通用汽車系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)課程目的幫助學(xué)員管理團(tuán)隊(duì)，并掌握人員管理特點(diǎn)與技巧打造高效團(tuán)隊(duì)(市場(chǎng)、銷售、服務(wù)主管職責(zé))，提升團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績(jī)效。課程綱要規(guī)劃團(tuán)隊(duì)體系招募人員訓(xùn)練人員人員管理激勵(lì)員工3規(guī)劃團(tuán)隊(duì)體系4團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀分析請(qǐng)您思考：團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的命脈，但這支團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀是否令您滿意？是否還有一些讓您非常頭疼的事情？請(qǐng)將這些事情或問(wèn)題寫(xiě)在《學(xué)員手冊(cè)》上。團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的六大頑癥員工懶散疲憊銷售動(dòng)作混亂員工帶著顧客跑團(tuán)隊(duì)“雞肋”充斥好人找不來(lái)，能人留不住銷售業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè)6團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的六大頑癥員工懶散疲憊銷售/服務(wù)動(dòng)作混亂員工帶著顧客跑團(tuán)隊(duì)“雞肋”充斥好人找不來(lái)，能人留不住銷售業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè)7團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的六大頑癥員工懶散疲憊銷售動(dòng)作混亂員工帶著顧客跑團(tuán)隊(duì)“雞肋”充斥好人找不來(lái)，能人留不住銷售業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè)8團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的六大頑癥員工懶散疲憊銷售動(dòng)作混亂員工帶著顧客跑團(tuán)隊(duì)“雞肋”充斥好人找不來(lái)，能人留不住銷售業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè)9團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的六大頑癥員工懶散疲憊銷售動(dòng)作混亂員工帶著顧客跑團(tuán)隊(duì)“雞肋”充斥好人找不來(lái)，能人留不住銷售業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè)10團(tuán)隊(duì)常常見(jiàn)的的六大大頑癥癥員工懶懶散疲疲憊銷售動(dòng)動(dòng)作混混亂員工帶帶著顧顧客跑跑團(tuán)隊(duì)““雞肋肋”充充斥好人找找不來(lái)來(lái)，能能人留留不住住銷售/服務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)動(dòng)蕩蕩難測(cè)測(cè)11領(lǐng)導(dǎo)者者常見(jiàn)見(jiàn)的觀觀念誤誤區(qū)公司草草創(chuàng)之之初，，萬(wàn)事事百?gòu)U廢待興興………市場(chǎng)變變化太太快，，只能能隨機(jī)機(jī)應(yīng)變變………業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在太太小，，完全全沒(méi)有有必要要………員工無(wú)無(wú)法依依仗，，只得得親力力親為為………人才寥寥寥無(wú)無(wú)幾，，難過(guò)過(guò)大海海撈針針………老總實(shí)實(shí)在太太強(qiáng)，，誰(shuí)做做都不不如他他…………………………………………12問(wèn)題背背后的的原因因剖析析團(tuán)隊(duì)體體系規(guī)劃不不當(dāng)銷售服務(wù)務(wù)活動(dòng)的的管理理控制制不足足員工系系統(tǒng)訓(xùn)練不不足團(tuán)隊(duì)建建設(shè)/管理理流程程規(guī)劃團(tuán)團(tuán)隊(duì)體體系招募人員訓(xùn)練人員人員管理理激勵(lì)員員工14關(guān)于員員工的的思考考流程程我需要要什么么樣的的員工工我到哪哪里去去找到到他們們我要提提供給給他們們什么么樣的的訓(xùn)練練我該如如何管管理他他們我怎樣樣讓員員工充充滿熱熱忱15你自己己是什什么樣樣的人人規(guī)劃團(tuán)團(tuán)隊(duì)體體系團(tuán)隊(duì)建建設(shè)/管理理流程程團(tuán)隊(duì)體體系規(guī)規(guī)劃的的“六六步法法”設(shè)計(jì)目目標(biāo)確定流流程市場(chǎng)劃劃分內(nèi)部組組織人員編編制薪酬制制度規(guī)劃體體系規(guī)劃18團(tuán)隊(duì)體體系規(guī)規(guī)劃的的“六六步法法”設(shè)計(jì)目目標(biāo)確定流流程市場(chǎng)劃劃分內(nèi)部組組織人員編編制薪酬制制度19設(shè)計(jì)目目標(biāo)完整的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目標(biāo)，，應(yīng)該該是兼兼顧長(zhǎng)長(zhǎng)期和和短期期目標(biāo)標(biāo)，且且不能能有所所偏頗頗。完整的的目標(biāo)標(biāo)體系系應(yīng)該該包括括以下下四大大類關(guān)關(guān)鍵工工作指指標(biāo)：：團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)劃客戶增增長(zhǎng)指指標(biāo)客戶滿滿意指指標(biāo)管理指指標(biāo)20團(tuán)隊(duì)體體系規(guī)規(guī)劃經(jīng)銷商商主要要崗位位21主要崗崗位職職責(zé)銷售管管理─完完成公公司所所下達(dá)達(dá)的銷銷售指指標(biāo)，，制定定銷售售計(jì)劃劃；─掌握握銷售業(yè)業(yè)務(wù)流程程與跟蹤蹤；展廳管理理─展廳廳活動(dòng)管管理─展廳廳環(huán)境管管理銷售人員員管理─銷售售業(yè)績(jī)管管理─培訓(xùn)訓(xùn)、激勵(lì)勵(lì)和考核核客戶管理理─報(bào)表表管理顧客滿意意管理銷售經(jīng)理理主要崗位位職責(zé)業(yè)務(wù)管理理─積極開(kāi)展展及推進(jìn)進(jìn)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)工作作﹐控制制售后服服務(wù)和運(yùn)營(yíng)成本本﹐完成成擬定業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃─完成服務(wù)務(wù)中心的的經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)─策劃并組組織開(kāi)展展售后服服務(wù)營(yíng)銷銷活動(dòng)─售后服務(wù)務(wù)中心設(shè)設(shè)施環(huán)境境FED的維護(hù)護(hù)與督導(dǎo)導(dǎo)配件管理理技術(shù)管理理─技師師培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證基盤(pán)管理理顧客滿意意管理績(jī)效考核核─人員員培訓(xùn)、、激勵(lì)和和考核服務(wù)經(jīng)理理主要崗位位職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)理理運(yùn)營(yíng)管理理─掌握競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)，為為總經(jīng)理理提供可可行的營(yíng)銷策略略；─經(jīng)銷商運(yùn)運(yùn)營(yíng)策略略制定與與改善的的發(fā)起執(zhí)執(zhí)行者；；─負(fù)責(zé)廣告告促銷、、公關(guān)事事務(wù)、市市場(chǎng)信息息的管理理和分析。品牌管理理─貫徹徹寶駿產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)傳播播、推廣廣策略，，并結(jié)合合當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)狀狀況，制制定有效效推廣方方案;─負(fù)責(zé)品牌牌的傳播播與策劃劃；營(yíng)銷管理理─參予予活動(dòng)策策劃并組組織實(shí)施施促銷活活動(dòng)；顧客滿意意管理─提升銷售售/服務(wù)務(wù)客戶滿滿意度主要崗位位職責(zé)●新車交付付●服務(wù)后車車輛交付付●新車課堂堂的組織織●了解及分分析客戶戶在售后后服務(wù)中中心的體體驗(yàn)感受受；●負(fù)責(zé)前臺(tái)臺(tái)客戶接接待工作作日常管管理；●負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)接待流流程的點(diǎn)點(diǎn)檢與落落實(shí)，制制定接待待流程改改善計(jì)劃劃；●對(duì)服務(wù)顧顧問(wèn)進(jìn)行行工作輔輔導(dǎo)與績(jī)績(jī)效考核核，提升升其服務(wù)務(wù)技能；；●監(jiān)督客戶檔案案的建立與管管理；●客戶抱怨的監(jiān)監(jiān)督及客戶投投訴的處理；；●接待區(qū)域及客客休區(qū)5S的的管理；服務(wù)主管1.了解客戶需求求和喜好，一一對(duì)一的服務(wù)務(wù)向客戶解釋釋用車常識(shí)。。2.是客戶與服務(wù)務(wù)站之間的關(guān)關(guān)鍵鈕帶?！裨阡N售／服務(wù)務(wù)中起到有效效過(guò)渡（新車車交付）；●組織開(kāi)展新車車講堂；●及時(shí)了解客戶戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)質(zhì)量反饋。。3.幫助解決客戶戶疑問(wèn)，以客客戶滿意為中中心，做到為為車更為人，，主動(dòng)關(guān)懷的的貼心服務(wù)。?？蛻粼鲩L(zhǎng)指標(biāo)標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟驟總結(jié)現(xiàn)有客戶戶的數(shù)量和類類別對(duì)現(xiàn)有客戶群群進(jìn)行成長(zhǎng)性性分析確定每個(gè)客戶戶群的成長(zhǎng)性性形成“市場(chǎng)———客戶”增增長(zhǎng)計(jì)劃客戶滿意指標(biāo)標(biāo)的確定電話或問(wèn)卷客客戶滿意比例例拜訪中的客戶戶滿意比例關(guān)鍵客戶群中中的客戶滿意意比例客戶的抱怨和和投訴比例27管理指標(biāo)的確確定考勤業(yè)務(wù)與管理表表格例會(huì)培訓(xùn)管理制度28課堂討論你會(huì)怎么做?29團(tuán)隊(duì)體系規(guī)劃劃的“六步法法”設(shè)計(jì)目標(biāo)確定流程市場(chǎng)劃分內(nèi)部組織人員編制薪酬制度確定流程確定關(guān)鍵的業(yè)業(yè)務(wù)流程，至至少可以帶來(lái)來(lái)以下四方面面好處：避免工作中的的隨意性和誤誤差發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的問(wèn)題減少銷售/服服務(wù)/市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理的工作量量快速培養(yǎng)新人人上手31六大關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)流程員工甄選錄用用流程員工階段考核核管理流程銷售/服務(wù)管理流程客戶信息管理理流程合同及物流管管理流程應(yīng)收賬款管理理流程32業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)踐33團(tuán)隊(duì)體系規(guī)劃劃的“六步法法”設(shè)計(jì)目標(biāo)確定流程市場(chǎng)劃分內(nèi)部組織人員編制薪酬制度34市場(chǎng)場(chǎng)劃劃分分市場(chǎng)場(chǎng)劃劃分分的的基基本本方方式式：：按區(qū)區(qū)域域劃劃分分————區(qū)區(qū)域域型型銷銷售售組組織織模模式式按產(chǎn)品劃分———產(chǎn)品型銷銷售組織模式式按客戶群劃分分——客戶型型銷售組織模模式思考：作為一一家汽車銷售售服務(wù)公司，，我們應(yīng)該如如何劃分我們們的市場(chǎng)？35團(tuán)隊(duì)體系規(guī)劃劃的“六步法法”設(shè)計(jì)目標(biāo)確定流程市場(chǎng)劃分內(nèi)部組織人員編制薪酬制度36內(nèi)部組織內(nèi)部組織要完完成的兩項(xiàng)基基本工作是：：設(shè)計(jì)組織架構(gòu)構(gòu)制定職位說(shuō)明明書(shū)37小組討論分享：目前組組織架構(gòu)?為何這樣編制制?我們應(yīng)該如何何規(guī)劃？38新品牌經(jīng)銷商商職能管理機(jī)機(jī)構(gòu)崗位人員員設(shè)置(單營(yíng)業(yè)店面面）39經(jīng)銷商因業(yè)務(wù)務(wù)擴(kuò)大需建立立多個(gè)營(yíng)業(yè)店店時(shí)，應(yīng)設(shè)立立管理職能部部門(mén)，而各營(yíng)營(yíng)業(yè)店面的職職能定義為執(zhí)行部門(mén)，分分為銷售和服服務(wù)兩大業(yè)務(wù)務(wù)模塊。市場(chǎng)經(jīng)理在負(fù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)策劃工作外外，同時(shí)還擔(dān)擔(dān)負(fù)著網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃與管理的的職責(zé)。經(jīng)銷商職能管管理機(jī)構(gòu)定義義為職能管理理部門(mén)，其設(shè)設(shè)定的崗位及及人員相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定。新品牌經(jīng)銷商商職能管理機(jī)機(jī)構(gòu)崗位人員員設(shè)置（多營(yíng)業(yè)店面）總經(jīng)理*人力資源與行政總監(jiān)

財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)*售后服務(wù)總監(jiān)*銷售總監(jiān)*計(jì)劃經(jīng)理配件經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理客戶關(guān)系專員客戶回訪員廣告促銷員銷售現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)1銷售經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售顧問(wèn)前臺(tái)接待庫(kù)存管理員車間主管配件管理員服務(wù)主管服務(wù)顧問(wèn)三包索賠員維修班組長(zhǎng)鈑噴班組長(zhǎng)維修技師鈑噴技師

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)2培訓(xùn)經(jīng)理人力資源經(jīng)理行政經(jīng)理會(huì)計(jì)出納40崗位設(shè)置人數(shù)數(shù)要求（黃色色標(biāo)記為關(guān)鍵鍵崗位）41崗位設(shè)置人數(shù)數(shù)要求（黃色色標(biāo)記為關(guān)鍵鍵崗位）42通用汽車經(jīng)銷銷商人員配備備數(shù)量（單店店）43通用汽車經(jīng)銷商人人員配備數(shù)量量（多店）崗位設(shè)置人數(shù)數(shù)要求（黃色色標(biāo)記為關(guān)鍵鍵崗位）設(shè)計(jì)銷售組織織結(jié)構(gòu)實(shí)踐46團(tuán)隊(duì)體系規(guī)劃劃的“六步法法”設(shè)計(jì)目標(biāo)確定流程市場(chǎng)劃分內(nèi)部組織人員編制薪酬制度47增加一個(gè)員工工意味著什么么?固定底薪及相相關(guān)福利招聘、培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用增加管理者的管理理精力投入行政支持人員員的工作量甚甚至人數(shù)增加加辦公面積、配配套設(shè)備及辦辦公費(fèi)用增加加溝通成本增加加，整體效率率可能降低48工作小時(shí)計(jì)計(jì)量法明確銷售業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)推算所需不不同類型客客戶的數(shù)量量估算單位銷銷售時(shí)間估算單位服服務(wù)時(shí)間估算事務(wù)性性工作時(shí)間間反推財(cái)務(wù)校正49員工編制設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)踐50團(tuán)隊(duì)體系規(guī)規(guī)劃的“六六步法”設(shè)計(jì)目標(biāo)確定流程市場(chǎng)劃分內(nèi)部組織人員編制薪酬制度51薪酬制度設(shè)設(shè)計(jì)的基本本原則確保公司的的利潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)具備市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力具有激勵(lì)性性和鼓動(dòng)性性兼顧“唯我我獨(dú)尊”和和“陽(yáng)光普普照”有助于提高高員工忠誠(chéng)誠(chéng)度52員工薪酬的的組成部分分底薪單項(xiàng)特別獎(jiǎng)金綜合獎(jiǎng)金其他獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)提成53員工薪酬設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)踐54招募人員55招募人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)/管理流程程管理者心目目中理想的的員工思考：你心目中理理想的員工工必須具備備什么樣的的素質(zhì)或能力？請(qǐng)寫(xiě)出其中中你認(rèn)為最最重要的三三項(xiàng)。57招募人員的的途徑內(nèi)部招招聘外部招招聘58招聘渠道刊登招聘廣廣告通過(guò)報(bào)紙、、電臺(tái)、電電視、專業(yè)業(yè)雜志、互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、、馬路張貼貼出廣告適用于各類類企業(yè)、各各類人才。。59招聘渠道人才招聘會(huì)會(huì)參加定期或或不定期舉舉辦的人才才交流會(huì)、、人才市場(chǎng)場(chǎng)、人才集集市。適用于初中中級(jí)人才，，或急需用用工。60招聘渠道職業(yè)介紹所所與就業(yè)服服務(wù)中心一般由職業(yè)業(yè)中介機(jī)構(gòu)構(gòu)撮合或檢檢索其人才才資源庫(kù)，，實(shí)行單（或雙向））收費(fèi)。適應(yīng)于初中中級(jí)人才，，或急需用用工。61招聘渠道委托獵頭公公司將用人要求求和標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告獵頭公公司，委托托尋求合適適人才。適用于物色色高級(jí)人才才。62招聘渠道大專院校、、職業(yè)學(xué)校校企業(yè)派員到到大專院校校招聘應(yīng)屆屆生，與求求職者面談?wù)?。有的邀邀?qǐng)候選者預(yù)先先到企業(yè)實(shí)實(shí)習(xí)。用于招募發(fā)發(fā)展?jié)摿Υ蟠蟮膬?yōu)秀新新人才。63招聘渠道員工內(nèi)部保保薦員工推薦其親親戚、朋友、、熟人、同鄉(xiāng)鄉(xiāng)、校友到企企業(yè)工作，為為其擔(dān)保。主要招用初級(jí)級(jí)勞工和核心心人員。64員工面試要點(diǎn)點(diǎn)像接待顧客一一樣接待應(yīng)聘聘者對(duì)應(yīng)聘者的面面試是從他一一進(jìn)入大門(mén)就就開(kāi)始的建立清楚流暢暢的面試流程程準(zhǔn)備好面試時(shí)時(shí)的提問(wèn)內(nèi)容容和順序65應(yīng)聘人員的考考核要點(diǎn)經(jīng)歷程度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)產(chǎn)品了解工作習(xí)慣觀念的成熟程程度個(gè)人性格66訓(xùn)練人員67訓(xùn)練人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)/管管理流程員工培訓(xùn)體系系69入職培訓(xùn)的主主題公司教育公司介介紹企業(yè)文文化規(guī)章制制度參觀公公司認(rèn)識(shí)同同事業(yè)務(wù)流流程展廳接接待流流程展車準(zhǔn)準(zhǔn)備流流程締約流流程交車流流程售后追追蹤流流程其他部部門(mén)工工作流流程銷售技技能汽車技技術(shù)知知識(shí)汽車產(chǎn)產(chǎn)品知知識(shí)銷售基基本技技巧70入職培培訓(xùn)的的形式式晨會(huì)和夕會(huì)崗位實(shí)習(xí)封閉式式集中中培訓(xùn)訓(xùn)71建立新新進(jìn)員員工培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃72在職培培訓(xùn)的的主題題市場(chǎng)信信息政策法法規(guī)公司最最新制制度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手動(dòng)動(dòng)向產(chǎn)品知知識(shí)產(chǎn)品介介紹話話術(shù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)對(duì)比話話術(shù)常見(jiàn)顧顧客異異議處處理銷售技技能接待技技巧需求分分析技技巧締約技技巧顧客抗抗拒處處理技技巧顧客抱抱怨處處理技技巧潛在顧顧客挖挖掘技技巧在職培培訓(xùn)的的形式式定期集集中培培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)模模擬演演練競(jìng)競(jìng)賽晨會(huì)和夕會(huì)74外部培培訓(xùn)的的主題題管理技技能管理理理念管理基基本原原則專項(xiàng)管管理技技能專項(xiàng)技能銷售/服務(wù)務(wù)的基本本原則則和流流程專項(xiàng)銷銷售技技巧專項(xiàng)服服務(wù)技技巧產(chǎn)品知知識(shí)新產(chǎn)品品上市市培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品知知識(shí)培培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)對(duì)比培培訓(xùn)75外部培培訓(xùn)的的形式式外聘聘講講師師廠商商培培訓(xùn)訓(xùn)76培訓(xùn)實(shí)實(shí)施流流程分析培培訓(xùn)需需求制定培培訓(xùn)目目標(biāo)選擇擇培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師編制制培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材選擇擇培培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)對(duì)象象實(shí)施施培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估估培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果77培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評(píng)評(píng)估估初級(jí)級(jí)階階段段：：評(píng)評(píng)估估培培訓(xùn)訓(xùn)的的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)感感受受起步步階階段段：：評(píng)評(píng)估估學(xué)學(xué)員員記記住住了了多多少少發(fā)展階段段：評(píng)估估學(xué)員的的行為改改變成熟階段段：評(píng)估估培訓(xùn)的的投入產(chǎn)產(chǎn)出比通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)后的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)打分分實(shí)現(xiàn)通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)后的相相關(guān)考試試實(shí)現(xiàn)通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)后的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡訪訪實(shí)現(xiàn)通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)后的績(jī)績(jī)效分析析實(shí)現(xiàn)78人員管理理79人員管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)/管理理流程上級(jí)的管管理風(fēng)格格高指示低指示高關(guān)系低關(guān)系教導(dǎo)型參與型指揮型授權(quán)型81下屬的行行為風(fēng)格格有信心無(wú)信心心有能力力無(wú)能力力底氣十十足無(wú)精打打采眼高手手低無(wú)所適適從82管理風(fēng)風(fēng)格與與行為為風(fēng)格格的對(duì)對(duì)應(yīng)授權(quán)型型參與型型教導(dǎo)型型指揮型型底氣十十足無(wú)精打打采眼高手手低無(wú)所適適從83管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的四把把鋼鉤鉤高效率率的團(tuán)隊(duì)KPI管理現(xiàn)場(chǎng)巡巡視會(huì)議管理理述職談?wù)勗?4KPI管理理銷售/服務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)是否否達(dá)成成?進(jìn)度?為何落落后?如何改改善?85常用的的六種種銷售售例會(huì)會(huì)專項(xiàng)例例會(huì)晨會(huì)夕會(huì)周例會(huì)會(huì)月/季例會(huì)會(huì)半年/年度例例會(huì)管理控控制的的要點(diǎn)點(diǎn)工作方方向控控制進(jìn)程推推展控控制業(yè)務(wù)流流程控控制工作狀狀態(tài)控控制87例會(huì)的的形式式例會(huì)會(huì)表彰先先進(jìn)群體激激勵(lì)收集/傳遞信信息解決問(wèn)問(wèn)題培訓(xùn)研討88例會(huì)召開(kāi)的要要點(diǎn)會(huì)議前充分準(zhǔn)準(zhǔn)備不可喧賓奪主主注意控制時(shí)間間避免批評(píng)個(gè)體體不要展開(kāi)提意意見(jiàn)式的大討討論形成會(huì)議紀(jì)要要89周會(huì)召開(kāi)的要要點(diǎn)●總結(jié)本周的工作情況。●檢討本周進(jìn)度差異?！窨隙ū局芄ぷ鞯目扇≈帯！裾莆瘴磥?lái)一周計(jì)劃和計(jì)劃達(dá)成比率?！褚?guī)劃、布置各主管的未來(lái)一周工作內(nèi)容。90月/季會(huì)召開(kāi)開(kāi)的要點(diǎn)●總結(jié)上月/季的工作情況?！駲z討本月/季進(jìn)度差異?！窨隙ū驹?季工作的可取之處?！裾莆瘴磥?lái)一月/季計(jì)劃和計(jì)劃達(dá)成比率。●規(guī)劃、修正各主管的未來(lái)一月/季工作內(nèi)容?，F(xiàn)場(chǎng)巡視的要要點(diǎn)保證必要的巡巡視量巡視時(shí)應(yīng)“居居其側(cè)”不要急于指點(diǎn)或代勞述職談話的過(guò)過(guò)程及要點(diǎn)平時(shí)積累述職準(zhǔn)備面談進(jìn)程跟進(jìn)督促KPI分析現(xiàn)場(chǎng)巡視報(bào)表和資料重點(diǎn)討論的問(wèn)問(wèn)題對(duì)方可能的異異議相關(guān)背景通報(bào)報(bào)邀請(qǐng)描述交流探討總結(jié)評(píng)價(jià)填述職記錄表表寒暄開(kāi)場(chǎng)93激勵(lì)員工94激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)/管管理流程安利公司的成成功之道在這個(gè)世界上上有兩種東西西可以激勵(lì)員員工，第一是是美元，第二是表?yè)P(yáng)，而我們兩者兼兼用?！怖舅究偛茫旱揖S維士當(dāng)批評(píng)比表?yè)P(yáng)揚(yáng)多的時(shí)候，，團(tuán)隊(duì)將喪失失戰(zhàn)斗力96平安保險(xiǎn)公司司的員工定位位像服務(wù)客戶一一樣服務(wù)員工工像對(duì)待英雄一一樣對(duì)待優(yōu)秀秀員工當(dāng)員工對(duì)管理理人員不滿意意的時(shí)候，企企業(yè)的利潤(rùn)將將會(huì)下降到最最低！97激勵(lì)三要素員工的需要內(nèi)驅(qū)力目標(biāo)達(dá)成創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)又產(chǎn)產(chǎn)生了新的需需要98馬斯洛的需求求理論自我實(shí)現(xiàn)的需需要尊重的需要社會(huì)的需要安全的需要生理的需要最低層次最高層次99針對(duì)員工需求求進(jìn)行激勵(lì)100必要支持類激激勵(lì)薪資資制度對(duì)比公平平福利保障障辦公條件件領(lǐng)導(dǎo)魅力力定時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)崗位位穩(wěn)定工作支持持101激發(fā)動(dòng)力類激激勵(lì)公司關(guān)懷懷團(tuán)隊(duì)氛圍榮譽(yù)表表彰彰適時(shí)授授權(quán)權(quán)工作成成就就正面競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)成長(zhǎng)晉晉升升休息調(diào)調(diào)整整102總結(jié)訓(xùn)練和管管理是為為了培養(yǎng)養(yǎng)合格的人人員激勵(lì)則是為了了喚醒員員工的熱忱103謝謝!1049、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。19:59:3019:59:3019:591/1/20237:59:30PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2319:59:3019:59Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。19:59:3019:59:3019:59Sunday,January1,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2319:59:3019:59:30January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。01一月月20237:59:30下下午19:59:301月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月237:59下下午1月-2319:59January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/119:59:3019:59:3001January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。7:59:30下下午午7:59下下午午19:59:301月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。19:59:3119:59:3119:591/1/20237:59:31PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2319:59:3119:59Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。19:59:3119:59:3119:59Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2319:59:3119:59:31January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20237:59:31下午19:59:311月-23