第7頁共7頁物業(yè)公司效勞中心員工個人總結〔共2篇〕第1篇：物業(yè)公司效勞中心員工個人總結一、進步效勞質量，標準管家效勞。自xx、9年3月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進展培訓。培訓后還進展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使我的效勞程度有了較大的進步，得到了業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和施行，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、進步業(yè)務程度專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。理論中缺乏經歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：〔一〕搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質?！捕掣愫脤I(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的`，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷進步，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目的邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁！xx年我們的工作方案是：一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進展跟進處理，以便進步xx年入住率。二、繼續(xù)標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，進步員工素質及效勞程度。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。第2篇：物業(yè)公司效勞中心員工個人總結本學期，我任教ｘ年級的語文，能認真貫徹黨的教育方針，熱愛教育事業(yè)，把教書育人作為自己的天職。自覺遵守《老師法》，結合當前的社會開展，教育改革的形勢以及學生的實際，努力進步自己的教研、教育、教學的才能。我任教的班級教學質量也能到達學校制定的成績指標。如今將我的工作總結如下：一、在思想上，愛國愛黨，積極上進。我積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習，為了進步自己的思想覺悟，老師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，《老師人格魅力的構建》等文章，努力使學生、家長能承受我、喜歡我。今年又是新課程改革，為了適應新形式，我認真拜讀了《在新課程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新課改的浪潮所吞沒。作為一名老師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養(yǎng)。因為我堅信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任性較強，樂于承受學校布置的各項工作；我還注重文化學習，參加了“小學教育”的本科進修。在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論程度、業(yè)務才能都得到較快的進步。二、在教育教學上，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教。把學生教好，讓學生成功，是每位老師最大的心愿、最高的榮譽。作為一名語文老師，讓學生掌握良好的學習方法，獲取更多的知識是最重要的任務。因此，我在課堂教學中，堅持做到認真鉆研大綱，仔細分析^p教材，認真?zhèn)湔n，注意設計好每堂課的教學方法，研究現(xiàn)代教育技術在課堂教學中的應用，注重對學生各種才能的培養(yǎng)。在認真做好日常教學工作的同時，努力探究在小學語文課堂教學中落實素質教育的方法及手段，探究在教育中培養(yǎng)學生才能開展的途徑。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切時機認真學習，在不斷學習、不斷理論中不斷進步自己的教育教學程度及教學管理程度。我抓住學校安排外出聽課的時機，虛心學習，不恥下問，及時消化，汲取別人的精華，在自己的教學中為斷理論，不斷總結，不斷進步。平時向書本學習、向身邊有經歷的老師學習，進步自己的課堂教學程度，努力形成自己的課堂教學風格。在教育教學工作中，我在做到教學“五認真”的同時，平常能以“團結、協(xié)作”的精神和老師們共同交流、互相學習、共同進步。我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責。多年來，時時以“愛心、耐心、細心”貫穿始終，去關心每一位學生，去搞好班級的每一次活動。這個學期，我班獲得了較好的成績，……我決心讓他們在一種“寬松、探求、競爭”的氣氛茁壯成長。本學年擔任6〔5〕班語文老師，根據學校德少工作方案，認真開展各項活動，加強行為習慣訓練及良好心理品質的培養(yǎng)。關心學生的學習和生活，特別關注后進生，予以他們更多的關心，鼓起他們學習的勁頭，更好地融入在這個班級體中。注重行為標準教育，從實抓起，用正確的言論導向，用典范的力量，促使學生從被動到主動，從他律到自覺，養(yǎng)成良好的心理品質和行為習慣。通過晨會、班會、黑板報、墻報等渠道，使學生自覺地成為集體的主人，學習的主人。加強“平安教育”，使“平安”牢牢地刻在學生心中。使班級蒸蒸日上，尤其注重與家長的聯(lián)絡，運用、家訪、請家長到學校等多種途徑和方法，把學生在校的表現(xiàn)及變化，如期向家長匯報，讓家長理解孩子在校是進步了還是退步了，及時掌握孩子各方面的優(yōu)點和缺乏，以便有針對性地協(xié)助老師開展教育活動。由于我的主動，有些家長也很愿意將孩子在家的表現(xiàn)反應過來，希望老師的幫助。這樣的雙向活動，使家長也參與對學生的管理，對學生的安康成長起到了良好的催促作用。一學期來，我從班級的凝聚到干部的培養(yǎng)，從黑板報的出刊到播送稿的挑選