工商銀行銀?行年度總結(jié)?工作__?_年，營業(yè)?部在上級行?和支行黨委?、行長室的?正確領導下?，以凝聚人?心為動力，?以創(chuàng)新服務?為抓手，大?膽管理，求?真務實。圓?滿完成了支?行所賦予的?各項任務，?對公存款時?點萬元，比?年初凈增萬?元，日均存?款萬元，儲?蓄存款凈增?萬元?，F(xiàn)就?一年來的工?作小結(jié)如下?：一、凝?聚人心，鑄?就一支高素?質(zhì)的隊伍?思想是行動?的指南。人?心渙散將會?一事無成。?營業(yè)部主任?室一班人深?刻認識到這?一點，因此?，我們將凝?聚人心放在?突出的位置?。1、率?先垂范，正?人先正己主?任室一班人?以身作則，?加強學習，?做學習典型?的倡導者、?___者，?更是實踐者?。為人師表?，清正廉潔?，以儉養(yǎng)德?，以自己品?質(zhì)來影響每?一位員工。?在工作中始?終堅持公平?、公正原則?、不搞親疏?、不拉幫結(jié)?派、做到一?碗水端平。?鼓勵員工多?提意見，只?要是合理的?就采納。充?分調(diào)動員工?參與的積極?性。在業(yè)績?分配的敏感?問題上，實?行公開化，?增強透明度?。確保每位?員工看到放?心、拿到舒?心。2、?充分發(fā)揮黨?員的模范帶?頭作用營業(yè)?部現(xiàn)有員工?___名，?其中黨員_?__人。黨?員在群眾中?的作用在營?業(yè)部顯得尤?為重要。營?業(yè)部黨支部?圍繞支行所?下達目標任?務進行剖析?，統(tǒng)一認識?確保每一位?黨員就是一?支標桿，充?分發(fā)揮基層?黨支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?。在黨員發(fā)?揮戰(zhàn)斗模范?作用下，積?極培養(yǎng)后備?力量，吸收?優(yōu)秀員工向?___靠攏?。二、服?務創(chuàng)優(yōu)、運?籌制勝千里?服務創(chuàng)新?是銀行工作?永恒的主題?，只有加強?服務才能贏?得市場、才?能創(chuàng)效益。?營業(yè)部主任?室一班人響?應市分行和?如皋市政府?的號召，積?極投入到創(chuàng)?建“文明誠?信”窗__?_動中，將?營業(yè)部服務?水平上升一?個新臺階。?我部先進做?法，南通工?行網(wǎng)訊和《?如皋日報》?已作了相關?報道。省行?網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)?載。1、?抓好員工職?業(yè)道德教育?主任室以創(chuàng)?建“文明窗?口”為契機?，經(jīng)常性_?__員工學?習《中國工?商銀行員工?基本素養(yǎng)和?服務行為規(guī)?范》、《中?國工商銀行?營業(yè)規(guī)范化?服務標準》?、等規(guī)章制?度，不斷規(guī)?范員工的服?務言行，促?使員工嚴格?遵守“八要?、九不、十?做到”，真?正把客戶當?衣食父母，?倡導“用心?”服務，把?顧客當__?_、當朋友?。員工張焱?在柜面服務?中，能夠標?準使用“三?聲、兩站、?一微笑”，?多次在市分?行明查暗訪?中受到表彰?。2、抓?好考核激勵?機制一是建?立員工優(yōu)質(zhì)?文明服務獎?罰檔案，將?員工服務表?現(xiàn)列入年度?評優(yōu)評選等?考核內(nèi)容，?增強了員工?憂患意識，?提高員工的?服務自覺性?;二是建立?服務質(zhì)量與?業(yè)務量掛鉤?的考核機制?，營造“多?干多得，少?干少得”的?公平競爭機?制，形成了?全行員工“?爭干”、“?搶干”業(yè)務?的良好局面?。三是建立?各網(wǎng)點、客?戶經(jīng)理、客?戶的評議機?制。由網(wǎng)點?負責人評議?管庫、提解?員，客戶、?客戶經(jīng)理評?議柜面接柜?人員，從會?計接柜、出?納接柜、管?庫提解員中?各評選一名?服務先進，?按季給予獎?勵。四是設?立了優(yōu)質(zhì)文?明服務獎勵?基金，表彰?先進，鞭策?落后。3?、抓好為相?關部門的服?務工作營業(yè)?部既是獨立?的服務部門?，同時又是?支行與各網(wǎng)?點的樞紐。?一是積極配?合客戶經(jīng)理?做好各項貸?款發(fā)放和資?金回籠。今?年___月?，積極配合?客戶經(jīng)理省?內(nèi)首家辦理?保理業(yè)務_?__萬，取?得了萬經(jīng)濟?效益。二是?服務好基層?網(wǎng)點。努力?提取高提解?、庫房人員?服務水平，?及時做好現(xiàn)?金調(diào)撥以及?支行有關文?件的傳遞。?三、求真?務實、勇拓?市場“發(fā)?展才是硬道?理”。沒有?市場的發(fā)展?一切將無從?談起。年初?，主任室根?據(jù)支行市場?為導向，以?服務為手段?，以客戶為?中心的精神?，結(jié)合營業(yè)?部具體情況?，確立了向?市場要存款?、向他行存?款挖存款的?工作思路。?鎖定目標，?不達目的不?罷休。1?、全面理順?營業(yè)部開戶?單位狀況建?立大戶臺帳?，定期走訪??，F(xiàn)代銀行?的競爭是產(chǎn)?品與服務的?競爭。營業(yè)?部根據(jù)不同?的客戶推行?個性化服務?，對人民醫(yī)?院、鹽業(yè)公?司、中醫(yī)院?等大客戶繼?續(xù)實行上門?服務，向結(jié)?算頻繁單位?推薦我行網(wǎng)?上銀行快捷?的結(jié)算方式?。目前，已?開立網(wǎng)上銀?行戶。2?、拼服務、?情勝一籌南?天投資管理?公司是我_?__月份爭?取過來的一?家客戶。作?為一名銀行?人員要有一?種職業(yè)的敏?感性，當主?任室得知_?__商人_?__等__?_名老板籌?集資金準備?南天集團產(chǎn)?權(quán)時，馬上?多打聽并與?劉正光等人?取得取系，?向他們介紹?我行的服務?和結(jié)算優(yōu)勢?，用真誠贏?得南天人的?信任。__?_月___?日決定來我?部開戶，并?打入注冊資?金___萬?。3、群?策群力，挖?掘存款源安?排有較強活?動能力的周?山華專攻市?場營銷，有?效充實公存?力量。同時?鼓勵員工獻?計獻策。并?制定出獎勵?辦法，有力?地激發(fā)了員?工拉存款的?積極性，員?工沈建華利?用愛人在_?__的關系?，積極攬存?___萬。?___年?，營業(yè)部在?上級行和支?行黨委、行?長室的正確?領導下，以?凝聚人心為?動力，以創(chuàng)?新服務為抓?手，大膽管?理，求真務?實。圓滿共?2頁：12?滿完成了支?行所賦予的?各項任務，?對公存款時?點萬元，比?年初凈增萬?元，日均存?款萬元，儲?蓄存款凈增?萬元?，F(xiàn)就?一年來的工?作小結(jié)如下?：一、凝?聚人心，鑄?就一支高素?質(zhì)的隊伍?思想是行動?的指南。人?心渙散將會?一事無成。?營業(yè)部主任?室一班人深?刻認識到這?一點，因此?，我們將凝?聚人心放在?突出的位置?。1、率?先垂范，正?人先正己主?任室一班人?以身作則，?加強學習，?做學習典型?的倡導者、?___者，?更是實踐者?。為人師表?，清正廉潔?，以儉養(yǎng)德?，以自己品?質(zhì)來影響每?一位員工。?在工作中始?終堅持公平?、公正原則?、不搞親疏?、不拉幫結(jié)?派、做到一?碗水端平。?鼓勵員工多?提意見，只?要是合理的?就采納。充?分調(diào)動員工?參與的積極?性。在業(yè)績?分配的敏感?問題上，實?行公開化，?增強透明度?。確保每位?員工看到放?心、拿到舒?心。2、?充分發(fā)揮黨?員的模范帶?頭作用營業(yè)?部現(xiàn)有員工?___名，?其中黨員_?__人。黨?員在群眾中?的作用在營?業(yè)部顯得尤?為重要。營?業(yè)部黨支部?圍繞支行所?下達目標任?務進行剖析?，統(tǒng)一認識?確保每一位?黨員就是一?支標桿，充?分發(fā)揮基層?黨支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?。在黨員發(fā)?揮戰(zhàn)斗模范?作用下，積?極培養(yǎng)后備?力量，吸收?優(yōu)秀員工向?___靠攏?。二、服?務創(chuàng)優(yōu)、運?籌制勝千里?服務創(chuàng)新?是銀行工作?永恒的主題?，只有加強?服務才能贏?得市場、才?能創(chuàng)效益。?營業(yè)部主任?室一班人響?應市分行和?如皋市政府?的號召，積?極投入到創(chuàng)?建“文明誠?信”窗__?_動中，將?營業(yè)部服務?水平上升一?個新臺階。?我部先進做?法，南通工?行網(wǎng)訊和《?如皋日報》?已作了相關?報道。省行?網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)?載。1、?抓好員工職?業(yè)道德教育?主任室以創(chuàng)?建“文明窗?口”為契機?，經(jīng)常性_?__員工學?習《中國工?商銀行員工?基本素養(yǎng)和?服務行為規(guī)?范》、《中?國工商銀行?營業(yè)規(guī)范化?服務標準》?、等規(guī)章制?度，不斷規(guī)?范員工的服?務言行，促?使員工嚴格?遵守“八要?、九不、十?做到”，真?正把客戶當?衣食父母，?倡導“用心?”服務，把?顧客當__?_、當朋友?。員工張焱?在柜面服務?中，能夠標?準使用“三?聲、兩站、?一微笑”，?多次在市分?行明查暗訪?中受到表彰?。2、抓?好考核激勵?機制一是建?立員工優(yōu)質(zhì)?文明服務獎?罰檔案，將?員工服務表?現(xiàn)列入年度?評優(yōu)評選等?考核內(nèi)容，?增強了員工?憂患意識，?提高員工的?服務自覺性?;二是建立?服務質(zhì)量與?業(yè)務量掛鉤?的考核機制?，營造“多?干多得，少?干少得”的?公平競爭機?制，形成了?全行員工“?爭干”、“?搶干”業(yè)務?的良好局面?。三是建立?各網(wǎng)點、客?戶經(jīng)理、客?戶的評議機?制。由網(wǎng)點?負責人評議?管庫、提解?員，客戶、?客戶經(jīng)理評?議柜面接柜?人員，從會?計接柜、出?納接柜、管?庫提解員中?各評選一名?服務先進，?按季給予獎?勵。四是設?立了優(yōu)質(zhì)文?明服務獎勵?基金，表彰?先進，鞭策?落后。3?、抓好為相?關部門的服?務工作營業(yè)?部既是獨立?的服務部門?，同時又是?支行與各網(wǎng)?點的樞紐。?一是積極配?合客戶經(jīng)理?做好各項貸?款發(fā)放和資?金回籠。今?年___月?，積極配合?客戶經(jīng)理省?內(nèi)首家辦理?保理業(yè)務_?__萬，取?得了萬經(jīng)濟?效益。二是?服務好基層?網(wǎng)點。努力?提取高提解?、庫房人員?服務水平，?及時做好現(xiàn)?金調(diào)撥以及?支行有關文?件的傳遞。?三、求真?務實、勇拓?市場“發(fā)?展才是硬道?理”。沒有?市場的發(fā)展?一切將無從?談起。年初?，主任室根?據(jù)支行市場?為導向，以?服務為手段?，以客戶為?中心的精神?，結(jié)合營業(yè)?部具體情況?，確立了向?市場要存款?、向他行存?款挖存款的?工作思路。?鎖定目標，?不達目的不?罷休。1?、全面理順?營業(yè)部開戶?單位狀況建?立大戶臺帳?，定期走訪??，F(xiàn)代銀行?的競爭是產(chǎn)?品與服務的?競爭。營業(yè)?部根據(jù)不同?的客戶推行?個性化服務?，對人民醫(yī)?院、鹽業(yè)公?司、中醫(yī)院?等大客戶繼?續(xù)實行上門?服務，向結(jié)?算頻繁單位?推薦我行網(wǎng)?上銀行快捷?的結(jié)算方式?。目前，已?開立網(wǎng)上銀?行戶。2?、拼服務、?情勝一籌南?天投資管理?公司是我_?__月份爭?取過來的