物業(yè)催費作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)催費作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)催費作業(yè)指導(dǎo)書精心整理XXX物業(yè)物業(yè)費催費流程1、目的為規(guī)范XXX物業(yè)各項目物業(yè)服務(wù)費催繳工作，提升物業(yè)服務(wù)費收費率，規(guī)范企業(yè)的催費行為，確實保護企業(yè)合法權(quán)益，特制定本管理方法。2、范圍合用于XXX物業(yè)各項目。3、職責(zé)3.1客服部負(fù)責(zé)編制年度物業(yè)費催繳計劃模板，各項目填寫上報，客服部審查通事后方可履行；3.2客服部負(fù)責(zé)跟進(jìn)各項目物業(yè)費催繳的詳細(xì)推行進(jìn)度，對物業(yè)費催繳的見效進(jìn)行評估分析；3.3各項目經(jīng)理為物業(yè)費催繳第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本項目詳細(xì)物業(yè)費催繳工作的上報及實施；3.4各項目客服部負(fù)責(zé)催費計劃的分解與詳細(xì)實行。3.5各項目負(fù)責(zé)提交發(fā)送律師函及訴訟的明細(xì)，經(jīng)客服部審查后，上報總經(jīng)理審批，通事后方可履行。3.6全體職工有責(zé)任配合客服部的催繳工作。4、流程4.1于園區(qū)通知欄、單元大廳、電梯轎廂等處張貼繳費通知書，集中繳費。4.2對集中繳費期未繳費的業(yè)戶進(jìn)行編制《欠費臺賬》、《催費計劃》。4.3客服主管或客服負(fù)責(zé)人依據(jù)《催費計劃》進(jìn)行任務(wù)分解，分派到每位管家。4.4管家依據(jù)任務(wù)，對負(fù)責(zé)地區(qū)進(jìn)行初次電話催繳，并填寫《欠費催繳記錄表》。4.5初次電話催繳結(jié)束后，對催繳狀況進(jìn)行分類、匯總。A、近期繳納類：業(yè)主明確詳細(xì)繳費時間，或商定入戶收取時間。B、暫未明確類：暫無明確時間和臨時聯(lián)系不上的（如無人接聽、關(guān)機、無信號）精心整理精心整理C、沒法聯(lián)系類：停機、空號、錯號、長久關(guān)機。D、異地出差/居住類：長久異地居住或出差，短不時間沒法回來。E、特別類：因地產(chǎn)開發(fā)原由、服務(wù)不滿及其余原由拒交開銷。4.6依據(jù)匯總表，針對性采納二次電話/入戶催繳開銷。A、近期繳納類：在其承若日期前一天進(jìn)行電話提示。B、暫未明確類：每天進(jìn)行電話催繳、入戶門張貼《催費通知單》，直至對方歸屬近期繳納類。C、沒法聯(lián)系類：采納入戶催繳、入戶門張貼《催費通知單》，同時多門路獲得業(yè)主最新聯(lián)系方式。D、異地出差/居住類：每天進(jìn)行電話催繳，指引業(yè)主采納銀行匯款、微信轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬等舉措進(jìn)行繳費。E、特別類：進(jìn)行要點跟進(jìn)，認(rèn)識詳細(xì)事因，實時向客服主管或客服負(fù)責(zé)人反應(yīng)，由客服主管或客服負(fù)責(zé)人指導(dǎo)催費舉措。4.7客服主管或客服負(fù)責(zé)人每天監(jiān)察各管家《欠費催繳記錄表》及統(tǒng)計《催費日報表》，實時指導(dǎo)催費時期不足之處。4.8項目客服主管或客服負(fù)責(zé)人每周召開物業(yè)費催收總結(jié)大會，統(tǒng)計每周收費達(dá)成狀況，更新下周催繳計劃，并上傳客服部。4.9對多次催繳未交或拒交的業(yè)主，每天電話催繳，在其入戶門上張貼《催費通知單》，并拍照保存。狀況特別者，可由項目客服主管、分管副經(jīng)理、項目經(jīng)理挨次前去辦理。4.10關(guān)于長時間未繳納或拒交物業(yè)費的業(yè)戶，由各管家匯總至項目客服主管或客服負(fù)責(zé)人，優(yōu)選發(fā)送律師函名單，經(jīng)客服部審查，總經(jīng)理審批，方可發(fā)送律師函。4.11關(guān)于發(fā)送律師函今后仍舊未繳納開銷的業(yè)戶，由項目客服部提報名單，客服部審查，總經(jīng)理審批后，項目客服部依據(jù)名單進(jìn)行準(zhǔn)備訴訟資料，提起訴訟。4.12流程簡圖張貼《繳費通知》↓1禮拜集中繳費期依據(jù)收費狀況編制《欠費臺賬》、《催費計劃》精心整理精心整理↓依據(jù)《催費計劃》分解任務(wù)↓初次電話催費↓1禮拜覆蓋一遍依據(jù)初次催繳，進(jìn)行分類匯總↓依據(jù)匯總表單，進(jìn)行再次催繳電話、入戶↓張貼《催費通知單》未果發(fā)送律師函↓仍舊未交提起訴訟5、有關(guān)表單《物業(yè)費繳費通知》《物業(yè)費催費通知》《物業(yè)費欠費臺賬》《物業(yè)費催費計劃》《物業(yè)費催費單》《物業(yè)費欠費催繳記錄表》精心整理內(nèi)容總結(jié)

（1）精心整理

XXX物業(yè)物業(yè)費催費流程

1、目的

為規(guī)范XXX物業(yè)各項目物業(yè)服務(wù)費催繳工作，提升物業(yè)服務(wù)費收費率，規(guī)范企業(yè)的催費行為，確實保護企業(yè)合法權(quán)益，特制定本管理方法

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