團隊合作與溝通黃艷

團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！一、什么是團隊?

分組、選組長、定組名1+1>2團隊的定義團隊（Team),又稱為工作團隊(WorkTeam),是通指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。共同目標(biāo) 互相依賴互相信任歸宿感 責(zé)任心什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。----馬云大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨二、高效團隊的基本特征1．團隊具有明確的目標(biāo)。團隊成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望。3．成員相互間信任。每個人對團隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4．團隊成員具有共同的信念。這是團隊成員對完成目標(biāo)的奉獻精神；做經(jīng)理的本質(zhì)就是要通過他人實現(xiàn)他自己設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團隊設(shè)定的目標(biāo)。5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團隊成員間擁有暢通的信息交流；6．成員具有談判的技能。高效的團隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；7．．團團隊隊具具有有公公認(rèn)認(rèn)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。以身身作作則則、、身身先先士士卒卒、、凡凡是是以以團團隊隊利利益益重重具有較強的的協(xié)調(diào)與激激勵他人的的能力懂得有效授授權(quán)8．團隊具具備內(nèi)部與與外部的支支持條件。既包括內(nèi)內(nèi)部合理的的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)，也包括括外部給予予必要的資資源條件。。Ｉ＋Ｗｅ＝＝ＦullｙＩ---卡爾爾·榮格三、團隊精神神團隊整體的價價值觀、信念念和奮斗意識識，是團隊成成員為了團隊隊的利益和目目標(biāo)而相互協(xié)協(xié)作、共同奮奮斗的思想意意識。1．歸屬意識：認(rèn)識到團隊隊為自己提供供了工作，個個人命運與團團隊是休戚相相關(guān)的。２．親和意識：團隊成員在在工作中互相相依從、互相相支持、密切切配合，建立立了平等互信信、相互尊重重的關(guān)系，如如處在一個家家庭中?！耙坏嗡鯓訕硬拍懿桓珊院?”弟子們們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說說:“把它放放到大海里去去”。３．責(zé)任意識：恪盡職守、、完成任務(wù)、、勇于創(chuàng)新、、遵守團隊規(guī)規(guī)則等。４．自豪意識：認(rèn)為自己所所在的團隊有有令他人羨慕慕的聲譽、社社會地位和經(jīng)經(jīng)濟收入等的的榮耀心理。。沉心做事，不耍小聰明，或許短時間間要吃虧，但但是厚積薄發(fā)發(fā)，總會在意意想不到時發(fā)發(fā)揮意想不到到的作用。團結(jié)創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，追求卓越。一個人事業(yè)上上的成功，只只有15%是是由于他們所所掌握的知識識和專業(yè)技術(shù)術(shù)，而85%是靠良好的的心理素質(zhì)和和善于處理人人際關(guān)系。----戴爾爾·卡耐基只為成功找方方法，不為失失敗找借口??！三等人----自己己干二等人----用人干一等人----團隊干人可以不偉大大,但不可以以沒有責(zé)任心心。----比爾爾·蓋茨“我可以，你你不行”模式式你說可笑不可可笑？別人花花很長時間辦辦一件事，是是慢；我花很很長時間辦一一件事，是仔仔細(xì)。別人省略一些些事情，是懶懶惰；我省略略一些事情，，是效率。別人若不經(jīng)吩吩咐就做某一一件事，是越越權(quán)；我這樣樣做，是有主主動性。別人強烈堅持持觀點，是頑頑固不化，我我強烈堅持觀觀點，是堅定定、是原則。。別人忽略了規(guī)規(guī)則，是不負(fù)負(fù)責(zé)任，我忽忽略規(guī)則，是是創(chuàng)新。四、團隊建設(shè)設(shè)團隊建設(shè)的重重點是培養(yǎng)團隊的核核心成員。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人是是團隊隊的建建設(shè)者者，應(yīng)應(yīng)通過過組建建智囊囊團或或執(zhí)行行團，，形成成團隊隊的核核心層層，充充分發(fā)發(fā)揮核核心成成員的的作用用，使使團隊隊的目目標(biāo)變變成行行動計計劃，，團隊隊的業(yè)業(yè)績得得以快快速增增長。1、制定目目標(biāo)制定目標(biāo)時，，要遵循目標(biāo)標(biāo)的SMART原則：目標(biāo)必須是具具體的（Specific），目標(biāo)必須是可可以衡量的（（Measurable），目標(biāo)必須是可可以達(dá)到的（（Attainable），目標(biāo)必須和其其他目標(biāo)具有有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有有明確的截止止期限（Time-based）。?！白稣_的事事永遠(yuǎn)勝于正正確的做事?。　笔紫?，對團隊隊成員進行摸摸底。其次，對獲取取的信息進行行深入加工和和評估。第三，與團隊隊成員討論目目標(biāo)表述。第四，確定團團隊目標(biāo)。最后，盡可能能地對團隊目目標(biāo)進行階段段性的分解，，樹立一些過過程中的里程程碑式的目標(biāo)標(biāo)，使團隊每每前進一步都都能給組織以以及成員帶來來驚喜，從而而增強團隊成成員的成就感感，去一步一一步完成團隊隊目標(biāo)。沒有思路就沒沒有出路。團隊目標(biāo)是一一個有意識地地選擇并能表表達(dá)出來的方方向，它運用用團隊成員的的才能和能力力，促進組織織的發(fā)展，使使團隊成員有有一種成就感感。2、團隊協(xié)作作與溝通溝通是團隊協(xié)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互互相信任的基基礎(chǔ)溝通是建立良良好人際關(guān)系系的基礎(chǔ)加入團隊職場環(huán)境與學(xué)學(xué)校樣環(huán)境差差異非常大。。工作環(huán)境中中的同事關(guān)系系，有級別之之分，有部門門之分，每一一件事都可能能要考慮到部部門的利益、、個人的利益益，可能隨時時都是在和風(fēng)風(fēng)細(xì)雨中暗暗暗地相互競爭爭。年輕輕人人進進入入之之后后，，必必須須要要快快速速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變心心態(tài)態(tài)，，要要從從謙謙虛虛做做人人、、努努力力工工作作開開始始，，通通過過正正常常工工作作的的交交流流，，建建立立人人際際關(guān)關(guān)系系，，找找到到融融入入團團隊隊的的最最快快速速途途徑徑。。注注意意行行為為策策略略：：做到到大大事事顯顯本本事事，，小小事事樹樹形形象象。如何何融融入入團團隊隊低————放放低低姿姿態(tài)態(tài)。。牢記記自自己己在在工工作作資資歷歷方方面面基基本本是是一一無無所所有有，，要要尊尊重重每每一一個個老老同同事事，，不不要要對對別別人人的的行行為為評評頭頭論論足足，，明明白白別別人人怎怎么么做做那那是是別別人人的的事事，，重重要要的的是是自自己己的的工工作作做做的的如如何何，，要要認(rèn)認(rèn)識識到到每一一個個存存在在既既是是合合理理??！忍————小小不不忍忍則則亂亂大大謀謀。。面對周圍人的的冷言冷語甚甚至小動作，，不公開、不不回應(yīng)、不傳傳播、不介入入，兢兢業(yè)業(yè)業(yè)做好自己的的工作，讓你你的工作成績績能看得到，，任憑風(fēng)浪起，，穩(wěn)坐釣魚船船。和——與團隊隊融合。加快融于團隊隊的進程，迅迅速變成“自己人”。。盡快找一兩個個可以很好交交流的新朋友友，扎下根基基，逐步獲得得整個團隊的的認(rèn)可。如何得到上級級的青睞遵守規(guī)規(guī)章制制度:首先學(xué)學(xué)習(xí)員員工守守則，，熟悉悉企業(yè)業(yè)文化化。以以便在在制度度規(guī)定定的范范圍內(nèi)內(nèi)行使使自己己的職職責(zé)，，發(fā)揮揮所能能。學(xué)會與與人共共事：要使自自己能能在崗崗位上上“脫脫穎而而出””，離離不開開同事事的幫幫襯和和扶持持。對對職場場前輩輩取恭恭謙之之態(tài)乃乃為上上策。。盡量量地不不介入入人事事關(guān)系系中的的是非非漩渦渦，保保持中中立。上班不做私私事：不看與業(yè)務(wù)務(wù)無關(guān)的書書刊，不煲煲電話粥，，不在網(wǎng)上上聊天。多為企業(yè)考考慮：高效節(jié)約，，處處為為企業(yè)考慮慮制定長遠(yuǎn)目目標(biāo)：制定好自己己的發(fā)展規(guī)規(guī)劃，一步步一步地去去實現(xiàn)自己己的人生目目標(biāo)。穩(wěn)定工作心心態(tài)：天下沒有那那么好端的的飯碗，與與其東奔西西跳，還不不如就地成成才，開花花結(jié)果。猜猜他們想想讓你做什什么？偶爾拍拍我我的后背多聽聽我說說話別總逼我讓我提點建建議偶爾笑一笑笑問問我的感感受別那么冷漠漠對我的工作作多看兩眼眼別總向我證證明你有多多聰明關(guān)于溝通溝通的定義義：人與人之間間通過語言言、文字、、符號或其其它表現(xiàn)形形式進行信信息傳遞和和交換過程程。溝通的功用用：1.傳遞和和收集信息息;2.改善人人際關(guān)系;3.改變成成員態(tài)度和和行為;4.帶來新新創(chuàng)意和新新方法。你有一個蘋蘋果，我有有一個蘋果果，彼此交交換，則各各人手里還還是一個蘋蘋果。你有有一種思想想，我有一一種思想，，通過溝通通那么兩人人則擁有兩兩種思想。。（蕭伯納納）溝通的前提提對別人感興興趣尊重他人接受自己自信先理解別人人再求被理理解消除誤解增增強信任可與言而不不與言，失失人；不可可與言而與與言，失言言；知者不不失人，亦亦不失言。----孔子溝通的種類類按溝通的媒媒介分類：：1、文字溝溝通：用文文字為信息息傳播媒介介2、口頭溝溝通：用口口頭表達(dá)方方式進行信信息傳遞文字7％語音38％肢體55％混合溝通效效果最好有效溝通技技巧有意識使用用身體語言言小心使用術(shù)術(shù)語坦白承認(rèn)自自己的感覺覺使用開放型型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異異議的根源源建設(shè)性地反反對溝通的障礙礙及改善溝通的障礙礙1）缺乏信息息或知識2）沒有傾聽聽3）沒有完全全理解問題題和詢問不不當(dāng)4）只顧按自自己預(yù)先設(shè)設(shè)計的思路路發(fā)展5）不理解他他人的需要要6）沒有經(jīng)過過慎重思考考就得出結(jié)結(jié)論7）失去耐心心8）時間太短短溝通中的致致命過失傲慢無禮：：評價安慰慰、扮演或或標(biāo)榜為心心理理學(xué)家、諷諷刺挖苦、過分或或不恰當(dāng)?shù)牡脑儐柊l(fā)號施令：：命令、威威脅、多余余的勸告回避：摸兩兩可、保留留信息、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移注意力力無效溝通造造成的負(fù)面面影響自尊和自信信降低沮喪和敵對對部門之間矛矛盾失去創(chuàng)造力力失去團隊精精神錯誤無效給與正確的的信息你的聲音是是一種樂器器為了清晰而而強調(diào)運用語言、、語調(diào)、音音量和語速速達(dá)到最好好的溝通效效果用第一人稱稱直截了當(dāng)當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自自己的意思思選用中性、、明確、具具體、好記記、有活力力的詞匯多用“請求求”,不用用命令在沒有說明明原因之前前不要說你你喜歡什么么或不喜歡歡什么身體語言通過身體語語言改進溝溝通效果鏡面映現(xiàn)法法讓對方看到到熟悉的自自己！目光：遠(yuǎn)觀觀、近看、、廣視、注注視；表情：熱情情、好奇、、興趣手勢：快－－有力；慢慢－柔和姿勢：站、、立、行、、走口頭語言語調(diào)——高高、低；大大、小語速——快快、慢；長長、短話束——輕輕、重；緊緊、松口語——術(shù)術(shù)語、習(xí)慣慣用語文字語言更清晰、更更具有說服服力書寫力求簡簡潔、明了了目的清晰晰突出主題、、圍繞中心心表達(dá)什么？？如何最簡簡短的描訴訴？一個沒有受受激勵的人人，僅僅能能發(fā)揮他的的能力的20%-30%，而而一旦受到到激勵，他他的能力可可以發(fā)揮到到80%-90%，，相當(dāng)于激激勵前的3-4倍，，可見激勵勵所起的重重大效應(yīng)。---美國心理學(xué)學(xué)家詹姆斯斯三、學(xué)會團團結(jié)在團隊中，，無論你的的經(jīng)驗有多多豐富，水水平有多高高，單打獨獨斗，是不不可能取得得太大的成成就的。只只有融入一一個優(yōu)秀的的團隊，才才能實現(xiàn)優(yōu)優(yōu)勢互補，，達(dá)到完美美的境界。。1．將工作作視為團隊隊的工作２．多贊美美，少批評評3．培養(yǎng)開開朗的性格格４．享受團團隊成功的的喜悅5．與同事事競爭不能能太過張張揚。四、團隊沖沖突在團隊的交交流溝通過過程中，由由于員工與與員工之間間、員工與與組織之間間的目標(biāo)、、認(rèn)識或情情感互不相相容或相互互排斥，同同時每個人人對問題理理解的差異異、看問題題的角度不不同、以及及個人恩怨怨，都會造造成相互之之間的矛盾盾，從而形形成團隊沖沖突。沖突的定義義沖突是指個個人或團隊隊對于同一一事物持有有不同的態(tài)態(tài)度與處理理方法而產(chǎn)產(chǎn)生的矛盾盾。沖突是客觀觀存在的，，是無法逃逃避的，是是不以人的的意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的。團隊之間的的沖突可以以分為兩類類：建設(shè)性沖突突與破壞性沖突突。危機是有可可能變好或或變壞的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點或關(guān)關(guān)鍵時刻。----《《韋伯詞典典》沖突的表表現(xiàn)個人、團團隊、組組織及其其組成部部分之間間很少交交流；團隊間不不是在相相互合作作與相互互尊重的的基礎(chǔ)上上建立關(guān)關(guān)系，而而是基于于對他人人地位的的羨慕、、嫉妒和和憤怒而而產(chǎn)生惡惡劣的關(guān)關(guān)系；團隊成員員之間的的關(guān)系惡惡化，個個性抵觸觸增多；；規(guī)章制度度尤其是是牽涉到到生產(chǎn)當(dāng)當(dāng)中細(xì)微微領(lǐng)域的的規(guī)章制制度增多多；各種秘密密和傳聞聞不脛而而走，小小事情成成了大事事情，小小問題成成了大危危機，很很小的異異議成了了嚴(yán)重的的爭議；；組織、部部門、團團隊和團團隊成員員的成績績下降。。適時激發(fā)發(fā)建設(shè)性性沖突建設(shè)性沖沖突可以以使組織織中存在在的不良良功能和和問題充充分暴露露出來，，防止了了事態(tài)的的進一步步演化，，同時也也可促進進不同意意見的交交流和對對自身弱弱點的檢檢討，有有利于促促進良性性競爭。。盡可能地地溝通：：良好的的溝通是是激發(fā)良良性沖突突的最好好辦法。。真誠的的溝通能能誘發(fā)團團隊成員員之間的的良性互互動和沖沖突。激發(fā)競爭爭意識：：只有競競爭才能能激發(fā)沖沖突，要要讓一個個與世無無爭的人人激發(fā)起起沖突特特別是良良性沖突突是不可可能的。。消除破壞壞性沖突突的方法法1．正視視沖突雙雙方：發(fā)生沖突突的雙方方進行會會晤和角角色互換換，直面面沖突的的原因和和實質(zhì)，，通過坦坦誠地討討論來確確定并解解決沖突突。在討討論過程程中要注注意溝通通策略，，不能針針對人，，只能針針對事。。2．沖突突轉(zhuǎn)移目目標(biāo)3．團隊隊資源開開發(fā)4．回避避或抑制制沖突5．團團隊氣氛氛緩和6．團隊隊成員折折中7．團團隊上級級命令8．改造團隊隊成員9．改變團隊隊結(jié)構(gòu)對待沖突的五五種方法合作------贏家對對贏家強迫------贏家對對輸家讓步------輸家對對贏家妥協(xié)------沒有贏贏家和輸家回避------輸家對對輸家千里家書只為為墻,再讓三三尺又何仿?萬里長城今猶猶在,不見當(dāng)當(dāng)年秦始皇。。團隊沖突處理理技巧1.反應(yīng)要及及時。沖突出現(xiàn)后，，不能讓沖突突久拖未決，，這樣對沖突突雙方容易造造成長期的傷傷害。2.溝通要徹徹底。弄清沖突雙方方的需求，再再從中找到雙雙方的交集，，非常有助于于沖突的解決決。3.思考要換換位。4.寬恕要常常有。忍一時風(fēng)平浪浪靜退一步步海闊天空。。5.決策要冷冷靜。6.情緒要正正面。7.態(tài)度要要坦誠。君君子坦蕩蕩，，小人常戚戚戚9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:32:1415:32:1415:3212/22/20223:32:14PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:32:1415:32Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:32:1415:32:1415:32Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:32:1415:32:14December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20223:32:14下下午15:32:1412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:32下下午午12月月-2215:32December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2215:32:1415:32:1422December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:32:14下午午3:32下午午15:32:1412月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:32:1415:32:1415:3212/22/20223:32:14PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:32:1415:32Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:32:1415:32:1415:32Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:32:1415:32:14December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:32:14下下午15:32:1412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:32下下午午12月月-2215:32December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2215:32:1415:32:1422December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:32:14下午3:32下下午15:32:1