一、客觀部分：（單項(xiàng)選擇、多選選擇）（一）、選擇部分（一）單項(xiàng)選擇1、 下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據(jù)你對管理實(shí)踐的理解，你對此模型的評價(jià)是：（B）不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多。正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多。不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多。正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上多。從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些？（D）計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)。 B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制。計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)。 D..計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個(gè)人并無接受過相關(guān)高技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的背景，而只有接受過MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會提出的盈利目標(biāo)。這一事例說明：（B）A,企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了。B,成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。C.企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場機(jī)會。下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？（B）人口B..營銷組合C.人均國民收入D.都不屬于影響行業(yè)競爭的五種力量模型是一種非常好用的分析工具，在進(jìn)行競爭分析和制訂競爭戰(zhàn)略時(shí)，大多數(shù)人都會借鑒使用這一模型?，F(xiàn)在，假設(shè)我們對某大城市一家經(jīng)營手機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)所面臨的競爭狀況進(jìn)行分析。結(jié)合現(xiàn)實(shí)，你認(rèn)為以下哪一序號所對應(yīng)的分析結(jié)論最合理？（D）-序號行業(yè)內(nèi)競爭者潛在競爭者替代產(chǎn)品供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力對手機(jī)業(yè)務(wù)競爭地位的分析結(jié)論①增加不多很少幾乎沒有減弱有所增強(qiáng)鞏固并略有提升②快速增加很多威脅不大變化不大明顯增強(qiáng)有明顯下降③明顯增加較多威脅很快速減弱明顯增略有下降

大強(qiáng)④競爭十分激烈一存在威脅不_大強(qiáng)④競爭十分激烈一存在威脅不_大「減弱明顯增強(qiáng)1快速提升6、 大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達(dá)上千種。為了更牢固地占穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負(fù)責(zé)的賓館、寫字樓的整體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否、大型商務(wù)活動(dòng)計(jì)劃等等，為此還設(shè)計(jì)了專門的信息表，規(guī)定這些表多長時(shí)間必須填一次，填好后交給一個(gè)部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是：（B）組織措施。 B,計(jì)劃措施。 C.銷售措施。 D.控制措施。7、 確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（C）管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會大幅度上升。C.管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D,管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。8、 俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最適當(dāng)？（B）A?在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。B-對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C.一個(gè)組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D?組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。9、 微觀環(huán)境包括：（A）。A、供應(yīng)商 B 、經(jīng)濟(jì)條件技術(shù) D 、全球壓力和競爭10、 用科學(xué)的方法定義工作的“最好方法”是由（A）開創(chuàng)的。A、泰羅 B 、韋伯C、亞當(dāng).斯密 D 、法約爾11、 （D）提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。A、瑪麗.福萊特 B 、韋伯C、亞當(dāng).斯密 D ■、法約爾12、 霍桑研究對（B）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。A、高層管理責(zé)任的重要性 B ■、組織中個(gè)人行為的作用C、 管理中科學(xué)原則的重要性D、 組織可以通過多種方式運(yùn)用等級原則13、 組織的最佳定義是（b）。A、 商業(yè)聯(lián)盟B、 為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排C、 注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu)D、 在國家證券交易所上市的公司14、 （D）技能對高級管理層次最重要。A、技術(shù) B 、人際C、融資 D ■、概念15、 技術(shù)技能對（C）最重要。

A、中層管理者 B 、執(zhí)行者C、基層管理者 D 、高層管理者16、那些負(fù)責(zé)對整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為（A）。A、高層管理者 B 、中層管理者C、基層管理者 D 、非管理者17、 （D）通常被描述為“做正確的事”A、管理 B 、領(lǐng)導(dǎo)C、效率 D 、效果18、 計(jì)劃包括（D）。A、 指導(dǎo)和激勵(lì)他人B、 實(shí)施監(jiān)控以確保完成任務(wù)C、 決定某事需要由誰來做D、 確定目標(biāo)，制定策略19、當(dāng)管理者決定需要做什么以及如何完成時(shí)，他是在履行（ B）職能。A、計(jì)劃 B ■、組織C、領(lǐng)導(dǎo) D 、控制20、將實(shí)際業(yè)績和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比可視為（ D）。A、計(jì)劃 B 、組織C、領(lǐng)導(dǎo) D .、控制21、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（C ）這種管理職能。A、計(jì)劃 B 、組織C、領(lǐng)導(dǎo) D 、控制22、 （A）屬于管理者的決策制定角色。A、A、發(fā)起和管理新的項(xiàng)目C、雇用和培訓(xùn)新的雇員B 、監(jiān)督信息共享D 、聯(lián)絡(luò)各工作小組23、 （C）是赫茨伯格保健因素的例子。、責(zé)任、成長A、成就 B、責(zé)任、成長C、薪水 D24、 職責(zé)可以表述為（A）完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)告訴人們要做什么并且希望他們做好（二）多選題1、明茨伯格的管理角色理論對管理行為作了具體分類： （ABCDE）。A、 人際關(guān)系角色B、 信息傳遞角色C、 決策制定角色D、 領(lǐng)導(dǎo)角色E、 以上不正確2、 管理者是（BC）A、 不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦TB、 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人C、 組織的首腦D、 一線工人3、 外部環(huán)境中受組織決定和行為影響的要素是（ABCDE）。A、 工會B、 股東C、 競爭者D、 顧客E、 以上都正確4、 決策制定過程可以分為八步驟（ABCDE）。A、 第一步和第二步是識別決策問題和確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)B、 第三步和第四步是為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重和開發(fā)備選方案C、 第五步和第六步是分析備選方案和選擇備選方案D、 第七步是實(shí)施備選方案E、 評估決策結(jié)果5、 理性假設(shè)包括（ABCDE）oA、 問題是清楚的和不模糊的B、 要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)C、 所有的方案和結(jié)果都是已知的D、 明確的偏好E、 不存在時(shí)間和成本約束，最終選擇將使回報(bào)最大化■6、 決策者所面臨的環(huán)境狀態(tài)包括（ABC）oA、 確定性B、 風(fēng)險(xiǎn)性C、 不確定性D、 結(jié)構(gòu)問題E、 以上都正確7、 如果管理者理解問題的特征，他們就能更好地識別問題。問題的特征是（ABC）oA、 現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異B、 制定或執(zhí)行決策存在的壓力C、 有足夠的資源用來執(zhí)行必要的決策D、 具有清晰的目標(biāo)E、 以上都正確8、設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征包括：（ABCDE）oA、 以結(jié)果來表述B、 可度量和定量化、且與組織的有關(guān)成員溝通過的C、 具有清楚的時(shí)間框架D、 具有挑戰(zhàn)性卻是可達(dá)到的E、 書面的9、 戰(zhàn)略管理過程包含以下幾個(gè)步驟（ABCDE）oA、確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略日、分析環(huán)境，識別機(jī)會和威脅C、 分析組織的資源和能力D、 識別優(yōu)勢和劣勢E、構(gòu)造、實(shí)施戰(zhàn)略并評估結(jié)果10、 組織戰(zhàn)略的類型包括（ABC）。A、 公司層戰(zhàn)略B、 事業(yè)層戰(zhàn)略C、 職能層戰(zhàn)略D、 國際化戰(zhàn)略E、 以上都不正確11、 三項(xiàng)主要的公司層戰(zhàn)略包括（ABC）。A、 增長戰(zhàn)略B、 穩(wěn)定戰(zhàn)略C、 緊縮戰(zhàn)略D、 市場領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略E、 利潤最大化12、 幾種通用的部門化方式（ABCDE）。A、 職能部門化B、 產(chǎn)品部門化C、 地區(qū)部門化D、 顧客部門化E、 過程部門化13、 下列對管理跨度的理解哪些是正確的（ABCDE）。A、一位管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)日、假定其他條件不變，管理跨度越寬或越大，則組織越有效率c、有許多因素影響管理跨度的適度性 D、 近幾年的趨勢是朝著寬跨度的方向演進(jìn)E、將職位組合在一起的依據(jù)和方式 —14、 什么是溝通（ABCDE）？A、 意義的傳遞和理解B、 良好的溝通并不等于溝通雙方達(dá)成一致C、 溝通包括人際溝通和組織溝通D、 管理者所做的每件事都包含著溝通E、 低效的溝通技巧只會使管理者陷入無窮的問題中15、 工作團(tuán)隊(duì)的類型（ABCD）。A、 問題解決型團(tuán)隊(duì)B、 自我管理團(tuán)隊(duì)C、 跨職能團(tuán)隊(duì)D、 虛擬工作團(tuán)隊(duì)E、 通過協(xié)調(diào)努力實(shí)現(xiàn)積極合作16、 下列哪些激勵(lì)員工的一項(xiàng)建議是正確的（ABCDE）。A、 認(rèn)清個(gè)體差異，進(jìn)行人與工作的匹配B、 運(yùn)用目標(biāo)，并確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的C、 個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與績效掛鉤D、 檢查體制是否公平E、 不要忽視金錢的作用17、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源（ABCDE）。A、 法定權(quán)力B、 強(qiáng)制權(quán)力C、 獎(jiǎng)賞權(quán)力D、 專家權(quán)力E、 參照權(quán)力18、控制為何重要，因?yàn)椋ˋBCE）。入、控制是管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)日、控制對員工授權(quán)十分重要|C、控制對于保護(hù)組織及其自然工作場所十分重要。、控制強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威E、控制是監(jiān)控和衡量組織績效的工具二、主觀部分：（一）名詞解釋1、管理者答案2:管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目的。非管理者是組織中這樣的成員，他們直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)，并且沒有人向他們報(bào)告?！锟己酥R點(diǎn)：管理者的概念2、 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于正規(guī)組織的長期決策。戰(zhàn)略計(jì)劃指考慮組織未來和全局的計(jì)劃。它包括：（1）分析組織的內(nèi)外環(huán)境；（2）決定遠(yuǎn)景與任務(wù)；（3）發(fā)展整體目標(biāo)；（4）創(chuàng)造并選擇應(yīng)追求的一般戰(zhàn)略；分配資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。★考核知識點(diǎn)：計(jì)劃類型3、 領(lǐng)導(dǎo)答案3領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）作為管理的基本職能，是一個(gè)影響群體成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)過程的工作就是通過創(chuàng)造出一定條件——物理的、技術(shù)的和情感的——來誘導(dǎo)下層發(fā)揮他們最大的能力。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）是一個(gè)影響群體成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程?！锟己酥R點(diǎn)：管理的領(lǐng)導(dǎo)職能4、 激勵(lì)激勵(lì)定義為激發(fā)和引導(dǎo)人們目標(biāo)導(dǎo)向行為的心理過程。簡單地說就是管理者如何發(fā)動(dòng)別人去工作。★考核知識點(diǎn)：激勵(lì)內(nèi)涵5、 組織組織是管理的基本職能。組織最簡單的定義是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排。它包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報(bào)告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能?！锟己酥R點(diǎn):管理的組織職能6、 職權(quán)職權(quán)指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力?！锟己酥R點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)7、 目標(biāo)管理答案1是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。答案2它由德魯克提出的目標(biāo)管理（MBO）又叫績效管理。其原則是“最重要的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做”與“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”。★考核知識點(diǎn)：日標(biāo)管理8、 計(jì)劃計(jì)劃（Planning）是一種決策過程，管理者針對組織的未來設(shè)定組織目標(biāo)，并擬定出達(dá)到目標(biāo)的手段。★考核知識點(diǎn)：管理的計(jì)劃職能9、 控制控制是管理的基本職能?？刂凭褪前凑找欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，對組織運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)控，矯正各種可能的偏差以保證組織計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。簡單地說，控制就是對已經(jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較?！锟己酥R點(diǎn)：控制內(nèi)涵10、 管理幅度指一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)。管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定★考核知識點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)11、 目標(biāo)目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)組織活動(dòng)的期望成果。組織的目標(biāo)代表著組織未來所期望達(dá)成的狀態(tài)?？己酥R點(diǎn)：組織目標(biāo)12、 職責(zé)職責(zé)指完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)。考核知識點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)13、 強(qiáng)化理論斯金納認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)理論。行為的原因來自外部的觀點(diǎn)。強(qiáng)化物會提高行為重復(fù)的比率。不考慮目標(biāo)、期望、需要等因素，只關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)后會帶來什么后果。考核知識點(diǎn)：激勵(lì)的強(qiáng)化理論14、 有限理性模型是西蒙和馬奇基于滿意規(guī)則、有限理性和有限信息而建立的模型。他們認(rèn)為，大部分個(gè)人決策與組織決策是建立在有限理性的基礎(chǔ)上的，是人們“實(shí)際”上如何決策的模型。其觀點(diǎn)為：管理者所擁有的信息是不完全的，決策是在有限理性下達(dá)成的。有限理性意味著，決策者會受限于某些價(jià)值與潛意識的反應(yīng)、技巧與習(xí)慣，并認(rèn)為決策者還受限于不足與不完美的信息和知識。決策者不是追求最佳解，而是追求滿意解。考核知識點(diǎn)：決策的理性假設(shè)15、 法約爾十四條管理原則應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過的原則、方法。管理者要成功，必須理解計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些職能，并應(yīng)用一定的管理原則。他認(rèn)為，管理是經(jīng)營的職能之一，管理的五項(xiàng)職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)和程序。（1） 勞動(dòng)和分工：目的是用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。（2）權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán) 對等原則（3） 紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。（5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6） 個(gè)人利益服從整體利益。（7） 人員的報(bào)酬。要求：a.勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平（8） 集中化：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（9） 等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合----“法約爾橋”）。（10） 秩序：“有其位，在其位”。（11） 公平：主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。（12） 保持人員的穩(wěn)定：不穩(wěn)定往往是企業(yè)不景氣的原因與結(jié)果，所以，要努力保持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和其他人員的相對穩(wěn)定性，合理補(bǔ)充人力資源，掌握好人員穩(wěn)定的尺度。（13） 首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。（14） 人員的團(tuán)結(jié)：為維護(hù)團(tuán)結(jié)，法約爾特別強(qiáng)調(diào)了要注意的一個(gè)原則和需避免的兩個(gè)危險(xiǎn)。一個(gè)原則即統(tǒng)一指揮的原則；兩個(gè)危險(xiǎn)即：對格言斷章取義、各取所需；濫用書面聯(lián)系。考核知識點(diǎn)：行政管理16、 霍桑研究是梅奧和其哈佛的同事弗里茨.羅特利斯伯格及威廉.迪克森所做的一連串實(shí)驗(yàn)。他們對工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行了考察，并且證明對于提高生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要。霍桑實(shí)驗(yàn)被認(rèn)為是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的開端?？己酥R點(diǎn)：人際關(guān)系學(xué)派17、 指揮鏈指揮鏈?zhǔn)枪芾砺殑?wù)的持續(xù)職權(quán)線，它告訴人們要做什么并且希望他們做好。對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心，這是管理的統(tǒng)一指揮原則。考核知識點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)18、 事后控制是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。由于是時(shí)候控制，所以無法改變已經(jīng)存在的事實(shí)。但可為未來活動(dòng)提供借鑒。考核知識點(diǎn)：控制類型19、 公平理論由亞當(dāng)斯提出。該理論基于個(gè)體不是獨(dú)立存在于工作環(huán)境中的，他們會不停地進(jìn)行相互的各方面比較，比較的結(jié)果直接的影響其在下一個(gè)工作中的努力的程度。在現(xiàn)實(shí)的工作中，員工在其完成任務(wù)并得到回報(bào)后，員工不僅關(guān)心其所得的多少，還會考慮把自己所得的回報(bào)與付出的努力之間的比率與其他人的比率進(jìn)行橫向的比較，同時(shí)也會把自己現(xiàn)在投入的努力和產(chǎn)生的回報(bào)之比與過去的狀態(tài)進(jìn)行縱向的比較。根據(jù)以上對比的結(jié)果決定以后的工作行為。考核知識點(diǎn)：激勵(lì)的公平理論20、 領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。考核知識點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)21、 前饋控制又叫事前控制，指在計(jì)劃執(zhí)行之前展開的控制活動(dòng)，人們往往通過設(shè)定控制程序和執(zhí)行程序來達(dá)到事前控制的目的，事前控制必須要求控制系統(tǒng)具備良好的前瞻性和計(jì)劃性，能夠敏捷的感知組織可能存在的控制需求?？己酥R點(diǎn)：控制類型22、 市場控制市場控制是使用外在市場機(jī)制，如價(jià)格競爭和相對市場份額，在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)考核知識點(diǎn)：控制方法23、 麥克里蘭的成就需要理論麥克利蘭關(guān)注三種需要：成就需要、權(quán)利需要和歸屬需要。①成就需要是指追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。成就需要強(qiáng)烈的人一般具備以下特點(diǎn)：喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問題能力的工作環(huán)境。他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對待冒險(xiǎn)他們強(qiáng)烈要求對其工作有明顯的和不斷的反饋權(quán)力需要是影響和控制其他人的欲望。具有高權(quán)力需要的人喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力影響他人，喜歡處于競爭性和重視地位的環(huán)境。歸屬需要是指建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。有高度歸屬需要的人通常從受到別人喜愛中得到樂趣，并往往避免被社會集體所排斥而帶來的痛苦?？己酥R點(diǎn)：激勵(lì)理論簡答題1、為什么管理控制很重要？1、 幫助管理者獲得卓越的效率2、幫助管理者獲得卓越的質(zhì)量3、幫助管理者獲得卓越的顧客響應(yīng)度4、能夠提高組織的創(chuàng)新能力｛1｝限制偏差的累積(2)適應(yīng)環(huán)境的變化管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程。管理控制涉及一系列活動(dòng)，包括：計(jì)劃組織的行動(dòng)；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動(dòng)；交流信息；評價(jià)信息；決定采取的行動(dòng)；影響人們?nèi)ジ淖兤湫袨?。管理控制的目的是使?zhàn)略被執(zhí)行，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此管理控制強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略執(zhí)行。管理控制是管理者執(zhí)行戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具之一。★考核知識點(diǎn)：管理的控制職能2、 科學(xué)管理理論的主要思想是什么？答：1.標(biāo)準(zhǔn)化操作方法(并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人)。2.工作定額原理(把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額)。3.挑選、培訓(xùn)“第一流工人”。4.差別計(jì)件工資制。5.改進(jìn)管理方法，把管理的計(jì)劃與執(zhí)行職能分開。★考核知識點(diǎn)：科學(xué)管理3、履行與管理者相關(guān)的職責(zé)和活動(dòng)所需的管理技能是什么？ 參見P14履行與管理者相關(guān)的職責(zé)和活動(dòng)所需的管理技能包括三大方面， 即概念技能、人際技能和技術(shù)技能。概念性技能包含著一系列的能力，主要變現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕馭全局的能力。人際關(guān)系技能是能與其他人一起有效開展工作的能力，包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等。技術(shù)性技能是指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力。★考核知識點(diǎn)：管理者技能4、 什么是波特的五種競爭力量模型？波特提出的微觀環(huán)境分析框架。他認(rèn)為，影響一個(gè)企業(yè)微觀環(huán)境有五種力量，即顧客、供應(yīng)商、競爭對手、替代者和新進(jìn)入者，被成為“五力模型”。★考核知識點(diǎn)：五力模型5、 控制的方法有哪些？按照控制的集中程度可以將控制分為集中控制和分散控制；按照控制過程是否存在信息的反饋可以將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制；按照控制過程中控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可以將控制分為事前控制、事中控制和事后控制；同時(shí)按照控制的性質(zhì)可以將控制分為預(yù)防控制和糾正控制等。★考核知識點(diǎn)：控制方法6、 組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？1.管理者決定如何將一項(xiàng)任務(wù)分解成工作單元。管理者將整項(xiàng)任務(wù)的活動(dòng)分成很多相關(guān)的小單元活動(dòng)。2.管理者決定如何將個(gè)體工作以小組形式進(jìn)行組織。此決策如同任何一中分類決策一樣，它能夠?qū)е孪鄬σ恢碌墓ぷ骰虿煌ぷ鞯娜后w的形成。3.管理者決定每一名監(jiān)管者負(fù)責(zé)的群體的規(guī)模，即控制跨度的大小。4.管理者決定在工作中的權(quán)力分配。權(quán)力是指在所授權(quán)范圍內(nèi)能夠獨(dú)立地做出決策而不需要更高管理者批準(zhǔn)，以及允許范圍內(nèi)其他人的服從。所有工作都包括某種程度的在允許范圍內(nèi)決策權(quán)力?！锟己酥R點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)7、 戰(zhàn)略管理的過程是什么？1.確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略；2.分析環(huán)境；3.識別機(jī)會和威脅；4.分析組織的資源和能力；5.識別優(yōu)勢和劣勢；6.構(gòu)造戰(zhàn)略；7.實(shí)施戰(zhàn)略；8.評估結(jié)果。★考核知識點(diǎn)：戰(zhàn)略管理8、 激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么？激勵(lì)理論包括：1.內(nèi)容型激勵(lì)理論，如馬斯洛的需要層次理論、奧爾德佛的 ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論和麥克雷戈的 X理論Y理論；2.過程觀點(diǎn)的激勵(lì)理論，如弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)定理論和斯金納的強(qiáng)化理論；3.介紹整合觀點(diǎn)的激勵(lì)理論和激勵(lì)的新觀點(diǎn)?！锟己酥R點(diǎn)：激勵(lì)9、 什么是馬斯洛的需要層次理論？馬斯洛認(rèn)為人類的需要有五個(gè)層次，這些層次是：生理需要：是指個(gè)人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊、威脅、預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)的保障，有社會保險(xiǎn)和退休基金等。社會需要：人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。內(nèi)部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)動(dòng)，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和取得成就。馬斯洛認(rèn)為，生理的需要和安全的需要稱為低級的需要（lower-orderneeds）,社會的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為高級的需要（ higher-orderneeds）。低級的需要必須從外界使人得到滿足，而高級的需要可以從內(nèi)部使人得到滿足?！锟己酥R點(diǎn)：激勵(lì)一需要理論10、 權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運(yùn)用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學(xué)派的理論家強(qiáng)調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對組織的影響，其管理思想和方法==f（環(huán)境變量）?！锟己酥R點(diǎn)：管理權(quán)變理論11、 什么叫雙因素理論？雙因素理論指赫茨伯格的激勵(lì)一保健因素理論。他認(rèn)為激勵(lì)因素是與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素，即內(nèi)部因素與工作滿意和動(dòng)機(jī)有關(guān)；保健因素是與工作的環(huán)境或條件相關(guān)的因素。作為外部因素和工作不滿意有關(guān)的動(dòng)機(jī)理論。保健因素可以消除工作的不滿意感，但是無法起到其激勵(lì)作用的因素。激勵(lì)因素能提高員工滿意度，并給員工帶來激勵(lì)的因素?！锟己酥R點(diǎn)：激勵(lì)的雙因素理論12、 如何進(jìn)行環(huán)境管理？一個(gè)組織能否生存并獲得成功，很大程度上取決于是否很好地處理了組織與環(huán)境的關(guān)系。進(jìn)行觀景管理就必須要進(jìn)行環(huán)境分析，這是處理組織與環(huán)境關(guān)系的基礎(chǔ)。首先要分析環(huán)境，了解其性質(zhì)和特點(diǎn)，把環(huán)境分成三大層次，即一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用SWOT分析等方法對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，從而進(jìn)行環(huán)境管理，達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。★考核知識點(diǎn)：環(huán)境管理13、 什么是組織的使命？是一個(gè)組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負(fù)。決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。任何一個(gè)組織建立時(shí)，都要首先明確其宗旨?！锟己酥R點(diǎn)：使命14、 什么叫SWOT分析？SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，對組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的分析，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別是S代表Strength（優(yōu)勢），W代表Weakness（弱勢），O代表Opportunity（機(jī)會），T代表Threat（威脅）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：1.為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；2.OT，主要用來分析外部條件。所以SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)外條件分析的工具?！锟己酥R點(diǎn)：環(huán)境分析工具15、 運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論可以解釋“無欲則剛”？運(yùn)用期望理論Vroom認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體傾向于采取這種行動(dòng)。期望理論可表示為：激勵(lì)力=效價(jià)X期望值。期望值包括：1.努力和績效的關(guān)系：個(gè)體感覺到通過一定程度的努力可以達(dá)到某種績效的可能性。2.績效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：個(gè)體相信自己達(dá)到一定的績效水平后可獲得理想獎(jiǎng)勵(lì)的程度。效價(jià)：獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系：組織的獎(jiǎng)勵(lì)可以充分的滿足個(gè)人需要的程度以及個(gè)人對未果的獎(jiǎng)勵(lì)的重視程度。獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人目標(biāo)的需要？獎(jiǎng)賞是否能夠?qū)€(gè)體產(chǎn)生一定的吸引力？★考核知識點(diǎn)：期望理論16、 管理學(xué)中是如何理解“問題”這個(gè)概念的？問題是事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異?！锟己酥R點(diǎn)：決策起點(diǎn)17、 如何確定目標(biāo)？1、市場地位，如市場占有率等。2、創(chuàng)新，如希望每年所推出的新產(chǎn)品數(shù)目、新核準(zhǔn)的專利數(shù)目，以及新產(chǎn)品銷售收入占全部銷售收入的百分比。 3、生產(chǎn)力，如降低產(chǎn)品的平均成本。4、實(shí)體與財(cái)務(wù)資源，如增加資產(chǎn)總額。5、獲利性，如提高毛利潤率和凈利潤率。6、管理者的績效與發(fā)展，如管理人才的培養(yǎng)。7、員工的績效與態(tài)度，如提升員工的士氣與對組織的承諾。 8、公共責(zé)任，如對于社會公益活動(dòng)的參與。★考核知識點(diǎn)：目標(biāo)與目標(biāo)管理（三）論述題如何理解管理就是做決策？管理是通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)到達(dá)與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的日的，所以說管理是直在大的方面形成一種體系。形成體系需要將方方面面的事情組合在一起，當(dāng)組合在一起時(shí)，自然就形成的一種制度，為了讓制度很好延續(xù)下去，就要有決策來把握方向?！锟己酥R點(diǎn)：決策如何理解管理可表述為“正確地做事”和“做正確的事”？ 參見P54-55答：“做正確的事”是指首先要決策正確，找對方向與目標(biāo)，“正確的去做事”是指方法選擇正確，要有效率?！白稣_的事”是基礎(chǔ)和前提，“正確地做事”是管理方法的選擇，只有正確的方法而沒有正確的目標(biāo)和方向，只能是越走越偏，當(dāng)然做了正確的事但如果沒有正確的去做，也不會取得較好的效果。所以“做正確的事”是“正確去做事”的前提和基礎(chǔ)，“正確去做事”是“做正確事”的方法和保障我們應(yīng)在“做正確的事”的基礎(chǔ)上再“正確去做事”?！锟己酥R點(diǎn)：管理的作用一個(gè)企業(yè)如何建立自己的競爭優(yōu)勢？答：一個(gè)組織必須首先面對行業(yè)內(nèi)其他的競爭者。誰是競爭者？就是與組織爭取相同顧客群的其他公司。麥克爾?波特認(rèn)為，有五種力量影響著一個(gè)企業(yè)微觀環(huán)境，即：供應(yīng)、顧客、替代者、新進(jìn)入者和競爭對手。企業(yè)管理者必須對這五種力量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其潛在的機(jī)會和威脅。如果供應(yīng)商的談判力量比較弱，顧客的談判力量相對較弱、潛在進(jìn)入者的威脅小、替代品少，競爭對手之間合作多于對抗等，對于組織來說，就存在著機(jī)會。企業(yè)必須分析組織的微觀環(huán)境中哪些因素是有利于組織的，哪些是不利于組織的，以便做出正確決策。★考核知識點(diǎn)：環(huán)境管理結(jié)合你自己的工作和經(jīng)歷，闡述管理是什么以及管理的重要性。答：通過我的工作來看管理就是做一件事情從預(yù)先的計(jì)劃、安排，為了做這件事而需要配備的人、設(shè)備、錢的獲得和最優(yōu)配置，到事情的實(shí)施，中間的監(jiān)控，直到最后事情結(jié)束后，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而進(jìn)行的反饋，這樣的全過程。管理的整個(gè)過程中都伴隨著人員流動(dòng)、資金流和物流。至于重要性，不說也能體會到，沒有管理，一切行動(dòng)都將會陷入無序狀態(tài)★考核知識點(diǎn)：管理及管理的作用你自己工作所在的組織運(yùn)用的是哪一種管理理論管理？我所在的組織運(yùn)用的是系統(tǒng)管理理論，強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)性，要求管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動(dòng)態(tài)適應(yīng)觀念，既不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。整個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)部門組成一個(gè)不可分割的整體，各個(gè)部門圍繞著系統(tǒng)的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而發(fā)揮作用，追求整體目標(biāo)的最優(yōu)化?！锟己酥R點(diǎn)：管理理論與實(shí)踐論述領(lǐng)導(dǎo)理論的演變過程。1） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。其前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，并主張通過