Word———電信實(shí)習(xí)總結(jié)電信實(shí)習(xí)總結(jié)（精選3篇）

電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇1光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)寬闊的平臺(tái)上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被安排到江門市炮臺(tái)營(yíng)業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)似乎和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)也是在營(yíng)銷自己，營(yíng)銷自己的理念，真心的與廣闊客戶溝通，多了解客戶的需求，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題、思索問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、看法、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、專心傾聽(tīng)客戶的心聲、為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要專心做，也能學(xué)到許多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶溝通、如何建立與客戶之間的信任感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備肯定的力量才可以做好。我記得剛開(kāi)頭做市場(chǎng)調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的狀況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)勝利的。在那段調(diào)查期間，我常?？丛S多關(guān)于營(yíng)銷方面的書(shū)籍、視頻，不斷的總結(jié)閱歷，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順當(dāng)，自身壓力也沒(méi)那么大了，更興奮的是，我還跟很多政企老板交上了伴侶。

總的來(lái)說(shuō)，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位思索等等。

實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過(guò)電話跟客戶溝通來(lái)達(dá)成營(yíng)銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、急躁的和客戶溝通。其實(shí)電話營(yíng)銷也是一門博大的學(xué)問(wèn)，許多企業(yè)都盼望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶，制造更高的價(jià)值，電話營(yíng)銷作為一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好電話營(yíng)銷也是一件不簡(jiǎn)單的事情。

以下我想說(shuō)一下我參與這個(gè)電話營(yíng)銷工作的一些體會(huì)：

一、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)動(dòng)身，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)狀況、客戶企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例肯定會(huì)大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把留意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N產(chǎn)品過(guò)程中，常常遇到許多類似客戶嫌貴的狀況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說(shuō)得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。

三、推銷員肯定要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，由于推銷員之所以會(huì)勝利，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的;

四、建立與客戶之間的信任感。讓客戶喜愛(ài)你，他才會(huì)信任你，所以全部問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜愛(ài)你，我覺(jué)得讓客戶喜愛(ài)你的方法是以最大努力仿照客戶，跟他越接近越好。

總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話營(yíng)銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后肯定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，

我們要感謝他，由于他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校內(nèi)文化的差異。在中國(guó)電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了許多為人處事的道理、熟悉到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國(guó)電信給我這么珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念。讓我在高校生活中留下美妙的一筆!

通過(guò)對(duì)這些設(shè)備的熟悉了解使我們把平常課堂上學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問(wèn)很好的融入了實(shí)踐，同時(shí)也加深了對(duì)學(xué)問(wèn)的理解和把握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅把握了重要的實(shí)踐力量更是能通過(guò)他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢(shì)和進(jìn)展前景，對(duì)我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最終通過(guò)這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

四、實(shí)習(xí)心得與收獲

通過(guò)本次熟悉實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)潔原理，也明白了目前該行業(yè)的最新進(jìn)展，自己得到了許多珍貴的學(xué)問(wèn)財(cái)寶，同時(shí)我們也熟悉到目前的IT形勢(shì)進(jìn)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也觀察了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)學(xué)問(wèn)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)學(xué)問(wèn)，信任自己的明天肯定會(huì)更加美妙，絢爛!!!!

經(jīng)受三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)閱歷，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。

開(kāi)心而又辛苦的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個(gè)多月是辛苦的，是甜蜜的。辛苦是由于我不斷的從內(nèi)心去學(xué)習(xí)，理解，完善工作中的新奇事物。甜蜜是我所得到的收獲。在這一個(gè)多月里，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪藦耐瑢W(xué)到移動(dòng)于昂的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多。主要有以下幾個(gè)方面：

第一：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)樂(lè)觀。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了自己的不足。比如在剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通，但我也熟悉到了自己的不足，面對(duì)緘默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會(huì)讓大家熟悉你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)頭能和大家開(kāi)心的溝通，就是出于自己的樂(lè)觀主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要樂(lè)觀主動(dòng)地和別人溝通。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去關(guān)心。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問(wèn)的不熟識(shí)，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作，但是我也很樂(lè)觀地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)四周的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關(guān)心了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

其次：工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)頭工作的時(shí)候肯定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)頭了解并嫻熟后，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待，以免失誤。

經(jīng)受一個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)閱歷，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。

電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇2一、實(shí)習(xí)目的

1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的學(xué)問(wèn)解決工作上的問(wèn)題。

2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培育同學(xué)調(diào)查、討論、觀看問(wèn)題的力量。

3、更好地了解社會(huì)、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)要求

1、明的確習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。

2、在實(shí)習(xí)過(guò)程中虛心向員工、上司請(qǐng)教，仔細(xì)把握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際學(xué)問(wèn)，努力提高觀看、分析和解決問(wèn)題的力量。

3、仔細(xì)做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。

4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，留意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。

5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定;聽(tīng)從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。

三、實(shí)習(xí)日程支配

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待支配實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟識(shí)中國(guó)電信的環(huán)境。

7月22日到7月31日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組進(jìn)行實(shí)習(xí)。8月1日到8月14日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。

8月15日到8月25日在中國(guó)電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的準(zhǔn)時(shí)修改。

在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營(yíng)銷以及解答客戶的疑問(wèn)等工作。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

在20__年7月20日到8月25日，我來(lái)到了中國(guó)電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國(guó)家通信行業(yè)的巨頭之一，我對(duì)于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸?，F(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對(duì)中國(guó)電信內(nèi)部的工作流程毫不熟識(shí)的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國(guó)電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不由心里布滿了對(duì)中國(guó)電信的感謝，感謝中國(guó)電信對(duì)我的栽培，以及感謝中國(guó)電信供應(yīng)了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)。

我們分公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生的暑期實(shí)習(xí)都是根據(jù)輪崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習(xí)這一方式對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)是很有好處的，究竟我們對(duì)于電信的詳細(xì)業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對(duì)電信內(nèi)部幾個(gè)主要部門的工作流程乃至對(duì)電信內(nèi)外部整個(gè)宏觀的工作流程來(lái)說(shuō)都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)受中，不僅熬煉了實(shí)習(xí)生的適應(yīng)力量，更可以讓我們?cè)诓煌墓ぷ鳝h(huán)境中得到考驗(yàn)。我的實(shí)習(xí)崗位經(jīng)受根據(jù)時(shí)間挨次大致是社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。

在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的準(zhǔn)時(shí)修改。

在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營(yíng)銷以及解答客戶的疑問(wèn)等工作。

以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)。

首先，是時(shí)間觀念。由于第一個(gè)實(shí)習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護(hù)中國(guó)電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。由于本人的實(shí)習(xí)時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有許多雷暴雨都會(huì)讓電話線、MODEN等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的準(zhǔn)時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀念尤為重要。在那幾天里，每天跟著機(jī)線的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦，熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒(méi)有埋怨一句，我就更應(yīng)當(dāng)以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。

其次是凡事要多問(wèn)。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯(cuò)了一張單，幸好辦公室的同事準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并幫我訂正過(guò)來(lái)，才讓事情沒(méi)有向不好的方向進(jìn)展。而這個(gè)錯(cuò)誤正是由于自己沒(méi)有多問(wèn)而造成的。同時(shí)也讓我明白了詳細(xì)狀況必需詳細(xì)處理的道理。一樣是回單，或許由于所處狀況不同，而應(yīng)當(dāng)加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢(shì)了，沒(méi)有領(lǐng)悟出這個(gè)道理，這是溝通不足而引發(fā)的問(wèn)題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，應(yīng)當(dāng)多問(wèn)、多思索、多看、多學(xué)、多練。

最終是急躁服務(wù)。由于最近東莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話費(fèi)這一業(yè)務(wù)上實(shí)行了自助繳費(fèi)的方式進(jìn)行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費(fèi)。這里就需要自己急躁的引導(dǎo)他們，授人以魚(yú)不如授人以漁，教會(huì)他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費(fèi)。更重要的是，少部分的客戶反對(duì)使用自助終端來(lái)繳費(fèi)，理由是我們的機(jī)器并不退還多余的錢，他們不信任繳多的費(fèi)用是用來(lái)補(bǔ)扣下個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用，加之系統(tǒng)的緣由，系統(tǒng)顯示所欠費(fèi)額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應(yīng)繳費(fèi)用額與上月剩余話費(fèi)額以及最終欠費(fèi)額這三項(xiàng)明細(xì)項(xiàng)，而是只顯示了一個(gè)最終欠費(fèi)額。往往他們觀察這個(gè)欠費(fèi)額的時(shí)候會(huì)說(shuō)：“咦，我上個(gè)月有話費(fèi)剩的啊!”其實(shí)這幾個(gè)明細(xì)項(xiàng)是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的，這是我在幫客戶繳費(fèi)的時(shí)候發(fā)覺(jué)的。所以在這時(shí)候就應(yīng)當(dāng)急躁的向用戶解釋那些扣費(fèi)的明細(xì)項(xiàng)在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應(yīng)當(dāng)是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費(fèi)前讓他們明明白白地看到各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng)，那樣沖突就會(huì)大大削減了。

在中國(guó)電信實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月以來(lái)，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道，更多的是同人打交道。所以肯定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶至上，專心服務(wù)。這一點(diǎn)無(wú)論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的溝通溝通，還是解答客戶的各種疑問(wèn)，都顯得尤為重要。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我仍舊會(huì)把我在這段期間在中國(guó)電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最珍貴的財(cái)寶，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。

電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇3光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，四年的高校生活已經(jīng)接近尾聲，幾個(gè)月之后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校內(nèi)，步入社會(huì)，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。我有幸進(jìn)入中國(guó)電信萬(wàn)州分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在中國(guó)電信這個(gè)寬闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們有幸跟隨了多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天，我們先是聽(tīng)取了趙曉陽(yáng)經(jīng)理召開(kāi)的公司代理商3月份第一次會(huì)議，了解了中國(guó)電信在移動(dòng)電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作方案。隨后，我們了解學(xué)習(xí)了中國(guó)電信移動(dòng)通訊資費(fèi)套餐。最終，到小區(qū)中進(jìn)行各種宣揚(yáng)活動(dòng)，到基站參觀學(xué)習(xí)并對(duì)基站的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，做電信公司的電話回訪員。通過(guò)這次實(shí)習(xí)豐富了理論學(xué)問(wèn)，增加了動(dòng)手操作力量，開(kāi)闊了視野，對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、討論方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對(duì)我今后的工作有了定性的熟悉。

通過(guò)這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到許多新的面孔，由于和他們不熟識(shí),而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)頭覺(jué)得不太適應(yīng)。通過(guò)幾天的相互學(xué)習(xí)和溝通，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教，同事們也很愿意和我溝通。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。

其次：仔細(xì)踏實(shí)。帶我的經(jīng)理告知我對(duì)待工作都要保持良好的心

態(tài)，要仔細(xì)踏實(shí)。對(duì)此我深有感受，在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度，假如在工作中表現(xiàn)出來(lái)的仔細(xì)塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

第