案例:京東商城的內部變法第三章電子商務的運作模式12/17/20221培訓專用從2004年正式上線至今，近7年的銷售數據1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、13.2億元、40億元、102億元。京東的經營策略主打服務牌，擴大市場份額發(fā)力物流建設，打造京東新速度轉型百貨化，增強用戶黏性加強品牌與管理，京東的常青基因京東商城的內部變法12/17/20222培訓專用學習目標l

了解電子商業(yè)產生的原因l

掌握BTOC電子商務交易模式

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熟悉電子商店（BTOC）前后臺的功能l

掌握BTOB電子商務交易模式

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熟悉電子商店（BTOB）前后臺的功能l

了解網上拍賣（CTOC）的流程及功能12/17/20223培訓專用3.1電子商業(yè)的產生與形式

電子商業(yè)，即通過因特網進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現代商業(yè)形式發(fā)展到當今網絡信息時代的產物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結果。12/17/20224培訓專用3.1.1商業(yè)交換方式的產生與發(fā)展

物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式現代商業(yè)交換方式：電子商業(yè)12/17/20225培訓專用3.1.2電子購物發(fā)展的原因

現代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務；激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展?，F代科學技術，尤其是電子信息技術全面的、全方位的向商品流通領域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。

12/17/20226培訓專用3.1.3電子商業(yè)的實現形式

電子商業(yè)的實現形式一般有三種，一種是電子商店（BtoC），即將所銷售的商品或服務信息在網上展示，供消費者瀏覽選購的網站。一種是商貿網站（BtoB）即將所銷售的商品或服務信息在網上展示，供商家瀏覽選購的網站。另一種是拍賣網站（CtoC），進行交易商品的展示及參與競買或競賣的網站。12/17/20227培訓專用3.2電子商店的結構與功能12/17/20228培訓專用電子商店前臺的一般構成與功能12/17/20229培訓專用12/17/202210培訓專用個體消費者網上購物流程12/17/202211培訓專用卓越網網上購物流程12/17/202212培訓專用當當網上購物流程12/17/202213培訓專用上海書城網上商城網上商城購物流程12/17/202214培訓專用電子商店前臺的結構與功能12/17/202215培訓專用電子商店前臺的一般構成與功能前臺功能：會員注冊、會員登錄瀏覽商品、商品搜索在線購物、訂單查詢網站公告、顧客點評購物指南、客戶支持留言板、友情鏈接廣告位、購物指南12/17/202216培訓專用B2C網上購物流程12/17/202217培訓專用網上商店的后臺管理系統(tǒng)功能12/17/202218培訓專用3.2.2電子商店后臺的一般構成與功能12/17/202219培訓專用BtoC后臺管理流程圖12/17/202220培訓專用網上商店的后臺管理系統(tǒng)功能1.口令管理2.商品管理（1）商品類別管理（2）分類商品管理3.訂單管理（1）待處理訂單；（2）處理中訂單；（3）歷史訂單（4）訂單統(tǒng)計。4.會員管理5.網站管理（1）評論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理（4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計（7）其他管理。6.配送支付管理12/17/202221培訓專用

電子商店的工作流程12/17/202222培訓專用電子商店的經營管理電子商店的經營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。電子商店的主要管理人員及其職責網上商店經理電子商店業(yè)務人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷策劃人員12/17/202223培訓專用3.2.3電子商店的經營管理

電子商店的經營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。12/17/202224培訓專用電子商店訂單處理流程12/17/202225培訓專用客戶信息管理了解顧客對商(產)品的基本需求，如嗜好傾向、消費群體、消費面等，作為商(產)品投放市場的信息反饋和下—步決策的依據。從訂單信息中產生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產生較高的回報率。12/17/202226培訓專用電子商店的送貨結算服務先扣款(費用已入商家?guī)魞?后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費用劃入商戶帳內。先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應當場交付現金，一般不受理支票和個人轉帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。12/17/202227培訓專用電子商店經營核心要素12/17/202228培訓專用3.2.4BTOC的經營策略

設定具體可行的營業(yè)目標擬訂電子營銷策略進行成本與效益評估搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度善用因特網的特性，抓好首頁設計的表現注重安全及隱私權降低進貨物流及庫存成本建立強大的管理信息系統(tǒng)12/17/202229培訓專用3.3BTOB電子商務交易模式12/17/202230培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網絡進行產品、服務及信息的交換

網絡平臺B2B案例BTOB電子商務12/17/202231培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例買賣雙方之間按標準格式相互交換信息B2B電子商務12/17/202232培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式貿易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構的認證

B2B案例BTOB電子商務12/17/202233培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式企業(yè)內部和外部的電子商務集成化B2B案例BTOB電子商務12/17/202234培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網上拍賣、出售網上店面……BTOB電子商務12/17/202235培訓專用網絡商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結算12/17/202236培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例企業(yè)上游供應商下游經銷商利潤:廣告、網上拍賣、出售網上店面……垂直網站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網站面臨的困難：很難轉向多元化經營B2B電子商務12/17/202237培訓專用B

to

B網站業(yè)務流程圖

12/17/202238培訓專用B2B協(xié)作流程圖12/17/202239培訓專用B2B電子商務交易模式

12/17/202240培訓專用3.4CTOC電子商務交易模式3.4.1拍賣與競價賣法1.拍賣及拍賣主體

拍賣是以公開競價的形式，將特定物品或者財產權利轉讓給最高應價者的買賣方式。主體包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。12/17/202241培訓專用網上拍賣及其管理12/17/202242培訓專用

網上拍賣及其管理2.競價賣法起始價：是指出售商品最初拍賣時開始的價格。底價：是委托人出售商品的最低價格，即能接受成交的心理價位。一口價：指只要有人出價達到該價格，立即成交購得相應數量商品。

12/17/202243培訓專用網上拍賣及其管理三者的關系：一口價≥底價>起始價只設起始價起始價+底價只設一口價起始價+底價+一口價起始價+一口價12/17/202244培訓專用12/17/202245培訓專用3.4.2網上拍賣的流程買方流程：尋找/鑒別商品網上出價網下交易作出評價賣方流程：登錄商品網上成交網下交易作出評價12/17/202246培訓專用3.4.3網上拍賣管理C2C拍賣管理流程圖

12/17/202247培訓專用網上拍賣管理

12/17/202248培訓專用3.5電子商業(yè)的特點

1.電子商業(yè)的利益基礎全球銷售，全球選擇。電子商業(yè)的邊界不再受到地域或國家邊界的限制，它只受到計算機網絡覆蓋范圍的限制?？s短供應鏈，對需求快速反應。成本減少，價格降低。新的商機，新的商品和服務。12/17/202249培訓專用3.5電子商業(yè)的特點

企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省環(huán)節(jié)，提高工作效率。網上經營活動正在以新的面貌出現，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機會，也使競爭條件更加公平。因特網使產品向高質量、低消耗、短生產周期的方向發(fā)展。采購、銷售電子化，透明度增高。利于創(chuàng)造市場，發(fā)現機會，開發(fā)人的潛能。12/17/202250培訓專用3.5電子商業(yè)的特點

2.電子商業(yè)的優(yōu)勢可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。最小的庫存商品資金積占壓。營業(yè)成本低。規(guī)模不受場地限制。便于采集客戶信息。特別適用于電子產品的銷售。12/17/202251培訓專用3.5電子商業(yè)的特點

3.電子商業(yè)的局限性網絡用戶人數適用商品交易習慣支付限制安全顧慮物流制約

12/17/202252培訓專用思考題1.簡述電子購物發(fā)展的原因。2.電子商店的經營策略是什么？3.與傳統(tǒng)拍賣相比，網上拍賣的優(yōu)勢主要有哪些?4.舉例說明電子商業(yè)的優(yōu)勢與不足。