和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.機密浙江移動通訊股份有限公司企業(yè)文化建設——項目建議書（討論稿）（2002年3月31日北京）特別聲明本項目建議書（討論稿）僅供浙江移動通訊股份有限公司內(nèi)部使用；未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責任公司的書面許可，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。目錄1、文化項目的背景……032、文化建設的方向……083、文化建設的內(nèi)容……174、文化建設的方法……275、文化項目的成果……336、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀……391、立項的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1項目的提出1.2立項的意愿1.3我們的理解1.4雙方的配合機密1、立項的背景1.1

項目的提出－－浙江移動是一個成功的企業(yè)，但過去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來；面對生存和競爭環(huán)境的“大變局”，浙江移動領導者充分認識到，企業(yè)文化建設的重要性。截止2000年底，浙江移動的用戶已超過500萬，居全國第二位；營業(yè)收入和凈利潤均持續(xù)高速增長；網(wǎng)絡建設穩(wěn)步推進，網(wǎng)絡結構日趨合理。在業(yè)務拓展的同時，浙江移動實施了發(fā)展課題和科學管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績。然而，中國加入WTO后，在競爭方面，國外各類運營商、功能服務商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗以及強勢經(jīng)營的模式，日益逼近中國通信領域，參與瓜分通信行業(yè)價值鏈；特別對新業(yè)務、增值服務及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發(fā)。在需求方面，由于宏觀經(jīng)濟尚處于通貨緊縮的態(tài)勢，加之城鄉(xiāng)二元化格局尚未根本打破，使社會購買力和有效需求增長受到抑制；與此同時，政府監(jiān)管有所增強且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構成對浙江移動的嚴峻挑戰(zhàn)。面對生存和競爭環(huán)境的“大變局”，浙江移動領導者充分認識到，企業(yè)的競爭最終是企業(yè)文化的競爭，高瞻遠矚地提出了企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略命題；這對于浙江移動統(tǒng)一內(nèi)部“系統(tǒng)做事的原則”，同時激活組織與隊伍，實現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競爭優(yōu)勢具有現(xiàn)實而深遠的意義。2002年2、3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹，和君創(chuàng)業(yè)與浙江移動雙方高層進行了多次接觸與深入交流，初步達成共識，邀請和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，幫助浙江移動進行2002年度的企業(yè)文化建設。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項目建議書—討論稿》，以備雙方進一步深入溝通與洽談、以及浙江移動高層決策之用，確保未來的合作令人愉快且富有成效。1、立項的背景1.2立項的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長”的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻。從《浙江移動年鑒2000年》、《浙江移動年鑒2001年》、《浙江移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江移動核心業(yè)務流程匯編》等資料中可以認定，浙江移動的領導階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來的整體戰(zhàn)略思考，這就是“整合移動信息網(wǎng)絡、基礎設施、內(nèi)容和應用以及相關產(chǎn)業(yè)，以移動信息化解決方案為載體和手段，領導和推動移動信息化，建設移動信息社會，實現(xiàn)人們的移動生活和移動工作夢想”。浙江移動現(xiàn)實的管理咨詢需求就是，如何“喚起民眾”，激發(fā)浙江移動內(nèi)在的變革力量，內(nèi)生普遍的責任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè)激情，有效地實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略愿景。經(jīng)過深入的思考與研究，尤其經(jīng)過與浙江移動的領導多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動作為中國移動通訊總公司的“排頭兵”，始終努力尋求各種積極的力量，致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)樂意為“追求卓越、志在成功”的浙江移動公司提供咨詢服務，和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長”的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻。和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設的難度，也深深感受到浙江移動的現(xiàn)實狀況，以及浙江移動“企業(yè)文化建設”個中的意味與長期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與浙江移動同仁實現(xiàn)精誠合作，去總結、提煉與傳播浙江移動的共同價值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動成功地走向未來的力量源泉。1、立項的背景1.3

我們的理解－－和君創(chuàng)業(yè)認為，企業(yè)文化建設最終為了“戰(zhàn)略落地”；為了“戰(zhàn)略落地”，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價值理念與系統(tǒng)做事原則，構建制度建設前提，使“文化生根”。浙江移動的企業(yè)文化建設，其最終的目的是要“戰(zhàn)略落地”；然而浙江移動的“戰(zhàn)略落地”，涉及到未來一系列的結構性整合，其中包括移動信息網(wǎng)絡的整合，業(yè)務結構的轉型與升級，新業(yè)務的拓展，新的商業(yè)模式或服務模式的構建，經(jīng)營機制的轉變，組織流程的梳理，管控模式的強化，新的資源尤其是人力資源的開發(fā)，價值評價與價值分配體系的完善，用人與激勵機制的調(diào)整，以及職務行為方式的改變等等。因此，浙江移動的企業(yè)文化建設，不能孤立而簡單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細地按戰(zhàn)略或結構性整合的要求，演繹出一套“基本價值理念”，以便對“戰(zhàn)略落地”作出系統(tǒng)的安排。作為企業(yè)文化的“基本價值理念”，能否有效地融入到戰(zhàn)略實施的體系之中，成為“結構性整合”不可分割的一個有機組成部分并發(fā)揮積極的作用，關鍵在于弄清楚浙江移動未來結構性整合涉及到哪些方面，把握各個方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江移動戰(zhàn)略實施過程的輕重緩急；從而使“基本價值理念”，成為一套“系統(tǒng)做事原則”，持續(xù)地指導組織成員轉變價值理念，完成系統(tǒng)思考，明確各自在組織中的地位與應有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標做貢獻。要使“系統(tǒng)做事原則”真正轉化為組織成員的行為，必須使浙江移動的企業(yè)文化建設，與各項具體的規(guī)章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的激勵與約束機制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉化為強有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習慣，按整體戰(zhàn)略目標的要求行事。1、立項的背景1.4雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認為，企業(yè)文化是組織成員“共同的價值觀體系”、“內(nèi)含的假設”或“行為－價值”的假設系統(tǒng)；企業(yè)文化建設必須在浙江移動的主導下、雙方配合進行。企業(yè)文化本質(zhì)上說是組織成員“共同的價值觀體系”；企業(yè)文化建設是一個長期而艱難的“過程”，這個“過程”始終必須由企業(yè)自己來主導，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設成為提升組織成員的共同的價值觀或精神境界的過程；按Ｐ．德魯克的說法，“組織以其價值觀為成長邊界”。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過程，轉化成浙江移動公司領導階層“關心組織成員良心與良知”的教育過程，和君創(chuàng)業(yè)在這過程中主要扮演一種角色，幫助浙江移動公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長上的價值觀邊界，謀求浙江移動在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長。企業(yè)文化說到底是由組織成員認定的“價值取向”；企業(yè)文化建設過程，是組織成員“自我認定、自我揚棄與自我提升”各自價值觀的過程；按沙因的說法，“企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導入或灌輸”。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘浙江移動隱含的文化資源，同時進行外部知識的輸入；加以科學提煉和系統(tǒng)完善，為浙江移動確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。和君創(chuàng)業(yè)希望通過雙方互動、相互配合，使浙江移動的企業(yè)文化內(nèi)涵“科學化、系統(tǒng)化與規(guī)范化”。企業(yè)文化作為一種價值取向是“內(nèi)含的假設”，是每個組織成員含而不露的“行為－價值”的假設系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說法，“內(nèi)含的價值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來”；因此，企業(yè)文化建設是組織成員、尤其是高層領導之間相互溝通與相互承諾的“過程”。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應用各種科學的方法與行之有效的手段，幫助浙江移動進行深層次溝通，呼喚共同的價值理念，并真心實意的作出承諾，使浙江移動的企業(yè)文化建設過程變得有聲有色。２、文化建設的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1應有的戰(zhàn)略狀態(tài)2.2應有的管理狀態(tài)2.3可能的文化障礙2.4需要的文化轉型2.5可能的文化結構機密２、文化建設的方向2.1應有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認為，面對通信領域的大變局，浙江移動必須確定“爭奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。通信領域的競爭概括起來，是在“三個方向、兩個層次”上展開，即全國、本地與用戶接入“三個方向”上的網(wǎng)絡運營與業(yè)務經(jīng)營“兩個層次”的競爭；一句話，競爭是全方位的。造成全方位競爭格局的根本原因是技術的進步，⑴數(shù)字技術的全面采用，使電話、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務，可以統(tǒng)一編碼進行傳輸和交換；⑵光通信技術以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務的需要；而且使距離成本趨于零，所謂“距離死亡”；⑶軟件技術的發(fā)展，使網(wǎng)絡特性及功能的變化和升級，可以不依賴硬件；⑷統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以IP為基礎的業(yè)務實現(xiàn)“互聯(lián)互通”。面對通信領域競爭的上述“技術特點”，浙江移動的戰(zhàn)略只能“統(tǒng)一于客戶”，而不是“統(tǒng)一于技術”，即從集聚客戶入手，按“客戶服務一體化”的要求，不斷深化與客戶的關系，逐步向第三代移動通信系統(tǒng)演進，進而向Internet網(wǎng)融合；通過做實一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈上強有力的競爭地位。面向未來集聚高端客戶（大客戶、集團客戶、高附加價值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競爭將日趨激烈，考慮到通信領域單位客戶收益（ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢（參閱下圖１～圖３），事情更是這樣。浙江移動要想把戰(zhàn)略“統(tǒng)一于客戶”，必須把積聚“高端客戶”置于戰(zhàn)略的中心位置，識別并確定“爭奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，包括整合外部信息集成商或功能服務商的資源，集聚高端客戶，以高端客戶牽引機會，以機會牽引資源，以資源的投入促進網(wǎng)絡的演進與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。２、文化化建設的的方向圖１說明明－－如如何才能能有效的的維系原原有高端端客戶的的忠誠度度，提升升單位客客戶價值值是浙江江移動乃乃至于中中國移動動的首要要難題。。從中國國移動用用戶的情情況來看看，移動動的高端端用戶已已基本開開發(fā)，新新增用戶戶多為預預付費客客戶，因因而移動動運營商商都面臨臨著在客客戶保有有量提高高的同時時單位客客戶收益益（ARPU）卻呈現(xiàn)現(xiàn)下降趨趨勢的尷尷尬局面面。050100150200250300350199920002001移動聯(lián)通移動與聯(lián)通的ARPU比較（上市部分）

２、文化化建設的的方向圖2說明－－－中國移移動客戶戶的增長長速度弱弱于聯(lián)通通，而ARPU下降的速速度要遠遠大于聯(lián)聯(lián)通，競競爭的優(yōu)優(yōu)勢已越越來越不不明顯。。此外聯(lián)聯(lián)通CDMA網(wǎng)的投入入運營，，直指ARPU大于150元以上的的高端客客戶群，，通過大大力發(fā)展展移動數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務務，優(yōu)化化業(yè)務結結構，實實現(xiàn)提升升客戶價價值，鎖鎖定高端端客戶早早就成為為移動運運營商的的共識。。從目前前移動數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務務發(fā)展情情況來看看，除短短信(SMS)業(yè)務開展展順利外外，其他他新型業(yè)業(yè)務的應應用大都都出現(xiàn)“滯漲”的現(xiàn)象。。020004000600080001000012000199920002001移動聯(lián)通移動與聯(lián)聯(lián)通的用用戶數(shù)比比較２、文化化建設的的方向圖3說明－－－國際市市場IPO后，投資資者越來來越關注注于企業(yè)業(yè)運營效效率的提提高，原原有“粗放式”增長的投投資與管管理模式式急需調(diào)調(diào)整。由由于國際際投資者者的監(jiān)督督與本身身籌融資資的需要要，中國國移動對對資本性性支出的的經(jīng)濟效效益要求求也逐步步提高，，不大可可能出現(xiàn)現(xiàn)粗放型型投資行行為，因因而著眼眼于內(nèi)部部客戶導導向管理理模式的的構建是是獲取增增長的主主要關注注點之一一。２、文化化建設的的方向2.2應有的管管理狀態(tài)態(tài)－－按戰(zhàn)略實實施重點點的要求求，強化化關鍵職職能，確確立關鍵鍵業(yè)務流流程；進進而，進進行部門門價值排排序，使使浙江移移動的各各個部門門按爭奪奪市場及及高端客客戶的方方向統(tǒng)一一起來。。無論戰(zhàn)略實施施的重點點如何，浙江移移動的各各個部門門都必須須按爭奪奪市場的的要求統(tǒng)統(tǒng)一起來來；必須考慮慮按關鍵鍵職能與與關鍵業(yè)業(yè)務流程程的要求求，對各各個部門門進行價價值排序序，確保保浙江移移動的內(nèi)內(nèi)在統(tǒng)一一性。假如爭奪高端端客戶為為戰(zhàn)略重重點，那那么“帳務中中心職能能”就必必須強化化，包括括加大資資源配置置的力度度，發(fā)育育客戶管管理數(shù)據(jù)據(jù)中心，，識別并并聚類高高端客戶戶并進行行細分；；對高端端客戶的的數(shù)據(jù)進進行挖掘掘，為““高端客客戶管理理職能””展開數(shù)數(shù)據(jù)庫營營銷提供供依據(jù)；；與現(xiàn)有有的信息息系統(tǒng)（（ERP）對接，，發(fā)育浙浙江移動動的信息息管理中中心，確確立起數(shù)數(shù)據(jù)“理理性管理理權威””；對外外強化服服務的核核心競爭爭能力，，對內(nèi)確確立實時時動態(tài)的的考核體體系，進進一步為為內(nèi)部管管理的統(tǒng)統(tǒng)一性提提供基礎礎，所謂謂“信息息就是控控制”。。其他各部部門的““相關職職能”就就能隨之之與此對對接，比比如“高高端客戶戶管理職職能”將將依據(jù)客客戶聚類類數(shù)據(jù)，，整合外外部資源源與機構構，積極極開拓新新的增值值業(yè)務、、品牌延延伸與業(yè)業(yè)務組合合，嫁接接營銷體體系平臺臺，積極極推廣業(yè)業(yè)務與促促銷產(chǎn)品品；“資資費管理理職能””將依據(jù)據(jù)特定的的高端客客戶，制制定與新新業(yè)務發(fā)發(fā)展相應應的資費費套餐政政策；““市場營營銷職能能”據(jù)此此統(tǒng)一市市場運作作口徑與與整體宣宣傳綱要要，并監(jiān)監(jiān)控競爭爭對手爭爭奪顧客客的情況況，不斷斷跟蹤與與分析高高端客戶戶的動向向與需求求變化等等；如此此，形成成一系列列“關鍵鍵業(yè)務流流程”。。各個部門門將依據(jù)據(jù)“關鍵鍵業(yè)務流流程”，，確立起起相互作作貢獻的的相關關關系；同同時，在在理性分分析與公公開討論論的基礎礎上，明明確各職職能、各各部門對對戰(zhàn)略重重點或集集聚高端端客戶的的相對價價值；進進而，展展開各個個部門及及部門內(nèi)內(nèi)的價值值排序，，使各部部門與職職務都清清楚其重重要性程程度以及及價值的的大小，，都找到到“企業(yè)業(yè)價值樹樹”上的的位置（（地位與與作用））；所謂謂“上不不了樹就就回家””，建立立管理的的“理性性”基礎礎，使浙浙江移動動處于管管理狀態(tài)態(tài)。２、文化化建設的的方向2.3可能的文文化障礙礙－－和君君創(chuàng)業(yè)認認為，由由于體制制上眾所所周知的的歷史淵淵源，浙浙江移動動在“戰(zhàn)戰(zhàn)略落地地”上存存在著文文化上的的障礙，，需要通通過“企企業(yè)文化化建設””即按戰(zhàn)戰(zhàn)略落地地的要求求深度溝溝通，予予以克服服。盡管浙江江移動是是一個新新興的企企業(yè)，并并具有獨獨立運營營的資格格與市場場競爭的的壓力，，盡管浙浙江移動動的領導導階層始始終不逾逾地推行行科學管管理工程程；但是是由于體體制上眾眾所周知知的歷史史淵源，，浙江移移動依然然保持一一定的壟壟斷地位位，以及及“準政政府”的的組織性性質(zhì)；一一方面外外在經(jīng)營營壓力較較小，另另一方面面內(nèi)在行行政性管管控特征征與官僚僚作風明明顯；員員工思維維模式、、行為方方式和深深層理念念帶有計計劃經(jīng)濟濟痕跡；；基于市市場經(jīng)濟濟的危機機意識、、責任意意識、學學習意識識、服務務意識、、基層意意識、客客戶意識識或營銷銷意識薄薄弱，非非市場本本位的文文化現(xiàn)象象依然存存在，企企業(yè)文化化在一定定程度上上具有非非市場化化的特點點。這反過過來又又造成成內(nèi)部部組織織變革革推進進艱難難，難難以在在根本本上觸觸動用用人機機制、、以及及激勵勵與約約束機機制的的變革革；不不得不不繼續(xù)續(xù)保留留相對對平均均化的的人事事分配配制度度，價價值評評價與與價值值分配配杠桿桿繼續(xù)續(xù)扭曲曲，難難以按按整體體業(yè)績績與目目標貢貢獻的的要求求，建建立與與健全全“用用人與與分配配”制制度體體系。。加之之人員員流動動率低低，““潛潛規(guī)則則”滋滋長，，內(nèi)部部交易易成本本較高高，組組織內(nèi)內(nèi)部張張力不不足、、活力力不強強、創(chuàng)創(chuàng)新受受限、、激情情不歸歸；使使企業(yè)業(yè)文化化在一一定的的程度度上繼繼續(xù)保保留著著非透透明性性和復復雜化化的特特點，，顯得得有點點保守守，缺缺乏開開放度度、包包容性性和彈彈性。。可以推推斷，，要使使浙江江移動動處于于“戰(zhàn)戰(zhàn)略狀狀態(tài)與與管理理狀態(tài)態(tài)”，，一定定會存存在著著企業(yè)業(yè)文化化上的的障礙礙；有有意思思的是是，企企業(yè)文文化的的建設設要是是得不不到““戰(zhàn)略略管理理狀態(tài)態(tài)”的的引導導，同同樣難難以奏奏效。。這就就規(guī)定定了浙浙江移移動企企業(yè)文文化建建設，，必須須按整整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的要求求進行行深度度溝通通，經(jīng)經(jīng)深度度溝通通達成成共識識，使使盡可可能多多的員員工能能夠真真心實實意地地為共共同的的戰(zhàn)略略目標標做貢貢獻。。正如如C.I.巴納德德所說說，““保持持一個個組織織的均均衡，，需要要三個個條件件，即即共同同目標標、協(xié)協(xié)同意意愿與與相互互溝通通”。。２、文文化建建設的的方向向2.4需要的的文化化轉型型－－如如何適適應未未來競競爭的的要求求，確確立具具有市市場經(jīng)經(jīng)濟特特征的的企業(yè)業(yè)文化化；如如何挖挖掘、、發(fā)揚揚光大大現(xiàn)有有企業(yè)業(yè)文化化資源源優(yōu)勢勢，建建設具具有浙浙江移移動特特色的的新文文化，，是兩兩位一一體的的基本本方向向。浙江移移動在在思想想建設設、組組織建建設與與隊伍伍建設設方面面，作作出了了長期期而卓卓越的的努力力，形形成了了一系系列獨獨特而而有積積極意意義的的企業(yè)業(yè)文化化，并并且落落實到到了組組織形形態(tài)與與制度度層面面，成成為員員工的的自覺覺行為為，諸諸如服服從命命令、、聽從從指揮揮、政政通人人和、、遵守守承諾諾、認認同組組織、、關心心集體體、尊尊重人人格、、講究究品性性、嚴嚴謹細細致、、認真真負責責等等等。面向未未來通通信業(yè)業(yè)的““大變變局””，如如何從從根本本上改改變浙浙江移移動在在企業(yè)業(yè)文化化上的的“計計劃經(jīng)經(jīng)濟痕痕跡與與行政政管理理色彩彩”，，適應應未來來競爭爭的要要求，，確立立具有有市場場經(jīng)濟濟特征征的企企業(yè)文文化，，滿足足浙江江移動動作為為一個個企業(yè)業(yè)、一一個市市場競競爭主主體、、一個個電信信運營營商、、一個個服務務機構構“戰(zhàn)戰(zhàn)略落落地””的要要求，，包括括如何何在特特定的的時間間與空空間內(nèi)內(nèi)取得得競爭爭優(yōu)勢勢、提提升戰(zhàn)戰(zhàn)略地地位，，是浙浙江移移動文文化轉轉型的的第一一個基基本方方向；；如何何挖掘掘、發(fā)發(fā)揚光光大現(xiàn)現(xiàn)有企企業(yè)文文化資資源優(yōu)優(yōu)勢，，建設設具有有浙江江移動動特色色的新新文化化，是是第二二個基基本方方向。。一句句話，，一方方面應應符合合普遍遍性原原則，，另一一方面面要符符合特特殊性性原則則。浙江移動的的文化轉型型，具有某某種文化要要素和形態(tài)態(tài)上的轉變變，諸如建建立新的面面向未來的的價值體系系，樹立競競爭和績效效導向的理理念，讓市市場力量長長驅(qū)直入；；轉變管理理者和員工工的思維方方式和行為為方式，使使之擺脫縱縱向、官化化、自我為為中心的舊舊習慣；改改善管理風風格和組織織文化生態(tài)態(tài)，使企業(yè)業(yè)文化更具具創(chuàng)新性、、包容性、、開放性和和進取性；；增添企業(yè)業(yè)文化中營營銷文化的的含量，增增強企業(yè)文文化與顧客客的親和力力，深化與與客戶的關關系；形成成總部對區(qū)區(qū)域性、專專業(yè)性戰(zhàn)略略業(yè)務單元元的文化統(tǒng)統(tǒng)領力量，，以及形成成戰(zhàn)略主導導、資本約約束的經(jīng)營營管理新格格局，提高高企業(yè)文化化的整合作作用等等。。２、文化建建設的方向向2.5可能的文化化結構－－通過文文化建設，，使浙江移移動在總體體上明確企企業(yè)的存在價值，，滿足相關關者利益；；依靠獨特特的經(jīng)營能能力獲取整整體業(yè)績，，提高運行行效率，確確立市場地地位，確保保資金來源源；并依靠靠有效的管管理，使管管理者承擔擔責任，使使員工富有有成就。存在價值運行效率相關者利益益市場地位整體業(yè)績資金來源管理者責任任員工的成就就3、文化建設設的內(nèi)容

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核心理念3.2經(jīng)營戰(zhàn)略3.3管控模式3.4內(nèi)容示例機密3、文化建設設的內(nèi)容3.1核心理念－－要討論論的是企業(yè)業(yè)的使命、、信仰、存存在價值與與理由，是是企業(yè)最基基本的系統(tǒng)統(tǒng)做事原則則；并且，，按照社會會化原則，，公開對企企業(yè)內(nèi)外作作出承諾，，約束自己己的決策行行為，贏得得普遍的信信任。首先是企業(yè)業(yè)的使命，，比如浙江江移動往哪哪里去？要要做成什么么樣的企業(yè)業(yè)？未來的的理想圖景景是什么？？我們的共共同愿景是是什么？企企業(yè)使命必必須順應時時代的潮流流，順應產(chǎn)產(chǎn)業(yè)社會的的發(fā)展趨勢勢；遵循“天不變道亦亦不變”教義，在更更高的學理理上弄清大大勢，把企企業(yè)置于快快速成長的的軌道上，，使企業(yè)富富有前途；；以浙江移移動共同的的愿景，去去激發(fā)全體體員工的使使命感與創(chuàng)創(chuàng)業(yè)熱情。。圍繞著使命確確立起企業(yè)的的基本信仰，，比如浙江移移動的價值立立場與價值主主張是什么？？提倡什么？？反對什么？？弘揚什么？？抑制什么？？基本商業(yè)倫倫理和企業(yè)精精神是什么？？企業(yè)信仰必必須遵循產(chǎn)業(yè)業(yè)社會的一般般道德準則，，并且，有效效地處理與人人類社會以及及個人價值準準則之間的一一系列重要關關系；由此來來約束與激勵勵全體員工的的決策行為，，尊重相關者者地位或滿足足相關者利益益。按照使命與信信仰，確立企企業(yè)自身的存存在價值與理理由，比如浙浙江移動如何何處理與政府府、社會、客客戶員工以及及競爭者的關關系？以及處處理各種關系系的基本原則則是什么？在在一個特定的的產(chǎn)業(yè)社會中中，企業(yè)的存存在價值由貢貢獻決定，企企業(yè)為誰做多多大貢獻決定定了自己存在在價值的大小小；在一個特特定的產(chǎn)業(yè)社社會中，企業(yè)業(yè)必須遵循自自己的價值承承諾，處理好好各種特定的的社會或產(chǎn)業(yè)業(yè)社會關系；；并且，按照照自己的存在在價值與理由由，謀求在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值鏈中中不可替代的的競爭地位。。企業(yè)的核心價價值理念能否否最終落實到到企業(yè)的行為為上去，而不不是停留在紙紙上或貼在墻墻上成為口號號與標語，關關鍵在于能否否把它轉化為為具體的“經(jīng)營戰(zhàn)略”與“管控模式”的基本決策原原則。3、文化建設的的內(nèi)容使命愿景價值立場基本方針法則體系心理契約3.1核心理念－－從“使命命”到“行為為”，使文化化生根。3、文化建設的的內(nèi)容3.2經(jīng)營戰(zhàn)略－－－企業(yè)必須用用“核心價值理念念”審視經(jīng)營戰(zhàn)略略的各個方面面，審視與經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略有關關的要素，如如“整體業(yè)績”、“運行效率”、“市場地位”與“資金來源”；確保企業(yè)價價值立場的始始終一貫性。。核心價值理念念表達的是，，成為什么樣樣子的企業(yè)是是“值得或者不值值得”的，核心價值值理念是一種種價值取向，，無所謂“對或者不對”；然而，一旦旦核心價值理理念確定，就就必須落實到到“經(jīng)營戰(zhàn)略”上去，將系統(tǒng)統(tǒng)地約束企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的的制定，包括括選定長期顧顧客、創(chuàng)造商商業(yè)價值、掌掌控關鍵因素素、界定業(yè)務務范圍以及建建立經(jīng)營模式式等等。浙江移動必須須以選定的核核心價值理念念，對一系列列有關經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的基本命命題進行審視視，諸如主要要經(jīng)營理念和和策略是否合合乎價值立場場？戰(zhàn)略思維維的源泉應該該是什么？核核心資源和核核心競爭力如如何確定？如如何避免戰(zhàn)略略失誤？是否否應該把聚集集顧客的數(shù)量量與質(zhì)量，作作為產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、業(yè)務開拓拓與服務規(guī)范范的方向？要要不要通過通通過網(wǎng)絡資源源的充分利用用來獲取商業(yè)業(yè)價值？是否否應該保持“商業(yè)價值”（獲取利潤））與“顧客價值”（聚集顧客））之間的均衡衡？等等。圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，必須進進一步弄清楚楚“整體業(yè)績””，使全員達達成共識；諸諸如是否必須須把創(chuàng)造整體體業(yè)績作為公公理？進而作作為各部門運運行的基準，，以及作為各各成員的行為為規(guī)范？績效效或商業(yè)價值值、商業(yè)利潤潤、最終經(jīng)濟濟成果，是否否可以成為檢檢驗稱職與否否的客觀標準準？每個部門門、每個員工工是否必須充充分考慮本職職工作與最終終成果的關系系？整體業(yè)績績是否應該用用“利潤”或或“凈值報酬酬率”指標表表示？何以繼繼續(xù)獲得資本本市場的支持持？創(chuàng)造價值值是否意味著著整體業(yè)績最最大化？等等等。在弄清楚“整體業(yè)績””的基礎上，，還必須明確“運行效率”、、“市場地位位”與“資金金來源”，以以及相互關系系；由此在落落實經(jīng)營戰(zhàn)略略的同時，為為“管控模式式”的建立提提供前提。3、文化建設的的內(nèi)容3.3管控模式－－每個企業(yè)必須用“核心價值理念念”審視自己的組組織，并按核核心價值理念念對“組織過程”與“組織中的人”的管理方式與與原則，作出出明確的規(guī)定定；最終使“企業(yè)文化生根根”。當“戰(zhàn)略決定組織織”之后，一個企企業(yè)必須進一一步用“核心價值理念念”審視自己的組組織，諸如組組織結構的基基本框架是否否合理？總部部和分支機構構的定位是否否準確？管理理關系和管理理模式是否健健全？如何實實現(xiàn)集中性和和靈活性的統(tǒng)統(tǒng)一？如何進進行有效的管管控？管理風風格應該是什什么？如何造造就學習型組組織？如何消消解組織內(nèi)部部的政治過程程與沖突？如如何提高組織織運轉的潤滑滑度？各職能能模塊如何形形成競爭優(yōu)勢勢？內(nèi)部關聯(lián)聯(lián)的原則是什什么？等等。。管控模式中的的核心命題是是“管理者的責任任”與“員工的成就”；一個企業(yè)必必須從“核心價值理念念”出發(fā)，進一步步演繹出一套套有關“處理組織與員員工關系”的基本原則，，諸如管理者者對待員工的的基本準則，，價值評價與與價值分配的的原則，人力力資源開發(fā)的的基本觀念，，管理的基本本風格，組織織的溫度和員員工滿意度評評價標準，日日常管理工作作的主要操守守，決策的行行為規(guī)范，以以及基本素質(zhì)質(zhì)與品性要求求等等。對浙江移動來來說，還必須須進一步明確確如何才能使使每個管理者成成為誠實可靠靠、善于價值值創(chuàng)造的一代代職業(yè)經(jīng)理人人？如何來避避免管理階層層的平庸，以以及管理職位位的過度膨脹脹與管理階層層對權利的掠掠奪？如何確確定各級管理理階層行使權權力的基準，，確保權力行行使的結果合合乎公正？如如何防止權力力的截留與濫濫用，防止政政治機能的惡惡化？是否應應該明確各級級管理階層的的權益基準與與退出基準，，確保落伍者者及時退出權權力中心，避避免政治過程程、乃至玩弄弄權術現(xiàn)象的的產(chǎn)生？是否否應該對管理理者實行高工工資報酬與高高工作績效相相聯(lián)系的報償償體系？能否否承認知識創(chuàng)創(chuàng)新能力與企企業(yè)家創(chuàng)新精精神的價值創(chuàng)創(chuàng)造作用？等等等，為制度度建設提供前前提。3、文化建設的的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)業(yè)“核心價值值理念”結構構圖如下所示示。規(guī)范參與使命信念員工顧客決策成長團隊信任3、文化建設的的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－－和君創(chuàng)業(yè)核核心價值理念念的“使命”、“信念”、“員工”。使命構建一流智力力平臺，幫助助顧客創(chuàng)造未未來！我們致力于成成為具有管理理咨詢+投資銀行雙重重專業(yè)能力的的綜合性咨詢詢公司!我們致力于推推動中國企業(yè)業(yè)管理升級，，造就一代職職業(yè)經(jīng)理人??！我們致力于成成為中國管理理咨詢業(yè)升級級換代的領導導者！信念“和為貴”，我們的成功功來自于部門門間、同事間間的相互承諾諾與支持，以以及由此確立立并不斷提升升的獨特文文化與共享享價值觀?！爸菫樯稀?，我們的成功功來自于深謀謀遠慮的領導導和全體員工工的專業(yè)水準準與創(chuàng)新精神神，以及由此此組織起獨特特的商業(yè)運營營模式?！靶艦楸尽?，我們的成功功來自于完全全的顧客滿意意，以及吸引引各類專業(yè)人人才，并提供供自我實現(xiàn)的的舞臺。“勤為力”，我們的成功功來自于知識識智力平臺的的不斷強化，，以及員工心心態(tài)、勤奮、、責任感，以以及持續(xù)成長長的愿望。員工我們致力于創(chuàng)創(chuàng)造一種環(huán)境境，鼓勵員工工發(fā)展，達到到個人職業(yè)生生涯可能的高高深境界。我們珍視員工工的思想、背背景與多元性性經(jīng)歷。我們把組織起起來的員工，，看作核心競競爭力的來源源。3、文化建設的的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－－和君創(chuàng)業(yè)核核心價值理念念的“顧客”、“信任”、“團隊”。顧客我們自身存在在的理由與發(fā)發(fā)展的原動力力是為顧客提提供價值。我們通通過與與顧客客結成成伙伴伴關系系，更更好地地理解解顧客客的現(xiàn)現(xiàn)實與與真正正的內(nèi)內(nèi)在需需求，，為顧顧客提提供基基于戰(zhàn)戰(zhàn)略的的系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案，以以及專專業(yè)性性對策策。信任我們相相信知知識工工作者者的成成長，，本質(zhì)質(zhì)上是是自我我引導導的。。我們珍珍視每每一個個員工工正直直的品品格、、創(chuàng)造造性的的天賦賦、自自我價價值實實現(xiàn)的的內(nèi)在在沖動動，以以及個個性上上的自自由意意志。。我們通通過有有效的的管理理，為為人格格自然然力量量的釋釋放設設計組組織通通路，，不不斷激激勵全全體員員工為為共同同事業(yè)業(yè)做貢貢獻。。團隊我們以以團隊隊的方方式展展開工工作，，每個個員工工通過過團隊隊的成成功獲獲得個個人的的才干干與地地位。。我們按按團隊隊的目目標任任務展展開協(xié)協(xié)同，，互相相激勵勵，互互相提提供智智慧，，不斷斷提升升協(xié)同同效應應與效效果。。我們通通過團團隊的的協(xié)同同能力力，謀謀求組組織的的力量量，滿滿足顧顧客需需求，，確立立品牌牌地位位。3、文化化建設設的內(nèi)內(nèi)容3.4內(nèi)容示示例－－－和和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)核核心價價值理理念的的“成長”、“決策”、“參與”、“規(guī)范”。成長我們以以不斷斷開放放的心心態(tài)，，整合合產(chǎn)業(yè)業(yè)社會會的資資源，，謀求求快速速成長長。我們們以以不不斷斷深深化化的的業(yè)業(yè)務務結結構構，，捕捕捉捉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)社社會會的的高高端端機機會會，，謀謀求求跳跳躍躍式式成成長長。。我們們以以不不斷斷強強化化與與顧顧客客的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略伙伙伴伴關關系系，，提提供供深深層層次次服服務務，，謀謀求求可可持持續(xù)續(xù)成成長長。。決策策我們們竭竭力力確確立立與與強強化化決決策策程程序序，，以以及及決決策策的的共共同同價價值值前前提提，，不不斷斷提提高高決決策策的的理理性性，，以以及及抵抵御御市市場場誘誘惑惑的的能能力力。。我們們依依靠靠有有效效的的決決策策，，使使共共同同事事業(yè)業(yè)始始終終處處于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略狀狀態(tài)態(tài)與與組組織織狀狀態(tài)態(tài)，，不不斷斷提提高高競競爭爭與與抗抗風風險險能能力力。。參與與我們們努努力力創(chuàng)創(chuàng)造造利利益益共共享享的的機機制制，，發(fā)發(fā)育育責責任任共共擔擔的的現(xiàn)現(xiàn)代代組組織織體體系系。。我們們努努力力降降低低管管理理控控制制與與內(nèi)內(nèi)部部交交易易成成本本，，避避免免內(nèi)內(nèi)部部政政治治過過程程的的發(fā)發(fā)生生與與發(fā)發(fā)展展。。我們們信信仰仰工工作作過過程程中中知知識識的的分分享享與與智智慧慧的的愉愉悅悅。。我們們推推崇崇工工作作過過程程中中相相互互欣欣賞賞與與彼彼此此提提攜攜。。規(guī)范范我們們以以自自己己的的行行為為，，為為產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)社社會會活活動動提提供供商商業(yè)業(yè)倫倫理理上上的的示示范范。。我們們以以不不斷斷提提高高的的精精神神境境界界，，來來規(guī)規(guī)范范組組織織與與個個體體的的行行為為，，拓拓寬寬事事業(yè)業(yè)成成長長的的空空間間。。我們們以以不不斷斷規(guī)規(guī)范范的的行行為為，，來來防防止止組組織織的的壞壞死死與與個個性性的的惡惡化化。。3、文文化化建建設設的的內(nèi)內(nèi)容容使命命戰(zhàn)略略結構構流程程人員員1、重重新新思思考考企企業(yè)業(yè)的的使使命命與與追追求求，，重重建建企企業(yè)業(yè)的的核核心心價價值值體體系系。。2、在在使使命命、、愿愿景景基基礎礎上上明明確確戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位、、核核心心業(yè)業(yè)務務與與核核心心競競爭爭力力。。4、根根據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和流流程程確確定定企企業(yè)業(yè)組組織織結結構構，，明明確確責責任任和和義義務務、、溝溝通通關關系系與與方方式式。。3、組組織織必必須須將將焦焦點點放放在在它它的的核核心心流流程程中中，，知知道道在在何何時時采采取取何何種種行行動動。。5、重重建建企企業(yè)業(yè)的的價價值值評評價價和和價價值值分分配配體體系系，，激激活活員員工工隊隊伍伍。。3.4內(nèi)容容示示例例－－－－戰(zhàn)略略落落地地模模式式4、文文化化建建設設的的方方法法

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一般般程程序序4.2基本本操操作作4.3研究究方方法法4.4主要要階階段段4.5進度度安安排排4.6咨詢詢團團隊隊機密密4、文文化化建建設設的的方方法法項目目建建議議書書修改改確確認認組建建聯(lián)聯(lián)合合項項目目組組中高高層層初初步步溝溝通通確定定研研究究思思路路訪談談資資料料整整理理項目目組組內(nèi)內(nèi)部部討討論論撰寫寫研研究究計計劃劃確定定調(diào)調(diào)研研框框架架內(nèi)部部調(diào)調(diào)研研形成成調(diào)調(diào)研研報報告告整理理訪訪談談資資料料數(shù)據(jù)據(jù)處處理理分分析析定期期討討論論交交流流戰(zhàn)略略方方案案研研究究形成成中中期期報報告告匯報報討討論論撰寫寫最最終終報報告告遞交交反反饋饋修修改改最終終報報告告定定稿稿進行行相相關關培培訓訓進入入實實施施輔輔導導簽定定合合同同接洽洽會會議議初步步研研究究與高高層層溝溝通通外部部調(diào)調(diào)研研客戶戶企企業(yè)業(yè)需需求求（1）（5）（4）（3）（2）4.1一般般程程序序4、文文化化建建設設的的方方法法4.2基本本操操作作－－－深入入一一線線，，實實地地調(diào)調(diào)研研，，捕捕捉捉實實感感，，激激發(fā)發(fā)浙浙江江移移動動內(nèi)內(nèi)部部的的討討論論、、學學習習和和智智慧慧撞撞擊擊，，搜搜尋尋與與發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)浙浙江江移移動動隱隱含含的的文文化化資資源源；；進進行行文文本本的的提提煉煉和和完完善善，，協(xié)協(xié)助助浙浙江江移移動動將將企企業(yè)業(yè)文文化化落落地地。。注重重實實地地調(diào)調(diào)研研，，通通過過問問卷卷、、座座談談、、訪訪談談等等形形式式了了解解情情況況、、搜搜集集資資料料；；對對總總部部有有關關部部門門，，對對有有關關區(qū)區(qū)域域分分支支機機構構，，以以及及各各層層級級管管理理人人員員與與一一線線員員工工進進行行訪訪談談與與交交流流。。深入入一一線線，，捕捕捉捉實實感感，，確確保保對對問問題題理理解解的的準準確確性性；；搜搜集集全全面面資資料料和和信信息息，，梳梳理理相相關關關關系系，，對對問問題題進進行行整整體體把把握握；；換換位位思思考考，，站站在在浙浙江江移移動動的的立立場場或或角角度度上上，，深深切切體體會會浙浙江江移移動動的的所所思思所所慮慮，，所所得得所所失失，，難難題題和和困困惑惑。。加強與浙浙江移動動的溝通通，內(nèi)生生化地產(chǎn)產(chǎn)生思想想和智慧慧；加強強與外部部專家學學者的交交流與溝溝通，以以開闊的的視野，，吸收外外部有用用的分析析框架、、經(jīng)驗、、知識和和方式方方法，準準確刻劃劃與系統(tǒng)統(tǒng)表達浙浙江移動動的企業(yè)業(yè)文化。。著重在文文化建構構層面上上下功夫夫，幫助助浙江移移動完成成系統(tǒng)思思考，使使各層級級管理人人員在重重大問題題上達成成共識，，解決企企業(yè)文化化問題；；引入外外部知識識，激發(fā)發(fā)浙江移移動內(nèi)部部的討論論、學習習和智慧慧撞擊，，搜尋與與發(fā)現(xiàn)浙浙江移動動隱含的的文化資資源；進進行文本本的提煉煉和完善善，為浙浙江移動動文化找找到一種種可傳播播、可理理解的規(guī)規(guī)范形式式和載體體。著重在推推廣傳播播層面上上下功夫夫，協(xié)助助浙江移移動將企企業(yè)文化化生根，，使浙江江移動文文化落實實到經(jīng)營營活動之之中，成成為組織織效效能能的的共共同同認認知知系系統(tǒng)統(tǒng)，，普普遍遍依依循循的的思思維維習習慣慣與與行行為為方方式式，，彼彼此此能能夠夠順順利利交交流流與與溝溝通通的的共共享享假假設設系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以及及組組織織成成員員間間共共同同的的心心理理契契約約。。4、文文化化建建設設的的方方法法4.3研究究方方法法－－－歷歷史史和和系系統(tǒng)統(tǒng)動動態(tài)態(tài)地地把把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，緊緊緊緊抓抓住住經(jīng)經(jīng)營營管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)中中有有關關““企企業(yè)業(yè)文文化化””的的關關鍵鍵命命題題，，進進行行逐逐一一的的比比較較、、分分析析與與判判斷斷，，加加之之充充分分討討論論，，完完成成整整體體架架構構；；為為后后續(xù)續(xù)的的““組組織織建建設設””與與““制制度度建建設設””開開辟辟道道路路。。和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)的的研研究究，，將將緊緊扣扣住住““研研究究””的的功功能能，，使使各各項項研研究究都都緊緊扣扣現(xiàn)現(xiàn)實實主主體體，，具具有有實實踐踐價價值值與與意意義義；；并并以以此此來來能能明明確確研研究究的的中中心心任任務務，，提提高高研研究究的的效效率率；；和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)特特別別注注重重““活活動動、、行行為為和和過過程程””的的意意義義，，從從某某種種意意義義上上說說，，““文文化化建建設設過過程程””比比““文文化化本本身身研研究究””的的意意義義更更大大。。從實實際際出出發(fā)發(fā)，，以以問問題題為為導導向向，，注注重重對對問問題題的的整整體體把把握握，，以以及及對對細細節(jié)節(jié)的的精精細細感感知知，，按按內(nèi)內(nèi)生生文文化化的的要要求求，，提提出出浙浙江江移移動動共共同同認認可可的的觀觀點點，，是是我我們們研研究究的的基基本本特特色色。。和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)將將從從浙浙江江移移動動公公司司的的整整體體出出發(fā)發(fā)，，歷歷史史和和系系統(tǒng)統(tǒng)動動態(tài)態(tài)地地把把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，緊緊緊緊抓抓住住經(jīng)經(jīng)營營管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)中中有有關關““企企業(yè)業(yè)文文化化””的的關關鍵鍵命命題題（（參參閱閱第第3部分分“文化化建建設設的的內(nèi)內(nèi)容容”3.1～3.3），進進行行逐逐一一的的比比較較、、分分析析與與判判斷斷；；加加之之充充分分討討論論，，完完成成整整體體架架構構。。在浙浙江江移移動動的的認認可可與與配配合合下下，，舉舉辦辦各各種種不不同同形形式式的的座座談談會會或或討討論論會會，，通通過過吸吸納納不不同同主主體體參參與與，，碰碰撞撞思思維維和和觀觀點點，，開開啟啟和和激激發(fā)發(fā)智智慧慧，，所所謂謂““頭頭腦腦風風暴暴法法””；；使使““企企業(yè)業(yè)文文化化研研究究””，，成成為為真真正正意意義義上上的的““企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設””活活動動。。參考考國國內(nèi)內(nèi)外外企企業(yè)業(yè)文文化化問問題題研研究究的的理理論論范范式式和和方方法法，，進進行行整整體體思思考考和和系系統(tǒng)統(tǒng)提提煉煉；；將將浙浙江江移移動動““企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設””這這樣樣的的宏宏大大而而深深奧奧命命題題，，轉轉化化成成處處理理問問題題的的原原則則和和方方法法；；將將““企企業(yè)業(yè)文文化化””這這樣樣的的抽抽象象價價值值理理念念和和思思維維結結構構轉轉化化為為可可認認知知、、可可接接受受的的行行為為規(guī)規(guī)范范與與行行為為方方式式；；將將對對企企業(yè)業(yè)文文化化““應應該該是是什什么么””的的知知性性理理解解過過渡渡為為““應應該該做做什什么么””的的行行動動指指南南；；把把““墻墻上上文文化化””轉轉變變?yōu)闉閮?nèi)內(nèi)生生的的文文化化競競爭爭力力，，為為后后續(xù)續(xù)的的““組組織織建建設設””與與““制制度度建建設設””開開辟辟道道路路。。4、文文化化建建設設的的方方法法4.4主要要階階段段－－－－本本項項目目的的主主要要階階段段工工作作如如下下:第一階段一個月第二階段一個月第三階段二個月第四階段一個月全周期半年以內(nèi)實地地調(diào)調(diào)研研，，從從不了了解解到到相相對對了解解。。討論論碰碰撞撞，，對對問題題、、命命題題和和框架架進進行行全全面面討討論，，這這也也是是共共識識達成成的的過過程程。。培訓訓推推廣廣，，對對有關關人人員員進進行行培訓訓，，或或前前往往有關關機機構構進進行行宣講講，，或或準準備備有關關宣宣傳傳資資料料具體體工工作作計計劃劃安排排待待課課題題確確定之之后后另另行行制制定。。形成成文文本本，，其其間間也也包包括括討討論論。。4、文化建設的的方法4.5進度安排－－本項目““第一階段””的工作如下下所示（假設設）。方案研究4.1-4.7總部訪談4.8-4.15調(diào)查與訪談4.16-4.23分析與研究4.24--4..26總體研究4.27--4.30高層項目會議議溝通項目范圍圍與研究重點點討論研究思路路制定研究計劃劃擬定對下屬分分支機構的訪訪談提綱設計調(diào)查問卷卷總部初步訪談談了解基本業(yè)務務工作流程問卷試調(diào)查，，征求改進意意見修改下屬分支支機構訪談提提綱與調(diào)查問問卷收集相關信息息分發(fā)調(diào)查問卷卷、督促完成成并收集問卷卷自營店訪談代理點訪談形成初步結論論整理訪談結果果撰寫調(diào)查報告告系統(tǒng)分析討論論總部再調(diào)查系統(tǒng)分析研究改進的策策略4、文化建設的的方法4.6咨詢團隊－－項目總監(jiān)監(jiān)包政，指導導專家施煒，，項目組長陳陳永東，項目目組員陳輝等等。職責分工

介入客戶界面

時間分配

項目總監(jiān)

與客戶的高層管理者保持溝通對咨詢小組提供咨詢技術指導和支持，明確整體思路對提交重要報告和方案進行審閱對項目整體質(zhì)量負責

項目高層訪談并參與關鍵項目調(diào)研項目基礎框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導全程跟蹤關鍵指導約20個工作日項目特聘指導專家

對項目進行全方位指導確保分析和執(zhí)行的質(zhì)量提供技術支持和咨詢服務信息搜集和研究支持

項目基礎框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導高端指導約30個工作日項目組長

與客戶項目負責人溝通根據(jù)項目整體思路，落實項目框架與人員、時間安排，控制進度負責項目關鍵環(huán)節(jié)的研究負責項目整體統(tǒng)合、審查對項目整體質(zhì)量負直接責任

除項目總監(jiān)介入的客戶界面外，還包括：中層訪談、整體調(diào)研項目全程研討與互動全程負責整體協(xié)調(diào)約60個工作日項目組員

與客戶對接小組保持溝通基礎資料收集與研究根據(jù)整體分工，完成片斷的研究對項目片斷負責，對整體項目負間接責任

包括以上全部內(nèi)容全力投入約100個工作日

5、文化項目的的成果

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形式5.2形式選擇5.3以往成果5.4收費標準機密5、文化項目的的成果5.1成果形式－－－可能的成果果如下所示，，是否妥當，，另行商議。?！墩憬苿悠髽I(yè)業(yè)文化調(diào)研診診斷報告》——發(fā)現(xiàn)問題、分分析問題，提提出并確認浙浙江移動文化化命題；《浙江移動行動動綱領》——主報告；《浙江移動文化化建設實施方方案》——對新的企業(yè)文文化的傳播落落實提出建議議；《浙江移動組織織建設與制度度建設的若干干意見》——使文化綱領與與組織制度對對接。5、文化項目的的成果5.2形式選擇---內(nèi)容決定形式式，但是找到到恰當?shù)男问绞綄τ趦?nèi)容的的表達和傳播播具有重大的的意義。主報報告擬以專題題模塊式為基基本格式，同同時吸取條文文式和散文式式的優(yōu)點，使使骨骼和血肉肉有機結合。。格式范本形式優(yōu)點形式缺點條文式《工業(yè)十六條》清晰，有利，概括性強，規(guī)范不豐滿和靈活，不容易理解散文式《共產(chǎn)黨宣言》富有激情和沖擊力主題的“形式指認”不強，需要體會，概括性較弱專題模塊式《關于經(jīng)濟改革的決定》條理清楚，可展開論證篇幅較大，不易傳播5、文化項目的的成果5.3以往成果---本公司曾做過過的企業(yè)文化化項目如下所所示。1、《華為基本法》2、《華僑城憲章》3、《新奧企業(yè)綱領領》4、《邁普之道》5、《白沙集團企業(yè)業(yè)文化大綱》（進行中）5、文化項目的的成果1、項目計費方方式：根據(jù)咨咨詢投入的““人力/時間”確定，，如果由2～3名咨詢師及相相關產(chǎn)業(yè)分析析師組成的咨咨詢團隊，按按“20～25萬/月”收費。2、項目付費方方式：在項目目合同簽定后后三日內(nèi)支付付合同款項的的70%，其余30%在項目驗收合合格后三日內(nèi)內(nèi)支付。3、項目的驗收收：以方案和和培訓得到客客戶認可為交交驗。4、其他：和君君創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)巳藛T為完成此此咨詢?nèi)蝿斩苯影l(fā)生的的出差北京以以外地區(qū)的交交通、食宿費費用由客戶方方負擔，但咨咨詢?nèi)藛T的出出差事宜，必必須事先報告告并得到貴公公司的認可。。5、具體費用內(nèi)內(nèi)涵與支付方方式另行商定定。5.4收費標準---和君創(chuàng)業(yè)以往往的收費標準準如下所示。。6、和君創(chuàng)業(yè)的的現(xiàn)狀

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司簡介6.2主要成員6.3咨詢組織機密和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢有限公公司由王明夫夫、李肅、彭彭劍鋒和包政政等一流專家家領銜創(chuàng)建，，是我國規(guī)模模最大、最有有影響力的本本土化管理資資詢公司。和君創(chuàng)業(yè)的使使命是：立足足于投資銀行行業(yè)和管理咨咨詢業(yè)的制高高點，公司以以“投資銀行+管理咨詢”的雙重專業(yè)能能力，為中國國企業(yè)提供基基于戰(zhàn)略的資資本運作、結結構重組與管管理改進方案案，推動中國國企業(yè)實現(xiàn)管管理升級和能能力提升。和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有有員工100余人，業(yè)務人人員95%為碩士以上學學歷，其中博博士占40%，有歐美留學學背景的占50%。從1985年和君創(chuàng)業(yè)前前身君創(chuàng)咨詢詢成立以來，，和君創(chuàng)業(yè)為為200多家大型公司司提供了管理理咨詢與投資資銀行服務，，積累了豐富富的管理咨詢詢經(jīng)驗。如如中遠、德隆隆、華為、TCL、樂百氏、新新東方學校、、沱牌曲酒、、烽火通信、、福田汽車、、蘭花科創(chuàng)、、太極實業(yè)、、豐樂種業(yè)、、靈頓科技和和公用科技等等一大批實力力雄厚的企業(yè)業(yè)集團和上市市公司，皆已已成為和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的長期客客戶。6、和君創(chuàng)業(yè)的的現(xiàn)狀6.