第3頁共3頁2023年?實(shí)習(xí)客服年?度總結(jié)通?過自身的不?斷努力，我?很快適應(yīng)了?環(huán)境，適應(yīng)?了工作崗位?。同時也慢?慢熟悉掌握?淘寶后臺的?一些操作流?程以及一些?淘寶軟件，?工作并學(xué)習(xí)?著，工作實(shí)?踐讓我不斷?提高，慢慢?能夠客戶溝?通得越來越?好，老板以?及同事對我?都給以了肯?定。與此?同時，我自?己的思想認(rèn)?識都有了很?大的提高。?這份工作讓?我樹立了較?強(qiáng)的責(zé)任心?，因?yàn)閱T工?的一點(diǎn)點(diǎn)疏?忽就會導(dǎo)致?公司店鋪遭?到投訴，以?及店鋪的形?象會受損。?以下是我的?一些實(shí)習(xí)心?得：在工?作進(jìn)程方面?。要隨時保?持樂觀的心?得，接單的?時候要快速?解決客戶的?問題，不能?將個人的心?情帶入工作?中。撥打電?話時，大腦?一定要清晰?，要熱情，?真誠，不管?自己情緒如?何，也不可?對客戶不禮?貌，讓客戶?知道我們是?真誠解決這?問題的。同?時注意傾聽?客戶的話，?對于不確定?的事不能貿(mào)?然回答客戶?客戶，更不?能給客戶承?諾，也不能?按照主觀意?識告訴一下?事情。比如?鞋子的款式?等這些看似?很小的問題?，很多客戶?會因?yàn)槟愕?一句不清不?楚的話而投?訴和___?(在實(shí)習(xí)期?間，就出現(xiàn)?了這種情況?，一位"絕?望"的客戶?在公司店鋪?的交流區(qū)留?言，言"自?己網(wǎng)購次數(shù)?不算太多，?但是對于網(wǎng)?購一點(diǎn)都不?陌生，但從?網(wǎng)購到現(xiàn)在?，從來沒有?遇到過小獅?子這樣的賣?家，你們好?像___一?樣，客服如?此差勁，給?的承諾也兌?現(xiàn)不了，是?老板吝嗇還?是管理不到?位")。因?此在給客戶?推薦或承諾?時，要先了?解客戶資料?，___客?戶的消費(fèi)記?錄。同時也?要熟悉本店?鋪的產(chǎn)品，?因?yàn)橐o客?戶介紹鞋子?的款式，碼?數(shù)以及顏色?的時候，要?給客戶一些?比較專業(yè)的?回答。在?同事關(guān)系方?面。踏上社?會，我們與?形形色色的?人打交道。?由于存在利?益關(guān)系，又?工作繁忙，?很多時候同?事不會像同?學(xué)一樣對你?噓寒問暖。?因此對于剛?出校門的我?們很多時候?是無法適應(yīng)?的。雖然是?這樣，我們?要想快速融?入這個團(tuán)隊(duì)?中，就主動?跟其他同事?交流，要少?說多做，多?聽聽別人的?意見，尊重?他人，同事?有不懂的地?方要主動耐?心的幫助，?自己有不懂?的地方可以?向同事虛心?請教，經(jīng)常?跟同事相互?交流溝通。?維持好和-?諧的同事關(guān)?系也是在職?人員必備的?，畢竟我們?是一個團(tuán)體?。在這期間?，我深刻體?會到同別人?交流的重要?性，尤其是?客戶關(guān)系這?門課程的實(shí)?際應(yīng)用方面?。在學(xué)習(xí)?方面。在學(xué)?校時，老師?總是強(qiáng)調(diào)我?們要注重培?養(yǎng)自己的自?學(xué)能力，也?拓寬自己的?知識面，只?有自己知識?面廣了，才?有籌碼同別?人談話。出?來實(shí)習(xí)（范?本）后才深?刻體會到老?師的良苦用?心，我擔(dān)任?客服一職，?平時在工作?上只是接接?單，打電話?處理一些投?訴和尚未處?理的訂單，?幾乎沒用上?自己所學(xué)的?專業(yè)知識。?但平時電話?回訪客戶的?時候和處理?一些問題時?，靠原有的?一點(diǎn)只是肯?定是不行的?，所以要不?斷學(xué)習(xí)不斷?積累，不斷?豐富自己。?在心理素?質(zhì)方面。在?淘寶各種各?樣的人都有?，任何事情?都有可能發(fā)?生，沒有一?個良好的心?理素質(zhì)是很?難勝任的，?這里的心理?素質(zhì)不僅僅?是指自己的?心理，還要?具有洞察買?家心理的本?領(lǐng)，隨時抓?住買家的心?，了解買家?的想法和動?機(jī)，非常重?要，這就要?求客服具備?敏銳的洞察?分析能力，?從而引導(dǎo)交?易成功，比?如說：討價?還價，其實(shí)?這是任何一?個正常的人?都會想到的?，買賣當(dāng)然?可以還價!?這已經(jīng)是買?家的一種習(xí)?貫，不要理?解為別人難?纏，這時候?可以用委婉?一點(diǎn)的語氣?讓買家接受?，而不是一?句"我們的?商品都不講?價的"了之?!在服務(wù)?態(tài)度方面。?態(tài)度可以決?定一切，這?一點(diǎn)都不夸?張，作為一?名客服，態(tài)?度是非常重?要的，由于?買賣雙方均?是在虛擬的?環(huán)境下進(jìn)行?的交易，整?個過程都只?能通過語言?文字交流來?進(jìn)行，其中?客服的態(tài)度?會給買家最?直接的印象?，是決定買?家是否愿意?購買的關(guān)健?因素，不管?什么情況，?都要記得"?買家是__?_"，不要?冷落任何一?名買家，對?于自己的過?失，應(yīng)該主?動向買家道?謙，對于買?家的過錯，?應(yīng)該積極引?導(dǎo)。在尚?未畢業(yè)的時?候能夠擁有?這樣的實(shí)習(xí)?經(jīng)歷，無論?是對現(xiàn)在的?自己還是將?來的自己都?是有所裨益?的，感覺自?己真的是很?幸運(yùn)。在這?里，我能夠?有機(jī)會通過?實(shí)踐來加深?自己的鞋子?專業(yè)知識，?也通過此次?的實(shí)習(xí)加深?了對淘寶操?作流程的熟?悉，學(xué)會了?如何合理的?把所學(xué)的知?識運(yùn)用于實(shí)?際操作中，?讓我充分的?體會到團(tuán)隊(duì)?協(xié)作的必要?性，磨練了?自身的意志?，得到了真?正的鍛煉。?學(xué)到了許多?為人處世的?道理與方法?，學(xué)會了和?善待人，也?學(xué)會了時刻?勉勵自己，?使自己始終?保持自強(qiáng)不?息的良好心?態(tài)!但此次?實(shí)習(xí)過程中?，也發(fā)現(xiàn)了?自己有很多?不足之處，?專業(yè)知識不?夠扎實(shí)，知?識面不夠廣?闊，欠缺實(shí)?踐，不能很?好地將理論?知識很好地?在實(shí)際實(shí)踐?中合理地將?其運(yùn)用，譬?如說客戶關(guān)?系這門課程?，同客戶交?流溝通得時?候需要技巧?，開場白要?如何說才能?更加讓客戶?繼續(xù)聽下去?，而客戶關(guān)?系這門課程?卻能很好的?詮釋，希望?接下來的學(xué)?習(xí)中能夠不?斷學(xué)習(xí)新的?知識，在實(shí)?踐中合理的?將其運(yùn)用，?不斷地提高?自己的素質(zhì)?，鍛煉自己?的能力，為?以后求職做?好準(zhǔn)備。同?時也希望下?___屆的?師弟師妹能?夠?qū)W好