醫(yī)護禮儀——無錫明慈醫(yī)院主講老師：馨卉全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師中國東方禮儀研究院高級禮儀講師中國東方禮儀研究院浙江分院儀態(tài)導(dǎo)師您覺得禮儀是什么？

禮儀是個人品牌的標(biāo)志

禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)禮儀是事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵禮儀是社會文明的象征將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)尊重包容細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)培養(yǎng)高雅的儀表儀容蘊育優(yōu)美的行為舉止醫(yī)護工作的禮儀常識

課程安排第一模塊：醫(yī)護人員的形象美第二模塊：醫(yī)護人員的儀態(tài)美第三模塊：醫(yī)護人員的語言美第四模塊：醫(yī)護人員的職場禮儀

人際交往中的魔鬼數(shù)字“55387”你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容1.護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整醫(yī)護人員員的形象象設(shè)計清淡雅致致醫(yī)護人員員化妝應(yīng)應(yīng)以清淡淡為主，，也就是是我們常常說的自自然妝，，其重點點講求自自然大方方，樸實實無華，，素凈雅雅致。簡潔明快快醫(yī)護人員員化妝應(yīng)應(yīng)以簡妝妝、工作作妝為主主調(diào)。主主要化妝妝部位是是嘴唇、、面頰和和眼部。。色彩自然然在用色上上柔和自自然，不不能過份份妖艷2、服飾特點實用、防防護、統(tǒng)統(tǒng)一原則則符合護士士專業(yè)特特點款式簡潔潔，便于于操作色彩符合合病人心心理需求求具有職務(wù)務(wù)、職稱稱標(biāo)志領(lǐng)口不能能低于胸胸骨上緣緣下一橫橫指處面料挺括括、透氣氣、不縮縮水、不不透明，，便于清清潔消毒毒課程安排排第一模塊塊：醫(yī)護護人員的的形象美美第二模塊塊：醫(yī)護護人員的的儀態(tài)美美第三模塊塊：醫(yī)護護人員的的語言美美第四模塊塊：醫(yī)護護人員的的職場禮禮儀儀態(tài)美基本姿態(tài)態(tài)站坐蹲走工作姿態(tài)態(tài)端治療盤盤持資料夾夾推治療車車表情：微微笑+目光微笑對患者來來說勝過過千言萬萬語，可可以大大大縮短醫(yī)醫(yī)患之間間的距離離，從而而減少患患者的心心理壓力力，消除除醫(yī)患間間的陌生生感。對新住院院的患者者報以微微笑，可可消除患患者的緊緊張感，，被親切切感和信信任感所所代替。。目光與人談話話時，大大部分時時間應(yīng)看看著對方方，正確確的目光光是自然然的，注注視對方方眉骨與與鼻梁三三角區(qū)。。對待病人人我們的的目光應(yīng)應(yīng)充滿關(guān)關(guān)愛。目光的許許可空間間倒三角區(qū)區(qū)、大三三角、小小三角正視視：：尊尊重微笑正視視：友友善自信信仰視視：： 思索索斜視視：： 輕蔑蔑或自卑卑俯視視：： 羞澀澀如何擁有有自信的的眼神目容端儀態(tài)美基本姿態(tài)態(tài)站坐蹲行工作姿態(tài)態(tài)端治療盤盤持資料夾夾推治療車車表情：微笑+目光基本站姿姿“V”字步站立立側(cè)位“丁”字步站姿站姿姿1、基本站站姿：2、醫(yī)務(wù)人人員常用用的站立立姿態(tài)“V”字步站立立正位“丁”字步站立立側(cè)位“丁丁”字步步站立坐姿入座從座位左左側(cè)在他人之之后向周圍人人致意以背部接接近座椅椅離座注意先后后起身緩慢慢站好再走走從左離開開1、基本坐坐立姿態(tài)態(tài)優(yōu)雅的取取物姿態(tài)態(tài)靠近，讓讓物品在在右前方方上身保持持垂直的的蹲下，，略低頭頭眼睛看著著物品下蹲雙膝膝一高一一低下蹲速度度不易突突然、過過快、東東張西望望避免露出出內(nèi)衣，，裙裝雙雙腿并攏攏上身正直直，重心心稍前頭部端正正，雙目目平視挺胸立腰腰，腹部部略提禁“內(nèi)八八字”、、“外八八字”路遇賓客客，側(cè)身身止步讓讓行，微微笑致意意行姿行姿禮儀儀上下樓梯梯走指定樓樓梯減少樓梯梯上的停停留右上右下下禮讓他人人出入房門門要先通報報要以手開開關(guān)要面向他他人要為人拉拉門儀態(tài)美基本姿態(tài)態(tài)站坐蹲行工作姿態(tài)態(tài)端治療盤盤持資料夾夾推治療車車表情：微笑+目光醫(yī)護人員員持物行行姿取站立或或行走姿姿態(tài)雙手托盤盤底邊緣緣中部雙肘靠近近腰部上臂與前前臂呈90°盤內(nèi)邊距距身體5-10cm取放平穩(wěn)穩(wěn)端治療盤姿姿態(tài)取站立或行行走姿態(tài)左手握病歷歷夾邊緣中中部，使前前緣上翹，，置前臂內(nèi)內(nèi)側(cè)，靠緊緊腰部。右手下垂，，行走時自自然擺動。。打開病歷夾夾：左手托托病歷夾，，右手扶持持，身體挺挺直，協(xié)調(diào)調(diào)、自然。。持病歷夾姿姿態(tài)位于車后手扶車把，，均勻用力力重心于前臂臂上身平直，，略前傾入室：先手手推開門后推車入室室入室后先關(guān)關(guān)門后推車至床床旁推車姿態(tài)課程安排第一模塊：：醫(yī)護人員員的形象美美第二模塊：：醫(yī)護人員員的儀態(tài)美美第三模塊：：醫(yī)護人員員的語言美美第四模塊：：醫(yī)護人員員的職場禮禮儀基本要求語言謙和態(tài)度真誠文明風(fēng)趣神情專注基本技巧恰當(dāng)?shù)恼Z氣傾聽的應(yīng)用使用禮貌語適時的鼓勵使用文明用用語和謙虛虛的態(tài)度堅持微笑服服務(wù)有效的傾聽聽和提問換位思考，，穩(wěn)定患者者情緒護患禮儀禮貌用語醫(yī)患溝通注意事項醫(yī)護人員的的語言美熱情三到眼到眼神交流主動觀察顧顧客需要口到講普通話因人而異意到待人接物基基本之道要要有表情表情要跟客客人互動，，不能以不不變應(yīng)萬變變落落大方，，不卑不亢亢禮貌用語語言作為一一門藝術(shù)，，也是個人人禮儀的重重要體現(xiàn)。。1、禮貌：態(tài)度要誠誠懇、親切切；聲音大大小要適宜宜，語調(diào)要要平和沉穩(wěn)穩(wěn)；尊重他他人。2、用語：敬語，表示尊敬敬和禮貌的的詞語。如如日常使用用的“請”、“謝謝”、“對不起”“麻煩您了了”，第二人稱稱中的"您"。要養(yǎng)成使使用敬語的的習(xí)慣。醫(yī)療服務(wù)中中的“五聲聲，十字””五聲問候聲——您好，早上上好，晚上上好送別聲——再見致謝聲——謝謝致歉聲——對不起、不不好意思、、請原諒詢問聲——請問您需要要什么幫助助嗎？“十字”文明明用語1、問候語：：“您好”—養(yǎng)成見面先先說您好再再說事情的的習(xí)慣2、請求語：：“請”字—需要別人幫幫助和關(guān)心心時3、感謝語：：“謝謝”—感恩之心長長存是做人人的修養(yǎng)4、抱歉語：：做錯的時時候要說聲聲“對不起”5、道別語：：“再見”醫(yī)患溝通醫(yī)患交流技技巧1.言語恰當(dāng)2.善于傾聽3.運用核實4.適當(dāng)沉默5.引導(dǎo)交談6.巧妙提問7.恰當(dāng)使用體體態(tài)語言8.把握交談節(jié)節(jié)奏和時間間聽的三大原原則（1）耐心：不要總打斷斷患者或患患者家屬的的話頭。放下自我判判斷的耐心心傾聽。（2）關(guān)心帶著真正的的關(guān)心聽就就診者在說說什么，切切忌“左耳耳進，右耳耳出”。要真正理解解就診者的的話，這是是讓就診者者滿意的唯唯一方式。。始終與就診診者保持目目光接觸。。將就診者說說的關(guān)鍵點點記下來。。聽就診者說說話時，要要自問：為為什么會這這樣說？（3）不要一開開始就假設(shè)設(shè)明白就診診者的問題題聽完就診者者的話，記記住問一句句：“您的意思思是……”“我沒聽錯的的話，你需需要……”以印證你所所聽到的。。有種方法可可以讓煩躁躁的就診者者慢慢平靜靜下來，那那就是傾聽聽課程安排第一模塊：：醫(yī)護人員員的形象美美第二模塊：：醫(yī)護人員員的儀態(tài)美美第三模塊：：醫(yī)護人員員的語言美美第四模塊：：醫(yī)護人員員的職場禮禮儀醫(yī)護人員的的職場禮儀儀電話禮儀、、握手禮儀儀、介紹禮禮儀、交換換名片接待客人、、引路、同同行、電梯梯、座次48手勢禮儀培訓(xùn)的結(jié)束束是行動的的開始！祝愿大家工工作順利前程似錦9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:28:2801:28:2801:2812/21/20221:28:28AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2201:28:2801:28Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:28:2801:28:2801:28Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2201:28:2801:28:28December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20221:28:28上上午午01:28:2812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:28上上午午12月月-2201:28December21,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/211:28:2801:28:2821December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:28:28上上午午1:28上上午午01:28:2812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:28:2801:28:2801:2812/21/20221:28:28AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2201:28:2801:28Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:28:2801:28:2801:28Wednesday,December21,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2201:28:2801:28:28December21,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。21十二二月20221:28:28上上午01:28:2812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221:28上上午12月-2201:28December21,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/211:28:2801:28:2821December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:28:28上上午1:28上上午午01:28:2812月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。01:28:2801:28:2801:2812/21/20221:28:28AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2201:28:2801:28Dec-2221-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的