ktv服務(wù)員培訓(xùn)心得（總結(jié)）時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“ ”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

是我的、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4 、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5 、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6 、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在 ktv就像回到家里一樣。7 、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨， 以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)， 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別 ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使 ktv立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神， 。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中， 希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促， 同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)！篇二：ktv培訓(xùn)心得真心，真誠(chéng)-----xxxktv 培訓(xùn)心得上個(gè)月，我走進(jìn)了xxx公館，成為xxx的一員，在將近一個(gè)月的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多很多，也有很多的心得。這此培訓(xùn)上我受益頗多，首先它告訴我要有一顆感恩的心。不論是在工作還是生活中我們都要時(shí)刻心懷感恩， 只有這樣我們才能被稱(chēng)之為是一個(gè)完整的 “人”。記得在畢業(yè)之際求職四處碰壁時(shí)是 xxx給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。記得在剛到 xxx時(shí)，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境，面對(duì)一個(gè)個(gè)陌生的面孔真的有點(diǎn)不知所措，就如剛進(jìn)學(xué)校時(shí)一樣，唯一不同的就是當(dāng)時(shí)的我一戴上了好幾層面具。在這里我很想表現(xiàn)最優(yōu)秀的自己卻屢屢出錯(cuò)，幸運(yùn)的是我走進(jìn)了這里走進(jìn)了我的另一個(gè)家。當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)聽(tīng)到的不是責(zé)罵而是鼓勵(lì)。當(dāng)我不知所謂的亂發(fā)脾氣時(shí)得到的不是責(zé)備，不是反唇相譏而是寬容的微笑與寬容、鼓勵(lì)的言語(yǔ)。真的很感謝我所有的同事，是他們使我體會(huì)到職場(chǎng)不是冰冷的，不是處處設(shè)陷防不勝防的，而是給了我如同家庭般的溫暖。此次學(xué)習(xí)喚醒了我那顆沉睡已久的真誠(chéng)的心。在這個(gè)浮華的世界中，出生時(shí)那純凈、透明如水晶般的心靈早已變得渾濁不清，早已被各種面具遮擋了它本來(lái)的面目，即使這樣活的很累很累但還是舍不得拿下即便是在熟睡的時(shí)候也是如此。剛進(jìn)學(xué)校時(shí)我還是一個(gè)沒(méi)學(xué)會(huì)戴面具的天真的女孩，以為同學(xué)也會(huì)像中學(xué)時(shí)代的同學(xué)那樣簡(jiǎn)單、真誠(chéng)。可惜最后我卻遍體鱗傷。于是為了保護(hù)自己我也開(kāi)始給自己戴上了各種各樣的面具，開(kāi)始穿起各種帶刺的外衣，開(kāi)始變得自私、虛偽、刻薄、冷漠，開(kāi)始掛上虛偽的笑容、說(shuō)著言不由衷的話(huà)。朋友一詞在我心中也一度變成了一個(gè)虛弱而模糊的代號(hào)。幸運(yùn)的是在我還沒(méi)有完全被面具壓的窒息的時(shí)候我來(lái)到了“行動(dòng)成功”的課堂，在這里我一層層的剝下了自己的武裝，一點(diǎn)點(diǎn)的攻克了心里的防線(xiàn)，再一次用那顆真誠(chéng)的心去面對(duì)身邊的人，所幸的是我沒(méi)有再次失望，我得到也是一顆顆真誠(chéng)的心。所以不論是在生活還是工作中我們只要有一顆真誠(chéng)的心， 用真誠(chéng)與人交流、相處，那么回報(bào)我們將會(huì)是無(wú)數(shù)顆真誠(chéng)的心，無(wú)數(shù)個(gè)真誠(chéng)的朋友。當(dāng)然在真誠(chéng)之余堅(jiān)守承諾也是不可或缺的。特別是在這次培訓(xùn)中我學(xué)到了好多好多，特別是大家同心協(xié)力，有求必應(yīng)的這股干勁讓我折服。這讓我認(rèn)識(shí)到不論什么時(shí)候，不論面對(duì)的是什么，只要我們給了別人承諾就一定要堅(jiān)定不移的做到而且要盡自己最大的努力做到完美。當(dāng)然在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會(huì)光有感恩、真誠(chéng)等這些是不夠的，我們還必須擁有自信、必須能夠突破自我。當(dāng)我第一次站在自己的崗位上時(shí)，緊張到身體和表情都是僵硬的，腦子里一片空白，之前想好的詞匯忘的一干二凈。但是我慢慢的使自己靜下來(lái)，好好想了很多同事的關(guān)懷，還有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促的方面，還好，自己冷靜下來(lái)了。憑借自己的努力完成了自己人生很精彩的一筆。那一刻我感覺(jué)我突破了，不在是以前那個(gè)不敢上臺(tái)不敢發(fā)言的女孩了。于是在接下來(lái)的環(huán)節(jié)中我每每都可以積極的上臺(tái)發(fā)言，去與家人分享，去積極的組織、迎接每一次挑戰(zhàn)，并且思路也越來(lái)越清晰，表達(dá)越來(lái)越流暢、完整。這件事告訴我在以后的生活、工作中一定要抓住每一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)不再等待而要勇敢的站出來(lái)，展示自己。正如那句“豁出去了，反正也死不了”。無(wú)論我們?cè)?jīng)遭遇過(guò)什么，未來(lái)又將會(huì)遇到什么，只要我們心中堅(jiān)信“我能行”我們就一定會(huì)是最后的贏(yíng)家。最后再次感謝我的父母，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的團(tuán)隊(duì)，感謝所有的助教們尤其是我們的謝助，感謝所有幫助過(guò)我以及打擊過(guò)我的人，是你們的付出才成就今天的我，只要我可以留在 xxx，我就會(huì)為他的未來(lái)添磚加瓦。篇三： ktv培訓(xùn)心得范文ktv 培訓(xùn)心得范文 -心得[] 匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在xx娛樂(lè)世界愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋，

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--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素 :1、在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 ,要求每一位員工對(duì)待客人 ,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響 ,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通 ,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的工作和各項(xiàng)制度 ,提高服務(wù)技能和技巧。千里之行 ,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好課,并在實(shí)際操作中不斷地,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。4 、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。 我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上 ,千萬(wàn)不能以貌取人 ,而忽略細(xì)微服務(wù) ,要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食。5、細(xì)膩主要于服務(wù)中的善于,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造家的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠(chéng)熱情好客是民族的。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使ktv立于不敗之地!每個(gè)都需要講求團(tuán)隊(duì),在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣，《》()。每員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望能多加督促,同事能互相,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名的服務(wù)工作人員。讓顧客在xx娛樂(lè)世界感受到不一般的快樂(lè)!玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪?jiǎn)單的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進(jìn)與停止間，使我清楚的到自身的差距與不足。培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。不積滴，無(wú)以成江海。沒(méi)有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的隊(duì)伍。訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深地到了的力量，的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要，我相信，它將使我終身受益， 無(wú)論在哪個(gè)上。 當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時(shí)主任一絲不茍的觀(guān)察每一名員工的隊(duì)列動(dòng)作，在隊(duì)伍前糾正指導(dǎo)隊(duì)列動(dòng)作忙碌的身影，雖然我沒(méi)有在 ktv工作過(guò)，但給了我一次成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)會(huì)，在這里我衷心地公司對(duì)我們員工的關(guān)心。培訓(xùn)雖然很累，很苦，但我認(rèn)為值得。通過(guò)這次培訓(xùn)每位員工都了很多東西，學(xué)會(huì)的這些東西是用多少錢(qián)都買(mǎi)不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)每位員工的素質(zhì)都會(huì)有很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司

這次的面貌也會(huì)煥然一新，我們的公司明天會(huì)更加。與君共勉！ ！！〔ktv培訓(xùn)心得范文〕隨文贈(zèng)言： 【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇四：量販?zhǔn)?ktv總結(jié)培訓(xùn)ktv 教育訓(xùn)練課程目錄表一 、 公 司介―――――――――――――――――――――――――――――――――二 、 行 政章―――――――――――――――――――――――――――――――――三 、 服 務(wù)定―――――――――――――――――――――――――――――――――

簡(jiǎn)規(guī)規(guī)四、基礎(chǔ)教育講義．待客服務(wù)流程暨說(shuō)明――――――――――――――――――――――――――――．點(diǎn)餐服務(wù)流程暨說(shuō)明――――――――――――――――――――――――――――．計(jì)算機(jī)點(diǎn)餐作業(yè)服務(wù)流程暨說(shuō)明―――――――――――――――――――――――．送餐飲服務(wù)流程暨說(shuō)明―――――――――――――――――――――――――――．包廂巡回服務(wù)流程暨說(shuō)明――――――――――――――――――――――――――．買(mǎi)單服務(wù)流程暨說(shuō)明――――――――――――――――――――――――――――7 ．包廂出清作業(yè)流程暨說(shuō)明――――――――――――――――――――――――― --轉(zhuǎn)包廂作業(yè)流程暨說(shuō)明―――――――――――――――――――――――――---附件：1）桌面擺至說(shuō)明――――――――――――――――――――――――――――――2）托盤(pán)擺至說(shuō)明――――――――――――――――――――――――――――――3）試卷（口試、筆試、實(shí)作）――――――――――――――――――――――――4）考核表―――――――――――――――――――――――――――――――――公司介紹××餐飲娛樂(lè)有限公司，位于××市最豪華的××內(nèi)，是一家投資數(shù)××元，面積近××平方米。集量販?zhǔn)?ktv、××、××于一體的超大豪華型娛樂(lè)場(chǎng)所。超炫裝修 ：特聘請(qǐng)國(guó)外設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，以追求藝術(shù)品位為前提，采用進(jìn)口的裝飾材料，同時(shí)為了顧客的安全，裝飾全部采用防火材料，其它防火設(shè)施更是完善?！痢亮控?zhǔn)?ktv擁有×間包廂，每間都附有獨(dú)立衛(wèi)生間，其總體裝修可媲美五星級(jí)酒店——真正堪稱(chēng)航母級(jí) ktv。頂級(jí)音響、快捷點(diǎn)歌采用全套進(jìn)口頂級(jí)音響加上超低音音箱，并采用立體人聲分離技術(shù)，使您在歡唱時(shí)，輕松愉快享受如歌星般的舞臺(tái)效果，先進(jìn)快捷的點(diǎn)歌系統(tǒng) 3萬(wàn)首歌曲令您隨心所欲，一展歌星的風(fēng)采。絕美佳肴擁有獨(dú)家的免費(fèi)自助餐，并特聘名廚主理，各種特色小吃，菜色豐富、佳肴齊全。當(dāng)您進(jìn)餐時(shí)伴著悠揚(yáng)的音樂(lè)，給人以藝術(shù)的氛圍，品味時(shí)尚、清新、舒暢的感覺(jué)。平價(jià)超市大型平價(jià)超市，有近千種貨品供您盡情挑選，全力為顧客提供了一個(gè)自由選擇的空間，真正實(shí)現(xiàn)了花錢(qián)不多，玩得開(kāi)心地愿望。細(xì)致服務(wù)由臺(tái)灣精英管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)管理，一聲親切的問(wèn)候，使客人進(jìn)門(mén)便有一種賓至如歸的感覺(jué)，再加上服務(wù)員周到細(xì)致的服務(wù)，讓您真正享受到超星級(jí)的服務(wù)。ktv 培訓(xùn)期獎(jiǎng)懲制培訓(xùn)規(guī)章、培訓(xùn)期間國(guó)語(yǔ)是唯一語(yǔ)言。、培訓(xùn)期間注意禮貌禮節(jié)，禮貌用語(yǔ)要常用，見(jiàn)到上級(jí)、同仁要主動(dòng)問(wèn)好！、培訓(xùn)期間隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表、男生留短發(fā)打定型水，不可留小胡子。女生統(tǒng)一涂亮紅色口紅，扎馬尾辮。穿規(guī)定服裝。、培訓(xùn)期間注意環(huán)境保持安靜，不可影響他人。、培訓(xùn)期間不得攜帶貴重物品，如手機(jī)、錢(qián)夾、首飾等，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。、培訓(xùn)期間注意場(chǎng)地衛(wèi)生，不得隨意仍廢棄物。更不可與同事發(fā)生肢體上的沖突，如有發(fā)現(xiàn)即做嚴(yán)懲。、使用公司資產(chǎn)時(shí)要有開(kāi)源節(jié)流的觀(guān)念，不得浪費(fèi)。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做嚴(yán)懲。、在訓(xùn)期間一切行動(dòng)要服從教官的安排，如有問(wèn)題及時(shí)與教官聯(lián)系，以便得到正確地指導(dǎo)。、培訓(xùn)期間不得早退、遲到。有事須提前一天申請(qǐng)。、培訓(xùn)期間如有特殊情況，如：生病、或請(qǐng)喪假須拿相關(guān)證明來(lái)消假，如不安規(guī)定一律安曠課處理。營(yíng)運(yùn)部人員服裝規(guī)定女性：頭發(fā)：·女性頭發(fā)長(zhǎng)度過(guò)肩者，應(yīng)以暗系發(fā)飾扎起?！ゎ^發(fā)若垂在前額，應(yīng)以發(fā)夾固定整齊。·染發(fā)者不的過(guò)于鮮艷 .夸張?；瘖y：·女性口紅須以鮮紅色為主?！?yīng)注意不得過(guò)于濃妝，以清爽干凈為前提。·指甲長(zhǎng)度不可超過(guò)指尖，指甲油以透明色為主。服裝：·準(zhǔn)備兩件襯衫以便替換·襯衫、背心、褲子應(yīng)以熨斗使其平整，并保持干凈清潔。裝飾品：·禁止佩帶耳環(huán)。·上班時(shí)段禁帶傳呼機(jī)、移動(dòng)電話(huà)、收音機(jī)等物品?！よ€匙及其它裝飾品不可外露。鞋子：·一律穿黑皮鞋，禁止穿布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等其它鞋類(lèi)?！ぶL(zhǎng)褲時(shí)黑皮鞋須亮面可上油且為平底?！ぶ箷r(shí)應(yīng)以高跟鞋，鞋跟高度以不超過(guò) 5公分為限。男性：頭發(fā)：·男性短發(fā)且露額、露耳、其發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)衣領(lǐng)上緣并梳理整齊?！つ行圆豢尚詈??！で邦~垂發(fā)應(yīng)以發(fā)膠固定整齊?！と景l(fā)者不得過(guò)于鮮艷、夸張?！ぶ讣组L(zhǎng)度不可超過(guò)指尖。服裝：·準(zhǔn)備兩件襯衫以便更換?！ひr衫、背心、褲子應(yīng)以熨斗使其平整并保持干凈清潔?！ひm子須為黑色?！ゎI(lǐng)結(jié)須固定佩帶整齊?！らL(zhǎng)袖內(nèi)衣、衛(wèi)生衣以白色圓領(lǐng)為主，禁穿高領(lǐng)。裝飾品：·上半時(shí)段禁帶傳呼機(jī)、移動(dòng)電話(huà)、收音機(jī)等物品?！よ€匙及其它裝飾品不可外露。鞋子：·一律穿黑皮鞋，禁止穿布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等平其他鞋類(lèi)?！ず谄ば毩撩婵缮嫌颓移降?。樓面帶客總服務(wù)流程壹、客人進(jìn)場(chǎng)：、一樓接待人員如遇客人進(jìn)店應(yīng)主動(dòng)迎向前去口述：（鞠躬30度并面帶微笑）您好，歡迎光臨xxktv2、確認(rèn)客人是否至ktv消費(fèi)，如是，再咨詢(xún)客人人數(shù)幾位、幫客人安排包廂并詢(xún)問(wèn)客人是否有訪(fǎng)客，如有指引客人至留言臺(tái)留言4 、引導(dǎo)客人至大廳電動(dòng)手扶梯前并指引上樓之路線(xiàn)并口述： （鞠躬30度并面帶微笑）請(qǐng)上x(chóng)x樓，祝你消費(fèi)愉快！、用無(wú)線(xiàn)電通知區(qū)域人員先行檢視包廂，和準(zhǔn)備待客之物品。貳、樓面包廂準(zhǔn)備：區(qū)域服務(wù)員得知包廂帶客時(shí)須先檢視包廂，流程如下：1 、將包廂電源打開(kāi)：（1）室內(nèi)之燈光是否適當(dāng) （2）空調(diào)是否適當(dāng)、視機(jī)電源打開(kāi)、將計(jì)算機(jī)點(diǎn)播系統(tǒng)之屏幕電源打開(kāi)、將公放及音效系統(tǒng)電源打開(kāi)、視檢查下列項(xiàng)目：（1）麥克風(fēng)（2）菜單（3）遙控器（4）電視、電腦系統(tǒng)、包廂無(wú)誤時(shí)將包廂門(mén)打開(kāi)并退出包廂、將洗手間設(shè)施準(zhǔn)備得當(dāng)。叁、引導(dǎo)客人進(jìn)廂：、領(lǐng)位須于客人前方2～3步之位置，走路速度不可過(guò)快并隨時(shí)注意客人是否有跟上和回答客人的問(wèn)題，沿途介紹安全通道和超市及衛(wèi)生間位置。2 、服務(wù)員立于包廂入口處等候客人帶到?？匆?jiàn)客人光臨時(shí)鞠躬視客人口述：（先生或小姐、晚上或下午）好，歡迎光臨 xxktv

30度，并面帶笑容。目，這是您的包廂，里邊請(qǐng)。 ”、請(qǐng)客人進(jìn)入后，服務(wù)人員再入內(nèi)，并輕輕將門(mén)關(guān)上。肆、包廂服務(wù)：、指引客人將外套類(lèi)衣服掛定位、詢(xún)問(wèn)客人包廂是否合適、將麥克風(fēng)頭套拆開(kāi)套在麥克風(fēng)上并置于客人前方之桌面上、詢(xún)問(wèn)客人是否為第一次至店里消費(fèi)伍、開(kāi)帳：一、請(qǐng)柜臺(tái)開(kāi)帳后將進(jìn)場(chǎng)單拿給客人簽名確認(rèn)。二、將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單交給客人做參考。并提示客人底聯(lián)作為買(mǎi)單時(shí)的參考。陸、消費(fèi)解說(shuō)：、口述：先生（小姐）現(xiàn)在為您解說(shuō)本包廂消費(fèi)2 、口述：本包廂費(fèi)用為每小時(shí) xxx元、口述：現(xiàn)時(shí)段為x折（詳細(xì)說(shuō)明）、口述：另設(shè)有超市可自由選購(gòu)包廂設(shè)備解說(shuō)：、視聽(tīng)部分：點(diǎn)歌系統(tǒng)、麥克風(fēng)、遙控器。曾經(jīng)，我們眼中有擁抱春天的狂歡，有舞臺(tái)下觀(guān)眾熱烈的掌聲，有擴(kuò)寫(xiě)著唯美浪漫的文字。如今，半生已過(guò)，我們平凡的如同一杯開(kāi)水，不再急著添加色料，不再忙著戰(zhàn)勝別人，而是默默沉淀，如一波波暗流涌動(dòng)的潮水，低調(diào)地奔騰著。來(lái)日方長(zhǎng)，其實(shí)并不長(zhǎng)，該拼搏就拼搏，該開(kāi)心就開(kāi)心，生命哪有時(shí)間留給悲傷啊！你該有的是非成敗，別人也曾有過(guò)，你該有的辛酸苦辣，誰(shuí)也不會(huì)缺席。不管怎樣，我們總要演好人生這場(chǎng)大戲，直至生命落幕。不談虧欠，不負(fù)遇見(jiàn)?；厥滓黄L(fēng)雨飄搖，時(shí)光的膠卷里，有我們沉默的黑與白，也有我們舒展的大森林，在那里，回放著我們驕傲的荒唐事，也切磋著每一天的下酒菜。半生已過(guò)，見(jiàn)過(guò)了天地遼闊， 我依舊會(huì)翻山越嶺， 看自己想看的風(fēng)景， 見(jiàn)自己想見(jiàn)的人?；蛟S，一個(gè)轉(zhuǎn)身，又是遺憾。偶爾，我也會(huì)像個(gè)少年一樣， 不需領(lǐng)會(huì)成人的復(fù)雜與焦慮，一意孤行踏上遠(yuǎn)方的旅途。誰(shuí)規(guī)定，中年人只能把眼淚藏在漆黑的夜里？誰(shuí)規(guī)定，中年人就不能有點(diǎn)夢(mèng)想，就不能在生存夾縫中保留那點(diǎn)堅(jiān)持？世上本無(wú)枷，心鎖困住人。如果一個(gè)人活得過(guò)于謹(jǐn)慎，事事都為別人考慮，最后，不但得不到應(yīng)有的珍惜，反而連自我都會(huì)失去。真正的快樂(lè)，是源于一顆自由自在的心。倦了，累了，煩了，難過(guò)了，身邊無(wú)伴的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)善待自己，不妨為自己做一頓可口的飯菜，人生雖苦，升騰的米香味，依舊能帶來(lái)一種妥帖的溫馨。再冷的天，一顆心灼熱著，人間就值得。半生已過(guò)，看盡了人生百態(tài)，我依舊會(huì)為了瞬間的感動(dòng)，淚流滿(mǎn)面、手舞足蹈。無(wú)論何時(shí)何地，我都會(huì)被美好的力量所牽引，期待生活中的每一次小驚喜。時(shí)常也會(huì)貼上一張“叛逆”的標(biāo)簽，把生活過(guò)成了信仰，去突破，去享受。人生，也就因?yàn)橛辛诉@樣一塊一塊的小甜品，才會(huì)覺(jué)得幸福、開(kāi)心、暢快、美好。當(dāng)一個(gè)人活出了真意，就會(huì)有趣，生動(dòng)，有青山綠水，有天地光陰。那里有你走過(guò)的風(fēng)景，踏過(guò)的泥濘，邂逅的故事，在一段文字中突然悟出的道理，還有經(jīng)歷滄桑后仍能保持的天真姿態(tài)。半生已過(guò)，經(jīng)歷了聚散離合，我依舊期待友情，更相信那種愿得一人心，白首不分離的愛(ài)情。隨著歲月的流逝，增長(zhǎng)的不只是年紀(jì)，還有寬闊的胸懷。很多時(shí)候，活得不快樂(lè)，是因?yàn)槲覀冇没鹧嫒紵鹧?，用破碎打擊破碎。昨日匆匆，無(wú)法挽回，別讓壞情緒耽誤了你的人生。生活的真經(jīng)，就是好好吃飯，好好睡覺(jué)，好好走向我們的天荒地老。命運(yùn)洪流，世事無(wú)常，你只有豁達(dá)接受那些不完美，遇到雷鳴閃電，從容自若，微笑著為自己撐起一把傘，才能在風(fēng)雨中開(kāi)出一朵花，繁茂生長(zhǎng)。相信一句話(huà)：你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)，你若精彩，天自安排。張小嫻說(shuō)：“當(dāng)你明白人生只有一次你就知道，每一個(gè)年紀(jì)也都是重新出發(fā)的年紀(jì)，請(qǐng)不要停下來(lái)，請(qǐng)你遠(yuǎn)離無(wú)知