僅供個人參考第二章對旅游者的鑒貌辨色第三節(jié)如何對旅游者鑒貌辨色（2）一、導語如何去觀察旅游者，上節(jié)課已經學會從旅游者的衣冠服飾、旅游者的體型、膚色、面部輪廓、旅游者的面部表情，今天，我們將來學習從旅游者的手勢、走路姿態(tài)頭飾等表情動作還有旅游者的言語特點去判斷旅游者的身份和復雜的心理活動。二、觀察旅游者的手勢、頭飾、走路姿態(tài)等表情動作1、手勢，可以表達很多意思例如：聾啞人，用手勢，表達言語之情平常人，用手勢，表達自己的意愿旅游者，用手勢，表達要求提供服務手勢，不同國家的區(qū)別中國西方國家印度、巴基斯坦東南亞國家

食指指鼻子大拇指指自己的胸膛右手接東西、遞東西左手接東西

表示“我”表示“我”表示尊重對方表示看不起對方2、頭勢，不同國家的區(qū)別點頭中國搖頭點頭

表示同意表示不同意表示不同意印度、巴基斯坦

搖頭

表示同意提醒學生要區(qū)分這2店點3、走路姿勢走路姿勢，反映一個人的性格、職業(yè)、情緒等特點豪爽的人軍人舞蹈演員焦急的人

手腳麻利正規(guī)的步履輕盈步態(tài)急促

步態(tài)敏捷不得用于商業(yè)用途

僅供個人參考憂慮的人愉快的人

步態(tài)緩慢步態(tài)輕松請同學們，下課后，平時多觀察留意身邊的人的走路姿態(tài)。三、聽旅游者的言語特點1.舉例子：“您好！請問你能不能幫我做點事？”“能幫我做點事嘛”“馬上去幫我做點事”同學們，如果是你，你會選擇哪種講話方式呢？者上面3個問話，說明不同的人，說話方式不一樣，也反映了一個人的性格，修養(yǎng)，情緒不同。比如：滿口成語——文化水平高滿口粗話——文化水平低俗話說三句不離本行”如果以后你作為導游接到工作中那位客人老是說一個行業(yè)的事情你就可以直接判斷他是從事這一行業(yè)的這是因為客人對自己的工作的熟悉再交談中容易以本行的事情作話題。觀察旅游者時，要多注意與他言談時，提到的專業(yè)術語。2.口音大家都知道，送小生活在某地，詳圖口音往往是不易改變的。例如1.廣州人、客家人、潮州人的普通話和北京人、東北人的普通話在口音上有區(qū)別。2.英國人和美國人講英語再很多地方習慣也不同因此產生英語和美語的不同。四、課后小結五、課后作業(yè)課后思考案例分析之二P28不得用于商業(yè)用途

僅供個人參考僅供個用學習、究不得用商業(yè)用。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetrechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.толькдлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,иссле