零售扶持管理項目計劃書零售扶持管理項目計劃書項目背景2010年度，“JASONWOOD”的品牌戰(zhàn)略全面推進，JASONWOOD店鋪網(wǎng)絡也進一步擴大。為確保各個區(qū)域渠道店鋪拓展后的單店取得良好的銷售業(yè)績、樹立品牌形象，并以此來推動渠道網(wǎng)絡穩(wěn)固地發(fā)展壯大！公司專門成立了零售扶持部，為各區(qū)域一二類城市的重點渠道店鋪管理提供扶持。同時，協(xié)助和支持各區(qū)域全面開展新開店鋪的營運管理扶持工作。項目背景2010年度，“JASONWOOD”的品牌戰(zhàn)略全面推2010新開店零售扶持項目計劃目標1、重點提高新開店鋪的管理質(zhì)量，提

高新開店鋪的生意額，增強新開店

鋪的生存能力，有效的改善新代理

商的盈利能力和經(jīng)營信心，尤其是

重點城市重點店鋪的生意額和盈

利能力。2、為全面推動各區(qū)域開展全方位的新店零

售管理扶持，制定系統(tǒng)的執(zhí)行標準和操

作指導。2010新開店零售扶持項目計劃目標1、重點提高新開店鋪的管理項目計劃書目錄一、店鋪扶持規(guī)劃第1頁二、扶持人員的選拔第3頁三、扶持費用第8頁四、扶持人員工作時間要求第10頁五、扶持工作目標第11頁六、扶持工作進度安排第12頁七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估第16頁八、扶持工作完成與總結第22頁九、項目執(zhí)行計劃表第24頁十、其他第26頁項目計劃書目錄一、店鋪扶持規(guī)劃一、店鋪扶持規(guī)劃1、扶持店鋪范圍：2010年度所有新開店，包括已經(jīng)開出的店鋪，

及下半年將開的店鋪2、具體扶持要求：—已經(jīng)開的店鋪需要重新安排人員到店扶持

—下半年將新開的店鋪，扶持人員必須與陳列師或區(qū)域/零售經(jīng)理同時到位。1一、店鋪扶持規(guī)劃1、扶持店鋪范圍：1一、店鋪扶持規(guī)劃3、扶持時間：

—重點店鋪由零售扶持主管負責，扶持時間

不低于2個月，視實際情況決定是否延長

—其他店鋪由各區(qū)域選拔店長、領班、銷售

先鋒等崗位進行，時間至開業(yè)起不少于2周。2一、店鋪扶持規(guī)劃3、扶持時間：2二、扶持人員的選拔1、選拔店鋪范圍：扶持人員的選拔將面向各區(qū)域所有直營店鋪人

員，每個符合條件的員工均有義務支持店鋪扶

持工作2、扶持人員選拔標準根據(jù)店鋪的實際情況需求，將面向全國所有直

營店鋪選拔店長、領班、銷售先鋒進行駐店扶

持。

參照表一《零售扶持人員選拔標準》3二、扶持人員的選拔1、選拔店鋪范圍：3表一：零售扶持人員選拔標準考核項目店長標準領班標準銷售先鋒標準備注服務資歷公司服務時限1年以上1年以上6個月以上

崗位工作時限6個月以上6個月以上1年以上

店鋪及培訓經(jīng)歷參加過導購及店長入職培訓參加過導購入職培訓參加過導購入職培訓

服務表現(xiàn)銷售達成率任期內(nèi)指標達成100%任期內(nèi)指標達成100%個人銷售指標達成100%

銷售連帶率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上1.8以上

人員流失率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上

整體評估表現(xiàn)平均90分以上平均90分以上獲得店鋪績效獎頭名

先進評選優(yōu)先參考優(yōu)先參考優(yōu)先參考由所在店鋪的零售、區(qū)域經(jīng)理進行簡評突出能力根據(jù)店鋪需要設定根據(jù)店鋪需要設定銷售能力服務心態(tài)認真負責根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估有上進心根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估愿意挑戰(zhàn)根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估

綜述:4表一：零售扶持人員選拔標準考核項目店長標準領班標準銷售先鋒標二、扶持人員的選拔3、各區(qū)域根據(jù)扶持計劃的安排，提前根據(jù)選拔標

準選出確定人選，并提交個人檔案到銷售發(fā)展

部審核備案。

參照表二《零售扶持人員個人檔案表》4、從2010年8月份起，全國所有直營店鋪店長、

領班、導購必須有外派店鋪扶持工作經(jīng)歷才能

得到晉升。

附：扶持人員相關獎懲條例5二、扶持人員的選拔3、各區(qū)域根據(jù)扶持計劃的安排，提前根據(jù)選拔表二：零售扶持人員個人檔案表姓名：性別：年齡：所在店鋪：職位：扶持店鋪：扶持時間：考核項目店長標準領班標準銷售先鋒標準個人檔案備注服務資歷公司服務時限1年以上1年以上6個月以上

崗位工作時限6個月以上6個月以上1年以上

店鋪及培訓經(jīng)歷參加過導購/店長入職培訓參加導購入職培訓參加過導購入職培訓

服務表現(xiàn)銷售達成率任期內(nèi)指標達成100%任期內(nèi)指標達成100%個人銷售指標達成100%

銷售連帶率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上1.8以上

人員流失率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上

整體評估表現(xiàn)平均90分以上平均90分以上獲得店鋪績效獎頭名

先進評選優(yōu)秀參考優(yōu)秀參考優(yōu)秀參考

突出能力根據(jù)店鋪需要設定根據(jù)店鋪需要設定銷售能力

服務心態(tài)認真負責根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估

有上進心根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估

愿意挑戰(zhàn)根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估

備注：本表在人選確定后，由所在店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理填寫，并經(jīng)大區(qū)經(jīng)理簽字確認后傳真到銷售發(fā)展部備案零售/區(qū)域經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理：6表二：零售扶持人員個人檔案表姓名：性別：附：扶持人員工作考核機制A、扶持工作經(jīng)歷作為晉升上一級崗位的必備條件B、扶持人員的工作表現(xiàn)好壞將納入年度考核中C、根據(jù)扶持工作表現(xiàn)可獲得優(yōu)先晉升D、參加扶持工作并且表現(xiàn)評估優(yōu)異的，可在年度

優(yōu)秀員工評選總成績中加5-10分E、7附：扶持人員工作考核機制7三、扶持費用1、人員薪資：扶持人員駐店扶持期間的工資、獎金、外派津

貼等由公司承擔A、工資及獎金（隨原店鋪工資表一起核算）

扶持期間的工資及獎金仍按原所在店鋪標

準核算，提成部分按店鋪平均值1.5倍核算B、外派津貼（統(tǒng)一在出差報銷單里填報）：

一類城市：外派津貼70元/天/人

二類城市：外派津貼60元/天/人

三類城市：外派津貼50元/天/人

四類城市：外派津貼40元/天/人

注：外派津貼包含用餐、通訊、交通等8三、扶持費用1、人員薪資：8三、扶持費用2、外派店長的往返路費由公司、代理商各承擔50%（通過公司統(tǒng)一報銷后轉帳處理）3、扶持期間，住宿由代理商根據(jù)下述要求安排解

決并承擔相關費用（直接由代理商當?shù)刂Ц叮〢、所選住宿地點盡可能靠近工作店鋪的經(jīng)濟

型連鎖酒店或酒店式公寓。B、住宿酒店由代理商負責在扶持人員到位前

落實，要求干凈整潔，尤其確保安全性

（直營城市由大區(qū)經(jīng)理負責落實）C、住宿費用中不包含電話以及其他消費品類

的費用，此類費用產(chǎn)生由個人自理。

注：所有公司支出的費用計入銷售發(fā)展部預算9三、扶持費用2、外派店長的往返路費由公司、代理商各承擔9四、扶持人員工作時間要求1、扶持期間，每日上班時間原則上區(qū)域經(jīng)理根據(jù)

實際店鋪情況確定，必須以滿足扶持工作需要

為原則2、扶持期間，扶持人員享有每周一天的休息日，

節(jié)假日及雙休日不能安排休息3、節(jié)假日將按法定要求核算加班工資4、因新店開業(yè)工作忙而無法以安排休息日的，經(jīng)

區(qū)域經(jīng)理審核確定后，可以安排返程后調(diào)休10四、扶持人員工作時間要求1、扶持期間，每日上班時間原則上區(qū)域五、扶持工作目標1、帶領店鋪員工進行銷售服務及產(chǎn)品介紹等各項

銷售技巧訓練，提高店員的個人銷售能力2、管理和組織店鋪員工，確保新店開業(yè)階段各項

店務營運系統(tǒng)工作正常開展3、認真落實和執(zhí)行陳列形象標準，確保新開重點

店鋪的良好品牌形象4、發(fā)揮個人的管理經(jīng)驗，帶領和訓練店鋪團隊完

成并努力超越銷售業(yè)績目標11五、扶持工作目標1、帶領店鋪員工進行銷售服務及產(chǎn)品介紹等各項六、扶持工作進度安排1、各區(qū)域根據(jù)計劃要求選出扶持人選，并由區(qū)域、

零售經(jīng)理根據(jù)本零售扶持項目手冊進行培訓

參照本《零售扶持管理項目計劃書》2、人員到店后，由區(qū)域經(jīng)理安排代理商、主管、

店長等一起溝通，明確并填寫扶持進度安排表

中的時間計劃，以共同配合執(zhí)行

參照附表三《店鋪扶持進度安排表》12六、扶持工作進度安排1、各區(qū)域根據(jù)計劃要求選出扶持人選，并由表三：店鋪扶持工作進度安排表進度具體時間項目參與人形式參照工作安排具體內(nèi)容第一步

整體工作溝通1、將整體的扶持工作目標及計劃作統(tǒng)一溝通;2、團隊人員熟悉及溝通扶持人員/區(qū)域經(jīng)理/主管/代理商/店長/領班/店員會議/單獨溝通《扶持進度安排表》第二步

店長工作溝通1、工作進度安排2、店長工作訓練綱要3、學習目標及要求4、教與學的方法扶持人員/店長/代理商單獨溝通講解《扶持進度安排表》《店鋪扶持訓練綱要》第三步

第一階段：日常基礎工作訓練1、針對每日、每周、每月例行的工作全面開展訓練；2、原則上以扶持人員的操作示范為主，店長參與學習為主店長/主管店鋪現(xiàn)場講解、示范、操作演練、討論《店鋪扶持訓練綱要》《店務營運手冊》各項流程及工具表單第四步

工作總結針對一個月中存在的問題進行總結，并列出改進方案扶持人員/店長/主管/經(jīng)理單獨溝通/會議《扶持進度安排表》第五步

第二階段：店長工作訓練1、本階段將縮小范圍，以貨品結構分析、陳列技巧、店鋪人員心態(tài)及現(xiàn)場培訓等重難點工作為主；2、以店長獨立開展工作為主，扶持人員隨時協(xié)同觀察，對店長工作進行現(xiàn)場評估及糾正扶持人員/店長/主管店鋪現(xiàn)場評估講解、操作演練、討論《店鋪扶持訓練綱要》

《店務營運手冊》各項流程及工具表單第六步

工作總結1、扶持人員、店長提交書面的總結2、區(qū)域經(jīng)理做扶持評估扶持人員/店長/區(qū)域經(jīng)理會議/單獨溝通工作總結要求注：本表由區(qū)域、零售經(jīng)理帶領扶持人員、店長一起溝通完成各步驟時間的確定，填好表格后以傳真形式發(fā)給大區(qū)經(jīng)理、銷售發(fā)展部13表三：店鋪扶持工作進度安排表進度具體時間項目參與人形式參照工六、扶持工作進度安排3、扶持人員與店長進行扶持工作溝通，并參照《扶持訓練綱要》列出每日的工作計劃

參照附表四《店鋪扶持訓練綱要》

4、扶持人員根據(jù)整體計劃，參照《店鋪扶持訓練

綱要》開展全方位的訓練工作14六、扶持工作進度安排3、扶持人員與店長進行扶持工作溝通，并參表四：店鋪扶持訓練綱要工作項目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實施工具表單備注目標管理指標分解月例行每月前溝通全部店員/分解目標(班/個人),制作表格<指標分解管理表>

日例行分解個人銷售/促銷贈品/VIP辦卡數(shù)/連帶率/單款銷售等指標日目標分解及記錄表

跟進檢查及分析日例行每天定時檢查個人及班組各項指標達成情況

人員激勵日例行業(yè)績排名分析/會議激勵/個人溝通/員工天地欄公布圖表銷售達成圖表/排行榜/

貨品管理收/退貨即時按流程標準收/退貨/陳列上架/電腦操作貨品收/發(fā)流程標準

賣場補貨日例行營業(yè)前/后的集中補貨,銷售過程中產(chǎn)生銷售后即時的補貨倉庫有賣場就有的原則

店鋪補貨周例行貨品結構分析/定時合理補貨《周銷售分析表》

調(diào)撥周例行貨品結構分析(調(diào)入/調(diào)出)

次品/投訴處理即時次品處理電腦操作/填寫單據(jù)/貨品退回/現(xiàn)場顧客投訴處理<次品處理流程>

盤點管理月例行安排人員/貨品盤點/電腦錄入/盤點表制作及帳務核對<盤點操作流程>

倉庫管理日例行倉庫貨品存放/相關物料用品存放/休息區(qū)域管理/安全事項<倉庫管理要求>

陳列管理基礎陳列日例行每日定時檢查,督促改進<陳列檢查表>

波段上市即時按指引分工做好陳列布置/按指引核對檢查<波段陳列指引>

促銷即時按促銷方案/指引作為陳列布置/現(xiàn)場檢查<促銷指引>

人員管理招聘/實習評估即時招聘合格人員/實習的考核評估<新人實習評估表>

崗前培訓安排即時安排新人培訓(講解/現(xiàn)場訓練示范)/店內(nèi)測試/現(xiàn)場抽查<崗前培訓手冊>

入職培訓跟進日例行服務積極性/服務中的表現(xiàn)觀察/現(xiàn)場指導改進/現(xiàn)場抽查<入職培訓內(nèi)容資料>

服務標準跟進日例行服務標準復述抽查/服務表現(xiàn)的觀察<服務流程標準>

FAB指導訓練日例行FAB下載打印學習/試穿產(chǎn)品/現(xiàn)場產(chǎn)品介紹演練/款號抽查<產(chǎn)品FAB手冊>

產(chǎn)品主題跟進日例行產(chǎn)品主題的掌握運用/搭配演練/主題內(nèi)容抽查<產(chǎn)品主題培訓資料>

促銷管理開會即時促銷前開會討論/布置促銷方案/貨品籌備<促銷指引>

培訓即時促俏內(nèi)容/統(tǒng)一招呼語/贈品推薦/產(chǎn)品搭配/主推貨品<促銷指引>

促銷跟進即時培訓內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場跟進<根據(jù)促銷培訓的要求>

綜合店務現(xiàn)金財務日例行收銀臺銷售小票帳務、備用金、銷售現(xiàn)金管理

改褲服務即時改褲流程及要求、改褲機操作、

日會管理工作安排日例行每日開例會，安排工作/反饋問題/工作重點/產(chǎn)品推薦日會記錄表

指標分解/激勵日例行目標達成分析/當日指標下達/個別激勵<目標達成分析表>

周會管理總結\分析周例行一周工作總結/<周工作總結分析表>

安排周例行人員排班安排/重要工作安排(盤點/培訓…)/一周重點工作安排

1、店鋪扶持工作的開展，第一階段以日常例行的工作為主，確保每天的工作正常開展，第二階段由店長實習管理,扶持店長同步觀察指導2、以上工作執(zhí)行實施的具體步驟可參照《店務營運手冊》中的細則進行操作。15表四：店鋪扶持訓練綱要工作項目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實施工具表七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估1、扶持期間的工作目標的執(zhí)行落實情況，由店鋪

所在區(qū)域經(jīng)理進行跟進和評估，每周二反饋上

周工作進度情況

參照附表五《店鋪扶持訓練跟進反饋表》

16七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估1、扶持期間的工作目標的執(zhí)行落實情表五：店鋪扶持訓練跟進反饋表工作項目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實施確認(打√)開展情況及確認備注店長區(qū)域/零售經(jīng)理目標管理指標分解月例行每月前溝通全部店員/分解目標(班/個人),制作表格

日例行分解個人銷售/促銷贈品/VIP辦卡數(shù)/連帶率/單款銷售等指標

跟進檢查及分析日例行每天定時檢查個人及班組各項指標達成情況

人員激勵日例行業(yè)績排名分析/會議激勵/個人溝通/員工天地欄公布圖表

貨品管理收/退貨即時按流程標準收/退貨/陳列上架/電腦操作

賣場補貨日例行營業(yè)前/后的集中補貨,銷售過程中產(chǎn)生銷售后即時的補貨

店鋪補貨周例行貨品結構分析/定時合理補貨

調(diào)撥周例行貨品結構分析(調(diào)入/調(diào)出)

次品/投訴處理即時次品處理電腦操作/填寫單據(jù)/貨品退回/現(xiàn)場顧客投訴處理

盤點管理月例行安排人員/貨品盤點/電腦錄入/盤點表制作及帳務核對

倉庫管理日例行倉庫貨品存放/相關物料用品存放/休息區(qū)域管理/安全事項

陳列管理基礎陳列日例行每日定時檢查,督促改進

波段上市即時按指引分工做好陳列布置/按指引核對檢查

促銷即時按促銷方案/指引作為陳列布置/現(xiàn)場檢查

人員管理招聘/實習評估即時招聘合格人員/實習的考核評估

崗前培訓安排即時安排新人培訓(講解/現(xiàn)場訓練示范)/店內(nèi)測試/現(xiàn)場抽查

入職培訓跟進日例行服務積極性/服務中的表現(xiàn)觀察/現(xiàn)場指導改進/現(xiàn)場抽查

服務標準跟進日例行服務標準復述抽查/服務表現(xiàn)的觀察

FAB指導訓練日例行FAB下載打印學習/試穿產(chǎn)品/現(xiàn)場產(chǎn)品介紹演練/款號抽查

產(chǎn)品主題跟進日例行產(chǎn)品主題的掌握運用/搭配演練/主題內(nèi)容抽查

促銷管理開會即時促銷前開會討論/布置促銷方案/貨品籌備

培訓即時促俏內(nèi)容/統(tǒng)一招呼語/贈品推薦/產(chǎn)品搭配/主推貨品

促銷跟進即時培訓內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場跟進

綜合店務現(xiàn)金財務日例行收銀臺銷售小票帳務、備用金、銷售現(xiàn)金管理

改褲服務即時改褲流程及要求、改褲機操作、

日會管理工作安排日例行每日開例會，安排工作/反饋問題/工作重點/產(chǎn)品推薦

指標分解/激勵日例行目標達成分析/當日指標下達/個別激勵

周會管理總結\分析周例行一周工作總結/

安排周例行人員排班安排/重要工作安排(盤點/培訓…)/一周重點工作安排

備注：本表由所在扶持店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理負責完成，完成的項目打√，并由店長一起簽字確認，最后由大區(qū)經(jīng)理簽字，每周二中午前傳真給銷售發(fā)展部；零售/區(qū)域經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理：17表五：店鋪扶持訓練跟進反饋表工作項目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實施七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估2、扶持期間的業(yè)績數(shù)據(jù)分析，由扶持人員在店鋪

完成，每周二中午前發(fā)給店鋪所在區(qū)域的區(qū)域/

零售經(jīng)理，并由區(qū)域/零售經(jīng)理轉發(fā)給區(qū)域所

有人員、零售扶持部、商務總監(jiān)

參照附表六《店鋪扶持業(yè)績分析表》18七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估2、扶持期間的業(yè)績數(shù)據(jù)分析，由扶持表六：店鋪扶持業(yè)績分析表店鋪：

扶持人員：

店長：

區(qū)域經(jīng)理：

周期第一周第二周第三周第四周第五周即時累計第一周第二周第三周第四周第五周即時累計時間段

銷售指標

實際銷售

銷售達成率

客單價

連帶率

VIP卡數(shù)

備注：1、本表由扶持人員在店鋪完成，每周二中午前以電子版形式發(fā)給所在店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理，再由區(qū)域/零售經(jīng)理轉發(fā)給區(qū)域所有人員、

零售扶持部、商務總監(jiān)；2、本表中的時間段記錄每周的實際日期，每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計完成后必須做即時累計。3、銷售發(fā)展部助理即時跟進零售/區(qū)域助理提交本表19表六：店鋪扶持業(yè)績分析表店鋪：扶持人員：店長：區(qū)域經(jīng)理七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估3、全國店鋪的扶持進度及各評估表提交跟進反饋

工作由銷售發(fā)展部助理負責，每周三中午前以

電子表格形式發(fā)給各區(qū)域

參照附表七《2010新開店鋪零售扶持計劃與跟進表》

20七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估3、全國店鋪的扶持進度及各評估表提表七：2010新開店鋪零售扶持計劃與跟進表地區(qū)店鋪名稱性質(zhì)開業(yè)時間扶持時間扶持人職位檔案表進度安排表業(yè)績分析表提交跟進反饋表提交總結報告費用第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周預算實際

備注：1、銷售發(fā)展助理全面負責跟進全國店鋪扶持的進展狀況，每周二完成各店的評估資料跟進，每周三將本表更新，并發(fā)給營銷系統(tǒng)所有人員，抄送洪董、陸總。2、本表中檔案表、反饋表、分析表等欄目是在相關表格提交后，再以打√的形式進行確認。3、各大區(qū)經(jīng)理根據(jù)本表反饋的情況，跟進督促各自區(qū)域的店鋪扶持工作。21表七：2010新開店鋪零售扶持計劃與跟進表地區(qū)店鋪名稱性質(zhì)開八、扶持工作完成與總結1、扶持工作計劃結束前，由大區(qū)經(jīng)理及銷售發(fā)展

部共同根據(jù)實際營運情況確定扶持人員是否按

計劃返程；2、在確定扶持人員結束扶持工作后，扶持人員完

成扶持工作總結報告，交零售/區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)

經(jīng)理簽字后，提交銷售發(fā)展部備案，并由銷

售發(fā)展助理通知人員返程。

參照附表八《零售扶持工作總結報告》22八、扶持工作完成與總結1、扶持工作計劃結束前，由大區(qū)經(jīng)理及銷表八：零售扶持工作總結報告姓名：性別：年齡：所在店鋪：職位：扶持店鋪：扶持時間：對店長的工作評估及建議：對每個店員的評估及提升建議：扶持過程中好的經(jīng)驗分享：扶持工作的收獲：其他：備注：總結報告由扶持人員在扶持結束返回之前完成，并傳真方式給區(qū)域/零售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理簽字確認，再提交銷售發(fā)展部備案。扶持店鋪店長：區(qū)域/零售經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理：23表八：零售扶持工作總結報告姓名：性別：九、項目執(zhí)行計劃表24扶持項目執(zhí)行計劃表時間表內(nèi)容負責部門負責人備注7月22日項目計劃書銷售發(fā)展部胡利平

7月26日計劃書審定商務部柳總

7月29日完成項目培訓（商務部各經(jīng)理）銷售發(fā)展部胡利平內(nèi)審會期間8月3日各區(qū)域扶持目標店鋪計劃提交各區(qū)域大區(qū)經(jīng)理可分期安排8月1-6日完成項目培訓（店長、領班）各區(qū)域大區(qū)經(jīng)理可結合店長月會8月6日第一期扶持人員確定并提交各區(qū)域大區(qū)經(jīng)理

8月10日扶持人員到店扶持各區(qū)域大區(qū)經(jīng)理

月日

月日

九、項目執(zhí)行計劃表24扶持項目執(zhí)行計劃表時間表內(nèi)容負責部扶持目標店鋪計劃說明1、扶持目標店鋪要根據(jù)區(qū)域新開店鋪的實際情況

進行分批安排，但要統(tǒng)一參照三個原則：A、10年新開的重點店鋪優(yōu)先安排B、新代理商的新開店優(yōu)先安排C、所有2010新開店都要安排

特殊情況不需要安排的請區(qū)域做說明25九、項目執(zhí)行計劃表扶持目標店鋪計劃說明25九、項目執(zhí)行計劃表十、其他1、本零售扶持項目管理計劃自2010年8月起全面

推行實施，銷售發(fā)展部為相關職能負責部門2、有相關未盡事項，將根據(jù)實際工作開展情況再

進行補充。26十、其他1、本零售扶持項目管理計劃自2010年8月起全面26XXXX新開店鋪零售扶持項目手冊(附表)-終端店鋪營銷管理課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！零售扶持管理項目計劃書零售扶持管理項目計劃書項目背景2010年度，“JASONWOOD”的品牌戰(zhàn)略全面推進，JASONWOOD店鋪網(wǎng)絡也進一步擴大。為確保各個區(qū)域渠道店鋪拓展后的單店取得良好的銷售業(yè)績、樹立品牌形象，并以此來推動渠道網(wǎng)絡穩(wěn)固地發(fā)展壯大！公司專門成立了零售扶持部，為各區(qū)域一二類城市的重點渠道店鋪管理提供扶持。同時，協(xié)助和支持各區(qū)域全面開展新開店鋪的營運管理扶持工作。項目背景2010年度，“JASONWOOD”的品牌戰(zhàn)略全面推2010新開店零售扶持項目計劃目標1、重點提高新開店鋪的管理質(zhì)量，提

高新開店鋪的生意額，增強新開店

鋪的生存能力，有效的改善新代理

商的盈利能力和經(jīng)營信心，尤其是

重點城市重點店鋪的生意額和盈

利能力。2、為全面推動各區(qū)域開展全方位的新店零

售管理扶持，制定系統(tǒng)的執(zhí)行標準和操

作指導。2010新開店零售扶持項目計劃目標1、重點提高新開店鋪的管理項目計劃書目錄一、店鋪扶持規(guī)劃第1頁二、扶持人員的選拔第3頁三、扶持費用第8頁四、扶持人員工作時間要求第10頁五、扶持工作目標第11頁六、扶持工作進度安排第12頁七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估第16頁八、扶持工作完成與總結第22頁九、項目執(zhí)行計劃表第24頁十、其他第26頁項目計劃書目錄一、店鋪扶持規(guī)劃一、店鋪扶持規(guī)劃1、扶持店鋪范圍：2010年度所有新開店，包括已經(jīng)開出的店鋪，

及下半年將開的店鋪2、具體扶持要求：—已經(jīng)開的店鋪需要重新安排人員到店扶持

—下半年將新開的店鋪，扶持人員必須與陳列師或區(qū)域/零售經(jīng)理同時到位。1一、店鋪扶持規(guī)劃1、扶持店鋪范圍：1一、店鋪扶持規(guī)劃3、扶持時間：

—重點店鋪由零售扶持主管負責，扶持時間

不低于2個月，視實際情況決定是否延長

—其他店鋪由各區(qū)域選拔店長、領班、銷售

先鋒等崗位進行，時間至開業(yè)起不少于2周。2一、店鋪扶持規(guī)劃3、扶持時間：2二、扶持人員的選拔1、選拔店鋪范圍：扶持人員的選拔將面向各區(qū)域所有直營店鋪人

員，每個符合條件的員工均有義務支持店鋪扶

持工作2、扶持人員選拔標準根據(jù)店鋪的實際情況需求，將面向全國所有直

營店鋪選拔店長、領班、銷售先鋒進行駐店扶

持。

參照表一《零售扶持人員選拔標準》3二、扶持人員的選拔1、選拔店鋪范圍：3表一：零售扶持人員選拔標準考核項目店長標準領班標準銷售先鋒標準備注服務資歷公司服務時限1年以上1年以上6個月以上

崗位工作時限6個月以上6個月以上1年以上

店鋪及培訓經(jīng)歷參加過導購及店長入職培訓參加過導購入職培訓參加過導購入職培訓

服務表現(xiàn)銷售達成率任期內(nèi)指標達成100%任期內(nèi)指標達成100%個人銷售指標達成100%

銷售連帶率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上1.8以上

人員流失率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上

整體評估表現(xiàn)平均90分以上平均90分以上獲得店鋪績效獎頭名

先進評選優(yōu)先參考優(yōu)先參考優(yōu)先參考由所在店鋪的零售、區(qū)域經(jīng)理進行簡評突出能力根據(jù)店鋪需要設定根據(jù)店鋪需要設定銷售能力服務心態(tài)認真負責根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估有上進心根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估愿意挑戰(zhàn)根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估

綜述:4表一：零售扶持人員選拔標準考核項目店長標準領班標準銷售先鋒標二、扶持人員的選拔3、各區(qū)域根據(jù)扶持計劃的安排，提前根據(jù)選拔標

準選出確定人選，并提交個人檔案到銷售發(fā)展

部審核備案。

參照表二《零售扶持人員個人檔案表》4、從2010年8月份起，全國所有直營店鋪店長、

領班、導購必須有外派店鋪扶持工作經(jīng)歷才能

得到晉升。

附：扶持人員相關獎懲條例5二、扶持人員的選拔3、各區(qū)域根據(jù)扶持計劃的安排，提前根據(jù)選拔表二：零售扶持人員個人檔案表姓名：性別：年齡：所在店鋪：職位：扶持店鋪：扶持時間：考核項目店長標準領班標準銷售先鋒標準個人檔案備注服務資歷公司服務時限1年以上1年以上6個月以上

崗位工作時限6個月以上6個月以上1年以上

店鋪及培訓經(jīng)歷參加過導購/店長入職培訓參加導購入職培訓參加過導購入職培訓

服務表現(xiàn)銷售達成率任期內(nèi)指標達成100%任期內(nèi)指標達成100%個人銷售指標達成100%

銷售連帶率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上1.8以上

人員流失率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上

整體評估表現(xiàn)平均90分以上平均90分以上獲得店鋪績效獎頭名

先進評選優(yōu)秀參考優(yōu)秀參考優(yōu)秀參考

突出能力根據(jù)店鋪需要設定根據(jù)店鋪需要設定銷售能力

服務心態(tài)認真負責根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估

有上進心根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估

愿意挑戰(zhàn)根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評估

備注：本表在人選確定后，由所在店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理填寫，并經(jīng)大區(qū)經(jīng)理簽字確認后傳真到銷售發(fā)展部備案零售/區(qū)域經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理：6表二：零售扶持人員個人檔案表姓名：性別：附：扶持人員工作考核機制A、扶持工作經(jīng)歷作為晉升上一級崗位的必備條件B、扶持人員的工作表現(xiàn)好壞將納入年度考核中C、根據(jù)扶持工作表現(xiàn)可獲得優(yōu)先晉升D、參加扶持工作并且表現(xiàn)評估優(yōu)異的，可在年度

優(yōu)秀員工評選總成績中加5-10分E、7附：扶持人員工作考核機制7三、扶持費用1、人員薪資：扶持人員駐店扶持期間的工資、獎金、外派津

貼等由公司承擔A、工資及獎金（隨原店鋪工資表一起核算）

扶持期間的工資及獎金仍按原所在店鋪標

準核算，提成部分按店鋪平均值1.5倍核算B、外派津貼（統(tǒng)一在出差報銷單里填報）：

一類城市：外派津貼70元/天/人

二類城市：外派津貼60元/天/人

三類城市：外派津貼50元/天/人

四類城市：外派津貼40元/天/人

注：外派津貼包含用餐、通訊、交通等8三、扶持費用1、人員薪資：8三、扶持費用2、外派店長的往返路費由公司、代理商各承擔50%（通過公司統(tǒng)一報銷后轉帳處理）3、扶持期間，住宿由代理商根據(jù)下述要求安排解

決并承擔相關費用（直接由代理商當?shù)刂Ц叮〢、所選住宿地點盡可能靠近工作店鋪的經(jīng)濟

型連鎖酒店或酒店式公寓。B、住宿酒店由代理商負責在扶持人員到位前

落實，要求干凈整潔，尤其確保安全性

（直營城市由大區(qū)經(jīng)理負責落實）C、住宿費用中不包含電話以及其他消費品類

的費用，此類費用產(chǎn)生由個人自理。

注：所有公司支出的費用計入銷售發(fā)展部預算9三、扶持費用2、外派店長的往返路費由公司、代理商各承擔9四、扶持人員工作時間要求1、扶持期間，每日上班時間原則上區(qū)域經(jīng)理根據(jù)

實際店鋪情況確定，必須以滿足扶持工作需要

為原則2、扶持期間，扶持人員享有每周一天的休息日，

節(jié)假日及雙休日不能安排休息3、節(jié)假日將按法定要求核算加班工資4、因新店開業(yè)工作忙而無法以安排休息日的，經(jīng)

區(qū)域經(jīng)理審核確定后，可以安排返程后調(diào)休10四、扶持人員工作時間要求1、扶持期間，每日上班時間原則上區(qū)域五、扶持工作目標1、帶領店鋪員工進行銷售服務及產(chǎn)品介紹等各項

銷售技巧訓練，提高店員的個人銷售能力2、管理和組織店鋪員工，確保新店開業(yè)階段各項

店務營運系統(tǒng)工作正常開展3、認真落實和執(zhí)行陳列形象標準，確保新開重點

店鋪的良好品牌形象4、發(fā)揮個人的管理經(jīng)驗，帶領和訓練店鋪團隊完

成并努力超越銷售業(yè)績目標11五、扶持工作目標1、帶領店鋪員工進行銷售服務及產(chǎn)品介紹等各項六、扶持工作進度安排1、各區(qū)域根據(jù)計劃要求選出扶持人選，并由區(qū)域、

零售經(jīng)理根據(jù)本零售扶持項目手冊進行培訓

參照本《零售扶持管理項目計劃書》2、人員到店后，由區(qū)域經(jīng)理安排代理商、主管、

店長等一起溝通，明確并填寫扶持進度安排表

中的時間計劃，以共同配合執(zhí)行

參照附表三《店鋪扶持進度安排表》12六、扶持工作進度安排1、各區(qū)域根據(jù)計劃要求選出扶持人選，并由表三：店鋪扶持工作進度安排表進度具體時間項目參與人形式參照工作安排具體內(nèi)容第一步

整體工作溝通1、將整體的扶持工作目標及計劃作統(tǒng)一溝通;2、團隊人員熟悉及溝通扶持人員/區(qū)域經(jīng)理/主管/代理商/店長/領班/店員會議/單獨溝通《扶持進度安排表》第二步

店長工作溝通1、工作進度安排2、店長工作訓練綱要3、學習目標及要求4、教與學的方法扶持人員/店長/代理商單獨溝通講解《扶持進度安排表》《店鋪扶持訓練綱要》第三步

第一階段：日?；A工作訓練1、針對每日、每周、每月例行的工作全面開展訓練；2、原則上以扶持人員的操作示范為主，店長參與學習為主店長/主管店鋪現(xiàn)場講解、示范、操作演練、討論《店鋪扶持訓練綱要》《店務營運手冊》各項流程及工具表單第四步

工作總結針對一個月中存在的問題進行總結，并列出改進方案扶持人員/店長/主管/經(jīng)理單獨溝通/會議《扶持進度安排表》第五步

第二階段：店長工作訓練1、本階段將縮小范圍，以貨品結構分析、陳列技巧、店鋪人員心態(tài)及現(xiàn)場培訓等重難點工作為主；2、以店長獨立開展工作為主，扶持人員隨時協(xié)同觀察，對店長工作進行現(xiàn)場評估及糾正扶持人員/店長/主管店鋪現(xiàn)場評估講解、操作演練、討論《店鋪扶持訓練綱要》

《店務營運手冊》各項流程及工具表單第六步

工作總結1、扶持人員、店長提交書面的總結2、區(qū)域經(jīng)理做扶持評估扶持人員/店長/區(qū)域經(jīng)理會議/單獨溝通工作總結要求注：本表由區(qū)域、零售經(jīng)理帶領扶持人員、店長一起溝通完成各步驟時間的確定，填好表格后以傳真形式發(fā)給大區(qū)經(jīng)理、銷售發(fā)展部13表三：店鋪扶持工作進度安排表進度具體時間項目參與人形式參照工六、扶持工作進度安排3、扶持人員與店長進行扶持工作溝通，并參照《扶持訓練綱要》列出每日的工作計劃

參照附表四《店鋪扶持訓練綱要》

4、扶持人員根據(jù)整體計劃，參照《店鋪扶持訓練

綱要》開展全方位的訓練工作14六、扶持工作進度安排3、扶持人員與店長進行扶持工作溝通，并參表四：店鋪扶持訓練綱要工作項目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實施工具表單備注目標管理指標分解月例行每月前溝通全部店員/分解目標(班/個人),制作表格<指標分解管理表>

日例行分解個人銷售/促銷贈品/VIP辦卡數(shù)/連帶率/單款銷售等指標日目標分解及記錄表

跟進檢查及分析日例行每天定時檢查個人及班組各項指標達成情況

人員激勵日例行業(yè)績排名分析/會議激勵/個人溝通/員工天地欄公布圖表銷售達成圖表/排行榜/

貨品管理收/退貨即時按流程標準收/退貨/陳列上架/電腦操作貨品收/發(fā)流程標準

賣場補貨日例行營業(yè)前/后的集中補貨,銷售過程中產(chǎn)生銷售后即時的補貨倉庫有賣場就有的原則

店鋪補貨周例行貨品結構分析/定時合理補貨《周銷售分析表》

調(diào)撥周例行貨品結構分析(調(diào)入/調(diào)出)

次品/投訴處理即時次品處理電腦操作/填寫單據(jù)/貨品退回/現(xiàn)場顧客投訴處理<次品處理流程>

盤點管理月例行安排人員/貨品盤點/電腦錄入/盤點表制作及帳務核對<盤點操作流程>

倉庫管理日例行倉庫貨品存放/相關物料用品存放/休息區(qū)域管理/安全事項<倉庫管理要求>

陳列管理基礎陳列日例行每日定時檢查,督促改進<陳列檢查表>

波段上市即時按指引分工做好陳列布置/按指引核對檢查<波段陳列指引>

促銷即時按促銷方案/指引作為陳列布置/現(xiàn)場檢查<促銷指引>

人員管理招聘/實習評估即時招聘合格人員/實習的考核評估<新人實習評估表>

崗前培訓安排即時安排新人培訓(講解/現(xiàn)場訓練示范)/店內(nèi)測試/現(xiàn)場抽查<崗前培訓手冊>

入職培訓跟進日例行服務積極性/服務中的表現(xiàn)觀察/現(xiàn)場指導改進/現(xiàn)場抽查<入職培訓內(nèi)容資料>

服務標準跟進日例行服務標準復述抽查/服務表現(xiàn)的觀察<服務流程標準>

FAB指導訓練日例行FAB下載打印學習/試穿產(chǎn)品/現(xiàn)場產(chǎn)品介紹演練/款號抽查<產(chǎn)品FAB手冊>

產(chǎn)品主題跟進日例行產(chǎn)品主題的掌握運用/搭配演練/主題內(nèi)容抽查<產(chǎn)品主題培訓資料>

促銷管理開會即時促銷前開會討論/布置促銷方案/貨品籌備<促銷指引>

培訓即時促俏內(nèi)容/統(tǒng)一招呼語/贈品推薦/產(chǎn)品搭配/主推貨品<促銷指引>

促銷跟進即時培訓內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場跟進<根據(jù)促銷培訓的要求>

綜合店務現(xiàn)金財務日例行收銀臺銷售小票帳務、備用金、銷售現(xiàn)金管理

改褲服務即時改褲流程及要求、改褲機操作、

日會管理工作安排日例行每日開例會，安排工作/反饋問題/工作重點/產(chǎn)品推薦日會記錄表

指標分解/激勵日例行目標達成分析/當日指標下達/個別激勵<目標達成分析表>

周會管理總結\分析周例行一周工作總結/<周工作總結分析表>

安排周例行人員排班安排/重要工作安排(盤點/培訓…)/一周重點工作安排

1、店鋪扶持工作的開展，第一階段以日常例行的工作為主，確保每天的工作正常開展，第二階段由店長實習管理,扶持店長同步觀察指導2、以上工作執(zhí)行實施的具體步驟可參照《店務營運手冊》中的細則進行操作。15表四：店鋪扶持訓練綱要工作項目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實施工具表七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估1、扶持期間的工作目標的執(zhí)行落實情況，由店鋪

所在區(qū)域經(jīng)理進行跟進和評估，每周二反饋上

周工作進度情況

參照附表五《店鋪扶持訓練跟進反饋表》

16七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估1、扶持期間的工作目標的執(zhí)行落實情表五：店鋪扶持訓練跟進反饋表工作項目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實施確認(打√)開展情況及確認備注店長區(qū)域/零售經(jīng)理目標管理指標分解月例行每月前溝通全部店員/分解目標(班/個人),制作表格

日例行分解個人銷售/促銷贈品/VIP辦卡數(shù)/連帶率/單款銷售等指標

跟進檢查及分析日例行每天定時檢查個人及班組各項指標達成情況

人員激勵日例行業(yè)績排名分析/會議激勵/個人溝通/員工天地欄公布圖表

貨品管理收/退貨即時按流程標準收/退貨/陳列上架/電腦操作

賣場補貨日例行營業(yè)前/后的集中補貨,銷售過程中產(chǎn)生銷售后即時的補貨

店鋪補貨周例行貨品結構分析/定時合理補貨

調(diào)撥周例行貨品結構分析(調(diào)入/調(diào)出)

次品/投訴處理即時次品處理電腦操作/填寫單據(jù)/貨品退回/現(xiàn)場顧客投訴處理

盤點管理月例行安排人員/貨品盤點/電腦錄入/盤點表制作及帳務核對

倉庫管理日例行倉庫貨品存放/相關物料用品存放/休息區(qū)域管理/安全事項

陳列管理基礎陳列日例行每日定時檢查,督促改進

波段上市即時按指引分工做好陳列布置/按指引核對檢查

促銷即時按促銷方案/指引作為陳列布置/現(xiàn)場檢查

人員管理招聘/實習評估即時招聘合格人員/實習的考核評估

崗前培訓安排即時安排新人培訓(講解/現(xiàn)場訓練示范)/店內(nèi)測試/現(xiàn)場抽查

入職培訓跟進日例行服務積極性/服務中的表現(xiàn)觀察/現(xiàn)場指導改進/現(xiàn)場抽查

服務標準跟進日例行服務標準復述抽查/服務表現(xiàn)的觀察

FAB指導訓練日例行FAB下載打印學習/試穿產(chǎn)品/現(xiàn)場產(chǎn)品介紹演練/款號抽查

產(chǎn)品主題跟進日例行產(chǎn)品主題的掌握運用/搭配演練/主題內(nèi)容抽查

促銷管理開會即時促銷前開會討論/布置促銷方案/貨品籌備

培訓即時促俏內(nèi)容/統(tǒng)一招呼語/贈品推薦/產(chǎn)品搭配/主推貨品

促銷跟進即時培訓內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場跟進

綜合店務現(xiàn)金財務日例行收銀臺銷售小票帳務、備用金、銷售現(xiàn)金管理

改褲服務即時改褲流程及要求、改褲機操作、

日會管理工作安排日例行每日開例會，安排工作/反饋問題/工作重點/產(chǎn)品推薦

指標分解/激勵日例行目標達成分析/當日指標下達/個別激勵

周會管理總結\分析周例行一周工作總結/

安排周例行人員排班安排/重要工作安排(盤點/培訓…)/一周重點工作安排

備注：本表由所在扶持店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理負責完成，完成的項目打√，并由店長一起簽字確認，最后由大區(qū)經(jīng)理簽字，每周二中午前傳真給銷售發(fā)展部；零售/區(qū)域經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理：17表五：店鋪扶持訓練跟進反饋表工作項目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實施七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估2、扶持期間的業(yè)績數(shù)據(jù)分析，由扶持人員在店鋪

完成，每周二中午前發(fā)給店鋪所在區(qū)域的區(qū)域/

零售經(jīng)理，并由區(qū)域/零售經(jīng)理轉發(fā)給區(qū)域所

有人員、零售扶持部、商務總監(jiān)

參照附表六《店鋪扶持業(yè)績分析表》18七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估2、扶持期間的業(yè)績數(shù)據(jù)分析，由扶持表六：店鋪扶持業(yè)績分析表店鋪：

扶持人員：

店長：

區(qū)域經(jīng)理：

周期第一周第二周第三周第四周第五周即時累計第一周第二周第三周第四周第五周即時累計時間段

銷售指標

實際銷售

銷售達成率

客單價

連帶率

VIP卡數(shù)

備注：1、本表由扶持人員在店鋪完成，每周二中午前以電子版形式發(fā)給所在店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理，再由區(qū)域/零售經(jīng)理轉發(fā)給區(qū)域所有人員、

零售扶持部、商務總監(jiān)；2、本表中的時間段記錄每周的實際日期，每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計完成后必須做即時累計。3、銷售發(fā)展部助理即時跟進零售/區(qū)域助理提交本表19表六：店鋪扶持業(yè)績分析表店鋪：扶持人員：店長：區(qū)域經(jīng)理七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估3、全國店鋪的扶持進度及各評估表提交跟進反饋

工作由銷售發(fā)展部助理負責，每周三中午前以

電子表格形式發(fā)給各區(qū)域

參照附表七《2010新開店鋪零售扶持計劃與跟進表》

20七、扶持工作執(zhí)行跟進與評估3、全國店鋪的扶持進度及各評估表提表七：2010新開店鋪零售扶持計劃與跟進表地區(qū)店鋪名稱性質(zhì)開業(yè)時間扶持時間扶持人職位檔案表進度安排表業(yè)績分析表提交跟進反饋表提交總結報告費用第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周預算實際