淘寶網店運營方案一、淘寶網店管理制度二、淘寶網店推廣方式三、淘寶網店促銷方式四、淘寶網店注意事項在開始討論我們的方案前，我對網絡營銷的一些問題給予必要是說明：1、網絡營銷不是孤立存在的網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨立存在。2網絡營銷不等于網上銷售網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網上銷售是網絡營銷發(fā)展到一定階段產生的結果，但并不是唯一的結果。3、網絡營銷不等于電子商務網絡營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務中的一個重要環(huán)節(jié)，而不是全部。4、網絡營銷不應被稱為“虛擬營銷”網絡營銷的手段都是實實在在存在的。5、網絡營銷是對網上經營環(huán)境的營造是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件并協(xié)調期間的關系，從而更有效的實現營銷目標一、淘寶網店管理制度第一章總則第一條為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發(fā)揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。太愛肽公司淘寶網店注冊域名為。淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。第二章淘寶網店的管理機構及職責第一條網站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以項目組為單位開展具體工作。網店的商品的設立由項目組開會討論，報交公司企劃部會議商討后，上報公司總裁批復確定。第二條項目組設專職網站管理員，負責淘寶網店的頁面改版、日常管理與維護，企劃平面設計負責網絡版面設計、調整?？头撠煾膿Q欄目設置、內容更新、其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。第三條 公司銷售、客服部門負責人應指定專人負責淘寶網店產品信息、價格以及商城報價的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。第四條 所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確認，報總裁審批方可發(fā)表。第五條公司網絡管理員負責淘寶網網店防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。第三章網店版面與欄目更新第一條項目組負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：1、審核項目組對淘寶網店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網站推廣工作；2、指導、檢查、監(jiān)督各網站運行、維護工作；3、負責淘寶網店以及公司商城防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。第二條對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點；第四條商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式；第五條頁面改版由網站管理員預先設計出方案，項目組討論，報企劃部審核，呈公司總裁審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第一條項目組負責淘寶網店內容信息的搜集和整理，各部門主管或專人根據部門職能及時向網站管理員提供最新相關信息。1、新產品開發(fā)、新技術應用等信息由研發(fā)部提供；2、商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由客戶服務部提供；3、商品描述的準確性，由企劃部隨時校對；第二條項目組及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，網站管理員24小時內發(fā)布；2、重要商品信息、詳細描述，網站管理員12小時內發(fā)布。第三條各部門協(xié)同合作，及時溝通第四條人員分工表人員工作內容備注張總監(jiān)督指導淘寶工作。徐峰主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等根據網絡需求，隨時調整運宮方案。王正主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作完成徐峰制定的淘寶推廣方案企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機發(fā)現問題及時通知徐峰，加以更正理等等一些專業(yè)問題予以指導第五章網站管理第一條任何人未經批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網站頁面版式及內容。第二條淘寶網店由公司網站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。第三條網站管理員發(fā)現公司網站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現網站運行不正常，應及時向企劃部報告，由網絡管理員處理。第四條任何人不得在淘寶網店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第五條任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。第六條任何人不得利用淘寶網店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。第七條網站管理員一經發(fā)現有上述1--4條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。第八條網站管理員應按本規(guī)定及時對淘寶網店以及公司商城進行管理、維護與更新。二、淘寶網店推廣方式在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作。 “工欲善其事，必先利其器?！彼晕覀円獙⑽覀冏陨淼墓Ψ蛐逕捄?，那以下 5點就很重要了1、突出優(yōu)勢淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術方面，都一定要有某個閃光點。2、店鋪宣傳站內宣傳：這點很多人都有發(fā)表經驗的了。這里首推社區(qū)論壇和一元拍。一元拍：因為淘寶首頁有個一元專區(qū)，是買家最關注的地方，產品在這里出現，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。起拍價：指賣家設置的一個起始價格，最低起拍價格為0.01元。第一次出價的人可以選擇其出價為起拍價，之后的出價必須高于起拍價格。加價幅度：指出價的買家為了超越前一個人的出價在當前出價上允許增加的最低金額。賣家在發(fā)布寶貝的時候可以自定義加價幅度，也可以使用系統(tǒng)自動代理加價。系統(tǒng)自動代理加價的加價幅度隨著當前出價金額的增加，隨之增加。系統(tǒng)代理加價幅度：指系統(tǒng)根據當前的出價金額自動限定加價幅度的方法。系統(tǒng)自動代理加價幅度表如下： 當前價格:1-40加價幅度：1當前價格：41-100加價幅度：2當前價格：101-200加價幅度：5當前價格:201-500加價幅度：10當前價格：501-1,000 加價幅度：15當前價格：1,001-2,000 加價幅度：25當前價格：2,001-5,000 加價幅度：50當前價格：5,001-10,000 加價幅度：100當前價格:10,001以上加價幅度：200代理出價：指系統(tǒng)根據買家所輸入的最高價格，在有其他買家出價時，自動以最小加價金額向上出價，以維持買家最高出價者的位置，直到買家的最高出價被其他買家超過為止。如果代理出價的最高價格與其它出價相同，則最先設置該價格者領先。代理價格對其他會員是保密的。拍賣結束時，如果沒有人出價超過該買家，則該買家就是獲勝者，該買家將以目前的出價金額購得寶貝。拍賣包郵：拍賣的商品，只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布。論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片： 發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳旺旺： 提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。站外宣傳：直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站、博客什么的加個友情鏈接。3：店鋪裝修店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版，店鋪音樂。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。建議前期，我們可以直接招盤寇少媛的網店圖片，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。4：產品管理分類：建議商品超過三頁的話，進行詳細的分類，每個分類數量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。宣傳：1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。2、寶貝標題： 不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發(fā)現的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：三包，韓版，外貿等關鍵字。3、櫥窗推薦： 因為櫥窗推薦的數量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結束的寶貝，因為時間越接近結束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。、照片：建議實物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現寶貝真實感。、產品質量：買家都希望買到的東西是精美的。做工太粗糙，賣不起價錢，也不會討人喜歡，買家也不會再來光顧，所以在進貨的時候一定要選擇精美的產品。5、溝通服務善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。多學習寇少媛以及淺草風客服經驗。誠實：現在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構產品的功效是在砸自己的招牌。售后服務：盡自己所能提供最好的售后服務，當然如果買家太無理的，做為別論。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務，雙方都吃虧。在做好上述工作之后，我們來簡要的說明下淘寶的推廣方式，分為15個大項一、善于利用簽名檔簽名檔，一定要展示自己的一些產品圖片，這樣比一些廣告語更直接，而且最好是動畫，因為前兩天看了一個調查貼，普遍反映動畫簽名檔更吸引人，而且動畫的還可以展示更多的內容，所以一定要充分利用它們，說不定誰就會被你的簽名檔吸引到你的小店里。二、努力發(fā)貼發(fā)貼不要只發(fā)水貼，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以，呵呵，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。商品名稱仔細推敲商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。淘寶首頁的桔黃色字大家打開首頁后可以看到有很多的桔黃色小字，在眾多藍色字體中很醒目喲，而且是過不多久就會更換的，我想買家也一定會首先看到這些桔黃色的類目吧，那么，我們就要看看自己的寶貝有沒有與這些小字沾邊的，如果有，就要毫不猶豫的進行櫥窗推薦。利用旺旺上的狀態(tài)信息這是最簡單的一招，可是我看到還是有很多人沒有利用，不知是沒想到還是不屑于這么做，其實，這個狀態(tài)信息也可以成為你的一個小廣告，名字后面可以放上你的優(yōu)惠活動信息，或者新貨上架信息，不過不要太長，最好能夠讓人一目了然，具體多少字，還要看你的名字有多長，如“正品化妝品特惠活動進行中”，有時也會是“新貨到嘍，快來看看吧”。利用自動回復信息我們不在線的時候，可能會有買家的旺旺留言，所以最好是設置自動回復信息，這個信息也可以幫助我們安撫并且留住買家的，因為我們不在線的時候，買家就有可能會選擇其他店家的東東的。七、利用QQ的個人資料我想基本上每個賣家都有 QQ那個QQM的個人說明都利用上了嗎？例如：我的淘寶小店：優(yōu)優(yōu)玩具鋪店鋪的鏈接 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx百款外貿尾單毛絨玩具，做工精良，手感一流，歡迎來小店看一看每個想在QQ上尋找聊天對象的人應該都會先查看一下對方的資料，那么，我們?yōu)槭裁床怀脵C做個小廣告，或許就有哪個人對這個感興趣而成為我們的買家八、利用其他論壇我們不能只泡在淘寶論壇，而是要走出去，爭取在其他的論壇上也留下我們小店的廣告， 但是切記， 做廣告也不要那么直白，否則不單不會起到好的效果，相反就惹人反感，把在其他論壇上的個人簽名換成了我們的店名、店址和經營項目。九、 充分利用個人空間充分利用個人空間、店鋪介紹點擊你的用戶名首先看到的就是個人空間，所以一定要把這里布置得漂漂亮亮，讓人一看就能知道你店里賣的是啥，就產生到你店里看看的欲望十一、店鋪鏈接、加入商盟、到生意火的大店里留言十二、在旺旺上發(fā)廣告建議這招要慎用，就算是用也是謙遜有禮，客氣再客氣，否則會招人煩的十三、推薦位（這個推廣的方法還有待商榷）這招大家都知道有用，但是也都知道難搶，所以就有好多干脆放棄了，其實不要怕，一次搶不著，兩次搶不著，都不要緊，反正也沒什么損失，至少還能練練手不是嗎？熟練了，終究有一天會被我們搶到十四、主動尋找商機十五、利用評價宣傳店鋪我們有時看到賣家作出的評價都非常簡單，要么是“好買家”三個字，要么干脆什么都不寫，其實，我們完全可以把這個發(fā)言的機會利用起來的，因為，很多買家在購買東西的時候會首先查看賣家的信用，那么我們就要趁機做個廣告。十六、在不同的B2GC2c網站上開店在不同的 B2C、C2C網站上開店，多點開花。如騰訊拍拍、易趣等網站上也開設相應的網店。三、淘寶網店促銷方式1、網上折價促銷折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。2、網上變相折價促銷變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣輕易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。3、網上贈品促銷贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優(yōu)點：a可以提升品牌和網站的知名度；b鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優(yōu)惠信息；c能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。贈品促銷應注重贈品的選擇：a不要選擇次品、劣質品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；b明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務；c注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。d注重預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。4、網上抽獎促銷抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。網上抽獎促銷活動應注重的幾點：a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；b活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網絡速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸