自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底第4章團隊中的有效溝通1互動游戲閉上眼睛，聽老師的指令完成以下操作：

1．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；

2．把紙對折；

3．重復(fù)1；

4．重復(fù)2；

5．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；

6．在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形；

7．重復(fù)5；

8．在紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一圓。

最后，請大家睜開眼睛，展開手中的紙2結(jié)論人與人之間的溝通非常重要，在上下級之間、上下輩之間、朋友之間、夫妻之間、鄰里之間、買賣方之間或是裝修新房子時主人與裝修工人之間都是如此要做到真正的溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的要辦好一件事，有關(guān)人員之間必須時時保持溝通的狀態(tài)。

3溝通是一種能力溝通是一種能力，不是本能。本能天生就會，能力是需要學(xué)習(xí)才會具備。4內(nèi)容團隊中的溝通PDP五種不同人際風(fēng)格的特色5一、團隊中的溝通溝通的定義溝通的類型溝通的模型溝通的障礙解決途徑61、什么是溝通溝通：為了特定目的，在活動過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程

7溝通定義詳解：“有意識或無意識”是說明溝通不僅是在正式的組織或個人之間有計劃地進行，而且還包括無計劃的非正式的溝通。按某種途徑和方式則說明了溝通必須借助某種媒介，包括話語、書面、儀表、儀態(tài)等各種因素。將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個溝通的主體部分。這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點、思想。獲取理解說明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動，并且整個過程當(dāng)中包括反饋這一環(huán)節(jié)。8按照組織管理系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)范程度，可以分為正式溝通和非正式溝通。根據(jù)溝通中信息的傳播方向可以將溝通分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通。根據(jù)信息是否以語言為載體進行傳播，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。按照溝通的方向特點，可以把溝通分為單向溝通和雙向溝通。

根據(jù)溝通者的數(shù)目，可以將溝通分為自我溝通、人際溝通和群體溝通。2、溝通的類型9正式溝通與非正式溝通

正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：具有約束力強，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強等，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性。缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等。但是涉及到的溝通主體較多，常會造成說風(fēng)是雨、以訛傳訛等不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息，“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。【小貼士】Davis(1953)在一家中型皮件廠的經(jīng)理中進行的經(jīng)典研究發(fā)現(xiàn)，小道消息溝通有四種基本模式：聚類式，概率式，流言式，單線式。聚類式溝通是把小道消息有選擇的傳遞給朋友或有關(guān)人員；概率式溝通以隨機的方式傳遞信息；流言式是有選擇地把消息傳播給某些人；單線式則以串聯(lián)方式把消息傳播給最終接收者。Davis的研究結(jié)果表明，小道消息傳播的最普通形式是聚類式。同時研究發(fā)現(xiàn)，傳播小道消息的管理人員一般占10％。10非正式溝溝通的方方式單線傳播播流流言式偶偶然式集束式11下行溝通通、上行行溝通、、平行溝溝通以及及斜向溝溝通下行溝通通（downwardcommunication），是指指在組織織或群體體中，從從高層次次向低層層次進行行的溝通通活動。。上行溝通通(upwardcommunication)是指組織織或群體體中，從從低層次次向高層層次進行行的溝通通活動，，多用于于下屬人人員流向向管理者者的匯報報或其它它工作活活動。平行溝通通(lateralcommunication)則是指是是組織內(nèi)內(nèi)部同一一階層或或職級的的人員之之間的橫橫向溝通通，多用用于各部部門的協(xié)協(xié)調(diào)合作作工作。。斜向溝通通(diagonalcommunication)。斜向溝溝通是指指發(fā)生在在不同工工作部門門和組織織層次的的員工之之間的溝溝通。12語言溝通通與非語語言溝通通語言溝通通，是指以以語詞符符號為載載體實現(xiàn)現(xiàn)的溝通通，主要要包括口口頭溝通通、書面面溝通和和電子溝溝通等。。非語言溝溝通主要包括括：輔助助語言，，如說話話速率；；形體語語言，如如說明性性動作，，眼神以以及儀容容儀表。。13肢體真的的在說話話1415你能看出他們們的立場嗎？？1617單項溝通與雙雙向溝通單向溝通是指信息僅從從發(fā)送者流向向接收者。雙向溝通則是指信息的的發(fā)送者和接接受者的角色色發(fā)生改變，，信息在兩者者之間雙向傳傳遞的過程。。有關(guān)單向溝通通和雙向溝通通的效率和利弊的的比較研究表明：單向溝通的速速度比雙向溝溝通快；雙向溝通的準(zhǔn)準(zhǔn)確性比單向向溝通高；雙向溝通中有有更高的自我我效能感；雙向溝通中的的人際壓力比比單向溝通時時大；雙向溝通動態(tài)態(tài)性高，容易易受到干擾。。18自我溝通、人人際溝通、群群體溝通自我溝通自我溝通中，，信息的發(fā)送送者和接受者者的行為是由由一個人來完完成的，比如如通過各種方方式進行的自自我肯定、自自我反省等。。自我溝通個體自我信息發(fā)送自我信息反饋自我溝通模式式圖19人際溝通是指在兩個人人之間的信息息交流過程，，最大的特點點是有意義的的互動性。即即，人際溝通通必須是兩個個人之間的，，由信息的發(fā)發(fā)送者及接受受者，同時有有傳播信息的的媒介，并且且雙方能達(dá)成成理解上的一一致。群體體溝溝通通，又又叫叫小小組組或或者者團團隊隊溝溝通通，，是是指指在在三三個個及及以以上上的的個個體體之之間間進進行行的的溝溝通通。。個個體體和和群群體體之之間間以以及及群群體體和和群群體體之之間間的的一一對對多多、、多多對對多多的的正正式式或或非非正正式式溝溝通通，，比比如如會會議議、、演演講講、、談?wù)勁信械鹊龋?，都都屬屬于于群群體體溝溝通通。。20早期，，管理理學(xué)家家Coch和French對男式式服裝裝生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)Harwood公司做做了關(guān)關(guān)于群群體溝溝通作作用的的調(diào)查查。公公司決決定進進行工工藝流流程改改造和和工藝藝重組組，為為了解解決以以往改改革時時工人人反映映強烈烈并產(chǎn)產(chǎn)生敵敵對情情緒等等問題題，特特采取取了三三種不不同策策略：：與第一一組工工人采采取溝溝通的的方法法，向向其解解釋將將要進進行的的改革革的內(nèi)內(nèi)容、、意義義、必必要性性等，，然后后待其其反饋饋。告訴第第二組組工人人現(xiàn)在在存在在的各各種問問題，，然后后進行行討論論并得得出解解決辦辦法，，最后后派代代表指指定新新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和流程程。要求第第三組組工人人每人人都討討論并并參與與設(shè)定定、實實施新新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流流程，，要求求團隊隊合作作。結(jié)果，第第一組工工人的任任務(wù)最簡簡單，但但是生產(chǎn)產(chǎn)效率沒沒有任何何提高，，并且敵敵對態(tài)度度明顯，，４０天天內(nèi)有１１７％的的工人離離職；第第二組工工人在１１４天里里恢復(fù)到到原來的的生產(chǎn)水水平，并并在以后后生產(chǎn)效效率進一一步提高高，無人人離職；；最后一一組工人人則在第第二天就就達(dá)到原原來的生生產(chǎn)水平平，并在在一個月月里提高高了１７７％的生生產(chǎn)效率率可見，群群體溝通通對管理理而言具具有很重重要的作作用，員員工的信信息共享享、參與與程度和和工作績績效等都都會因充充分而有有效的群群體溝通通而得到到改善。。213.溝通的模模型信道道噪音反饋發(fā)送者信息1編碼接收譯碼接收者通道信息2221948年，美國學(xué)學(xué)者H·拉道威爾第第一次提出出溝通過程程模式:在《傳播在社會會中的結(jié)構(gòu)構(gòu)和功能》一文中，提提出傳播過過程的五種種基本要素素即“5W”并按照一定定的順序?qū)⑵渑帕校?，分別是：：Who；SayWhat；inWhichChannel；toWhom；withWhatEffect。經(jīng)過眾多學(xué)學(xué)者的發(fā)展展和完善，，形成了現(xiàn)現(xiàn)有的得到到普遍認(rèn)同同的溝通模模式。23（一）溝通通要素一個完整的的溝通過程程主要包括括以下幾個個環(huán)節(jié)：編編碼、通過過渠道發(fā)送送、通過渠渠道接收、、譯碼、反反饋。包括以下要要素：發(fā)送送者、信息息1、編碼、渠渠道、接收收者、譯碼碼、信息2、反饋以及及環(huán)境中的的噪音。其中，信息息1、編碼和通通過渠道發(fā)發(fā)送由發(fā)送送者完成，，通過渠道道接收、譯譯碼和信息息2則由接收者者完成。24（二）編碼碼有效的條條件技巧(買東西、成成績)態(tài)度（李鴻鴻章與伊藤藤博文，鄧鄧小平）知識(陳阿土)文化背景（（河南酒文文化頭三三尾四，背背五肚六，，買禮物25（三）渠道道曲解如果使用符符號不當(dāng)、、語言不當(dāng)當(dāng)、認(rèn)知有有矛盾、渠渠道有干擾擾、接收者者有偏見等等都會形成成渠道的曲曲解26渠道曲解（1）（2）（3）27（四）噪噪音個人主管因因素價值觀差異異、倫理道道德觀差異異等導(dǎo)致的的理解差異異溝通時的不不佳情緒和和態(tài)度身份地位、、教育背景景差異導(dǎo)致致的心理落落差和溝通通距離編碼和譯碼碼所產(chǎn)生的的信息代碼碼差異等客觀環(huán)境因因素：文化背景、、風(fēng)俗習(xí)慣慣差異溝通發(fā)生的的不適宜場場所信息傳遞媒媒介的物理理性障礙模棱兩可的的語言、難難以辨認(rèn)的的字跡等28（五）溝溝通中的的漏洞你心里想說的100%你嘴里說出的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人做到的20%291每兩人共共分一張紙紙(每人半半張)2將每張紙紙撕成一樣樣大小的四四條3將每一條條放在另一一條中間的的部分4找一個同同學(xué)把下列列的排法教教給大家(手不準(zhǔn)動動，同學(xué)可可以反問但但不是能說說“對了””“就是這這個樣子””)課堂練習(xí)301423圖形：31結(jié)論你以為你已已經(jīng)講清楚楚了，別人人其實還是是不清楚有效的溝通通，不但要要會合理地地編碼，還還要解碼正正確，中間間的渠道還還要暢通324.信息溝通中中存在的問問題及原因因(1)個人的溝通通障礙商店打烊時時請聽下面的的情節(jié)，然然后回答后后面的問題題。要求：不商商量，各自自作答，將將答案記錄錄在紙上。。33問題請不要耽耽擱時間間，三個個選項：：正確T、錯誤F和不不知知道道？？1、店店主主將將店店堂堂內(nèi)內(nèi)的的燈燈關(guān)關(guān)掉掉后后，，一一男男子子到到達(dá)達(dá)2、搶搶劫劫者者是是一一男男子子3、來來的的那那個個男男子子沒沒有有索索要要錢錢款款4、打打開開收收銀銀機機的的那那個個男男子子是是店店主主5、店店主主倒倒出出收收銀銀機機中中的的東東西西后后逃逃離離6、故故事事中中提提到到了了收收銀銀機機，，但但沒沒說說里里面面具具體體有有多多少少錢錢7、搶搶劫劫者者向向店店主主索索要要錢錢款款8、索索要要錢錢款款的的男男子子倒倒出出收收銀銀機機中中的的東東西西后后，，急急忙忙離離開開9、搶搶劫劫者者打打開開了了收收銀銀機機10、店堂燈關(guān)掉掉后，一個男男子來了11、搶劫者沒有有把錢隨身帶帶走12、故事涉及三三個人物：店店主，一個索索要錢款的男男子，以及一一個警察34請看著下面的的情節(jié)，再次次作答，不要要受剛才練習(xí)習(xí)的影響。某商人剛關(guān)上上店里的燈，，一男子來到到店堂并索要要錢款，店主主打開收銀機機，收銀機內(nèi)內(nèi)的東西被倒倒了出來而那那個男子逃走走了，一位警警察很快接到到報案。35讓我們來看看看答案是怎么樣樣的36溝通中的問題題1、過早的評價價2、直接跳到結(jié)結(jié)論3、注意力分散散4、地位的差異異5、猜想6、只選擇自己己想聽的內(nèi)容容7、思想僵化8、偏見結(jié)果信息的失真信息的過過濾信息負(fù)荷荷過重37上對下，，下對上上（比爾蓋蓋茨的辦辦公室））專業(yè)術(shù)語語醫(yī)生對護護士說（（IV，Injectionbyversel，其它以以為安樂樂死律師：張張先生，，你這個個合約不不能夠?qū)股埔庖獾牡谌说匚坏牟畈町?8【小事深思思】秀才買柴柴話說大唐末年，正值兵荒馬亂之時，物資奇缺。隆冬時節(jié)，有一秀才去買柴。他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才開口便問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。寒風(fēng)中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。問題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？

2.聽不懂秀才的話是賣柴人一人的問題么？39啟示是不是一一個高水水平的溝溝通者，，并不是是看用的的詞有多多華麗，，說的話話有多文文雅，而而是看其其能否準(zhǔn)確快速速地傳達(dá)信信息。管管理者平平時最好好用簡單易懂懂的語言。。而且對對于說話話的對象象、時機機要有所所掌握，，有時過過分的修修飾反而而達(dá)不到到預(yù)期的的目的。。40情緒所涵涵蓋的不不只是精精神層面面，其所所影響的的也不只只是個人人感受的的問題而而已，還還影響認(rèn)認(rèn)知思考考、行為為表現(xiàn)。。有人將將情緒、、行為、、認(rèn)知比比作等邊邊三角形形的三個個角，三三者必須須配合而而非抗衡衡，才能能使個人人身心狀狀態(tài)處于于平衡狀狀態(tài)。你你與別人人溝通的的時候，，最容易易受到情情緒上的的干擾，，因為人人都有脾脾氣，尤尤其是做做到總經(jīng)經(jīng)理時，，壓力太太大，心心情常常常不好，，如此，，就迫使使穩(wěn)定狀狀態(tài)的情情緒等邊邊三角形形變成了了不等邊邊三角形形。魏征征每每次次講講完完話話的的時時候候，，唐唐太太宗宗都都出出去去散散步步。。為為什什么么？？有有人人問問他他：：““皇皇上上，，魏魏大大臣臣為為什什么么每每次次講講完完話話，，你你都都出出去去散散步步？？””唐唐太太宗宗說說得得很很簡簡單單：：““我我怕怕我我殺殺了了他他。?！薄逼淦鋵崒嵨何赫髡魇鞘侵G諫議議大大夫夫，，你你知知道道魏魏征征以以前前是是誰誰的的人人嗎嗎？？魏魏征征是是唐唐太太宗宗李李世世民民的的哥哥哥哥的的人人。。唐唐太太宗宗把把自自己己的的哥哥哥哥殺殺死死以以后后，，能能夠夠繼繼續(xù)續(xù)用用魏魏征征，，這這一一點點就就證證明明他他很很包包容容。。但但是是魏魏征征更更了了不不起起，，他他不不因因為為他他以以前前的的主主子子——唐太宗宗李世世民的的哥哥哥，他他就對李世民民非常常巴結(jié)結(jié)，他他照樣樣批評評李世世民，，但是是李世世民知知道他他講的的是對的，只只好出出去散散步，，進行行深呼呼吸。。情緒411）組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)或制制度問問題。。統(tǒng)計，，如果果信息息在高高層管管理者者那里里的正正確性性是100%，到了了信息息的接接收者者手里里可能能只剩剩下20%的正確確性。。這是是因為為，在在溝通通的過過程中中，各各級管管理者者或部部門都都會把把接受受到的的信息息進行行甄別別，并并且一一層一一層的的過濾濾，然然后再再將可可能是是被斷斷章取取義的的信息息發(fā)布布至下下一層層極。。而且且，在在甄選選過程程中，，還摻摻雜了了大量量的主主觀因因素，，尤其其是當(dāng)當(dāng)發(fā)送送的信信息涉涉及到到傳遞遞者本本身時時，往往往會會由于于心理理方面面的原原因，，造成成信息息失真真。層次越越多，，信息息越失失真（2）團隊隊中溝溝通的的障礙礙421009081736659層級總裁副總裁裁分公司司經(jīng)理理部門經(jīng)經(jīng)理主管員工100908173層級總裁分公司司經(jīng)理理主管員工兩種層層級制制度下下自上上而下下的溝溝通損損失比比較43講臺臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位位置對對學(xué)生生課堂堂參與與的影影響442）．團團隊成成員間間相互互不信信任或或缺乏乏尊重重有一項項研究究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在在面對對面的的溝通通中，，有65%是以非非語言言信息息如眼眼神、、姿態(tài)態(tài)等傳傳遞的的，而而這些些非語語言的的信息息恰恰恰代表表了人人的本本能，，可以以反映映一個個人的的真實實想法法。而而在缺缺乏誠誠意的的溝通通中，，管理理者可可能會會出現(xiàn)現(xiàn)語言言信息息與非非語言言信息息不一一致、、說話話的語語氣音音調(diào)令令人不不安等等現(xiàn)象象。這這些問問題都都會成成為有有效溝溝通的的障礙礙。45請用不不同的的重音音讀：：“我沒沒有說說她偷偷了同同學(xué)的的錢。?！蔽宜瑢W(xué)錢你又有有什么么體會會？46你能否否讀出出這么么多種種意思思？“新華華的學(xué)學(xué)生是是素質(zhì)質(zhì)最好好的””高興的的沮喪的的憤怒的的平和的的親切的的質(zhì)疑的的肯定的的結(jié)合工工作，，你有有什么么體會會？47小測驗驗一個妻妻子，，做好好了一一桌子子拿手手好菜菜，等等著丈丈夫回回來一一起吃吃，今今天，，是她她的生生日，，她的的丈夫夫答應(yīng)應(yīng)她回回來一一起吃吃晚飯飯。但是，，等來來等去去，丈丈夫還還不回回來，，她含含著眼眼淚坐坐在飯飯桌旁旁邊。。菜早早就涼涼了，，湯也也涼了了，然然而，，就在在她已已經(jīng)心心灰意意冷，，不想想再等等的時時候，，丈夫夫回來來了。。這時，，她向向丈夫夫問道道：“你吃吃過飯飯了嗎嗎？”請你想想像一一下妻妻子當(dāng)當(dāng)時是是什么么的心心情，，說話話是用用什么么樣的的聲調(diào)調(diào)，并并模仿仿一下下，要要求能能想像像得出出多種種不同同的聲聲調(diào)和和表情情。483）．團團隊溝溝通的的其他他常見見問題題。（1）表達(dá)達(dá)不清清楚。。（2）顧慮慮太多多。（3）還常常常存存在管管理者者的觀觀念、、思維維方式式等造造成的的溝通通障礙礙。495.排除障礙因素素的有效途徑徑團隊中個人：：障礙排除的的一般途徑障礙排除正確的表達(dá)有效的傾聽和和詢問利用身體語言言適宜的環(huán)境自信的態(tài)度，，良好的心態(tài)態(tài)50男人Vs女人51女孩A與男友B吵了一架。B覺得很煩，披披了件外套走走出房子打電電話給哥兒們們C找他去喝酒；；A哭著打電話給給姊妹淘D，她在電話中開開始抱怨『我我覺得他根本本就不愛我?。∷看味疾徊宦犖艺f話……（以下省略2456字）』此時在酒吧內(nèi)內(nèi)（場景任選選：球場、釣釣蝦場…看你你高興）B喝了一口悶酒酒，微醺的他他對哥兒們C咕噥了幾句：：『喂，我問問你一個很嚴(yán)嚴(yán)肅的問題。。』52C：『什么問題？』』（喝一口酒酒之后把杯子子放到桌上））B：『女人到底都在在想什麼？』』C：『…如果我知道的的話，我就不不會坐在這裡裡陪你喝悶酒酒?！唬o言言對飲）53為什么男人總總是沉默寡言言、討厭陪另另一半逛街購購物、面無表表情、熱衷球球賽（記得每每一個球員的的名字、打擊擊率，卻永遠(yuǎn)遠(yuǎn)記不得妳的的生日）？為什他們看電電視喜歡不停停地切換頻道道？為什么男人喜喜歡看女人、、收集色情雜雜志光盤VCD？為什么他們總總是不聽別人人的意見（當(dāng)當(dāng)然包括妳的的意見）？54為什么女人話話多得不得了了、喜歡逛街街shopping、表情豐富、沒沒事就串門子子找三五好友友去咖啡店（（燈光美、氣氣氛佳）坐著著一聊就不知知今夕是何夕夕？為什么她們講講話總是沒有有重點？對小小嬰兒和玩具具熊沒有抵抗抗力？為什么女人總總是迷路？55答案：數(shù)千年年來的演化，，造成了男女女大腦結(jié)構(gòu)的的差異。現(xiàn)在，請你開開始想象幾萬萬年前的人類類老祖宗們的的生活情境－－－在洞穴中的是是母親（猿人人？）們和小小孩子。她們們在等待男人人們獵鹿、羊羊、象…等高高蛋白質(zhì)的大大型動物回家家。56女性會利用空空檔采集洞穴穴附近的水果果或野菜等富富含纖維質(zhì)、、維他命等菜菜類；男人（父親））們扛著今天天的獵物回到到洞穴里之后后，因為累了了一天，他們們就坐在巖石石上看著烤食食物的火堆發(fā)發(fā)呆。媽媽們則是交交頭接耳、討討論育兒經(jīng)…。時能與牠搏搏斗…。57有聽過這么一一個說法吧？？男生擅長數(shù)理理推演，女生生專精語言記記憶。為什么？因為為數(shù)千年來，，男人扮演的的角色是「獵獵人」。獵人需要什么么條件？在遠(yuǎn)遠(yuǎn)處就能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)獵物且能準(zhǔn)準(zhǔn)確地殺死獵獵物。當(dāng)獵物物逃命的時候候要有夠快的的腳程能追上上牠、當(dāng)獵物物垂死掙扎時時能與牠搏斗斗…。58n所以男人演化化出專司空間間推理的大腦腦。男人的優(yōu)優(yōu)異空間概念念、幾乎不會會迷路的原因因是：那是他他的天賦。男人聚在一起起時不講話是是因為，出聲聲可能會嚇跑跑獵物。（現(xiàn)現(xiàn)在你知道為為什么男人不不喜歡逛街了了－－女人繼繼承了「采集集蔬果野菜」」的天性，喜喜歡東看看西西逛逛，男人人只想著快點點把獵物殺死死帶回家。））男人為什么冷冷血、殘忍、、喜歡看摔角角動作戰(zhàn)爭片片？沒辦法，，殺獵物如果果不狠心怎么么下得了手啊?。浚ú蝗痪途蜎]肉吃）59n經(jīng)過一天（甚甚至長達(dá)兩、、三天）的狩狩獵之后，男男人帶著獵物物回到洞窟中中，看著妻兒兒女們滿足地地吃著他帶回回來的肉，他他累壞了－－－他現(xiàn)在只想想坐在石頭上上看著營火發(fā)發(fā)呆…等等。這個場景好象象很熟悉對不不對？聽說你你家也有一個個下班回到家家就把襪子亂亂丟、坐在沙沙發(fā)上不會動動（石化）、、看著電視，，不停地?fù)Q頻頻道的老爸？？男人休息的的方式是發(fā)呆呆。什么都不不想，發(fā)呆。。對，就是這樣樣。不管是釣釣魚、看電視視…等「維持坐著著不動的姿勢勢」這表示妳妳的男人正在在休息。60n根據(jù)統(tǒng)計，女女人一天平均均可以說（約約）兩萬到三三萬個字（為為什么？我等等一下會告訴訴你）當(dāng)女人人今天在工作作場所（學(xué)校?！伎梢裕?，只只說了幾千字字的時候，她她會想把「剩剩下沒用掉的的兩萬字用完完」；而這個個時候如果碰碰上她的男人人回到家，悲悲劇就發(fā)生了了。（以下不是假假想狀況）61A：『嗨！親愛的，，你回來啦。。怎么樣？你你今天過得還還好嗎？』B：『還好?！唬ㄕ嬲嬲囊馑迹海何液美邸Ｎ椅乙フ覀€巖巖石坐在上面面發(fā)呆）A：『你的提案有被被接受了嗎？？同事好嗎？？上司沒有為為難你吧？』』B：『…嗯。』（他不不能理解為什什么她會一次次問三個問題題，只好含糊糊其詞）這時B心想要快點把把話題結(jié)束，，但是又不能能顯得冷漠；于是是他反問：『『公司還ok，妳呢？』62A（逮到機會終于于可以說了））：『我跟你你說喔，今天天啊我本來要要趁午休的時時候和D一起去百貨公公司買那一件件套裝，就是是上次我們?nèi)トス浣值臅r候候看到那一件件啊，誰知道道我的信用卡卡忘在梳妝臺臺氣死我了，，后來我們決決定去看鞋子子，本來要跟跟同事借錢的的可是好貴喔喔，你知道那那雙鞋跟我有有多搭嗎？你你一定不相信信…』B（腦中有什么東東西斷裂的聲聲音）：『我我就跟妳說信信用卡不要亂亂丟，妳就不不聽！』63A（一臉錯愕）：：『可是…人家真的不是是故意的啊。。你干么那么么兇？』B：『我哪有很兇??！』A：『你上次也是這這么兇！你每每次都不聽我我說話！』B：『我哪有「每次次」都這么兇兇？』……接下來我想大大家都知道會會發(fā)生什么事事。64n為什么女人喜喜歡說話？因因為演化的關(guān)關(guān)系，她們在在住處（洞穴穴中）養(yǎng)育兒兒女，因此她她們有很多機機會和他人接接觸、聊天；；而為了維持持一個家族或或整個區(qū)域的的和平，女人人也比較懂得得如何協(xié)調(diào)、、溝通。根據(jù)X光片顯示，女女人的大腦中中負(fù)責(zé)處理語語言的部位大大概是男人的的六倍。因此此不要問女人人為什么多話話，她們就是是這樣（男人人只有在喝了了酒之后多話話：那是因為為大腦亂成一一團。）65而男人在狩獵獵時除非萬不不得已，不然然男人是不會會交談的（理理由前面有說說了），男人人只有在需要要的時候說話話。也就是說說－－男人說說話是為了「「解決問題」」。而女人說話只只是為了說話話。而這兩種種迥然不同的的思考邏輯遇遇上時，就發(fā)發(fā)生很多歧異異了。在A、B的對話里，我我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)幾個特點：：661.A（只是很單純的的）想分享她她一天的感覺覺給B，但是B聽起來是在「「問他的意見見」甚至是叫叫他解決問題題、給他壓力力。2當(dāng)B告訴她信用卡卡不要亂丟的的時候，其實實B暗自竊喜：「「嘿！解決一一個問題了。。」，A則認(rèn)為：「我我沒有問你的的意見??！我我只是想告訴訴你我的感覺覺。」673.男性注重「字字面上的意思思」，女性則則是強調(diào)「感感覺」。大部部分時候，女女性會夸大其其詞來表達(dá)她她的感受；譬譬如：『我告訴過你你幾百萬次了了！』、『我我打死也不會會嫁給他?！弧唬ǔ撬芎苡绣X又快要要掛了）、『『你根本沒有有愛過我！』』（眼藥水）），找個男生生來劃線吧，，我敢打賭他他一定在這些些字底下劃線線：「幾百萬萬」、「打死」、「「根本沒有」」－－他只聽聽到妳（善意意但是夸張））的用詞，于于是他會極力力辯解他沒有有「每次」都都不聽妳說話話。于是…唉，爭辯的的焦點不同同，火星語語和金星語語能溝通才才有鬼。683、為什么女女人壓力一一大就會拼拼命吃東西西或是逛街街購物？答案:因為為在演化過過程中，焦焦慮的原因因大部分來來自于食物物的匱乏。。因此當(dāng)食食物來源可可能不足時時，女性的的本能會催催促她們獲獲取足夠的的熱量、采采集足以過過冬或饑荒荒的食物。。（不過這這不代表妳妳從今天開開始可以理理直氣壯地地狂吃巧克克力或shopping。。）69而女女性性對對看看不不懂懂地地圖圖或或沒沒有有方方向向感感的的原原因因是是：：她她們們不不像像男男人人必必須須追追蹤蹤「「好好幾幾天天路路程程」」的的獵獵物物；；她她們們只只需需要要記記得得「「從從家家里里到到附附近近的的森森林林采采集集的的路路線線」」－－－－找找路路是是男男人人的的專專長長啊啊。。（所所以以，，如如果果妳妳也也沒沒有有方方向向感感，，這這不不是是妳妳的的錯錯喔喔））。告訴訴女女人人怎怎么么走走一一定定要要告告訴訴她她路路標(biāo)標(biāo)『『妳妳車車開開到到7-11之后左左轉(zhuǎn)，，然后后直走走看到到NOVA右轉(zhuǎn)…』，如如果你你告訴訴她『『妳走走到第第五號號交流流道后后下去去，然然后走走個五五分鐘鐘轉(zhuǎn)中中正路路…』，你你大概概從此此之后后就看看不到到她了了。70為什么么男人人不聽聽別人人的意意見？？因為為男人人被視視為「「問題題的解解決者者」。。若是是他不不能解解決問問題，，那就就表示示他的的能力力不足足；那那會傷傷害他他的自自尊。。所以如如果妳妳說：：『親親愛的的，我我們還還是去去問路路吧。?！唬?，這一一句話話到他他腦子子里會會翻譯譯成『『你這這沒用用的家家伙，，連路路都找找不到到?！弧?，那那要怎怎么辦辦呢？？讓他他去試試。他他最后后會浪浪子回回頭的的，要要有耐耐性。。71男人壓力力大或有有煩惱的的時候，，他會選選擇爬到到石頭上上發(fā)呆或或是獨處處。而女女人剛好好相反－－－她會找找一缸子子好友吐吐苦水、、一起數(shù)數(shù)落男人人的不是是…所以，如如果他不不說話，，那表示示他在想想事情，，不是他他對妳冷冷淡喔。。（至少少大部分分情況不不是。看看！妳們們就是想想太多））?；蛘哒咚麜トゴ蚯蚧蚧蜻\動。。能夠使使用他的的天賦（（準(zhǔn)確度度、空間間推理））對他來來說有安安心的效效果。很很多時候候男人心心煩意亂亂的時候候跑去打打球就是是這個原原因。72n工業(yè)革革命后后，改改變了了人類類的生生活型型態(tài)。。喔，，是的的。男男人引引以為為傲的的狩獵獵本能能在現(xiàn)現(xiàn)代社社會根根本派派不上上用場場。所所以妳妳知道道為什什么這這兩百百年來來各式式各樣樣的球球賽、、賽車車…等運動動發(fā)展展蓬勃勃的原原因：：男人人必須須找個個出口口。（（別怪怪他這這么熱熱衷球球賽，，那是是他的的本能能。沒沒辦法法）73天生獵獵人，，拒絕絕溝通通、獨獨斷自自信的的男人人與養(yǎng)養(yǎng)育兒兒女，，喜歡歡聊天天、交交朋友友的女女人在在這個個新世世紀(jì)中中要如如何自自處呢呢？答案:我所所描述述的都都是男男女的的「特特質(zhì)」」，沒沒有好好壞之之分。。我個個人認(rèn)認(rèn)為這這是個個「各各司其其職」」的世世界－－－你你喜歡歡洋娃娃娃，，無妨妨。妳妳喜歡歡看摔摔角，，那是是妳的的自由由。重重要的的是我我們要要知道道：造造成男男女差差異的的原因因并非非我們們能控控制的的，而而是演演化的的產(chǎn)物物。我們都都不完完美，，因此此需要要溝通通與協(xié)協(xié)調(diào)74管理者者：溝溝通的的特別別注意意事項項障礙排排除學(xué)會積積極的的傾聽聽；管理者者要以以良好好的精精神狀狀態(tài)和和投入的姿姿態(tài)傾傾聽傳遞信信息要要清晰晰：信息要要明確確；要要使用用溝通通對象象的語語言；；要控控制信信息量量。重在堅堅持，，滴水水石穿：：管理著著在溝通中中必須須注意意溝通的的持續(xù)續(xù)性和和日常性性。進行溝溝通要要真誠誠：管理者者必須須轉(zhuǎn)變變觀念念，弱弱化自自己的的權(quán)力力，把把對方方看成成合作作伙伴伴的前前提下下才能能與被被管理理者進進行心心理溝溝通75團隊：：整體體促進進和完完善障礙排排除建立雙雙向溝溝通機機制建立多多種溝溝通渠渠道76二、PDP人格特特質(zhì)的的五種種類型型人格的的五大大類型型老虎型型孔雀型型考拉型型貓頭鷹鷹型變色龍龍型77人際溝溝通風(fēng)格測試78請回答答以下下A、B兩套題題。如如果左左邊的的描述述更接接近你你的實實際情情況，，請給給自己己5分以下下；如如果接接近右右邊的的描述述，請請給自自己6分以上上。請請如實實回答答，以以保證證對你你自己己有更更加準(zhǔn)準(zhǔn)確的的認(rèn)識識。答答完每每套題題后，，將分分?jǐn)?shù)相相加，，得出出該套套題的的總分分。算算出分分?jǐn)?shù)后后按后后面的的要求求繼續(xù)續(xù)。79A套題總總分分：1、面對風(fēng)風(fēng)險、、決定定或變變化反反應(yīng)遲遲緩謹(jǐn)謹(jǐn)慎面對風(fēng)風(fēng)險、、決定定或變變化反反應(yīng)迅迅速從從容2、與大伙伙一起起討論論時不不常主主動發(fā)發(fā)言與大伙伙一起起討論論時經(jīng)經(jīng)常主主動發(fā)發(fā)言3、強調(diào)要要點時時不常常使用用手勢勢及音音調(diào)的的變化化1-10強調(diào)要要點時時常使使用手手勢及及音調(diào)調(diào)的變變化4、表達(dá)時時經(jīng)常常使用用較委委婉的的說法法，如如“根根據(jù)我我的記記錄…”，“你可能能以為為…”1-10表達(dá)時時經(jīng)常常使用用強調(diào)調(diào)式的的說法法，如如“就就是如如此””““你應(yīng)應(yīng)該知知道””5、通過過闡闡述述細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容強強調(diào)調(diào)要要點點通過過自自信信的的語語調(diào)調(diào)和和堅堅定定的的體體態(tài)態(tài)強強調(diào)調(diào)要要點點6、提問問用用來來檢檢驗驗理理解解、、尋尋求求支支持持或或更更多多信信息息1-10提問問用用來來增增強強語語言言氣氣勢勢、、強強調(diào)調(diào)要要點點或或提提出出異異議議807、不愛愛發(fā)發(fā)表表意意見見1-10愿意意發(fā)發(fā)表表意意見見8、耐心心，，愿愿意意與與人人合合作作1-10性急急，，喜喜歡歡競競爭爭9、與人人交交往往講講究究禮禮節(jié)節(jié)、、相相互互配配合合1-10喜歡歡挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、控控制制局局面面10、如果果就就沒沒有有大大不不了了的的事事，，很很可可能能附附和和他他人人的的觀觀點點沒沒有有意意見見分分歧歧，，1-10意見分歧時，，愿意堅持自自己的觀點并并要辯論出究究竟11.含蓄，節(jié)制1-10堅定，咄咄逼逼人12.與人初次見面面時目光間斷斷性注視對方方1-10與人初次見面面時目光長久久注視對方13.握手時較輕12345678910緊緊握手81B套題1.戒備12345678910坦率2.感情不外露；；只在需要別別人知道時表表露12345678910無拘束地表露露、分享情感感3.多數(shù)時依據(jù)事事實、證據(jù)做做決定12345678910多數(shù)時依據(jù)感感覺做決定4.就事論事，不不跑題1-10談話時不愛專專注于一個話話題5.講究正規(guī)1-10輕松、熱情6.喜歡干事1-10喜歡交友7.講話或傾聽時時表情嚴(yán)肅1-10講話或傾聽時時表情豐富828.表達(dá)感受時不不太給非語言言的反饋1-10表達(dá)感受時愿愿意給非語言言的反饋9.喜歡聽現(xiàn)實狀狀況、親身經(jīng)經(jīng)歷和事實1-10喜歡聽夢想、、遠(yuǎn)見和概括括性信息10.對人和事應(yīng)對對方法較單一一12345678910對別人占用自自己的時間靈靈活應(yīng)對11.在工作或社交交場合需要時時間去適應(yīng)12345678910在工作或社交交場合中適應(yīng)應(yīng)快12.按計劃行事12345678910做事隨意13.避免身體接觸觸12345678910主動做出身體體接觸83分別得出兩套套的總分后，，請在圖中確確定你的位置置。0130(B)650130(A)84溝通風(fēng)格通向向分析直接間接理性感性表達(dá)型(孔雀型）喜歡社交口才流暢熱心樂觀風(fēng)度優(yōu)雅和藹型（樹袋熊型）溫和誠懇人和為貴持續(xù)力強規(guī)律性高

支配型(老虎型)具權(quán)威性結(jié)果導(dǎo)向有決斷力自信心強分析型（貓頭鷹型）條理分明重視紀(jì)律責(zé)任感重講究細(xì)節(jié)8501306501303595兩線相交的位位置如果落在在圈內(nèi)，說明明你的人際風(fēng)風(fēng)格在傾向于于一種類型的的同時兼容了了其他三種溝溝通風(fēng)格,相交位置越是是接近原點,越說明你的溝溝通風(fēng)格單一一傾向性越小小，四種風(fēng)格格的兼容性越越大,是一位人際交交往與溝通的的成功人士。。86一、人際溝通風(fēng)格傾向的的特點分析型支配型隨和型表現(xiàn)型注重準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過程控制、競爭、結(jié)果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長處計劃、系統(tǒng)、全盤考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓善傾聽、協(xié)作、善始善終熱情、愉悅、感染力強弱點過于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強不善傾聽、無耐心、不重感情過于敏感、不果斷、無大志不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行不喜歡無條理、無規(guī)矩?zé)o效率、優(yōu)柔寡斷不重感情、遇事急躁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)對待壓力退縮、不服管挑戰(zhàn)、不服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍了事決策時反復(fù)審議果斷與別人協(xié)商憑感覺害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安穩(wěn)感的手段準(zhǔn)準(zhǔn)備充分控制別人或局面友情娛樂衡量個人價值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻度認(rèn)可度、受歡迎程度87對不同風(fēng)格格的人應(yīng)采采取的溝通通方式1．與支配型型的人溝通通戰(zhàn)略、目標(biāo)標(biāo)、行動計計劃、進程程、解決辦辦法之類的的話題更容容易引起他他談話興趣趣對他們講話話時要直截截了當(dāng)，堅堅定果斷，，但要表示示出對他們們的尊重溝通時注重重效率與業(yè)業(yè)績成果2．與表現(xiàn)型型的人溝通通對表現(xiàn)者給給予關(guān)注及及興趣對他們的積積極表現(xiàn)要要多加贊賞賞對他們講話話時要認(rèn)真真傾聽，在在打斷前對對他們的好好的說法加加以肯定883．與隨和型型的人溝通通與他們溝通通時，力求求創(chuàng)造友善善的環(huán)境氛氛圍，減少少他們的戒戒心親情、友情情方面的話話題對他們們有吸引力力講話時要面面帶微笑，，和藹可親親鼓勵他們多多發(fā)表看法法4．與表達(dá)型型的人溝通通聲音一定要要洪亮，和和他一樣充充滿熱情、、活潑有力力。

要有有一些動作作和手勢。。與表達(dá)型的的人溝通的的過程中，，要多從宏宏觀的角度度去說一說說：“你看看這件事總總體上怎么么樣？”說話要非常常直接。表達(dá)型的人人不注意細(xì)細(xì)節(jié)，甚至至有可能說說完就忘了了。所以達(dá)達(dá)成協(xié)議以以后，最好好與之進行行書面的確確認(rèn)，這樣樣可以提醒醒他。89感謝聆聽歡歡迎溝通通909、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:32:4217:32:4217:3212/22/20225:32:42PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:32:4217:32Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:32:4217:32:4217:32Thursday,Dece