泓域咨詢/關(guān)于成立辦公軟件公司商業(yè)計劃書

關(guān)于成立辦公軟件公司商業(yè)計劃書xxx集團有限公司

報告說明軟件行業(yè)作為國家戰(zhàn)略發(fā)展中重要的新興產(chǎn)業(yè)，近年來得到了國家的重點發(fā)展和大力扶持，為了促進其發(fā)展，國家頒布了《關(guān)于鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)稅收政策問題的通知》、《進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》等一系列法規(guī)和政策，在投融資、稅收、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、收入分配、人才和知識產(chǎn)權(quán)保護等方面提供了政策扶持和保障。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資2588.62萬元，其中：建設(shè)投資1629.33萬元，占項目總投資的62.94%；建設(shè)期利息39.85萬元，占項目總投資的1.54%；流動資金919.44萬元，占項目總投資的35.52%。項目正常運營每年營業(yè)收入8000.00萬元，綜合總成本費用6158.01萬元，凈利潤1350.12萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率39.87%，財務(wù)凈現(xiàn)值3543.99萬元，全部投資回收期4.76年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。此項目建設(shè)條件良好，可利用當(dāng)?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則，技術(shù)先進，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達到預(yù)定的設(shè)計目標。項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。目錄第一章項目緒論 8一、項目名稱及建設(shè)性質(zhì) 8二、項目承辦單位 8三、項目定位及建設(shè)理由 8四、項目建設(shè)選址 9五、項目總投資及資金構(gòu)成 9六、資金籌措方案 10七、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 10八、項目建設(shè)進度規(guī)劃 11九、項目綜合評價 11主要經(jīng)濟指標一覽表 11第二章市場營銷 13一、辦公軟件行業(yè)競爭格局與發(fā)展態(tài)勢 13二、辦公軟件行業(yè)面臨的主要機遇與挑戰(zhàn) 15三、估計當(dāng)前市場需求 16四、辦公軟件行業(yè)進入壁壘 18五、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 20六、以消費者為中心的觀念 29七、辦公軟件行業(yè)基本情況 31八、擴大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素 37九、營銷計劃的實施 38十、體驗營銷的概念 40十一、市場營銷的含義 41第三章公司成立方案 48一、公司經(jīng)營宗旨 48二、公司的目標、主要職責(zé) 48三、公司組建方式 49四、公司管理體制 49五、部門職責(zé)及權(quán)限 50六、核心人員介紹 54七、財務(wù)會計制度 55第四章人力資源分析 59一、招聘成本及其相關(guān)概念 59二、選擇企業(yè)員工培訓(xùn)方法的程序 60三、薪酬體系 63四、審核人力資源費用預(yù)算的基本要求 68五、人力資源費用支出控制的原則 69六、錄用環(huán)節(jié)的評估 69七、勞動定員的形式 72第五章SWOT分析 74一、優(yōu)勢分析（S） 74二、劣勢分析（W） 75三、機會分析（O） 76四、威脅分析（T） 77第六章運營模式分析 81一、公司經(jīng)營宗旨 81二、公司的目標、主要職責(zé) 81三、各部門職責(zé)及權(quán)限 82四、財務(wù)會計制度 85第七章選址可行性分析 89一、積極擴大有效投資 91第八章公司治理方案 93一、公司治理與內(nèi)部控制的融合 93二、內(nèi)部控制的種類 96三、公司治理的特征 101四、資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 103五、高級管理人員 108六、機構(gòu)投資者治理機制 111第九章財務(wù)管理方案 115一、現(xiàn)金的日常管理 115二、營運資金管理策略的主要內(nèi)容 119三、短期融資券 121四、短期融資的概念和特征 124五、存貨成本 126六、營運資金的特點 127七、應(yīng)收款項的概述 129八、決策與控制 131第十章項目投資分析 133一、建設(shè)投資估算 133建設(shè)投資估算表 134二、建設(shè)期利息 134建設(shè)期利息估算表 135三、流動資金 136流動資金估算表 136四、項目總投資 137總投資及構(gòu)成一覽表 137五、資金籌措與投資計劃 138項目投資計劃與資金籌措一覽表 138第十一章經(jīng)濟效益評價 140一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 140營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 140綜合總成本費用估算表 141利潤及利潤分配表 143二、項目盈利能力分析 144項目投資現(xiàn)金流量表 145三、財務(wù)生存能力分析 146四、償債能力分析 147借款還本付息計劃表 148五、經(jīng)濟評價結(jié)論 149項目緒論項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱關(guān)于成立辦公軟件公司（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于新建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx集團有限公司（二）項目聯(lián)系人覃xx項目定位及建設(shè)理由2015年3月，李克強總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議提出互聯(lián)網(wǎng)+概念，倡導(dǎo)各行業(yè)企業(yè)進行產(chǎn)業(yè)整合，以互聯(lián)網(wǎng)+推動產(chǎn)業(yè)升級。根據(jù)國家工商總局數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)企業(yè)數(shù)量從2012年的5，494．7萬戶增長到2018年的11，020．0萬戶，期間復(fù)合增長率達到12．3%。隨著未來企業(yè)數(shù)量的不斷增加，未來將會有更多企業(yè)加入―互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型浪潮。為更好服務(wù)于國內(nèi)企業(yè)用戶―互聯(lián)網(wǎng)+化需求，國內(nèi)軟件廠商持續(xù)的發(fā)布了眾多互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案，同時結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供良好的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗，通過開放平臺與眾多的第三方企業(yè)級應(yīng)用相整合，為企業(yè)級客戶提供更豐富的互聯(lián)網(wǎng)+辦公應(yīng)用服務(wù)。根據(jù)軟件行業(yè)現(xiàn)有趨勢來看，未來整個企業(yè)級辦公市場中，免費和收費產(chǎn)品將長期共存，中小企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)團隊需要免費的產(chǎn)品降低運營成本；大型企業(yè)和高端客戶希望通過付費方式，使所購買的產(chǎn)品和服務(wù)有良好安全保障。無論免費或收費模式，都將為辦公軟件廠商提供更有利的發(fā)展機遇，未來各廠商之間既可能存在競爭也可能共同合作創(chuàng)新，從而為企業(yè)級客戶提供更多更好的辦公解決方案，使企業(yè)級辦公市場持續(xù)增長。項目建設(shè)選址本期項目選址位于xx園區(qū)，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資2588.62萬元，其中：建設(shè)投資1629.33萬元，占項目總投資的62.94%；建設(shè)期利息39.85萬元，占項目總投資的1.54%；流動資金919.44萬元，占項目總投資的35.52%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資1629.33萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用1047.06萬元，工程建設(shè)其他費用553.79萬元，預(yù)備費28.48萬元。資金籌措方案本期項目總投資2588.62萬元，其中申請銀行長期貸款813.37萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：8000.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6158.01萬元。3、凈利潤（NP）：1350.12萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.76年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：39.87%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：3543.99萬元。項目建設(shè)進度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。項目綜合評價綜上所述，該項目屬于國家鼓勵支持的項目，項目的經(jīng)濟和社會效益客觀，項目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2588.621.1建設(shè)投資萬元1629.331.1.1工程費用萬元1047.061.1.2其他費用萬元553.791.1.3預(yù)備費萬元28.481.2建設(shè)期利息萬元39.851.3流動資金萬元919.442資金籌措萬元2588.622.1自籌資金萬元1775.252.2銀行貸款萬元813.373營業(yè)收入萬元8000.00正常運營年份4總成本費用萬元6158.01""5利潤總額萬元1800.16""6凈利潤萬元1350.12""7所得稅萬元450.04""8增值稅萬元348.64""9稅金及附加萬元41.83""10納稅總額萬元840.51""11盈虧平衡點萬元2569.22產(chǎn)值12回收期年4.7613內(nèi)部收益率39.87%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元3543.99所得稅后市場營銷辦公軟件行業(yè)競爭格局與發(fā)展態(tài)勢1、桌面市場平穩(wěn)發(fā)展，國產(chǎn)辦公軟件不斷發(fā)展擴張由于辦公軟件產(chǎn)品技術(shù)門檻較高，國內(nèi)辦公軟件市場中，僅有數(shù)家廠商參與競爭。除微軟的MicrosoftOffice外，WPSOffice、永中Office、中標普華Office等是國內(nèi)市場上的主要品牌。國產(chǎn)辦公軟件企業(yè)通過提高兼容性和保持產(chǎn)品創(chuàng)新性，不斷研究用戶需求、優(yōu)化用戶體驗，憑借更靈活的定價策略和更定制化、個性化的服務(wù)，不斷擴大辦公軟件桌面市場份額。2、信息安全市場漸受關(guān)注，辦公軟件發(fā)展迎來全新機遇在國家信息安全總體戰(zhàn)略及信息化工程的有力帶動下，國產(chǎn)辦公軟件行業(yè)中的骨干企業(yè)迅速成長：用戶層面上，用戶逐漸傾向于選擇具有品牌口碑、技術(shù)及資本等綜合優(yōu)勢的軟件企業(yè)和能夠提供安全可靠產(chǎn)品的廠商進行合作，尤其是具有較強技術(shù)實力，能夠保護客戶隱私、保障行業(yè)敏感信息安全的軟件企業(yè)。作為軟件企業(yè)的重要組成部分，基礎(chǔ)辦公軟件行業(yè)骨干企業(yè)在良好的政策環(huán)境和利好趨勢下健康成長，行業(yè)地位更加突出。近年來，為強化網(wǎng)絡(luò)和信息安全，包括浪潮、龍芯、中軟、金山等眾多國內(nèi)知名企業(yè)和標準化研究機構(gòu)等不斷積極推進基礎(chǔ)軟硬件適配整合和應(yīng)用推廣工作，群策群力、通力合作，共同推進安全可靠應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展。3、移動互聯(lián)網(wǎng)市場日益成熟，國產(chǎn)辦公軟件取得先發(fā)優(yōu)勢伴隨智能移動終端日益普及以及移動化辦公需求的增長，使用戶能夠隨時隨地辦公的移動辦公應(yīng)用及服務(wù)已經(jīng)成為辦公軟件行業(yè)發(fā)展的重要增長點；而既能夠滿足用戶日常辦公需要，又能實現(xiàn)移動辦公輕量化（如報表審批、公費報銷、發(fā)布公告、請假申請等）的廠商，在未來市場環(huán)境中更易贏市場青睞。國內(nèi)辦公軟件廠商，在微軟等海外廠商移動端發(fā)展滯后時，快速推出移動辦公產(chǎn)品，并在全球迅速占領(lǐng)市場；同時，在產(chǎn)品持續(xù)迭代的過程中，重點針對用戶需求定制，持續(xù)提升用戶體驗，使產(chǎn)品口碑不斷提升，目前WPSOffice移動版已經(jīng)成為國內(nèi)市場中月活躍用戶第一位的移動端辦公軟件產(chǎn)品。同時，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，產(chǎn)品通過大數(shù)據(jù)智能分析，能夠精準向用戶推送其所需辦公應(yīng)用服務(wù)，在用戶文檔創(chuàng)作、在線協(xié)同過程中，能夠及時推送產(chǎn)品服務(wù)，幫助客戶快速完成工作任務(wù)，提升辦公效率。4、海外市場寡頭壟斷，國產(chǎn)軟件逐步登陸突破目前全球辦公軟件行業(yè)中，以美國微軟為代表的海外廠商處于產(chǎn)業(yè)鏈的最上游，是辦公軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)的主要創(chuàng)新者和核心技術(shù)掌握者。微軟作為辦公軟件行業(yè)的先行者，在全球市場占有主要份額。從海外市場來看，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，部分國家在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施就緒度、可持續(xù)發(fā)展環(huán)境方面發(fā)展較好，但在產(chǎn)業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新、信息化應(yīng)用卻相對發(fā)展一般，存在較大的提升空間和市場發(fā)展機會。針對國外仍有很多國家的信息化應(yīng)用水平相對落后的現(xiàn)狀，憑借著國家一帶一路的戰(zhàn)略方針，國產(chǎn)辦公軟件廠商也積極的順勢對外擴張，為海外企業(yè)提供辦公應(yīng)用相關(guān)的信息化技術(shù)服務(wù)和解決方案，充分利用我國在產(chǎn)業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新及信息化應(yīng)用效益方面的優(yōu)勢，與一帶一路國家實現(xiàn)協(xié)同互補發(fā)展，逐步在世界范圍內(nèi)擴展國產(chǎn)辦公軟件的市場份額。辦公軟件行業(yè)面臨的主要機遇與挑戰(zhàn)1、辦公軟件行業(yè)主要機遇（1）辦公軟件產(chǎn)業(yè)政策支持軟件行業(yè)作為國家戰(zhàn)略發(fā)展中重要的新興產(chǎn)業(yè)，近年來得到了國家的重點發(fā)展和大力扶持，為了促進其發(fā)展，國家頒布了《關(guān)于鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)稅收政策問題的通知》、《進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》等一系列法規(guī)和政策，在投融資、稅收、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、收入分配、人才和知識產(chǎn)權(quán)保護等方面提供了政策扶持和保障。（2）辦公軟件行業(yè)國家需求不斷增強隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和信息化的不斷加深，國家對軟件安全的需求日益增長，軟件安全已經(jīng)成為信息安全的重要組成部分，關(guān)乎國家信息安全。。目前我國軟件產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展迅速，行業(yè)整合趨勢明顯，由于國內(nèi)軟件廠商更能夠適應(yīng)國內(nèi)用戶需求并提供靈活的本土化服務(wù)，且國內(nèi)廠商的用戶服務(wù)響應(yīng)速度較國外廠商更有優(yōu)勢，因此在軟件服務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)廠商的占有率在不斷上升。2、辦公軟件行業(yè)主要挑戰(zhàn)軟件是典型的知識密集型產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品的研發(fā)需要企業(yè)投入大量研發(fā)人才和資金。而知識產(chǎn)權(quán)作為一種無形資產(chǎn)，其特性決定了保護的高難度和受侵害的高風(fēng)險。眾多國際知名軟件企業(yè)也無法擺脫盜版等侵權(quán)行為的侵擾，其產(chǎn)品的盜版擴散，在客觀結(jié)果上擠壓了市場份額。估計當(dāng)前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。辦公軟件行業(yè)進入壁壘1、辦公軟件行業(yè)品牌壁壘由于品牌產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、性價比以及用戶信任度方面的優(yōu)勢，基礎(chǔ)辦公軟件市場將向品牌產(chǎn)品清晰，形成辦公軟件行業(yè)的品牌壁壘?；A(chǔ)辦公軟件行業(yè)發(fā)展日趨成熟，形成了以微軟、金山等為代表的知名軟件品牌，用戶對在位的品牌形成了一定程度的消費習(xí)慣和品牌認知，企業(yè)在進入辦公軟件行業(yè)需要克服消費者和用戶的心理認知壁壘。2、辦公軟件行業(yè)技術(shù)壁壘行業(yè)為技術(shù)密集型行業(yè)，行業(yè)進入需要較高的技術(shù)層次。核心技術(shù)的積累和技術(shù)創(chuàng)新是推動基礎(chǔ)辦公軟件企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。作為軟件行業(yè)的一部分，基礎(chǔ)辦公軟件的技術(shù)核心是辦公資源的整合、共享以及應(yīng)用。企業(yè)是否具備整合資源、共享資源以及應(yīng)用資源的核心技術(shù)，是否具有在已積累的核心技術(shù)上實現(xiàn)創(chuàng)新的能力，是企業(yè)在基礎(chǔ)辦公軟件領(lǐng)域能否持久發(fā)展的重要因素。3、辦公軟件行業(yè)經(jīng)驗壁壘企業(yè)在提供辦公軟件服務(wù)的過程中，不只是向客戶提供軟件產(chǎn)品，還要幫助客戶分析相關(guān)的需求，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)提供差異化的產(chǎn)品服務(wù)，需要對客戶的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用環(huán)境有較深入的理解，并且能夠與客戶的其他系統(tǒng)緊密集成，因此一定的業(yè)務(wù)以及行業(yè)經(jīng)驗積累成為本行業(yè)的進入壁壘。辦公軟件需要對客戶的應(yīng)用需求和業(yè)務(wù)流程具有較為深入的了解，才能將開發(fā)的辦公軟件與客戶的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成?；A(chǔ)辦公軟件不僅要為用戶提供軟件和系統(tǒng)集成，還需要企業(yè)為用戶提供長期的軟件服務(wù)和軟件升級，經(jīng)過長期的合作，客戶對企業(yè)提供的軟件和服務(wù)逐漸形成依賴，對基礎(chǔ)辦公軟件提供商保持一定的客戶忠誠度。辦公軟件企業(yè)通過長期的技術(shù)應(yīng)用和軟件服務(wù)逐步培養(yǎng)出成熟穩(wěn)定的客戶群，而新的行業(yè)進入者很難在短期內(nèi)建立穩(wěn)定的客戶群。4、辦公軟件行業(yè)產(chǎn)品壁壘軟件行業(yè)競爭者眾多，企業(yè)一般需要通過長期的市場推廣和技術(shù)服務(wù)才能形成規(guī)?；?、穩(wěn)定、成熟的客戶群體，新的行業(yè)進入者則很難在短期內(nèi)開拓出穩(wěn)定的市場。經(jīng)過長期的技術(shù)開發(fā)與研發(fā)方面的積累，整合在客戶內(nèi)網(wǎng)或私有云上的辦公軟件產(chǎn)品/服務(wù)，其有效運營部分依賴于廠商對客戶需求、系統(tǒng)架構(gòu)的深入理解，因此形成較高的更換成本。客戶在辦公軟件和服務(wù)方面的投資規(guī)模越大、服務(wù)周期越長，其對辦公軟件廠商的依賴度就越高，這一特征對新進入的競爭者造成較大的障礙。此外，辦公軟件下游行業(yè)客戶采購多采用招標模式，招投標過程可能對廠商資質(zhì)、產(chǎn)品功能、歷史案例、技術(shù)人員等方面對投標方提出要求，對市場新進入者而言同樣形成較大的遏制作用。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認知度、除品質(zhì)認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)”?！爱?dāng)顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標資產(chǎn)研究》中指出，“商標資產(chǎn)作為顧客與商標之間長期關(guān)系的反映，它是由商標知名度、商標的品質(zhì)形象（或者消費者對商標的品質(zhì)感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映?？傊放瀑Y產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標定下的產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實實在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉(zhuǎn)化成商標，由注冊機關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準確計量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產(chǎn)品市場容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產(chǎn)存量，利用就會減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結(jié)果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術(shù)營銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經(jīng)濟環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質(zhì)量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認為，實現(xiàn)企業(yè)目標的關(guān)鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時，必須進行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據(jù)以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場營銷觀念根據(jù)“消費者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。辦公軟件行業(yè)基本情況1、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，為辦公軟件行業(yè)發(fā)展提供良好環(huán)境近年來，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級調(diào)整，我國軟件產(chǎn)業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，根據(jù)工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局公布的軟件業(yè)經(jīng)濟運行快報，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)2018全年實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入6．31萬億元人民幣，同比增長14．2%。2010年至2018年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入從2010年的1．36萬億元增長至2018年的6．31萬億元，年復(fù)合增長率達21．1%，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。同時，由于軟件產(chǎn)業(yè)收入增速顯著高于GDP增速，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重也逐步攀升，截至2018年超過7．0%，對社會生活和生產(chǎn)各個領(lǐng)域的滲透和帶動力不斷增強，在國民經(jīng)濟中的重要性逐漸增加。軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，為辦公軟件行業(yè)提供了優(yōu)越的基礎(chǔ)發(fā)展環(huán)境，使國內(nèi)的用戶觀念、信息傳遞更加先進，協(xié)同效果最大化，為辦公軟件行業(yè)的進一步發(fā)展提供了有力保障。據(jù)計世資訊統(tǒng)計，2018年中國基礎(chǔ)辦公軟件市場規(guī)模為85．34億元，相較2017年同比增長為9．7%，預(yù)計到2023年，行業(yè)市場規(guī)模將達到149．04億元，2018-2023年期間復(fù)合增長率為11．8%。2、互聯(lián)網(wǎng)化浪潮為基礎(chǔ)辦公軟件應(yīng)用奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)隨著全球信息技術(shù)和信息化的不斷發(fā)展和普及，全球互聯(lián)網(wǎng)滲透率普及率呈現(xiàn)顯著提升態(tài)勢。而相比于歐美等發(fā)達地區(qū)的高互聯(lián)網(wǎng)普及率，國內(nèi)還有較大的增長空間。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月底我國網(wǎng)民規(guī)模約8．29億，較2017年末增長7．3%，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)普及率達59．6%，較2017年底提升3．8%。我國網(wǎng)民數(shù)量的增長也促進了辦公軟件用戶數(shù)量的增長，計世資訊數(shù)據(jù)顯示，2018年中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模為6．55億，相較2017年同比增長為4．75%，2012年至2018年中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模復(fù)合增長率達到6．8%，未來的國內(nèi)辦公軟件市場規(guī)模、用戶數(shù)量呈持續(xù)上升趨勢。隨著國內(nèi)信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)對于各個行業(yè)的滲透將有望持續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長。特別對辦公軟件行業(yè)而言，隨著用戶辦公需求的提升，用戶從原來簡單的―使用產(chǎn)品功能‖逐步轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的―使用產(chǎn)品服務(wù)，用戶通過付費使用服務(wù)在行業(yè)市場中占比顯著提高，而對于現(xiàn)有體量的互聯(lián)網(wǎng)辦公用戶，按照互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)換率的標準測算，這些付費用戶所帶來的變現(xiàn)價值，將會對辦公軟件廠商帶來巨大的經(jīng)濟效益。2、智能移動終端的日益普及和移動辦公場景的日益成熟帶動了辦公軟件應(yīng)用的二次騰飛隨著全球移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，以智能手機為代表的智能移動終端日益普及。根據(jù)IDC公開數(shù)據(jù)，2012年至2018年全球智能手機行業(yè)整體出貨量保持波動增長，2012年全球智能手機出貨量約為7．23億臺，2018年全球智能手機出貨量為14．05億臺，期間復(fù)合增長率達11．7%。中國市場智能手機出貨量整體亦呈波動增長趨勢，從2012年的2．13億臺增長到2018年的3．98億臺，期間復(fù)合增雖然2017年、2018年智能設(shè)備出貨量出現(xiàn)下降，但國產(chǎn)智能設(shè)備出貨量占比繼續(xù)上升，未來5G技術(shù)成熟，將進一步帶動智能設(shè)備出貨量的增長。隨著移動智能設(shè)備出貨量的高速增長，客戶移動辦公的需求持續(xù)增強，對整個市場將會帶來很大發(fā)展空間。智能移動終端的日益普及，移動辦公應(yīng)用幫助用戶隨時隨地進行交流互動和協(xié)同辦公，應(yīng)用場景日益成熟，成為辦公軟件行業(yè)發(fā)展的助力。3、互聯(lián)網(wǎng)化概念帶動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化辦公需求不斷增長2015年3月，李克強總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議提出互聯(lián)網(wǎng)+概念，倡導(dǎo)各行業(yè)企業(yè)進行產(chǎn)業(yè)整合，以互聯(lián)網(wǎng)+推動產(chǎn)業(yè)升級。根據(jù)國家工商總局數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)企業(yè)數(shù)量從2012年的5，494．7萬戶增長到2018年的11，020．0萬戶，期間復(fù)合增長率達到12．3%。隨著未來企業(yè)數(shù)量的不斷增加，未來將會有更多企業(yè)加入―互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型浪潮。為更好服務(wù)于國內(nèi)企業(yè)用戶―互聯(lián)網(wǎng)+化需求，國內(nèi)軟件廠商持續(xù)的發(fā)布了眾多互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案，同時結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供良好的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗，通過開放平臺與眾多的第三方企業(yè)級應(yīng)用相整合，為企業(yè)級客戶提供更豐富的互聯(lián)網(wǎng)+辦公應(yīng)用服務(wù)。根據(jù)軟件行業(yè)現(xiàn)有趨勢來看，未來整個企業(yè)級辦公市場中，免費和收費產(chǎn)品將長期共存，中小企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)團隊需要免費的產(chǎn)品降低運營成本；大型企業(yè)和高端客戶希望通過付費方式，使所購買的產(chǎn)品和服務(wù)有良好安全保障。無論免費或收費模式，都將為辦公軟件廠商提供更有利的發(fā)展機遇，未來各廠商之間既可能存在競爭也可能共同合作創(chuàng)新，從而為企業(yè)級客戶提供更多更好的辦公解決方案，使企業(yè)級辦公市場持續(xù)增長。4、國家網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略發(fā)布，國產(chǎn)基礎(chǔ)軟硬件創(chuàng)新發(fā)展迎來歷史性機遇在互聯(lián)網(wǎng)化逐漸加深，信息溝通日益迅捷的同時，世界范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件屢屢發(fā)生，威脅國家利益與安全。實現(xiàn)信息化建設(shè)的安全可靠成為保障國家網(wǎng)絡(luò)與安全的重要條件。國家對網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全的需求使得國產(chǎn)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及辦公軟件在內(nèi)的基礎(chǔ)軟件未來在重點行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用更加廣泛，迎來歷史性發(fā)展機遇。5、國內(nèi)廣告市場持續(xù)增長，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告市場增速強勁根據(jù)CNNIC發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2018年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達到3，717億元，同比增長25．7%，仍保持較高增速。仍保持較高增速。隨著軟件行業(yè)―免費+廣告‖的興起，軟件行業(yè)將分享互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)濟所帶來的紅利。2012年至2018年，互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的復(fù)合增長率達到30．0%，發(fā)展前景廣闊。隨著移動終端的高速增長，移動廣告市場發(fā)展勢頭十分強勁，移動廣告的整體市場增速遠遠高于網(wǎng)絡(luò)廣告市場增速。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量也從側(cè)面印證了這一增長趨勢，據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年12月中國手機網(wǎng)民規(guī)模達8．17億，較2017年底增加6，433萬人。隨著娛樂、消費以及辦公等方面業(yè)務(wù)移動化的需求高速增長，包括移動辦公在內(nèi)的更多移動應(yīng)用正逐漸加入移動廣告的運營陣列。6、人工智能領(lǐng)域近三年的發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，在大數(shù)據(jù)、算法和計算能力三種技術(shù)要素的共同推動下，人工智能技術(shù)在21世紀迎來了第三次快速發(fā)展。人工智能第一次將實驗室技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)實踐，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)步入成熟的特征。互聯(lián)網(wǎng)信息共享產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)資源，驅(qū)動人工智能技術(shù)不斷迭代。中國電子學(xué)會公開數(shù)據(jù)顯示，2018年全球人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已超過555．7億美元。全球范圍內(nèi)越來越多的企業(yè)組織逐漸認識到人工智能在經(jīng)濟和戰(zhàn)略上的重要性，并從國家戰(zhàn)略和商業(yè)活動上涉足人工智能。根據(jù)BBC預(yù)測，世界人工智能市場規(guī)模將在2020年達到6，800億元人民幣，2016年至2020年復(fù)合增長率達26．2%。在辦公領(lǐng)域，人工智能技術(shù)主要聚焦在NLP及相關(guān)技術(shù)，通過深度智能學(xué)習(xí)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)語言模型，幫助用戶進行校對、翻譯及進行語義搜索推薦，提高文檔編寫效率，基于深度學(xué)習(xí)的OCR和語音識別幫助辦公用戶大幅提高文字錄入效率。擴大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當(dāng)市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機構(gòu)、人員在大目標下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務(wù)的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機構(gòu)等建立、保持并加強長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價格，以及加強經(jīng)濟、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡(luò)團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。公司成立方案公司經(jīng)營宗旨自主創(chuàng)新，誠實守信，讓世界分享中國創(chuàng)造的魅力。公司的目標、主要職責(zé)（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、辦公軟件行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xxx集團有限公司主要由xx投資管理公司和xxx有限責(zé)任公司共同出資成立。其中：xx投資管理公司出資504.00萬元，占xxx集團有限公司70%股份；xxx有限責(zé)任公司出資216萬元，占xxx集團有限公司30%股份。公司管理體制xxx集團有限公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對總經(jīng)理負責(zé)；公司建立完善的營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任目標，加強產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展。總經(jīng)理的主要職責(zé)如下：1、全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負責(zé)策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責(zé)及權(quán)限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負責(zé)本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負責(zé)本公司員工培訓(xùn)的管理，制訂并實施員工培訓(xùn)計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財務(wù)部1、參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。3、負責(zé)董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。6、負責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負責(zé)公司總長及所有明細分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責(zé)公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責(zé)銀行財務(wù)管理，負責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負責(zé)先進管理，審核收付原始憑證。13、負責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責(zé)投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責(zé)經(jīng)董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負責(zé)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責(zé)具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預(yù)期目標。3、負責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況