夯實各項基礎(chǔ)工作提升精神文明創(chuàng)建水平為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更大力量移動通信分公司成立于1999年9月16日,本著“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，以追求客戶滿意服務(wù)為目標(biāo)，秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀,憑借優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高效的客戶服務(wù),贏得了廣大客戶的信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。分公司現(xiàn)有員工837,合同制員工225人，勞務(wù)派遣制員工612人,大專以上人員503人，平均年齡29歲，是一支年輕化、知識化、專業(yè)化、高效化的通信隊伍.自2007年獲評自治區(qū)級文明單位以來,公司非常重視此項文明成果的獲得，分公司黨委及歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子都非常重視文明單位的創(chuàng)建工作.在移動通信建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的各方面均高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面鞏固文明單位建設(shè)的各項成果。現(xiàn)將我公司主要工作匯報如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，確立目標(biāo)，為企業(yè)精神文明建設(shè)營造積極氛圍移動通信分公司現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子具有良好的政治思想素質(zhì)和豐富的實際工作經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)分公司廣大干部員工積極探索、創(chuàng)新思路，以“與時俱進，轉(zhuǎn)型調(diào)整，積極進取，協(xié)調(diào)發(fā)展”的十六字方針為指引，圓滿完成上級公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)。截止2010年12月分公司的通信客戶突破100萬戶，完成運營收入4億元。自1999年至今，累計繳納稅金2.7億元，連續(xù)七年被地方政府評為“納稅先進單位”。保持了電信市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，得到廣大客戶的認(rèn)可與支持。截止目前,GSM網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)網(wǎng)的主要組成部分，是營收的最主要來源，GSM網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過10年建設(shè)，在各項網(wǎng)絡(luò)性能上超越了競爭對手，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度不斷拓展,網(wǎng)絡(luò)能力大幅增強，實現(xiàn)了全市大部分地區(qū)的良好覆蓋。基站共有870個；光纜6900皮長公里；境內(nèi)高速路覆蓋達到98。5％；城區(qū)覆蓋達到100％;農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至89。18%。二、加強黨建，弘揚先進，為精神文明建設(shè)工作提供政治保證（一）分公司采取多種多樣形式的黨員政治思想教育,將職業(yè)道德、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和黨紀(jì)黨風(fēng)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)及正反典型教育傳達到每位黨員.1、形式新穎的黨課：為了增強了黨員的責(zé)任感和使命感，分公司多次組織形式多樣的黨課引導(dǎo)新老黨員愛黨愛人民愛企業(yè).如組織新黨員在革命圣地西柏坡進行入黨宣誓儀式。以學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干準(zhǔn)則》、《深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)先爭優(yōu)活動要義，積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來》為主要內(nèi)容的中心組學(xué)習(xí)、在反腐倡廉警示教育基地觀看了《廉政中國》電教片等。2、參加唱紅歌活動:為了反映移動人建設(shè)家鄉(xiāng)、振興的壯志豪情,在黨員干部的帶領(lǐng)下我們積極組織參加了由中共市委宣傳部、中共市直屬機關(guān)工委和市文化新聞出版局共同主辦的全市首屆“群眾合唱節(jié)"活動，并獲得了“銀獎”的好成績.（二）加強員工基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)關(guān)愛文化1、重視培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí):分公司非常注重培養(yǎng)人才，近兩年，在建立內(nèi)訓(xùn)師管理制度的同時,從各部門中選拔優(yōu)秀人才，擴大本行業(yè)服務(wù)類、業(yè)務(wù)類、技能類等重點工作的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，目前在冊內(nèi)訓(xùn)師共6名，班組建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師12名。通過內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)，更好的提升了營業(yè)員的整體服務(wù)形象.2、深入開展職工讀書活動和創(chuàng)建文明班組、學(xué)習(xí)型班組活動.在公司及各營銷中心、旗縣分公司（營業(yè)部）組建了圖書室,訂購了各種圖書、雜志、報刊等學(xué)習(xí)資料，建設(shè)了網(wǎng)球、羽毛球、排球等活動場地，完善了臺球室、乒乓球室、棋牌室、健身房的各類設(shè)施，為員工的業(yè)余文化生活提供了良好的環(huán)境.3、開展員工喜聞樂見的文體活動，活躍職工業(yè)余文化生活:分公司于去年先后舉辦了演講比賽、辯論賽、臺球、羽毛球、撲克比賽及春季郊游等活動，并且先后在2009年、2010年、2011年元旦、春節(jié)期間組織員工舉辦了三場迎新春文藝匯演,移動員工的良好精神風(fēng)貌和出色的文藝表演得到上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。4、關(guān)愛員工：公司成立以來，本著以人為本的經(jīng)營理念多方位多角度的關(guān)愛每員員工,讓大家真正的體會到了“企業(yè)是家”的溫暖。如每年組織全體員工進行的健康檢查、為員工開展的結(jié)婚送鮮花、生日送禮物、生病住院慰問、困難職工進行慰問、“三。八”節(jié)為女職工發(fā)放紀(jì)念品、“六.一"期間公司對職工的獨生子女發(fā)放紀(jì)念品、為職工訂購各類報刊、組織員工療養(yǎng)旅游等（三）組織開展行風(fēng)建設(shè)工作，保障通信生產(chǎn)經(jīng)營的順利開展分公司機關(guān)黨委積極組織開展行風(fēng)建設(shè)工作，并取得了一些成績，工作得到了市民主評議政風(fēng)、行風(fēng)工作組的認(rèn)可。在與地方領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作中，黨群工作部馮志強主任表示，分公司將根據(jù)實際情況不斷的改進和完善，特別是對檢查組一行提出的寶貴意見將在今后的工作中不斷落實執(zhí)行，并對行風(fēng)建設(shè)中存在的不足進行梳理，加強整改，將其作為下一年度行風(fēng)建設(shè)工作中改進的重點和方向，努力通過企業(yè)自身的不斷完善和持續(xù)引導(dǎo),進一步強化員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，提升企業(yè)社會形象，提高客戶滿意度,為全社會提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)做出應(yīng)有的貢獻。(四）樹立安全生產(chǎn)意識,創(chuàng)建安全生產(chǎn)環(huán)境安全生產(chǎn)工作事關(guān)公司發(fā)展和穩(wěn)定的大局.尤其是對我們通信行業(yè)來說，為提高保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力,分公司特制定了《移動通信分公司安全防范管理辦法》，同時明確了突發(fā)事件的上報流程。制定了《車輛管理辦法》、《保安、保潔管理辦法》等確保車輛及辦公場所的安全。另外分公司每年以自查和抽查相結(jié)合的方式進行安全生產(chǎn)大檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時制定整治方案進行整改,以確保分公司安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等各項工作的順利執(zhí)行。三、將精神文明建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合,相互促進(一）圍繞中心、服務(wù)大局，把精神文明建設(shè)工作融入到企業(yè)文化建設(shè)中1、創(chuàng)新文化:營造創(chuàng)新氛圍，向全體員工開展“金點子”征集活動，豐富QC和創(chuàng)新課題并組織員工技能比武、互動學(xué)習(xí)、知識競賽、業(yè)務(wù)考試、評比活動等活動提升員工整體素質(zhì)。2、服務(wù)文化：對外改進服務(wù)流程,提升對客戶的服務(wù)能力和水平，提升用戶滿意度，提高企業(yè)美譽度。對內(nèi)提升工作效率，建設(shè)“高效率、服務(wù)型”的機關(guān)工作作風(fēng).3、關(guān)愛文化:圍繞員工的思想、素質(zhì)和成長，從工作、生活等多個方面系統(tǒng)實施，開展員工貼心關(guān)愛活動，特別是對一線服務(wù)人員的關(guān)愛。4、執(zhí)行文化：建立常態(tài)化學(xué)習(xí)提升制度，完善制度和流程，通過例會制，調(diào)動了員工的積極性，提高了企業(yè)的工作效率和執(zhí)行力。5、和諧文化:著力解決員工訴求，做好存續(xù)事物管理、安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)工作,同時，開展班組文化、團隊文化創(chuàng)建活動;開展文體娛樂活動，強化員工凝聚力和向心力，承擔(dān)社會責(zé)任。營造內(nèi)外部和諧氛圍.6、廉潔文化:以反腐倡廉教育為重點，加強理念宣貫，積極營造廉潔環(huán)境，大力建設(shè)廉潔制度，樹風(fēng)氣，打造過硬隊伍。(二)履行企業(yè)義務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任近年來，分公司機關(guān)黨委圍繞移動通信發(fā)展、改革和服務(wù)等中心工作，在抓好黨建工作的同時，積極組織開展各類公益事業(yè)活動，進一步促進企業(yè)三個文明建設(shè)。分公司始終把關(guān)愛社會,奉獻社會作為己任，不定期開展各類公益活動。1、倡導(dǎo)健康通信，治理垃圾短信。分公司一方面嚴(yán)格治理垃圾短信，另一方面充分發(fā)揮移動信息業(yè)務(wù)特點，積極弘揚健康通信文化，推動社會文明進步.2、自09年至今,分公司積極響應(yīng)政府號召，參與了地方文明辦組織的“攜手2+1”主題活動,對幫扶對象豐鎮(zhèn)市渾源夭鄉(xiāng)大科莊村進行了慰問活動.連續(xù)3年為該鄉(xiāng)貧困村捐贈幫扶資金8萬元左右,解決了貧困村民的燃眉之急。同時我們積極組織全體員工開展“博愛一日捐”、“5.12"汶川地震的賑災(zāi)、為我國旱災(zāi)的災(zāi)民捐款、愛心包裹捐助等共計226274.7元左右。3、圓滿完成神六、神七飛船降落、北京奧運會、自治區(qū)60大慶等多次大型活動的通信保障任務(wù).四、明確各項工作目標(biāo),讓精神文明建設(shè)結(jié)碩果幾年來，在分公司黨組的高度重視和大力領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，移動通信分公司在三個文明建設(shè)中取得了顯著的成績。09年分公司獲得了全區(qū)的“先進基層黨組織"、“企業(yè)文化示范點單位”、“自治區(qū)治安綜合治理長安杯”以及“全市百家誠信企業(yè)”、“全市精神文明建設(shè)工作先進單位”等榮譽稱號；2010年更是喜獲了“全國模范職工之家”、“全區(qū)群眾體育先進單位”、“2010年度全市共青團工作優(yōu)秀獎”、“市首屆群眾合唱節(jié)銀獎”、“市乒乓球公開賽優(yōu)秀組織獎”等榮譽稱號；2011年獲得了“全國工會優(yōu)秀職工書屋”、“全區(qū)示范化企業(yè)工會”等等精神文明建設(shè)作為一項系統(tǒng)工程,需要常抓不懈。通過十一年的努力,移動公司全體員工團結(jié)拼搏、開拓進取、艱苦奮斗，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了一系列成果,建立了一套完整的創(chuàng)建機制，積累了一定的工作經(jīng)驗，我們將在今后的工作中，將繼續(xù)按照上級主管部門的相關(guān)要求，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他單位的先進經(jīng)驗，以管理促規(guī)范，靠創(chuàng)新求發(fā)展，不斷提升創(chuàng)建工作整體水平，使精神文明創(chuàng)建工作向著更高的目標(biāo)邁進，讓“文明之花”在移動開放得更加艷麗。移動通信分公司開展“文明杯”便捷服務(wù)滿意100服務(wù)競賽活動為了切實加強窗口行業(yè)精神文明建設(shè)，增強窗口行業(yè)為人民服務(wù)的宗旨意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為打造自治區(qū)文明城市奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)自治區(qū)文明委有關(guān)精神,2010年移動通信分公司開展了“文明杯”便捷服務(wù)滿意100服務(wù)競賽活動,為搞好這一活動，我公司還成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,由王日升總經(jīng)理擔(dān)任活動小組組長,李強、馮德強、米育偉副總經(jīng)理擔(dān)任小組副組長，指導(dǎo)全體員工在窗口行業(yè)掀起“講文明、樹新風(fēng)”活動熱潮，通過“文明杯”競賽集中解決直接關(guān)系群眾切身利益，社會反映強烈的突出問題，為維護最廣大人民群眾的根本利益服務(wù)，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，促進和諧社會建設(shè)營造良好的社會環(huán)境.“文明杯”便捷服務(wù)滿意100宣貫會：為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，2010年3月9日移動通信分公司召開了專題可視會議，以“便捷服務(wù)滿意100”為主題對“文明杯”競賽相關(guān)內(nèi)容進行了宣貫。啟動會在一線員工的服務(wù)宣誓中結(jié)束，全體員工宣誓“為提供給客戶便捷、貼心的服務(wù)而努力工作！"這一誓言表達了每一移動服務(wù)人員的心聲.宣貫會后各分公司也組織開展活動，將今年“文明杯"便捷服務(wù)滿意100活動這一主題深入到一線每一位員工.貼近民生提升服務(wù)——移動通信分公司開展“產(chǎn)品服務(wù)客戶監(jiān)督"活動：移動通信分公司全年共開展客戶互動活動八期，3。15、5。17、10.10、及在各大節(jié)日均組織了客戶互動體驗活動，會員到我公司G3體驗廳親自體驗各種新業(yè)務(wù)及G3業(yè)務(wù)，通過客戶監(jiān)督委員來對我們司的業(yè)務(wù)進行了很好的宣傳。通過監(jiān)督委員會準(zhǔn)確客觀地反映我們的服務(wù)質(zhì)量，使我們服務(wù)質(zhì)量有很大提升。在“產(chǎn)品服務(wù)客戶監(jiān)督"活動,從關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費者的需要出發(fā)，邀請客戶代表進行座談與互動?？蛻舸韥碜陨鐣鹘纾袌笊缬浾?，企、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，及移動之家俱樂部會員。座談會上客戶代表們對移動公司推出的新業(yè)務(wù)給移動客戶帶來的便捷給予了肯定，同時對移動的服務(wù)工作也提出了很好的建議和更高的要求,與會人員認(rèn)真傾聽客戶代表的意見，將其做為下一步工作的目標(biāo)，為讓每一位客戶感覺到我們的“便捷貼心"的服務(wù)而努力工作.期間，還組織客服代表體驗了手機錢包、G3業(yè)務(wù)，客戶代表們對手機錢包業(yè)務(wù)非常感興趣，親自上公交車使用此業(yè)務(wù)，通過體驗一位客戶代表說“再也不用為沒有零錢而煩惱，而且不用擔(dān)心月票丟失”.分公司馮德強副總經(jīng)理一行還陪同用戶來到超市去體驗“手機變錢包購物更輕松",由移動電子商務(wù)帶給客戶更多的便利和更大的實惠，廣大客戶對這些業(yè)務(wù)帶來的便捷表示出極大的興趣和認(rèn)同。同時向客戶介紹關(guān)于手機上網(wǎng)涉黃信息及垃圾信息的舉報方式，因一些不健康的信息造成不良的社會影響，破壞了客戶對正常上網(wǎng)、短信業(yè)務(wù)的良好感知,為此移動公司從多渠道開展了不良信息的舉報，來強化客戶的維權(quán)意識.傾聽客戶聲音，廣泛、深入挖掘客戶實際需求.為解決客戶實際需求，移動通信分公司開展了“身邊的移動心中的故事”意見征集及征文活動，通過10086900平臺廣泛征集客戶的需求,了解自身服務(wù)業(yè)務(wù)存在的不足,本年度共征集意見1418條，征文共：97篇。每一個反映的問題都有專人負(fù)責(zé)答復(fù)解決。為了使管理層與客戶零距離的接觸，本年度開展總經(jīng)理接待日12期，132次，通過總經(jīng)理接待日解決了邊界漫游、營銷活動、夢網(wǎng)投訴、等焦點熱點問題，“總經(jīng)理接待日”的持續(xù)開展更加堅定了客戶選擇移動的信心。本年度從客戶的角度出發(fā)，積極響應(yīng)排隊等候客戶的需求,及時采取措施改善排隊等候現(xiàn)象，扎實提升客戶滿意度.移動通信分公司通過多種方法改善營業(yè)廳排隊等候問題：(1)營業(yè)廳公布忙閑時提醒，便于客戶選擇閑時來辦理業(yè)務(wù)。(2）積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。（3）在營業(yè)廳公布周邊營業(yè)廳名稱和地址以及到達方式。（4）根據(jù)實際情況，制定合理的動態(tài)排班表。（5）制作溫馨提示，降低客戶期望。（6）引導(dǎo)員做好預(yù)處理工作。（7）合理設(shè)置等候休息區(qū).（8）做好客戶關(guān)懷。(9）轉(zhuǎn)移客戶注意力，讓客戶在排隊的時候有事可做,如在等候區(qū)擺放手繪宣傳海報，讓客戶有事可做的同時宣傳了業(yè)務(wù)。（10）對民建廳、恩和廳、工業(yè)廳增設(shè)了叫號系統(tǒng)；通過各項有效措施使全盟重點監(jiān)控營業(yè)廳（恩和廳、民建廳、工業(yè)廳、新華廳)客戶排隊等候時長降低。思想教育深入，創(chuàng)建活動扎實.2010年，移動通信分公司積極開展班組建設(shè)工作以此推動各項經(jīng)營指標(biāo)的圓滿完成。于今年3月啟動班組建設(shè)以來，專門成立了移動班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組圍繞建設(shè)員工工作、學(xué)習(xí)、生活“班”、“校"、“家"的核心目標(biāo)，通過打造“績效型班組”、“和諧型班組"和“學(xué)習(xí)型班組”，全力推進班組建設(shè).3月份移動通信分公司根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營實際情況制定了班組建設(shè)指導(dǎo)意見，并且規(guī)劃部署了2010年班組建設(shè)工作安排和實施方案，為了更好的開展班組建設(shè)工作，還專門成立了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，并組織精英內(nèi)訓(xùn)師團隊送課下鄉(xiāng)。在與上級部門的溝通和配合中，移動通信分公司也能夠積極主動的協(xié)調(diào)各項班組建設(shè)工作，并在區(qū)公司的調(diào)研過程中獲得了好評，在區(qū)公司舉辦的全區(qū)班組建設(shè)培訓(xùn)中我分公司的班組長100％的參與了此次活動，28個營業(yè)廳班組有17篇班組建設(shè)案例入選區(qū)公司案例庫，區(qū)公司布置的班組建設(shè)作業(yè)也做到了100％的完成。同時，班組建設(shè)的大力開展,大大增強了班組的活力和競爭力，使移動分公司在社會的形象明顯提升。6月份,移動通信分公司獲得了全區(qū)群眾體育先進單位榮譽稱號；7月份，移動通信分公司被選定參加了全區(qū)廠務(wù)公開先進單位的評比工作,另外按照市委部署參加了“攜手2+1“工程，對全市四個旗縣市引進了幫扶工程，還為豐鎮(zhèn)市渾源夭鄉(xiāng)投資100萬建立了基站，解決了農(nóng)牧民通話難的問題；8月份，移動通信分公司被選定參加了全國職工書屋先進單位的評比工作；10月份，移動通信分公司更是喜獲了“全國模范職工之家”的榮譽稱號（市獲得此榮譽的只有我們一家企業(yè))。在“文明杯”的創(chuàng)建活動中，分公司積極組織開展各類公益事業(yè)活動，進一步促進企業(yè)三個文明建設(shè)。分公司始終把關(guān)愛社會,奉獻社會作為己任，不定期開展各類公益活動。組織全體員工開展“博愛一日捐"活動，今年共捐款23170元；組織為各我國西南大部地區(qū)特別是云南、貴州、廣西、四川四個省份遭受了百年罕見的旱災(zāi)災(zāi)民捐款24480元等服務(wù)技能規(guī)范，行業(yè)風(fēng)氣良好.為了認(rèn)真貫徹市委“三規(guī)范兩提高”積極推行包括接待用語、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)，分公司在