監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維一、運(yùn)維服務(wù)總體要求1）具有良好的本地化系統(tǒng)維保能力的工作團(tuán)隊(duì)派遣工程師駐扎現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)采購人需要合理調(diào)配各崗位人員，保障維保工作需要，建立并執(zhí)行維保質(zhì)量及工作績效評估體系；2）提供服務(wù)范圍內(nèi)所有設(shè)備的維護(hù)保修服務(wù)，包括日常監(jiān)控及巡檢、故障診斷處理及維修、重大活動保障、系統(tǒng)升級及性能優(yōu)化、咨詢服務(wù)、資產(chǎn)管理、定期清潔保養(yǎng)、運(yùn)維的資料整理等，確保系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行。3）制定實(shí)施維護(hù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)測、維護(hù)、保養(yǎng)，完成系統(tǒng)配置、調(diào)優(yōu)。機(jī)房實(shí)行每日巡查制度，嚴(yán)密監(jiān)視各類系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，收集信息，及時發(fā)現(xiàn)、反饋并處理；4）嚴(yán)守工作秘密，駐場工程師簽署保密責(zé)任書，供應(yīng)商與采購人簽署保密協(xié)議，對所知悉的事項(xiàng)及信息須嚴(yán)格保溯有資料、技術(shù)文檔妥善保管，不得遺失、轉(zhuǎn)借、復(fù)印，不得以任何形式向第三方透露；5）承擔(dān)維保工作質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程（規(guī)范）。若因違反操作規(guī)程、調(diào)試檢測或操作維護(hù)使用不當(dāng)，造成系統(tǒng)設(shè)備損壞的，按照采購人要求限期無條件恢復(fù)，并承擔(dān)由此而帶來的全部責(zé)任和損失；6）做好駐場工程師及相關(guān)人員的崗位考核和管理，駐場工程師及相關(guān)人員嚴(yán)格遵循采購人的機(jī)關(guān)規(guī)范化管理及相關(guān)組織紀(jì)律、保密安全等工求要對系統(tǒng)發(fā)生的嚴(yán)重故障、通信阻斷和事故，應(yīng)進(jìn)行及時有效的處理并認(rèn)真分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并向采購人報(bào)告，同時無條件接受采購人的工作監(jiān)和管理，提高駐場工程師及相關(guān)人員技術(shù)水平和故障處理能力；7）加強(qiáng)對巡檢數(shù)據(jù)、問題的分析和預(yù)警，對故障與災(zāi)害事件進(jìn)行分級評估，規(guī)定報(bào)告流程及要求，制定故障處置預(yù)案，制定備份、恢復(fù)策略，對數(shù)據(jù)損壞、崩潰等各種異常情況做出快速響應(yīng)、恢復(fù)，事后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和評價；8）統(tǒng)一監(jiān)測、統(tǒng)一運(yùn)維:對現(xiàn)有的外場、內(nèi)場設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)測統(tǒng)一運(yùn)維，提供視頻監(jiān)控設(shè)備的維修級服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維+維修一體化服務(wù)，保障采購人信息化設(shè)備的全范圍統(tǒng)一運(yùn)維。二、運(yùn)維人員、車輛配置要求1、針對本次運(yùn)維服務(wù)的要求，配置專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為本項(xiàng)目提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，組建項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員、外場、內(nèi)場專項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組，人員及車輛配置要求如下：1）外場駐場運(yùn)維人員：2名（一人會操作高車，有高空作業(yè)證，另一人有駕照）。負(fù)責(zé)前端設(shè)備的日常監(jiān)控巡檢，設(shè)備維護(hù)及清潔，進(jìn)行故障處理、解決、反饋工作，系統(tǒng)升級及優(yōu)化、咨詢評估、重大活動保障等工作。2）內(nèi)場駐場運(yùn)維人員：1名（原平臺軟件廠商技術(shù)人員，本科學(xué)歷，具有5年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)）負(fù)責(zé)平臺軟件的日常監(jiān)控、巡檢，進(jìn)行故障處理、解決、反饋工作，系統(tǒng)升級及優(yōu)化、咨詢評估、重大活動保障等工作。3）三名運(yùn)維人員常駐項(xiàng)目地，每天按上班時間打卡，以提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)。2、供應(yīng)商為本項(xiàng)目提供運(yùn)維高車1輛、運(yùn)維服務(wù)車1輛。運(yùn)維高車技術(shù)規(guī)格要求：1、小臂最大伸展角度達(dá)90°，以便調(diào)整到最佳作業(yè)位置。2、上下兩套操作系統(tǒng)，在工作斗上和轉(zhuǎn)臺上均可完成各種作業(yè)動作。3、支腿單獨(dú)可調(diào)，可根據(jù)作業(yè)地面環(huán)境，單獨(dú)調(diào)節(jié)每個支腿，即使地面凹凸不平，也能使整車調(diào)整到平穩(wěn)狀態(tài)。4、升降和回轉(zhuǎn)動作均可實(shí)現(xiàn)無級調(diào)速，即在上下兩套操作系統(tǒng)中，升降和回轉(zhuǎn)動作的速度均可實(shí)現(xiàn)由零至最大，以使整車在作業(yè)過程中平穩(wěn)的動作，使作業(yè)人員更具安全感和舒適感。5、夜間作業(yè)燈，上下部的操作臺上均裝有操作照明燈。工作斗上還另加一個大燈，供夜間作業(yè)使用。6、采用獨(dú)特的外置式雙平衡拉桿，使車體更加美觀、安全。7、在轉(zhuǎn)臺與工作斗處均裝有發(fā)動機(jī)啟動、熄火按扭，可遠(yuǎn)程控制發(fā)動機(jī)的啟動與熄火，當(dāng)工作斗進(jìn)入作業(yè)狀態(tài)時可將發(fā)動機(jī)熄火以減少燃油損耗，當(dāng)作業(yè)完畢后可重新啟動發(fā)動機(jī)。8、運(yùn)維服務(wù)車技術(shù)規(guī)格要求：5座、8年內(nèi)車輛，無其他要求。三、具體工作內(nèi)容（一）外場運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容主要針對視頻監(jiān)控系統(tǒng)：包括監(jiān)控?cái)z像機(jī)、標(biāo)志牌、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、配電箱、桿件、線路等，進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。1、日常監(jiān)控巡檢通過監(jiān)控平臺每日對前端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控與巡檢，對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)通過平臺進(jìn)行展現(xiàn)。對于存在故障的設(shè)備及時進(jìn)行告警，通過運(yùn)維流程進(jìn)行工單分派，落實(shí)具體人員對故障進(jìn)行現(xiàn)場解決，各系統(tǒng)詳細(xì)監(jiān)控巡檢內(nèi)容和周期如下：1）檢查攝像機(jī)的鏈路連接狀態(tài)、在線狀態(tài)、圖像情況、錄像情況、云臺控制、密碼期限、軟件版本等，確保運(yùn)行質(zhì)量要求；2）補(bǔ)光燈是否可控、亮度是否正常；3）檢查終端服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)巨機(jī)箱等設(shè)備的各項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)指標(biāo)；4）設(shè)備的安裝符合技術(shù)規(guī)范要求，部件齊全，設(shè)備安裝環(huán)境符合要求5）前端設(shè)備長期使用，性能是否有嚴(yán)重下降，元器件老化的情況。工作安排如下：外場巡檢項(xiàng)巡檢內(nèi)容巡檢方式頻次攝像機(jī)在線狀態(tài)監(jiān)控存￡者告警、設(shè)備掉線告警、攝像機(jī)視頻信號丟失告警等遠(yuǎn)程每日圖像監(jiān)看對圖像進(jìn)行測試查看，發(fā)現(xiàn)雪花、滾屏、模糊、抖動畫偏面凍結(jié)、增益失衡、圖像丟失、圖像失真、跳幀等問題他、遠(yuǎn)程每日攝像機(jī)密碼檢查鏡頭密碼使用期限是否＞1年；密碼復(fù)雜程度是否符合規(guī)范：數(shù)字+符號+字母遠(yuǎn)程每周檢查攝像機(jī)系統(tǒng)軟件版本軟件版本是否為最新的版本遠(yuǎn)程或現(xiàn)場每周配套設(shè)備檢查檢查配套是否正?，F(xiàn)場每周網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)狀況檢查檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)#：PU利用率、內(nèi)存利用率、網(wǎng)絡(luò)端口工作情況以及各端口負(fù)載遠(yuǎn)程實(shí)時機(jī)柜檢查供電、室內(nèi)、室外、溫度、濕度、防雷接地和電源線路接查等口現(xiàn)場每月設(shè)備安裝規(guī)范檢查安裝規(guī)范、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備整潔、標(biāo)簽粘貼、設(shè)備接地備安放、所用電源的安全管理設(shè)現(xiàn)場每月立桿檢查檢查監(jiān)控?cái)z像頭立桿桿體、立桿基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)和安裝狀態(tài)現(xiàn)場每月接入線路檢查光（電）纜的布放、網(wǎng)線的超五類達(dá)標(biāo)測試光纖的衰減測式、線路帶寬測試、網(wǎng)絡(luò)暢通性丟包率、端口誤碼率等現(xiàn)場每月（二）內(nèi)場運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容系統(tǒng)主要利用公安網(wǎng)平臺軟件和視頻專網(wǎng)平臺軟件，以巡檢為主，針對前端設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行巡檢評估。系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)范圍如下：日常巡檢。檢查平臺軟件實(shí)時預(yù)覽、錄像回放、等業(yè)務(wù)功能是否正常。例如，視頻畫面是否能夠預(yù)覽、畫面是否清晰、視頻流是否卡頓、云臺是否可以控制等。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)服務(wù)。包括監(jiān)控調(diào)取日常在線率、故障率以及采購人實(shí)際工作需要進(jìn)行的關(guān)于“天網(wǎng)工程”、“雪亮工程”視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)服務(wù)。制作監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表按采購人要求制作周報(bào)表月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表、"一機(jī)一檔”相關(guān)報(bào)表以及公安部、省廳、市局等上級部門要求的各類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表。及時進(jìn)行軟件升級安裝補(bǔ)丁和病毒查殺對于“天網(wǎng)工程”、“雪亮工程”視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各類服務(wù)器平臺等，定期進(jìn)行病毒查殺并及時進(jìn)行系統(tǒng)升級、安裝補(bǔ)丁，確保監(jiān)控系統(tǒng)安全。做好雙網(wǎng)雙平臺與各級平臺的對接服務(wù)。保證雙網(wǎng)雙平臺正常運(yùn)行，并做好與公安部、省廳、市局各級平臺的對接服務(wù)以及與區(qū)教育系統(tǒng)平臺的對接確保全區(qū)各類小區(qū)、企事業(yè)單位、村莊視頻監(jiān)控的有效整合及共享應(yīng)用。協(xié)助采購人保障好重要安保勤務(wù)活動各類重要會議、安保勤務(wù)活動期間，現(xiàn)場協(xié)助采購人做好視頻監(jiān)控保障。（三）故障處理及維修服務(wù)供應(yīng)商提供外場設(shè)備故障響應(yīng)、查及維修服務(wù)派遣相應(yīng)技術(shù)人員提供技術(shù)支持。對采購人上報(bào)的或通過日常監(jiān)控及巡檢發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)或設(shè)備故障商進(jìn)行排查分析定位故障原因，研判故障的責(zé)任主如為產(chǎn)品質(zhì)量問題，對于處于質(zhì)保期內(nèi)的協(xié)調(diào)質(zhì)保單位進(jìn)行處?;超過質(zhì)保期的，供應(yīng)商提供設(shè)備維修服務(wù)。成交供應(yīng)商在維修及維護(hù)工作中，若遇到特殊情況（如線路損壞、缺少備件等）無法立即修復(fù)的情況，首先提出維修方案并采取有效措如使用同類型備件暫時替換使用）盡量使故障減少到最小，以保證系統(tǒng)在最大限度內(nèi)正常工作。外場故障響應(yīng)和恢復(fù)時間如下：序號故障處理項(xiàng)目內(nèi)容故障等級劃分響應(yīng)時間恢復(fù)時間1外場設(shè)備重大故障外場攝像頭大范圍節(jié)點(diǎn)癱瘓失效，對業(yè)務(wù)運(yùn)作造成重大影響的故障W30分鐘W4小時故障外場攝像頭性能嚴(yán)重下降，或部分或服務(wù)失效，對業(yè)務(wù)運(yùn)作有較大影口的故障功能司W(wǎng)60分鐘W8小時一般故障外場攝像頭斷續(xù)或者間接影響服務(wù)功能，部分影響業(yè)務(wù)的故障W60分鐘W24小時其他故障其它故障指除上述三類故障以外的故障W60分鐘W48小時（四）延保服務(wù)工作內(nèi)容在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，針對視頻監(jiān)控系統(tǒng)，提供技術(shù)支持、故障處理、硬件保障、軟件服務(wù)等一年延保。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1）技術(shù)支持：提供7*24小時的技術(shù)支持服務(wù)，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。2）故障處理：通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式對設(shè)備故障進(jìn)行處理，并按時限要求恢復(fù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。3）硬件保障：針對人為因素或不可抗力以外造成的設(shè)備故障，提供免費(fèi)維修或更換設(shè)備服務(wù)。4）軟件服務(wù)：針對軟硬件版本升級或者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷時，提供版本更新授權(quán)、版本升級授權(quán)。（五）重大活動保障重大活動包括但不限于每年的國家法定節(jié)假日、安保勤務(wù)活動等。上述重大活動期間供應(yīng)商提供全天候駐場值守保障服務(wù)，采購人為供應(yīng)商派出的技術(shù)人員提供必要的工作條件。供應(yīng)商所派出的駐場技術(shù)人員，遵守政府的各項(xiàng)法規(guī)和采購人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人的領(lǐng)導(dǎo)，聽從采購人的工作安排。供應(yīng)商所派出的技術(shù)人員能勝任所承擔(dān)的工作。在派出之前，供應(yīng)商向采購人提交擬派人員名單，在征得采購人同意之后方能派出。上述重大活動期間駐場保障服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：在重大活動前兩周，逐一對涉及重要道路、支路、出入口、檢查點(diǎn)的前端攝像頭位置、對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行檢查，并確保前端設(shè)備的配置信息與實(shí)際一致，并將檢查情況記錄造表。在重大活動前兩周，逐一檢查涉及的重點(diǎn)前端設(shè)備的圖像質(zhì)量、遮擋情況，針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)人員及時加以處理，同時將檢查情況及維護(hù)記錄造表。在重大活動前兩周，逐一檢查涉及的攝像頭所存在的死角位置，針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)人員及時加以調(diào)整、優(yōu)化，對于某些鏡頭點(diǎn)位仍然存在的死角位置進(jìn)行詳細(xì)記錄并告知采購人。在重大活動前2天，提供以上巡檢及維護(hù)報(bào)告給采購人，便于采購人核查和抽檢。在重大活動期間，駐場人員提供現(xiàn)場響應(yīng)、應(yīng)急處置服務(wù)。（六）定期清潔服務(wù)定期清潔前端設(shè)備護(hù)罩、監(jiān)控標(biāo)識牌、機(jī)箱，并對影響攝像機(jī)的監(jiān)控效果的枝葉進(jìn)行修整。清洗頻次為每季度次，若發(fā)生大零沙塵天氣造成攝像機(jī)畫面模糊，則需在3天內(nèi)對攝像機(jī)進(jìn)行清潔。（七）資產(chǎn)管理供應(yīng)商提供設(shè)備資產(chǎn)及信息管理服務(wù)，包括設(shè)備的質(zhì)保時間、設(shè)備配信息、設(shè)備型號、數(shù)量等通過相應(yīng)的軟件管理工具，對因設(shè)備故障更換、新增設(shè)備入網(wǎng)等設(shè)備變更情況進(jìn)行更新，通過對相關(guān)資源錄入以及資源更新，做好資源的基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理工作。（八）運(yùn)維資料管理供應(yīng)商負(fù)責(zé)技術(shù)資料、圖紙、技術(shù)文件的收集、整理等管理工作，并根據(jù)采購人要求的格式，對各項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)行記錄維護(hù)記錄和技術(shù)文檔等詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行記錄照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行審核、登記、編號和存檔，保證各項(xiàng)服務(wù)活動可追蹤、服務(wù)效果可驗(yàn)證。供應(yīng)商定期匯總編制運(yùn)維月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，提供附有圖表的統(tǒng)計(jì)分析評估報(bào)告，同時將數(shù)據(jù)整理分析結(jié)果進(jìn)行記錄，形成知識庫，促進(jìn)采購人的信息化管理能力和水平的提高。（九）運(yùn)維服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)可用率N90%監(jiān)控在線率N90%全網(wǎng)設(shè)備故障率W5%硬件故障平均歷時（月）^240分鐘故障修復(fù)及時率為0%全網(wǎng)故障發(fā)生次數(shù)V4次/年六、考評辦法運(yùn)維服務(wù)考評的主要辦法，采取績效考核制度，每季度百分制，進(jìn)行倒扣分。每季度所得分值與財(cái)政付款掛僦照相應(yīng)的比例進(jìn)行付款以確保維保工作的有效開展。主要措施：1、定期的系統(tǒng)巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)。每日對前端及后臺設(shè)備進(jìn)行巡檢主要查看基礎(chǔ)設(shè)施有無遭到損壞（被磕、撞、碰等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔，并做好巡檢記錄如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時予以修復(fù)，能修復(fù)的則予以更換，經(jīng)分局通信科進(jìn)行確認(rèn)后再實(shí)施進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)，無巡檢記錄，一次扣5分。2、每季度為一個保養(yǎng)周期，對控制箱的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決把故障清除在萌芽狀態(tài)避免擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，擦拭防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等，并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄每季度開展除塵工作前報(bào)分局通信碘行登記記錄。未開展除塵清理工作，無保養(yǎng)維護(hù)記錄的，每度扣10分。每季度最后一個月對所有監(jiān)控設(shè)備鏡頭的清晰度進(jìn)行檢查，出現(xiàn)不清楚，影響正常使用的，每個扣1分。3、設(shè)備保養(yǎng)。監(jiān)控設(shè)備均為外露設(shè)備，常年受日曬雨淋，造成油漆脫落，出現(xiàn)銹鐵，影響了美觀，減少了使用壽命對各類油漆脫落部件要及時進(jìn)行油并，做好記錄。未及時進(jìn)行補(bǔ)漆的、無記錄的，每次扣分。4、人員、裝備保障。提供3名工程師常駐項(xiàng)目地，以提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)。配備運(yùn)維高車1輛、運(yùn)維服務(wù)車1輛，以及筆記本電腦、數(shù)字式萬用表、測距儀、光纖線測試工具、全套多功能專用工具等。人員不可無故撤場，有事要及時聯(lián)系分局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，無故撤場，不與分局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系的按人員不到位扣分員、車輛不到位的，每人次扣5分。人員不按采購人實(shí)際工作需求完成工作的，每人次扣5分。5、故障響應(yīng)機(jī)