視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設(shè)計視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設(shè)計25/25視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)文檔*公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案有限責(zé)任公司201*年代合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔目錄一、工程保修期.3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1服務(wù)方式33.2故障診斷和消除43.3設(shè)備維修4系統(tǒng)升級43.5如期系統(tǒng)巡檢53.6如期系統(tǒng)保養(yǎng)5四、維保流程.64.1維保服務(wù)流程64.2如期系統(tǒng)巡檢流程7五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案7六、如期維保服務(wù)內(nèi)容9六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格11附件一：維保報價清單21附件二：已出故障個點位故障排查明細22附件三、已出故障的個點維修報價清單23合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔序言很多建筑智能化系統(tǒng)（包括“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工查收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，以致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完好成為擺設(shè)，白白浪費了大量投資。因此說，智能化系統(tǒng)建成其實不意味著就可以一勞久逸的享受現(xiàn)代科技的成就，大量艱辛的工作還在后邊。只有在優(yōu)異的管理下，智能化系統(tǒng)才能長遠的保持正常工作，整個工程投資才能獲得預(yù)期的效益。對于*內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，擁有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，園區(qū)地域廣，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。而對于這樣一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保服務(wù)顯得特別重要。一套好的售后服務(wù)系通通，不單好讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、實時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理實時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真切合用、可靠、牢固的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對監(jiān)控系統(tǒng)作對以下維保方案，并按此方案推行到位。合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔一、工程保修期以維保合同為準(zhǔn)。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的詳盡服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容1、監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設(shè)備運行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝地址、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點可否牢固。6、軟件使用情況、軟件升級情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1服務(wù)方式針對監(jiān)控系統(tǒng)的特別性，本公司供應(yīng)所有保護設(shè)備之外，還配置2名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以提升維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如：臺半球攝像機，配置臺備用；臺紅外一體攝像機，配置臺備用。合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔3.2故障診斷和消除依照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將依照故障級別分別安排不同樣響應(yīng)方案進行故障消除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為S-1、S-2、S-3三個級別。3.3設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負責(zé)維修，一般分兩種情況：1）對于小型常有故障，現(xiàn)場進行設(shè)備保護，以最快的速度保證設(shè)備運行優(yōu)異，保證整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。2）因本次維保系統(tǒng)為面對裁汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)備損壞嚴(yán)重，返廠維修花銷過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為免費，設(shè)備和施工需依照清單報價進行收費。系統(tǒng)升級因*整套監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)時間較早，受當(dāng)時技術(shù)限制，采用的模擬前端+編碼器經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞郊茉O(shè)。隨著技術(shù)的進步，傳統(tǒng)的模擬攝像機在清楚度上已不能夠滿足當(dāng)前*的實質(zhì)需求，色彩還原不夠，在細節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像或協(xié)助后期檢查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面對照網(wǎng)絡(luò)攝像機有很大的限制性。故我公司在此次維保項目上，會特地針對此事做出相應(yīng)的措施，逐漸解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸骨干是光纖網(wǎng)絡(luò)，因此整個主干網(wǎng)能滿足要求，完好能承載全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在后續(xù)的維保上，對于一些線路損壞嚴(yán)重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔對攝像機模糊不清，也許是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為網(wǎng)絡(luò)攝像機，經(jīng)過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增加點位的，經(jīng)過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設(shè)備暫不動，正常保護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機的點位則刪除出現(xiàn)有平臺，增加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控儲藏平臺，在改造先期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐漸裁汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再依照改造進度，合時上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺，直至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。3.5如期系統(tǒng)巡檢如期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，保護人員將如期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，依照系統(tǒng)反響的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于優(yōu)異的運行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場保護人員將依照現(xiàn)場情況進行故障鑒識，對于故障鑒識清楚，能夠現(xiàn)場解決的恩賜現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判其他故障由我公司保護中心進行辦理。第二個層次，依照系統(tǒng)健康運行周期，本公司如期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查,系統(tǒng)性能進行解析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)向來處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行核查、評估。第三個層次，依照系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。3.6如期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔如期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù)（一季度很多于一次），保證系統(tǒng)處于優(yōu)異的環(huán)境中，從而提升系統(tǒng)運行的可靠性和牢固性。四、維保流程4.1維保服務(wù)流程合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔4.2如期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的保護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運行，我公司依照客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度擬定，擬定以下級別的客戶系統(tǒng)保護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別——1）S-1問題程度：●核心設(shè)備出現(xiàn)故障●大地域癱瘓合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔●核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題辦理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同解析，盡最大可能現(xiàn)場實時消除故障。小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能夠現(xiàn)場消除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師供應(yīng)一套臨時解決方案供客戶使用。依照客戶和現(xiàn)場工程師供應(yīng)或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)派工程人員到達客戶現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在2小時內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，供應(yīng)直接的技術(shù)支持。2）S-2◆問題程度：●系統(tǒng)整體性能下降或不牢固，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所●系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但以致影響部分客戶的核心使用。●這類故障對客戶的平常工作有較嚴(yán)重的影響。◆辦理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同解析，盡最大可能現(xiàn)場實時消除故障。小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能夠現(xiàn)場消除故障的，會同公司資深系統(tǒng)合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔工程師供應(yīng)一套臨時解決方案供客戶使用。小時不能夠消除故障的，依照現(xiàn)場工程師供應(yīng)的信息或遠程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達現(xiàn)場。新設(shè)備到達現(xiàn)場仍不能夠解決問題的，報告公司主管部門備案，同時央求廠家技術(shù)支持。。3）S-3◆問題程度：●某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)前影響不大●非核心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大◆辦理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時消除故障。小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能夠現(xiàn)場消除故障或無法供應(yīng)客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師供應(yīng)一套臨時解決方案供客戶使用。六、如期維保服務(wù)內(nèi)容如期維保服務(wù)主要包括兩個方面，一是如期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員共同現(xiàn)場工程師進行周期性的如期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織如期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司許諾在一年內(nèi)不低于四合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的核查。系統(tǒng)整體檢測詳盡內(nèi)容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運行檢測系統(tǒng)各項功能性檢查系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查系統(tǒng)運行牢固性檢測系統(tǒng)運行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件保護和升級系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估詳盡內(nèi)容有：系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保養(yǎng)整理系統(tǒng)核心設(shè)備如期保護性保養(yǎng)合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格監(jiān)控系統(tǒng)機房平常保護記錄表設(shè)備名稱編號保護單位保護地址分類保護項目保護內(nèi)容保護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀正常/異常1、電力態(tài)。檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在正常/異常2、溫度C以內(nèi)。室內(nèi)項目13-23o檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在正常/異常3、濕度45-55%之間。保證設(shè)備所處環(huán)境齊整，做好每日保潔，正常/異常4、防塵保證防塵。系統(tǒng)儲藏可否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行正常/異常5、儲藏狀態(tài)。對所有圖像進行閱讀，保證所有圖像正正常/異常6、圖像室外項目常。對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制正常/異常7、控制功能正常8、設(shè)備連正常/異常所有設(shè)備接線可否正常。接異常原因解析一般故障消除結(jié)果重要問題記錄保護工程師（簽字）：日期：使用部門建議：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責(zé)人：日期：合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔監(jiān)控系統(tǒng)重要硬件保護審批表設(shè)備名稱：編號：致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人保護單位簽姓名實時間收人姓名及時間建議：經(jīng)審查，該設(shè)備：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔監(jiān)控系統(tǒng)軟件保護審批表名稱：編號：致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收保護單位簽人姓名實時收人姓名及間時間建議：經(jīng)審查，該軟件：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱：編號：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其他：系統(tǒng)管理員（密碼保留人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收保護單位簽人姓名實時間收人姓名及時間審批建議：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保留。其他人員不得保留該表。合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱：編號：致：備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期：使用單位簽收人保護單位簽姓名實時間收人姓名及時間審批建議：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更換審批表名稱：編號：致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收保護單位簽人姓名實時收人姓名及間時間審批建議：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔設(shè)備測試報表名稱編號：保護單位保護地址：序號檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題解析保護人員序號辦理時間故障原因234重要問題記錄及建議現(xiàn)場工程師/資深工程師：日期：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責(zé)人：日期：合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急辦理措施記錄表名稱編號保護單位保護地址事故時間事故內(nèi)容事故辦理結(jié)果事故原因解析事故造成的影響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場工程師：日期：審查結(jié)果資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責(zé)人：日期：合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔監(jiān)控系統(tǒng)檢測保護記錄表名稱編號保護單位時間序檢測項目檢測內(nèi)容檢測人檢測結(jié)果號123456檢測總結(jié)現(xiàn)場工程師：日期：檢測結(jié)論資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責(zé)人：日期：合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)簽到表保護單位編號序號人員名單簡單事由保護時間地址響應(yīng)時間12345678核查情況資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責(zé)人：日期：合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔附件一：維保報價清單序名稱規(guī)格品牌單備注號單價位1室外網(wǎng)線米2視頻線米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7PVC管米8KBG管米9KBG管米10光纖米11光纖米12光纖米13光纖熔接芯14法蘭個15熔纖盒個16光模塊個17光纖收發(fā)器對18尾纖根19破路及回填米20數(shù)字高清筒型攝像機臺21槍機支架個22數(shù)字高清半球型攝像臺機23數(shù)字高清球型攝像機臺24球機支架個25NVR臺26硬盤塊27核心交換機臺2816口層級交換機臺2924口層級交換機臺3048口層級交換機臺31電源適配器個32施工費點33技術(shù)服務(wù)費公年合用文案標(biāo)準(zhǔn)文檔附件二：已出故障71個點位故障排查明細序號點位地址故障描述初步原因備注1234567891011121314151617181920212223