第六章領導(Leading)1本章的主要學習內(nèi)容領導職能概述領導理論激勵理論溝通模型和溝通理論2第一節(jié)領導職能概述一、領導概念領導－指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目 標的工作努力和藝術。領導－充分體現(xiàn)管理者的個性和管理藝術。領導者－能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人。領導職能－含領導、激勵和溝通三項內(nèi)容。漫談劉備的領導藝術3二、領導性質(zhì)（3要素）

1，領導者必須有下屬或追隨者； 2，領導者必須擁有影響追隨者 的能力或力量； 3，領導的目的是通過影響下屬， 來實現(xiàn)組織目標。4三、管理者與領導者的區(qū)別管理建立在合法、有報酬和強制性權(quán)利基礎上。領導建立在合法、有報酬和強制性權(quán)利基礎上，但更多的則是建立在個人影響力、專長以及模范作用的基礎之上。 領導的本質(zhì)就是被領導者的追隨和服從。它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。5

權(quán)力影響力 非權(quán)力影響力 形式 法定權(quán)，強制權(quán) 專長權(quán)，個人影響權(quán) 獎勵權(quán) 影響 傳統(tǒng)觀念，職位，品格，才能，知識， 因素 資歷 感情 四、領導者影響力正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力6專權(quán)型領導－領導者個人決定一切并布置下屬執(zhí)行。這種領導者要求下屬的絕對服從。民主型領導－領導者發(fā)動下屬討論，共同商量、集思廣益，然后進行決策，他要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領導－領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，其職責僅在于為下屬提供信息，并與企業(yè)外部進行聯(lián)系。三種領導方式的評價？五、領導方式7第二節(jié)領導理論一、領導品質(zhì)理論研究領導者的個人特性對領導有效性的影響。傳統(tǒng)的領導品質(zhì)理論 領導者所具有的品質(zhì)是天生的，由遺傳決定的?，F(xiàn)代的領導品質(zhì)理論 領導者所具有的品質(zhì)和特性是在實踐中形成的，是可以通過教育訓練培養(yǎng)的。8區(qū)分領導者與非領導者的六項特質(zhì)1，進取心。 (精力充沛，成就渴望，主動精神)2，領導愿望。 (愿望影響領導他人，樂于承擔責任)3，誠實與正直。 (言行一致以與他人建立信賴關系)4，自信。 (為了使下屬相信他的目標的正確 性，必須表現(xiàn)出高度的自信心)5，智慧。 (具備智慧來收集、整理和解釋大量 信息，確立目標和正確決策)6，工作相關知識。(廣博的知識，作出有遠見的決策)9二、領導行為理論研究領導者外在行為對領導有效性的影響領導連續(xù)統(tǒng)一體理論*管理方格理論（俄亥俄模式）*勒溫理論 利克特的四種管理方式四分圖理論。10領導連連續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一體體理論論加強下下屬的的權(quán)力力與影影響加強下下屬的的權(quán)力力與影影響經(jīng)理的的自由由領域域下屬的的自由由領域域1，經(jīng)經(jīng)理作作出決決策，，下屬屬執(zhí)行行。7，經(jīng)經(jīng)理與與，下下屬在在限定定范圍圍內(nèi)共共同決決策2，經(jīng)經(jīng)理作作出決決策，，并向向下屬屬適當當解釋釋。3，經(jīng)經(jīng)理作作出決決策，，并向向下屬屬有問問必答答。5，經(jīng)經(jīng)理提提出問問題，，征求求下屬屬意見見，作作出決決策。。4，經(jīng)經(jīng)理作作出決決策，，交下下屬討討論修修改。。6，經(jīng)經(jīng)理規(guī)規(guī)定界界限，，在限限定范范圍內(nèi)內(nèi)，由由下屬屬作出出決定定11管理方方格理理論（（俄亥亥俄模模式））關心生生產(chǎn)關心人人1234567891234567891,1貧乏乏型9,1任務務型1,9鄉(xiāng)村村俱樂樂部9,9團隊隊型5,5中庸庸型12三、領領導權(quán)權(quán)變理理論權(quán)變理理論認認為不不存在在一種種普遍遍適用用的領領導方方式，，領導導工作作強烈烈地受受到領領導者者所處處的客客觀環(huán)環(huán)境的的影響響。有效的的領導導＝f（領領導者者,被被領領導者者,環(huán)環(huán)境境）領導生生命周周期理理論*菲德勒勒模型型*路徑－－目標標理論論134.領領導導生命命周期期理論論下屬成成熟度度任務行行為高低不成熟成熟M1M2M3M4領導者的類型型關系行為低高指令說服參與授權(quán)下屬成熟度工作成熟度心理成熟度關系行為人與人的接觸觸和指導任務行為問題和任務的的明確度14菲德勒權(quán)變理理論領導行為=f(職位權(quán)力，任任務結(jié)構(gòu)，上上下級關系)菲德勒問卷，，詢問最不與與自己合作同同事（LPC）的評價若敵意性語言言（低LPC型，工作任任務型領導方方式）若善意性語言言（高LPC型，人際關關系型領導方方式）菲德勒認為：：個體的領導導風格是不變變的。提高領導有效效性有兩條途途徑：1，替替換領導者以以適應環(huán)境；；2，改變環(huán)環(huán)境以適應領領導者。低LPC型高LPC型環(huán)境較好環(huán)境較差高目標低目標工作人際關系人際關系工作15四、事務型領領導和變革型型領導事務型領導（TransactionLeaders））變革型領導（TransformationLeaders）1，幫助下屬屬用新觀點去去看老問題，，以改變下下屬對問題題的看法，培培養(yǎng)下屬的能能力。2，激勵、喚喚醒和鼓勵下下屬，為實現(xiàn)現(xiàn)群體目標標而付出更更大努力。3，變革型領領導更具領導導魅力。變革型領導代代表：比爾.蓋茨茨，杰克.韋韋爾奇杰克.韋爾奇奇的領導活力力系數(shù)（20：70：10）16第三節(jié)激勵勵一、激勵概念激勵－引引發(fā)和促進進人們?nèi)ミM行行某種特定行行為的活動。（調(diào)動人們的的工作積極性性）目的－尋尋求組織與與個人在目標標和行為上的的內(nèi)在一致性。激勵過程（舉例：銷售售員瑪麗的煩煩惱）未滿足的需要緊張動力行為需要滿足緊張消除17人要自我激勵勵（5個步驟驟）1，設置目標標；2，面對挑挑戰(zhàn)性工作；；3，爭取優(yōu)異異成績；4，自我獎獎勵；5，目標滾動動。激勵－滿滿足欲望的動動力；滿意－欲欲望滿足后的的滿意度。激勵方式物質(zhì)激勵，精精神激勵，競競爭激勵，事業(yè)激勵，困困境激勵，……………。18激勵理論1, 內(nèi)容型型激勵理論；；馬斯洛的需求求層次理論，，赫茨伯格的雙雙因素理論。。2, 過程型型激勵理論；；期望理論；公平理論；強化理論19馬斯洛的需求求層次理論A.H.Maslow，HierarchyofNeedstheory人的需求分5個等級：生生理、安全、、社交、自尊尊、自我實現(xiàn)現(xiàn)。自我實現(xiàn)尊重社交安全生理人的需求多樣樣性、層次性性、潛在性和和主導性。20赫茲伯格的雙雙因素理論F.Heraberg， Two-factorTheory保健因素：監(jiān)監(jiān)督、公司司政策、工作作條件、工資資、同同事關系、個個人生活、與與下屬屬關系、地位位、保障。激勵因素；成成就、承認認、責任、晉晉升、成長保健因素激勵因素不滿意沒沒有不不滿意沒有滿意滿滿意不滿意滿滿意傳統(tǒng)觀念21弗隆認為，某某一項活動對對某人的激勵勵力量取決于于他所能得到到的全部預期期價值乘以他他認為實現(xiàn)該該結(jié)果的可能能性（期望概概率）。公式：M＝V×EM（激勵力量量），V（效效價），E（（期望值）公式表明，某某一活動對組組織成員激勵勵程度由效價價和期望值兩兩個因素共同同決定。該理論的應用用價值期望理論（ExpectancyTheory）22簡化的期望模模式ABC個人努力個人績效組織獎賞個人目標A努力－績效的的聯(lián)系（））B績效－獎賞的的聯(lián)系（））C吸引力（））舉例：學生課課程學習23公平理論（EquityTheory）基本觀點－當當個人因工作作而取得報酬酬后，不僅關關心自己所得得報酬的絕對對量，而且關關心自己所得得報酬的相對對量。通過比較來確確定自己所獲獲報酬是否合合理，比較結(jié)結(jié)果將直接影影響他在今后后工作中的積積極性。公式： 個人人所得他他人所得個人投入他他人投入?公平理論的價價值與缺陷24強化理論（ReinforcementTheory））無論是人還是是動物，為了了達到某種目目的，都會采采取一定的行行動。這種行為將產(chǎn)產(chǎn)生一定的結(jié)結(jié)果，當行為為的結(jié)果對他他或它有利時時，這種行為為就會重復出出現(xiàn)；反之，，這種行為就就會減弱或消消退。這就是是環(huán)境對行為為強化的結(jié)果果。正強化，負強強化，自然消消退連續(xù)強化和間間隙強化要注意強化的的刺激內(nèi)容，，也要注意強強化的方式。25第四節(jié)溝溝通概念溝通是人們傳傳達思想、交交流情報和信信息的過程溝通過程模型型反饋思想編編碼信信息傳遞接接收譯譯碼理理解噪聲26溝通類型按功功能能和和目目的的分分：：工具具式式溝溝通通、、滿滿足足需需要要溝溝通通按組組織織系系統(tǒng)統(tǒng)分分：：正式式溝溝通通、、非非正正式式溝溝通通按溝溝通通方方式式分分：：口頭頭、、書書面面、、非非語語言言溝溝通通按溝溝通通方方向向的的可可逆逆性性：：單向向溝溝通通、、雙雙向向溝溝通通運用用多多種種媒媒體體重重復復某某一一信信息息，，接接受受者者會會更更加加準準確確地地領領會會和和記記住住這這一一信信息息27溝通通渠渠道道與與網(wǎng)網(wǎng)絡絡正式式溝溝通通渠渠道道：：自自上上而而下下、、自自下下而而上上、、橫橫向向、、斜斜想想溝溝通通形式特點內(nèi)容問題解決方式自上而下指令性、強迫性指令、文件、政策自下而上主動性、民主性建議、請求、舉報意見箱橫向溝通協(xié)商性、雙向性協(xié)調(diào)、組合、計劃部門不協(xié)調(diào)例行會議斜向溝通主動性、協(xié)商性通報、合作、諒解誤解、隔閡聯(lián)歡會、簡報28正式式溝溝通通網(wǎng)網(wǎng)絡絡輪型型鏈鏈型型Y型型圓圓型型全全通通道道型型輪型鏈型Y型圓型全通道型速度快一般一般慢快正確性高高高低一般領導者的產(chǎn)生顯著一般一般不產(chǎn)生不產(chǎn)生士氣低一般一般高高各種種溝溝通通網(wǎng)網(wǎng)絡絡的的比比較較29非正正式式溝溝通通網(wǎng)網(wǎng)絡絡單線線型型饒饒舌舌型型偶偶然然型型集集束束型型30四、、溝溝通通障障礙礙發(fā)送送者者信息息表表達達不不清清編碼碼不不當當不去去溝溝通通時間間緊緊迫迫接收收者者不專專心心理解解力力不不同同過早早的的評評價價信息息超超負負荷荷組織織障障礙礙地位位差差異異小小團團體體的的存存在在來來自自環(huán)環(huán)境境的的障障礙礙31第七七章章思思考考題題簡述述管管理理者者與與領領導導者者的的差差異異領導導三三要要素素和和領領