快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)中級理論練習(xí)題一、單項選擇題1．以下不屬于職業(yè)道德特點的( 。A、特殊性 B、公平性 C、多樣性 、穩(wěn)定2．快遞服務(wù)的根本制勝點( 。A、快速準(zhǔn)確 B、熱情服務(wù) C、團結(jié)協(xié)助 、誠實守3．接受快遞服務(wù)的客戶可以隨時查詢快件當(dāng)前所處( 。A、服務(wù)環(huán)節(jié) B、位置、服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置 D、服務(wù)網(wǎng)4．現(xiàn)代快遞誕生( 。A、二十世紀(jì)初 B、十九世紀(jì)初 C、十九世紀(jì)末 、二十世紀(jì)5．快件區(qū)別于普通郵件的關(guān)鍵( 。A、運輸方式 B、高效迅速 C、重量 、資6．信件類快件不包( )。A、文件資料 B、商業(yè)信函 C、郵資票品 、私人信7．全程時限是指快件( )所需花費的最大時間限度。A、處理到派送 B、收寄到派送 C、收寄到處理 、收派到處8．以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮( )。A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場地可以著便、隨時攜帶工牌 D、工作時必須著工裝各省自治區(qū)直轄市工傷保險費平均繳費率原則上要控制在職工工資總額( 左右A、0.8% B、1.0% 、1.5% D2.0%收派快件用的機動車后廂玻璃窗應(yīng)安( )。A、防護網(wǎng) B、遮陽板 C、防護鏡 、防護泡沫滅火器適用于撲( 等的初起火災(zāi)。A、可燃固體 B、易燃液體、電器和機械設(shè)備 D、木材、棉麻等固體物質(zhì)12．我國國家公路干線的編號是以、、3為字頭的字頭表示( )A、以上海為起點的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路、南北縱向干線公路 D、以北京為起點的放射線狀干線公13．下列航空公司和代碼對應(yīng)正確的( )。A、上海航空公司X2 B、中國新華航空公司MF、中國東方航空公司CJ D、四川航空公司14．下列不屬于北美洲的國家( 。A、美國 B、墨西哥 C、西班牙 、加拿15．計算機網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包( )。A、電話撥號 B、專線聯(lián)接 C、直接連接 、局域網(wǎng)聯(lián)16．"在沒有自動識別設(shè)備時，也可實現(xiàn)手工鍵盤輸反映了條形( )特點。A、靈活實用 B、準(zhǔn)確度高 C、可靠性強 、成本17．下( )項不屬于快遞市場管理的主要方式。A、統(tǒng)計備案制度 B、行業(yè)自律制度 C、收寄安全制度 、統(tǒng)計調(diào)查制度業(yè)務(wù)員小王私自開拆快件盜竊了價值2000元的手機一部按照刑法規(guī)定應(yīng)處( )有期徒刑。A、一年以下 B、一年以上 C、三年以下 、三年以19．消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑( 。A、提請仲裁機構(gòu)進行仲裁 B、向人民法院提起訴訟、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商 D、向有關(guān)行政部門提出申訴收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程包括驗視包裝詳情單填寫( )等環(huán)節(jié)。A、開拆B(yǎng)、檢查C、款項交接D、查驗21．手表適于選用()A、包裝盒B、包裝袋C、包裝桶D、框架箱22()。A、同城快件在收方客戶未簽收前可以進行更址操作B、寄往香港的快件在到達香港后未派送前可以進行更址操作C、寄往美國的快件在快件尚未驗關(guān)前可進行更址操作D、寄往臺灣的快件在到達臺灣后就不可以進行更址操23．( )，快遞企業(yè)可以不予賠償。A、地震、泥石流等自然災(zāi)害導(dǎo)致的快件滅失B、非內(nèi)件本身原因?qū)е碌膿p毀C、快件丟失D、快件被盜24．熏蒸標(biāo)識中的"YY"表示( )。A、熱處理 B、處理方式 C、藥物處理 、熏蒸處25．"Youare的中文意思( )。A、你好 B、你來了 C、不客氣 、謝謝26．詢問對您的地址是哪?"應(yīng)使用以下哪一( )。A、What'syourdress? BWhat'syouraddress?、What'syourname? D、What'syour27．Justamoment，please．翻譯成漢語，比較準(zhǔn)確的解釋( A、請等一下 B、剛好 C、小意思 、沒問28．"55"用英文表示( )。A、fifty-fifty B、fity-five C、fifty-fore D、fifty-five29．以下中英文對照錯誤的是()。AHelen 海倫B、Judy朱迪、Lucy 露西D、Lydia迪亞關(guān)于國際快件詳情單填寫，以下說法正確的( )。A、中國寄往澳大利亞的上衣價值申報為20英鎊D、中國寄往美國的快件收件人地址使用日文填寫以下查驗貨物時描述不正確的( 。A、海關(guān)查驗進出境快件時，快遞企業(yè)應(yīng)派員到場，并負責(zé)進出境快件的搬移、開拆和重封包裝。B、海關(guān)對進出境快件中的個人物品實施開拆查驗時，快遞企業(yè)應(yīng)通知進境快件的收件人或出境快件的發(fā)件人到場，收件人或發(fā)件人不能到場的，快遞企業(yè)應(yīng)向海關(guān)提交其委托書，代理收／發(fā)件人的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。C、海關(guān)查驗快件時，快件的收寄件人必須在場。D、海關(guān)認為必要時，可對進出境快件予以徑行開驗、復(fù)驗或者提取貨樣32．進口快件中個人物品類快件申報時應(yīng)填( 。A、KJ1報關(guān)單 BKJ2報關(guān)單、KJ3報關(guān)單 、進出境快件個人物品申報33．關(guān)于形式發(fā)票的填寫，說法不正確的( )。A、形式發(fā)票如填寫錯誤，可直接涂改B、形式發(fā)票必須用英文填寫C、對于發(fā)件用途，應(yīng)根據(jù)實際情況填寫D、形式發(fā)票的寄件方、收件方應(yīng)與快件詳情單上保持一致34．裝箱單用英文表示應(yīng)( 。APackingList BPackingC、PackD、packages35．以下國家名稱中英文對照不正確的是()。A、Korea 韓國B、India印度、Germany 德國D、Guam希臘36．新加坡的英文縮寫( )。A、SG B、SDC、SAD、SE37．MU729是( )飛往日本的。A、北京 B、深圳C、廣州D、上海38．澳門特別行政區(qū)的國際電話區(qū)號是()。A、0086 B、00886C、00852D、0085339．代收貨款快件是指快遞企業(yè)接( 委托，在投遞快件的同時，向收件人收取貨款快件。A、收件人 B、寄件人、指定人員 D、收寄件人以外的其他人40．以下不屬于國際快件單據(jù)整理要點的( )。A、分類整理 B、單獨存放 C、擺放整齊 、統(tǒng)一存放41．( )因涉及向收件人收取相應(yīng)的款項，派送交接時需要逐票檢查金額是否一致A、保價快件 B、限時快件 C、代收貨款快件 、回單快件42．快遞業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)收件人名址不詳?shù)目?無法與收件人取得聯(lián)系時，將快件交( )跟進處理。A、寄件人員 B、營銷人員 C、客服人員 、處理人43．提高裝卸搬運作業(yè)的連續(xù)性應(yīng)做( )。①作業(yè)現(xiàn)場裝卸搬運機械合理銜接②不同的裝卸搬運作業(yè)聯(lián)結(jié)使用時，裝卸搬運速率相等或接近③發(fā)生裝卸搬運作業(yè)障礙或停滯狀態(tài)，立即采取有力的措施補救④應(yīng)先裝先派A、①②③ B、②③④ C、①②④ 、①②③④44．以加蓋單位公章或收發(fā)專用章的方式簽收單位快件時，應(yīng)注意的事項不包( )A、公章或收發(fā)專用章加蓋要清晰和端正 B、批注經(jīng)辦人電話號、每聯(lián)詳情單蓋章保持一致 D、要求經(jīng)辦人簽名確45．業(yè)務(wù)員應(yīng)安全保管業(yè)務(wù)資金，下面做法錯誤的( 。A、不出入與派送工作無關(guān)的場所B、裝有業(yè)務(wù)現(xiàn)金的錢包與個人單據(jù)分開放置C、嚴(yán)密裝好現(xiàn)金及支票D、將現(xiàn)金和支票帶回家，次日結(jié)算46．收件人名址和電話均書寫潦草不能完整識別的快件，將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點交( A、其它業(yè)務(wù)員 B、客服人員 C、處理人員 、銷售人員47．第一次無法成功派送，又無法與收件人取得聯(lián)系時，需要留( 告知客戶已派快件。A、派送通知單 B、派送證明單 C、派送清單 、派送交接單48．派送電子商務(wù)快件時，收件人按照協(xié)議驗收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件不符，快件作( )處理A、破損件 B、遺失件 C、問題件 、無著49．簽收掃描操作時，手持終端信息應(yīng)( 信息完全一致。A、封發(fā) B、派送 C、接收 、簽收50．核對國際快件稅款金額時，如應(yīng)收賬款通知上的金額與稅單不一致，應(yīng)( 為準(zhǔn)。A、稅單B、應(yīng)收賬款通知單C、派送路單D、收款清單51．合理設(shè)計派送路線可以()。A、延長派送時間B、減少空白里程C、增加車輛損耗D、增加業(yè)務(wù)員的勞動強度52．派送時走直線或曲折線的線路( 線路。A、輻射形 B、環(huán)形 C、混合形 、三角環(huán)53．( )選擇最短派送路線是采用奇偶點圖上作業(yè)法。A、最短路徑設(shè)計法 B、單側(cè)行走法、最長路徑設(shè)計法 D、最長時間設(shè)計法54．派送信息復(fù)核時，必須對已簽收的快件及無法派送快件進( )核對A、重點 B、逐票 C、部分 、分55．派送信息復(fù)核時，數(shù)量不平衡的原因不包( )。A、詳情派件存聯(lián)丟失 B、處理人員分揀錯誤、快件遺落在處理場地 D、派送途中遺失快56．發(fā)現(xiàn)時限要求比較高的遺漏快件，處理方法錯誤的是( )。A、如實向營業(yè)網(wǎng)點主管進行匯報B、及時派送C、派送時向客戶做好解釋工作D、先上傳快件簽收信息，將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點，次日再送57．尊重客戶原則，是指推介業(yè)務(wù)活動中要尊重客戶的人格，重( A、企業(yè)利益 B、推出高價產(chǎn)品 C、客戶的利益 、提高附加58．與客戶溝通過程中，常需要( )來引起對方注意。A、提問技巧 B、觀察技巧 C、傾聽技巧 、歸納技巧妥善處理客戶的異議首先要加強企業(yè)管理一是要有一個平臺二是要保證渠道的順暢三是要有規(guī)范處理流程，四( )，五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。A、保證時效B、緩和客戶矛盾C、及時處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系D、接近關(guān)鍵客戶通過各種渠道搜集來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，必須經(jīng)過加工整理，使之系統(tǒng)化、條理化，才合( 的需要。A、市場發(fā)展 B、客戶時效 C、統(tǒng)計分析 、行業(yè)發(fā)展二、判斷題)61．( )奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。62．( )遵紀(jì)守法，誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。63．( )與是相互矛盾的。足客戶不同層次需求。65．( )快遞實物傳遞網(wǎng)可以獨立存在并運營，不需要其他網(wǎng)絡(luò)的支撐。66．( )快遞信息網(wǎng)適應(yīng)發(fā)展要求，可以更好地服務(wù)于快遞企業(yè)的管理工作。場準(zhǔn)入制度。竊聽、竊照等專用間諜器材。)要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。70．( )"寧。71．( )地下排水設(shè)施等等。72．( )快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。;嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。74．( )鐵路運輸具有運輸量大、費用低廉，不易受天氣影響的優(yōu)點。75．( )包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等體現(xiàn)了快件包裝的便于裝卸原則。76．( )對電腦主機進行包裝適于采用部分防震包裝方法。77．( )企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場。78．( )快件信息查詢的有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件3年之內(nèi)。79．( )快件詳情單不屬于快遞合同。80．( )形式發(fā)票不屬于國際包裹類快件專用單證。81．( )商檢費是指快遞企業(yè)代客戶對貨物進行檢驗、檢疫等產(chǎn)生的費用。82．( )"Charger"。83．( )"Pen"鉛筆。84．( )。85．( )意大利羅馬的航空三字代碼是ROM。86．( )預(yù)定收寄信息未全部下載屬于收寄信息復(fù)核異常情況之一。87．( )點鈔的基本方法分為手工點鈔和機器點鈔。88．( )上會同開拆外包裝檢查。89．( )雷雨天氣外出派送快件時，應(yīng)盡量與機動車輛保持較遠距離。派送快件時，如果發(fā)現(xiàn)到付快件大、小寫金額不符，核實確認后應(yīng)在快件外包裝上更改到付款金額，并加蓋更改確認章。)回營業(yè)網(wǎng)點并移交處