第10頁共10頁2022年?客戶代表工?作總結(jié)及2?022年工?作計(jì)劃轉(zhuǎn)?眼間，__?_已經(jīng)揮手?告別了，我?們迎來了新?的一年__?_，回想自?己接近一年?來所走過的?路，所經(jīng)歷?的事，沒有?太多的感慨?，沒有太多?的驚喜，多?了一份鎮(zhèn)定?，從容的心?態(tài)，以及應(yīng)?對能力。?時(shí)光如白駒?過隙，歷史?的車輪飛馳?而逝，__?_年的日歷?正一頁一頁?悄然翻過，?伴隨著時(shí)代?前進(jìn)的步伐?，回首自己?一年來經(jīng)歷?的風(fēng)雨路程?，我作出如?下個(gè)人工作?總結(jié)：一?、工作回顧?___年?是不平凡的?一年，中國?___第十?九次代表大?會(huì)的召開，?翻開了中國?新的篇章，?隆重的大會(huì)?帶給每個(gè)中?國人無比的?鼓舞和震撼?，在欣喜于?祖國強(qiáng)大、?人民安康的?自豪中總結(jié)?個(gè)人的工作?，我更加感?受到做好本?職工作是每?個(gè)工作人員?的崇高使命?。1)加?入___公?司這個(gè)團(tuán)隊(duì)?已近兩年,?讓我倍受到?這個(gè)大家庭?的溫暖與和?諧,在此我?感謝各位同?事的關(guān)照與?工作的積極?配合,近入?公司時(shí)我對?職業(yè)病危害?檢測與評價(jià)?只是一知半?解,通過在?世通這兩年?的工作、學(xué)?習(xí)讓我很快?融入這個(gè)朝?氣蓬勃、具?有強(qiáng)烈竟?fàn)?力的公司。?2)通過?這兩年的工?作、學(xué)習(xí)，?我個(gè)人覺得?我們公司在?職業(yè)病危害?檢測與評價(jià)?市場上具有?一定的優(yōu)勢?：①公司?領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)?有方，獎(jiǎng)罰?分明，能夠?充分調(diào)動(dòng)員?工的工作熱?情;②員?工們不怕吃?苦、精誠團(tuán)?結(jié)，具有一?流的服務(wù)意?識(shí)和態(tài)度，?具有較強(qiáng)的?業(yè)務(wù)能力、?技術(shù)能力和?溝通能力;?③能夠按?時(shí)、保質(zhì)、?保量的完成?每個(gè)檢測項(xiàng)?目和評價(jià)項(xiàng)?目。二、?主要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在_?__工作這?兩年來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績，?總結(jié)起來有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：1?)只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能更好?適應(yīng)工作崗?位。2)?只有主動(dòng)融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?工作環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài)。?3)只有樹?立服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才能?把分內(nèi)的工?作做好。?三、找好航?標(biāo)，定位人?生“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?，吾將上下?而求索?！?我們的人生?之路都將歷?經(jīng)坎坷不斷?前行，所以?走好每一步?都至關(guān)重要?，每個(gè)人都?應(yīng)找好人生?的航標(biāo)，找?到一條適合?自己的路來?走，才能在?風(fēng)雨兼程的?路上實(shí)現(xiàn)自?己的價(jià)值，?見到風(fēng)雨之?后的彩虹。?我一直是?為評價(jià)項(xiàng)目?編寫報(bào)告的?，但是從這?些年的工作?實(shí)踐中我悟?出了很多，?其實(shí)做什么?工作不重要?，重要的是?要肯學(xué)肯干?，給自己定?好位，每一?項(xiàng)工作都可?以發(fā)掘自己?的潛力，因?為人的潛力?是無盡的。?也許我們不?知道明天會(huì)?發(fā)生什么，?但是我清楚?自己今天應(yīng)?該做什么。?歲月無聲?，步履永恒?。我們邁過?一道道坎走?向明天，做?好本職工作?，爭當(dāng)自己?的主人，明?天定將更美?好!四、?___年工?作計(jì)劃1?)加強(qiáng)對自?己負(fù)責(zé)的評?價(jià)項(xiàng)目客源?資源的整核?與鞏固,形?成自已的一?個(gè)客戶圈。?2)對新?的東西學(xué)習(xí)?不夠，工作?上往往憑經(jīng)?驗(yàn)辦事，憑?以往的工作?套路處理問?題，表現(xiàn)出?工作上的大?膽創(chuàng)新不夠?。3)自?我解壓，調(diào)?整心態(tài)，創(chuàng)?新求變。心?態(tài)決定工作?的好壞，所?以在工作中?要不斷自我?調(diào)適，把控?積極樂觀情?緒的方向，?時(shí)刻以飽滿?的熱情迎接?每天的工作?和挑戰(zhàn)。創(chuàng)?新是一個(gè)民?族的靈魂，?只有不斷在?思維上求創(chuàng)?新，工作才?能出亮點(diǎn)。?4)爭取?參加國家安?監(jiān)局舉辦的?職業(yè)病危害?檢測與評價(jià)?個(gè)人執(zhí)業(yè)資?格證的考試?，拿到個(gè)人?執(zhí)業(yè)資格證?。5)爭?取每個(gè)月完?成至少兩個(gè)?評價(jià)項(xiàng)目的?編寫(包括?預(yù)評、控評?、現(xiàn)狀)，?爭取參加自?己負(fù)責(zé)的每?個(gè)評價(jià)項(xiàng)目?的現(xiàn)場檢測?。6)爭?取完成更多?的日常檢測?、檢測與評?價(jià)報(bào)告的編?寫。7)?完成公司安?排的其他工?作___?年客戶代表?工作總結(jié)及?___工作?計(jì)劃(二)?一、本年?度工作總結(jié)?___年?即將過去，?在這將近一?年的時(shí)間中?我通過努力?的工作，也?有了一點(diǎn)收?獲，臨近年?終，我感覺?有必要對自?己的工作做?一下總結(jié)。?目的在于吸?取教訓(xùn)，提?高自己，以?至于把工作?做的更好，?自己有信心?也有決心把?明年的工作?做的更好。?下面我對一?年的工作進(jìn)?行簡要的總?結(jié)。我是?今年___?月份到公司?工作的，_?__月份開?始組建市場?部，在沒有?負(fù)責(zé)市場部?工作以前，?我是沒有_?__銷售經(jīng)?驗(yàn)的，僅憑?對銷售工作?的熱情，而?缺乏___?行業(yè)銷售經(jīng)?驗(yàn)和行業(yè)知?識(shí)。為了迅?速融入到這?個(gè)行業(yè)中來?，到公司之?后，一切從?零開始，一?邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，一邊?摸索市場，?遇到銷售和?產(chǎn)品方面的?難點(diǎn)和問題?，我經(jīng)常請?教___經(jīng)?理和___?公司幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其他有?經(jīng)驗(yàn)的同事?，一起尋求?解決問題的?方案和對一?些比較難纏?的客戶研究?針對性策略?，取得了良?好的效果。?通過不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收取?同行業(yè)之間?的信息和積?累市場經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對_?__市場有?了一個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)和了?解?，F(xiàn)在我?逐漸可以清?晰、流利的?應(yīng)對客戶所?提到的各種?問題，準(zhǔn)確?的把握客戶?的需要，良?好的與客戶?溝通，因此?逐漸取得了?客戶的信任?。所以經(jīng)過?大半年的努?力，也取得?了幾個(gè)成功?客戶案例，?一些優(yōu)質(zhì)客?戶也逐漸積?累到了一定?程度，對市?場的認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)比較?透明的掌握?。在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)和積累經(jīng)?驗(yàn)的同時(shí)，?自己的能力?，業(yè)務(wù)水平?都比以前有?了一個(gè)較大?幅度的提高?，針對市場?的一些變化?和同行業(yè)之?間的競爭，?現(xiàn)在可以拿?出一個(gè)比較?完整的方案?應(yīng)付一些_?__。對于?一個(gè)項(xiàng)目可?以全程的操?作下來。?存在的缺點(diǎn)?：對于_?__市場了?解的還不夠?深入，對產(chǎn)?品的技術(shù)問?題掌握的過?度薄弱，不?能十分清晰?的向客戶解?釋，對于一?些大的問題?不能快速拿?出一個(gè)很好?的解決問題?的方法。在?與客戶的溝?通過程中，?過分的依賴?和相信客戶?，以至于引?起一連串的?不良反應(yīng)。?本職的工作?做得不好，?感覺自己還?停留在一個(gè)?銷售人員的?位置上，對?市場銷售人?員的培訓(xùn)，?指導(dǎo)力度不?夠，影響市?場部的銷售?業(yè)績。二?、部門工作?總結(jié)在將?近一年的時(shí)?間中，經(jīng)過?市場部全體?員工共同的?努力，使我?們公司的產(chǎn)?品知名度在?___市場?上漸漸被客?戶所認(rèn)識(shí)，?良好的售后?服務(wù)加上優(yōu)?良的產(chǎn)品品?質(zhì)獲得了客?戶的一致好?評，也取得?了寶貴的銷?售經(jīng)驗(yàn)和一?些成功的客?戶案例。這?是我認(rèn)為我?們做的比較?好的方面，?但在其他方?面在工作中?我們做法還?是存在很大?的問題。?下面是公司?總的銷售情?況：從上?面的銷售業(yè)?績上看，我?們的工作做?的是不好的?，可以說是?銷售做的十?分的失敗。?___產(chǎn)品?價(jià)格混亂，?這對于我們?開展市場造?成很大的壓?力?？陀^?上的一些因?素雖然存在?，在工作中?其他的一些?做法也有很?大的問題，?主要表現(xiàn)在?銷售工作最?基本的客戶?訪問量太少?。市場部是?今年___?月中旬開始?工作的，在?開始工作倒?現(xiàn)在有記載?的客戶訪問?記錄有__?_個(gè)，加上?沒有記錄的?概括為__?_個(gè)，八個(gè)?月___天?的時(shí)間，總?體計(jì)算三個(gè)?銷售人員一?天拜訪的客?戶量___?個(gè)。從上面?的數(shù)上看我?們基本的訪?問客戶工作?沒有做好。?溝通不夠?深入。銷售?人員在與客?戶溝通的過?程中，不能?把我們公司?產(chǎn)品的情況?十分清晰的?傳達(dá)給客戶?，了解客戶?的真正想法?和意圖;對?客戶提出的?某項(xiàng)建議不?能做出迅速?的反應(yīng)。在?傳達(dá)產(chǎn)品信?息時(shí)不知道?客戶對我們?的產(chǎn)品有幾?分了解或接?受的什么程?度，洛陽迅?及汽車運(yùn)輸?有限公司就?是一個(gè)明顯?的例子。?工作沒有一?個(gè)明確的目?標(biāo)和詳細(xì)的?計(jì)劃。銷售?人員沒有養(yǎng)?成一個(gè)寫工?作總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣，?銷售工作處?于放任自流?的狀態(tài)，從?而引發(fā)銷售?工作沒有一?個(gè)統(tǒng)一的管?理，工作時(shí)?間沒有合理?的分配，工?作局面混亂?等各種不良?的后果。?新業(yè)務(wù)的開?拓不夠，業(yè)?務(wù)增長小，?個(gè)別業(yè)務(wù)員?的工作責(zé)任?心和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力還?有待提高?三、市場分?析現(xiàn)在_?__市場品?牌很多，但?主要也就是?那幾家公司?，現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)品?從產(chǎn)品質(zhì)量?，功能上屬?于上等的產(chǎn)?品。在價(jià)格?上是賣得偏?高的價(jià)位，?在本年銷售?產(chǎn)品過程中?，牽涉問題?最多的就是?產(chǎn)品的價(jià)格?。有幾個(gè)因?為價(jià)格而丟?單的客戶，?面對小型的?客戶，價(jià)格?不是太別重?要的問題，?但面對采購?數(shù)量比較多?時(shí)，客戶對?產(chǎn)品的價(jià)位?時(shí)非常敏感?的。在明年?的銷售工作?中我認(rèn)為產(chǎn)?品的價(jià)格做?一下適當(dāng)?shù)?浮動(dòng)，這樣?可以促進(jìn)銷?售人員去銷?售。在__?_區(qū)域，我?們公司進(jìn)入?市場比較晚?，產(chǎn)品的知?名度與價(jià)格?都沒有什么?優(yōu)勢，在_?__開拓市?場壓力很大?，所以我們?把主要的市?場放在地區(qū)?市上，那里?的市場競爭?相對的來說?要比___?小一點(diǎn)。外?界因素減少?了，加上我?們的銷售人?員的靈活性?，我相信我?們做的比原?來更好。?市場是良好?的，形勢是?嚴(yán)峻的?？?以用這一句?話來概括，?在技術(shù)發(fā)展?飛快地今天?，明年是大?有作為的一?年，假如在?明年一年內(nèi)?沒有把市場?做好，沒有?抓住這個(gè)機(jī)?遇，我們很?可能失去這?個(gè)機(jī)會(huì)，永?遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)?在做這個(gè)市?場。四、?工作計(jì)劃?在明年的工?作規(guī)劃中下?面的幾項(xiàng)工?作作為主要?的工作來做?1、建立?一支熟悉業(yè)?務(wù)，而相對?穩(wěn)定的銷售?團(tuán)隊(duì)。人?才是企業(yè)最?寶貴的資源?，一切銷售?業(yè)績都起源?于有一個(gè)好?的銷售人員?，建立一支?具有凝聚力?，合作精神?的銷售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)的根?本。在明年?的工作中建?立一個(gè)和諧?，具有殺傷?力的團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)主要?的工作來抓?。2、完?善銷售制度?，建立一套?明確系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)管理辦?法。銷售?管理是企業(yè)?的老大難問?題，銷售人?員出差，見?客戶處于放?任自流的狀?態(tài)。完善銷?售管理制度?的目的是讓?銷售人員在?工作中發(fā)揮?主觀能動(dòng)性?，對工作有?高度的責(zé)任?心，提高銷?售人員的主?人翁意識(shí)。?3、培養(yǎng)?銷售人員發(fā)?現(xiàn)問題，總?結(jié)問題，不?斷自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?目的在于提?高銷售人員?綜合素質(zhì)，?在工作中能?發(fā)現(xiàn)問題總?結(jié)問題并能?提出自己的?看法和建議?，業(yè)務(wù)能力?提高到一個(gè)?新的檔次。?4、在地?區(qū)市建立銷?售，服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)。根據(jù)?今年在出差?過程中遇到?的一系列的?問題，約好?的客戶突然?改變行程，?毀約，車輛?不在家的情?況，使計(jì)劃?好的行程被?打亂，不能?順利完成出?差的目的。?造成時(shí)間，?資金上的浪?費(fèi)。5、?銷售目標(biāo)?今年的銷售?目標(biāo)最基本?的是做到月?月有進(jìn)帳的?單子。根據(jù)?公司下達(dá)的?銷售任務(wù)，?把任務(wù)根據(jù)?具體情況分?解到每月，?每周，每日?;以每月，?每周，每日?的銷售目標(biāo)?分解到各個(gè)?銷售人員身?上，完成各?個(gè)時(shí)間段的?銷售任務(wù)。?并在完成銷?售任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高銷?售業(yè)績。?我認(rèn)為公司?明年的發(fā)展?是與整個(gè)公?司的員工綜?合素質(zhì)，公?司的指導(dǎo)方?針，團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是分不?開的。提高?執(zhí)行力的標(biāo)?準(zhǔn)，建立一?個(gè)良好的銷?售團(tuán)隊(duì)和有?一個(gè)好的工?作模式與工?作環(huán)境是工?作的關(guān)鍵。?___年?客戶代表工?作總結(jié)及_?__工作計(jì)?劃(三)?回首這一年?的時(shí)間里，?在膠布制品?分公司銷售?這個(gè)大家庭?中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷，同事和?諧，自己學(xué)?到了很多專?業(yè)和做人的?知識(shí)，能力?得到了很大?的提升。為?了更好的開?展工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)?長避短，提?高自己的專?業(yè)技能和業(yè)?務(wù)能力，現(xiàn)?將___年?度的個(gè)人工?作總結(jié)如下?：一、工?作匯報(bào)自?___年_?__月份參?加工作以來?，在銷售崗?位已經(jīng)供職?了一年多的?時(shí)間。在這?一年多的時(shí)?間里，我努?力學(xué)習(xí)，積?極思考，認(rèn)?真完成各項(xiàng)?工作，工作?能力逐步提?升。1、?認(rèn)真學(xué)習(xí)崗?位工作職責(zé)?、產(chǎn)品信息?，努力做好?本職工作?由于剛步入?新的工作崗?位，無論業(yè)?務(wù)能力，還?是思想都存?在許多的不?足。為了盡?快的適應(yīng)新?的工作環(huán)境?，領(lǐng)導(dǎo)同事?給予了很大?的鼓勵(lì)和幫?助，使我有?了更明確的?目標(biāo)。先從?最基礎(chǔ)的開?始，認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售崗位?工作職責(zé)，?學(xué)習(xí)產(chǎn)品工?藝，了解產(chǎn)?品，熟悉產(chǎn)?品，經(jīng)過半?年的學(xué)習(xí)，?對產(chǎn)品有了?很深的了解?。實(shí)踐才?是檢驗(yàn)理論?的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，___年?初去西南市?場走訪老用?戶，開發(fā)新?用戶，了解?變壓器隔膜?在西南市場?的前景。經(jīng)?過走訪和走?訪，了解到?目前變壓器?隔膜產(chǎn)品競?爭激烈，受?到煤的影響?，采購量萎?縮嚴(yán)重。面?對這種問題?，改變策略?推銷我們的?聚氨酯油囊?，經(jīng)過初次?走訪和后期?跟進(jìn)，開發(fā)?了兩家用戶?。通過實(shí)踐?，了解了市?場，也發(fā)現(xiàn)?了自身的不?足，認(rèn)真總?結(jié)，避免了?在以后的工?作中問題的?出現(xiàn)。平?時(shí)工作中，?做好合同的?執(zhí)行，開票?及發(fā)貨。與?用戶溝通，?積極協(xié)調(diào)解?決用戶反映?的問題。?2、執(zhí)行公?司的營銷策?略，做好網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)和推?廣聚氨酯?系列產(chǎn)品作?為一個(gè)我公?司新的產(chǎn)品?，剛開始并?不被大家所?熟知和接受?。針對這種?情況，分公?司領(lǐng)導(dǎo)積極?調(diào)整營銷策?略，將傳統(tǒng)?的營銷模式?和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)?營銷相結(jié)合?，盡可能的?讓外界了解?我們的產(chǎn)品?。新的中英?文網(wǎng)站的建?成，極大的?提高了公司?產(chǎn)品的知名?度，打電話?咨詢的客戶?紛至沓來。?每天對網(wǎng)站?進(jìn)行監(jiān)控，?信息收集，?篩選整理有?價(jià)值的信息?，及時(shí)進(jìn)行?反饋。3?、廉潔文化?文化示范點(diǎn)?通過驗(yàn)收幷?授牌__?_年在圍繞?___三種?全會(huì)精神和?集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)?建廉潔文化?示范點(diǎn)暫行?辦法的文件?精神，分公?司將通過驗(yàn)?收并授牌為?廉潔文化示?范點(diǎn)。為迎?接集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收?，順利推進(jìn)?公司廉潔文?化工作的開?展。在__?_領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，制作?版面，補(bǔ)充?材料，通過?一系列的工?作，分公司?于___月?底通過集團(tuán)?驗(yàn)收并授牌?。通過這項(xiàng)?工作，接受?了黨先進(jìn)思?想洗禮，并?明白了要做?一個(gè)堂堂正?正的人。?二、工作感?想踏入新?的工作崗位?后，經(jīng)過一?年的鍛煉，?使自己的業(yè)?務(wù)水平和專?業(yè)素養(yǎng)得到?了很大的提?升，也對銷?售這份工作?有了更多更?深的認(rèn)識(shí)。?“___個(gè)?人眼中就有?___個(gè)哈?姆雷特”，?對于我而言?，我通常會(huì)?從兩個(gè)角度?去把握自己?的思想脈絡(luò)?。首先是?保持良好的?心態(tài)，套用?米盧的一句?經(jīng)典語“態(tài)?度決定一切?”。銷售這?份工作可能?在外人看來?整天走南闖?北、光鮮靚?麗，好不自?在。其實(shí)呢?，從事過這?份職業(yè)的人?都會(huì)知道其?中的酸甜苦?辣。你可能?遇到這樣那?樣的問題，?這個(gè)時(shí)候你?擁有良好的?心態(tài)就顯的?尤為重要了?。擁有積極?的心態(tài)，才?能運(yùn)用正確?的方法，找?到正確的方?向，進(jìn)而取?得良好的結(jié)?果。熱愛我?的工作，我?不會(huì)把它作?為一項(xiàng)任務(wù)?或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)?導(dǎo)交代的任?務(wù)，爭取做?到最好，會(huì)?充___受?完成一件工?作的樂趣。?其次，是?能力問題，?我覺得可以?分成專業(yè)能?力和基本能?力。曾在書?中看到的例?子可以說明?：以一只駱?駝來講，專?業(yè)能力決定?了它能夠在?沙漠的環(huán)境?里生存，而?基本能力，?包括適應(yīng)度?、堅(jiān)忍度、?天性的警覺?等，決定了?它能在沙漠?的環(huán)境里生?存多久。具?體到我們個(gè)?人，專業(yè)能?力決定了你?適合于某種?工作，基本?能力，包括?自信力