客戶突破500萬營銷活動方案

市場經(jīng)營部

二月十八日500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第1頁共分五部分：500萬營銷活動整體思緒500萬營銷活動主題與時間500萬營銷活動主要內(nèi)容500萬營銷活動詳細宣傳方法500萬營銷活動評定500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第2頁

提升企業(yè)形象。傳遞客戶突破500萬信息，對競爭對手展開強烈攻勢；展示企業(yè)優(yōu)勢；顯化500萬客戶對政府、黑龍江經(jīng)濟帶來貢獻，成為對政府、客戶營銷服務(wù)和爭取資源有利伎倆；增強客戶粘性，值得用戶信賴。最終目標提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，完成整年KPI指標。

全方面營銷。作為整年六項重點活動之一，以客戶突破500萬為契機，抓住時機做好三、四月份營銷、服務(wù)活動。

形式。以第500萬用戶產(chǎn)生為借力點大力進行媒體炒做，經(jīng)過業(yè)務(wù)、服務(wù)回饋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢宣傳提升企業(yè)親和力，最終到達促銷目標。此次促銷形式盡可能簡化、可操作性強。

宣傳整體思緒：500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第3頁研發(fā)中心調(diào)動SP資源，要求SP充分投入500萬營銷活動中，提出詳細3、4月份夢網(wǎng)普及率指標，SP投訴下降指標、SP收入指標等；集團客戶強化滲透。提出詳細活動期間集團客戶短信滲透率指標及辦法等；客戶服務(wù)中心提升。提出詳細1860考評指標、辦法等；新業(yè)務(wù)營銷團體側(cè)重開發(fā)推廣工作；客戶挽留團體重視服務(wù)策劃和客戶服務(wù)中心營銷工作；渠道團體重在發(fā)展。做好營業(yè)廳發(fā)展和渠道促銷工作；廣告促銷團體大力支持。做好宣傳策劃、媒體傳輸營銷工作。內(nèi)部協(xié)調(diào)：500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第4頁共分五部分：500萬營銷活動整體思緒500萬營銷活動主題與時間500萬營銷活動主要內(nèi)容500萬營銷活動詳細宣傳方法500萬營銷活動評定500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第5頁以客戶為中心，以500萬為事件營銷借力炒作點，以集團集體戰(zhàn)略為營銷推廣，來加強品牌親和力主題：客戶超越500萬，暢享移動新生活3月1日－4月30日，共計60天三個階段：預(yù)熱炒作營銷時間：全省統(tǒng)一主題，重點推廣專業(yè)部門側(cè)重業(yè)務(wù)，各地市全方面落實并結(jié)合當?shù)貙嶋H展開宣傳活動，明確工作目標，充分調(diào)動員工主動性和各種內(nèi)外資源，作為上六個月我企業(yè)經(jīng)營工作一項大項目，全力開展。執(zhí)行方式：500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第6頁共分五部分：500萬營銷活動整體思緒500萬營銷活動主題與時間500萬營銷活動主要內(nèi)容500萬營銷活動詳細宣傳方法500萬營銷活動評定500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第7頁主體宣傳思緒提升形象傳遞信息營銷推廣品牌忠誠政府支持

打擊對手社會影響對社會營銷深化業(yè)務(wù)體驗服務(wù)提升對客戶品牌發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)細化戰(zhàn)略影響力形象力營銷力服務(wù)宣傳提升形象力活動宣傳擴大影響力業(yè)務(wù)宣傳加強營銷力500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第8頁形象宣傳：形象片專題與系列報導(dǎo)主題展示公關(guān)活動服務(wù)宣傳：密碼帳單寄送積分計劃業(yè)務(wù)宣傳：業(yè)務(wù)－－短信彩鈴全球呼移動秘書夢網(wǎng)短信集團－－集團IP企業(yè)短信500萬營銷活動主要內(nèi)容：500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第9頁共分五部分：500萬營銷活動整體思緒500萬營銷活動主題與時間500萬營銷活動主要內(nèi)容500萬營銷活動詳細宣傳方法500萬營銷活動評定500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第10頁預(yù)熱階段：3月1日～3月9日經(jīng)過媒體宣傳移動客戶超越500萬，500萬代表即將產(chǎn)生，關(guān)注時間窗口，大型回饋紀念性活動開啟，重點是形象和500萬信息通知炒作階段：3月10日～3月31日超越500萬借力炒作，宣傳營銷活動，服務(wù)提升計劃（3.15），瘋狂回饋，系列宣傳報導(dǎo)，在近三周時間連續(xù)不停，以500萬為主題展開全方面營銷宣傳。深入階段：4月1日～4月30日深化和細化各項營銷推廣，適時進行事件公關(guān)和策劃公關(guān)，強化品牌親和力和新業(yè)務(wù)體驗，完成計劃指標。500萬營銷活動詳細實施方法：500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第11頁3月1日3月9日3月20日3月21日4月中旬方案確定與準備第500萬客戶代表產(chǎn)生系列宣傳與回饋活動“500萬”回饋活動炒作階段深入階段3月1日……9日4月1日……4月末預(yù)熱階段3月10日…31日即日～2月底準備階段活動時間進度500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第12頁3月1日～9日10日～31日4月全月形象片信號好集團IP密碼帳單寄送專題系列報導(dǎo)彩鈴短信500萬抽獎企業(yè)短信積分計劃全球呼計費準預(yù)熱階段炒作階段深入階段調(diào)整確保業(yè)務(wù)指標完成營銷活動組合公關(guān)活動500萬主題500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第13頁預(yù)熱階段3月1日～3月9日全省覆蓋，哈爾濱重點。經(jīng)過媒體進行500萬客戶產(chǎn)生通知宣傳，向政府與客戶傳遞信息，移動大型營銷活動展開。伎倆：軟文預(yù)熱

<溝通改變龍江人民生活……黑龍江移動走進千家萬戶><500信賴，500萬回報……黑龍江移動500萬客戶即將產(chǎn)生>

自有媒體短信群發(fā)：通知500萬營銷活動即將開始，

常規(guī)媒體《500萬信息通知》報紙廣播500萬抽獎儀式：29號樓500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第14頁前期炒作：提醒消費者加入，并同時公開尋找200萬、300萬客戶代表抽獎地點：29號樓抽獎形式創(chuàng)新：在某一時刻倒計時，由400萬客戶代表現(xiàn)場按動數(shù)據(jù)庫按鈕，找到第一時間成為移動用戶為500萬代表，現(xiàn)場電視錄播，現(xiàn)場跟蹤拍攝，找到用戶后，發(fā)紀念品和證書。第500萬客戶代表產(chǎn)生方法：500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第15頁炒作階段3月10日～3月31日全省同時開啟500萬營銷活動，各地市企業(yè)主動配合。

勢：辛總專訪黑龍江移動通信發(fā)展系列報導(dǎo)500萬主題形象廣告企業(yè)5分鐘形象片播出相關(guān)新聞報導(dǎo)戶外形象廣告統(tǒng)一展示（500萬、網(wǎng)絡(luò)宣傳……）

實：500萬業(yè)務(wù)宣傳廣告、服務(wù)宣傳廣告（3.15）營業(yè)廳和渠道營銷活動公關(guān)活動：電臺贊助欄目、回饋演出或晚會（大紅燈籠高高掛）紀念金卡優(yōu)惠套售（交費卡、IP卡）500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第16頁系列宣傳報導(dǎo)策劃思緒：辛總專訪長篇報導(dǎo)?！犊焖侔l(fā)展黑龍江移動通信企業(yè)》系列報導(dǎo)——領(lǐng)先－不但僅只是一步……黑龍江移動引領(lǐng)移動時尚歷史在這里書寫……黑龍江移動客戶突破500萬從運行到服務(wù)……黑龍江移動率先步入品牌營銷時代天天3.15，微笑在移動…..黑龍江移動深化服務(wù)質(zhì)量500萬主題形象構(gòu)思以500萬張笑臉為主形象設(shè)計，象征移動500萬客戶對移動信賴，格調(diào)是喜慶，大氣，親切。500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第17頁專題片策劃思緒：拍攝一部多角度宣傳片（專題片）五大部分－《形象篇》回顧：做為黑龍江移動行業(yè)領(lǐng)軍人物，經(jīng)過各種數(shù)字表明移動企業(yè)實力，基站、服務(wù)團體、網(wǎng)絡(luò)公里數(shù)、設(shè)備等、充分展示中國移動通信企業(yè)為適應(yīng)當代人們生活方式改變，在移動事業(yè)發(fā)展所做工作和努力。－《品牌篇》實力：講述三個品牌發(fā)展歷程，品牌特征和客戶范圍，說明中國移動在市場競爭中是以消費者為關(guān)鍵。

－《新業(yè)務(wù)篇》多彩：著重移動各種新業(yè)務(wù)，向觀眾展示移動新世界美好。

－《服務(wù)篇》感受：服務(wù)無極限，讓用戶體會到移動企業(yè)正全方面從運行商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，強化品牌親和力。－《回饋篇》瘋狂：圍繞“情感”與“回報”，經(jīng)過列舉此次活動全部回饋計劃和優(yōu)惠活動，拉近與客戶間距離。500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第18頁營銷活動廣告三大塊（瘋狂回饋計劃、服務(wù)提升計劃、企業(yè)辦公計劃）瘋狂回饋計劃：短信、彩鈴、全球呼、移動秘書、夢網(wǎng)短信1、點對點短信“交話費中獎”--客戶交一定話費，可發(fā)送短信參加抽獎。“精品短信”傳輸月--搭建精品短信收發(fā)軟件平臺；有專員做保障，確保精品短信順利、快捷擴散。輔助辦法：短信營業(yè)廳、OTA卡快速開發(fā)、完善。2、彩鈴

彩鈴包年宣傳推廣--推廣96元彩鈴包年；

信息費包月宣傳推廣--兩種形式，一個正常SP包月，一個和移動捆綁；

集團彩鈴?fù)茝V--針對企業(yè)用戶推廣集團彩鈴業(yè)務(wù)；

輔助辦法：增加彩鈴業(yè)務(wù)增殖服務(wù)（如鈴聲節(jié)日輪換等）500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第19頁3、全球呼

全球呼整合推廣--利用短信文化節(jié)推廣模式，以找到目標客戶群為基礎(chǔ)、以待辦費驅(qū)動為伎倆，以向客戶贈予促銷為利益點，平衡企業(yè)、渠道、客戶三方利益推廣新業(yè)務(wù)。難點：省企業(yè)可否使用部分新業(yè)務(wù)待辦費，來調(diào)動地市主動性。4、移動秘書

外呼推廣--總結(jié)大慶、齊齊哈爾外呼經(jīng)驗，全省推廣。5、夢網(wǎng)短信聯(lián)合SP搞活動做促銷、宣傳推廣夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第20頁服務(wù)提升計劃（密碼、積分計劃、客戶滿意度、帳單郵寄）密碼－－目標：正確設(shè)置密碼客戶增加80萬方法：1、把住入網(wǎng)關(guān)，新入網(wǎng)客戶必須自己設(shè)置密碼；2、客戶來交費、辦業(yè)務(wù)時幫助客戶修改密碼。方法：營業(yè)員面對面向客戶宣傳密碼主要性，在前臺設(shè)置小鍵盤。大客戶、集團客戶經(jīng)理向所承包客戶宣傳密碼主要性，并為客戶講因使用通用密碼而被惡意報停案例。積分計劃－－目標值：積分獎勵計劃知曉度大客戶到達98%，普通客戶到達50%。

宣傳方法：針對全部客戶在媒體登載廣告，同時印制宣傳品在營業(yè)場所發(fā)放、擺放。針對大客戶由客戶經(jīng)理進行一對一宣傳。

監(jiān)督考評方法：在每季度客戶滿意度調(diào)查中增加客戶對積分獎勵計劃知曉程度調(diào)查，檢驗是否達標。500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第21頁客戶滿意度－－目標：客戶滿意度領(lǐng)先聯(lián)通6個百分點以上

辦法：1、針對調(diào)查結(jié)果進行詳細分析

2、對比當?shù)芈?lián)通服務(wù)水平提出詳細方案

3、強調(diào)各項服務(wù)客戶感知（VIP、外呼）4、利用3.15，向客戶征集服務(wù)滿意調(diào)查表（營業(yè)廳）5、1860專線設(shè)業(yè)務(wù)活動解釋專線帳單郵寄－－目標：有效寄達率提升10個百分點

辦法：1、加強對客戶資料核實工作

2、經(jīng)過考評辦法對郵局進行監(jiān)督

3、引導(dǎo)客戶主動辦理此項業(yè)務(wù)

4、加強對合作營業(yè)廳考評5、開展客戶資料有獎核實500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第22頁企業(yè)辦公計劃（IP卡、企業(yè)短信）IP充值卡－－（一）產(chǎn)品賣點：集團辦公電話充值，節(jié)約話費。1、建立集團IP帳號，便于我企業(yè)為集團客戶統(tǒng)一銷售IP充值卡，并便于統(tǒng)計其帳戶消費情況2、對于集團統(tǒng)一購置IP充值卡業(yè)務(wù)集團貢獻者給予對應(yīng)獎勵

（二）IP直通車。產(chǎn)品賣點——移動用戶為固定電話付ＩＰ電話費。（三）VOIP業(yè)務(wù)。產(chǎn)品主要賣點——VOIP指中國移動專線與集團客戶PBX直聯(lián)所帶來IP電話業(yè)務(wù)。企業(yè)短信－－以年初下發(fā)“企業(yè)短信一季度營銷活動指導(dǎo)性意見”為準進行推廣，以自有媒體為主，常規(guī)媒體輔助宣傳，做好3、4月份營銷工作。500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第23頁深入階段4月1日～4月30日深化和細化各項營銷推廣，適時進行事件公關(guān)和策劃公關(guān)，強化品牌親和力和新業(yè)務(wù)體驗，完成計劃指標。移動業(yè)務(wù)與服務(wù)系列軟性廣告，專欄形式。以移動金卡發(fā)行，適時進行公關(guān)活動。側(cè)重服務(wù)提升計劃和企業(yè)辦公計劃。500萬營銷宣傳活動策劃方案修改第24頁三個階段宣傳周期：1、500萬即將突破通知，抽獎3月1日起至3月8日2、突破500萬形象宣傳與大型回饋方案計劃開啟3月9日前后加大力度3、深度宣傳與營銷