Word———車站客服的工作總結車站客服的工作總結范文

時間飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，肯定取得了許多的成果，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。我們該怎么去寫工作總結呢？下面是我細心整理的車站客服的工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

回顧這半年來的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲是在領導的正確引導下我們的服務得到各級部門的認可和旅客的高度贊譽，客服熱線已經成為廣闊旅客家喻戶曉的電話，為旅客出行帶來了便利，同時也提升了總站的聲譽。

這也不斷的'要求自己在本職工作上做到業(yè)務嫻熟，態(tài)度和氣，細心周到，從旅客需求上供應服務，不斷改進服務方法達到旅客滿足，提升了客服中心的知名度，旅客詢問的人數不斷攀升，電話詢問便利到千家萬戶，電話訂票帶購票業(yè)務及中心城區(qū)送票業(yè)務，旅客足不出戶就可以買票，享受超值服務，大大便利了旅客。雖然我們沒有面對旅客，沒有眼神的溝通，沒有肢體語言，但我們用真誠的話語服務旅客，感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性，我們供應的信息與車站經濟效益息息相關，必需保持嚴謹的工作作風，一點馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營運的嚴峻形勢下，強迫自己加強自身素養(yǎng)的提升，以適應不斷變化的環(huán)境，為車站的進展貢獻力氣。同時自己的不足還需進一步改進。

一、工作中加強收集信息，不斷拓展詢問范圍，更便利為旅客供應服務。

在服務旅客中消失的問題進行分析，以便今后工作的開展，對消失的問題進行訂正，才能不斷提升自己的服務技能。

二、對于旅客投訴問題要擅長整理，總結閱歷，加強應變力量的提升

旅客投訴問題種類許多，其中包括車站服務乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等，總之是自己的利益受到侵害，涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要把握更多的學問比如：法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常閱歷的積累，遇到投訴時首先要鎮(zhèn)靜冷靜，比較公正公正站在旅客的角度思索問題，其實旅客所反映的問題也是我們服務中存在的問題，只有不斷的吸取旅客的看法，我們的服務才不斷完善。在工作中不斷學習，才能更好解決問題維護旅客利益，贏得好的信譽才能不斷提升車站形象。

三、擺脫思想惰性，創(chuàng)新服務意識需要增加

企業(yè)要進展就要不斷推出新的`產品，占據市場的主動權，那我們的產品就是服務，只有服務不斷創(chuàng)新實現共性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺與旅客建立長期的客戶關系，在車站開通新的班次時我們可以發(fā)送信息，讓旅客在第一時間了解到車站動態(tài)，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增加了與旅客情意，我認為與旅客的關系就是要建立在關懷關愛的基礎上，那么旅客乘車的時候是不是也會想起我們的淄博汽車總站呢。

以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭里和同事之間形成相互