艾芬特禮儀艾芬特禮儀1課程目的

掌握艾芬特員工的禮儀規(guī)范提高艾芬特員工的禮儀修養(yǎng)樹(shù)立艾芬特集團(tuán)的品牌形象課程目的

掌握艾芬特員工的禮儀規(guī)范2課程大綱認(rèn)識(shí)禮儀儀容儀表儀態(tài)規(guī)范常用禮儀陽(yáng)光禮儀課程大綱認(rèn)識(shí)禮儀3禮儀禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道禮儀4百度中的禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。百度中的禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程5第一印象的判斷依據(jù)外表：服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)型自我表現(xiàn)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)、動(dòng)作交流的內(nèi)容：健康/理財(cái)、公司、產(chǎn)品55%38%7%第一印象的判斷依據(jù)外表：服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)型55%386外表有時(shí)比內(nèi)在還重要外表有時(shí)比內(nèi)在還重要7禮儀讓你受人歡迎這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（形象大師）禮儀讓你受人歡迎這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展8第一部分：儀容儀表男員工女員工第一部分：儀容儀表男員工9儀容儀表規(guī)范－男員工深色配套西裝單色襯衣,系領(lǐng)帶穿深色襪子,深色非休閑皮鞋夏季可著深色褲子，淺色襯衣西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)公文包

儀容儀表規(guī)范－男員工深色配套西裝10儀容儀表規(guī)范－男員工不留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊不留胡須口腔無(wú)異味，牙縫無(wú)食品殘留物勤剪指甲，保持清潔。儀容儀表規(guī)范－男員工不留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭11

儀容儀表規(guī)范－女員工職業(yè)套裝或套裙，穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季可著襯衣；在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)；不得穿背心、吊帶裝、無(wú)袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班；

儀容儀表規(guī)范－女員工職業(yè)套裝或套裙，12

儀容儀表規(guī)范－女員工不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重；宜化淡妝；口腔無(wú)異味，牙縫無(wú)食品殘留物；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色

儀容儀表規(guī)范－女員工不要穿露腳趾和腳跟的鞋，13第二部分：儀態(tài)規(guī)范微笑目光站姿坐姿5.行姿6.手勢(shì)第二部分：儀態(tài)規(guī)范微笑141.微笑

微笑是世界上最美的語(yǔ)言陽(yáng)光般的微笑是：發(fā)自?xún)?nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的1.微笑微笑是世界上最美的語(yǔ)言152.目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。視線水平正視對(duì)方表現(xiàn)客觀和理智。2.目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向163.站姿－男員工男士站姿雙腳分開(kāi)比肩略窄雙手交叉放于體后3.站姿－男員工男士站姿17站姿－女員工女士站姿：雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手自然下垂，置于體前站姿－女員工184.坐姿-男員工男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。4.坐姿-男員工男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。19坐姿-女員工女士?jī)?yōu)美的坐姿,膝蓋并攏是第一原則坐姿-女員工女士?jī)?yōu)美的坐姿,膝蓋并攏是第一原則205.行姿—男員工

抬頭挺胸步伐穩(wěn)重充滿(mǎn)自信5.行姿—男員工215.行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。5.行姿226.手勢(shì)示意方向或人物示意他人過(guò)來(lái)6.手勢(shì)示意方向或人物示意他人過(guò)來(lái)23第三部分：常用禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀乘車(chē)禮儀同行禮儀第三部分：常用禮儀握手禮儀24握手禮節(jié)面帶微笑注視著對(duì)方力度適中順序：貴賓先長(zhǎng)者先主人先女士先握手禮節(jié)面帶微笑25介紹禮節(jié)按一定的順序?qū)⒅魅私榻B給客人將年輕的介紹給年長(zhǎng)的將資歷淺的介紹給資歷深的將男士介紹給女士介紹禮節(jié)按一定的順序26名片禮儀遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對(duì)著對(duì)方，外賓遞出英文版由近及遠(yuǎn)，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注視對(duì)方眼睛雙手或右手接受，同時(shí)致謝仔細(xì)查看對(duì)方名片內(nèi)容，以示尊重名片禮儀遞出名片：27乘車(chē)禮儀計(jì)程車(chē)?yán)锏淖沃魅擞H自駕車(chē)的座次司機(jī)ABC主人ＢＣＡ乘車(chē)禮儀計(jì)程車(chē)?yán)锏淖沃魅擞H自駕車(chē)的座次司機(jī)ABC主人ＢＣＡ28同行禮儀三人同行，？為尊兩人同行，？為尊同行禮儀三人同行，？為尊兩人同行，？為尊29禮尚往來(lái)，儀態(tài)萬(wàn)千

尊重民族習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗

禮尚往來(lái)，儀態(tài)萬(wàn)千

尊重民族習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗30艾芬特禮儀艾芬特禮儀31課程目的

掌握艾芬特員工的禮儀規(guī)范提高艾芬特員工的禮儀修養(yǎng)樹(shù)立艾芬特集團(tuán)的品牌形象課程目的

掌握艾芬特員工的禮儀規(guī)范32課程大綱認(rèn)識(shí)禮儀儀容儀表儀態(tài)規(guī)范常用禮儀陽(yáng)光禮儀課程大綱認(rèn)識(shí)禮儀33禮儀禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道禮儀34百度中的禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。百度中的禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程35第一印象的判斷依據(jù)外表：服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)型自我表現(xiàn)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)、動(dòng)作交流的內(nèi)容：健康/理財(cái)、公司、產(chǎn)品55%38%7%第一印象的判斷依據(jù)外表：服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)型55%3836外表有時(shí)比內(nèi)在還重要外表有時(shí)比內(nèi)在還重要37禮儀讓你受人歡迎這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。——羅伯特·龐德（形象大師）禮儀讓你受人歡迎這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展38第一部分：儀容儀表男員工女員工第一部分：儀容儀表男員工39儀容儀表規(guī)范－男員工深色配套西裝單色襯衣,系領(lǐng)帶穿深色襪子,深色非休閑皮鞋夏季可著深色褲子，淺色襯衣西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)公文包

儀容儀表規(guī)范－男員工深色配套西裝40儀容儀表規(guī)范－男員工不留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊不留胡須口腔無(wú)異味，牙縫無(wú)食品殘留物勤剪指甲，保持清潔。儀容儀表規(guī)范－男員工不留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭41

儀容儀表規(guī)范－女員工職業(yè)套裝或套裙，穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季可著襯衣；在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)；不得穿背心、吊帶裝、無(wú)袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班；

儀容儀表規(guī)范－女員工職業(yè)套裝或套裙，42

儀容儀表規(guī)范－女員工不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重；宜化淡妝；口腔無(wú)異味，牙縫無(wú)食品殘留物；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色

儀容儀表規(guī)范－女員工不要穿露腳趾和腳跟的鞋，43第二部分：儀態(tài)規(guī)范微笑目光站姿坐姿5.行姿6.手勢(shì)第二部分：儀態(tài)規(guī)范微笑441.微笑

微笑是世界上最美的語(yǔ)言陽(yáng)光般的微笑是：發(fā)自?xún)?nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的1.微笑微笑是世界上最美的語(yǔ)言452.目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。視線水平正視對(duì)方表現(xiàn)客觀和理智。2.目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向463.站姿－男員工男士站姿雙腳分開(kāi)比肩略窄雙手交叉放于體后3.站姿－男員工男士站姿47站姿－女員工女士站姿：雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手自然下垂，置于體前站姿－女員工484.坐姿-男員工男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。4.坐姿-男員工男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。49坐姿-女員工女士?jī)?yōu)美的坐姿,膝蓋并攏是第一原則坐姿-女員工女士?jī)?yōu)美的坐姿,膝蓋并攏是第一原則505.行姿—男員工

抬頭挺胸步伐穩(wěn)重充滿(mǎn)自信5.行姿—男員工515.行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。5.行姿526.手勢(shì)示意方向或人物示意他人過(guò)來(lái)6.手勢(shì)示意方向或人物示意他人過(guò)來(lái)53第三部分：常用禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀乘車(chē)禮儀同行禮儀第三部分：常用禮儀握手禮儀54握手禮節(jié)面帶微笑注視著對(duì)方力度適中順序：貴賓先長(zhǎng)者先主人先女士先握手禮節(jié)面帶微笑55介紹禮節(jié)按一定的順序?qū)⒅魅私榻B給客人將年輕的介紹給年長(zhǎng)的將資歷淺的介紹給資歷深的將男士介紹給女士介紹禮節(jié)按一定的順序56名片禮儀遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對(duì)著對(duì)方，外賓遞出英文版由近及遠(yuǎn)，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注視對(duì)方眼睛雙手或