金牌導購員專業(yè)培訓講師：張小虎主要內(nèi)容一覽第一講：導購與顧客面對面的推銷第二講：導購應掌握的基礎知識第三講：顧客購買心理第四講：導購員專業(yè)銷售技巧第一講導購與顧客面對面的推銷一、為什么需要導購？1、導購員定義：在零售終端，通過現(xiàn)場服務引導顧客購買，促進產(chǎn)品銷售的成員。（亦稱促銷員）2、企業(yè)需要導購：國外統(tǒng)計分析顯示：28%的顧客是計劃性購買即購買前主意已定；72%的顧客是隨意性購買即受現(xiàn)場導購的影響.豐富的產(chǎn)品時代，要吸引顧客眼球需要導購員。一、為什么需要導購？3、從消費者角度：導購能幫助消費者選購，顧客不是專家，不了解產(chǎn)品，拿不定主意。導購可以克服顧客初次購買時的心理障礙。二、導購員的角色是？１、導購員是：企業(yè)形象“代言人”產(chǎn)品與消費者的“媒人”為顧客服務的“大使”銷售法則：1：8：25→二、導購員的角色是？２、導購必須明白：少賣一個產(chǎn)品只是少了一只金蛋，得罪一個顧客等于殺死一只會下金蛋的雞。

三、導購員的職責是？宣傳品牌；銷售產(chǎn)品；陳列產(chǎn)品；收集信息；“給我一條信息，還你一發(fā)炮彈”導購員即推銷員：“推”就是推廣品牌，“銷”才是銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的。帶動商場其他人員銷售；填寫報表。€信息收集、上報、擴散市場大?。撛谛枰┕镜匚皇袌鎏匦?/p>

面臨的困難三、導購的職責之相關(guān)鏈接市場信息三、導購的職責之相關(guān)鏈接€商品信息：顧客對產(chǎn)品的期望和建議，包括：產(chǎn)品適應性、顧客意見、購買動機。€賣場情況：賣場銷量、上柜、庫存。€競品信息：價格動態(tài)、新品動向、銷售量【案例】導購向商場營業(yè)員擴散信息。四、導購員員基本素質(zhì)質(zhì)之

報刊刊意見優(yōu)秀導購員員的標準：：1、懂得顧顧客心理2、、有禮貌和和耐心3、熱情友友好4、熟練練的業(yè)務技技能必須具備的的素質(zhì)：1、服務熱熱心2、商品品知識豐富富3、業(yè)務技技術(shù)熟練4、、人際關(guān)系系良好四、導購員員基本素質(zhì)質(zhì)之

專家家意見一心兩意：：即熱心、、誠意、創(chuàng)創(chuàng)意用熱心打動動顧客；誠意：不要要?；ㄕ?，，不掩飾；；創(chuàng)意：常動動腦筋：產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)點是是什么、賣賣點是什么么、如何示示范產(chǎn)品、、有沒有更更好的方法法。四、導購員員基本素質(zhì)質(zhì)之

概括括篇1、堅強的的銷售意識識：自信：三流的導購購員總弄不清顧顧客需要什什么，賣產(chǎn)產(chǎn)品完全靠靠運氣；二流的導購購員知道顧客要要什么，只只可惜自己己賣的產(chǎn)品品不符合顧顧客的要求；；一流的導購購員不僅能把產(chǎn)產(chǎn)品賣給顧顧客，而且且讓顧客堅堅信，這就就是他想要要的東西。。堅持：面對對顧客的拒拒絕，不輕輕易放棄。。四、導購員員基本素質(zhì)質(zhì)之

概括括篇2、熱情友友好的服務務熱情在推銷銷中占據(jù)95%以上上的分量，，一位推銷銷專家說：：你會由于于熱情過分分而失去一一筆交易，，但會因為為不夠熱情情而失去100筆交交易。不熱情導購購員形象：：繃著階級級斗爭的臉臉，瞪著提提高警惕的的眼，說話話冷冰冰，，態(tài)度惡狠狠狠。三心服務：：售前讓顧顧客感到熱熱心，售中中讓他感到到暖心，售售后讓他感感到溫心。。四、導購基基本素質(zhì)之之

相關(guān)鏈鏈接導購六心服服務：多心：多一一顆心，思思考的問題題更多，做做得更多，，解決的問問題更多。。專心：保證證產(chǎn)品和服服務的質(zhì)量量，保證品品牌的質(zhì)量量，保證消消費者的生生活質(zhì)量。。關(guān)心：充分分的溝通，，關(guān)注消費費者，關(guān)注注社會。誠心：讓消消費者體驗驗到我們一一切服務行行為，是發(fā)發(fā)自內(nèi)心的的真誠。信心：對自自己的產(chǎn)品品品牌充滿滿信心。開心：成為為消費者生生活中開心心的一部分分。四、導購員員基本素質(zhì)質(zhì)之

概括括篇3、熟練的的推銷技巧巧推銷技巧是是導購員的的基本功。。包括：產(chǎn)品品知識，顧顧客心理，，推銷知識識，創(chuàng)新能能力?！景咐繝I營銷專家卡卡塞爾“生生意場上無無論買賣大大小，出賣賣的都是智智慧。敢說說敢干是一一個優(yōu)秀導導購員的基基本條件；；能說能干干是一個優(yōu)優(yōu)秀導購員員的必要條條件；會說說會干是一一個優(yōu)秀導導購員的充充分條件。?！彼摹з弳T員基本素質(zhì)質(zhì)之

概括括篇4、勤奮的的工作精神神肯德基店員員手中總拿拿一塊抹布布，隨時清清理，打掃掃。我們同時也也看到這種種情況：產(chǎn)品陳列柜柜上蒙上了了一層灰塵塵；樣品陳舊，，商標看不不到；在賣場找不不到折頁。。四s原則：：整理：物料料條理有序序，清理：：清掃、擦擦拭、操持持安排：樣品品、、演示示；持續(xù)：：保持良好好習慣。四、導購基基本素質(zhì)之之

相關(guān)鏈鏈接好心情就是是促銷力：：1、為消費費者帶來好好心情；2、勇于面面對消費者者應用中的的問題，將將消費者的的勞作和不不便降到最最低；3、、不不要要讓讓自自己己的的態(tài)態(tài)度度影影響響顧顧客客的的心心情情；；4、5、6、7、第二講導購應掌握的的基礎知識一、五個了解解！兩個掌握握！了解一：公司情況（公公司的歷史、、現(xiàn)狀、未來來、形象）了解二：產(chǎn)品：“你賣賣的產(chǎn)品自己己都不知道顧顧客敢買？””【案例】】《五牛圖》》外觀、原料成成分、生產(chǎn)過過程、使用方方法、性能、、價格、競品品、行業(yè)前景景。一、五個了解解之相關(guān)鏈接接產(chǎn)品的三點：：1、特點；2、優(yōu)點（缺缺點）；3、利益點（（買點與賣點點）；4、閃光點。。看到的是特點點，講出的是是優(yōu)點，勸說說用利益點，，抓住關(guān)注點點，讓他記住住一個點?！景咐?9″彩電的休休閑裝，磨沙沙質(zhì)感，模糊糊抖動噴漆，，引導新潮流流。一、五個了解解！兩個掌握握！了解三：競品：主營，，賣點，性能能，價格，陳陳列，銷售技技巧。了解四：售點知識：陳列十大原則則，三個要點點；廣告一、五個了解解！兩個掌握握！了解五：顧客（詳見第第三講）兩個掌握：掌握銷售理論論和銷售技巧巧１、陳列十大大原則三個要要點十大原原則：：位置最最佳；；面積最最大；；視線水水平；；擺放更更多；；品種齊齊全；；品類集集中；；順序擺擺放；；正面向向外；；完好無無損；；先進先先出。。三個要要點：：抓眼；；抓手；；抓心。。２、廣廣告之之美是化妝妝品：：產(chǎn)品有有天然然美，，讓其其美上上加美美；是解說說員：：產(chǎn)品展展示外外表，，介紹紹內(nèi)在在；是媒婆婆：為產(chǎn)產(chǎn)品品傳傳情情，，讓讓消消費費者者會會意意。。的種種類類，，讓讓顧顧客客看看到到的的美美麗麗。。相關(guān)關(guān)鏈鏈接接之之超超市市術(shù)術(shù)語語一一條碼碼收銀銀機機（電電子子訂訂貨貨系系統(tǒng)統(tǒng)））構(gòu)構(gòu)件件：：價價格格卡卡、、掌掌上上型型終終端端機機、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)線線（促促銷銷彩彩頁頁））：：快快訊訊商商品品性性、、郵郵寄寄、、夾夾報報、、人人工工發(fā)發(fā)送送并板板：：把把兩兩個個以以上上卡卡板板的的商商品品并并在在一一個個卡卡板板上上相關(guān)關(guān)鏈鏈接接之之超超市市術(shù)術(shù)語語二二拾零零：：拾拾回回顧顧客客遺遺棄棄于于各各角角落落的的零零星星商商品品端架架：：貨貨架架兩兩端端位位置置，，顧顧客客回回游游頻頻率率高高的的地地方方先進進先先出出理售售：：把把零零亂亂貨貨擺擺放放整整齊齊堆頭頭：：即即促促銷銷區(qū)區(qū)，，通通常常用用棧棧板板、、鐵鐵筐筐堆堆積積而而成成。。碼售售：：堆堆放放商商品品換檔檔：：相相鄰鄰兩兩期期快快訊訊產(chǎn)產(chǎn)品品的的更更換換改價價相關(guān)關(guān)鏈鏈接接之之超超市市術(shù)術(shù)語語三三拉排排面面：：商商品品未未擺擺滿滿時時，，依依先先進進先先出出原原則則，，將將商商品品向向前前排排列列，，使使排排面面充充盈盈、、豐豐滿滿。。價格格卡卡補貨貨試吃吃：：讓讓品品嘗嘗棧板：木木制放貨貨的卡板板，避免免把貨放放在地面面上，利利用叉車車搬運。。清貨：降降價處理理稽核：顧客離離開時，對所所購商品進行行核對。相關(guān)鏈接之超超市術(shù)語四稱重標簽：含含名稱、時間間、單價、重重量、保質(zhì)期期等暢銷、滯銷、、平銷、盤點點、上架、庫庫存報廢：由于變變質(zhì)、破包而而不能銷售時時采取的措施施消磁：收銀時時對防盜碼解解除磁性。促銷試品、贈贈品相關(guān)鏈接之超超市術(shù)語五負庫存：銷量量大于庫存量量，丟失、電電腦輸入、損損壞所致。動線：使顧客客自然行走、、購物的軌跡跡。坪效：單位面面積銷售額米效：銷售面面直線上？？？每米的銷售售額商品周轉(zhuǎn)率：：商品平均銷銷售額除以平平均庫存額庫存周期：庫庫存額除以平平均銷售額，，以日計算第三講顧客購買心理理一、顧客是誰誰？顧客是銷售事事業(yè)的基礎，，是給我們送送錢的人。問：顧客為什什么稱做上帝帝？答：是導購員員接錢的手在在下，顧客遞遞錢的手在上上，所以叫上上帝（即上遞遞）。相關(guān)鏈接之成成功銷售準則則顧客是企業(yè)最最重要的資產(chǎn)產(chǎn)；顧客是企業(yè)最最重要的人；；顧客并不依賴賴我們——我我們必須依賴賴他們；顧客的利益不不能侵犯；顧客給我們帶帶來他的需求求，我們的工工作就是滿足足他；顧客應該受到到我們最禮貌貌最熱情的接接待；顧客使我們拿拿到工資顧客是我們的的生命線。相關(guān)鏈接之導導購四注意情緒低落時要要進行自我心心理調(diào)節(jié)，以以免顧客不悅悅；對自己討厭的的顧客也要從從內(nèi)心感激，，否則你的言言行會流露出出你的反感；；當顧客不講理理時要忍讓，，顧客永遠是是對的；不要逞一時口口舌之快而得得罪顧客，顧顧客是我們的的衣食父母，，不是斗智斗斗勇的對象。。二、顧客購買買的基本知識識隨意性（72%）計劃性性（28%））可擴展性：糖糖果、飲料、、餅干等買得得多就吃得多多；固定性：洗發(fā)發(fā)水、刮胡刀刀等。影響顧客購買買的因素質(zhì)量、服務、、價格、品牌牌、功能、陳陳列、時尚等等；行走路線：95%的顧客客走完1/3的商場才停停止；90%的顧客客不喜歡走很很多的路或回回頭路；大部分顧客喜喜歡直走，到到拐角處喜歡歡向左轉(zhuǎn)；顧客避免走進進嘈雜、臟、、暗的角落；；商場入口過于于擁擠或過于于熟悉，顧客客不會停留。。影響顧客購買買的因素3、在購買行行為方面：顧客傾向于看看右面或從右右面拿取貨品品；顧客不喜喜歡很費勁地地尋找、拿取取產(chǎn)品；顧客客不喜歡彎腰腰或踮起腳拿拿取商品。三、顧客的購購買動機實用、省時、、經(jīng)濟健康的動機舒適和方便安全喜愛聲譽和認可多樣化和消遣遣四、顧客的類類型顧客類型決定要買未決定購買隨意瀏覽專門搜集情報的間諜觀察通過對其走路方式、眼神、面部表情、聲音辨析猶豫不決，擔心買錯顧客的回答是：“我只是隨便看看”如何面對間諜?對策注意傾聽、對他們的意見表示贊同，認同他對商品的評價1）問清其要求，喜歡什么款式；2）向其推薦一兩種能使其滿意的產(chǎn)品，讓其選擇，避免他們的思想混亂。3）如果顧客不喜歡，可繼續(xù)推薦，但推薦的商品不能太多。1）不要直問：“你想買什么？”2）可以問：“這里有你感興趣的東西嗎？3）不要不理睬他們，他們不會無緣無故跑到店里來。一眼判斷顧客客的小技巧東瞧瞧西看看看，漫無目的的，多屬閑逛逛；對策：不得因因此怠慢，把把握時機進行行推介拿小本本抄抄抄寫寫：顧客客有意向進行行購買，但不不會馬上做決決定，更多的的是比較品質(zhì)質(zhì)和價格，他他們一般是工工薪階層或挑挑剔的學者。。對策：針對情情況詳細介紹紹自己的產(chǎn)品品優(yōu)點與保障障，徹底消除除其顧慮。對專柜依次次瀏覽：有有意向購買買對策：應自自己向他介介紹，使之之成為回頭頭客。一眼判斷顧顧客的小技技巧直奔其他某某一品牌專專柜，比較較后認準某某一品牌但但尚未確定定，希望得得到更多建建議；對策：一旦旦他走過來來，則以更更完美的服服務介紹，，爭取其改改變原品牌牌傾向。一家老小齊齊瀏覽，一一家人決定定共同參考考購買。對策：更要要關(guān)心同來來的家屬，，側(cè)面迂回回地影響購購買者的決決定。顧客思想醞醞釀的八個個階段注視、留意意感到興趣趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比比較權(quán)衡信信任決定行動滿滿足第四講導購員專業(yè)業(yè)銷售技巧巧要贏得顧客客好感要做做到？向顧客推銷銷自己向顧客推銷銷利益向顧客推銷銷產(chǎn)品向顧客推銷銷服務一、向顧客客推銷自己己1、微笑笑2、贊美顧顧客3、注重禮禮儀4、注重形形象5、傾聽顧顧客說話6、相互配配合配合默默契1、微笑三要：見到顧客走走來要笑臉臉相迎；笑臉向顧客客介紹產(chǎn)品品；顧客買下或或空手而走走，導購要要笑臉相送送。三不要：不要譏笑，，讓顧客恐恐慌；不要傻笑，，讓顧客尷尷尬；不要皮笑肉肉不笑，讓讓顧客無所所適從。2、贊美顧顧客贊美是開心心果，莎士士比亞說：：贊美是撒撒在人心靈靈上的陽光光。不當?shù)馁澝烂琅e例：一位男導購購對一位女女孩說：你你還不到20吧？對一位少婦婦說：你剛剛20出頭頭吧？對一中年男男子說：你你才20多多歲吧？表現(xiàn)：女孩孩：笑得花花枝招展；；少婦：你嘴嘴巴真甜；；男子：老子子四十多歲歲了！相關(guān)鏈接之之影響信信任感的三三個因素相信導購員員顧客會對導導購的專業(yè)業(yè)素質(zhì)（商商品專業(yè)知知識），尤尤其對其提提出的有價價值的專業(yè)業(yè)性意見，，產(chǎn)生信賴賴。經(jīng)營場所對一些大商商場、老字字號信任有有加；相信產(chǎn)品（（制造商））年輕顧客多多相信品牌牌。3、注重禮禮儀之多用用敬語1）稱呼對對方攜帶的的東西、意意見時：您您的包、您您的衣服、、您的意見見…2）表示對對方的動作作：您的話話3）雖是自自己的話，，但與對方方有關(guān)：我我會給您送送去，會與與您聯(lián)系，，去拜訪訪您..4）接待時時：歡迎光光臨..3、注重禮禮儀之多用用敬語5、讓客人人等候時：：對不起，，久等了，，抱歉，讓讓您久等了了…6、介紹商商品時：我我想這個比比較好7、將商品交交給顧客時：：讓您久等了了8、送客時：：謝謝光臨，，謝謝您9、請教顧客客：對不起？？請問貴姓，，請留個地址址10、換退商商品時：實在在抱歉…11、向顧客客道歉時：給給您添麻煩了了…3、注重禮儀儀之少用不敬敬語1）自己看吧吧2）不可能出出現(xiàn)這問題3）這肯定不不是我們的原原因4）我不知道道5）你要的這這種沒有6）這么簡單單的你也不明明白7）我只負責責賣東西，別別的我不管8）產(chǎn)品都一一樣，沒什么么可挑的3、注重禮儀儀之少用不敬敬語9）想好沒，，想好就快交交錢10））沒看看我正正忙嗎嗎？一一個一一個地地來11））別人人用得得挺好好呀?。?2））我們們從沒沒發(fā)現(xiàn)現(xiàn)過這這種毛毛病13））你怎怎么這這樣講講話呢呢？14））你相相不相相信我我？15））你別別講了了16））你錯錯了4、注注重形形象四美：：服飾美美修修飾飾美舉止美美情情緒緒美5、傾傾聽顧顧客說說話傾聽能能贏得得顧客客信任任傾聽能能了解解顧客客心理理，如如何傾傾聽？？有聽的的準備備，預預先設設計顧顧客話話術(shù)，，做到到百問問不敗敗，奇奇問妙妙答。。給顧客客以說說話機機會，，缺乏乏經(jīng)驗驗的導導購總總認為為要推推銷商商品就就要滔滔滔不不絕，，這是是錯誤誤的。。注意力力要集集中，，從顧顧客的的談話話獲取取信息息。要有表表情，，有興興趣地地聽，，點頭頭、微微笑、、穿插插一、、兩個個問題題。不打斷斷顧客客，絕絕不輕輕易插插話。。6、相相互配配合默默契海信彩彩電案案例：：11、9、8二、、向向顧顧客客推推銷銷利利益益調(diào)查查表表明明：：八個個導導購購員員中中，，只只有有一一個個能能做做到到這這一一點點，，導導購購員員常常犯犯的的一一個個錯錯誤誤就就是是特特征征推推銷銷。。（（包包括括內(nèi)內(nèi)在在的的質(zhì)質(zhì)量量，，性性能能，，外外在在的的顏顏色色，，包包裝裝等等。。））相關(guān)關(guān)案案例例一買買電電暖暖器器的的老老太太太太&電電熱熱毯毯有兩兩個個開開關(guān)關(guān)——不不用用起起身身即即可可任任意意一一頭頭關(guān)關(guān)啟啟;電子子溫溫控控——不不用用擔擔心心溫溫度度過過高高或或過過低低;寬1.5米米——夠夠兩兩個個人人用用.那么么，，如如何何向向顧顧客客推推銷銷利利益益？？1、、強強調(diào)調(diào)推推銷銷要要點點：：介介紹紹10個個方方面面不不如如強強調(diào)調(diào)三三、、二二個個方方面面適合合性性：：1.5匹匹適適合合你你20平平方方米米房房間間兼容容性性：：耐久久性性：：進進口口機機芯芯安全全性性：：防防紫紫外外線線、、防防漏漏電電舒適適性性：：鍵鍵盤盤手手托托簡便便性性：：一一鍵鍵通通流行行性性：：同同軸軸光光纖纖，，接接電電腦腦效用用性性：：省省電電，，藥藥到到病病除除，，五五天天見見效效美觀觀性性：：流流線線型型便宜宜性性：：價價格格低低2、、將將產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為顧顧客客利利益益關(guān)鍵鍵詞詞：：它它的的特特征征是是……這就就是是說說……（（優(yōu)優(yōu)點點））它意意味味著著……（（利利益益點點））例：：這這是是五五保保險險門門鎖鎖，，這就就是是說說它它比比普普通通鎖鎖和三三保保險險鎖鎖多多了了幾幾重重保險險。。如何何向向顧顧客客推推銷銷利利益益F特征A優(yōu)點B利益E證據(jù)質(zhì)量性能外觀安全簡便效用……如何何向向顧顧客客推推銷銷利利益益?三流流導導購購員員會會講講產(chǎn)產(chǎn)品品特特點點二流流導導購購員員會會講講產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)點點一流流導導購購員員會會講講產(chǎn)產(chǎn)品品的的利利益益點點金牌牌導導購購員員是是講講產(chǎn)產(chǎn)品品的的閃閃光光點點（（延延伸伸利利益益））如何何向向顧顧客客推推銷銷利利益益?例：：這這臺臺洗洗衣衣機機的的噪噪音音是是32分分貝貝（（特特點點））這臺洗衣衣機的噪噪音比其其他品牌牌的低（（優(yōu)點））這臺洗衣衣機不會會影響家家人休息息（利益益點）這臺洗衣衣機你能能邊洗衣衣邊欣賞賞音樂（（閃光點點）半夜洗衣衣不必擔擔心吵醒醒您的鄰鄰居（延延伸利益益）例：遙控控玩具配配有聲控控器（特特點）遙控它，，可前后后左右旋旋轉(zhuǎn)，很很好玩（（優(yōu)點））小孩子百百玩不厭厭，隨心心所欲（（利益點點）可培養(yǎng)小小孩強烈烈的領(lǐng)導導意識（（閃光點點）如何向顧顧客推銷銷利益?3、用通通俗的語語言“翻翻譯”產(chǎn)產(chǎn)品的““三點””通病：1）導購購所用詞詞匯抽象象、空泛泛，如質(zhì)質(zhì)量可靠靠；2）專業(yè)業(yè)性強，，深奧難難懂，親親水鋁箔箔，流光光幻彩。。經(jīng)典翻譯譯：用顧顧客熟悉悉的物品品打比喻喻1）雙高高效空調(diào)調(diào)：比電電飯煲還還省電2）溶油油性好：：水壺里里的水垢垢易堵塞塞壺嘴，，格林柯柯爾制冷冷劑不含含油垢。。3）噪音音：一根根針掉在在地上也也能聽到到4）雙層層散熱器器：暖氣氣管道上上裝了兩兩套散熱熱片5）冰冰箱的的機腳腳可調(diào)調(diào)：否否則噪噪音很很大就就象一一個人人睡姿姿不正正確就就會打打呼嚕嚕。三、向向顧客客推銷銷產(chǎn)品品推銷產(chǎn)品三三大關(guān)鍵1）如何引引起顧客的的興趣讓介介紹更具吸吸引力？2）如何能能化解顧客客的異議，，使其由擔擔心變成放放心，由懷懷疑變成相相信。3）如何說說服顧客產(chǎn)產(chǎn)生欲望，，從而實現(xiàn)現(xiàn)交易一、產(chǎn)品介介紹的方法法買賣不成話話不到，話話語一到賣賣三俏。會說就會成成功【案例】鋼鋼化杯碎成成“假貨””產(chǎn)品介紹的的方法有三三種：1、語言介介紹法2、演演示示范3、“五覺覺”打動1、語言介介紹法講故事：海海爾洗地瓜瓜洗衣機引用例證：：西門子0°冰箱運運送移植器器官中華醫(yī)學會會認可，維維他命研究究院認可用數(shù)字說話話：1天耗耗電0.48度比喻：用顧顧客熟悉的的參照物富蘭克林說說服法：人人老了腰酸酸背痛腿抽抽筋，服了了…腰…背背…腿…1、語言介介紹法特點歸納：：讓顧客易易懂易記案例：冰箱箱的“關(guān)停停并轉(zhuǎn)，多多快好省””介紹法A（）權(quán)威威性B（（）更好的的質(zhì)量C（）便利利性D（（）差異性性形象描繪““9：1法法則”：銷銷售人員用用1分的努努力說服顧顧客，用9分努力打打動顧客，，香港企業(yè)業(yè)界流傳一一句話：要要打動顧客客的心而不不是腦袋，，錢包離心心最近，心心是感性，，腦是理智智。例：音響導導購員：你你有了…可可以躺…一一邊看報一一邊聽…1、語言介介紹法說話的技巧巧不用否定式式，用肯定定式說話。。例：你有**嗎？否否定式“我我沒有”，，肯定式““我只有**”不用命令式式，用請求求式。套用用“請您……好嗎？””先論負面后后論正面，，先說缺點點，后說優(yōu)優(yōu)點。例：抽煙時時可以祈禱禱嗎？屢戰(zhàn)屢敗。。價格比其他他品牌貴了了一點兒（（缺點）但但是它能夠夠用三年。。不斷言，讓讓顧客自己己做決定，，點到為止止。責任范圍內(nèi)內(nèi)講話，不不越權(quán)。二、演示示示范法我聽——忘忘了一大半半；我看——記記了一大半半；我做——理理解并記住住了。例：科龍32空調(diào)的的雙層散熱熱片；純平彩電，，側(cè)面看，，正面量紅外無線耳耳機，排隊隊試聽（10米之外外）三、“五覺覺”打動法法視覺刺激———外觀讓讓顧客大飽飽眼福。讓讓顧客從不不同角度動動態(tài)、靜態(tài)態(tài)地去看，，遠看、近近看、整體體看、部分分看。例：：七寸水流流，水中平平漂，三點點一線。聽覺刺激———商品能能發(fā)聲嗎？？例：茶具具、金屬聲聲。味覺刺激———味道好好極了，讓讓顧客品嘗嘗。觸覺刺激———讓顧客客摸一摸，，光滑如玉玉嗅覺刺激———如香味味，讓他聞聞一聞。另：示范時時注意要點點示范宜早不不宜遲，時時間宜短不不宜長；把最有吸引引力的部分分呈現(xiàn)出來來；示范與講解解結(jié)合起來來，不能啞啞巴唱大戲戲；示范要認真真熟練，不不做無準備備無把握的的示范；觀察顧客反反應，鼓勵勵顧客參與與。檢查：道具是否清清潔、衛(wèi)生生、爽心悅悅目；演示有沒有有效果；演示方法貫貫徹落實了了嗎？是否否停留在想想法上？導購員是否否在熟練運運用？另：銷售工工具的應用用工具種類：：圖片、像像冊、宣傳傳單、說明明書、、專專家言論、、顧客證詞詞、權(quán)威機機構(gòu)評審、、報紙剪貼貼等。導購可以根根據(jù)自己的的情況來設設計和制作作銷售工具具。消除顧客的的異議之1

推銷是是從被拒絕絕開始的顧客的反應應有四：接接受、拒絕絕、懷疑、、冷淡，后后三者實際際上都是異異議。拒絕不意味味著不買，，“嫌貨才才是買貨人人”。消除顧客的的異議之2

處理異異議的方法法事前認真準準備：編制制標準的銷銷售話術(shù)，，收集顧客客各種異議議，制定回回答顧客異異議的標準準答案是解解決顧客異異議的好辦辦法?！皩Α鞘恰碧幚砝矸ǎ豪壕浦泻U：是的的，你是個個內(nèi)行，國國標0.02。我們們的酒只有有國標的1/6，我我們說：““買著放心心”…引申為：總總的來說您您的想法是是對的，如如果…您是個明白白人，我一一說出來，，您就…我同意您的的看法，我我的看法是是…我也有困惑惑，問題在在于…消除顧客的的異議之2

處理異異議的方法法同意和補償償處理法。?！拔液艹蟪?，但我很很溫柔”利用處理，，把異議變變成理由。。例：兒童童冰箱冷凍凍室小。不不放很多，，防止拉肚肚。例證法。辟辟謠：您講講的，我們們前幾天也也遇到過……然后講一一個同樣的的例子。消除顧客的的異議之2

處理異異議的方法法質(zhì)問法。?。∵@東西不不錯，我現(xiàn)現(xiàn)在不想買買。？為什么不不現(xiàn)在買呢呢？！我沒帶錢錢。？你帶多少少錢，試試試看夠不夠夠，真想買買交點押金金也行。！我得給給太太商量量。？象您這樣樣的成功男男士…如果顧客的的反對意見見只停留在在口頭上，，可巧妙轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換話題。。消除顧客的的異議之3

如何處處理價格異異議導購遇到最最多的是價價格異議，，如何處理理呢？A強調(diào)產(chǎn)品品價值。強調(diào)利益，，利益即實實惠；強調(diào)調(diào)優(yōu)點，花花錢值得；；優(yōu)勢對比比，競品所所沒有。B因人而宜宜，對癥下下藥正面回絕，，側(cè)面攻擊擊（優(yōu)柔寡寡斷型顧客客）對策策：：先先正正面面回回絕絕，，同同時時選選一一款款價價值值較較低低，，功功能能少少的的與與之之對對比比。。人輕輕言言微微，，到到此此為為止止（（主主見見型型））對策策：：不不要要正正面面回回絕絕，，但但要要告告訴訴他他自自己己權(quán)權(quán)利利有有限限。。消除除顧顧客客的的異異議議之之3如如何何處處理理價價格格異異議議全觀觀市市場場，，求求同同存存異異（（了了解解行行情情者者））對策：談競爭爭激烈，價格格已透明，利利潤很低，多多談共同點，，拉近距離，，促成銷售。。請出上司（強強硬型）對策：讓主管管來談，使其其明白，沒有有打折，給其其一個臺階。。贈品替代例：買皮鞋送送玩具。消除顧客的異異議之3如如何處理價格格異議報價果斷，不不含糊，要用用肯定語氣。。把價格說得看看起來不高1）時間分析析：把價格與與使用壽命結(jié)結(jié)合起來。如如一年**錢錢2）優(yōu)勢對比比：相當于一一盒煙錢3）利益對比比：與價值結(jié)結(jié)合。例：電子辭典典200元，，五本大辭典典也不少錢。。4）優(yōu)點分解解：用最小的的單位報價。。促成顧客愉快快交款，交完完款，價格異異議自然消失失。消除顧客的異異議之4絕絕不與顧客爭爭辯a贊許：1、顧客永遠遠是對的；2、如果顧客客錯了，請參參照第一條。。顧客說：你們們的價格高了了，你說是的的…顧客說：你的的款式過時了了，你說是的的…顧客說：一看看這就是假冒冒偽劣商品，，你說是的……同時要點頭稱稱贊，并保持持微笑。消除顧客的異異議之4絕絕不與顧客爭爭辯B克制：轉(zhuǎn)過過身摸一下鼻鼻子，咳嗽兩兩下，取一下下物品等C轉(zhuǎn)移：遞一一張宣傳單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移其視線，，顧左右而言言他，轉(zhuǎn)移話話題，讓顧客客稍等，做出出有急事要處處理，回頭談談別的事。D示弱弱：高高見、、我服服了你你、我我辯你你不贏贏，擾擾亂辯辯論興興致。。說服服顧顧客客成成交交一位銷銷售專專家指指出：：向顧顧客做做了產(chǎn)產(chǎn)品推推銷卻卻沒向向顧客客提出出成交交要求求，就就好象象你瞄瞄準了了目標標卻沒沒有扣扣扳機機一樣樣。一、成交準準則：1）主動：：發(fā)現(xiàn)顧客客購買欲望望，就主動動提出要求求2）自信：：自信具有有傳染力，，在成交的的最后關(guān)頭頭，自信是是絕對必要要的3）堅持：：遭到拒絕絕時，還要要有技巧地地再次引導導成交。4）行動：：執(zhí)行、開開槍、出手手。（1）主動動（三）說服服顧客成交交銷售是以成成交為目標標而開展的的活動，沒沒有成交，，就沒有銷銷售。產(chǎn)品品的陳述和和異議的化化解都是手手段，讓顧顧客購買才才是銷售的的目的。向向顧客介紹紹產(chǎn)品，并并解答了顧顧客的疑問問后，如果果不能盡快快地使顧客客下決心購購買產(chǎn)品，，不是真正正的導購員員，而只是是一個侃侃侃而談者。。1、成交三三原則導購員要能能達成更多多的交易，，就要遵守守以下三個個原則：。導購員發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客有有購買欲望望后，就要要主動向顧顧客提出成成交要求。。據(jù)調(diào)查有有71%的的銷售人員員沒有要求求顧客成交交。一位銷銷售專家指指出，向顧顧客作了產(chǎn)產(chǎn)品推銷卻卻沒有向顧顧客提出成成交要求，，就好象你你瞄準了目目標卻沒有有扣動扳機機一樣。（2）自信信。因為自信信具有傳染染力。導購購員充滿自自信，就會會影響顧客客的購買欲欲望。導購員都抱抱著“愛買買不買”的的態(tài)度，又又如何能讓讓顧客下定定購買決心心呢？美國十大推推銷高手之之一的謝飛飛洛說，在在成交的最最后關(guān)頭，，自信是絕絕對必要的的成份。（3）堅持持。當導購員員向顧客提提出成交要要求遭到顧顧客拒絕后后，不要放放棄，還要要有技巧地地再次引導導成交。據(jù)調(diào)查，有有64%的的銷售人員員在向顧客客提出一次次成交要求求遇到顧客客拒絕后，，就放棄了了。4）行動動執(zhí)行、開槍槍、射門、、出手。案例：花前前月下的行行動二、識別顧顧客的購買買信號？我想吻她她，就怕她她不同意。。－－不知道道顧客想不不想買。當顧客不再再詢問進行行思考時當顧客不斷斷點頭表示示同意時，，當顧客關(guān)注注售后服務務時，當顧客討價價還價要求求打折時，，當顧客與同同伴商議時時，導購要做好好三件事：：1）大膽地地提出成交交要求，勿勿失良機；；2）不能再再介紹其他他商品，防防止其興趣趣轉(zhuǎn)移，言言多必失。。3）強調(diào)利利益和優(yōu)惠惠條件。相關(guān)鏈接購買信號可可分為三類類：1）語言信信號：親切切地提問2）行為信信號：第二二次走到商商品處，拿拿起商品操操作等3）表情信信號：高興興的神態(tài)、、對商品表表示出好感感、盯著產(chǎn)產(chǎn)品思考。。（1）語言言信號如：熱心詢詢問商品的的銷售情形形提出價格及及購買條件件的問題詢問售后服服務等購買買后的話題題很親切地提提問與同伴商量量2）行為信信號如：仔細了了解（觀察察）商品說說明及商品品本身拿起商品、、認真地玩玩味、品嘗嘗、操作第二次走到到商品處重新回來觀觀看同一種種商品（3）表情情信號如：高興的的神態(tài)及對對商品表示示好感盯著商品思思考三、成成交交方方法法直接要求求成交：：顧客欲欲望很強強時，說說：拿一一臺吧?。〖僭O成交交：“我我把這個個包裝打打開，請請你到收收銀臺交交錢”二選一：：25““或29”，，銀色或或黑色，，這臺或或那臺？？三步循環(huán)環(huán)成交法法：優(yōu)點點——利利益，詢詢問成交交——優(yōu)優(yōu)點一小點成交交：提出出小問題題，逐一一解決推薦一物物；顧客客特別注注意，多多次撫摸摸，多次次提到的的感性訴求求：這衣衣服買回回去你女女兒一定定喜歡，，現(xiàn)在給給你開票票？最后機會會：存貨貨不多，，促銷最最后一天天。1）直接接要求成成交法。。顧客的購購買欲望望很強烈烈時，可可以直截截了當?shù)氐叵蝾櫩涂吞岢龀沙山灰笄?。一位導購購員在在在介紹完完商品后后，對顧顧客說：：買一臺臺吧？（2）假假設成交交法。聰明的的導購員員總是假假設顧客客肯定會會買，然然后向顧顧客詢問問一些涉涉及到付付款、保保修等問問題，或或是取出出產(chǎn)品準準備拆包包裝，給給顧客開開售貨單單等以試試探顧客客的意向向。如導導購員對對顧客說說：“我我給你包包裝一下下，你到到那邊交交款?！薄比绻欘櫩屯庖鈱з弳T員包裝商商品，就就意味著著成交。。假設成交交法的最最大威力力是能夠夠說服猶猶豫不決決的顧客客購買，，所以導導購員一一定要熟熟練運用用這一技技巧。（3）選選擇成交交法導購員向向顧客提提出二個個或二個個以上的的購買方方案讓顧顧客選擇擇。不管管顧客做做出何種種選擇，，都意味味著銷售售成功。。如導購員員對顧客客說：““你是看看看25英寸否否是29英寸的的彩電？？”“你看，，你是喜喜歡這個個呢，還還是喜歡歡那個？？”“你看是要銀銀色的，還是是黑色的？””“您是要這臺臺還是那臺?”（4）小點成成交法。（得寸進尺法法）導購員連續(xù)向向顧客提出一一系列的小要要求征得顧客客的認可。（5）三步成成交法。三步成交法就就是導購員向向顧客介紹產(chǎn)產(chǎn)品的一個優(yōu)優(yōu)點與利益，，然后征得顧顧客認可，然然后向顧客提提出成交要求求。如果顧客客拒絕，導購購員就裝聾作作啞，繼續(xù)介介紹產(chǎn)品的一一個新優(yōu)點，，重復上面的的步驟，直至至成交。（6）推薦一一物法。導購員仔細觀觀察顧客喜好好的商品，如如顧客多次觸觸摸的商品、、顧客特別注注意的商品、、顧客多次提提到的商品，，就向顧客大大力推薦這種種商品。導購員通過仔仔細觀察，就就可以知道顧顧客喜好什么么商品。（7）消去法法。導購員從候補補的商品中，，排除不符合合顧客愛好的的商品，間接接促使顧客下下決心的一種種方法。如：：導購員對顧顧客說：“也也許這個顏色色深了一點””，然后從顧顧客手中拿開開這件商品。。這樣做的話話，顧客就會會仔細地觀察察自己喜歡的的商品，下定定決心“那就就這個吧！””（8）動作作訴求法。。這是用某種種動作對猶猶豫不決的的顧客做工工作，讓其其下定決心心。如：““你再看一一下——””，“請多多試一試””（然后把把東西遞過過去），通通過讓顧客客試用商品品、親自觸觸摸來下定定購買決心心。（9）在向向顧客提出出成交的要要求后，要要停下來等等待顧客答答復，在此此之前不要要講一句話話。執(zhí)手相看淚淚眼，“此時無聲聲勝有聲””（10）最最后機會成成交法。導購員告訴訴顧客存貨貨不多，要要不買就可可能以后買買不到了，，或是不能能再以這種種優(yōu)惠條件件買到了。。案例：導購購員顧客說：再再過兩天看看看，如果果沒有更好好的，就等等周末來買買一臺“””！導購員回答答：今天是是這次新品品巡展優(yōu)惠惠促銷的最最后一天，，過了這個個村可就沒沒這個店了了。況且，，這個型號號推出以后后，由于市市場銷售極極好，經(jīng)常常脫銷，既既然考慮成成熟，要買買您可要盡盡快?。∷?、向顧客客推銷服務務第一次銷售售靠產(chǎn)品魅魅力；第二二次銷售靠靠服務魅力力。顧客產(chǎn)生不不滿是多方方面的，有有生產(chǎn)廠家家的也有終終端店面的的，有產(chǎn)品品自身的，，也有顧客客使用不當當?shù)?，不管管什么原因因，導購員員都要努力力化解，做做到以下幾幾點：一、如何處處理抱怨？？要認真傾聽聽顧客的抱抱怨和不滿滿；確認事實真真相，合理理處理；理解：理解解對方此時時的心情并并使對方冷冷靜下來；；處理：誠心心誠意地迅迅速處理上交：自己己難以處理理及時交給給上司處理理給面子：要要給顧客留留面子；致謝：“今今后還請多多多關(guān)照””“給您添添麻煩了””一、如何處處理抱怨？？注意要點：：顧客到現(xiàn)場場投訴或吵吵鬧，應盡盡快將顧客客引離銷售售現(xiàn)場，再再尋求解決決方案；語言技巧：：請先別著著急，我想想知道到底底產(chǎn)品出了了什么問題題；請跟我我到那邊去去把這個問問題向柜長長反映一下下；您放心心如果有質(zhì)質(zhì)量問題，，我們肯定定會給您解解決；您光光發(fā)火也沒沒有用，還還不如把問問題弄清楚楚，看我能能為您做點點什么？如何對付競競爭對手派派來的間諜諜如何應付媒媒體的采訪訪？如何收集賣賣場的情報報第五篇現(xiàn)場導購操操作步驟一、待機1、正確的的待機姿勢勢：雙手自自然下垂輕輕松交叉于于胸前或雙雙手重疊輕輕放在柜臺臺上，兩腳腳微分，身身體挺直……2、待機位位置：站在在自己負責責的商品區(qū)區(qū)域并容易易與顧客接接觸的位置置為宜。概述整個銷售過過程可分為為一系列的的步驟，每每一個步驟驟都可運用用一定的銷銷售技術(shù)，，在實戰(zhàn)中中要靈活運運用，活學學活用。一、待機3、暫無顧顧客時，保保持站姿很很累，導購購員可做以以下工作，，創(chuàng)造忙碌碌活潑的店店內(nèi)氣氛。。A檢查陳列列區(qū)商品B整理補充充商品查看看銷售記錄錄更換等C擦拭柜臺臺樣機D注意競爭爭對手的市市場活動一、待機4、顧客走走來時，停停下手中的的事，招呼呼顧客5、不正確確的待機行行為：A躲起來化化妝，吃零零食，看雜雜志B扎堆兒說說話C胳膊放在在商品上，，手插在口口袋里D到到處處閑閑逛逛二、、接接近近顧顧客客1、、接接近近時時機機：：太太早早顧顧客客有有壓壓迫迫感感，，警警戒戒心心；；太太遲遲顧顧客客會會感感到到受受冷冷落落而而失失去去興興趣趣。。2、、選選擇擇恰恰當當時時機機：：a顧顧客客尋尋找找商商品品時時；；b與與顧顧客客視視線線接接觸觸時時c放放下下隨隨身身物物品品；；d與與同同伴伴商商量量時時；；e顧顧客客摸摸商商品品時時。。二、、接接近近顧顧客客3、、掌掌握握銷銷售售的的主主動動權(quán)權(quán)看著著顧顧客客走走近近時時，，導導購購要要：：自然然地地若若無無其其事事地地走走過過去去；；象象巡巡視視店店內(nèi)內(nèi)的的樣樣子子走走過過去去4、、選選擇擇適適當當?shù)牡慕咏咏椒椒ǚˋ商商品品接接近近法法：：若若顧顧客客在在看看商商品品、、可可以以說說：：您您好好，，您您在在看看的的是是我我們們公公司司新新推推出出的的……這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品是是……B打打招招呼呼法法：：早早上上好好，，歡歡迎迎光光臨臨注意意：：熱熱情情而而注注視視對對方方，，眼眼神神、、微微笑笑，，友友好好地地打打招招呼呼，，不不要要言言不不由由衷衷，，例例行行公公事事，，心心不不在在焉焉，，無無可可奈奈何何。。二、接近近顧客C服務接接近法：：盲問型職職業(yè)性服服務：您您好，您您想看看看什么產(chǎn)產(chǎn)品？遇瀏覽顧顧客說：：“我什什么也不不要，隨隨便看看看?！币哉嬲\的的口吻：：“沒關(guān)關(guān)系，你你可以慢慢慢看，，如有需需要幫忙忙，請隨隨時叫我我?！彪S隨后不要要緊跟顧顧客，也也不要緊緊盯著顧顧客舉動動，用余余光觀察察。此法運用用于急于于買東西西的顧客客。D、接近近法：你你好，請請看看我我們的最最新產(chǎn)品品。相關(guān)鏈接接接近顧客客例句：：顧客專注注產(chǎn)品：：歡迎光光臨、你你要買**嗎？？這個很很不錯。。用手觸摸摸產(chǎn)品：：這個很很好、這這是新產(chǎn)產(chǎn)品很受受歡迎尋找什什么：：讓您您久等等了，，您想想要什什么？？人多時做到到“接一、、顧二、招招呼三”；；“眼勤勤、口勤、、手勤、腳腳勤”三、推介產(chǎn)產(chǎn)品1、了解顧顧客需求A觀察法：：顧客動作作、表情，，顧客顯得得匆匆忙忙忙還是漫不不經(jīng)心，顧顧客是拿起起商品又放放下，或是是走了以后后又回來，，是隨便看看看還是誠誠心購買。。B推薦商品品法：你對對這種商品品很感興趣趣，是嗎？？接著介紹紹商品C詢問法：：開放性：：您覺得＊＊＊怎么樣樣？限制性：買買一包或是是兩包？三、推介產(chǎn)產(chǎn)品傾聽：聽清清楚＋理解解＋回應聽清楚：保保持目光接接觸，集中中注意力；；理解：分析析內(nèi)容，了了解含義，，抓住要害害；回應：反問問，復述。。２、產(chǎn)品介介紹A讓顧客了了解產(chǎn)品使使用價值Ｂ盡可能鼓鼓勵顧客觸觸摸、試用用Ｃ讓顧客看看到兩個以以上商品有有挑選余地地Ｄ介紹商品品行情ＥＥ引用例例證三、推介產(chǎn)產(chǎn)品3、顧問式式推介站在顧客的的角度，幫幫助顧客比比較，實事事求是，讓讓商品說話話。４、處理顧顧客異議１）不與顧顧客爭辯（（一般難以以做到）２）找出顧顧客的理解解３）闡述自自己產(chǎn)品的的優(yōu)勢四、完成銷銷售１）掌握成成交時機：：一旦信號號出現(xiàn)即停停止介紹，，轉(zhuǎn)入引導導購買攻勢勢。２）提出成成交要求：：３）完成成成交行為４）出售連連帶產(chǎn)品：：如鞋的連連帶品：鞋鞋提、鞋油油、鞋刷等等五、售后服服務１）盡可能能收集顧客客資料存檔檔２）歡送顧顧客３）與送貨貨員接洽，，把產(chǎn)品送送到門口４）在顧客客等待時陪陪顧客多聊聊幾句。接待顧客的的前５秒和和最后５秒秒同樣重要要THEEND謝謝大家！通過辛勤勤的工作作獲得財財富才是是人生的的大快事事。一個人一一生可能能愛上很很多人，，等你獲獲得真正正屬于你你的幸福福后，你你就會明明白以前前的傷痛痛其實是是一種財財富，它它讓你學學會更好好地去把把握和珍珍惜你愛愛的人。。12月-2215:5615:56:04人只有為為自己同同時代人人的完善善，為他他們的幸幸福而工工作，他他才能達達到自身身的完善善。每項事業(yè)成功功都離不開選選擇，而只有有不同尋常的的選擇才會獲獲取不同尋常常的成功。15:56:0415:5612月-22論命運如何，，人生來就不不是野蠻人，，也不是乞討討者。人的四四周充滿真正正而高貴的財財富—身體與心靈的的財富。人生沒有彩排排，每一個細細節(jié)都是現(xiàn)場場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人人員在確定組組織和個人的的目標時，一一般是現(xiàn)實主主義的。他們們不是害怕提提出高目標，，而是不讓目目標超出他們們的能力。管理就就是決決策。。15:5615:56:0412月月-22經(jīng)營管管理，，成本本分析析，要要追根根究底底，分分析到到最后后一點點。再實實踐踐。。2022/12/3115:56:04世上上并并沒沒有有用用來來鼓鼓勵勵工工作作努努力力的的賞賞賜賜，，所所有有的的賞賞賜賜都都只只是是被被用用來來獎獎勵勵工工作作成成果果的的。。除了了心心存存感感激激還還不不夠夠，，還還必必須須雙雙手手合合十十，，以以拜拜佛佛般般的的虔虔誠誠之之心心來來領(lǐng)領(lǐng)導導員員工工。。2022/12/3115:5615:56:04預防防是是解解決決危危機機的的最最好好方方法法。。我們們不不一一定定知知道道正正確確的的道道路路在在哪哪里里，，但但卻卻不不要要在在錯錯誤誤的的道道路路上上走走得得太太遠遠。。不要要把把所所有有的的雞雞蛋蛋放放在在同同一一個個籃籃子子里里。。用他他，，就就要要信信任任他他;不信信任任他他，，就就不不要要用用他他。。溝通再溝溝通。31十十二月2022多掙錢的的方法只只有兩個個：不是是多賣，，就是降降低管理理費。我所做的的，就是是創(chuàng)辦一一家由我我管理業(yè)業(yè)務并把把我們的的錢放在在一起的的合伙人人企業(yè)。。我將保保證你們們有5%的回報，，并在此此后我將將抽取所所有利潤潤的50%。請示問題題不要帶帶著問題題請示，，要帶著著方案請請示。匯匯報工作作不要評評論性地地匯報，，而要陳陳述性的的匯報。。2022年12月31日在漫長的的人生旅旅途中，，有時要要苦苦撐撐持暗無無天日的的境遇；；有時卻卻風光絕絕項，無無人能比比。溝通是管管理的濃濃縮。12月-2215:56:0415:56員工培訓訓是企業(yè)業(yè)風險最最小，收收益最大大的戰(zhàn)略略性投資資。人類被賦賦予了一一種工作作，那就就是精神神的成長長。企業(yè)發(fā)展展需要的的是機會會，而機機會對于于有眼光光的領(lǐng)導導人來說說，一次次也就夠夠了。12月-2212月-22發(fā)展和和維護護他們們的家家;至于女女子呢呢?則是努努力維維護家家庭的的秩序序，家家庭的的安適適和家家庭的的可愛愛。猶豫不不決固固然可可以免免去一一些做做錯事事的可可能，，但也也失去去了成成功的的機會會。管理是一種種嚴肅的愛愛。12月-2215:5612月-22選擇?選擇這個詞詞對我來說說太奢侈了了。沒有商品這這樣的東西西。顧客真真正購買的的不是商品品，而是解解決問題的的辦法。一個人被工工作弄得神神魂顛倒直直至生命的的最后一息息，這的確確是幸運。。從管理的角角度來講，，兩點之間間最短的距距離不一定定是一條直直線，而是是一條障礙礙最小的曲曲線。15:5612月-2215:56:04自覺覺心心是是進進步步之之母母，，自自賤賤心心是是墮墮落落之之源源，，故故自自覺覺心心不不可可無無，，自自賤賤心心不不可可有有。。31-12月月-2212月月-2212月月-22切實實執(zhí)執(zhí)行行你你的的夢夢想想，，以以便便發(fā)發(fā)揮揮它它的的價價值值，，不不管管夢夢想想有有多多好好，，除除非非真真正正身身體體力力行行，，否否則則，，永永遠遠沒沒有有收收獲獲。。一個個有有堅堅強強心心志志的的人人，，財財產(chǎn)產(chǎn)可可以以被被人人掠掠奪奪，，勇勇氣氣卻卻不不會會被被人人剝剝奪奪的的。。時間和和結(jié)構(gòu)構(gòu)。15:5612月月-2212月月-22南懷瑾說說：“心心中不應應該被蓬蓬茅堵住住，而應應海闊天天空，空空曠得纖纖塵不染染。道家家講‘清清虛’，，佛家講講空，