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商務(wù)禮儀課堂歡迎步入

商務(wù)禮儀課堂一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占20%（團(tuán)隊(duì)3分鐘小品課堂演示）課后作業(yè)占10%課堂考勤占10%結(jié)業(yè)考試占60%一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占20%二、成立學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)名稱（男女混合）

成員名單（6—10人）組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)聯(lián)系方式展現(xiàn)魅力秀出風(fēng)采彩虹天堂2008青春無悔二、成立學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)名稱（男女混合）成員名單組長(zhǎng)、展

三、參考書：1）李莉《實(shí)用禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社2002年7月2）趙關(guān)印《中華現(xiàn)代禮儀》氣象出版社2002年1月3）檀明山《卡耐基交際訓(xùn)練》中國社會(huì)出版社2002年9月4）叢杭青《公關(guān)禮儀》東方出版社1995年8月5）金正昆主編《社交禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社1998年12月6）李鴻軍《交際禮儀學(xué)》華中理工大學(xué)出版社1997年1月7）張春紅《商務(wù)禮儀》沈陽出版社2002年4月8）（美）南.利普托特《商戰(zhàn)法則——全球商務(wù)禮儀透析》．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2003年4月三、參考書：1）李莉《實(shí)用禮儀教程》中國人民大學(xué)四、《商務(wù)禮儀》主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)禮儀形象商務(wù)交往禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)洽談禮儀商務(wù)用餐禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)禮儀危機(jī)四、《商務(wù)禮儀》主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)洽談禮儀禮儀概論——禮儀的起源舉止禮儀——此地?zé)o聲勝有聲交往禮儀——通向成功的紐帶 通聯(lián)禮儀——展示魅力的舞臺(tái)職場(chǎng)禮儀——實(shí)現(xiàn)自我的第一步涉外禮儀——能讓朋友遍天下宗教禮儀——能使交往更和諧禮儀常識(shí)——讓生活變得更加充實(shí)和有意義禮儀概論——禮儀的起源職場(chǎng)禮儀——實(shí)現(xiàn)自我的第一步五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)的途徑：第一、向理論學(xué)習(xí)第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)第三、向他人學(xué)習(xí)五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)的途徑：六、商務(wù)禮儀的操作方法：

現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。要求做到：第一、擺正位置。對(duì)自己而言：尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位。

對(duì)他人而言：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。六、商務(wù)禮儀的操作方法：現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本第二、調(diào)整心態(tài)。需要“接受他人”。——寬以待人應(yīng)當(dāng)“換位思考”?！煌詫?duì)方為中心堅(jiān)持“和而不同”?！笸娈愓莆沼行У姆椒??！坝兴粸椤迸c“有所為”第二、調(diào)整心態(tài)。需要“接受他人”?！獙捯源说谝徽律虅?wù)禮儀作用一、禮儀概述（一）禮儀的涵義與特點(diǎn)（二）禮的起源與演變（三）禮儀的基本要素和歸屬（四）禮儀的規(guī)律與原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性

學(xué)習(xí)重點(diǎn)禮儀的涵義與特點(diǎn)商務(wù)禮儀的原則

第一章商務(wù)禮儀作用一、禮儀概述學(xué)習(xí)重點(diǎn)

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)?！莱晒W(xué)大師拿破侖·希爾世界上最廉價(jià)，而且能得到

何謂“禮儀”？何謂“禮儀”？一、禮儀概述（一）禮儀的涵義、本質(zhì)與特征：1、禮儀的涵義：1）禮儀Etiquette（Etiqutte）：

是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、禮儀概述

歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：1)政治制度；2)禮貌、禮節(jié)；3)禮物?！皟x”也有三層意思：1)客觀的外表；2)儀式和禮節(jié)；3)準(zhǔn)則和法度。歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，“禮儀”一詞始于法語的（Etiqutte），它的原意是“法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后來，“禮儀”一詞進(jìn)入英文，多了一個(gè)e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”，它同樣有三層意思：“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，

禮儀Etiquette（Etiqutte）：第一、是一種行為規(guī)范或行為模式；第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則；第三、能約束人類欲望，保證社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。禮儀Etiquette（Etiqutte）：從修養(yǎng)的角度看:是一個(gè)人的道德修養(yǎng)和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范和準(zhǔn)則；從交際的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門藝術(shù)或交際方法；從民俗的角度看：是人際交往中必須遵守律己敬人的習(xí)慣方式；從傳播的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的外在表現(xiàn)。從修養(yǎng)的角度看:是一個(gè)人的道德修養(yǎng)和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)2）禮貌

Politeness

一般是指人們?cè)诮煌?，通過言語、動(dòng)作和表情向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬和祝賀。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。2）禮貌Politeness一般是指人們禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：無聲的語言（體語）——儀容、儀表、儀態(tài)（2）禮貌的語言：有聲的語言——多講敬語、說話和氣、言談得體

禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：3）禮節(jié)

通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。Formality3）禮節(jié)通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊禮節(jié)的主要形式有：

握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、

點(diǎn)頭致意、微笑答理、舉手注目等。

禮節(jié)與禮貌的關(guān)系：禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。

禮節(jié)的主要形式有：握手、鼓掌、

4）儀式

是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動(dòng)。Rite4）儀式Rite禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：1、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。2、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。第二、區(qū)別是：1、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。2、禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。3、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：

最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐,舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn)圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃。最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐,舉世矚女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材rar課件禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊(duì)禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。按主體單位劃分：個(gè)體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。按交往程序劃分：邀請(qǐng)禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等。禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒2、禮儀的本質(zhì)

中外禮儀，其本質(zhì)都是對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛。因此，禮儀就是建立在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2、禮儀的本質(zhì)中外禮儀，其本質(zhì)都是對(duì)他人3、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。2）限定性：主要適用于交際場(chǎng)合。3）地域性：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。4）傳承性：繼承和傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，不會(huì)因?yàn)橹贫鹊母娑А?）時(shí)效性：是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時(shí)代性和互補(bǔ)性。6）簡(jiǎn)易性：易于實(shí)現(xiàn)它的要求和作用。3、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)（二）禮的起源與演變

1、禮的產(chǎn)生：1）禮源于俗：習(xí)慣成俗2）禮源于信仰：（1）信仰天地（2）信仰祖先（二）禮的起源與演變1、禮的產(chǎn)生：（1）信仰天地我國古代禮的專門機(jī)構(gòu)：西周——春官宗伯唐代——禮部清代——典禮院辛亥革命至今——外交部禮賓司我國古代禮的專門機(jī)構(gòu)：西周——春官宗伯

（二）禮的歷史演變1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。早在兩千多年前，我國就有了領(lǐng)先世界的《周禮》、《儀禮》和《禮記》三大禮儀著作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、道德、交際等）。（二）禮的歷史演變1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀周代“三禮”《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳為記載；《儀禮》：為人事、舉止進(jìn)退的社會(huì)規(guī)范；《禮記》：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的制度。周代“三禮”《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳如：《周禮》（又名《周官》）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書6類官名之一。天官：主管宮事、財(cái)貨；地官：主管教育、市政；春官：主管五禮樂禮---吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮；夏禮：主管軍旅、邊防等；秋禮：主管刑法、外交等；冬禮：主管土木建筑等。如：《周禮》（又名《周官》）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。

第三、

范圍不同

第一、

基礎(chǔ)不同第二、目標(biāo)不同2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異第三、第一、第二、2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份的差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為本、人格平等、社會(huì)公平，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。第二、目標(biāo)不同：古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康模F(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。第三、范圍不同：古代“禮不下庶人”，與平民無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者?，F(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我約束為主。第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖2、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)1）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使我國的禮儀更趨完美。如：“OK”等。2）功利性：由于受商品經(jīng)濟(jì)的影響人們的交往更注重實(shí)際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。如：“恭喜發(fā)財(cái)”等。3）簡(jiǎn)捷性：隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡(jiǎn)捷。如：一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)等。2、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)1）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀在繼承我國古代禮儀精華的同時(shí)，現(xiàn)代禮儀也十分注意吸收國際禮儀的長(zhǎng)處為我所用。國際禮儀的特點(diǎn)：第一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。第二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先。第三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀在繼承我國古代禮儀精華（三）禮儀的基本要素和歸屬1、禮儀的基本要素：1）禮儀的主體;2）禮儀的客體;3）禮儀的媒體;4）禮儀的環(huán)境。（三）禮儀的基本要素和歸屬1、禮儀的基本要素：

禮儀媒體的類型交際符號(hào)系統(tǒng)類別類型表現(xiàn)形式語言交際符號(hào)口頭語言交際符號(hào)有聲語言書面語言交際符號(hào)文字語言非語言交際符號(hào)身體語言交際符號(hào)身體語言近體語言交際符號(hào)主客體空間距離輔助語言交際符號(hào)音調(diào)、音量、變音、節(jié)奏、停頓類語言交際符號(hào)語氣詞（啊、嗯）禮儀媒體的類型類別類型表現(xiàn)形式語言交際符號(hào)口頭語言交際符號(hào)

2、禮儀的歸屬1)應(yīng)用性的學(xué)科2)實(shí)踐性的學(xué)科3)普及性的學(xué)科4)綜合性的學(xué)科2、禮儀的歸屬1)應(yīng)用性1)應(yīng)用性的學(xué)科：

禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，實(shí)際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學(xué)科。2)實(shí)踐性的學(xué)科：

禮儀來源于社會(huì)實(shí)踐，又直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐，注重動(dòng)手和操作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。1)應(yīng)用性的學(xué)科：3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項(xiàng)可將人們的交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。4)綜合性的學(xué)科：

禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用以充實(shí)和完善自身的理論體系。

民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公關(guān)學(xué)、管理學(xué)。

3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項(xiàng)可將人們的交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)社會(huì)學(xué)管理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)美學(xué)歷史學(xué)禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)社會(huì)學(xué)管理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)美學(xué)歷史學(xué)禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學(xué)：傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)律的學(xué)科，運(yùn)用傳播學(xué)的觀點(diǎn)看待交際活動(dòng)，禮儀實(shí)際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實(shí)際上是交際活動(dòng)中的一種形式美。禮儀與倫理學(xué)：倫理學(xué)研究的是道德的問題，是一門純理論的學(xué)科。而禮儀是對(duì)倫理學(xué)研究成果的具體運(yùn)用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活動(dòng)的一個(gè)理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動(dòng)，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會(huì)學(xué)：社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)生活和社會(huì)行為，人際交往是社會(huì)學(xué)的重要研究對(duì)象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動(dòng)的成功。禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，禮儀與公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對(duì)的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動(dòng)中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。禮儀與公共關(guān)系學(xué)：(四)禮儀的規(guī)律與原則1、禮儀的規(guī)律

第一、約定俗成律

第二、等級(jí)相稱律

第三、時(shí)空有序律

第四、客隨主便律

（主隨客便）(四)禮儀的規(guī)律與原則1、禮儀的規(guī)律第一、約定俗成律

是指各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服從。第一、約定俗成律是指各種禮儀規(guī)范都是在第二、等級(jí)相稱律

指禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀主體和客體的等級(jí)必須相稱。這里所謂的等級(jí)，是廣義上的等級(jí)概念，既包括社會(huì)地位的等級(jí)，也包括家族地位的等級(jí)，如輩分、長(zhǎng)幼、親疏等。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者使用對(duì)下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對(duì)下者、卑者、幼者、疏者等使用對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮——由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。這就是等級(jí)相稱律的要求。第二、等級(jí)相稱律指禮儀是劃分為一定等級(jí)第三、時(shí)空有序律

是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動(dòng)之中。從表面上看，只是時(shí)間或空間的先后順序，實(shí)質(zhì)上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的展現(xiàn)。第三、時(shí)空有序律是指一切禮儀行為和禮儀第四、客隨主便律（主隨客便）

是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范?？臀欢Y儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)禮儀活動(dòng)所處的地域來確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從其他地方來到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡(jiǎn)稱為“客人”或“來賓”，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡(jiǎn)稱為“主人”或“東道主”。因此客隨主便也就是說，外來客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。第四、客隨主便律（主隨客便）是指處于客2、禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。2）自律的原則——自我要求、控制、對(duì)照、反省、檢點(diǎn)。3）敬人的原則——將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。4）寬容的原則——理解對(duì)方，尊重對(duì)方的選擇。5）平等的原則——以禮相待，一視同仁。2、禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。（二）禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。7）真誠的原則——誠心誠意、誠實(shí)無欺、言行一致、表里如一。8）適度的原則——認(rèn)真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。9）溝通的原則——接觸－了解－溝通－互動(dòng)10）互動(dòng)的原則——換位思考、善解人意；“交往以對(duì)方為中心”。（二）禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性

二、商務(wù)禮儀的原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)

1、何為商務(wù)禮儀？

二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)商務(wù)禮儀：也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。商務(wù)禮儀：

在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)重要的或更多的客戶。

商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏

它是：以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。

它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中如何熱誠接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：

作為禮儀的一個(gè)分支，商務(wù)禮儀同樣體現(xiàn)著禮儀本身共性的幾項(xiàng)特點(diǎn)：

共同性、繼承性、簡(jiǎn)易性

個(gè)性特點(diǎn)：國際性、商業(yè)性和時(shí)代引領(lǐng)性。

2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：國際性：

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一切活動(dòng)均限定在國與國、民族與民族間的交往過程之中，有著極強(qiáng)的國際化的特性。改革開放，國門大開，更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進(jìn)程。各國、各地區(qū)、各民族間的商務(wù)禮儀正相互影響，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互促互進(jìn)，進(jìn)而形成并建立了國際間均認(rèn)可的、需要世界各國共同遵守的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。國際性：商業(yè)性：

商務(wù)禮儀被界定在一切與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)往來當(dāng)中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其商務(wù)往來活動(dòng)包括商務(wù)談判、商務(wù)會(huì)見以及各種商務(wù)儀式，這些雙邊或多邊的交往目的是一致的，即都是建立在各國、各企業(yè)或公司自己的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)之上，，友好往來，互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實(shí)現(xiàn)互利互惠。商業(yè)性：時(shí)代引領(lǐng)性：

禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實(shí)，有的被拋棄。同時(shí)，一些新的內(nèi)容又補(bǔ)充進(jìn)來，不斷推陳出新，使禮儀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的要求。

時(shí)代引領(lǐng)性：（二）商務(wù)禮儀規(guī)則

商務(wù)禮儀規(guī)則：是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則：1、維護(hù)形象、不卑不亢

2、熱情有度、謙虛適當(dāng)

3、尊重理解、信守約定

4、平等互利、依法辦事

5、女士?jī)?yōu)先、以右為尊

6、靜觀其變、注重環(huán)保1、維護(hù)形象、不卑不亢商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時(shí)約2、入鄉(xiāng)隨俗3、不卑不亢4、互利互惠5、以右為尊商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時(shí)約信守時(shí)約

任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠實(shí)守信，誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠信在商務(wù)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)有：守約和守時(shí)。守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定的條款實(shí)施賠償和處罰。守時(shí)：即交往中必須遵守時(shí)間，要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時(shí)，不守約是極為不禮貌的行為。信守時(shí)約任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠實(shí)守信，誠入鄉(xiāng)隨俗

世界上各個(gè)國家和民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國或本民族獨(dú)特的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣?！叭豚l(xiāng)隨俗”就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國間的理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來，也是向外國友人表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解，就會(huì)無意之間做出一些令對(duì)方看來是“不可容忍”的事。入鄉(xiāng)隨俗世界上各個(gè)國家和民族在長(zhǎng)期的歷商務(wù)案例：

焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚(yáng)長(zhǎng)而去。商務(wù)案例：焦小姐曾與同事一同前往東南亞不卑不亢

不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國際交往中，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊重，在禮儀上要平等對(duì)待每個(gè)國家，要維護(hù)國家的尊嚴(yán)和堅(jiān)持民族的氣節(jié)。

作為商界人士，在國際性的商務(wù)往來中，也要牢記這個(gè)原則。因?yàn)椋趪H商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個(gè)國家、整個(gè)民族的形象。不卑不亢不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，互利互惠

互惠互利原則：是指在與客商生意往來過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點(diǎn)，在滿足對(duì)方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時(shí)所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種長(zhǎng)效利益?；ダセ莼セ莼ダ瓌t：是指在與客商生意往以右為尊

國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持“以右為尊”的原則。例如：以右為尊國際慣例講究以右為大、為上、為尊請(qǐng)判斷：誰是對(duì)的？劉亦和于丹在同一所旅游學(xué)院讀書。在他們共同參與籌劃舉辦的“首屆旅游文化節(jié)”的系列活動(dòng)中，有一項(xiàng)是邀請(qǐng)阿拉伯埃及共和國駐中華人民共和國使館文化參贊到學(xué)院來作關(guān)于“埃及旅游與文化”的講座。由于參與活動(dòng)的人員級(jí)別比較高，所以在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，要求懸掛中國與埃及兩國國旗。這下可難壞了同學(xué)們。

1、劉亦認(rèn)為：面向國旗時(shí)，中國國旗應(yīng)該在左側(cè)，埃及國旗在右側(cè)。

2、于丹認(rèn)為：面向國旗時(shí)，中國國旗應(yīng)該在右側(cè)，埃及國旗在左側(cè)。請(qǐng)判斷：誰是對(duì)的？劉亦和于丹在三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)

《禮記．曲禮》指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志。“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎?”人類如果沒有禮儀，雖然能夠說話，不也是同禽獸一樣嗎?人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使人高出于動(dòng)物之上的本質(zhì)特征。三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)《禮記．曲禮》指出關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：

1）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；2）有利于交往應(yīng)酬；3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。

商務(wù)人員的工作能力：1、業(yè)務(wù)能力；2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。——雙能力

關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：2、禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下方面：第一，禮儀是人與人之間的潤(rùn)滑劑。第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。第三，禮儀是國家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志。第四，禮儀是衡量個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。第六，禮儀是認(rèn)真做好工作的程序和方法。、、、、、、2、禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主

3、商務(wù)禮功能:1）溝通功能2）協(xié)調(diào)功能3）規(guī)范功能4）評(píng)價(jià)功能3、商務(wù)禮功能:

禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，建立對(duì)自我的自信心，塑造迷人的個(gè)性。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀讓你看起來更充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素?？梢赃@樣說離禮儀有多遠(yuǎn)，那么離成功就有多遠(yuǎn)。作為21世紀(jì)的大學(xué)生，不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對(duì)我們?nèi)松挠绊懥?。禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的3分鐘小品魅力展示

選題（自導(dǎo)、自編、自演）購物排隊(duì)搭乘電梯圖書館、自習(xí)游戲舞蹈演繹詩詞模特乘車?yán)收b演繹故事合唱交誼舞、、、

<06商務(wù)禮儀課堂教學(xué)實(shí)踐效果

成績(jī)統(tǒng)計(jì)表><團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)小組統(tǒng)計(jì)表>3分鐘小品魅力展示

選題（自導(dǎo)、自編、自演）購物朗誦<06踐行與感受

下面是關(guān)于人生的10條建議，請(qǐng)同學(xué)們課后酌情進(jìn)行實(shí)踐，小組交流感受后形成文字。1、生氣的時(shí)候不要作任何決定。2、學(xué)會(huì)禮貌而靈活地說“不”。3、不要指望生活會(huì)是完全公平的。4、每天稱贊3個(gè)人。5、經(jīng)常說“謝謝”。

6、用你希望別人對(duì)待你的方式去對(duì)待別人。

7、結(jié)交新朋友。

8、保守秘密。

9、學(xué)會(huì)傾聽。

10、學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。踐行與感受下面是關(guān)于人生的10條建議，請(qǐng)同學(xué)們激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言歡迎步入

商務(wù)禮儀課堂歡迎步入

商務(wù)禮儀課堂一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占20%（團(tuán)隊(duì)3分鐘小品課堂演示）課后作業(yè)占10%課堂考勤占10%結(jié)業(yè)考試占60%一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占20%二、成立學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)名稱（男女混合）

成員名單（6—10人）組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)聯(lián)系方式展現(xiàn)魅力秀出風(fēng)采彩虹天堂2008青春無悔二、成立學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)名稱（男女混合）成員名單組長(zhǎng)、展

三、參考書：1）李莉《實(shí)用禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社2002年7月2）趙關(guān)印《中華現(xiàn)代禮儀》氣象出版社2002年1月3）檀明山《卡耐基交際訓(xùn)練》中國社會(huì)出版社2002年9月4）叢杭青《公關(guān)禮儀》東方出版社1995年8月5）金正昆主編《社交禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社1998年12月6）李鴻軍《交際禮儀學(xué)》華中理工大學(xué)出版社1997年1月7）張春紅《商務(wù)禮儀》沈陽出版社2002年4月8）（美）南.利普托特《商戰(zhàn)法則——全球商務(wù)禮儀透析》．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2003年4月三、參考書：1）李莉《實(shí)用禮儀教程》中國人民大學(xué)四、《商務(wù)禮儀》主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)禮儀形象商務(wù)交往禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)洽談禮儀商務(wù)用餐禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)禮儀危機(jī)四、《商務(wù)禮儀》主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)洽談禮儀禮儀概論——禮儀的起源舉止禮儀——此地?zé)o聲勝有聲交往禮儀——通向成功的紐帶 通聯(lián)禮儀——展示魅力的舞臺(tái)職場(chǎng)禮儀——實(shí)現(xiàn)自我的第一步涉外禮儀——能讓朋友遍天下宗教禮儀——能使交往更和諧禮儀常識(shí)——讓生活變得更加充實(shí)和有意義禮儀概論——禮儀的起源職場(chǎng)禮儀——實(shí)現(xiàn)自我的第一步五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)的途徑：第一、向理論學(xué)習(xí)第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)第三、向他人學(xué)習(xí)五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)的途徑：六、商務(wù)禮儀的操作方法：

現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。要求做到：第一、擺正位置。對(duì)自己而言：尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位。

對(duì)他人而言：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。六、商務(wù)禮儀的操作方法：現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本第二、調(diào)整心態(tài)。需要“接受他人”?！獙捯源藨?yīng)當(dāng)“換位思考”?！煌詫?duì)方為中心堅(jiān)持“和而不同”?！笸娈愓莆沼行У姆椒?。——“有所不為”與“有所為”第二、調(diào)整心態(tài)。需要“接受他人”?！獙捯源说谝徽律虅?wù)禮儀作用一、禮儀概述（一）禮儀的涵義與特點(diǎn)（二）禮的起源與演變（三）禮儀的基本要素和歸屬（四）禮儀的規(guī)律與原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性

學(xué)習(xí)重點(diǎn)禮儀的涵義與特點(diǎn)商務(wù)禮儀的原則

第一章商務(wù)禮儀作用一、禮儀概述學(xué)習(xí)重點(diǎn)

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)?！莱晒W(xué)大師拿破侖·希爾世界上最廉價(jià)，而且能得到

何謂“禮儀”？何謂“禮儀”？一、禮儀概述（一）禮儀的涵義、本質(zhì)與特征：1、禮儀的涵義：1）禮儀Etiquette（Etiqutte）：

是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、禮儀概述

歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：1)政治制度；2)禮貌、禮節(jié)；3)禮物?！皟x”也有三層意思：1)客觀的外表；2)儀式和禮節(jié)；3)準(zhǔn)則和法度。歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，“禮儀”一詞始于法語的（Etiqutte），它的原意是“法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后來，“禮儀”一詞進(jìn)入英文，多了一個(gè)e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”，它同樣有三層意思：“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，

禮儀Etiquette（Etiqutte）：第一、是一種行為規(guī)范或行為模式；第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則；第三、能約束人類欲望，保證社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。禮儀Etiquette（Etiqutte）：從修養(yǎng)的角度看:是一個(gè)人的道德修養(yǎng)和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范和準(zhǔn)則；從交際的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門藝術(shù)或交際方法；從民俗的角度看：是人際交往中必須遵守律己敬人的習(xí)慣方式；從傳播的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的外在表現(xiàn)。從修養(yǎng)的角度看:是一個(gè)人的道德修養(yǎng)和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)2）禮貌

Politeness

一般是指人們?cè)诮煌?，通過言語、動(dòng)作和表情向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬和祝賀。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。2）禮貌Politeness一般是指人們禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：無聲的語言（體語）——儀容、儀表、儀態(tài)（2）禮貌的語言：有聲的語言——多講敬語、說話和氣、言談得體

禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：3）禮節(jié)

通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。Formality3）禮節(jié)通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊禮節(jié)的主要形式有：

握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、

點(diǎn)頭致意、微笑答理、舉手注目等。

禮節(jié)與禮貌的關(guān)系：禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。

禮節(jié)的主要形式有：握手、鼓掌、

4）儀式

是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動(dòng)。Rite4）儀式Rite禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：1、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。2、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。第二、區(qū)別是：1、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。2、禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。3、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：

最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐,舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn)圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃。最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐,舉世矚女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材rar課件禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊(duì)禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。按主體單位劃分：個(gè)體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。按交往程序劃分：邀請(qǐng)禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等。禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒2、禮儀的本質(zhì)

中外禮儀，其本質(zhì)都是對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛。因此，禮儀就是建立在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2、禮儀的本質(zhì)中外禮儀，其本質(zhì)都是對(duì)他人3、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。2）限定性：主要適用于交際場(chǎng)合。3）地域性：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。4）傳承性：繼承和傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，不會(huì)因?yàn)橹贫鹊母娑А?）時(shí)效性：是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時(shí)代性和互補(bǔ)性。6）簡(jiǎn)易性：易于實(shí)現(xiàn)它的要求和作用。3、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)（二）禮的起源與演變

1、禮的產(chǎn)生：1）禮源于俗：習(xí)慣成俗2）禮源于信仰：（1）信仰天地（2）信仰祖先（二）禮的起源與演變1、禮的產(chǎn)生：（1）信仰天地我國古代禮的專門機(jī)構(gòu)：西周——春官宗伯唐代——禮部清代——典禮院辛亥革命至今——外交部禮賓司我國古代禮的專門機(jī)構(gòu)：西周——春官宗伯

（二）禮的歷史演變1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。早在兩千多年前，我國就有了領(lǐng)先世界的《周禮》、《儀禮》和《禮記》三大禮儀著作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、道德、交際等）。（二）禮的歷史演變1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀周代“三禮”《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳為記載；《儀禮》：為人事、舉止進(jìn)退的社會(huì)規(guī)范；《禮記》：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的制度。周代“三禮”《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳如：《周禮》（又名《周官》）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書6類官名之一。天官：主管宮事、財(cái)貨；地官：主管教育、市政；春官：主管五禮樂禮---吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮；夏禮：主管軍旅、邊防等；秋禮：主管刑法、外交等；冬禮：主管土木建筑等。如：《周禮》（又名《周官》）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。

第三、

范圍不同

第一、

基礎(chǔ)不同第二、目標(biāo)不同2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異第三、第一、第二、2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份的差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為本、人格平等、社會(huì)公平，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。第二、目標(biāo)不同：古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康?，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。第三、范圍不同：古代“禮不下庶人”，與平民無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者?，F(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我約束為主。第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖2、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)1）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使我國的禮儀更趨完美。如：“OK”等。2）功利性：由于受商品經(jīng)濟(jì)的影響人們的交往更注重實(shí)際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。如：“恭喜發(fā)財(cái)”等。3）簡(jiǎn)捷性：隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡(jiǎn)捷。如：一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)等。2、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)1）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀在繼承我國古代禮儀精華的同時(shí)，現(xiàn)代禮儀也十分注意吸收國際禮儀的長(zhǎng)處為我所用。國際禮儀的特點(diǎn)：第一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。第二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先。第三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀在繼承我國古代禮儀精華（三）禮儀的基本要素和歸屬1、禮儀的基本要素：1）禮儀的主體;2）禮儀的客體;3）禮儀的媒體;4）禮儀的環(huán)境。（三）禮儀的基本要素和歸屬1、禮儀的基本要素：

禮儀媒體的類型交際符號(hào)系統(tǒng)類別類型表現(xiàn)形式語言交際符號(hào)口頭語言交際符號(hào)有聲語言書面語言交際符號(hào)文字語言非語言交際符號(hào)身體語言交際符號(hào)身體語言近體語言交際符號(hào)主客體空間距離輔助語言交際符號(hào)音調(diào)、音量、變音、節(jié)奏、停頓類語言交際符號(hào)語氣詞（啊、嗯）禮儀媒體的類型類別類型表現(xiàn)形式語言交際符號(hào)口頭語言交際符號(hào)

2、禮儀的歸屬1)應(yīng)用性的學(xué)科2)實(shí)踐性的學(xué)科3)普及性的學(xué)科4)綜合性的學(xué)科2、禮儀的歸屬1)應(yīng)用性1)應(yīng)用性的學(xué)科：

禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，實(shí)際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學(xué)科。2)實(shí)踐性的學(xué)科：

禮儀來源于社會(huì)實(shí)踐，又直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐，注重動(dòng)手和操作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。1)應(yīng)用性的學(xué)科：3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項(xiàng)可將人們的交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。4)綜合性的學(xué)科：

禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用以充實(shí)和完善自身的理論體系。

民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公關(guān)學(xué)、管理學(xué)。

3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項(xiàng)可將人們的交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)社會(huì)學(xué)管理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)美學(xué)歷史學(xué)禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)社會(huì)學(xué)管理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)美學(xué)歷史學(xué)禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學(xué)：傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)律的學(xué)科，運(yùn)用傳播學(xué)的觀點(diǎn)看待交際活動(dòng)，禮儀實(shí)際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實(shí)際上是交際活動(dòng)中的一種形式美。禮儀與倫理學(xué)：倫理學(xué)研究的是道德的問題，是一門純理論的學(xué)科。而禮儀是對(duì)倫理學(xué)研究成果的具體運(yùn)用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活動(dòng)的一個(gè)理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動(dòng)，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會(huì)學(xué)：社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)生活和社會(huì)行為，人際交往是社會(huì)學(xué)的重要研究對(duì)象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動(dòng)的成功。禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，禮儀與公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對(duì)的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動(dòng)中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。禮儀與公共關(guān)系學(xué)：(四)禮儀的規(guī)律與原則1、禮儀的規(guī)律

第一、約定俗成律

第二、等級(jí)相稱律

第三、時(shí)空有序律

第四、客隨主便律

（主隨客便）(四)禮儀的規(guī)律與原則1、禮儀的規(guī)律第一、約定俗成律

是指各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服從。第一、約定俗成律是指各種禮儀規(guī)范都是在第二、等級(jí)相稱律

指禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀主體和客體的等級(jí)必須相稱。這里所謂的等級(jí)，是廣義上的等級(jí)概念，既包括社會(huì)地位的等級(jí)，也包括家族地位的等級(jí)，如輩分、長(zhǎng)幼、親疏等。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者使用對(duì)下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對(duì)下者、卑者、幼者、疏者等使用對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮——由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。這就是等級(jí)相稱律的要求。第二、等級(jí)相稱律指禮儀是劃分為一定等級(jí)第三、時(shí)空有序律

是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動(dòng)之中。從表面上看，只是時(shí)間或空間的先后順序，實(shí)質(zhì)上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的展現(xiàn)。第三、時(shí)空有序律是指一切禮儀行為和禮儀第四、客隨主便律（主隨客便）

是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范?？臀欢Y儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)禮儀活動(dòng)所處的地域來確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從其他地方來到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡(jiǎn)稱為“客人”或“來賓”，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡(jiǎn)稱為“主人”或“東道主”。因此客隨主便也就是說，外來客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。第四、客隨主便律（主隨客便）是指處于客2、禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。2）自律的原則——自我要求、控制、對(duì)照、反省、檢點(diǎn)。3）敬人的原則——將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。4）寬容的原則——理解對(duì)方，尊重對(duì)方的選擇。5）平等的原則——以禮相待，一視同仁。2、禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。（二）禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。7）真誠的原則——誠心誠意、誠實(shí)無欺、言行一致、表里如一。8）適度的原則——認(rèn)真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。9）溝通的原則——接觸－了解－溝通－互動(dòng)10）互動(dòng)的原則——換位思考、善解人意；“交往以對(duì)方為中心”。（二）禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性

二、商務(wù)禮儀的原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)

1、何為商務(wù)禮儀？

二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)商務(wù)禮儀：也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。商務(wù)禮儀：

在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)重要的或更多的客戶。

商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏

它是：以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。

它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中如何熱誠接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：

作為禮儀的一個(gè)分支，商務(wù)禮儀同樣體現(xiàn)著禮儀本身共性的幾項(xiàng)特點(diǎn)：

共同性、繼承性、簡(jiǎn)易性

個(gè)性特點(diǎn)：國際性、商業(yè)性和時(shí)代引領(lǐng)性。

2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：國際性：

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一切活動(dòng)均限定在國與國、民族與民族間的交往過程之中，有著極強(qiáng)的國際化的特性。改革開放，國門大開，更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進(jìn)程。各國、各地區(qū)、各民族間的商務(wù)禮儀正相互影響，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互促互進(jìn)，進(jìn)而形成并建立了國際間均認(rèn)可的、需要世界各國共同遵守的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。國際性：商業(yè)性：

商務(wù)禮儀被界定在一切與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)往來當(dāng)中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其商務(wù)往來活動(dòng)包括商務(wù)談判、商務(wù)會(huì)見以及各種商務(wù)儀式，這些雙邊或多邊的交往目的是一致的，即都是建立在各國、各企業(yè)或公司自己的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)之上，，友好往來，互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實(shí)現(xiàn)互利互惠。商業(yè)性：時(shí)代引領(lǐng)性：

禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實(shí)，有的被拋棄。同時(shí)，一些新的內(nèi)容又補(bǔ)充進(jìn)來，不斷推陳出新，使禮儀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的要求。

時(shí)代引領(lǐng)性：（二）商務(wù)禮儀規(guī)則

商務(wù)禮儀規(guī)則：是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則：1、維護(hù)形象、不卑不亢

2、熱情有度、謙虛適當(dāng)

3、尊重理解、信守約定

4、平等互利、依法辦事

5、女士?jī)?yōu)先、以右為尊

6、靜觀其變、注重環(huán)保1、維護(hù)形象、不卑不亢商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時(shí)約2、入鄉(xiāng)隨俗3、不卑不亢4、互利互惠5、以右為尊商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時(shí)約信守時(shí)約

任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠實(shí)守信，誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠信在商務(wù)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)有：守約和守時(shí)。守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定的條款實(shí)施賠償和處罰。守時(shí)：即交往中必須遵守時(shí)間，要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時(shí)，不守約是極為不禮貌的行為。信守時(shí)約任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠實(shí)守信，誠入鄉(xiāng)隨俗

世界上各個(gè)國家和民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國或本民族獨(dú)特的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣?！叭豚l(xiāng)隨俗”就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國間的理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來，也是向外國友人表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解，就會(huì)無意之間做出一些令對(duì)方看來是“不可容忍”的事。入鄉(xiāng)隨俗世界上各個(gè)國家和民族在長(zhǎng)期的歷商務(wù)案例：

焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚(yáng)長(zhǎng)而去。商務(wù)案例：焦小姐曾與同事一同前往東南亞不卑不亢

不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國際交往中，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊重，在禮儀上要平等對(duì)待每個(gè)國家，要維護(hù)國家的尊嚴(yán)和堅(jiān)持民族的氣節(jié)。

作為商界人士，在國際性的商務(wù)往來中，也要牢記這個(gè)原則。因?yàn)?，在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個(gè)國家、整個(gè)民族的形象。不卑不亢不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，互利互惠

互惠互利原則：是指在與客商生意往來過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點(diǎn)，在滿足對(duì)方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時(shí)所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種長(zhǎng)效利益?；ダセ莼セ莼ダ瓌t：是指在與客商生意往以右為尊

國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持“以右為尊”的原則。