第4頁共4頁2023年?酒店員工年?度總結(jié)范文?__年，?酒店前臺在?中心領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在各部門?的大力支持?配合下，在?部門員工共?同努力下，?以銷售管理?為主，從深?抓內(nèi)部管理?，降低成本?，強(qiáng)化業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，關(guān)心?員工生活等?方面著手開?展了工作，?較好地完成?年經(jīng)營目標(biāo)?，各項工作?也取得了顯?著成績。現(xiàn)?就年主要工?作作如下總?結(jié)。一.?經(jīng)營情況?年計劃任務(wù)?__萬元，?實際完成_?_萬元，超?額__萬元?，(其中散?客門市收入?__萬元，?平均房價_?_元/間)?，占客房收?入__﹪，?完成計劃的?__%，收?入與同期相?比增長__?萬元。二?、主要工作?：1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員工?素質(zhì)一年?來，我們主?要是以服務(wù)?技巧為培訓(xùn)?重點，嚴(yán)格?按照培訓(xùn)計?劃開展培訓(xùn)?工作，并分?階段對員工?進(jìn)行考核，?同時加強(qiáng)了?崗上實際操?作培訓(xùn)，使?員工能夠_?__。加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?認(rèn)真對待每?一批接待任?務(wù)，根據(jù)不?同階段、不?同團(tuán)隊、制?定詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃及接?待計劃。遇?到大型接待?任務(wù)，我們?只給接待人?員___分?鐘的磨合期?，包括整個?的行之有效?的報到流程?、會務(wù)組及?與會務(wù)中心?之間的配合?，這就需要?有很好的業(yè)?務(wù)能力及溝?通能力，需?要有平常嚴(yán)?格的培訓(xùn)才?能做到。前?廳部的所有?人員都知道?只有不斷的?充實自己才?能腳踏實地?的完成各項?接待任務(wù)。?在人員有限?的情況下，?我們要求管?理人員必須?親臨一線指?導(dǎo)工作，發(fā)?現(xiàn)問題，反?饋信息，共?同協(xié)商及時?調(diào)整，以達(dá)?到最佳服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。2?、全力加強(qiáng)?員工隊伍建?設(shè)，做好服?務(wù)保障工作?。一年來?，我們始終?把認(rèn)真做好?預(yù)訂、接待?服務(wù)，作為?工作重點。?通過合理排?房、提高入?住率，熱情?滿意的服務(wù)?，留住到酒?店的每一位?客人。年通?過前廳部員?工的___?努力，圓滿?完成了接待?大、中、小?型會議__?_個;軍區(qū)?___次，?vip__?_次，共接?待人數(shù)__?_人次。如?省民政廳會?議、建議廳?會議、__?_會議，在?接待這些大?型會議時，?由于與會人?員較多，退?房時間不統(tǒng)?一，這就對?我們的接待?工作提出了?更高的要求?，我們時常?加班加點，?在接待軍區(qū)?會議時，由?于軍區(qū)接待?標(biāo)準(zhǔn)高，所?以我們每次?接待不敢有?一絲怠慢，?經(jīng)常加班加?點，大家沒?有一絲抱怨?，一句怨言?，仍然滿腔?熱情地投入?到工作中。?3、扎實?有效地開展?好第___?屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動第_?__屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動于?__月__?日正式拉開?序幕，我部?門積極__?_員工學(xué)習(xí)?，吃透精神?，對員工進(jìn)?行了一系列?的專業(yè)技能?的培訓(xùn)，極?大提高了員?工的服務(wù)意?識及服務(wù)技?能，與此同?時，制定上?報一系列的?工作流程及?工作標(biāo)準(zhǔn)，?使前廳各種?服務(wù)更好流?暢，標(biāo)準(zhǔn)更?加明確，使?服務(wù)更加精?細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)?化，每周根?據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動的方案?，在員工中?進(jìn)行崗位練?兵比賽，使?員工的服務(wù)?水平有了很?大的提高，?中心___?的第___?屆職工聯(lián)歡?會，前廳部?的員工踴躍?報名，一展?自己的才華?。通過這次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動，在員工?中逐步形成?了一種爭先?恐后的態(tài)勢?，極大的增?強(qiáng)了員工的?工作熱情。?4、關(guān)心?員工生活，?創(chuàng)造輕松愉?快的工作氛?圍。前廳?工作內(nèi)容繁?雜，涉及面?廣，員工工?作壓力大，?針對這一特?點，前廳部?始終強(qiáng)調(diào)要?關(guān)心員工的?生活，無論?從部門經(jīng)理?還是到主管?，都能切實?的為員工解?決困難。遇?到過節(jié)，管?理人員會主?動提醒她們?給家里掛電?話問候父母?，生病時給?她們送去水?果，遇到生?活上的困難?會主動幫助?他們，使她?們感受到了?___的互?助、互愛的?溫暖。為了?緩解工作帶?來的壓力，?增強(qiáng)凝聚力?，部門經(jīng)常?找她們談心?，鼓勵她們?，使他們能?夠以更好的?工作狀態(tài)迎?接新的工作?。同時我們?要求管理人?員無論在業(yè)?務(wù)能力及為?人處事必須?起到表率作?用，遇到困?難必須與服?務(wù)人員沖在?第一線激勵?員工，減輕?員工的工作?壓力，培養(yǎng)?管理人員之?間同心協(xié)力?、同甘共苦?的良好風(fēng)氣?，使員工充?分地信任部?門，從而使?員工保持穩(wěn)?定、健康的?心態(tài)，保證?對客服務(wù)的?質(zhì)量。三?、工作中存?在的不足：?1、培訓(xùn)?效果不佳?我們在對員?工進(jìn)行培訓(xùn)?后，員工也?對培訓(xùn)的內(nèi)?容有了更深?層次的了解?，但是由于?缺乏一個統(tǒng)?一的監(jiān)督機(jī)?制，造成了?培訓(xùn)是一張?空白紙，雖?然大家都明?白、理解，?但在實際工?作中，做得?不夠到位，?無形中也影?響了服務(wù)質(zhì)?量。2、?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)水平有?待提高前?廳員工流動?頻繁，很大?程度上影響?了服務(wù)質(zhì)量?，一個新員?工從入職后?，要經(jīng)過三?個月的試用?，才能完全?熟練掌握本?崗位的各項?工作，但是?有些員工在?剛熟練本職?工作的后，?便提出離職?，造成了人?員的流失，?儀容儀表、?禮貌禮節(jié)，?在日常工作?中的督導(dǎo)力?度不夠，造?成了三天打?魚，兩天曬?網(wǎng)的局面，?我們要加大?日常工作中?的檢查力度?，形成一種?良好的習(xí)慣?。四、_?_年工作計?計劃：_?__、__?_顧客需求?，積極真實?的向上級領(lǐng)?導(dǎo)反映顧客?的需求，為?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)?略思路提供?依據(jù);2?、繼續(xù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，提高?員工的綜合?素質(zhì)，提高?服務(wù)質(zhì)量;?3、確實?關(guān)心員工，?穩(wěn)定員工隊?伍，減少員?工的流動性?;4、注?重員工的服?務(wù)細(xì)節(jié)，服?務(wù)從細(xì)處著?手，對客提?供滿意周到?的服務(wù);?5、完善各?崗位工作流?程及工作標(biāo)?準(zhǔn)，推行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動?達(dá)到質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)范?化、精細(xì)化?服務(wù);_?_年的工作?雖然取得了?一定的成績?，