電子商務大作業(yè)院(系)：工商學院專業(yè)：工商企業(yè)管理姓名：楊麗花學號：2010472478指導教師：唐紅梅分數：二〇一三年一月十四日1①搜集相關案例資料，評價買方賣方如何進行有效溝通；100-500字（7分）②購物評價體系如何有效改善？100-500字（7分）③針對暴露出來的問題，規(guī)范網上商城健康發(fā)展，需要哪些條件？100-500字（6分）①.答：因為在淘寶中評價的好壞關系到一個賣家的品質好壞，所以往往賣家都比較在意，是差評還是好評。溝通技巧：一、首先最重要的是交流，交流的基礎就是都要尊重對方。二、1.推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝，第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，使顧客產生親近感，愿意和你進一步交流。2.消除顧客的購買顧慮，網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對去溝通。3.特別談到價格的時候，要有適度的讓步，要委婉的說話。4.顧客購買后應該進行安撫，顧客在買下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價那么店家就應該進行必要的安撫。5.顧客確認前要做溝通，得到評價后要感謝。只有等到顧客確認和評價后，一次去評價，并寫出精彩的評語。②.答：所謂C2C電子商務信用評價體系，是指交易雙方在一筆交易完成后，在評價的有效期內，根據本次交易的情況對交易對象進行相互評價，形成信用的信息反饋。2（一）現(xiàn)有信用評價模型存在的問題：1.新用戶難以得到與老用戶等同的競爭機會。2.沒有考慮評價用戶的信用度。3.4.信用積分只與交易次數有關。（二）從以下幾個方面做出改進：1.會，在新模型中將引入信用推薦機制。2.評價用戶信用度的權重為保護賣家不受到惡意評價，也防止蓄意好評提高信用積分，在評價中考慮了評價用戶的信用度。3.依托網絡技術，加強電子商務征稅的登記與征管。4.加強稅收電子化建設。主要從設備和人員方面著手，特別是對稅務人員的培養(yǎng)。5.統(tǒng)一稅收管轄權，實行單一的居民管轄權。6.積極參與國際對話，加強稅收協(xié)調合作。③答：要規(guī)范網上商城的健康發(fā)展，需要以下條件：1.要建立相應的網絡法律法規(guī)制度，就像現(xiàn)實中一般。2.建立安全有效的網站是前提和基礎。3.建立統(tǒng)一的信用評價平臺。4.要有對信用評價平臺實施有效的技術和管理保障的平臺。第一、身份驗證技術。第5.要有完善的法律體系，必須加強信用教育。36.能個人實名認證，有誠信保障的服務，能投訴管理。7.要建立消費者保障服務協(xié)議。8.構建網上信用銷售評估模型。9.必須要有第三方支付。4①根據資料分析電商競爭第二季有何特征？100-500字（7分）②電商競爭的主要目的是什么？100-500字（7分）④電商競爭有第三季嗎？可能是什么？100-500字（6分）1.天貓跟進當當物流升級，電商競爭相當激烈。天貓電器商城隨即喊出“次日達遲日免單”的口號，宣布將在5月24日-27日的五大品牌聯(lián)合促銷中試行22城市次日達遲到免單服務。天貓電器城承諾，在北京、天津、上海、重慶、蘇州等22個城市的消費者當天下午16248城市開通夜間送貨業(yè)務，將晚間送貨時間延至22時。2.CEO李國慶高調表示將投入至少36斥資235美網上商城分別拋出20億元促銷資源。從4月初蘇寧易購首發(fā)讓利促銷后，短短一個月時間內六大巨頭已砸下53億元斗狠。3.瀏覽和選購，占比。4.戶流失，而未來物流服務將成為各大巨頭的終極戰(zhàn)場。②答：目的：1.尋找一種新的競爭力。隨著計算機的普及以及互聯(lián)網的廣泛應用，使不重新思考其經營模式、發(fā)展方向、如何重整其核心競爭力。2.為了獲得更多的利益，企業(yè)在當今多元化的環(huán)境中為了立足，不被競爭對手打倒，5同時為了獲得更大的利益，就必須提高本身的核心競爭力，或者是產品、服務等。3.優(yōu)化企業(yè)內外部?？梢越档统杀?、優(yōu)化產業(yè)鏈、縮短產品周期、搜集全面的信息、企業(yè)管理結構，提高內部管理效率，從而改善產品和服務質量。4.在競爭中勝出，取決于企業(yè)的核心競爭力。它是企業(yè)在競爭中占據優(yōu)勢的關鍵所在。5.開拓新的市場。一種新興的商戰(zhàn)模式，它具有極大的潛力推動企業(yè)“打破”原有企業(yè)戰(zhàn)術的束縛，徹底改變企業(yè)的運作流程，開拓新的市場。③答：我認為有。可能是產品與售后服務。原因可能是以下幾個方面：1.價格戰(zhàn)的暫時性。2012年3能性。2.價格戰(zhàn)的弊端明顯。價格戰(zhàn)對于企業(yè)投入了大量的人力、物力和財力，大大占用了企業(yè)的資金，如果長久下去只會使企業(yè)陷入泥沼。3.價格戰(zhàn)的實質。以低價搶規(guī)模，以價格戰(zhàn)來沖擊規(guī)模，在所有電商中，這種價格戰(zhàn)品來盈利。4.物流站的初步興起。在價格戰(zhàn)之后，另一個競爭優(yōu)勢就是物流的快慢。同樣的價格價格之后一個首要問題就是物流配送。5.物流業(yè)務的弊端。貫穿消費者物流配送的問題有兩個，一個是物流配送的成本，一個是物流配送的投訴率。6.從前者推斷未來。從電商的整個供應鏈來說，采購—推廣—物流配送—售后服務構6品類來滿足消費者的需求。73字業(yè)務量，可是大部分人都不懂其中要領，很難取得預想中的效果。真實的個人頭像并把個人資料補充完整，這樣更有利于贏得客戶的信任。距離，切忌為了營銷而營銷。三、要熟悉微博營銷的語法，像微博中兩個#之間表示關鍵詞，它在微博中是以超鏈接的形式出現(xiàn)的，@須掌握的。品或服務相關的話題，和其他人進行交流和互動，而這些人都是你的潛在客戶。經營盡量多的粉絲。吸引來的粉絲時也應該和我們的商品服務有相關性。多的經驗和技巧唯有實踐這一條路。84字反思世界金融危機所造成的全球性消費疲軟這一背景下所取得的令世人驚詫的成績。我國外向型經濟已走上絕路，改思路擴內需喊了這么多年增加居民收入、汽車下鄉(xiāng)、帶動這么天量的銷售額，問題根本就在于流通環(huán)節(jié)!1、流通環(huán)節(jié)雜亂無章。從生產到銷售環(huán)節(jié)過多各種費用的累加致使商品價格難于令消費者接受，以致出現(xiàn)了令世人驚嘆的全球華人掃貨大軍。2、電商自身的創(chuàng)新與完善。曾幾何時網購只是假冒、山寨商品的代名詞。去年喧鬧的網購信心。310月國際品牌“耐克”因一款耐克籃球鞋，不僅價格高出國外500種心理平衡，從而造就了中國消費者壓抑許久的消費噴發(fā)?！半p十一”購物節(jié)中國居民消費潛能大釋放，在震驚世界的同時或許正如馬云所業(yè)模式的大戰(zhàn)。一場新的商業(yè)變革正悄然而至！95分）字隨著技術的更迭，互聯(lián)網應用的拓延，中國的互聯(lián)網經歷了從信息傳播平臺到意見交流平臺的轉變，網絡力量的多元化逐步被認可。這里不但被草根力量所重視，論性質的網絡公關。為了一股主流趨勢?；ヂ?lián)網平臺經歷了從單一傳播向充分互動的變化，網絡公關的溝通工具和渠道，類網站、論壇BBSSNS社交網絡。在網絡環(huán)境下應該制定以下策略：1、設計精巧的輿論干預策略。2、選題極端、奇特，放大沖突、熱點。3、除了奇特和極端，熱點事件和制造矛盾沖突也是網絡公關擅用的吸引眼球的手法。4、精確傳播關注言論總方向，隱性傳播尊重網民判斷力。（灌水、歪樓）的呈現(xiàn)、對互動時機的把控等。網絡公關利益鏈的形式一般有以下幾種形式：1、網絡公關的利益鏈條——“把關權”和“被關注權”的權力尋租。2、網絡“水軍”——來料加工的非智力外包輿論制造