程部，第三聯(lián)藍(lán)單返回物業(yè)前臺(tái)。工程部文員休息，由當(dāng)值水綜合主管或強(qiáng)弱電主管接收簽單。七、 工程部文員根據(jù)報(bào)修內(nèi)容分專業(yè)（水綜合和強(qiáng)弱電）分別送至各專業(yè)主管手中，由主管安排工作。主管不在，交給水綜合領(lǐng)班和強(qiáng)弱電。如果當(dāng)值時(shí)都不在辦公室，聯(lián)系前臺(tái)人員用電話或?qū)χv機(jī)告知他們。八、 工程人員拿第一聯(lián)和第二聯(lián)工單去維修，維修完后將處理情況寫在工單上，然后讓業(yè)主簽字確認(rèn)；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后，如需廠家維修，由工程相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系廠家維修，并將聯(lián)系結(jié)果告知前臺(tái)，由物業(yè)前臺(tái)人員負(fù)責(zé)與客戶再約時(shí)間維修。九、 工程部接單后，如不能及時(shí)派工，需提前 30分鐘向客戶服務(wù)部說(shuō)明原因及跟進(jìn)措施。十、 工程人員每完成一項(xiàng)工程維修，需第一時(shí)間通知物業(yè)前臺(tái)開單的負(fù)責(zé)人，登記工作已完成。十一、工程人員將完成的工單返回給工程部文員，由文員統(tǒng)一整理。十二、每天下班前，工程部文員負(fù)責(zé)將當(dāng)天完成的第一聯(lián)白單統(tǒng)一返回物業(yè)前臺(tái)；將未完成的工單登記在本上，注明未完成原因和跟進(jìn)時(shí)間，并及時(shí)提醒工程人員維修時(shí)間。十三、物業(yè)前臺(tái)將當(dāng)日的工程