旅游進入散客時代旅游行業(yè)尚缺認識旅游市場正在進入“散客時代”。在此背景下，旅游行業(yè)以旅行社為主要渠道、專注于團隊市場的營銷模式和傳統(tǒng)理念，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

旅游市場正在進入“散客時代”

大連市旅游局副局長劉曉濱說，自上世紀80年月以來，世界旅游市場呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢，目前，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額占到了70%至80%，經(jīng)營和接待散客旅游的力量，已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標準。

他說，近年來，我國散客旅游市場進展快速。據(jù)權(quán)威部門猜測，我國散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達國家，但近年來進展非?？焖?，已超過市場的半壁江山，特殊是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大。

劉曉濱認為，隨著散客自辦法識和自主力量的不斷增加，外部約束條件的降低以及旅游供應的增加，消費主權(quán)真正從供應者向消費者轉(zhuǎn)移，旅游的方式正由團隊主導型轉(zhuǎn)向散客主導型。今后幾年，我國散客旅游的比例將會逐年提高，成為旅游市場的主角。

同時，旅游者日漸成熟，他們開頭不滿意于規(guī)范化團隊旅游對共性的壓抑，而收入水平的提高、現(xiàn)代通訊、交通等科技手段及服務設施的完善為這種共性化需求的實現(xiàn)供應了外部條件。由于很多地方政府開發(fā)旅游的力度不斷加大，越來越多的景區(qū)被開發(fā)出來，消費者有了更多的選擇范圍。

散客旅游設施不足營銷服務模式落后

在過去很長一段時間，由于價格廉價、便利省心等緣由，大部分游客選擇了跟團旅游。旅行社因此也成為景區(qū)銷售的主要渠道。當“散客化”時代到來、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，制約散客旅游進展的問題逐步暴露出來。

對散客市場的熟悉還不到位。大連市旅游局國內(nèi)市場到處長張峰說，目前，國內(nèi)一些城市及很多旅游企業(yè)對散客市場的討論還不夠，對散客市場的消費特點、服務需求、產(chǎn)品需要、價格策略、銷售渠道還缺乏真正了解，對它的熟悉還有偏差，很多人的思維模式還是“旅游=團隊旅游”，導致散客市場的開發(fā)工作滯后。

面對散客市場的交通、住宿等基礎設施建設沒有完全跟上。劉曉濱認為，目前，航空公司對散客優(yōu)待太少，經(jīng)濟型航空公司剛剛起步，支線航空不足，鐵路運輸不能網(wǎng)上訂票，購買返程票還不能全部解決，高速大路僅僅停留在解決長途客貨運輸，還沒有介入旅游市場，海運方面沒有面對散客的郵輪，經(jīng)濟型旅店剛剛興起，還沒有形成網(wǎng)絡化和連鎖化。

為散客供應的旅游服務還比較欠缺。劉曉濱認為，當前存在的主要問題是旅游信息化服務設施比較落后。面對散客的旅游信息不靈，全國還沒有統(tǒng)一的旅游信息查詢系統(tǒng)，詢問服務中心也不多，預訂系統(tǒng)還不健全。另外，景區(qū)景點、車船公司、商場等針對散客的服務項目和措施還不到位。

傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應當今旅游業(yè)的進展變化。博思艾倫詢問公司有關負責人黃敬義說，大多數(shù)景區(qū)的營銷，還是以旅行社為主要營銷渠道，利用價格折扣的優(yōu)待，來爭取進入旅行社推出的線路，形成了很強的路徑依靠。

制定相應策略應對“散客時代”

在一些旅行社眼中，散客市場利潤薄、業(yè)務零碎，同時，散客的要求敏捷多變，不宜滿意。但在專家們看來，重團體輕散客只會讓利潤空間有限，對散客的漠不關懷，失去的是最大的市場蛋糕。應對散客時代，需要的是各地政府和旅游企業(yè)的創(chuàng)新思維。

首先，有關部門及各級政府應及早預備，加大面對散客的基礎設施建設力度。

其次，各地應加強旅游信息化服務建設。還可以在火車站、機場、港口供應免費旅游資料或內(nèi)容豐富的城市自助游手冊，向游客介紹自助游線路，并供應優(yōu)待的自助游套票。

亞太旅游協(xié)會中國代表常紅說，各大旅游城市要加強討論，關注散客旅游市場，做好數(shù)據(jù)收集、整理，對將來進展作出猜測，以討論結(jié)論指導營銷實踐。

散客時代的來臨，也意味著旅行社提升服務水平常代的來臨。日本交通公社(JTB)旅行業(yè)本部有關負責人石田恒夫認為，旅行社可以為散客供應充實的各種信息，關心游客制定當?shù)貏由淼穆糜涡谐讨涞?，還可以依據(jù)游客的需求，供應“量身定做”的旅游。因此，中國旅游業(yè)界人士應盡快完善接待服務體制，在提高旅游服務品質(zhì)、旅游信息發(fā)布等各個方面多下工夫。

第三，政府企業(yè)共同進行旅游目的地推廣。

張峰認為，要在構(gòu)建完善的散客服務體系的基礎上，進一步加大度假市場開發(fā)力度，實現(xiàn)由觀光市場向觀光度假市場的轉(zhuǎn)型。

第四，景區(qū)營銷應走出對旅行社的過度依靠，逐步向散客市場傾斜。