電子商務(wù)大作業(yè)院(系)：工商學(xué)院專業(yè)：工商企業(yè)管理姓名：楊麗花學(xué)號(hào)：2010472478指導(dǎo)教師：唐紅梅分?jǐn)?shù)：二〇一三年一月十四日1①搜集相關(guān)案例資料，評(píng)價(jià)買方賣方如何進(jìn)行有效溝通；100-500字（7分）②購物評(píng)價(jià)體系如何有效改善？100-500字（7分）③針對(duì)暴露出來的問題，規(guī)范網(wǎng)上商城健康發(fā)展，需要哪些條件？100-500字（6分）①.答：因?yàn)樵谔詫氈性u(píng)價(jià)的好壞關(guān)系到一個(gè)賣家的品質(zhì)好壞，所以往往賣家都比較在意，是差評(píng)還是好評(píng)。溝通技巧：一、首先最重要的是交流，交流的基礎(chǔ)就是都要尊重對(duì)方。二、1.推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的寶貝，第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦]有信譽(yù)度的新人，使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步交流。2.消除顧客的購買顧慮，網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購買前，對(duì)去溝通。3.特別談到價(jià)格的時(shí)候，要有適度的讓步，要委婉的說話。4.顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫，顧客在買下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價(jià)那么店家就應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫。5.顧客確認(rèn)前要做溝通，得到評(píng)價(jià)后要感謝。只有等到顧客確認(rèn)和評(píng)價(jià)后，一次去評(píng)價(jià)，并寫出精彩的評(píng)語。②.答：所謂C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，是指交易雙方在一筆交易完成后，在評(píng)價(jià)的有效期內(nèi)，根據(jù)本次交易的情況對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，形成信用的信息反饋。2（一）現(xiàn)有信用評(píng)價(jià)模型存在的問題：1.新用戶難以得到與老用戶等同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2.沒有考慮評(píng)價(jià)用戶的信用度。3.4.信用積分只與交易次數(shù)有關(guān)。（二）從以下幾個(gè)方面做出改進(jìn)：1.會(huì)，在新模型中將引入信用推薦機(jī)制。2.評(píng)價(jià)用戶信用度的權(quán)重為保護(hù)賣家不受到惡意評(píng)價(jià)，也防止蓄意好評(píng)提高信用積分，在評(píng)價(jià)中考慮了評(píng)價(jià)用戶的信用度。3.依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)電子商務(wù)征稅的登記與征管。4.加強(qiáng)稅收電子化建設(shè)。主要從設(shè)備和人員方面著手，特別是對(duì)稅務(wù)人員的培養(yǎng)。5.統(tǒng)一稅收管轄權(quán)，實(shí)行單一的居民管轄權(quán)。6.積極參與國(guó)際對(duì)話，加強(qiáng)稅收協(xié)調(diào)合作。③答：要規(guī)范網(wǎng)上商城的健康發(fā)展，需要以下條件：1.要建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度，就像現(xiàn)實(shí)中一般。2.建立安全有效的網(wǎng)站是前提和基礎(chǔ)。3.建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)平臺(tái)。4.要有對(duì)信用評(píng)價(jià)平臺(tái)實(shí)施有效的技術(shù)和管理保障的平臺(tái)。第一、身份驗(yàn)證技術(shù)。第5.要有完善的法律體系，必須加強(qiáng)信用教育。36.能個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，有誠信保障的服務(wù)，能投訴管理。7.要建立消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議。8.構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評(píng)估模型。9.必須要有第三方支付。4①根據(jù)資料分析電商競(jìng)爭(zhēng)第二季有何特征？100-500字（7分）②電商競(jìng)爭(zhēng)的主要目的是什么？100-500字（7分）④電商競(jìng)爭(zhēng)有第三季嗎？可能是什么？100-500字（6分）1.天貓跟進(jìn)當(dāng)當(dāng)物流升級(jí)，電商競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。天貓電器商城隨即喊出“次日達(dá)遲日免單”的口號(hào)，宣布將在5月24日-27日的五大品牌聯(lián)合促銷中試行22城市次日達(dá)遲到免單服務(wù)。天貓電器城承諾，在北京、天津、上海、重慶、蘇州等22個(gè)城市的消費(fèi)者當(dāng)天下午16248城市開通夜間送貨業(yè)務(wù)，將晚間送貨時(shí)間延至22時(shí)。2.CEO李國(guó)慶高調(diào)表示將投入至少36斥資235美網(wǎng)上商城分別拋出20億元促銷資源。從4月初蘇寧易購首發(fā)讓利促銷后，短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)六大巨頭已砸下53億元斗狠。3.瀏覽和選購，占比。4.戶流失，而未來物流服務(wù)將成為各大巨頭的終極戰(zhàn)場(chǎng)。②答：目的：1.尋找一種新的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著計(jì)算機(jī)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使不重新思考其經(jīng)營(yíng)模式、發(fā)展方向、如何重整其核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.為了獲得更多的利益，企業(yè)在當(dāng)今多元化的環(huán)境中為了立足，不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打倒，5同時(shí)為了獲得更大的利益，就必須提高本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，或者是產(chǎn)品、服務(wù)等。3.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部?？梢越档统杀?、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、縮短產(chǎn)品周期、搜集全面的信息、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率，從而改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。4.在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，取決于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。5.開拓新的市場(chǎng)。一種新興的商戰(zhàn)模式，它具有極大的潛力推動(dòng)企業(yè)“打破”原有企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的束縛，徹底改變企業(yè)的運(yùn)作流程，開拓新的市場(chǎng)。③答：我認(rèn)為有?？赡苁钱a(chǎn)品與售后服務(wù)。原因可能是以下幾個(gè)方面：1.價(jià)格戰(zhàn)的暫時(shí)性。2012年3能性。2.價(jià)格戰(zhàn)的弊端明顯。價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于企業(yè)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，大大占用了企業(yè)的資金，如果長(zhǎng)久下去只會(huì)使企業(yè)陷入泥沼。3.價(jià)格戰(zhàn)的實(shí)質(zhì)。以低價(jià)搶規(guī)模，以價(jià)格戰(zhàn)來沖擊規(guī)模，在所有電商中，這種價(jià)格戰(zhàn)品來盈利。4.物流站的初步興起。在價(jià)格戰(zhàn)之后，另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是物流的快慢。同樣的價(jià)格價(jià)格之后一個(gè)首要問題就是物流配送。5.物流業(yè)務(wù)的弊端。貫穿消費(fèi)者物流配送的問題有兩個(gè)，一個(gè)是物流配送的成本，一個(gè)是物流配送的投訴率。6.從前者推斷未來。從電商的整個(gè)供應(yīng)鏈來說，采購—推廣—物流配送—售后服務(wù)構(gòu)6品類來滿足消費(fèi)者的需求。73字業(yè)務(wù)量，可是大部分人都不懂其中要領(lǐng)，很難取得預(yù)想中的效果。真實(shí)的個(gè)人頭像并把個(gè)人資料補(bǔ)充完整，這樣更有利于贏得客戶的信任。距離，切忌為了營(yíng)銷而營(yíng)銷。三、要熟悉微博營(yíng)銷的語法，像微博中兩個(gè)#之間表示關(guān)鍵詞，它在微博中是以超鏈接的形式出現(xiàn)的，@須掌握的。品或服務(wù)相關(guān)的話題，和其他人進(jìn)行交流和互動(dòng)，而這些人都是你的潛在客戶。經(jīng)營(yíng)盡量多的粉絲。吸引來的粉絲時(shí)也應(yīng)該和我們的商品服務(wù)有相關(guān)性。多的經(jīng)驗(yàn)和技巧唯有實(shí)踐這一條路。84字反思世界金融危機(jī)所造成的全球性消費(fèi)疲軟這一背景下所取得的令世人驚詫的成績(jī)。我國(guó)外向型經(jīng)濟(jì)已走上絕路，改思路擴(kuò)內(nèi)需喊了這么多年增加居民收入、汽車下鄉(xiāng)、帶動(dòng)這么天量的銷售額，問題根本就在于流通環(huán)節(jié)!1、流通環(huán)節(jié)雜亂無章。從生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)過多各種費(fèi)用的累加致使商品價(jià)格難于令消費(fèi)者接受，以致出現(xiàn)了令世人驚嘆的全球華人掃貨大軍。2、電商自身的創(chuàng)新與完善。曾幾何時(shí)網(wǎng)購只是假冒、山寨商品的代名詞。去年喧鬧的網(wǎng)購信心。310月國(guó)際品牌“耐克”因一款耐克籃球鞋，不僅價(jià)格高出國(guó)外500種心理平衡，從而造就了中國(guó)消費(fèi)者壓抑許久的消費(fèi)噴發(fā)?！半p十一”購物節(jié)中國(guó)居民消費(fèi)潛能大釋放，在震驚世界的同時(shí)或許正如馬云所業(yè)模式的大戰(zhàn)。一場(chǎng)新的商業(yè)變革正悄然而至！95分）字隨著技術(shù)的更迭，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的拓延，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從信息傳播平臺(tái)到意見交流平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)力量的多元化逐步被認(rèn)可。這里不但被草根力量所重視，論性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。為了一股主流趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)歷了從單一傳播向充分互動(dòng)的變化，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的溝通工具和渠道，類網(wǎng)站、論壇BBSSNS社交網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)該制定以下策略：1、設(shè)計(jì)精巧的輿論干預(yù)策略。2、選題極端、奇特，放大沖突、熱點(diǎn)。3、除了奇特和極端，熱點(diǎn)事件和制造矛盾沖突也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)擅用的吸引眼球的手法。4、精確傳播關(guān)注言論總方向，隱性傳播尊重網(wǎng)民判斷力。（灌水、歪樓）的呈現(xiàn)、對(duì)互動(dòng)時(shí)機(jī)的把控等。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)利益鏈的形式一般有以下幾種形式：1、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的利益鏈條——“把關(guān)權(quán)”和“被關(guān)注權(quán)”的權(quán)力尋租。2、網(wǎng)絡(luò)“水軍”——來料加工的非智力外包輿論制造