..eord完美格式電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)題庫(kù)第一章電信市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷一、填空1.市場(chǎng)是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式，是商品經(jīng)濟(jì)條件下（）的核心內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)銷的核心內(nèi)容。答案：商品交換；社會(huì)經(jīng)濟(jì)2.狹義的市場(chǎng)是指商品交換的（），即買(mǎi)主和賣(mài)主進(jìn)行交易的（）。答案：場(chǎng)所；地點(diǎn)3.市場(chǎng)必須有商品的（）和（），二者構(gòu)成市場(chǎng)的主體。答案：出售者；購(gòu)買(mǎi)者4.市場(chǎng)活動(dòng)的（）是不同使用價(jià)值的交換，一切商品都必須具備使用價(jià)值。答案：物質(zhì)內(nèi)容5.商品競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的（）.答案：普通規(guī)律6.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是指一個(gè)行業(yè)中許多企業(yè)（）和（）同一種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)量只占需求量的一小部分。答案：生產(chǎn)；銷售7.電信市場(chǎng)作為國(guó)家市場(chǎng)體系中的一個(gè)重要組成部分，除具有市場(chǎng)的一般屬性，如（）、（）、（）和可控性，還具有自身特性。答案：商品性；價(jià)值性；系統(tǒng)性8.電信市場(chǎng)服務(wù)范圍的深度和廣度，是一般市場(chǎng)所無(wú)法比擬的。凡是具有（）資格的消費(fèi)者都有資格享受電信業(yè)務(wù)。答案：法人和自然人9.電信業(yè)的（）和（）由此產(chǎn)生的自然壟斷性，決定了其壟斷經(jīng)營(yíng)的體制。答案：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；范圍經(jīng)濟(jì)10.電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的（）是必不可少的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)電信，社會(huì)進(jìn)步離不開(kāi)電信，電信是未來(lái)信息社會(huì)的。答案：基礎(chǔ)設(shè)施；神經(jīng)系統(tǒng)11.電信一級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)是國(guó)家（）資源，并直接關(guān)系到國(guó)家安全與通信主權(quán)。答案：基礎(chǔ)通信12.虛擬運(yùn)營(yíng)商一般可以分為（）運(yùn)營(yíng)商和（）運(yùn)營(yíng)商等主要類型。答案：骨干虛擬；業(yè)務(wù)分銷13.電信二級(jí)市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)商不必具有全國(guó)范圍的（）能力，比較合適有實(shí)力的民營(yíng)資本和外資成分進(jìn)入，以實(shí)現(xiàn)多元化。答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋；投資主體14.要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務(wù)資源的競(jìng)爭(zhēng)正在從誰(shuí)擁有的客戶多，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎l(shuí)擁有的有效的信息資源多的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。答案：通信流量15.電信市場(chǎng)營(yíng)銷是研究以滿足（）對(duì)電信需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其管理過(guò)程的規(guī)律，以及（）在電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的問(wèn)題。答案：消費(fèi)者；銷售原理16.電信市場(chǎng)營(yíng)銷是根據(jù)（）創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)。答案：市場(chǎng)需求17.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶為中心，開(kāi)展（）。答案：整體營(yíng)銷18.推銷是以（）為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營(yíng)銷人員借助于廣告和上門(mén)推銷等方式將產(chǎn)品賣(mài)出去，客戶在整個(gè)過(guò)程中是（）.答案：生產(chǎn)者；被動(dòng)19.消費(fèi)者的需求和欲望是研究（）問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。答案：市場(chǎng)營(yíng)銷20.需求是指有（）并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望.答案：購(gòu)買(mǎi)能力21.一般來(lái)講，產(chǎn)品是指能夠用來(lái)滿足人們某種（）或（）的任何東西。答案：需要；欲望22.交換是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得（）的行為。答案：所需物品23.在對(duì)能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的（）和（）。答案：效用；價(jià)值24.馬克思認(rèn)為，價(jià)值是人類勞動(dòng)當(dāng)作商品共有的（）會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)決定。答案：社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶，商品價(jià)值量的多少由社25.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以（）為中心，電信企業(yè)也只有通過(guò)滿足消費(fèi)者對(duì)電信的需求，才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求是電信市場(chǎng)營(yíng)銷的首要功能。答案：消費(fèi)者26.滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的（）和（），也是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本功能。答案：出發(fā)點(diǎn)；中心任務(wù)27.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念可歸納為5種，即（）和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。答案：生產(chǎn)觀念；推銷觀念、產(chǎn)品觀念、、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念28.產(chǎn)品觀念，是與（）相依存的一種古老的經(jīng)營(yíng)管理思想。答案：生產(chǎn)觀念29.()產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由"賣(mài)方市場(chǎng)"向"買(mǎi)方市場(chǎng)"過(guò)渡的階段。答案：推銷觀念30.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)制造、以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)（）滿足客戶的需要。答案：傳送產(chǎn)品31.營(yíng)銷觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，它決定著電信企業(yè)（）和（）的方向，因而，實(shí)施應(yīng)從營(yíng)銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷創(chuàng)新32.隨著電信業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的()以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是()的適應(yīng)需求，就必定會(huì)失去市場(chǎng)先機(jī)，最終被市場(chǎng)所淘汰。答案：形成；被動(dòng)33.電信產(chǎn)品所具有的無(wú)形性、復(fù)雜性和()高等特點(diǎn)，使消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品的認(rèn)可程度，除了資費(fèi)低以外，更注重其可靠性、()，尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案：技術(shù)含量；便利性。34.()創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的保證。答案：營(yíng)銷組織35．學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)具有()能力去創(chuàng)造未來(lái)的組織。答案：持久創(chuàng)新36.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、()和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。答案：計(jì)算機(jī)通信37.電信企業(yè)進(jìn)行()的基本目的是滿足現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求、挖掘潛在的市場(chǎng)需求以及開(kāi)開(kāi)拓未來(lái)的市場(chǎng)需求。答案：產(chǎn)品創(chuàng)新38.在市場(chǎng)導(dǎo)向的()下，電信企業(yè)各部門(mén)有其自身的利益。答案：整體框架39.員工是電信（）優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。答案：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)40.電信企業(yè)要通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而創(chuàng)造()的差別優(yōu)勢(shì)，就必須善待內(nèi)部客戶--員工，并改善企業(yè)的()服務(wù)質(zhì)量。答案：服務(wù)；內(nèi)部二、判斷題1.狹義的市場(chǎng)是指商品交換的場(chǎng)所，即買(mǎi)主和賣(mài)主進(jìn)行交易的地點(diǎn)。答案：對(duì)2.市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)能力＋購(gòu)買(mǎi)需求答案：錯(cuò)3.市場(chǎng)要有可供交換的一定數(shù)量的商品、勞務(wù)和貨幣，這些構(gòu)成市場(chǎng)的主體。答案：錯(cuò)4.等價(jià)交換是正確處理交易活動(dòng)當(dāng)事人之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，保證商品交換順利進(jìn)行的關(guān)鍵。答案：對(duì)5.商品的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系實(shí)質(zhì)上不是商品供求關(guān)系的表現(xiàn)。答案：錯(cuò)6.商品競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，但不是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的普通規(guī)律。答案：錯(cuò)7.寡頭壟斷市場(chǎng)是指一種產(chǎn)品在擁有少量消費(fèi)者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營(yíng)。答案：錯(cuò)8.電信市場(chǎng)作為國(guó)家市場(chǎng)體系中的一個(gè)重要組成部分，除具有市場(chǎng)的特殊屬性，如商品性、價(jià)值性、系統(tǒng)性和可控性，還具有自身特性。答案：錯(cuò)9.電信市場(chǎng)統(tǒng)一性的另一方面，是指電信市場(chǎng)是國(guó)家市場(chǎng)體系的一個(gè)不可缺少的組成部分。答案：對(duì)10.電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是客觀存在的，并不以人的意志為轉(zhuǎn)移。答案：錯(cuò)11.一個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的電信部門(mén)可以以自己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞。答案；錯(cuò)12.電信市場(chǎng)的被動(dòng)性主要表現(xiàn)為：電信生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性，電信業(yè)務(wù)量在時(shí)間上分布上的非均衡性。答案：對(duì)13.保證電信一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)互通、安全性，合理控制重復(fù)建設(shè)，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。答案：對(duì)14.電信一級(jí)市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)商不必具有全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，比較合適有實(shí)力的民營(yíng)資本和外資成分進(jìn)入，以實(shí)現(xiàn)投資主體多元化。答案：錯(cuò)15．電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面的問(wèn)題。答案：對(duì)16.市場(chǎng)營(yíng)銷就是在有規(guī)律的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。答案：錯(cuò)17.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶為中心，開(kāi)展個(gè)別營(yíng)銷。答案：錯(cuò)18.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)目前屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。答案：錯(cuò)19．電信市場(chǎng)營(yíng)銷的重要目標(biāo)就是出售電信產(chǎn)品。答案：錯(cuò)20.顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。答案：對(duì)21.客戶的滿意取決于產(chǎn)品的感知使用效果，這種感知使用效果與客戶的需求有密切關(guān)系。答案：錯(cuò)22.滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊功能。答案：錯(cuò)23.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者的行為的最古老的觀念之一答案：對(duì)24.生產(chǎn)觀念是在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。答案：錯(cuò)25.除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本低的情況下，其市場(chǎng)營(yíng)銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。答案：錯(cuò)26.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念同推銷觀念相比并沒(méi)有重大的差別。答案：錯(cuò)27.顧客總成本就是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣資金。答案：錯(cuò)28.顧客讓渡價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某商品花費(fèi)費(fèi)用與該商品能夠給顧客帶來(lái)收益之間的差額。答案：錯(cuò)29.營(yíng)銷觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，它決定著電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的方向，因而，實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)從營(yíng)銷觀念創(chuàng)新入手。答案：對(duì)30.綠色營(yíng)銷是在綠色運(yùn)動(dòng)廣泛興起、綠色消費(fèi)需求日益膨脹的形勢(shì)下產(chǎn)生的。答案：對(duì)三、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)是一種以()為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式。A．企業(yè)經(jīng)營(yíng)B．商品交換C．營(yíng)銷D．買(mǎi)賣(mài)交易答案：Ｂ2.市場(chǎng)包含產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)的和潛在購(gòu)買(mǎi)者的總和。A．廣義B．狹義C．名義D．主要答案：A3.市場(chǎng)指商品交換的場(chǎng)所，即買(mǎi)主和賣(mài)主進(jìn)行交易的地點(diǎn)。A．廣義B．狹義C．名義D．主要答案：B4.廣義的市場(chǎng)是指（）的現(xiàn)實(shí)的和潛在購(gòu)買(mǎi)者的總和。A．商品B．貨幣C．產(chǎn)品D．價(jià)格答案：Ｃ5.以下哪類市場(chǎng)構(gòu)成具備一定潛力和容量的市場(chǎng)？A．一個(gè)地區(qū)人口眾多，但收入很低，購(gòu)買(mǎi)力有限B．人均收入很高，購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)，但人口稀少C．人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，但對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購(gòu)買(mǎi)欲望D．人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，并對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望答案：D6.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)目前屬于（）市場(chǎng)。A．完全競(jìng)爭(zhēng)B．壟斷競(jìng)爭(zhēng)C．寡頭壟斷D．完全壟斷答案：C7.電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性是由（）的特點(diǎn)所決定的。A．電信產(chǎn)品B．電信生產(chǎn)C．商品D．服務(wù)答案：Ｂ8．從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A．完全競(jìng)爭(zhēng)B．壟斷競(jìng)爭(zhēng)C．寡頭壟斷D．完全壟斷答案：A9.電信一級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)投資巨大，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)（）要求較高市場(chǎng)。A．資源B．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本C．穩(wěn)定性D．覆蓋范圍答案：Ｄ10.電信市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)含中，以下哪種說(shuō)法不正確？A．創(chuàng)造使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B．包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C．重要目標(biāo)是出售電信產(chǎn)品D．要在引導(dǎo)顧客消費(fèi)上下工夫答案：C11.保證電信一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)互通、（），合理控制重復(fù)建設(shè)，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C穩(wěn)定性D運(yùn)營(yíng)能力答案：Ａ12．顧客總價(jià)值中不包含以下哪項(xiàng)？A．產(chǎn)品價(jià)值B．服務(wù)價(jià)值C．形象價(jià)值D．附加價(jià)值答案：D13.以下哪一項(xiàng)是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購(gòu)電信產(chǎn)品的首要因素？A．產(chǎn)品價(jià)值B．服務(wù)價(jià)值C．形象價(jià)值D．人員價(jià)值答案：A14.中國(guó)聯(lián)通"世界風(fēng)"品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn)品的價(jià)值屬于：A．產(chǎn)品價(jià)值B．服務(wù)價(jià)值C．形象價(jià)值D．人員價(jià)值答案：A15.對(duì)于業(yè)務(wù)分銷商而言，它們必須具備良好的市場(chǎng)響應(yīng)能力，能夠?yàn)樽罱K用戶提供銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的開(kāi)發(fā)能力。A．市場(chǎng)B．增值業(yè)務(wù)C．基礎(chǔ)業(yè)務(wù)D．客戶答案：Ｂ16．顧客購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮：A．貨幣成本B．時(shí)間成本C．精神成本D．人力成本答案：A17．（）就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A．市場(chǎng)需求B．市場(chǎng)信息C．市場(chǎng)營(yíng)銷D．推廣手段答案：Ｃ18．（）是根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶獲得通信有益效用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A．市場(chǎng)推廣B．電信市場(chǎng)營(yíng)銷C．電信經(jīng)濟(jì)體系D．信息服務(wù)體系答案：Ｂ19.電信市場(chǎng)營(yíng)銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的A．產(chǎn)品和服務(wù)B．價(jià)格C．營(yíng)銷策略D．市場(chǎng)答案：A20.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以（）為中心，開(kāi)展整體營(yíng)銷。A．效益B．產(chǎn)品C．服務(wù)D．客戶答案：D21.電信市場(chǎng)營(yíng)銷的重要目標(biāo)是（），而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。A．創(chuàng)新產(chǎn)品B．滿足客戶需求C．創(chuàng)造價(jià)值D．提高市場(chǎng)占有率答案：B22．電信市場(chǎng)營(yíng)銷要在（）上下工夫。A．引導(dǎo)客戶消費(fèi)B．客戶需求C．客戶服務(wù)D．業(yè)務(wù)功能答案：A23．是有電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某種通信需求的各種服務(wù)的總和。A．客戶服務(wù)B．電信產(chǎn)品C．電信商品D．客戶渠道答案：24．交易是指買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)值的交換，它是以（）為媒介的。A．價(jià)格B．貨幣C．交換D．等價(jià)交換答案：Ｂ25.馬克思認(rèn)為，（）是人類勞動(dòng)當(dāng)作商品共有的社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶，商品價(jià)值量的多少由社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)決定A．價(jià)格B．效益C．價(jià)值D．產(chǎn)品答案：Ｃ26.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種活動(dòng)，有如下4項(xiàng)基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求、指導(dǎo)企業(yè)決策、（）、滿足消費(fèi)者的需求。A．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B．產(chǎn)品銷售C．售后服務(wù)D．開(kāi)拓市場(chǎng)答案：Ｄ27．企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念可歸納為5種，即生產(chǎn)觀念、（）、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A．品牌觀念B．產(chǎn)品觀念C．價(jià)值觀念D．觀念答案：Ｂ28．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重（）需要，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買(mǎi)方需要。A．賣(mài)方B．買(mǎi)方C．代理商D．運(yùn)營(yíng)商答案：Ａ29．是電信企業(yè)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)和進(jìn)一步發(fā)展壯大的必然選擇。A．營(yíng)銷創(chuàng)新B．產(chǎn)品創(chuàng)新C．提高服務(wù)質(zhì)量D．追求利益最大化答案：Ａ30．營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：（）、營(yíng)銷組織創(chuàng)新、營(yíng)銷方式創(chuàng)新、營(yíng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新、通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷促進(jìn)外部營(yíng)銷A．營(yíng)銷模式創(chuàng)新B．營(yíng)銷規(guī)模創(chuàng)新C．營(yíng)銷觀念創(chuàng)新D．營(yíng)銷體制創(chuàng)新答案：Ｃ四、多項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)的一般特征是A．市場(chǎng)擁有主體和客體B．市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買(mǎi)賣(mài)C．市場(chǎng)容量的大小取決于人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一D．市場(chǎng)是商品競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所答案：ABCD2.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，企業(yè)可歸納為哪幾種基本模式。A．完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)B．壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C．寡頭壟斷市場(chǎng)D．完全壟斷市場(chǎng)答案：ABCD3．研究市場(chǎng)營(yíng)銷與電信市場(chǎng)營(yíng)銷，除了前面舉出的市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等概念外，還包括需要、（）、效用、（）、交換等基本概念。A．產(chǎn)品B．價(jià)值C．滿足D．交易答案：AC4．電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種活動(dòng)，基本功能包括：A．發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求B．指導(dǎo)企業(yè)決策C．開(kāi)拓市場(chǎng)D．滿足消費(fèi)者的需求答案：ABCD5．企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念可歸納為：A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念和推銷觀念C．服務(wù)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。答案：ABD6．市場(chǎng)營(yíng)銷就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括：A．市場(chǎng)調(diào)研B．選擇目標(biāo)市場(chǎng)C．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D．產(chǎn)品定價(jià)E．產(chǎn)品促銷等答案：ABCDE7．壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)包括：A．企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)很容易，市場(chǎng)上有很多的買(mǎi)者和買(mǎi)者B．產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈C．每個(gè)企業(yè)對(duì)價(jià)格沒(méi)有控制能力D．每個(gè)企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率，十分注重產(chǎn)品特色E．沒(méi)有任何市場(chǎng)價(jià)格協(xié)議答案：ABCD8．市場(chǎng)營(yíng)銷的支柱是：A．市場(chǎng)中心B．客戶導(dǎo)向C．協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷D．利潤(rùn)答案：ABCE9．推銷的支柱是：A．工廠B．客戶需求和欲望C．產(chǎn)品導(dǎo)向D．推銷和贏利答案：ACD10．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的（）和（）A．需要B．利潤(rùn)C(jī)．欲望D．利益答案：ACD11．顧客讓渡價(jià)值是指A．顧客總價(jià)值B．產(chǎn)品價(jià)值與二者之間的差額。C．顧客總成本D．貨幣成本E．體力成本答案：AC12．營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新A．營(yíng)銷觀念創(chuàng)新B．營(yíng)銷組織創(chuàng)新C．營(yíng)銷方式創(chuàng)新D．營(yíng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新E．通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷促進(jìn)外部營(yíng)銷答案：ABCDE13．從目前電信企業(yè)狀況看，當(dāng)務(wù)之急是要盡快樹(shù)立以下幾種營(yíng)銷觀念A(yù)．社會(huì)營(yíng)銷觀念B．戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)觀念C．創(chuàng)造需求觀念D．品牌營(yíng)銷觀念和形象營(yíng)銷觀念答案：ABCD14．顧客總成本一般分為（）等。A．人工成本B．貨幣成本C．時(shí)間成本D．精神成本E．體力成本答案：BCDE15．整合營(yíng)銷理論認(rèn)為：傳統(tǒng)的4P已很難適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，而應(yīng)由4C來(lái)代替，４Ｃ指：A．消費(fèi)者的需要和欲求B．消費(fèi)者滿足需求欲付出的成本C．購(gòu)買(mǎi)的方便性D．相互之間的溝通E．分銷渠道和促銷組合答案：ABCD16．以下哪些情況能夠使顧客滿意？A．商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期B．商品的實(shí)際消費(fèi)效果超出消費(fèi)者的預(yù)期C．商品的實(shí)際消費(fèi)效果低于消費(fèi)者的預(yù)期D．商品的實(shí)際消費(fèi)效果與消費(fèi)者的預(yù)期完全相反答案：AB17．在市場(chǎng)導(dǎo)向的整體框架下，電信企業(yè)各部門(mén)有其自身的利益。哪些方面都會(huì)導(dǎo)致部門(mén)之間存在著矛盾和摩擦。A．工作內(nèi)容B．工作制度C．工作程序D．工作方式E．工作習(xí)慣答案：ABCDE18．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷在哪幾方面的挑戰(zhàn)與革新：A．觀念B．策略C．手段D．理念答案：ABC19．為提高顧客讓渡價(jià)值，一般可采取的手段包含：A．提高產(chǎn)品價(jià)值B．提高服務(wù)價(jià)值C．提高附加價(jià)值D．降低貨幣成本E．減少時(shí)間成本答案：ABCDE20．關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是哪幾方面發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程A．企業(yè)與消費(fèi)者B．供應(yīng)商C．分銷商D．競(jìng)爭(zhēng)者E．政府機(jī)構(gòu)及其他公眾答案：ABCDE五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述市場(chǎng)的構(gòu)成要素答案：無(wú)論是狹義還是廣義的市場(chǎng)概念，都包含了三個(gè)主要因素，即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。2．廣義市場(chǎng)注重強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)方面是？答案：一是從賣(mài)主的角度出發(fā)，著眼于買(mǎi)方的行為；二是購(gòu)買(mǎi)者必須具備購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。3．市場(chǎng)的一般特征包括哪幾個(gè)方面答案：（一）市場(chǎng)擁有主體和客體（二）市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買(mǎi)賣(mài)（三）市場(chǎng)容量的大小取決于人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一（四）市場(chǎng)是商品競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所4．什么是寡頭壟斷市場(chǎng)答案：寡頭壟斷市場(chǎng)是指一種產(chǎn)品在擁有大量消費(fèi)者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營(yíng)。5．電信市場(chǎng)包括哪幾個(gè)特點(diǎn)：答案：（一）統(tǒng)一性（二）多元性（三）廣泛性（四）壟斷性和競(jìng)爭(zhēng)性（五）全網(wǎng)性與區(qū)域性（六）穩(wěn)定性與被動(dòng)性（七）相關(guān)性6．從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，企業(yè)可歸納為哪4種基本模式：答案：（一）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（二）壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（三）寡頭壟斷市場(chǎng)（四）完全壟斷市場(chǎng)7．我國(guó)電信市場(chǎng)可以大致分為哪4級(jí)答案：（一）擁有基礎(chǔ)骨干網(wǎng)和基礎(chǔ)接入網(wǎng)的骨干運(yùn)營(yíng)商所屬的一級(jí)市場(chǎng)（二）與各骨干運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通，有實(shí)力的骨干虛擬運(yùn)營(yíng)商組成的二級(jí)市場(chǎng)（三）作為渠道分銷代理的業(yè)務(wù)分銷型虛擬運(yùn)營(yíng)商組成的三級(jí)市場(chǎng)（四）各種信息服務(wù)商所組成的四級(jí)市場(chǎng)8．簡(jiǎn)述電信市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵答案：電信市場(chǎng)營(yíng)銷是根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶獲得通信有益效用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。9．電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含哪兩個(gè)層面的問(wèn)題。答案：電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面的問(wèn)題。10．理解電信市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，應(yīng)注意哪下幾個(gè)方面答案：（一）電信市場(chǎng)營(yíng)銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)（二）電信市場(chǎng)營(yíng)銷包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（三）電信市場(chǎng)營(yíng)銷的重要目標(biāo)是提高市場(chǎng)占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品（四）電信市場(chǎng)營(yíng)銷要在引導(dǎo)客戶消費(fèi)上下工夫（五）電信市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷的概念是不一樣的11．交換的發(fā)生必須具備哪5個(gè)條件：答案：（一）至少有兩方；（二）每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西；（三）每一方都能溝通信息和傳遞物品；（四）每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品（五）每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。12．闡述市場(chǎng)營(yíng)銷的定義答案：市場(chǎng)營(yíng)銷就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。13．闡述電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的4項(xiàng)基本功能答案：（一）發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求（二）指導(dǎo)企業(yè)決策（三）開(kāi)拓市場(chǎng)（四）滿足消費(fèi)者的需求14．闡述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和推銷觀念的不同答案：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重賣(mài)方需要，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買(mǎi)方需要。推銷觀念以賣(mài)主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)滿足客戶的需要。15.４Ｃ理論指什么答案：4C即消費(fèi)者的需要和欲求、消費(fèi)者滿足需求欲付出的成本、購(gòu)買(mǎi)的方便性及相互之間的溝通。16．闡述電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的（）答案：電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的是滿足現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求、挖掘潛在的市場(chǎng)需求以及開(kāi)拓未來(lái)的市場(chǎng)需求。17．什么是內(nèi)部營(yíng)銷答案：內(nèi)部營(yíng)銷是指企業(yè)在針對(duì)由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場(chǎng)，即企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展一系列積極的、營(yíng)銷式的、協(xié)同的活動(dòng)，用積極的營(yíng)銷式的方法去激勵(lì)員工，使他們的工作體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向（或客戶導(dǎo)向）。18．電信市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷的概念有何不同？答案：推銷是以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營(yíng)銷人員借助于廣告和上門(mén)推銷等方式將產(chǎn)品買(mǎi)出去，顧客在整個(gè)過(guò)程中是被動(dòng)的。而市場(chǎng)營(yíng)銷是以顧客為導(dǎo)向的，根據(jù)顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)，以滿足為首要任務(wù)，并在營(yíng)銷活動(dòng)中進(jìn)一步促使顧客萌生新的消費(fèi)需求。19．請(qǐng)闡述顧客讓渡價(jià)值的含義？答案：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。其中，顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本一般分為貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。20．請(qǐng)闡述顧客滿意的含義？答案：顧客滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。第二章電信市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)行為一、填空1.中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，按照產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（）。答案：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)2.電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)正從（）的競(jìng)爭(zhēng)向差異化的（）轉(zhuǎn)變。答案：網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)3.品牌競(jìng)爭(zhēng)是指不同公司以相似的（）向相同的顧客提供類似的（）而形成的競(jìng)爭(zhēng)。答案：價(jià)格；產(chǎn)品與服務(wù)4.目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的"世界風(fēng)"對(duì)"全球通"，新勢(shì)力"對(duì)"動(dòng)感地帶"，"如意通"對(duì)"神州行"業(yè)務(wù)，構(gòu)成三條業(yè)務(wù)線的（）答案：品牌競(jìng)爭(zhēng)5.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的（）之間的競(jìng)爭(zhēng)。答案：公司整體6.消費(fèi)者期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同（）相適應(yīng)。答案：購(gòu)買(mǎi)能力7.消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購(gòu)買(mǎi)（）、（）。答案：及時(shí)；方便8.電信企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，除了要掌握消費(fèi)者的一般心理要求外，還要靈活地掌握不同消費(fèi)者的（）心理要求。答案：特殊9.客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在其（）的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)的欲望和意念。答案：需要10.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是購(gòu)買(mǎi)行為的先導(dǎo)，它（）著購(gòu)買(mǎi)行為。答案：支配11.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值，這屬于購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的（）動(dòng)機(jī)。答案：求實(shí)12.通信企業(yè)降價(jià)讓利促銷能夠在短期內(nèi)發(fā)展大量用戶，這是利用消費(fèi)者的（）動(dòng)機(jī)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。答案：求廉13.公司的掌中款帶業(yè)務(wù)目前因網(wǎng)絡(luò)資源緊張而限制發(fā)展，但這一情況反而刺激部分消費(fèi)者極力要求購(gòu)買(mǎi)，這類消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于（）動(dòng)機(jī)。答案：求俏14.消費(fèi)者對(duì)某些商品，往往不假思索就到特定商店購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)特定牌號(hào)的商品，這類消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類型屬于。答案：習(xí)慣型15.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)圖實(shí)惠，對(duì)商品價(jià)格反應(yīng)靈敏，經(jīng)常根據(jù)價(jià)格的高低來(lái)判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，特別喜歡購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)、削價(jià)商品，這類消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類型屬于（）。答案：經(jīng)濟(jì)型16.消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前，總是要對(duì)商品的效用、特性、價(jià)格、式樣等進(jìn)行冷靜的思考和比較，不容易被打動(dòng)，也不會(huì)輕率作出決定，這類消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類型屬于（）。答案：理智型17.公司在推銷部分帶4的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，有意識(shí)賦予號(hào)碼一定的寓意，如將尾數(shù)"1314"寓意成"一生一世"，這是在吸引購(gòu)買(mǎi)行為類型偏向于()的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。答案：情感型18.影響電信消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素包含社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、()和個(gè)人因素。答案：心理因素19.由于收入水平、教育程度等方面的差異，不同社會(huì)階層的人，在購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)商品種類上具有明顯的()。答案：差異性20.相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見(jiàn)偏好和行為有()或間接影響的群體。答案：直接21.相關(guān)群體中的主要團(tuán)體對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)發(fā)生()和()影響。答案：直接；主要22.經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購(gòu)買(mǎi)行為的直接因素，它主要包括(）、電信產(chǎn)品的價(jià)格及效用等。答案：消費(fèi)者收入23.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用電信產(chǎn)品過(guò)程中形成了信念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反過(guò)來(lái)影響人們的（）。答案：購(gòu)買(mǎi)行為24.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提高營(yíng)銷效率提供了（）。答案:物質(zhì)條件25.（）是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。答案：競(jìng)爭(zhēng)26.政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電信企業(yè)的（）和（）答案：營(yíng)銷活動(dòng)；利益27.（）是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素。答案：人口28.家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)的（）答案：基本單位29.（），是指消費(fèi)者個(gè)人從各種收入來(lái)源中所得的全部收入。答案：消費(fèi)者收入30.優(yōu)化的是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的（）基本立足點(diǎn)。答案：消費(fèi)結(jié)構(gòu)31.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力受儲(chǔ)蓄和信貸的（）影響。答案：直接32.任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與（）息息相關(guān)，因?yàn)闊o(wú)論制造那種產(chǎn)品都需要原材料、能源和水資源等。答案：自然環(huán)境33.在現(xiàn)代，生產(chǎn)率水平的提高，主要依靠設(shè)備的（）答案：技術(shù)開(kāi)發(fā)34.科學(xué)技術(shù)既為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了科學(xué)理論和方法，又為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了（）。答案：物質(zhì)手段35.（）一般指人們?cè)谏鐣?huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。答案：文化36.富有活力的競(jìng)爭(zhēng)者將隨著時(shí)間的推移而修訂其（）。答案：戰(zhàn)略37.當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)后，競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)有（）。答案：不同的反應(yīng)38.對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒(méi)有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者，稱為（）。答案：從容型競(jìng)爭(zhēng)者39.一般而言，消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)有意無(wú)意地將物品或服務(wù)的（）與（）相比較，來(lái)看看是否物有所值。答案：品質(zhì)價(jià)格40.客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的（）。答案：差額二、判斷題1.電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是網(wǎng)絡(luò)資源的競(jìng)爭(zhēng)。答案：錯(cuò)2.目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)之間的競(jìng)爭(zhēng)是品牌競(jìng)爭(zhēng)。答案：錯(cuò)3.目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的"世界風(fēng)"對(duì)"全球通"，新勢(shì)力"對(duì)"動(dòng)感地帶"，"如意通"對(duì)"神州行"業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。答案：錯(cuò)4.中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)之間存在的競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。答案：對(duì)5.每個(gè)消費(fèi)者在電信市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)，總是希望在有限收入范圍內(nèi)，花費(fèi)合理的代價(jià)得到最大的滿足感。答案：對(duì)6.每個(gè)消費(fèi)者都期望能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。答案：對(duì)7.消費(fèi)者能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品，對(duì)獲得產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式并沒(méi)有太高要求。答案：錯(cuò)8.消費(fèi)者只要求獲得稱心如意的產(chǎn)品，對(duì)購(gòu)貨環(huán)境不會(huì)有太多要求。答案：錯(cuò)9.不同的消費(fèi)者在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)不同電信產(chǎn)品的具體要求是千差萬(wàn)別的。答案：對(duì)10.只有當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。答案：對(duì)11.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是購(gòu)買(mǎi)行為的先導(dǎo)，它支配著購(gòu)買(mǎi)行為。答案：對(duì)12.大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品是出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值，這是客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的求利動(dòng)機(jī)。答案：錯(cuò)13.大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注，要求價(jià)廉物美，這是客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的求廉動(dòng)機(jī)。答案：對(duì)14.客戶購(gòu)買(mǎi)行為往往不是由于急切的實(shí)際需要，而是時(shí)時(shí)處處為了趕上或超過(guò)別人，這是客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的好勝動(dòng)機(jī)。答案：對(duì)15.同樣要獲知對(duì)方某一信息，有的消費(fèi)者習(xí)慣用普通信件，有的對(duì)電報(bào)感興趣，有的愛(ài)用固定電話，有的利用電子郵件，有的則喜歡使用手機(jī)，這是不同客戶受其偏好動(dòng)機(jī)的影響。答案：對(duì)16.在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)往往看看周圍都是誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)了，一旦發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品已擁有眾多購(gòu)買(mǎi)者，就認(rèn)為這種產(chǎn)品值得購(gòu)買(mǎi)，這是客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的惠顧動(dòng)機(jī)。答案：錯(cuò)17.有些顧客長(zhǎng)期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏的習(xí)慣，并定期去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，這類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型屬于習(xí)慣型。答案：對(duì)18.經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者十分重視商品價(jià)格，特別喜歡購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)、削價(jià)商品。答案：對(duì)19.沖動(dòng)型消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，心理不穩(wěn)定，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確、不清楚，缺乏主見(jiàn)沒(méi)有固定的偏好，往往是隨意購(gòu)買(mǎi)，容易受到旁人意見(jiàn)左右。答案：錯(cuò)20.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素僅有經(jīng)濟(jì)因素。答案：錯(cuò)21.不同社會(huì)階層的人，在購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)商品種類上差異性并不明顯。答案：錯(cuò)22.相關(guān)群體只會(huì)影響消費(fèi)者的生活方式，進(jìn)而影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。答案：錯(cuò)23.對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響，在不同類型的家庭中其影響是類似的。答案：錯(cuò)24.消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品以及購(gòu)買(mǎi)多少是由其支付能力的大小所決定的。答案：對(duì)25.在其他因素不變的條件下，當(dāng)電信產(chǎn)品價(jià)格較高時(shí)，僅低收入者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)受到抑制。答案：錯(cuò)26.一般而言，在價(jià)格基本相同的情況下，消費(fèi)者會(huì)選擇使用價(jià)值大、效用好的電信產(chǎn)品；而在電信產(chǎn)品性能差異不大時(shí)，則一般會(huì)選擇價(jià)格較低的電信產(chǎn)品。答案：對(duì)27.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也受個(gè)人特征的影響，特別是年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等的影響。答案：對(duì)28.在選擇手機(jī)時(shí)，女性顧客和男性顧客的選擇標(biāo)準(zhǔn)基本一致。答案：錯(cuò)29.收入高的顧客通常比收入低的顧客消費(fèi)電信產(chǎn)品更多。答案：對(duì)30.一個(gè)人的個(gè)性與自我形象對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為不會(huì)產(chǎn)生直接影響。答案：錯(cuò)三、單項(xiàng)選擇題1.目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的"世界風(fēng)"對(duì)"全球通"構(gòu)成了A.品牌競(jìng)爭(zhēng)B.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)C.行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)D.通常競(jìng)爭(zhēng)答案：A2.中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)之間的整體競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)成了A.品牌競(jìng)爭(zhēng)B.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)C.行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)D.通常競(jìng)爭(zhēng)答案：B3.消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求不包含A.能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B.電信產(chǎn)品價(jià)格盡量低廉C.電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求D.得到電信企業(yè)良好的服務(wù)答案：B4.大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品，時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。這屬于A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求廉動(dòng)機(jī)C.求利動(dòng)機(jī)D.惠顧動(dòng)機(jī)答案：A5.有的通信企業(yè)推出"優(yōu)惠月"活動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利，有效地吸引了消費(fèi)者。這是利用了消費(fèi)者的A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求廉動(dòng)機(jī)C.求利動(dòng)機(jī)D.惠顧動(dòng)機(jī)答案：B6.消費(fèi)者由于某些因素的影響而對(duì)特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛(ài)。這屬于A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.偏好動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.從眾動(dòng)機(jī)答案：B7.有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和客戶結(jié)下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近求遠(yuǎn)，到本企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。這是利用了消費(fèi)者的A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.偏好動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.從眾動(dòng)機(jī)答案：C8.消費(fèi)者對(duì)某些商品，往往不假思索就到特定商店購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)特定牌號(hào)的商品。這類消費(fèi)者屬于（）消費(fèi)者。A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟(jì)型C.理智型D.情感型答案：A9.消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前，總是要對(duì)商品的效用、特性、價(jià)格、式樣等進(jìn)行冷靜的思考和比較，不容易被打動(dòng)，也不會(huì)輕率作出決定。這類消費(fèi)者屬于（）消費(fèi)者。A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟(jì)型C.理智型D.情感型答案：C10.在各類消費(fèi)者群體中，最容易受到廣告宣傳或人員推銷影響的是()消費(fèi)者。A.不定型B.經(jīng)濟(jì)型C.沖動(dòng)型D.情感型答案：C11.每逢春節(jié)來(lái)臨，人們往往大量利用電話、手機(jī)短信息等形式相互拜年，這類影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素屬于A.社會(huì)文化因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.心理因素D.個(gè)人因素答案：A12.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是()A.購(gòu)買(mǎi)有價(jià)證券B.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)C.購(gòu)買(mǎi)黃金D.放高利貸答案：A13.以下自然資源中，屬有限但不可再生資源的是A.糧食B.空氣C.森林D.石油答案：D14.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的A.物質(zhì)活動(dòng)B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)C.人文活動(dòng)D.政治活動(dòng)答案：B15.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命A.縮短B.延長(zhǎng)C.沒(méi)有變化D.不一定答案：A16.將會(huì)使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。A.人民生活水平提高B.科學(xué)進(jìn)步C.商品的更新D.市場(chǎng)的成熟答案：B17.只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著(),它是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。A.競(jìng)爭(zhēng)B.價(jià)格C.比較D.真?zhèn)未鸢福篈18.不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)，以下品牌競(jìng)爭(zhēng)中，正確的是A."世界風(fēng)"對(duì)"全球通"B.新勢(shì)力"對(duì)"如意通"C."動(dòng)感地帶"對(duì)"神州行"D."新勢(shì)力"對(duì)"神州行"答案：A19.公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些為相同目標(biāo)市場(chǎng)推行A.相似B.相通C.相同D.毫無(wú)光系答案：C20.富有活力的競(jìng)爭(zhēng)者將隨著時(shí)間的推移而修訂其()戰(zhàn)略的人。A.戰(zhàn)略B.價(jià)格C.品種D.顏色答案：A21.有些競(jìng)爭(zhēng)者并不表露可預(yù)知的放映模式。這一類型的競(jìng)爭(zhēng)者在特定情況下可能也可能不會(huì)采取行動(dòng)，并且無(wú)法預(yù)料它們將會(huì)采取什么行動(dòng)。許多小公司多是屬于A.兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者D.從容型競(jìng)爭(zhēng)者答案：C22.()是指客戶為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。A.客戶總成本B.客戶總投入C.客戶總支出D.以上答案都不對(duì)答案：A23.使電信客戶獲得更大客戶讓渡價(jià)值的途徑之一，是增加客戶購(gòu)買(mǎi)的A.興趣B.信任度C.總價(jià)值D.數(shù)量答案：C24.是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體出售，電信企業(yè)向客戶提供的各種附加服務(wù)。A.服務(wù)價(jià)值B.產(chǎn)品價(jià)值C.人員價(jià)值D.形象價(jià)值答案：A25.在客戶總價(jià)值與其他成本一定的情況下，哪項(xiàng)成本越低，客戶購(gòu)買(mǎi)的總成本越小()。A.貨幣成本B.時(shí)間成本C.精力成本D.投入成本答案：B26.個(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買(mǎi)或租用商品的市場(chǎng)，是市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場(chǎng)。以下哪個(gè)名稱不符合上述描述A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.消費(fèi)品市場(chǎng)C.生活資料市場(chǎng)D.家庭市場(chǎng)答案：D27.人們的需求是有層次的，應(yīng)該先滿足的是A.低層次的需求B.高層次的需求C.多層次的需求D.品質(zhì)的需求答案：A28.馬斯洛認(rèn)為人的需求有5個(gè)層次，以下答案中其順序滿足依此遞進(jìn)的是()。A.生理需求、安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求B.安全需求、生理需求、社會(huì)需求、受尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求C.安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求、生理需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求D.生理需求、安全需求、受尊重需求、社會(huì)需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求答案：A29.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要體現(xiàn)了電信消費(fèi)者需求的哪點(diǎn)特征A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.時(shí)代性答案：C30.大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注，要求價(jià)廉物美。有的通信企業(yè)推出"優(yōu)惠月"活動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利，有效地吸引了消費(fèi)者。這屬于消費(fèi)者的哪類動(dòng)機(jī)A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求廉動(dòng)機(jī)C.好勝動(dòng)機(jī)D.求利動(dòng)機(jī)答案：B四、多項(xiàng)選擇題1.根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分A.品牌競(jìng)爭(zhēng)B.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)C.行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)D.通常競(jìng)爭(zhēng)E.全面競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD2.以下哪些競(jìng)爭(zhēng)屬于品牌競(jìng)爭(zhēng)？A."世界風(fēng)"對(duì)"全球通"的競(jìng)爭(zhēng)B."新勢(shì)力"對(duì)"動(dòng)感地帶"的競(jìng)爭(zhēng)C."如意通"對(duì)"神州行"的競(jìng)爭(zhēng)D.中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)E.中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通之間的競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC3.以下哪些競(jìng)爭(zhēng)屬于行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)？A."世界風(fēng)"對(duì)"全球通"的競(jìng)爭(zhēng)B."新勢(shì)力"對(duì)"動(dòng)感地帶"的競(jìng)爭(zhēng)C.中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通的競(jìng)爭(zhēng)D.中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)E.中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)衛(wèi)通和鐵通之間的競(jìng)爭(zhēng)答案：CDE4.消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求包A.期望能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B.期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同購(gòu)買(mǎi)能力相適應(yīng)C.期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求D.期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)E.期望盡量降低產(chǎn)品價(jià)格。答案：ABCD5.通信客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)包括()等。A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求廉動(dòng)機(jī)C.好勝動(dòng)機(jī)D.求利動(dòng)機(jī)E.偏好動(dòng)機(jī)F.從眾動(dòng)機(jī)答案：ABCDEF6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型可劃分為A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟(jì)型C.理智型D.沖動(dòng)型E.不定型F.情感型答案：ABCDEF7.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素包含()等方面。A.社會(huì)文化因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.心理因素D.個(gè)人因素答案：ABCD8.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素包含(）等方面。A.文化群B.亞文化群C.社會(huì)階層D.相關(guān)群體E.家庭答案：ABCDE9.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)濟(jì)因素包含A.消費(fèi)者收入B.電信產(chǎn)品的價(jià)格C.電信產(chǎn)品的效用D.生活方式E.消費(fèi)習(xí)慣答案：ABC10.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理因素包含A.動(dòng)機(jī)B.知覺(jué)C.學(xué)習(xí)D.信念E.態(tài)度答案：ABCDE11.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人因素包含A.年齡與人生階段B.性別、職業(yè)和受教育程度C.經(jīng)濟(jì)狀況D.生活方式E.個(gè)性與自我形象答案：ABCDE12.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的文化因素主要包括（）等方面。A.價(jià)值觀念B.宗教信仰C.道德準(zhǔn)則D.審美觀念E.風(fēng)俗習(xí)慣答案:ABCDE13.電信企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)密切關(guān)注并遵守與本企業(yè)有關(guān)的那些方面，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)始終在合法的軌道上運(yùn)行，同時(shí)能應(yīng)用法律武器保護(hù)本企業(yè)的正當(dāng)合法權(quán)益A.法律B.法規(guī)C.政策D.個(gè)人學(xué)歷E.個(gè)人形象答案：ABC14.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得每天都有那些在市場(chǎng)上推出A.新品種B.新款式C.新功能D.新材料E.新商品答案：ABCDE15.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的文化因素主要包括A.價(jià)值觀念B.宗教信仰C.道德準(zhǔn)則D.審美觀念E.風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABCDE16.以下哪幾家作為目前國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)之間存在的競(jìng)爭(zhēng)A.中國(guó)移動(dòng)B.中國(guó)鐵通C.中國(guó)聯(lián)通D.中國(guó)網(wǎng)通E.中國(guó)電信答案：ACE17.為了評(píng)估每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，企業(yè)應(yīng)收集每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者在最近幾年的A．銷量B．市場(chǎng)份額C．毛利D．投資報(bào)酬率E．現(xiàn)金流量答案：ABCDE18.目前，中國(guó)聯(lián)通的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，因其市場(chǎng)份額、資源、領(lǐng)導(dǎo)者性格等因素，在不同區(qū)域體現(xiàn)出不同的市場(chǎng)反映；但主要體現(xiàn)為A.選擇性競(jìng)爭(zhēng)者B.兇狠性競(jìng)爭(zhēng)者C.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者D.從容型競(jìng)爭(zhēng)者E.以上答案都不對(duì)答案：AB19.良性競(jìng)爭(zhēng)有一些特點(diǎn),以下說(shuō)法正確的是A.它們企圖花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)而不是靠自努力去贏得市場(chǎng)份額B.它們對(duì)行業(yè)的增長(zhǎng)潛力所提出的設(shè)想切合實(shí)際C.按成本的合理關(guān)系來(lái)定價(jià)D.它們的生產(chǎn)能力過(guò)剩但仍繼續(xù)投資E.它們把自己限制于行業(yè)的某一部分或細(xì)分市場(chǎng)里答案：BCE20.競(jìng)爭(zhēng)者的存在給予了一定的戰(zhàn)略意義，以下說(shuō)法中正確的有A.它們減少了違反反托拉斯法的風(fēng)險(xiǎn)B.它們可以增加總需求C.它們導(dǎo)致更多差別D.它們?yōu)樾瘦^低的生產(chǎn)者提供了一把成本保護(hù)傘E.它們分享市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本和給一項(xiàng)新技術(shù)以合法地位答案：ABCDE五、簡(jiǎn)答題1.什么是品牌競(jìng)爭(zhēng)？并請(qǐng)舉例說(shuō)明答案：品牌競(jìng)爭(zhēng)是指不同公司以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競(jìng)爭(zhēng)。例如，目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的"世界風(fēng)"對(duì)"全球通"2.什么是行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)？并請(qǐng)舉例說(shuō)明答案：是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的公司整體之間的競(jìng)爭(zhēng)者。例如，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)衛(wèi)通和鐵通作為國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)之間存在的競(jìng)爭(zhēng)。3.消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求有哪些？答案：（1）期望能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。（2）期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同購(gòu)買(mǎi)能力相適應(yīng)（3）期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求（4）期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)4.什么是客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？答案：客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在其需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)的欲望和意念，只有當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。5.具備求實(shí)動(dòng)機(jī)的客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是什么？答案：出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值。即看重通信產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的實(shí)際作用，在選用業(yè)務(wù)時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià)值的影響。6.具備求廉動(dòng)機(jī)的客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是什么？答案：消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注，要求價(jià)廉物美。7.具備好勝動(dòng)機(jī)的客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)的有何特點(diǎn)？答案：這是出于人類本能的競(jìng)爭(zhēng)心理，而在通信消費(fèi)者中表現(xiàn)出來(lái)的不甘落后、爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理動(dòng)機(jī)。這種客戶購(gòu)買(mǎi)行為往往不是由于急切的實(shí)際需要，而是時(shí)時(shí)處處為了趕上或超過(guò)別人。8.好勝動(dòng)機(jī)與從眾動(dòng)機(jī)的客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品特征有何不同？答案：好勝心理動(dòng)機(jī)的主要特點(diǎn)在于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，為了超過(guò)別人而購(gòu)買(mǎi)，所以，具有這種動(dòng)機(jī)的購(gòu)買(mǎi)者一向都是早期購(gòu)買(mǎi)者；而從眾心理動(dòng)機(jī)的主要特點(diǎn)則是跟隨、效仿，在具有眾多購(gòu)買(mǎi)者的情況下才決定購(gòu)買(mǎi)。9.請(qǐng)簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)行為的定義？答案：消費(fèi)者為個(gè)人和家庭生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)的行為，稱為購(gòu)買(mǎi)行為。10.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素有哪四個(gè)方面？答案：社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、心理因素和個(gè)人因素11.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式？答案：相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見(jiàn)偏好和行為有直接或間接的群體。相關(guān)群體有3種形式。一是主要團(tuán)體，包括家庭成員、親朋好友和同窗同事。二是次要團(tuán)體，即消費(fèi)者所參加的工會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和業(yè)余組織。三是期望群體。12.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)濟(jì)因素有哪些？答案：經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購(gòu)買(mǎi)行為的直接因素，它主要包括消費(fèi)者收入、電信產(chǎn)品的價(jià)格及效用等。13.感覺(jué)過(guò)程是一個(gè)有選擇性的心理過(guò)程，這種"有選擇性的心理過(guò)程"主要包括哪些（）方面？答案：（1）選擇性注意。它是指在同一時(shí)間內(nèi)只能感知周圍的少數(shù)對(duì)象，其他的對(duì)象則被忽略了。（2）選擇性曲解。人們對(duì)感覺(jué)到的事物，并不是照相似地反映出來(lái)，而是往往按照自己的先入之見(jiàn)，或根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好來(lái)說(shuō)明、解釋感覺(jué)到的事物。（3）選擇性記憶。人們只是記住哪些與自己看法、信念相一致的東西14.影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人因素有哪些方面？答案：（1）年齡與人生階段（2)性別、職業(yè)和受教育程度（3)經(jīng)濟(jì)狀況（4)生活方式（5)個(gè)性與自我形象15.什么是消費(fèi)者收入水平？答案：消費(fèi)者收入，是指消費(fèi)者個(gè)人從各種收入來(lái)源中所得的全部收入，包括個(gè)人的工資、退休金、紅利、租金、贈(zèng)予等收入。16.根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分為哪4種層次：答案：（1）品牌競(jìng)爭(zhēng)；（2）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)；（3）行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)；（4）通常競(jìng)爭(zhēng)17.客戶讓渡價(jià)值的含義？答案：客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的差額。18.什么是客戶總價(jià)值？答案：客戶總成本是指客戶為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，一般將客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。19.什么是客戶中總成本？答案：客戶總成本是指客戶購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。20.客戶滿意的含義？答案：客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者就滿意，否則，客戶則不滿意?？蛻魸M意是一種期望（或者說(shuō)預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。第三章電信目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略一、填空1.電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷分為（）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位三個(gè)步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分2.電信客戶對(duì)電信產(chǎn)品需求的（），決定電信企業(yè)只能為某一類或某幾類需要服務(wù)。答案：多樣性3.電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷分為市場(chǎng)細(xì)分、（）和市場(chǎng)定位三個(gè)步驟。答案：目標(biāo)市場(chǎng)選擇4.市場(chǎng)調(diào)查的最基本問(wèn)題是要明確（）答案：調(diào)查的目標(biāo)5.市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的（）的多樣性。答案：消費(fèi)需求6.從需求狀況角度考察，各種產(chǎn)品的市場(chǎng)可以分為兩類：答案：同質(zhì)、異質(zhì)7.電信市場(chǎng)之所以可以細(xì)分，是由于電信消費(fèi)者的需求存在市場(chǎng)和市場(chǎng)（）。答案：差異性8.按（）細(xì)分市場(chǎng)，在我們具體市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，通常把市場(chǎng)劃分為城鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。答案：地理變量9.（）比較容易衡量有關(guān)數(shù)據(jù)相對(duì)容易獲取，由此構(gòu)成了電信企業(yè)經(jīng)常以它作為市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的重要原因。答案：人口變量10.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)就叫心理細(xì)分。社會(huì)階層是指在某一社會(huì)中具有相對(duì)（）和持久性的群體。答案：同質(zhì)性11.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的群體，叫（）。答案：行為細(xì)分12.電信企業(yè)可根據(jù)單一因素，亦可根據(jù)多個(gè)因素對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。一般而言，成功、有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循四個(gè)基本原則：（）、可進(jìn)入性、可贏利性、對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異進(jìn)行的。答案：可衡量性13.電信企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞（）答案：目標(biāo)市場(chǎng)14.電信企業(yè)在以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，關(guān)鍵是確定目標(biāo)市場(chǎng)的()答案：范圍15.電信企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)類型不同，所采取的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略必然有所不同。目標(biāo)市場(chǎng)策略包括()、差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略和集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。答案：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略16.電信企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)類型不同，所采取的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略必然有所不同。目標(biāo)市場(chǎng)策略包括無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略、差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略和()。答案：集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略17.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是()。答案：成本的經(jīng)濟(jì)性。18.（）營(yíng)銷策略則是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。答案：集中性19.電信企業(yè)采取何種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，應(yīng)綜合考慮5個(gè)方面因素，即本企業(yè)資源或?qū)嵙?、產(chǎn)品的同質(zhì)性、()、產(chǎn)品所處生命周期的不同階段、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目等。答案：市場(chǎng)同質(zhì)性20.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是（）與（）嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，使客戶明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)這種差別，從而在客戶心目中占有特殊的位置。答案：本企業(yè)；其他企業(yè)21.市場(chǎng)定位的主要任務(wù)就是在市場(chǎng)上，讓企業(yè)及產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的有所不同。市場(chǎng)定位的三要素包括：（）樹(shù)立市場(chǎng)形象、鞏固市場(chǎng)形象。答案：確立產(chǎn)品特色22.市場(chǎng)定位成功的關(guān)鍵，在于電信企業(yè)能否比競(jìng)爭(zhēng)者更全面地了解客戶，對(duì)（）與其服務(wù)之間的關(guān)系有更深刻、更獨(dú)到的認(rèn)識(shí)。答案：市場(chǎng)需求；23.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩種基本類型：一是在相同條件下比競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)低；二是在相同價(jià)格或較高價(jià)格的條件下，提供更多的特色產(chǎn)品，以滿足客戶的（）。答案：特定需要24.CI是通過(guò)統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為的過(guò)程。答案：企業(yè)形象25.CI策劃的基本出發(fā)點(diǎn)是依據(jù)企業(yè)（）和（）進(jìn)行個(gè)性化的塑造。答案：性質(zhì)；特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的塑造。26.CI主要分為三大部分，即企業(yè)理念識(shí)別（MI）、（）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）。答案：企業(yè)行為識(shí)別（BI）27.（）是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，它對(duì)BI、VI具有決定作用。答案：企業(yè)理念識(shí)別（或MI）28.（）是電信企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的始終。答案：市場(chǎng)調(diào)查29.產(chǎn)品的需求應(yīng)包括產(chǎn)品的（）、潛在需求和發(fā)展需求，此類信息可結(jié)合消費(fèi)者的行為信息通過(guò)細(xì)分而獲得并掌握。答案：即時(shí)需求30.服務(wù)滿意度包括產(chǎn)品銷售滿意程度和（）滿意度的信息。答案：售后服務(wù)31.電信市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的性質(zhì)和調(diào)查的目的不同，可分為（）、（）、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預(yù)測(cè)性調(diào)查四種。答案：探測(cè)性調(diào)查二、判斷題1.客戶對(duì)電信產(chǎn)品需求的多樣性決定電信企業(yè)只能為某一類或某幾類需要服務(wù)，而電信客戶在同一需求上的差異性，決定電信企業(yè)不可能滿足所有客戶對(duì)某種產(chǎn)品的互有差異的整體需要。答案：對(duì)2.所謂市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷者根據(jù)市場(chǎng)之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場(chǎng)）的市場(chǎng)分類過(guò)程。答案：對(duì)3.市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異性。答案：錯(cuò)4.凡客戶對(duì)某一產(chǎn)品的需要、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)就是同質(zhì)市場(chǎng)。答案：對(duì)5.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)就叫行為細(xì)分。答案：錯(cuò)6.市場(chǎng)細(xì)分的可衡量性原則是指細(xì)分的市場(chǎng)是可以識(shí)別和測(cè)量的，即細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)范圍明確，但對(duì)其容量大小不易做出判斷。答案：錯(cuò)7.選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍應(yīng)以客戶的需求而不是產(chǎn)品本身特性來(lái)確定。答案：對(duì)8.目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場(chǎng)，電信企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行的。答案：對(duì)9.如果市場(chǎng)尚未被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全控制或競(jìng)爭(zhēng)尚不激烈，則有利于電信企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷并在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。答案：對(duì)10.電信企業(yè)在以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，關(guān)鍵是確定目標(biāo)市場(chǎng)的類型。答案：錯(cuò)11.電信企業(yè)提供某一種電信產(chǎn)品，滿足不同類型客戶對(duì)此種電信產(chǎn)品的需求叫做市場(chǎng)專業(yè)化型。答案：錯(cuò)12.差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略是將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案。答案：對(duì)13.企業(yè)資源與實(shí)力包括電信企業(yè)的生產(chǎn)能力、設(shè)備條件、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、資金力量以及經(jīng)營(yíng)管理能力，其中電信企業(yè)能力是選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略的首要因素。答案：對(duì)14.如果一種電信產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣(mài)方市場(chǎng)形態(tài)，客戶的選擇性將大為弱化，他們關(guān)注的是能否買(mǎi)到該電信產(chǎn)品，這時(shí)，電信企業(yè)就可采用集中性市場(chǎng)策略。答案：錯(cuò)15.產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的手段，但并不是市場(chǎng)定位的全部?jī)?nèi)容。答案：對(duì)16.市場(chǎng)定位是一種競(jìng)爭(zhēng)性定位，它反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)各方的關(guān)系，是為電信企業(yè)有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的。答案：對(duì)17.市場(chǎng)定位是一個(gè)企業(yè)在分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，明確自身潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并顯示獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。答案：對(duì)18.心理定位應(yīng)貫穿于產(chǎn)品定位的始終，無(wú)論是電信企業(yè)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的初次定位還是重新定位，無(wú)論是迎頭定位還是避強(qiáng)定位，都要考慮客戶的需求心理，賦予電信產(chǎn)品更新的特點(diǎn)和突出的優(yōu)點(diǎn)。答案：對(duì)19.相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)電信企業(yè)能夠勝出競(jìng)爭(zhēng)者的能力。答案：對(duì)20.CI是塑造企業(yè)形象的做法、措施，更準(zhǔn)確地說(shuō)是采取各種措施塑造企業(yè)形象的過(guò)程，而決不是企業(yè)形象本身。答案：對(duì)21.市場(chǎng)調(diào)查，就是企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)有關(guān)的信息資料進(jìn)行收集、記錄、整理和分析，從而掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展變化和發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供科學(xué)依據(jù)的一種活動(dòng)。答案：對(duì)22.產(chǎn)品的需求應(yīng)包括產(chǎn)品的即時(shí)需求和潛在需求，此類信息可結(jié)合消費(fèi)者的行為信息通過(guò)細(xì)分而獲得并掌握。答案：錯(cuò)23.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)能進(jìn)行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、搶奪市場(chǎng)和消費(fèi)者的其他企業(yè)，這里指的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不僅包括同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，也包括異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。答案：對(duì)24.電信產(chǎn)品的資費(fèi)對(duì)電信產(chǎn)品的銷售和電信企業(yè)的獲利情況有著重要的影響，尤其在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，積極開(kāi)展電信資費(fèi)的調(diào)查研究，對(duì)電信企業(yè)制定正確的資費(fèi)策略有著重要的作用。答案：對(duì)25.調(diào)查項(xiàng)目，是指為了達(dá)到調(diào)查的目的，在調(diào)查中應(yīng)收集哪些方面的信息資料，根據(jù)這些所需的資料所擬定的調(diào)查項(xiàng)目，市場(chǎng)調(diào)查的最基本問(wèn)題是要確定調(diào)查項(xiàng)目。答案：錯(cuò)26.市場(chǎng)調(diào)查資料通常分為原始資料和二手資料。原始資料是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查所獲得的資料；二手資料是經(jīng)過(guò)他人收集、整理的資料。答案：對(duì)27.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告是調(diào)查人員在整理、分析資料的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查結(jié)果做出結(jié)論，并提出建議的過(guò)程，它是市場(chǎng)調(diào)查的必然過(guò)程和結(jié)果。答案：對(duì)28.非隨機(jī)抽樣是根據(jù)調(diào)查目的與要求，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選取樣本。答案：對(duì)29.在問(wèn)卷調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)又是其中的關(guān)鍵，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞，將直接決定著能否獲得準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)信息。答案：對(duì)三、單項(xiàng)選擇題1.電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷分為3個(gè)步驟，其中不包含A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)拓展答案：D2.制定電信企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)是A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)拓展答案：A3.凡顧客對(duì)某一產(chǎn)品的需要、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)就是A.單一市場(chǎng)B.同質(zhì)市場(chǎng)C.多樣性市場(chǎng)D.異質(zhì)市場(chǎng)答案：B4.細(xì)分市場(chǎng)的變量不包括A.地理變量B.人口變量C.生理變量D.行為變量答案：C5.標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包含：A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.開(kāi)放性市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：D6.某電信企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷策略開(kāi)拓市場(chǎng)，即用一種電信產(chǎn)品和一套營(yíng)銷方案吸引盡可能多的購(gòu)買(mǎi)者，這屬于：A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.開(kāi)放性市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：A7.某電信企業(yè)將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案，這屬于：A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.開(kāi)放性市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：B8.某電信企業(yè)集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，這屬于：A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.開(kāi)放性市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：C9.以下哪項(xiàng)不屬于差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)A.小批量、多品種，生產(chǎn)機(jī)動(dòng)靈活B.針對(duì)性強(qiáng)C.有效集中電信企業(yè)的資源配置D.減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)答案：C10.集中性營(yíng)銷策略的局限性體現(xiàn)在A.電信企業(yè)的資源配置不能有效集中B.內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象C.增加營(yíng)銷成本D.潛伏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)答案：D11.關(guān)于市場(chǎng)定位的含義表述正確的是：A.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)這種差別。B.產(chǎn)品差異化是市場(chǎng)定位的全部?jī)?nèi)容。C.市場(chǎng)定位中所指的產(chǎn)品差異化與傳統(tǒng)的產(chǎn)品差異化概念相同。D.市場(chǎng)定位就是從生產(chǎn)者角度出發(fā)追求產(chǎn)品變異。答案：A12.以下哪項(xiàng)不屬于電信市場(chǎng)定位三要素：A.確立產(chǎn)品特色B.樹(shù)立市場(chǎng)形象C.鞏固市場(chǎng)形象D.細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)答案：D13.有效的市場(chǎng)定位取決于：A.電信企業(yè)對(duì)市場(chǎng)定位的設(shè)計(jì)B.顧客對(duì)電信企業(yè)及其產(chǎn)品所持的態(tài)度和看法C.市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)致程度D.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的準(zhǔn)確性答案：B14.以下哪項(xiàng)不屬于電信市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)信息范疇A.電信市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息B.政治和政策法規(guī)信息C.經(jīng)濟(jì)信息D.產(chǎn)品需求信息答案：D15.調(diào)查者通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解情況，收集資料的調(diào)查方法叫做A.詢問(wèn)法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.抽樣調(diào)查法答案：A16.在收集資料時(shí)，不直接向被調(diào)查者詢問(wèn)問(wèn)題，而是利用調(diào)查人員直接觀察或采用各種儀器間接觀察被調(diào)查者的行為或現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)的收集資料的調(diào)查方法叫做A.詢問(wèn)法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.抽樣調(diào)查法答案：B17.在較小范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)資料后再研究決定是否大規(guī)模推廣的市場(chǎng)調(diào)查方法叫做A.詢問(wèn)法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.抽樣調(diào)查法答案：C18.詢問(wèn)法是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的方法,下面不屬于詢問(wèn)法的是A.面談?wù){(diào)查法B.電話調(diào)查法C.郵寄調(diào)查法D.傳真調(diào)查法答案：D19.以下哪種說(shuō)法不正確A.顧客對(duì)電信產(chǎn)品的需求存在差異B.電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求C.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.電信企業(yè)的作為公眾服務(wù)性企業(yè)，能滿足各種顧客的所有需求答案：D20.電信企業(yè)考慮進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)A.有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.競(jìng)爭(zhēng)者未完全掌握C.強(qiáng)有力的政策支持D.符合企業(yè)目標(biāo)和能力答案：C21.電信企業(yè)為在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位或壟斷全部市場(chǎng)而采取的目標(biāo)市場(chǎng)類型是A.產(chǎn)品/市場(chǎng)集中型B.產(chǎn)品專業(yè)化型C.市場(chǎng)專業(yè)化型D.整體市場(chǎng)型答案：D22.目前中國(guó)聯(lián)通選擇的目標(biāo)市場(chǎng)類型是A.產(chǎn)品/市場(chǎng)集中型B.產(chǎn)品專業(yè)化型C.市場(chǎng)專業(yè)化型D.整體市場(chǎng)型答案：D23.電信市場(chǎng)定位的依據(jù)不包括A.根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位B.根據(jù)客戶的需求定位C.根據(jù)客戶得到的利益定位D.根據(jù)使用者類型定位答案：B24.電信市場(chǎng)定位的類型是A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.差異定位D.心理定位答案：C25.電信企業(yè)的市場(chǎng)定位工作不包括A.明確潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.選擇相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：D26.消費(fèi)者類型信息根據(jù)使用電信產(chǎn)品的不同細(xì)分不包括A.固定電話用戶B.移動(dòng)電話用戶C.數(shù)據(jù)通信用戶D.增值電信用戶答案：B27.對(duì)產(chǎn)品銷售及服務(wù)信息說(shuō)法不正確的是A.市場(chǎng)占有量信息B.顧客類型信息C.產(chǎn)品技術(shù)支撐信息D.服務(wù)滿意度信息答案：B28.對(duì)客戶電信需求情況的調(diào)查不包括A.現(xiàn)有客戶對(duì)電信需求情況的調(diào)查B.對(duì)影響電信需求的各種因素變化情況的調(diào)查C.對(duì)潛在客戶電信需求情況的調(diào)查D.對(duì)客戶目前使用電信產(chǎn)品情況調(diào)查答案：D29.調(diào)查資料的整理分析不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容A.資料的核實(shí)B.資料的分類C.資料的匯總分析D.資料的備案答案：D30.下列不屬于自填式問(wèn)卷范疇的是A.郵寄式問(wèn)卷B.報(bào)刊式問(wèn)卷C.網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷D.發(fā)送式問(wèn)卷答案：C四、多項(xiàng)選擇題1.電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷總體分為哪3個(gè)步驟A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估E.營(yíng)銷策略制定答案：ABC2.以下哪幾項(xiàng)工作屬于電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷中市場(chǎng)細(xì)分階段的工作A.確定細(xì)分變量和細(xì)分市場(chǎng)B.描述細(xì)分市場(chǎng)輪廓C.評(píng)估每一細(xì)分市場(chǎng)變量的吸引力D.選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)E.為每一目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)定位F.為每一目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合策略答案：AB3.以下哪幾項(xiàng)工作屬于電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷中目標(biāo)市場(chǎng)選擇階段的工作A.確定細(xì)分變量和細(xì)分市場(chǎng)B.描述細(xì)分市場(chǎng)輪廓C.評(píng)估每一細(xì)分市場(chǎng)變量的吸引力D.選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)E.為每一目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)定位答案：CD4.電信企業(yè)考慮進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)符合以下那些標(biāo)準(zhǔn)：A.有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.競(jìng)爭(zhēng)者未完全掌握C.符合企業(yè)目標(biāo)和能力D.強(qiáng)有力的政策支持E.有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：ABC5.電信市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些:A.市場(chǎng)調(diào)查必須經(jīng)常地進(jìn)行B.要重視市場(chǎng)調(diào)查的成果，并及時(shí)付諸實(shí)施C.建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)和資料庫(kù)，為市場(chǎng)調(diào)查提供經(jīng)常性的資料來(lái)源D.市場(chǎng)調(diào)查人員必須有良好的素質(zhì)E.市場(chǎng)調(diào)查要有針對(duì)性答案：ABCD6.人的素質(zhì)主要包括：A.工作人員的思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)B.工作人員的文化程度、專業(yè)知識(shí)水平C.工作人員的實(shí)際工作能力D.工作人員的性格E.工作人員的健康狀況答案：ABC7.對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法包括：A.專家評(píng)價(jià)B.上級(jí)評(píng)價(jià)C.被調(diào)查者評(píng)價(jià)D.自我評(píng)價(jià)E.顧客評(píng)價(jià)答案：ABCD8.確定問(wèn)卷問(wèn)題的措辭有下面哪幾條法則：A.問(wèn)題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔B.避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題C.最好不用反義疑問(wèn)句：避免否定句D.注意避免問(wèn)題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)E.避免敏感問(wèn)題答案：ABCD9.問(wèn)卷的問(wèn)題類型哪些屬于封閉式問(wèn)題類型：A.自由問(wèn)答題B.兩項(xiàng)選擇題C.多項(xiàng)選擇題D.順位式問(wèn)答題E.逆位式問(wèn)答題答案：BCD10.問(wèn)卷中的問(wèn)答題，從形式上看，可分為：A.開(kāi)放式B.封閉式C.混合型D.交叉式E換位式答案：ABC11.從內(nèi)容上看，一份好的問(wèn)卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：A.問(wèn)題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好B.確保問(wèn)卷完成調(diào)查任務(wù)與目的C.調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響D.便于統(tǒng)計(jì)整理E.有指導(dǎo)意義答案：ABCD12.電信市場(chǎng)調(diào)查的觀察法可分為以下幾種：A.直接觀察法B.間接觀察法C.親身經(jīng)歷法D.測(cè)量觀察E.跟蹤觀察法答案：ACD13.調(diào)查結(jié)果的處理階段包括哪3個(gè)環(huán)節(jié)：A.調(diào)查資料的整理分析B.調(diào)查資料的分類C.調(diào)查資料的核實(shí)D.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告E.進(jìn)行追蹤調(diào)查答案：ADE14.電信市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查分為：A..政治環(huán)境B.人文環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.科技環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境答案：ACDE15.電信市場(chǎng)調(diào)查的類型包括：A.探測(cè)性調(diào)查B.描述性調(diào)查C.因果性調(diào)查D.預(yù)測(cè)性調(diào)查E.實(shí)地調(diào)查答案：ABCD16.電信市場(chǎng)信息內(nèi)容豐富，概括起來(lái)，可以分為以下幾類：A.宏觀經(jīng)濟(jì)信息B.消費(fèi)者信息C.產(chǎn)品銷售及服務(wù)信息D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息E.行業(yè)發(fā)展信息答案：ABCD17.CI策劃的基本步驟是:A.界定企業(yè)身份B.進(jìn)行企業(yè)形象定位C.建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)D.開(kāi)展企業(yè)傳播活動(dòng)E.做好企業(yè)形象的反饋與評(píng)價(jià)工作答案：ABCDE18.CI主要分為哪三大部分:A.企業(yè)理念識(shí)別（MI）B.企業(yè)行為識(shí)別（BI）C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）D.企業(yè)形象識(shí)別（CI）E.企業(yè)政策識(shí)別（PI）答案：ABC19.關(guān)于集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略的闡述正確的是：A.集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售B.不是追求在一個(gè)大市場(chǎng)角逐，而是力求在一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)占有較大分額。C.特別適合于資源力量充足的大企業(yè)。D.企業(yè)市場(chǎng)區(qū)域相對(duì)較小，發(fā)展受到限制E.企業(yè)潛伏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABDE20.承擔(dān)著普遍服務(wù)的電信企業(yè)有必要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的原因在于:A.顧客對(duì)電信產(chǎn)品的需求存在差異B.電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求C.可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇最有效的目標(biāo)市場(chǎng)D.可以更合理地配置市場(chǎng)營(yíng)銷資源E.可以不斷開(kāi)發(fā)新的電信產(chǎn)品答案：ABCDE五、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述電信市場(chǎng)定位的步驟？答案：明確潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.電信市場(chǎng)定位的依據(jù)有哪些？答案：（1）根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位；（2）根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位；（3）根據(jù)客戶得到的利益定位；（4）根據(jù)使用者類型定位。3.什么是同質(zhì)市場(chǎng)？答案：凡顧客對(duì)某一產(chǎn)品的需要、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)就是同質(zhì)市場(chǎng)。4.電信市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答案：地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。5.承擔(dān)著普遍服務(wù)的電信企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的原因主要在哪兩個(gè)方面？答案：（1）顧客對(duì)電信產(chǎn)品的需求存在差異；（2）電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求。6.通?？晒┢髽I(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)有哪五種類型？答案：（1）產(chǎn)品/市場(chǎng)集中型；（2）產(chǎn)品專業(yè)化型；（3）市場(chǎng)專業(yè)化型；（4）選擇性專業(yè)化型；（5）整體市場(chǎng)型。7.市場(chǎng)定位的含義是什么？答案：所謂市場(chǎng)定位就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)客戶對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其生動(dòng)地傳遞給客戶，求得客戶認(rèn)同。8.電信企業(yè)市場(chǎng)定位的意義？答案：首先，市場(chǎng)定位有利于建立電信企業(yè)及電信產(chǎn)品的市場(chǎng)特色，是參與現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。其次，市場(chǎng)定位決策是電信企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的基礎(chǔ)。9.電信企業(yè)市場(chǎng)定位的三要素是什么？答案：（1）確立產(chǎn)品特色；（2）樹(shù)立市場(chǎng)形象；（3）鞏固市場(chǎng)形象。10.電信企業(yè)市場(chǎng)定位的步驟是什么？答案：（1）明確潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）選擇相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。11.請(qǐng)簡(jiǎn)述電信企業(yè)市場(chǎng)定位的類型？答案：（1）避強(qiáng)定位；（2）迎頭定位；（3）重新定位；（4）心理定位。12.什么是企業(yè)形象？答案：企業(yè)形象是電信企業(yè)全部?jī)?nèi)涵的外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾依據(jù)電信企業(yè)不斷傳遞的關(guān)于價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、信譽(yù)等信息，對(duì)電信企業(yè)總體得出的形象概括的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。13.CI策劃的基本步驟是什么？答案：（1）界定企業(yè)身份；（2）進(jìn)行企業(yè)形象定位；（3）建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)；（4）開(kāi)展企業(yè)傳播活動(dòng)；（5）做好企業(yè)形象的反饋與評(píng)價(jià)工作。14.什么是市場(chǎng)調(diào)查？答案：市場(chǎng)調(diào)查，就是企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)有關(guān)的信息資料進(jìn)行收集、記錄、整理和分析，從而掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展變化和發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供科學(xué)依據(jù)的一種活動(dòng)。15.電信市場(chǎng)調(diào)查的方法？答案：（1）詢問(wèn)法；（2）觀察法；（3）實(shí)驗(yàn)法；（4）抽樣調(diào)查法。16.為了使市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果更為準(zhǔn)確，抽樣調(diào)查在具體運(yùn)用過(guò)程中，必須注意的問(wèn)題是什么？答案：一是要正確的確定抽樣的方法，使抽出的樣本能夠真正代表母體。二是要恰當(dāng)?shù)卮_定樣本的個(gè)數(shù)。17.什么是調(diào)查問(wèn)卷？答案：調(diào)查問(wèn)卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的精心設(shè)計(jì)的一份調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會(huì)用于收集資料的一種最為普遍的工具。18.差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略的不足有哪些？答案：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是可能使電信企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在電信企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢(shì)。二是增加營(yíng)銷成本。19.集中性營(yíng)銷策略的局限性有哪些？答案：體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)區(qū)域相對(duì)較小，企業(yè)發(fā)展受到限制。二是潛伏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一旦目標(biāo)市場(chǎng)突然發(fā)生變化，如消費(fèi)者趣味發(fā)生轉(zhuǎn)移，或強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，或新的更有吸引力的替代品的出現(xiàn)，都可能使企業(yè)因沒(méi)有回旋余地而陷入困境。20.把握電信市場(chǎng)的消費(fèi)者信息，主要是把握哪兩個(gè)方面的內(nèi)容？答案：消費(fèi)者類型信息、消費(fèi)者行為信息第四章電信產(chǎn)品策略一、填空題：1.市