領導方法與藝術研究安徽大學管理學院吳元其領導方法與藝術研究安徽大學管理學院吳元其1教學對象與目的教學對象：省委黨校研究生班教學目的：以馬克思主義領導理論和新時期黨的“三個代表”理論為指導，通過學員的自學和課堂的研討，結合自己的工作實際，總結經(jīng)驗教訓，掌握現(xiàn)代領導科學的理論，通曉現(xiàn)代領導方法和藝術，以克服主觀主義和形而上學、教條主義和經(jīng)驗主義，提高領導素質和領導水平。教學對象與目的教學對象：省委黨校研究生班2參考書目與教學方法參考書目：

于炳貴：《領導科學基礎》，濟南出版社，2005陳榮秋：《領導學---理論與實踐》，清華大學出版社，2007。馮秋婷：《新編領導科學簡明教程》，中共中央黨校出版社。劉建軍：《領導學原理——科學與藝術》，復旦大學出版社。孫錢章：《現(xiàn)代領導方法與藝術》，人民出版社。學習方法：在學員自學的基礎上，教師進行專題講解，學員根據(jù)自己的工作進行總結，撰寫專題論文，根據(jù)情況進行討論交流。參考書目與教學方法參考書目：于炳貴：《領導科學基礎》，3content領導的境界：太上、不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。

——老子

content領導的境界：太上、不知有之；其次，親而4第一專題：領導與領導科學一、領導活動及其發(fā)展1、領導的內(nèi)涵

領導活動的必要性：人類活動的社會性、組織性。

領導的含義：領導是社會組織中，領導者率領和引導組織成員確立和實現(xiàn)足之目標的社會活動過程。

領導的內(nèi)涵特點：專門性目標性組織性過程性開放性

第一專題：領導與領導科學一、領導活動及其發(fā)展52、領導與管理廣義上是一致的，狹義上有區(qū)別。管理領域更廣，領導只是對人的領導。管理過程包含領導，是管理的一項職能，層次上領導者要高于一般的管理者。2、領導與管理廣義上是一致的，狹義上有區(qū)別。63、領導的起源與發(fā)展領導活動自古有之，與人類活動共始終。原始社會原始民主式領導：自發(fā)性、籠統(tǒng)性、非專門性、原始民主性。古代社會專制式領導：階級性、專制性、宗法性、政治性。資本主義民主式領導：分權、法制、民主、經(jīng)濟。請討論社會主義社會領導的性質特點？3、領導的起源與發(fā)展領導活動自古有之，與人類活動共始終。請討74、當代領導的發(fā)展趨勢人本化服務化集團化民主化科學化法制化4、當代領導的發(fā)展趨勢人本化8二、現(xiàn)代領導的本質1、領導的本質

發(fā)揮影響力的過程

權利受予論權力接受論

相互作用的過程服務的過程二、現(xiàn)代領導的本質1、領導的本質92、領導的結構組織領導者被領導者社會環(huán)境組織目標2、領導的結構組織社會環(huán)境組織目標103、領導活動的基本矛盾領導活動與領導環(huán)境的矛盾領導者與被領導者的矛盾領導職能領導效能3、領導活動的基本矛盾領導活動與領導環(huán)境的矛盾領導者與被領導114、領導的職能決策與計劃組織與用人指導與激勵監(jiān)督與控制溝通與社交培育組織文化毛主席語錄：

領導者的責任，歸結起來，就是兩件事：出主意，用干部。4、領導的職能決策與計劃毛主席語錄：12領導者要做領導之事！領導者要明確自己的主要職責，集中精力抓大事。領導者要破除傳統(tǒng)的的領導觀念，擺脫“事無巨細事必躬親”的諸葛亮型的領導方式。領導者要勇于授權、善于授權領導者要自己掌握自己的時間，科學運籌時間安排。領導者要做領導之事！領導者要明確自己的主要職責，集中精力抓大135、領導效能兩個公式：

領導效能==組織目標X整體效率整體效率==個人效率X組織結構5、領導效能兩個公式：14三、領導科學及其發(fā)展1、領導科學的產(chǎn)生領導實踐——領導思想——領導理論——領導科學領導科學產(chǎn)生的兩種觀點：與管理科學同步說決策理論說三、領導科學及其發(fā)展1、領導科學的產(chǎn)生152、領導科學的發(fā)展領導特質理論領導情境理論領導行為理論權變領導理論2、領導科學的發(fā)展領導特質理論領導情境理論領導行為理論權變領163、現(xiàn)代領導學科的特點和內(nèi)容體系什么是領導科學？

領導科學是研究領導活動的本質、規(guī)律及方法的學問。領導科學的學科特點：

綜合性、應用性、新興性。領導科學的學科體系：領導科學學科體系領導科學原理：…………領導科學分支:領導決策、領導用人、領導方法等。部門領導科學：行政領導學、企業(yè)領導學等領導科學原理沒有一定之規(guī)，各家內(nèi)容體系各不相同。3、現(xiàn)代領導學科的特點和內(nèi)容體系什么是領導科學？領導科學領導174、馬克思主義領導理論及其發(fā)展馬克思、恩格斯領導理論列寧主義領導理論毛澤東領導理論鄧小平領導理論當代中國共產(chǎn)黨領導理論參見“領導科學簡明教程”4、馬克思主義領導理論及其發(fā)展馬克思、恩格斯領導理論列寧主義185、領導科學的中國化問題理論基礎問題中國國情與領導體制正確處理古今中外的關系5、領導科學的中國化問題理論基礎問題19本專題思考復習題：1、怎樣理解領導的本質和基本矛盾？2、領導工作有哪些職能？怎樣理解領導者要做領導之事？3、馬克思主義的領導理論與西方領導學理論有什么區(qū)別？新時期我黨在領導理論上有哪些發(fā)展？4、怎樣使領導科學中國化？5、如何衡量領導活動的效能（結合自己的工作單位）？本專題思考復習題：1、怎樣理解領導的本質和基本矛盾？20第二專題：領導者及其群體結構一、領導者的界定1、什么是領導者？

組織中具有領導權力和責任、素質和能力、從事實際領導工作的主體人。領導者要件權力責任素質能力實踐第二專題：領導者及其群體結構一、領導者的界定領導者要件權力責21領導者要擔任什么角色？美國管理學家明茨伯格關于領導者的十大角色：

人際關系方面：掛名首腦、聯(lián)絡者、領導者；信息傳遞方面：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；決策地位方面：企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者。領導者的角色代表者決策者責任者溝通者激勵者教育者榜樣者指揮者領導者要擔任什么角色？美國管理學家明茨伯格關于領導者的十大角222、領導者與管理者組織管理結構高層管理者（領導者）中層管理者基層管理者部分與整體的關系2、領導者與管理者組織管理結構高層管理者部分與整體的關系233、領導者與政府官員相互交叉的關系領導者政府官員行政領導3、領導者與政府官員相互交叉的關系領政府官員行政領導244、領導者與專門家相互包含、發(fā)展趨勢領導者專門家4、領導者與專門家相互包含、發(fā)展趨勢領導者專門家25二、領導者的影響力1、什么是影響力？

影響力也被稱為廣義上的領導權力。是指人際交往中，以個人影響和改變他人的能力?，F(xiàn)實中人人都有影響力，領導者的影響力比一般組織成員大。領導的實質就是發(fā)揮影響力過程。

請思考：為什么？二、領導者的影響力1、什么是影響力？262、領導者的權力影響力權力體現(xiàn)決策權指揮權人事權獎懲權權力特征法定性強制性利益性外在性2、領導者的權力影響力權力體現(xiàn)權力特征273、領導者的個人影響力

個人影響力也稱自然影響力，指領導者由于品德、素質、能力等個人因素而形成的對下屬成員的影響力。品德高尚知識淵博能力卓著善于處人敬重感信服感敬佩感親切感還有嗎？3、領導者的個人影響力個人影響力也稱自然影響力，指領導者284、領導者如何正確行使自己的權力？

領導==權威==權力+威望權力不可強求、提高威望是正途。為民行權。依法行權。公正行權。合理行權。勤懇行權高效行權4、領導者如何正確行使自己的權力？領導==權威==權力+29三、領導者素質領導者素質德政治、道德能能力、技能識見識、膽識學學問、知識1、領導者素質結構三、領導者素質領導者素質德能識學1、領導者素質結構302、領導者知識結構的優(yōu)化

要管理就要內(nèi)行，就是精通生產(chǎn)的一切條件，就是懂得現(xiàn)代高度的生產(chǎn)技術，就是要有一定的科學修養(yǎng)?！袑幒诵闹R業(yè)務

知識相關知識管理經(jīng)濟法律自然科學、社會科學等2、領導者知識結構的優(yōu)化要管理就要內(nèi)行，就是精313、領導者的能力與層次的關系高層領導中層領導基層領導概念技能人際技能業(yè)務技能3、領導者的能力與層次的關系高層領導中層領導基層領導概人業(yè)32四、領導者群體及其結構優(yōu)化1、領導者群體及結構優(yōu)化的必要性

現(xiàn)代領導工作的繁雜領導者個人的局限性結構決定整體的功能請討論：為什么有時“三個和尚沒水吃”、有時“三個臭皮匠，抵一個諸葛亮”？四、領導者群體及其結構優(yōu)化1、領導者群體及結構優(yōu)化的必要性請332、領導群體優(yōu)化的基本要求職能相符：職有所司、人盡其才?；パa互制：取長補短、相互制約。精簡高效：以必需為基礎，以制衡為條件。請思考討論：個人獨斷、相互制衡與領導效率的關系2、領導群體優(yōu)化的基本要求職能相符：請思考討論：343、領導群體結構優(yōu)化的方法求異以達互補互制

年齡專業(yè)能力個性求同以達協(xié)力同心

社會相容心理相容駿馬能歷險，力田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生才貴適用，幸勿多苛求。3、領導群體結構優(yōu)化的方法求異以達互補互制駿馬能歷險，力田不35本專題思考復習題：

1、如何擺正權力影響力和自然影響力的關系，提高自己的影響力？2、怎樣處理德學才識的關系？結合實際談談這一方面的經(jīng)驗教訓。3、不同層次、不同類型的領導能力要求是什么？對照自己所在位置分析自身的優(yōu)勢和不足。4、怎樣處理領導班子中的異和同？你所在的班子中情況怎樣？本專題思考復習題：1、如何擺正權力影響力和自然影36第三專題：領導體制及改革一、領導體制及其分類1、領導體制的含義領導體制是領導權力配置即組織結構和領導活動的的宗旨、原則、程序、方式的總稱。體是組織結構，制是運行機制。領導體制的實質就是權力的配置和運行。第三專題：領導體制及改革一、領導體制及其分類1、領導體制的含372、領導體制的分類橫向領導體制分類：首長制和委員會制。

討論各自利弊縱向決策權力分類：集權制和分權制。

討論各自利弊領導權力運用分類：獨裁式、民主式和放任式。

討論各自適用條件2、領導體制的分類橫向領導體制分類：首長制和委員會制。38二、領導體制的組織結構類型

也稱“一元結構”，“U型結構”。是以直線制結構為基礎，在各級首長的領導下設立相應職能參謀部門，實行主管領導統(tǒng)一指揮同職能參謀部門相結合。它是一種以權力集中于高層為特征的組織結構。每個部門直接由各級最高領導指揮。管理職能的水平分化與垂直分化產(chǎn)生了管理的職能部門與管理層級，它們構成了組織領導結構的基礎。這種結構是目前行政領導組織結構的普遍形式。直線職能型領導組織結構：

（LineandStaffOrganization）二、領導體制的組織結構類型也稱“一元結構”，“39直線職能制結構：LSL2L1L1L2SL2L2S1

S1

L：直線機構S：職能機構直線職能制結構：LSL2L1L1L2SL2L2S1S1L40雙層領導結構（條塊結合）

實質是直線制和職能制得結合，職能部門也有指揮權。LSL2L1L1L2SL2L2S1

S1

L：直線機構S：職能機構雙層領導結構（條塊結合）LSL2L1L1L2SL2L2S141矩陣制領導組織結構：

矩陣結構是在直線職能結構基礎上，再建立一套橫向目標系統(tǒng)，把按職能化分的領導機構與按任務劃分的臨時機構結合起來，使每一名成員既與原職能部門保持業(yè)務和組織上的垂直聯(lián)系，又與按臨時任務組成的領導機構保持橫向聯(lián)系，形成一個矩陣。行政領導中每逢重大任務界組建領導小組或指揮部解釋此類結構形式。行政首長職能部門1職能部門2職能部門3XX領導小組XX指揮部XX辦公室矩陣制領導組織結構：矩陣結構是在直42矩陣制結構的優(yōu)劣比較：優(yōu)點：加強職能部門的橫向聯(lián)系對外界壓力反映靈活集中調(diào)動資源完成任務缺點雙重領導使下屬無所適從領導責任不清決策延誤矩陣制結構的優(yōu)劣比較：優(yōu)點：43事業(yè)部型領導組織結構：

事業(yè)部制，亦稱M式結構，是一種分權與集權相結合的組織結構。在中央或上級領導機關下面層次有較大的決策權。上級領導只負責總體戰(zhàn)略的決策，下層主要人事任免，重大投資和財務控制。其他事務由下層自治。美國的聯(lián)邦制與此類相類似。事業(yè)部型領導組織結構：事業(yè)部制，亦稱M44事業(yè)部制領導結構圖：中央政府中央職能部門中央職能部門中央職能部門中央職能部門中央自治地區(qū)A自治地區(qū)B

自治地區(qū)C職能部門職能部門地區(qū)自治地方A地方B地方C地方政府事業(yè)部制領導結構圖：中央政府中央職能部門中央職能部門中央職能45三、我國領導體制及其改革探索1、我國領導體制的形成與發(fā)展

共產(chǎn)黨領導人民經(jīng)過幾十年艱苦卓絕革命斗爭；馬克思主義的正當學學和國家學說；中國長期的封建專制歷史文化的影響；解放以后幾十年的計劃經(jīng)濟體制；近十年的改革開放，社會主義市場經(jīng)濟的形成與日益融入世界。三、我國領導體制及其改革探索1、我國領導體制的形成與發(fā)展462、我國領導體制特點分析1、人民代表大會是最高的權力機關。2、共產(chǎn)黨在領導體制中起著核心主導作用。3、政府的國家領導活動起著關鍵性的作用。4、民主集中制是領導體制運行的基本原則。5、群眾路線是領導工作的基本方法。6、領導體制權力配置運行上集權色彩較為濃厚。7、運用“紅頭文件”進行管理是重要領導手段。2、我國領導體制特點分析1、人民代表大會是最高的權力機關。47

3、我國領導體制改革的探索目標路徑前提3、我國領導體制改革的48

我國領導體制改革的前提我國的經(jīng)濟基礎：以公有制為主體、多種經(jīng)濟形式并存發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟。我國的社會制度：中國特色的社會主義。我國的政治體制：黨的領導、人民代表大會制度、政府主導型改革我國面臨的國際環(huán)境：政治多極化、經(jīng)濟一體化、文化多元化我國領導體制改革的前提49

我國領導體制改革的目標發(fā)展效率公平民主我國領導體制改革的目標50

我國領導體制改革的路徑有限化分權化民主化法制化科學化我國領導體制改革的路徑51本專題思考復習題：1、請分析首長制和委員會制的利弊和各自的適用范圍。2、在領導體制中怎樣處理集權和分權的關系？在領導工作中怎樣處理原則性與靈活性的關系？3、請繪制你所在單位的領導組織結構，分析其特點和問題。4、你認為我國的領導體制有什么特點？如何歷史地辯證地看待這些特點？5、請你談談我國領導體制的改革目標和路徑。本專題思考復習題：1、請分析首長制和委員會制的利52第四專題：領導原則和領導方式求實原則人本原則系統(tǒng)原則效益原則權變原則

領導原則是和領導者的領導理念、價值觀相連的，它是選擇運用領導方式方法、藝術技巧的出發(fā)點、目的和總規(guī)范。一、領導的基本原則第四專題：領導原則和領導方式求實原則領導原則是和領導531、求實原則：實事求是的內(nèi)涵。從實際出發(fā)，克服主觀主義、經(jīng)驗主義，確定組織企業(yè)的目標、戰(zhàn)略和計劃?？朔问街髁x，不搞形象工程，杜絕假大空，求真務實。樹立信息觀念，保證信息的真實、全面、及時和信息通道的暢通。以身作則，率先垂范，做一個實干家，給群眾立榜樣。正確處理原則性與靈活性的關系。在不違背政策目標與精神實質的前提下，用好用活用足政策。1、求實原則：實事求是的內(nèi)涵。542、人本原則以人為本的內(nèi)涵：目的和手段、主體與客體。全心全意為人民服務。領導就是服務。政府從監(jiān)管轉向服務。正確處理個人和整體、經(jīng)濟發(fā)展與社會福利、眼前需要與可持續(xù)發(fā)展的關系。發(fā)揚民主，切實推進決策的民主化，關鍵在于制度化。

2、人本原則以人為本的內(nèi)涵：目的和手段、主體與客體。55領導的困境：

如何處理好集體利益與個人利益的關系？領導處理集體利益和個人利益的三種模式放任式專制式（C）多樣性統(tǒng)一式領導的困境：領導處理集體利益和個人利益的三種模式放任式專制式563、系統(tǒng)原則：目的性要求整體性要求層次性要求相對封閉性要求要素有用性要求動態(tài)平衡性要求3、系統(tǒng)原則：目的性要求574、效益原則：領導做正確的事：明確并轉換政府的職能，避免越位、錯位和缺位。領導正確地做事：選擇符合實際的計劃，靈活、有效的方式方法。效益的系統(tǒng)性：行政領導的效益標準是公共利益。正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關系。領導要算帳：以最少的付出產(chǎn)生最大的收益：有效產(chǎn)出/成本付出>1

領導的真諦：正確地做正確的事。4、效益原則：領導做正確的事：明確并轉換政府的職能，避免領導585、權變原則：

“到什么山唱什么歌，見什么人采取什么方式領導?！笔澜缟蠜]有最好的、普遍有效的領導方式和方法只有最適合的方式和方法。一切要根據(jù)領導環(huán)境和下屬的具體情況而定5、權變原則：“到什么山唱什么歌，世界上沒有最好的、普59二、領導方式1、人性假說與領導方式人性善（東方儒家文化）

重道德自覺

人性惡（西方基督教文化）重法制約束

二、領導方式1、人性假說與領導方式人性善（東方儒家文化）60人性假說和領導方式的演化：工具人經(jīng)濟人社會人自主人把人當作機器，嚴加管束胡籮卜加大棒情感管理處好關系自主管理民主參與人性假說和領導方式的演化：工具人經(jīng)濟人社會人自主人把人當作機61

從不成熟到成熟——管理者的責任是促使人成熟起來復雜人——權變領導方式，因人因時因地而異現(xiàn)代流行的人性觀念：從不成熟到成熟現(xiàn)代流行的人性觀念：622、領導方式的三分法

專制式民主式放任式2、領導方式的三分法專制式民主式放任式633、管理方式兩分法：

——以任務為中心和以關系為中心3、管理方式兩分法：

——以任務644、權變領導方式菲德勒的領導情境理論：4、權變領導方式菲德勒的領導情境理論：65領導生命周期理論：領導生命周期理論：66三、基本領導方法行政方法經(jīng)濟方法法律方法教育方法三、基本領導方法行政方法671、行政方法：

行政方法是領導者根據(jù)組織結構中的權力線，運用行政命令、指示、規(guī)定等手段，以上下級權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的方法。行政方法包括行政指揮、行政處理、行政處罰等。

行政方法的特點：

權威性強制性垂直型無償性

行政方法的優(yōu)劣利弊的思考1、行政方法：行政方法是領導者根據(jù)組織結構中的權68經(jīng)濟方法：經(jīng)濟方法是根據(jù)物質利益原則和市場經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，引導下屬進行工作的領導方法。行政領導的經(jīng)濟方法：工資、獎金、福利、罰款、價格、稅收、利率等。經(jīng)濟方法的特點：

利益性有償性平等性間接性經(jīng)濟方法的優(yōu)劣利弊的思考經(jīng)濟方法：經(jīng)濟方法是根據(jù)物質利益原則和市場經(jīng)濟規(guī)律，運用各種693、法律方法：法律方法是指是指領導者依據(jù)和運用國家法律和政府規(guī)章來規(guī)范下屬的工作行為的領導方法。法律方法的特點:嚴肅性強制性公正性穩(wěn)定性注意：“依法管理”與“以法管理”的原則區(qū)別3、法律方法：法律方法是指是指領導者依據(jù)和運用國家法律70教育方法：教育方法是領導者根據(jù)對全體員工進行科學文化教育和思想道德教育，以提高員工的知識能力素養(yǎng)和思想道德水平，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性的領導方法。教育方法是知識經(jīng)濟時代的要求，是建立學習型企業(yè)的要求。教育方法對領導者的要求：教育者首先受教育；教育者應該首先身體力行。教育方法的特點：長遠性潛在性雙向性啟發(fā)性教育方法：教育方法是領導者根據(jù)對全體員工進行科學文化教育和思71本專題思考復習題：1、怎樣把實事求是的原則落到實處？2、為人民服務的宗旨、群眾路線與以人為本的關系。3、相對封閉的系統(tǒng)要求與反腐倡廉的關系思考。4、權變領導方式對我們的啟示。5、行政方法和經(jīng)濟方法各有什么特點？如何正確運用？本專題思考復習題：1、怎樣把實事求是的原則落到實處？72第五專題：領導決策研究一、領導決策概述1、領導決策的含義

領導決策是領導者組織和引導組織成員確定組織發(fā)展目標，設計并抉擇實現(xiàn)目標方案的過程。具體來說，領導者對組織環(huán)境開展調(diào)查研究分析，根據(jù)組織的宗旨和使命，發(fā)現(xiàn)問題和機遇，確定組織目標，圍繞目標實現(xiàn)設計組織活動方案，并加以評估和抉擇，確定實施方案；在方案實施過程中經(jīng)過信息反饋，對方案進行修正和完善，直至目標實現(xiàn)的全過程。領導就是決策——管理學家西蒙第五專題：領導決策研究一、領導決策概述領導就是決策732、領導決策的類型個人決策和群體決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策程序性決策和非程序性決策確定型決策、風險型決策和不確定型決策作為領導者應更多的關注集體決策、戰(zhàn)略決策、非程序性決策、風險型決策和不確定型決策。2、領導決策的類型個人決策和群體決策作為領導者應更多的關注集74

3、領導決策模型制度模型過程模型集團模型精英模型漸進模型對策模型理性模型系統(tǒng)模型經(jīng)濟學模型福利經(jīng)濟學公共選擇理論新制度主義安德森系統(tǒng)模型團體模型精英模型過程模型制度模型托馬斯·戴伊對于黨政領導而言領導決策是公共政策的決策3、領導決策模型經(jīng)濟學75決策的理性模型（最優(yōu)決策模型）決策者面對一個既定的問題；清楚自己的目標、價值和要求，并進行排序；列出所有達成目標的備選方案；調(diào)查每一方案所有可能的結果；比較每一被選方案所有可能的結果；選擇最能達成目標的被選方案。決策的理性模型（最優(yōu)決策模型）決策者面對一個既定的問題；76決策的滿意（有限理性）模型

決策學派的代表人物西蒙提出的決策模型。他認為，由于人類知識的不完備性、能力的有限性、預測的困難性和活動制約性，理性模型在現(xiàn)實中是不可能實現(xiàn)的。人們在實際決策活動中，由于受能力、信息、時間、知識等因素的制約，只能在有限的即力所能及的范圍內(nèi)去從事決策，去選取，人們不能夠追求最優(yōu)方案只是次優(yōu)或令人滿意的方案。決策的滿意（有限理性）模型決策學派的代表人物77決策的漸進模型

德林布羅姆提出的決策模型：（1）在決策問題的界定上，不可能也不需要對問題的所有方面及相關的環(huán)境條件作全面系統(tǒng)地分析，只需集中在人們熟悉的有經(jīng)驗的哪些方面；（2）在決策目標上，難以確定一個明確的政策目標，只需明確一個大致的方向；（3）在方案設計上，不需要對原有政策進行一攬子改變的全新方案，只需要對原有政策進行部分修正；（4）在方案的選擇上決策并非理性分析的結果，而是各種政治力量相互作用、協(xié)商和妥協(xié)的結果。決策的漸進模型德林布羅姆提出的決策模型：78

公共決策的系統(tǒng)模型：公共政策是政治系統(tǒng)對社會環(huán)境所提出要求的反應。政治系統(tǒng)：決策者對社會進行價值分配的結果與過程輸出：公共政策輸入：需求支持環(huán)境：社會、經(jīng)濟、文化等因素反饋公共決策的系統(tǒng)模型：公79

公共政策過程模型：公共政策被視為由一系列政治活動環(huán)節(jié)所構成的過程。分析問題確認目標規(guī)劃方案合法化政策執(zhí)行政策評估公共政策過程模型：公共80

公共政策的團體模型：公共政策是利益集團之間相互斗爭、協(xié)商、妥協(xié)、定約的產(chǎn)物。政策問題公共政策政府執(zhí)行利益集團利益集團利益集團利益集團利益集團利益集團公共政策的團體模型：81

公共決策的精英模型：

公共政策是那些具統(tǒng)治地位的領袖人物的偏好與價值觀的產(chǎn)物。領袖人物按自己的價值偏好作出政策選擇，政府不過是領袖們選擇的政策的執(zhí)行機構，群眾對政策是麻木不仁的，輿論不過是左右群眾、宣傳政策的工具。公共決策的精英模型：82

福利經(jīng)濟學的決策模型：

應該通過市場機制、依靠個人作出大部分社會決策，但市場也有缺陷，政府的責任是糾正市場失靈。政府必須首先確定市場失靈是否引起社會問題，如果確定需要政府干預，關鍵是要發(fā)現(xiàn)最有效的干預辦法（政策手段）。而最有效的方法是成本最低的方法，用來確定它的分析技術是成本——效益分析。福利經(jīng)濟學的決策模型：83

公共選擇理論的決策模型：

作為一個人，無論他們處于什么地位，企業(yè)家也好，公務員也好，政治家也好，其人的本性都是一樣的，都是“經(jīng)濟人”，都以追求個人利益最大化為動機。政策主體也是人，并不具有高人一等的道德稟賦，他們在運用公共權力制定政策和執(zhí)行政策時，同樣要受利己動機的驅使，追求個人利益最大化。理性的做法應該是是這些特權機構和個人受制于某一硬性的約束機制，并且由公民掌握該約束機制的最終決策權。公共選擇理論的決策模型84

新制度主義的決策模型：

制度結構是社會和政治生活的基本建筑材料，個人的偏好、能力和基本的認同以這些體制結構作為條件；歷史發(fā)展是路徑依賴，一旦做出了某種選擇，他便限制了未來的可能性。決策者在特定時期可利用的選擇范圍是那些早期確定了的制度性能的函數(shù)。制度通過形成問題的解釋和可能的解決方案，通過限制解決方案和選擇以及他們被執(zhí)行的方式而影響決策行為。新制度主義的決策模型：85請思考討論：

我國公共決策模型的特點請思考討論：86二、決策的前提、基礎和制約因素1、決策的前提——組織的宗旨和使命

明確組織宗旨劃清職能界限界定決策范圍現(xiàn)實問題是：宗旨不明職責不清隨意變換二、決策的前提、基礎和制約因素1、決策的前提——組織的宗旨和872、決策的基礎——組織環(huán)境及其預測組織內(nèi)部環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境：PESTN分析法政治法律經(jīng)濟因素技術因素社會文化因素自然地理環(huán)境2、決策的基礎——組織環(huán)境及其預測組織具體環(huán)88組織的具體環(huán)境（以企業(yè)為例）供應商政府管理部門戰(zhàn)略伙伴利益群體客戶競爭者企業(yè)一個地方政府的具體環(huán)境怎樣分析？組織的具體環(huán)境（以企業(yè)為例）供應商政府管理戰(zhàn)略伙伴利益群體客89SWOT分析——環(huán)境分析法S(優(yōu)勢)W（劣勢）O（機會）T（威脅）SO:擴展戰(zhàn)略WO:轉移戰(zhàn)略ST:多元戰(zhàn)略WT:撤退戰(zhàn)略SWOT分析——環(huán)境分析法S(優(yōu)勢)W（劣勢）O（機會）T（903、決策的制約因素決策者的心理因素決策者與過去決策的關系組織文化時間因素S(收益）U(效用值）10maxminABCD3、決策的制約因素決策者的心理因素S(收益）U(效用值）1091公共決策過程就是政策制定過程，是指從政策問題界定到方案選擇及政策合法化的全過程。它包括三個階段：政策議程

方案規(guī)劃政策合法化三、決策的基本程序與方法公共決策過程就是政策制定過程，是指從政策問題界定92

1、政策議程

政策議程就是發(fā)現(xiàn)問題將政策問題提到政策主體（黨和政府等）的議事議程，納入決策的過程。政策議程包括兩種類型或兩個階段：系統(tǒng)議程：也稱公共議程，當某一公共問題被一定的政治社區(qū)的公眾認為該由政府的政策來加以解決，而采取各種途徑呼吁政府制定政策的過程。表現(xiàn)為大家關注，眾說紛紜。政府議程

也稱正式議程，當公共議程引起政策制定者的關注，或政策制定者主動觀察思索，將某一公共問題提到政府議事議程，正式進入決策程序的或活動過程。注意：系統(tǒng)議程是政府議程的重要途徑，但不是唯一途徑1、政策議程93領導者如何發(fā)現(xiàn)問題？問題==理想狀態(tài)—現(xiàn)實狀態(tài)領導者對待問題的三種境界：

被動承認問題通過懷疑發(fā)現(xiàn)問題自我否定，主動尋找問題領導者主動發(fā)現(xiàn)問題的特征：

志存高遠，永不滿足領導者如何發(fā)現(xiàn)問題？問題==理想狀態(tài)—現(xiàn)實狀態(tài)94

二、方案規(guī)劃

方案規(guī)劃是對決策問題進行分析研究并確立解決問題的目標，設計并抉擇相應的解決方案的過程。方案規(guī)劃包括五個環(huán)節(jié)：問題界定目標確立方案設計方案評估方案抉擇二、方案規(guī)劃95

界定分析問題：界定問題的性質，范圍，影響，程度。分析問題的原因。特別要注意利益分析。界定分析問題的要求：全面、系統(tǒng)、深入。界定分析問題的方法：界定分析問題：界定96

確立目標：確立目標是政策制定的核心環(huán)節(jié)利益困境：公共利益的要求和經(jīng)濟人的利益矛盾價值困境：政策主體不同價值偏好的沖突政治困境：政績、權力等與公共利益的矛盾目標的多重性及其選擇的困境。目標確立的困境目標確立原則要求現(xiàn)實可能與主體需要的統(tǒng)一超前性與可行性的統(tǒng)一系統(tǒng)性與重點性的統(tǒng)一具體性與靈活性的統(tǒng)一總體目標與實際情況的統(tǒng)一上級支持與群眾認可的統(tǒng)一大多數(shù)受益與少數(shù)補償?shù)慕y(tǒng)一確立目標：確立目標是政97

設計方案

方案是決策者用來解決問題，實現(xiàn)目標的各種可選擇利用的規(guī)劃、手段、方法、措施的總稱。方案設計的實質是資源的預先配置，活動的預先安排。方案設計的性質要求：目標性創(chuàng)新性約束性多樣性反饋性排斥性設計方案方98

方案的來源：由政策問題的性質及政策目標所派生的與現(xiàn)狀相符而又尚未實施過的方案現(xiàn)有的政策自己或他人的經(jīng)驗權威的要求專家的建議推倒和類比案例的啟示你在考慮方案時主要的來源是哪些？方案的來源：由政策問題99

方案設計的步驟和方法：大膽設想搜尋聯(lián)想討論精心設計篩選論證對演方法頭腦風暴法、文獻評論法、快速調(diào)查法、理想比較法、無所作為法、實踐比較法、被動等待法、類型學方法、類比法、德爾菲法、數(shù)學計算法、系統(tǒng)綜合分析法、偶然聯(lián)想法、修改現(xiàn)有方案法、等。方案設計的步驟和方法：100

方案預測評估

方案的預測評估事對備選方案實施后可能出現(xiàn)的環(huán)境變化和實施結果進行預測，以此評價方案的優(yōu)劣。評估標準價值觀目標效益風險回應度評估方法經(jīng)驗判斷法定量計算法試點實驗法方案預測評估方案101

方案抉擇處理好幾個關系多謀善斷vs他謀我斷最優(yōu)vs滿意多種選一vs合多為一實施方案vs備用方案方案抉擇處理好幾個關系102

三、政策合法化

政策合法性幾個概念

政策合法化

政策法律化政策合法化地位和作用政策合法化是制定政策的重要階段政策合法化是政策民主化、科學化和法制化的具體體現(xiàn)政策合法化是依法治國的需要三、政策合法化103政策合法化的要求：主體合法化批準和發(fā)布機關由法律規(guī)定主體的權限要有法律依據(jù)內(nèi)容合法化政策所涉及的事項、范圍、手段措施不能超越法律更不能違背法律滯后法律也不能違背，用政策取代法律（？）程序合法化立項、規(guī)劃、法律審查、審議比準、簽署頒布政策規(guī)劃階段要按照法定程序進行政策合法化階段更要按照法定程序進行政策合法化的要求：主體合法化內(nèi)容合法化程序合法化1044、實施反饋、調(diào)整完善在決策方案實施過程中，不斷收集實施信息，檢查對照，以對方案進行修正完善，這是決策的延續(xù)，也是決策的必不可少的階段。第一種情況：決策基本正確，要注意決策方案的浴盆效應。

第二種情況：實施證明決策方案基本錯誤，就要進行追蹤決策。追蹤決策四大特征：回朔分析、雙重優(yōu)化、非零起點，心理效應。4、實施反饋、調(diào)整完善在決策方案實施過程中，不斷收集實施信息105政策執(zhí)行的浴盆效應早期實效中期失效晚期失效時間失效率政策執(zhí)行的浴盆效應早期實效中期失106本專題思考復習題：1、領導者應抓住哪些問題進行決策？2、聯(lián)系實際分析自己領導的組織的環(huán)境。3、你在實際工作中一般采用哪種決策模式？4、我國的政策合法化存在什么問題，如何完善？5、領導在決策過程中的作用和決策責任制思考。本專題思考復習題：1、領導者應抓住哪些問題進行決策？107第六專題：領導用人研究

一、領導用人的方式：——建構組織、合理授權

第六專題：領導用人研究一、領導用人的方式：1081、建構組織目標分解任務分工部門化搭建組織結構明確權責建立制度形成職務說明書人員招聘與任用1、建構組織目標部門化明確形成人員1092、合理授權授權的類型：

制度授權和個人授權授權的要求：

授權有選擇、授權不卸責、授權不越級、授權不隨意授權的過程：

授予職務明確職責賦予職權給予利益授權的原則：

職、能、責、權、利五統(tǒng)一

授權是領導者將自己的一部分權力授予下屬，讓下屬自主開展工作的用人方式。2、合理授權授權的類型：授權是領導者將自己的一110二、領導者的用人之道1、正確全面的人才觀：能干即為人才。不唯學歷，不重資歷，不看名氣。人人都是人才，人人都能成才。沒有無用的下級，只有無用的領導。關鍵在于一個選人、用人的好機制

世間無無用之物，垃圾是為被利用的財富；天下無無用之人，放錯位置的人才不如垃圾。二、領導者的用人之道1、正確全面的人才觀：世間無無用之物，垃1112、用人先須知人端正識人標準明確識人原則學會識人方法避免識人誤區(qū)2、用人先須知人112端正識人標準正確的識人標準德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt，德字當先、唯才是舉錯誤的識人標準

任人唯親、任人唯順、任人唯講、任人唯庸、任人唯錢……堅持識人原則實踐第一原則歷史考察原則群眾路線原則端正識人標準113學會識人方法——如何考察人

李悝“識人五視”：居視其所親；富視其所與；達視其所舉；窮視其所不為；貧視其所不取。諸葛亮“知人七觀”：問之以是非而觀其志；窮之以刺辯而觀其變；咨之以計謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒肴而觀其性；臨之以錢利而觀其廉；期之以事務而觀其信。呂氏春秋“六驗”：喜—驗其節(jié)制能力，不得意忘形；樂—驗其辭性愛好，不玩物喪志；怒—驗其控制能力，不失去理智；懼—驗其是否勇于負責，有錚錚鐵骨；哀--驗其是否悲觀失望，怨天尤人；苦--驗其能否堅忍不拔，持之以恒。歷史借鑒學會識人方法——如何考察人歷史借鑒114考試競聘群眾選舉考察任命情景模擬（籃子試驗法、無領導小組討論法等）角色模擬法心理測試法試用法現(xiàn)代方法考試競聘現(xiàn)代方法115避免識人誤區(qū)心理誤區(qū)：

——首因效應——光環(huán)效應——投射效應——刻板效應……實踐誤區(qū)：——燈下黑——忽視潛人才——人才超前消費——彼得效應避免識人誤區(qū)心理誤區(qū)：實踐誤區(qū)：1163、用人貴在善任工作匹配揚長避短互制互補嚴格管理公正賞罰3、用人貴在善任工作匹配117崗位匹配——工作設計崗位安排要考慮到下屬的個人性格、興趣、需要和特長。崗位安排要具有挑戰(zhàn)性，略高于他的現(xiàn)有能力。崗位安排要盡可能“雙向選擇。崗位安排要給人以晉升的愿景——職業(yè)發(fā)展路徑。

崗位匹配——工作設計崗位安排要考慮到下屬的個人性格、興趣、需118富于激勵的工作設計工作激勵=[強度技能多樣性+任務統(tǒng)一性+任務重要性

3]X自主性X反饋核心工作緯度關鍵心理狀態(tài)個人與工作績效技能多樣性任務同一性任務重要性工作自主性工作反饋對工作意義的感受對工作結果負責的感受對工作結果的感受員工的積極性高工作質量高工作滿意度高低缺勤率和流動率富于激勵的工作設計工作技能多樣性+任務統(tǒng)一性+任務重119揚長避短：揚長避短用長容短以長克短化短為長揚長避短：揚長避120嚴格管理：約法三章——健全規(guī)章制度從小事抓起——強化執(zhí)行自我控制、相互監(jiān)督嚴格管理：約法三章——健全規(guī)章制度121公正賞罰：公平理論——激勵貴在公正。功過不相抵，有功則賞、有過則罰。賞罰要及時賞罰要認真多賞慎罰公正賞罰：公平理論——激勵貴在公正。1224、用人須能容人能容有缺點的人才能容比自己才高的人才能容“反對”自己的人才能容“疑人”敢用“失敗者”4、用人須能容人能容有缺點的人才1235、用人更須愛人服務人關心人保護人培養(yǎng)人領導者的愛才觀5、用人更須愛人服務人關心人保護人培養(yǎng)人領導者的愛才觀124三、領導激勵1、人的行為規(guī)律與領導激勵的實質

三、領導激勵1、人的行為規(guī)律與領導激勵的實質125激勵的實質：

激勵的實質就是根據(jù)人的心理行為規(guī)律，利用能激發(fā)、引導、強化、修正人的動機和行為的各種組織力量和方法藝術，對人的行為施加影響的過程。其目的使個人行為目標和組織發(fā)展目標協(xié)調(diào)一致，充分調(diào)動人的積極性和主動性，更好更快地實現(xiàn)組織目標，同時也更好地滿足人的各種需要，促進人的全面發(fā)展。激勵的實質：激勵的實質就是根據(jù)人的心理行為規(guī)1262、激勵理論：需要層次論雙因素理論期望理論公平理論內(nèi)容激勵理論過程激勵理論2、激勵理論：內(nèi)容激勵理論過程激勵理論127馬斯洛需要層次論：生存安全社交尊重自我成就馬斯洛需要層次論：生存安全社交尊重自我成就128赫茨伯格雙因素理論保健因素：滿足他，只能安心工作；不滿足他，他會和你對著干。激勵因素：不滿足他，也能安心工作，滿足他，他會為你拼命干。赫茨伯格雙因素理論保健因素：激勵因素：129弗洛姆期望理論：激勵力量=效價X期望值期望值=成功概率X兌現(xiàn)概率弗洛姆期望理論：激勵力量=效價X期望值130公平理論：公平比較——我之所得他人所得=我之所付他人所付問題：如果你感到不公平，你將怎么辦？公平理論：公平比較——問題：如果你感到不公平，你將怎么辦？1313、激勵的方法和藝術：工作激勵榜樣激勵目標激勵情感激勵參與激勵培訓激勵成果激勵事業(yè)激勵信息（危機）激勵產(chǎn)權激勵3、激勵的方法和藝術：工作激勵132符合人性的工作設計：工作分工要適度，不能太細。過細會導致厭倦，以至人的畸形發(fā)展。人與工作要提倡雙向選擇。按工作要求選擇人，由根據(jù)人的意愿選擇工作工作安排要盡量考慮人的興趣愛好和人際關系。工作要與人的能力相符合，最好稍高于現(xiàn)有能力。符合人性的工作設計：工作分工要適度，不能太細。過細會導致厭倦133目標激勵（參與激勵）

目標激勵的真締是讓組織中的各級領導都與各自的下屬圍繞著組織各層次的目標和自己的工作目標以及完成目標的計劃進行充分的協(xié)商溝通，以此確定整個組織的目標體系和個人目標。目標確定以后提倡“自我控制”，激發(fā)人們獨立自主、積極主動地完成各自的目標。問題思考：目標激勵與目標分解及目標責任制有何區(qū)別目標激勵（參與激勵）目標激勵的真締是讓組織中的134成果激勵：客觀公正賞罰分明賞得合理罰得合情

客觀公正賞罰分明賞得合理罰得合情成果激勵：客觀135獎賞的技巧：表揚的內(nèi)容要具體，獎賞要適當拉開檔次。泛泛表揚和撤胡椒面式的獎勵起不到激勵作用。要誠心誠意、帶有感情，那種捎帶式的、虛情假意式的表揚反而引起被獎賞人的反感。表揚獎勵要及時，基本滿意就可表態(tài)，拖得太久起不了激勵作，被獎賞之人反而覺得不公平，是你欠他的。表揚獎勵的方式要不斷變化，不要總是評先進、發(fā)獎金，“幾十年一貫制”。要了解被獎賞者的優(yōu)勢需要，獎勵獎在“刀口”上。要注重整體效果，不要因獎了少數(shù)人而挫傷大多數(shù)人的積極性。物質獎勵和精神獎勵要配套。物質獎勵力爭年年有所增進，不要大起大落。問題討論：獎金由管領導者秘密發(fā)放（發(fā)紅包）的利與弊。獎賞的技巧：表揚的內(nèi)容要具體，獎賞要適當拉開檔次。問題討論：136批評懲處的技巧：及時處罰，事過境遷再處罰，當事人會覺得你在“秋后算賬”。事先警告，即預先使每個人都知道，哪些行為是違規(guī)被禁止的、是會道至處罰的，將有哪些處罰。人人平等，不管什么人違禁必受罰，必受同樣的處罰。對事不對人，懲罰只對違規(guī)行為，不是對哪個人，不能因為某人做錯一件事受罰而“一棍子打死”。選擇適當場合，一般不要在公開場合加以訓斥，這容易傷人自尊心，引起反感，最好是在個別場合，心平氣和地說理批評。批評懲處的技巧：及時處罰，事過境遷再處罰，當事人會覺得你在137信息（危機）激勵：不改則退、不改則垮！天天喊“狼來了”，狼不一定會來，即使來了也不怕。信息（危機）激勵：不改則退、不改則垮！天天喊“狼來了”138本專題思考復習題：合理授權和我國人事制度思考。舉例說明你是怎樣用人的。聯(lián)系實際說明需要層次論、期望理論、公平理論。我國黨政、企事業(yè)單位領導干部的激勵機制思考。本專題思考復習題：合理授權和我國人事制度思考。139第七專題：領導溝通研究一、溝通及其在領導活動中的作用1、溝通的含義

溝通的含義：

溝通（COMMUNICATION）是人與人之間運用信息媒介，進行信息傳遞和反饋，以相互理解、協(xié)調(diào)關系的全過程。第七專題：領導溝通研究一、溝通及其在領導活動中的作用溝通（C140管理溝通的含義管理溝通是組織內(nèi)部或組織之間為達到相互理解、協(xié)調(diào)關系，實現(xiàn)組織目標，而進行的信息交流過程。管理溝通的含義管理溝通是組織內(nèi)部1412、溝通在領導中的功能和作用

美國管理學家漢森在1986年對40家大公司今后5年的贏利能力進行預測時，通過調(diào)研得出的結論是：“良好的管理者與下屬關系的權重是市場占有率、資本緊缺性、公司規(guī)模、銷售增長率這四個重要變量之和的三倍?！闭垎枺哼@些結論說明了什么？

企業(yè)的活動過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。——松下幸之助2、溝通在領導中的功能和作用美國管理學家漢森142溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學調(diào)查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。職業(yè)成功=能力+性格+舒適（3C’s）

舒適包括：舒適人際關系、舒適工作、舒適生活。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯143溝通在領導中的地位：屢行領導職能的基本手段領導者的日常工作內(nèi)部關系協(xié)調(diào)的潤滑劑對外聯(lián)系的唯一橋粱溝通在領導中的地位：屢行領導職能的基本手段領導者的日常工作內(nèi)144溝通在領導中的作用決策創(chuàng)新作用交流聯(lián)系作用內(nèi)部協(xié)調(diào)作用激勵強化作用溝通在領導決策創(chuàng)新作用交流聯(lián)系作用內(nèi)部協(xié)激勵強1453、領導溝通的過程接受者發(fā)送者思想編碼通道通道通道接收理解背景環(huán)境嘈音3、領導溝通的過程接受者發(fā)送者思想編碼通道通道通道接收理解背146領導溝通的要素：信源（信息發(fā)送者）信宿（信息接受者）信道（信息傳輸通道）信息（溝通的內(nèi)容）信境（背景環(huán)境）信噪（噪音障礙）領導溝通的要素：信源（信息發(fā)送者）信宿（信息接受者）信道（信1473、溝通的基本類型溝通方式類型（符號）言語溝通非言語溝通副語言身體語言符號語言物理語言藝術語言電子語言口頭語言書面語言3、溝通的基本類型溝通方式類型（符號）言語溝通非言語溝通副身148口頭溝通與書面溝通的比較：

口頭溝通的優(yōu)劣優(yōu)點：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身體語言。是人際溝通基本方式。缺點：易受個人情感和人際系的干擾，不易保存，商務活動中往往不具有法律效力

書面溝通的優(yōu)劣優(yōu)點：準確、易于傳遞、傳播范圍廣、可以長期保存、具有法律效力，在商務活動中，占有90%的比例。缺點：難于處理情感溝通，不易使用身體語言。相對成本高效率低。

口頭溝通與書面溝通的比較：口頭溝通的優(yōu)劣書面溝通的優(yōu)劣149副語言溝通方式：在溝通中很少單獨運用，他需要與口頭語言和書面語言結合在一起才能表達信息。再口頭溝通中表現(xiàn)為語音、語調(diào)、語速、語氣、停頓、沉默等。在書面溝通中體現(xiàn)為各種標點符號。副語言溝通方式：在溝通中很少單獨運用，他需要與口頭語言和書面150非語言溝通：非語言溝通身體語言：表情、動作、體態(tài)、距離、朝向、位置。物理語言：聲、光、電、熱、磁等。物體語言：物事、環(huán)境。符號語言：圖標、符號等。電子語言：電子郵件、公告欄、電子商務、聊天室等。非語言溝通：非語言溝通身體語言：表情、動作、體態(tài)、距離、朝向151二、溝通的原則和基本要求１、溝通的原則真誠務實的原則滿足需要的原則平等協(xié)商的原則換位思考的原則求同存異的原則積累發(fā)展的原則法理限制的原則二、溝通的原則和基本要求１、溝通的原則真誠務實的原則1522、溝通的基本要求傾聽說服寫作2、溝通的基本要求傾聽說服寫作153￡傾聽——有效溝通的起點

傾聽的過程預言感知理解評價反饋

傾聽的原則專心、移請、客觀、完整、反饋。

傾聽的技巧平等待人、換位思考、勤拿紙筆、察言觀色、積極反饋、平衡心態(tài)。CEO應成為首席傾聽者?！陜A聽——有效溝通的起點傾聽的過程傾聽的原則C154￡說服——有效溝通的關鍵溝通，從某種意義上說就是推銷自己、說服他人。說服的原則：順應原則、利益原則、易于原則、選擇原則說服的過程：了解對方的需要和目的設計有效的方法和策略引起對方的注意激起對方的興趣循序漸進說服對方總結評估修正調(diào)整說服的技巧：注重禮儀、給人以好的第一印象；創(chuàng)造一個合適的氛圍；充分的論據(jù)；動之以情、曉之以理；始終要讓對方作出“是”的回答；講究語言藝術；………￡說服——有效溝通的關鍵溝通，從某種意義上說就是推銷自己155￡寫作——有效溝通的必要手段能用書面方式表述的人總是最先勝出。寫作應具備的基本要素明確寫作的對象和目的選擇準確的語言和文風表明意見和想法運用恰當?shù)睦C精簡寫作的篇幅遵循正確的格式勿忘禮貌用語寫作技巧例舉引出出乎意料的事實和刺激性的問題；搜集牢固的證據(jù)和精確的數(shù)據(jù)；選擇有針對性的寫作基調(diào)；運用準確的語言和幽默的表達?！陮懽鳌行贤ǖ谋匾侄文苡脮娣绞奖硎龅娜丝偸亲钕?56溝通方法類別指示與匯報指示：命令、指令、指示、要求、意見、看法；書面指示與口頭指示；一般指示與具體指示；正式指示與非正式指示等。匯報：口頭匯報與書面匯報；正規(guī)匯報與隨意匯報等。會議與個別交流內(nèi)部刊物與宣傳告示攔企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)（MIS）意見箱和投訴站領導熱線、接待日和群眾座談會組織內(nèi)部溝通組織對外溝通方法根據(jù)不同的溝通對象和溝通內(nèi)容加以選擇溝通方法類別指示與匯報組組織對外溝通方法根據(jù)不同的1573、怎樣與不同對象溝通尊重員工，了解需求。積極傾聽，理解對方。因人而異，選擇方式。面帶微笑，贊揚鼓勵。放下架子，不恥下問。積極反饋，勤拿紙筆。保持理性，避免過激。察言觀色，綜合解讀。怎樣與下屬溝通？3、怎樣與不同對象溝通尊重員工，了解需求。怎樣與下屬溝通？158怎樣與上級領導溝通？

第一印象很重要。態(tài)度主動謙虛，關鍵在于多請示。不要把與上級“頂?！碑斆赖?。以建設性的態(tài)度提出建議，而非單純提意見。提出可供領導選擇的建議。注意提意見的場合：非正式場合比正式場合好；私下比公開好。注意提意見的時機：在領導心情舒暢時，在領導工作不太緊張時，不要在剛上班或臨近下班時等。注意提意見的態(tài)度方式：先肯定成績再提意見；先自己承擔責任再提意見；以間接的方式提意見（比喻、借力、隱晦、幽默說笑等）；以個人朋友的身份提意見。怎樣與上級領導溝通？第一印象很重要。159如何處理與領導的關系？尊重而不奉迎遵命而不教條獨立而不固執(zhí)付出而不計較抗爭而講藝術補臺而非拆臺等距而不跟人如何處理與領導的關系？尊重而不奉迎160怎樣與同事相處？加強自我修養(yǎng)，提高人際魅力。善于與人相處，提高人際親和力。（聰明而不流于圓滑，勇敢而不失鹵莽，豪爽而不落粗俗，熱情而不趨虛偽）嚴于律己、寬于待人。設身處地理解人。心胸豁達，不斤斤計較。真誠贊揚人，熱情關懷人，盡可能滿足人。雪中送炭，不必錦上添花。怎樣與同事相處？加強自我修養(yǎng)，提高人際魅力。1614、溝通的障礙及其排除溝通的障礙是由溝通噪音引起的信息失真、信息量衰減、信息通道阻塞以至中斷等狀況，它是有效溝通的大敵。4、溝通的障礙及其排除溝通的障礙是由溝通噪音162人際溝通的障礙：語言障礙觀念障礙角色障礙關系障礙心理障礙文化障礙知識障礙技術障礙環(huán)境障礙通道障礙人際溝通的障礙：語言障礙觀念障礙163排除人際溝通障礙的基本要求：調(diào)整心態(tài)因人制宜察言觀色積極反饋認真傾聽營造氛圍充分準備了解對方基本要求

排除人際溝通障礙的基本要求：調(diào)整因人察言積極認真營造充分了解164

組織溝通的障礙：體制方面：組織結構與溝通網(wǎng)絡等。文化方面：企業(yè)文化與人際關系等。環(huán)境方面：物理環(huán)境與人為環(huán)境等。關系方面：等級、角色、關系等。通道方面：通道距離與通道方式等。組織溝通的障礙：體制方面：組織結構與溝通網(wǎng)絡等。文化165組織溝通障礙的排除：強化溝通意識培育寬松和諧的企業(yè)文化建立相互信任的組織氛圍擺正角色換位思考暢通渠道開放網(wǎng)絡建立各種溝通制度利用現(xiàn)代信息技術組織溝通障礙的排除：強化溝通意識166三、領導溝通的技術技巧１、注意社交禮儀重約守時注意對等平等待人、說話和氣面帶微笑、心態(tài)平衡尊重對方、注重禮節(jié)三、領導溝通的技術技巧１、注意社交禮儀167２、講究說話技巧熟記人名、稱謂合適、介紹得體先聽后說、多聽少說少用“我”字、多用“我們”多用詢問請教的口吻善用身體語言學會委婉拒絕交談“八要訣”——

真誠、切境、得體、熱情察言觀色、循循善誘、講求邏輯、幽默活潑２、講究說話技巧熟記人名、稱謂合適、介紹得體真誠、切境、得體168３、樹立領導形象真抓實干、做出實績加強學習、提高素養(yǎng)知彼知己、樹立形象角色定位、適時轉換注重儀表、舉止得當３、樹立領導形象真抓實干、做出實績169本專題思考復習題：１、請用自己的工作體會說明溝通在領導工作中的作用。

２、如何正確理解和掌握溝通的滿足需要原則和法理限制原則？３、你在與人溝通中常見的障礙有哪些？應如何克服？４、作為一個領導者應樹立什么樣的形象？如何樹立？本專題思考復習題：１、請用自己的工作體會說明溝通在領導工170謝謝！謝謝！171演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！172領導方法與藝術研究安徽大學管理學院吳元其領導方法與藝術研究安徽大學管理學院吳元其173教學對象與目的教學對象：省委黨校研究生班教學目的：以馬克思主義領導理論和新時期黨的“三個代表”理論為指導，通過學員的自學和課堂的研討，結合自己的工作實際，總結經(jīng)驗教訓，掌握現(xiàn)代領導科學的理論，通曉現(xiàn)代領導方法和藝術，以克服主觀主義和形而上學、教條主義和經(jīng)驗主義，提高領導素質和領導水平。教學對象與目的教學對象：省委黨校研究生班174參考書目與教學方法參考書目：

于炳貴：《領導科學基礎》，濟南出版社，2005陳榮秋：《領導學---理論與實踐》，清華大學出版社，2007。馮秋婷：《新編領導科學簡明教程》，中共中央黨校出版社。劉建軍：《領導學原理——科學與藝術》，復旦大學出版社。孫錢章：《現(xiàn)代領導方法與藝術》，人民出版社。學習方法：在學員自學的基礎上，教師進行專題講解，學員根據(jù)自己的工作進行總結，撰寫專題論文，根據(jù)情況進行討論交流。參考書目與教學方法參考書目：于炳貴：《領導科學基礎》，175content領導的境界：太上、不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。

——老子

content領導的境界：太上、不知有之；其次，親而176第一專題：領導與領導科學一、領導活動及其發(fā)展1、領導的內(nèi)涵

領導活動的必要性：人類活動的社會性、組織性。

領導的含義：領導是社會組織中，領導者率領和引導組織成員確立和實現(xiàn)足之目標的社會活動過程。

領導的內(nèi)涵特點：專門性目標性組織性過程性開放性

第一專題：領導與領導科學一、領導活動及其發(fā)展1772、領導與管理廣義上是一致的，狹義上有區(qū)別。管理領域更廣，領導只是對人的