2010-2012年中國聯通3G產品定位、規(guī)劃、行業(yè)應用、營銷基本思路內容提要集團客戶3G產品定位和規(guī)劃集團客戶3G產品集團客戶3G行業(yè)應用集團客戶3G營銷基本思路行業(yè)應用需求3G網絡更強大的數據傳送和業(yè)務集成能力，將推動集團客戶行業(yè)應用的發(fā)展，主要集中在以下方面：?利用手持終端，實現更多移動作業(yè)的應用（如移動執(zhí)法、移動商務、“移動定位+應用”、“保險業(yè)現場定損（多媒體實時傳送）等”?作為固網的有效延伸和補充，實現更多的無線接入應用（如無線上網、無線POS、無線視頻應用、遠程控制等）?固移融合，實現更多的多媒體應用。（多媒體炫鈴、綜合VPN等）集團客戶個體通信需求集團客戶中的大量商務、公務精英人士對3G網絡中的基于終端的個體通信業(yè)務具有較強的需求，是3G客戶群體中的中堅力量。集團客戶3G3G業(yè)務的目標市場精彩在沃.2.

行業(yè)應用需求

集團客戶 3G業(yè)務 需求

集團客戶個體 通信需求高端商務人士集團行業(yè)應用3G網絡更強大的數據傳送和業(yè)務集成能力，將推動集團客戶行業(yè)應用的發(fā)展，主要集中在以下方面：?利用手持終端，實現更多移動作業(yè)的應用（如移動執(zhí)法、移動商務、“移動定位+應用”、“保險業(yè)現場定損（多媒體實時傳送）等”?作為固網的有效延伸和補充，實現更多的無線接入應用（如無線上網、無線POS、無線視頻應用、遠程控制等）?固移融合，實現更多的多媒體應用。（多媒體炫鈴、綜合VPN等）集團客戶中的大量商務、公務精英人士對3G網絡中的基于終端的個體通信業(yè)務具有較強的需求，是3G客戶群體中的中堅力量。

都是集團客戶3G3G業(yè)務的主要目標市場集團客戶3G3G產品的特征

3G的本質是什么？

精彩在沃1G:模擬關鍵詞“Cell”2G:數字關鍵詞“Digital”3G:寬帶關鍵詞“Broadband”

4G：?LTE?IMT-Advanced?100M?

將成功的2G行業(yè)應用寬帶化拓展

移動應用 寬帶化

寬帶應用 無線化

將成功的固網行業(yè)應用延伸到移動.3.基于移動/……集團客戶3G3G業(yè)務需求分析精彩在沃

因為移動通信產品的特殊性，集團行業(yè)應用和集團客戶中個體的3G3G個人通信共同構成了集團客戶的3G3G業(yè)務需求。

?基于位置服務的行業(yè)應用?通話?上網?音樂

（車輛、人員定位應用…)?基于流媒體技術的行業(yè)應用（無線視頻會議/視頻監(jiān)控、遠程教育/醫(yī)療、多媒體彩信…）?電視?報?可視 ……3G個人通信 業(yè)務需求集團行業(yè)應 用需求?M2M行業(yè)應用（遠程抄表，無線數據采集…)?企業(yè)移動辦公應用

(基于軟件平臺的移動OA、移動執(zhí)法等…）?基于移動/無線數據傳送技術的行業(yè)應用(無線ATM/pos,VPDN…)遵從于集團3G個 人業(yè)務體系

在3G網絡上按需開發(fā)業(yè)務應用平臺,

并拓展到具體行業(yè) 應用..4.?集團客戶整體產品體系

依托3GWCDMA制式優(yōu)勢，打造全業(yè)務產品體系精彩在沃行業(yè)產品ICT BPOM2M SaaS環(huán)境監(jiān)測 遠程定損醫(yī)療共享 移動執(zhí)法平安城市 網上銀行… …固網移動融合?企業(yè)悅鈴?IP-VPN?企業(yè)郵箱?綜合視頻監(jiān)控寬帶商務精彩在沃增值產品?會議?寶視通?寬視界-神眼?呼叫中心?安全網關?中小企業(yè)應用?移動定位?銷售管家?移動OA?綜合會議電視?協(xié)同辦公?Femto

?CA固網?M-CPE移動?3G特征產品系列

融合基礎產品?固定/Centrex?DID/PBX/800/400?數字電路 SDH/ATM/MPLS?互聯網專線?IDC主機托管?集團V網?企業(yè)短信?集團彩信?無線上網?集團炫鈴?綜合語音VPN?廣域wVPN?企業(yè)總機.5.???09年集團客戶產品開發(fā)計劃

集團客戶20092009年產品開發(fā)規(guī)劃

精彩在沃（標識?的是3G3G相關產品）移動業(yè)務融合業(yè)務固網業(yè)務銷售管家 移動辦公? ?寬帶商務公共信息服務 SaaS呼叫中心外包 安全網關重點開發(fā)及推廣產品

M2MEMas企業(yè)移動應用服務 企業(yè)郵箱?

綜合語音VPN 綜合VPDN綜合會議電視-寶視通

IP-VPN客戶前端設備管理 M-CPE企業(yè)多媒體炫鈴 集群Poc?綜合視頻監(jiān)控-寬視界儲備產品 移動定位二維碼協(xié)同辦公容災服務.6.集團客戶3G產品開發(fā)規(guī)劃精彩在沃制定集團客戶3G3G產品體系和開發(fā)計劃結合公司網絡建設進度，制定了集團客戶3G產品體系和開發(fā)進度計劃

企業(yè)郵箱多媒體炫鈴移動OA EMAS綜合會議電視 無線寬視界一鍵通PTT M2M協(xié)同辦公 二維碼豐富通用產品能力深化行業(yè)解決方案???????政府行業(yè)移動執(zhí)法解決方案物流行業(yè)移動信息管理解決方案保險行業(yè)遠程定損解決方案[有線版+無線版]環(huán)保監(jiān)控綜合解決方案汽車行業(yè)信息化解決方案（M2M)金融業(yè)彩信賬單中小企業(yè)“寬帶商務”信息應用行業(yè).7.階段2010年集團客戶3G產品推廣計劃精彩在沃 1階段 ?在3G發(fā)展初期，以集團公司3G業(yè)務現有產品中上網卡網卡、上網為重點 進行客戶應用擴展。 ?3G業(yè)務與現有固網產品融合捆綁，形成組合套餐產品，推動3G業(yè)務發(fā)展。 2階段 展開3G集團客戶應用產品開發(fā)和包裝，形成各類3G增值及行業(yè)應用產品。 ?辦公應用：綜合VPDN、基于移動OA的綜合辦公應用 ?增值應用：綜合視頻監(jiān)控、綜合會議電視 ?行業(yè)終端定制：包括移動金融POS終端、公安/工商/質檢移動執(zhí)法終端、 車船載視頻監(jiān)控終端等行業(yè)專用終端和集團客戶用戶的非專用終端。.8.內容提要集團客戶3G產品定位和規(guī)劃集團客戶3G產品集團客戶3G行業(yè)應用集團客戶3G營銷基本思路無線視頻監(jiān)控精彩在沃 “寬視界”綜合視頻監(jiān)控業(yè)務是基于3G和固網融合業(yè)務優(yōu)勢，通過提供統(tǒng)一的有線和無線遠程視頻監(jiān)控服務，實現了視頻監(jiān)控終端的固定、無線布放，同時用戶通過固定終端或者監(jiān)看。 “寬視界”系統(tǒng)基于TCP/IP網 絡，突出了分散監(jiān)控、集中管 理、功能集成、操作簡便以及 高度開放性的特點，用戶無論PC客戶端電視墻客戶端數字矩陣手持終端何時何地，只要輕點鼠標或者終端，即可輕松掌握大局。

該業(yè)務在“平安工程”、 應急指揮、環(huán)保監(jiān)測、保險定 損、企業(yè)生產管理等領域有著 廣泛的應用。無線上網終端網絡攝像機DVS/DVR攝像機無線攝像機無線DVS/DVR攝像機.10.重點開發(fā)及推廣產品——綜合視頻監(jiān)控

產品定義精彩在沃.11.產品功能客戶賣點目標客戶群行業(yè)應用產品上市1.提供清晰穩(wěn)定的圖象監(jiān)控服務2.支持包括在內的各類移動終端和固定終端的混合應用3.支持圖象的分級存貯和分發(fā)功能4.支持設定事件觸發(fā)的聯動報警服務布署快、可移動、成本低、質量好 1.保險行業(yè)、2.媒體單位、3.政府1.大型企業(yè)可以通過移動終端、車載系統(tǒng)、固定節(jié)點和監(jiān)控調度中心等設備，提供生產監(jiān)控、平安城市等應用2.保險行業(yè)的定損3.媒體現場實時采訪4.政府應急指揮、移動執(zhí)法2009年9月?基于TD-SCDMA競爭對手在行動——中國移動精彩在沃

TD-SCDMA的無線視頻監(jiān)控業(yè)務2009年1月，中國移動基于TD-SCDMA的無線視頻監(jiān)控應用成功應用在北京120急救車上。駕駛艙攝像頭急救艙攝像頭

提供艙內視頻 提供野外救護視頻.12.?競爭對手在行動——中國電信精彩在沃 全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務中國電信全球眼-面向應用客戶提供的視頻瀏覽服務及無線視頻采集服務，實現隨時隨地的實時、移動視頻監(jiān)控應用，幫助客戶提升遠程視頻監(jiān)控管理能力。視頻質量選擇號碼登錄實時視頻瀏覽云鏡控制可根據接入網絡情況，選擇普通畫質（QCIF）或清晰畫質（QVGA），清晰畫質只在3G網絡下有效?？衫锰柎a作為認證信息，通過客戶端登錄界面“一鍵登錄”按鈕，實現業(yè)務登錄。通過終端（包括客戶端）遠程實時瀏覽各監(jiān)控點視頻圖像，提供開始瀏覽、停止瀏覽、退出瀏覽等功能。在視頻實時瀏覽狀態(tài)下，可通過終端可對監(jiān)控點的云臺、鏡頭設備進行各種控制。系統(tǒng)結構圖視頻截圖錄像主動休眠短信喚醒在視頻實時瀏覽時，可通過終端抓拍當前播放視頻的圖像，并可以配置存放路徑。在視頻實時瀏覽時,可進行本地錄像和回放本地錄像。當某監(jiān)控點長時間無人觀看時，前端設備主動向平臺發(fā)送休眠信息，進入休眠狀態(tài)，釋放無線資源。對處于休眠狀態(tài)的前端設備，當客戶端有視頻請求時，可通過發(fā)送短信激活前端設備。無線視頻監(jiān)控設備客戶端界面多碼流針對客戶的監(jiān)控客戶端類型（PC型、型），前端設備輸出多種匹配的碼流。.13.協(xié)同辦公的定義BOSS產品特點現網SDCLX重點產品——協(xié)同辦公精彩在沃隨著網絡接入的寬帶化和終端智能化程度的提高。企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)也可以隨時幫助員工查看企業(yè)OA、進入企業(yè)郵箱等應用。軟交換業(yè)務平臺集團集中業(yè)務平臺業(yè)務支撐 計費

下載更新服務器集群應用服務器會議Web服務器MMAGIMGroupPresence?統(tǒng)一賬號登陸公司辦公系統(tǒng)，支持語音通訊、郵件、OA辦公系統(tǒng)受理等網管CTD會議FAX通話管理SMS短信業(yè)務網關同號現網SCP服務器?企業(yè)通信通訊錄，方便快捷，實時更新?支持短信和文件的群發(fā)PSTN網絡TG

IBP internet/企業(yè)辦公網SS

DNSSBC ADSL/LAN專線?支持點對點和點對多點視頻會議。?可隨時隨地進入企業(yè)內網，參與辦公座機同號綁定CA客戶端視頻話機.14.應用模式簽發(fā)證書產品功能推廣思路OA系統(tǒng)進行耦合，主要為集團客戶提供基于書簽辦行業(yè)解決方案—移動OA精彩在沃? 移動OAOA是通過部署企業(yè)安全接入網關的方式與集團客戶原有的系統(tǒng)進行耦合，主要為集團客戶提供基于WVPDN高速安全的移動無線網絡訪問單位內部OAOA系統(tǒng)的解決方案。客戶能夠通過移動終端隨時隨地地接入公司或者單位內部的OA系統(tǒng)，實現公文處理、郵件提醒和集團通訊錄查詢等功能。。 組合產品：WVPDN、EMAS服務器、安全網關、安全、行業(yè)短信、行業(yè)彩信、pushmail?PC用戶PC用戶PC用戶用戶?遠程安全接入：不改變用戶現有網絡結構，通過WVPDN 隨時隨地、安全高效地訪問單位內網信息資源，實現安全移動辦公。WLANADSL/LANWCDMA?靈活的實現方式：可采用硬件或軟件實現方式滿足用戶安 全接入內網需求。?多終端支持：支持PC、等移動設備遠程安全接入內網InternetWVPDN

辦公系統(tǒng)。?安全可靠：基于PKI/CA、安全接入網關、以及高安全級別 的iPSSS（硬件USBKey）和全卡（帶CA認證功能的SIM卡）中國聯通電子認 證服務機構發(fā)證

企業(yè)內網安全接入網關可用軟件方式替代終端等技術手段，安全可靠。?合法舉證：中國聯通電子認證服務機構（權威第三方）簽MPLSVPN發(fā)的數字證書，可作為合法有效的法律憑證，受國家《電子簽名法》的保護Email公OAERP其他業(yè)務系統(tǒng)CA認證服務器

?

?前期，面向現有集團客戶，尤其是由我們承建辦公OA的集團客戶進行業(yè)務推廣，在短期內完成原有客戶業(yè)務拓展，增加 客戶使用粘性。2010年逐步拓展移動應用業(yè)務，通過成熟的行業(yè)應用，在全國分為內面向中小企業(yè)客戶推出套餐包，面向 大客戶推出個性化應用。.15.及推廣產品重點開發(fā)及推廣產品——企業(yè)郵箱精彩在沃

產品定義 產品功能 客戶賣點 目標客戶群 行業(yè)應用.16.基于3G的網絡和集團客戶郵件服務平臺，通過端到端的安全連接，將郵件主動推送到集團客戶的個人移動終端，使其隨時隨地接收、回復、轉發(fā)和撰寫電子郵件的業(yè)務。郵件自動推送;具有安全保密機制;支持靈活的郵件過濾設定;支持包括多媒體形式在內的各類附件;支持新建、回復、轉發(fā)郵件和地址簿功能;支持多種郵箱系統(tǒng)，包括LotusNotes、MicrosoftExchange和POP3/IMAP4;支持集團客戶統(tǒng)一的自助管理，兼容客戶既有的郵箱系統(tǒng)。統(tǒng)一的郵箱管理，多媒體郵件的收發(fā)，隨身的郵箱服務 多分支機構和經常有人員外出辦公的集團客戶將集團郵箱嵌入到客戶的OA、ERP或移動商務系統(tǒng)。及推廣產品

重點開發(fā)及推廣產品——集團多媒體炫鈴產品定義

為集團客戶提供個性化的多媒體回鈴服務;精彩在沃

產品功能 客戶賣點 目標客戶群 行業(yè)應用.17.回鈴的呈現可以是聲音、圖象、視頻或相應的組合形式;集團客戶可自主訂制、修改和發(fā)布彩鈴信息;自動識別主叫終端，提供兼容的炫鈴信息。費用低廉、節(jié)約成本，方式巧妙、傳播廣泛。 企業(yè)的業(yè)務宣傳，政府的一般性公告和形象宣傳。適合企業(yè)形象宣傳和廣告策略企業(yè)移動應用服務的定義產品特點及推廣產品重點開發(fā)及推廣產品——企業(yè)移動應用服務EMAS精彩在沃信息化程度高的 大型集團企業(yè)移動應 用服務器?簡單易用：集團客戶使用門檻低，易集成，即插即用，降低企業(yè)移動業(yè)務平臺開發(fā)難度；集成行業(yè)網關?操作靈活：企業(yè)可直接對MAS進行數據配置和新業(yè)務生成，聯通只需進行業(yè)務認證?快速升級：EMAS可擴展，可通GPRS語音彩信…WAP短信過應用系統(tǒng)適配模塊（ERP、CRM等）進行二次開發(fā)。

… …. ..18.的定義業(yè)務應用模型發(fā)展規(guī)劃及推廣產品

重點開發(fā)及推廣產品——M2M業(yè)務M2M精彩在沃M2M智能交通M2M

智能家居電器監(jiān)控家庭防盜

安全監(jiān)控

環(huán)境監(jiān)控 天氣監(jiān)控交通管理超速檢測電子收費交通信息傳送

M2M車輛管理

車輛導航 車輛監(jiān)控 物流管理

遠程測量

電、水、氣抄表 停車收費抄表 遙感勘測

中國聯通充分利用運營商的綜合資源，提供端到端的綜合服務，提供高附加值，提高核心競爭力、形成行業(yè)解決方案專家。

形成共贏、規(guī)模化 的產業(yè)鏈視頻監(jiān)控

維護服務

電梯維護工業(yè)設備維護銷售支付

POS終端 自動售賣機 博采終端電子醫(yī)療

遠程診斷 遠程監(jiān)護

擴大市場份額， 形成產業(yè)鏈雛形提升行業(yè)影響力，快速切入市場.19.?????????M2M業(yè)務涉及領域精彩在沃 遠程測量：M2M最典型的應用，利用M2M技術對電力、天然氣、自來 水等公共能源進行管理如遙感勘測、自動測量記錄傳導等 公共交通服務：主要包括交通信息、電子收費(高速公路收費站) 、道路使用管理、超速拍照、變更交通信號等 銷售與支付：自動販賣機、POS終端、博彩、影印機等 遠程信息處理/車內應用：包括行駛導航、行駛安全、車輛狀況 診斷、定位服務、交通信息傳送等 安全監(jiān)督：包括遠程登錄與移動控制、監(jiān)控攝像頭、財產監(jiān)視、環(huán) 境與天氣監(jiān)控等 維修維護：可應用于電梯、工業(yè)設備等 工業(yè)應用：如工序自動化等 Telemedicine(遙測、、電視等手段求診的醫(yī)學應用)：包括 病人遠程問診、遠程診斷、(醫(yī)療)設備狀況跟蹤、職員(時間、行程) 安排 針對車隊、艦船的快速管理：包括貨物跟蹤、路線規(guī)劃、調度 管理等.20.產品功能面向客戶.21.21.綜合會議電視 精彩在沃?基于3G高速帶寬建立的綜合視頻會議業(yè)務，可實現、筆記本電腦等移動設備與會議室視頻系統(tǒng)的對接，支PC視頻會議客戶端電視墻/數字矩陣手持終端持點對點和點對多點的、電腦、電視的混合會議、視頻直播和辦公可視等功能。。

會議電視平臺 寬帶承載網(IP/ATM/專網)WCDMA?基于3G高速帶寬建立的綜合視頻會議業(yè)務，提供圖象清晰穩(wěn)定的移動會議接入網關無線上網視頻會議終端服務。可組建全移動的視頻會議，也可與會議室系統(tǒng)實現混合型的視頻會

會議電視終端會議室

會議室無線接入網關 會議電視終端議;支持可視業(yè)務;支持雙流、數據白板、輪詢等功能；可支持移動在線培訓和教學等服務。該業(yè)務適用關鍵人員經常出差的單位，機構分散且人員流動性強的集團客戶，政府應急指揮等。?針對大型集團客戶，將移動終端與會議室系統(tǒng)組合形成混合視頻會議系統(tǒng)，提供完善、強大的視頻會議功能。?針對對中小企業(yè)客戶，提供移動終端與桌面或移動終端與移動終端的小型視頻會議系統(tǒng)，提供便宜方便的視頻會議功能；及推廣產品重點開發(fā)及推廣產品——綜合會議電視

產品定義精彩在沃.22.產品功能客戶賣點目標客戶群行業(yè)應用產品上市1.提供圖象清晰穩(wěn)定的移動會議服務2.可組建全移動的視頻會議，也可與會議室系統(tǒng)實現混合型的視頻會議3.支持可視業(yè)務4.支持雙流、數據白板、輪詢等功能5.可支持移動在線培訓和教學等服務1.隨時隨地的移動會場2.機構分散且人員流動性強3.政府應急指揮 1.關鍵人物經常出差的企業(yè) 2.機構分散且人員流動性強的企業(yè) 3.政府、教育醫(yī)療機構1.視頻會議、2.政府應急指揮、3.遠程教育、醫(yī)療2009年11月產應用模式功能…推廣思路網關SGSN通知NR遠程車險定損解決方案精彩在沃執(zhí)法定損汽車物流賬單? WVPDN高速安全通道，與保險公司車險系統(tǒng)及客服中心相連，實現理賠員從接收指令到行程處理完畢，全過程時間、位置實時監(jiān)控，每個任務點的完成情況第一時間反饋至管理系統(tǒng)平臺。同時理賠人員還可以使用終端方便地對報案信息和車輛投保信息進行查詢，并將現場照片信息和位置信息通過終端進行上傳，從而大大提高了業(yè)務處理能力和工作效率。 組合產品：WVPN、WVPDN、移動定位、綜合視頻監(jiān)控、EMAS、行業(yè)短信、行業(yè)彩信、互聯網?客戶端功能：?系統(tǒng)根據理賠員分組信息，匹配接收新行程、 新通知信息；接入網核心網聯通業(yè)務平臺與支撐系統(tǒng) BSS支撐系統(tǒng)

企業(yè)內部網

保險公司報案及理賠管理系統(tǒng)?提供今日行程、歷史行程管理?提供現場勘察，非現場定損功能啟動自定位， 定位成功后，將時間、位置信息、照片一并上 傳。

原始位置信息位置信息處理，疊加地圖信

查詢數據錄入WEB服務器 數據庫?現場實時視頻傳送。系統(tǒng)功能：?記錄理賠人員整個理賠任務完成情況.針對現場 和非現場的處理進行地圖標記。?對保險事故查勘報告?報表生成和數據分析車載終端C

流量控制WCDMA 網絡 GGSN 接入網關

息 LBS平臺 MMSC集團OTA 下載平臺業(yè)務管防火墻理平專線臺MPLSVPN賬單輸出業(yè)務處理服務器 調度服務器信息管理 管理服務器信息?行程匯報SMSC

流媒體平臺

?

?面向中國人保、中國平安、太平洋、安邦、華泰、大地等國內主要車險公司，由集團牽頭與保險公司進行統(tǒng)談。09年主要 完成預宣傳，并結合網絡進度提供演示環(huán)境，在業(yè)務平臺建設即將建成時，召開全國性推廣會議，組織銷售拓展。

?目前已和人保、太保、大地、安邦交流過移固融合的無線定損方案.36.4-4汽車智能化解決方案執(zhí)法定損汽車

精彩在沃物流賬單網絡拓撲中國聯通汽車廠家及 車主WCDMA網絡數據中心

汽車廠家實時交通車輛監(jiān)控路況信息位置信息LBS數據認證盜搶管理嵌入式車載信息化終端隱私保護維修保養(yǎng)管理

保險理賠服務 其他服務

服務提供商.39.應用模式功能推廣策略汽車智能化精彩在沃執(zhí)法定損汽車物流賬單

?

通過嵌入式車載信息化終端，將車內應用的無線通訊、信息獲取等技術整合，在WCDMAWCDMA網絡的支持下，為車輛提供工況監(jiān)控、位置信息服務、車輛導航信息，以及車內的通訊、上網娛樂、信息交互等功能。

組合產品：移動定位、車載嵌入式終端的通信卡、行業(yè)短信、行業(yè)彩信?

?個人信息服務：檢測提醒，優(yōu)惠 信息，配件管理，經銷商個性化 服務，維修預約，實時路況監(jiān)控 等。汽車廠家及車主

中國聯通WCDMA網絡數據中心汽車廠家

實時交通 車輛監(jiān)控 路況信息 位置服務?車輛信息監(jiān)控服務：行車工況監(jiān) 控，車輛防盜監(jiān)控等LBS數據認證

盜搶管理維護保養(yǎng)管理保險理賠服務?嵌入式車載信 息化終端隱私保護保險理賠服務

服務提供商

?選取行業(yè)內成熟的汽車制造商，選取高端車型，試點應用。通過與制造商合作運營，分成模式，向 終端客戶推廣智能信息服務。

?目前正在和上海汽車洽談相關業(yè)務合作，落實技術細節(jié)。.40.物流運輸行業(yè)解決方案精彩在沃執(zhí)法定損汽車物流賬單

現代物流管理的目標：固化管理流程、保證貨物安全、提高工作效率、降低運營成本、提高客戶服務水平。需求分析產品定義?物流公司需求：全面的解人、車、貨物信息，并對這些信息統(tǒng)計分析，進行有效成本管理；?貨主需求：及時了解貨物的在途情況?運輸公司需求：掌握司機的路線、里程、油耗等情況，杜絕司機私自載貨。?通過WVPDN的高速安全通道，與物流運輸企業(yè)內部ERP系統(tǒng)對接，實現移動信息查詢、路徑優(yōu)化導航、遠程任務指派、工作單基礎信息

實時錄入與傳輸、簽收信息反饋、簽單影像掃描、貨物拍照上傳、現 場工作人員/車輛定位、軌跡查看等應用目標，為物流公司提供移動 信息管理的整體解決方案和服務。.41.4-2物流運輸行業(yè)解決方案執(zhí)法定損汽車

精彩在沃物流賬單?物流數據的實時處理：通過WCDMA進行數據上傳下載，實現貨單條碼（或二維碼）采集，工作任務和貨物信息查詢下載等。?GIS智能配送優(yōu)化：智能引擎優(yōu)化配送線路，減少對調度人員依賴?車輛監(jiān)控管理：對車輛、送貨員、客戶經理等人員進行管理考核；實現訂單跟蹤，客戶可以及時了解送貨狀態(tài)主要功能?A-GPS/GPS車輛輔助導航系統(tǒng)：優(yōu)化行車路徑，降低配送投入(減低油耗、提供送貨量)?與客戶ERP系統(tǒng)的有機集成：提高企業(yè)內部的IT系統(tǒng)集成度。?物流企業(yè)綜合管理：可直接登陸WebGIS平臺實現用戶管理、人員定位、軌跡跟蹤、短信下發(fā)等功能。

?大中型第三方物流運輸企業(yè).42.目標客戶?大型企業(yè)的運輸機構（電力、衛(wèi)生、銀行、煙草等）?快遞公司（送花、送票……）……………………4-2錄入信息物流運輸行業(yè)解決方案執(zhí)法定損汽車

精彩在沃物流賬單網絡拓撲接入網核心網聯通業(yè)務平臺與支撐系統(tǒng)

BSS支撐系統(tǒng)企業(yè)內部網

物流公司內部ERPERP管理系統(tǒng)

查詢WEB服務器定制終端RNC原始位置信息

Ps域

SGSN

流量控制 網關GGSN接入網關位置信息處理，疊加地 圖信息

LBS平臺

集團OTA業(yè)務管防火墻 專線理MPLSVPN平臺數據 數據庫賬單輸出業(yè)務處理服務器通知 調度服務器.43.下載平臺

MMSC SMSC管理信息管理服務器應用模式功能……目標客戶推廣思路通過WVPDN的高速安全通道，與物流運輸企業(yè)內部ERP網關管平通知CNRSMSC.44.44.物流運輸精彩在沃執(zhí)法定損汽車物流賬單?

WVPDN的高速安全通道，與物流運輸企業(yè)內部ERP系統(tǒng)對接，實現移動信息查詢、路徑優(yōu)化導航、遠程任務指派、工作單基礎信息實時錄入與傳輸、簽收信息反饋、簽單影像掃描、貨物拍照上傳、現場工作人員/車輛定位、軌跡查看等應用目標，為物流公司提供移動信息管理的整體解決方案和服務。組合產品：WVPDN、移動定位、EMAS、行業(yè)短信、行業(yè)彩信、M2M??物流數據的實時處理：通過數據上傳下載，實現手 機貨單條碼（或二維碼）采集，工作任務和貨物信 息查詢下載等。接入網核心網聯通業(yè)務平臺與支撐系統(tǒng) BSS支撐系統(tǒng)企業(yè)內部網

物流公司內部ERP管理系統(tǒng)?GIS智能配送優(yōu)化：智能引擎優(yōu)化配送線路，減少 對調度人員依賴?車輛監(jiān)控管理：對車輛、送貨員、客戶經理等人員 進行管理考核；實現訂單跟蹤，客戶可以及時了解 送貨狀態(tài)?A-GPS/GPS車輛輔助導航系統(tǒng)：優(yōu)化行車路徑， 降低配送投入(減低油耗、提供送貨量)?與客戶ERP系統(tǒng)的有機集成：提高企業(yè)內部的IT系 統(tǒng)集成度。

定制終端原始位置信息 Ps域SGSN

位置信息 處理，疊 加地圖信 息 流量控制 LBS平臺GGSN 接入網關集團OTA 下載平臺 MMSC業(yè)務 防火墻理專線 MPLSVPN臺查詢 WEB服務器數據數據庫錄入 賬單業(yè)務處理服務器 輸出 調度服務器 信息 管理管理服務器 信息?物流企業(yè)綜合管理：可直接登陸WebGIS平臺實現 用戶管理、人員定位、軌跡跟蹤、短信下發(fā)等功能。?

?大中型第三方物流運輸企業(yè)

?大型企業(yè)的運輸機構（電力、煙草等）

?快遞公司（送花、送票……）

?2009年下半年，通過與成熟的地圖軟件開發(fā)企業(yè)合作，快速切入物流行業(yè)，拓展短信、彩信、GPRS等基礎業(yè)務收入。待增值業(yè)務平臺建設完成，再逐步增加功能性服務，拓展行業(yè)應用。應用模式功能推廣思路?.45.45.金融行業(yè)彩信賬單精彩在沃執(zhí)法定損汽車物流賬單?

銀行對客戶進行差別化管理，為每個客戶定制電子賬單，通過運營商網絡把賬單以彩信方式下發(fā)。并根 據用戶需求，進行業(yè)務宣傳、便于用戶對賬單進行管理和保存。為銀行節(jié)約節(jié)約紙質賬單成本，確保最終用 戶賬單的數據安全。 面向已經開通行業(yè)短信的大型銀行客戶、基金公司、保險公司，在原有短信業(yè)務平臺上進行升級，針對現 有信用卡賬單，理財產品賬單、基金賬單、保險賬單產品，實現賬單業(yè)務電子化。

組合產品：EMAS、彩信業(yè)務A彩信發(fā)送中心??彩信賬單批量定制業(yè)務B彩信賬單制作電子賬單行業(yè)應用平臺??個性賬單業(yè)務宣傳推廣業(yè)務C媒體庫文本庫宣傳材料模板庫彩信網關賬單重新發(fā)送移動網絡?

?面向銀行、基金公司、保險公司總部業(yè)務部門和信息科技部門通過行業(yè)推廣活動、制作產品 宣傳頁客戶經理推銷等方式開展業(yè)務

?目前鎖定四大國有銀行進行業(yè)務預宣傳并洽談相關技術細節(jié)，推進后臺升級改造， 完善業(yè)務流程，盡快提供業(yè)務。???????采用”N+M”模式，拓展集團客戶行業(yè)應用精彩在沃集團統(tǒng)一推廣的主要行業(yè)應用

政府行業(yè)移動執(zhí)法解決方案N MN=全集團拓展的N個行業(yè)應用 M=各省根據自身特點 增加的M個行業(yè)物流行業(yè)移動信息管理解決方案保險行業(yè)遠程定損解決方案[有線版+無線版]環(huán)保監(jiān)控綜合解決方案汽車行業(yè)信息化解決方案（M2M)金融業(yè)彩信賬單中小企業(yè)“寬帶商務”信息應用.46.省內根據自身市場特點，研發(fā)和推廣具有本省特色的行業(yè)應用—公交Bus監(jiān)控調度；—基于VPDN的無線抄表等……當前正與公安部消防局洽談移動執(zhí)法、應急指揮合作與人保、太保、大地等保險公司溝通移動定損與上海汽車洽談汽車信息化合作與四大國有銀行溝通彩信賬單合作并在跟蹤河北省政府移動辦公需求內容提要集團客戶3G產品定位和規(guī)劃集團客戶3G產品集團客戶3G行業(yè)應用集團客戶3G營銷基本思路依托WCDMA制式優(yōu)勢，成為集團客戶市場上3G行業(yè)應用領先的運營商精彩在沃策略策略12

充分發(fā)揮集團客戶營銷體系和客戶關系優(yōu)勢

?充分發(fā)揮“集團-省-市-本地網”的集團客戶營銷體系的直銷渠道作用。

?利用集團客戶已有的客戶關系資源優(yōu)勢，推動關系營銷。

?與戰(zhàn)略性大客戶探索雙贏的新型合作模式。如在銀行信用卡高端客戶群、 高端消費品客戶群、商旅（如攜程）高端人群中的合作經營。

以固移融合業(yè)務為基本手段，拉動3G3G業(yè)務發(fā)展?規(guī)模發(fā)展語音固移融合業(yè)務，以基礎業(yè)務鎖定客戶。

結合“寬帶商務隨身行”推廣，引入3G業(yè)務，在綜合語音VPN中實現3G ＋2G＋固話短號互撥和優(yōu)惠，實現3G業(yè)務與固網業(yè)務的捆綁融合。

?捆綁整合3G行業(yè)應用與固網業(yè)務，形成綜合解決方案。 1）將現有集團客戶2G移動行業(yè)應用遷移至3G業(yè)務上，通過與固網業(yè)務捆綁 方式形成綜合解決方案，推動行業(yè)應用市場發(fā)展。 2）在基于3G的VPDN、無線視頻監(jiān)控、行業(yè)移動數據終端等集團客戶移動信 息化應用方案成熟后，結合固網業(yè)務進行推廣。.48.依托WCDMA制式優(yōu)勢，成為集團客戶市場上3G行業(yè)應用領先的運營商精彩在沃

策略策略

34 關注客戶體驗和高端客戶的示范效應，帶動3G3G業(yè)務發(fā)展和品牌提升?通過在集團客戶管理層、決策層等高端用戶試用3G的方式加強客戶體驗感知，形成示范效應，帶動3G業(yè)務銷售。?在3G覆蓋城市建立集團客戶3G業(yè)務體驗專區(qū)，加強客戶體驗和提升品牌形象。 南北有別地推進3G3G業(yè)務發(fā)展 ?北方：充分發(fā)揮集團客戶營銷渠道和客戶關系優(yōu)勢、3G業(yè)務與技術優(yōu)勢、

全業(yè)務融合捆綁優(yōu)勢，擴大3G移動市場份額；

?南方：發(fā)揮3G業(yè)務與技術優(yōu)勢、固網和G網客戶資源優(yōu)勢，通過細分客戶

群，以信息化和行業(yè)應用為切入點，在某個行業(yè)或者領域形成相對優(yōu)勢，結 合多業(yè)務交叉優(yōu)惠，擴大3G移動市場份額。.49.229個城市284個城市

現階段業(yè)務推介的策略?緊密配合集團公司關于3G精彩在沃業(yè)務的推進的整體安排，向客戶做好預熱、體驗、試商用、商用等業(yè)務演進階段的時間安排宣傳?業(yè)務推介中要強調聯通WCDMA的技術優(yōu)勢和美好

階段1：品牌預熱

(4.28-5.17)啟動品牌宣傳和3G預熱4月28日起網上營業(yè)廳預放號

階段2：試商用(5.17-9.30)在滿足市場部組織的業(yè)務驗證標準的前提下，開展3G業(yè)務試商用。第一批55個城市開始試商用限量發(fā)號，友好體驗，開始試商用規(guī)模放號。其余229個城市在9月底前分批開始試商用

階段3：正式商用

個城市開始同步正式商用，規(guī)模放號。

前景，要重點向客戶宣傳體驗 期的必要性和重要性，但在體 驗期不要給客戶太高的期望值。

?充分利用集團客戶經理的客戶關系優(yōu)勢，優(yōu)先向客戶中負責辦公通信業(yè)務和信息 科技業(yè)務的關鍵人員進行推介，引導客戶加入友好體驗行列。

?發(fā)揮各級領導的作用，邀請集團客戶的高層領導和核心人員加入體驗行列，發(fā)揮 他們的示范和輻射效應。

?做好體驗過程中客戶反饋的收集，及時處理客戶解釋體驗過程中的問題。 “體驗過程中出現問題不可怕，可怕的是出現問題不及時解決?！?50.關懷工程：細回家工程拓疆工程個人包圍工程伐謀篇—應全業(yè)務競爭，全面發(fā)力六大工程精彩在沃拓疆工程：快速搶占戰(zhàn)略細分市場家庭強基工程愛家工程

回挖競爭對手用戶特別是C網高端用回家工程：戶分集市場團藍盾工程關懷工程

針對在網中高端客戶實施捆綁和挽留關懷工程：和分層全過程服務 從深度和廣度全面拓展集團客戶市場藍盾工程：，做好產品、網絡、支撐的面向未來 能力的打造 基于重組，面向競爭，打造高效、穩(wěn)強基工程：定的新型渠道體系；面向未來的創(chuàng)新 渠道領域和渠道管理辦法攻

守策略創(chuàng)

利用家庭計劃吸收家庭用戶，通過家愛家工程：庭信息化加強客戶粘性

攻、守、創(chuàng)相結合，三大市場全面推進.51.拓疆工程精彩在沃圍繞重點細分市場（寫字樓、社區(qū)、校園、郊縣、外來務工人員），結合營銷活動和渠道拓展，開展市場攻堅十大市場重點：奧運重點：校園重點：返京餐飲酒店

校園寫字樓郊縣根據地城區(qū)?保障奧運?寫字樓、社區(qū)?奧運期間精細 化營銷和線上 線下相結合?寫字樓，社區(qū) 市場?開展校園迎新?寫字樓；社區(qū) 市場?外來人口聚集 區(qū)域旅游社區(qū)建筑工地理區(qū)域設定戰(zhàn)略重點城鄉(xiāng)結合?小商品批發(fā)市場?科技園區(qū)?以外來務工人員為目標科技園區(qū)商務服務特殊市場?結合奧運和歡?結合歡樂新農?節(jié)日營銷下半年重點市場郊區(qū)樂新農村舉辦多種活動

村舉辦活動?開展校園迎新?結合外地人返 京小高峰

搶占戰(zhàn)略細分市場.52.???萬戶?；丶夜こ叹试谖殖浞掷弥亟M過程中的不穩(wěn)定期，抓住機遇，大力回中高端客戶，力爭全年回挖1111萬戶將新電信C網中高端客戶作為回挖工作的重點，力爭回挖2萬戶。拓展C網客戶的主要難點在于較高的終端更換成本，可采用終端優(yōu)惠補貼或上門服務等措施解決這一問題。難點解決方案

中高端 27萬 C網客戶 120萬?C網總用戶數120萬，其中，?客戶入網需要更換終端?外呼拓展C網客戶，還要 為客戶辦理終端方案?為客戶提供捆綁類的終 端補貼方案?上門為客戶辦理入網及 終端方案

ARPU≥80元用戶數27萬

抓住時機、攻敵弱項、擴大用戶規(guī)模優(yōu)勢.53.關懷工程精彩在沃利用規(guī)模優(yōu)勢，通過以下途徑培養(yǎng)客戶使用習慣，增加客戶離網成本，避免競爭對手差異化策略帶來的中高端存量客戶的大量流失目標：套餐&簽約群組服務

集團網

個性服務目標：通過個性服務，提升用 戶粘性?通過多種捆綁手段，在奧運后實現中高端客戶長期穩(wěn)定在家庭網校園網個性化業(yè)務：網1-2年?今年將捆綁率均提升10個百分點，分別達到70%、70%、67%、51%

家園網?從集團、家庭、校園、農村 的角度將客戶群組化?推出校園網優(yōu)惠計劃個性化服務：?VIP客戶個性化服務?基于不同渠道（包括營業(yè)廳/ 熱線/電子渠道）針對不同客 戶群體的個性化服務

穩(wěn)定客戶、提高粘性、預防流失.54.藍盾工程精彩在沃把集團產品運作成為客戶運營管理的平臺；把集團客戶市場變成推動市場，取得領先優(yōu)勢的市場 1、集團客戶穩(wěn)定 通信方案：政信通、新警務通等 信息化方案：V彩、移動CRM、 郵箱、綜合語音……3、提高黏性業(yè)務的集團客戶普及率 基于移動網絡的優(yōu)勢開展全業(yè)務覆蓋， 促進話音與數據業(yè)務融合，擴大集團產 品覆蓋規(guī)模，加快對固網業(yè)務的替代集團客戶工作重點2、資源客戶捆綁對重點客戶推廣或試用TD數據卡業(yè)務，探討WLAN等無線寬帶推廣可行性；加快專線資源儲備，應對融合性應用4、增強集團客戶的體系化能力建設

加強集團產品能力;營銷服務能力 建設;創(chuàng)新方式方法,整合匯聚多種 資源,形成高度競爭力價值星群

紅海中的集團客戶，只有奮進，別無選擇！.55.家庭家庭市場愛家工程精彩在沃短期內利用家庭計劃吸收家庭用戶，長期著眼于家庭信息化豐富產品內涵，以多元化手段捆綁客戶

市場

無線網+無線家話+內容+寬帶

情感溝通?家庭語音：含家庭固話的 虛擬網，今年發(fā)展120120萬戶 家庭?家庭彩鈴?飛信家庭社區(qū)?家庭相冊?移動固話

家庭安全加快家庭安全信息化產品 的開發(fā)和推廣?家人位置定位?監(jiān)視侵入者警報?確認來訪客人?煤氣泄漏警報?家庭監(jiān)控

科學便利?聯合內容提供商公用事業(yè)費支付?家庭信息服務?照明、煤氣、家電、門鎖控制?子女成長、科學教育?家庭百科

健康舒適?家庭寬帶：便攜電腦＋無 線上網終端?健康監(jiān)控?遠程醫(yī)療?寵物呵護?數碼像框?視頻點播

i-home愛家，信息你的家.56.二級區(qū)域三級區(qū)域強基工程精彩在沃

自有渠道?提升自營廳運營效率?延伸自營廳的功能，進一步發(fā) 揮渠道標桿作用?提升自營廳的體驗營銷能力、 高價值業(yè)務銷售能力?優(yōu)化自營廳網點布局?自有渠道引導性淘汰制度?貼身覆蓋競爭對手，滿足未來競爭需要

社會渠道?三舉措提升零售渠道能力

合作模式 電子化 業(yè)務種類三率檢查 多樣化定期化?三大手段提升社會渠道掌 控力

利益維系 服務維系情感維系

渠道覆蓋

?校園渠道

?在現有萬人以上大學覆蓋基礎上， 進一步向中小學校拓展，到年底實 現覆蓋率100％

?社區(qū)渠道?以中心區(qū)為試點，通過社區(qū)服務站和社 區(qū)經理的滲透式營銷模式

?農村渠道

?大力拓展村級網點，年底實現10戶 以上的村覆蓋率100％

?電子渠道

?提升電子渠道業(yè)務分流能力、客戶滲 透能力、和其他渠道協(xié)同化營銷能力?終端的創(chuàng)新與 成本越來越重要一級區(qū)域 競爭對手 主廳?創(chuàng)新互聯網類型互動渠道

?直銷隊伍?加強集團客戶、區(qū)域市場的直銷隊伍 建設，補足與對手的差距

提升自有渠道服務營銷能力、打造社會渠道可持續(xù)的長期合作能 力；加強重要戰(zhàn)略細分市場的渠道覆蓋;.57.???.58.58.考核調整:重目標,重統(tǒng)合綜效,重立體溝通,運作協(xié)同的過去,(2)產品:(1)與其他市場,(1)資費利器幾點說明精彩在沃KPI考核調整:指標更加貼近市場;不唯指標為發(fā)展1)集團客戶收入2)主動營銷場次3)數據業(yè)務4)捆綁率5)家庭市場與WCDMA市場意識與方法轉變:第一次也是最嚴峻的一次競爭1)重增量>>>>重存量2)重任務,重做什么>>>>重目標重為什么,重怎么做3)重部門責任,重單環(huán)節(jié)>>>>重統(tǒng)合綜效重協(xié)同一體化4)重函件溝通,分層匯報,單方面,周期長>>>>重立體溝通深入,全面,快捷戰(zhàn)略重點,市場轉換與目標集聚方法1)集團客戶市場:(1)運作協(xié)同的過去,現在與未來(2)產品(3)(3)整合資源 與能力2)家庭市場:(1)分階段(2)(2)與其他市場工程的相互融合促進3)個人市場的守,攻,創(chuàng):資費利器;(2)渠道利器(3)守,攻,創(chuàng)結合利器WCDMA的優(yōu)勢概括精彩在沃WCDMA特點與優(yōu)勢：寬、廣、優(yōu)、廉

WCDMA擁有完整的產業(yè)鏈，TD-SCDMAHSPACDMA20001XEV-DOWCDMAHSPA有164家終端制作商提供1276款商用終端，其中支持HSPA的系統(tǒng)成熟度全球漫游能力優(yōu)化經驗速率(下行為例)高速移動性能產業(yè)鏈成熟度2G現有用戶群2G/3G網絡互操作較弱較弱較少較弱較弱很多一般一般一般 較強3.1Mbps(RevA)較強一般一般較強較強較強較強較強較強較多較強終端達450款，WCDMA終端在外形、性能和種類選擇上優(yōu)勢突出。

115個國家,264張網絡，提供充足的漫游保證 截至08年底,全球用戶規(guī)模已達億，占全球3G用戶的71.3%;.59.更豐富的業(yè)務種類更高的語音質量更快的數據速率更強的系統(tǒng)容量更綠色的使用環(huán)境更廣的使現階段業(yè)務推介的重點精彩在沃WCDMA分為電路域（CS）業(yè)務和分組域（PS）業(yè)務兩大類，提供更為豐富的業(yè)務應用。電路域業(yè)務：基本話音類業(yè)務、補充業(yè)務、短消息業(yè)務、電路型多媒體業(yè)務、智能網業(yè)務；分組域業(yè)務：分組域短消息業(yè)務、移動QICQ、移動游戲、移動上網、視頻點播、收發(fā)E-mail等業(yè)務。在WCDMA中由于采用了AMR語音編碼技術，使語音傳輸速率達到了，同時WCDMA高達5MHz的帶寬使其具有更大的擴頻因子，從而帶來更大的處理增益。另外，WCDMA采用發(fā)射分集技術，有效改善下行鏈路的接收性能。并通過交織和卷積編碼技術來有效保證傳輸誤碼率。通過采用這些技術，使得WCDMA網絡語音質量可以接近固定網的語音質量。現有移動通信系統(tǒng)主要以提供語音業(yè)務為主，一般能提供100-200Kbps的數據業(yè)務，GSM演進到最高階段能（如EDGE）提供384Kbps的數據業(yè)務。而WCDMA在采用了HSDPA和HSUPA技術后，可以實現的下行峰值速率和5.76Mbps的上行峰值速率。WCDMA由于采用5MHz的帶寬，遠遠大于2G系統(tǒng)窄帶CDMA的200Khz帶寬，因此抗衰落性能好，上下行鏈路實現相干解調，可大幅度提高鏈路容量。同時WCDMA系統(tǒng)使用快速功率控制技術，可以使發(fā)射機的發(fā)射功率總是處于最小水平，從而減少了多址干擾，這些技術都提高了系統(tǒng)容量。由于WCDMA系統(tǒng)具有較高的接收靈敏度，并且采用的快速功率控制技術也可以更精確地實現功率控制，降低終端信號發(fā)射功率。一般而言，WCDMA終端發(fā)射功率在室內為20mW，室外為300mW，因此，電磁輻射少，對人身體影響較小，是一種綠色。同時由于終端發(fā)射功率低，所以其待機時間更長。GSM和以此為基礎的WCDMA3G網絡是目前世界上規(guī)模最大、業(yè)務品種數量最多的網絡，用戶數超過全球總移動用戶數的80%；其中，WCDMA終端用戶超過全球3G終端用戶的70%，因此全球漫游能力最強；終端數量.60.用范圍和品種最多，擁有絕對的規(guī)模經濟優(yōu)勢。精彩在沃.61.明確全網業(yè)務 運營體系形成全網業(yè)務運營支撐單位 管理辦法建立基本的運 營支撐手段推進行業(yè)應用 網關建設明確集團業(yè)務運營職責和以OMS為支撐手段的全網業(yè)務運營體系架構，形成規(guī)范，10月完成形成運營支撐單位的運營管理辦法，對銀信通、M2M、PushEmail運營支撐單位提出具體的要求和指標。12月底前完成確保OMS一期相關功能（MAS、ADC的業(yè)務受理審批和結算等功能）在9月底上線完成首批ADC申請省的達標評估工作將PushEmail、BlackBerry的運營納入僅OMS，實現對流程的處理監(jiān)控、歸檔和業(yè)務監(jiān)控聯合計劃部、網絡部檢查行業(yè)應用網關的建設情況，支撐集團客戶業(yè)務的運營。你在11中完成公安醫(yī)療

農業(yè)電力、信息機、無線DDN、企信、無線DDN、產品/服務：集團信息化產品及行業(yè)方案的規(guī)模推廣

精彩在沃

為加強對行業(yè)信息化應用的開發(fā)力度和產品與方案的規(guī)模推廣,結合集團信息化產品的開發(fā)進度，對公安、醫(yī)療、金融、批發(fā)零售等多個行業(yè)按“行業(yè)＋區(qū)域”的工作模式進行行業(yè)信息化解決方案的規(guī)模推廣。.62.

行業(yè)類別石油、石化金融批發(fā)零售 行業(yè)應用產品無線DDN、企網通、信息機、企信通、小區(qū)短信、定位通、移動OA、POC等無線DDN、企網通、信息機、企信通等郵箱、Blackberry、信息機、無線、企信通B-MAS、無線、Blackberry、信息機、呼叫中心直聯郵箱、信息機、移動總機、企信通信息機、集團彩鈴、企信通、移動總機、小區(qū)短信、農信機無線DDN、信息機、定位通

已有或規(guī)劃中的垂直推廣項目公安巡總項目、公安單兵定位項目、移動執(zhí)法、移動辦公等項目衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法項目、四大慢性病管理系統(tǒng)項目、藥品監(jiān)督局執(zhí)法應用項目等

美的零售通項目等事件營銷、數字旅游、數字政務等項目遠程采集、電力負控、搶修車監(jiān)控、網絡表、移動售電等.63.63.產品/服務：區(qū)域信息化產品及方案的推廣精彩在沃

各分公司在信息化產品及方案的推廣上也將根據各自所轄客戶的特點關注不同行業(yè)及不同產品，并與集團客戶部的行業(yè)推廣方案積極配合。分公司 重點推廣產品MAS、ADC信息機、企信通、郵箱、Blackberry、集團E網Blackberry、無線DDN、信息機信息機、企信通、集團彩鈴、郵箱信息機、企信通、集團彩鈴、郵箱、企網通信息機、企信通、集團彩鈴集團彩鈴、無線DDN、企信通、企網通信息機、企信通、集團彩鈴信息機、企信通、集團彩鈴、郵箱集團彩鈴、信息機、企信通信息機、企信通、移動總機信息機、企信通、無線DDN集團彩鈴、信息機、企信通集團彩鈴、農信機、信息機、企信通

重點關注行業(yè)金融、批發(fā)零售、房地產、建筑、IT政府、軍隊、教育、金融政府、金融、IT政府、批發(fā)零售政府、制造、旅游休閑制造業(yè)、農業(yè)、批發(fā)零售、文化娛樂、住宿餐飲、建筑制造、農業(yè)、政府、批發(fā)零售、房地產、建筑制造、農業(yè)、交通運輸旅游、農業(yè)、教育、制造、房產建筑制造、農業(yè)、政府政府、農業(yè)、制造、批發(fā)零售、住宿餐飲政府、農業(yè)、制造、批發(fā)零售政府、農業(yè)、制造政府、旅游、農業(yè)產品/服務：完善合作伙伴管理機制，助力信息化產品推廣

精彩在沃

繼續(xù)拓展銷售型合作伙伴資源，同時直接促進收入保障持續(xù)增長鞏固基礎工作不斷拓展代銷產品范圍，郵箱、企業(yè)Wap、移動總機、企業(yè)彩信、無線DDN等產品將被納入代銷范圍。拓展商務型合作伙伴資源，探索并制定商務型合作伙伴推廣機制和合作辦法，打造“移動信息專家”價值鏈。進一步優(yōu)化完善現有銷售型合作伙伴管理機制，最大限度實現北京移動和

目標：實現對中小集團 客戶的有效覆蓋；保持業(yè)務持續(xù)增長，銷售額穩(wěn)步提升；根據客戶和市場的變化，補充和調整伙伴布局，最大限度地把握客戶 與商機。

合作伙伴雙贏的合作模式。.64.產品/服務：多渠道宣傳推廣，打造良好市場環(huán)境

精彩在沃

大市場宣傳 自有渠道宣傳利用公司大市場廣告媒體資源，如報廣、樓宇、互聯網等途徑進行產品重點宣傳，營造北京移動集團產品整體市場氛圍。通過在公司自有營業(yè)網點放置業(yè)務折頁、海報等宣傳資料，同時為客戶經理統(tǒng)一印制目錄營銷手冊兩種方式，對集團客戶進行直接業(yè)務宣傳。

針對性宣傳通過促銷方案、產品推介會以及勞動競賽等形式，加強對指定產品的營銷力度。 指定集團客戶打造集團產品推廣的整體市場環(huán)境，提升北京移動集團信息化服務提供的市場知名度。客理三個支撐團隊建設產品/服務：提升對內支撐，改進對客戶的服務與營銷（1）

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集團客戶的產品推廣工作是以集團客戶服務為基礎的，同時集團信息化產品的推廣也是滿足客 戶需求，為客戶提供服務的重要內容。集團客戶部將持續(xù)加強對客戶的基礎服務，同時通過話音優(yōu) 惠方案的推廣實現客戶的穩(wěn)定與拓展，在為集團信息化產品推廣奠定用戶基礎的同時提升客戶服務 水平。因此，2010年集團客戶部將著重從“對內”與“對外”兩個方面改進集團客戶服務工作。對內?完善客戶經理支撐團隊建設能直接提升對集團客戶需求的響應速度與服務質量。完善

集團客戶響應中心戶經集團客戶專屬營業(yè)廳對客戶經理的內部 支撐客戶經理對集團客戶的服務與業(yè) 務推廣集團客戶上門服務團隊.66.客戶經理支撐團隊移動側?重點服務務力產品/服務：提升對內支撐，改進對客戶的服務與營銷（2）

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改進對外的服務，集團客戶部將主要從服務界面的工作梳理和服務改進做起，2010年將重點 改進和加強客戶經理、集團客戶響應中心、營業(yè)廳和集團客戶網站四個服務界面的服務能 力與管理。對外?根據客戶規(guī)模補充人員；?明確集團客戶服務標準與規(guī)范；客戶經理?加強對客戶經理日常服務工作及客戶滿意度考核。加強四個?逐步擴大集團客戶響應中心服務范圍并進行宣傳推廣；?完善流程與權限，增強響應中心的投訴處理、咨詢承接及業(yè)務辦理能力；界集團客戶響應中心?逐步加強響應中心對商機的捕獲能力。面的服?完善營業(yè)廳對集團客戶的優(yōu)先、預約等流程；?加強培訓，提升營業(yè)廳對集團業(yè)務的支撐能力。

營業(yè)廳能

?不斷完善集團客戶網站的自助服務功能，07年重點開發(fā)“集團帳單

查詢”和“業(yè)務開通信息查詢”；

?配合功能的完善，進行對集團客戶網站的規(guī)模宣傳。.67.集團客戶網站2010年集團客戶工作的四項重點

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信息化推廣和客戶服務并重客戶產品/服務基礎管理以“行業(yè)＋區(qū)域”的集團客戶管理模式為切入點，建立并完善“行業(yè)＋區(qū)域”的集團客戶工作模式。完善和豐富集團產品體系，加大營銷投入，提升服務支撐與客戶需求響應能力。充實客戶經理隊伍，提升客戶經理素質，打造組合型的客戶經理團隊和高效的基層管理